Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Разрыв в результатах { p e r f o r m a n c e g a p ) . Различия между планируемыми и реальными показателями деятельности организации. Разрыв однородности внешней среды ( e n v i r o m e n t a l d i s o t i n u i t y ) . Крупное изменение во внешней среде организации, происходящее в короткий период времени. Распределительная справедливость ( d i s t r i b u t i v e j u s t i c e ) . Концепция, предполагающая, что отношение менеджера к подчиненным основывается на объективных критериях, характеристиках, нормах, обычаях и ценностях населения страны, в которой оперирует организация если решение относится к подобным друг другу индивидам, оно должно в равной степени распространяться и на того и на другого. Расформирование ( a d j o u r n i n g ) . Стадия командного развития, когда члены группы готовятся к прекращению ее деятельности. Расширение рабочих заданий ( j o b e n l a r g e m e n t ) . Дизайн рабочих заданий, когда несколько узких задач объединяются в одну, более широкую. Реализация ( i m p l e m e n t a t i o n ) . Этап процесса принятия решений, на которой менеджер, используя управленческие, административные способности и умение убеждать людей, стремится перевести решение па язык действий. Регулирование поведения ( b e h a v i o u r m o d i f i c a t i o n ) . Комплекс методов, посредством которых на основе теории подкрепления менеджмент стремится к изменению поведения сотрудников. Редизайн труда ( w o r k r e d e s i g n ) . Внесение в процесс труда направленных на повышение производительности и обогащение опыта сотрудников изменений. Результаты деятельности ( p e r f o r m a n c e ) . Выполнение поставленных перед организацией целей посредством эффективного и производительного использования ресурсов. Реинжиниринг ( r e e n g i n e e r i n g ) . Радикальная перестройка бизнес-процессов организации, цель которой состоит в достижении более высоких показателей качества продукции и уровня обслуживания, снижении издержек, когда основной акцент переносится на процессы, а не на функции нередко выражается в отходе от вертикальной структуры и формировании команд. Рекрутирование ( r e c r u i t i n g ). Деятельность или практика, в процессе которой определяются характеристики кандидатов, отвечающих требованиям организации. Реш ение ( d e c i s i o n ) . Выбор, осуществляемый из нескольких вариантов. Референтная власть ( r e f e r e n t p o w e r ) . Возникает вследствие личных качеств руководителя, благодаря которым его выделяют и уважают, восхищаются им, хотят быть на него похожим. Риск ( r i s k ) . Ситуация, когда решение принимается на основе достаточного объема информации, направлено на достижение конкретной цели, но будущие результаты различных альтернатив могут изменяться. Роли наблюдателей-«дипломатов» ( b o u n d a r y - s p a n n i n g r o l e s ) . Исполняемые сотрудни ками/отделами организации функции связи и координации ее взаимодействий с ключевыми элементами внешней среды. Роль ( r o l e ) . Набор представлений о чьем-либо поведении. Ротация рабочих заданий ( j o b r o t a t i o n ) . Дизайн рабочих заданий, предполагающий систематическое перемещение работников от выполнения одних задач к другим, без дополнительного усложнения каждой из них. Руководство (лидерство) ( l e a d i n g ) . Управленческая функция, предполагающая использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации 840 Глоссарий Рынок труда ( l a b o r m a r k e t ) . Люди, которые могут быть наняты на работу в органи зации. С Самоуправляемые команды ( s e l f - d i r e c t e d t e a m ) . Состоят из 5-20 обладающих различными навыками работников, в них осуществляется ротация рабочих заданий, они отвечают завесь цикл производства товара или услуги. Связанная с поведением шкала оценок ( b e h a v i o r a l l y a n c h o r e d r a t i n g s c a l e ( B A R S ) ) . Me- тод оценки результатов труд работников, предполагающий соотнесение иценок их работы со спецификой возникающих ситуаций. Селективное восприятие ( p e r c e p t u a l s e l e c t i v i t y ) . Отбор людьми из всего комплекса явлений лишь некоторых, привлекающих их внимание, объектов и раздражителей. Семантика ( s e m a n t i c s ) . Смысл слови контекст, в котором они используются. Сервисный руководитель (лидер-служитель) ( s e r v a n t l e d e r ) . Руководитель, который действуют как бы на двух уровнях служит достижению целей и потребностей подчиненных и реализации общей цели или задачи организации в целом. Сетевая структура ( n e t w o r k s t r u c t u r e ) . Организационная структура, в соответствии с которой компания дезагрегирует свои основные функции отдельными, работающими по контрактам фирмами, в качестве брокера (посредника) которых выступает небольшая головная организация. Символ ( s y m b o l ) . Объект, действие или событие, имеющее смысл для окружающих. Синергизм ( s y n e r g y ) . Состояние, когда система как единое целое дает больший выход, чем каждый ее элемент по отдельности. Система ( s y s t e m ) . Набор устремленных к достижению общей цели и функционирующих как единое целое взаимосвязанных элементов или частей. Системы компьютеризированного проектирования ( C A D ) . Производственная технология, предусматривающая дизайн продукции с помощью компьютерной техники. Системы компьютеризированного производства ( САМ Производственная технология, предусматривающая использование компьютерной техники для контроля и управления процессом производства. Система оценок в баллах ( p o i n t s y s t e m ) . Система определения ценности должностей, когда различным аспектам рабочих обязанностей присваиваются весовые коэффициенты, в соответствии с которыми анализируется деятельность сотрудника. Системы точно вовремя (Т В ) ( j u s t - i n - t i m e i n v e n t o r y s y s t e m s ) . Система контроля над запасами, основанная на принципе, в соответствии с которым поставщики доставляют материалы точно в тот момент, когда в них возникает необходимость, в результате чего их запасы уменьшаются до нуля. Ситуационная теория ( s i t u a t i o n a l t h e o r y ) . Подход к руководству, в котором рассматривается взаимосвязь между стилем поведения лидера и готовностью сотрудников к выполнению рабочих задач. Ситуационные воззрения Концепция, дополняющая принципы гуманистического менеджмента, в соответствии с которой успешное решение возникающих в организациях проблем зависит от способности менеджеров идентифицировать основные характеристики сложившейся ситуации. Ситуационные планы ( c o n t i n g e n c y p l a n s ) . Планы (сценарии, определяющие порядок действий сотрудников компании в случаях чрезвычайных ситуаций или экономического кризиса. Ситуационный анализ ( s i t u a t i o n a n a l y s i s ) . Анализ сильных и слабых сторон организации, а также влияющих на ее деятельность внешних возможностей и угроз (анализ ССВУ). Ситуационный подход ( c o n t i n g e n c y a p p m a c h ) . Модель руководства, в которой рассматриваются взаимосвязи стилей лидерства и сложившейся в организации ситуации Глоссарий 841 Склонность к риску ( r i s k p r o p e n s i t y ) . Стремление принять на себя дополнительный риск в обмен на потенциальные выгоды. Скрытые меньшинства ( i n v i s i b l e m i n o r i t i e s ) Понятие, объединяющее людей, некоторые образцы поведения которых воспринимаются как позорные, по пороки эти неочевидны. Слияние ( m e r g e r ) . Объединение в одну организацию двух или более компаний. Смятение ( s t o r m i n g ) . Стадия командного развития, когда проявляются личностные качества членов группы, они утверждаются в своих ролях, демонстрируют, чего от них можно ждать, возникают конфликты и разногласия. С обственное финансирование ( e q u i t y f i n a n c i n g ) . Финансирование, предполагающее, инвестирование денежных средств в обмен па право владения компанией. Совместное предприятие ( j o i n t v e n t u r e ) . Стратегический альянс или программа, в которой участвуют две или более организации такие предприятия создаются для реализации сложных, связанных со значительными инвестициями проектов, или когда одна из компаний не обладает достаточным для ведения самостоятельных операций опытом. Совокупная производительность факторов производства ( t o t a l f a c t o r p r o u c t i v i t y ) . Отношение суммарного объема выпуска к вводимым ресурсам (труд, капитал, материалы и энергия). Сокращения размеров организации ( d o w n s i z i n g ) . Систематическое уменьшение числа руководителей и работников с целью повышения эффективности и конкурентоспособности компании. Сообщ ение ( m e s s a g e ) . Осязаемая формулировка отправляемой получателю идеи. Сопутствующий контроль ( c o n c u r r e n t c o n t r o l ) . Контроль, который состоит в мониторинге текущей деятельности сотрудников организации, направленном на проверку соблюдения ими принятых стандартов качества. Сотрудник, подчиняющийся двум непосредственным руководителям ( t w o b o s s e m p l o y e e ) . Наемный работник, подотчетный одновременно двум начальникам. Социальная поддержка ( s o c i a l f a c i l i t a t i o n ) . Тенденция, в соответствии с которой для повышения мотивации и качества труда индивида достаточно присутствия других людей. Социально-эмоциональная роль ( s o c i o e m o t i o n a l r o l e ) . Член команды, роль которого заключается в поддержке удовлетворения эмоциональных потребностей участников группы, укрепления социального единства группы. Социальная ответственность ( s o c i a l r e s o n s i b i l i t y ) . Обязанность руководства организации принимать решения и осуществлять действия, которые увеличивают уровень благосостояния и отвечают интересам как общества, таки самой компании. Социальные силы ( s o c i a l f o r c e s ) . Направляющие и воздействующие на взаимоотношения людей аспекты культуры, и прежде всего ценности, потребности и нормы поведения. Специализация в выполнении рабочих заданий ( w o r k s p e c i a l i z a t i o n ) . Степень, в которой выполнение задач организации требует подразделения их на отдельные работы (или разделение труда) Специализированная команда ( s p e c i a l - p u r p o s e t e a m ) . Команда, создаваемая вне формальной структуры организации, работающая над наиболее важными или требующими уникальных творческих навыков проектами. Специалист по решению задач ( t a s k s p e c i a l i s t r o l e ) . Член команды, направляющий всю свою энергию на достижение командных целей. Специальная группа ( t a s k f o r c e ) . Временная группа или комитет, созданные для оперативного решения краткосрочной, затрагивающей деятельность нескольких отделов, проблемы. Специальная группа планирования ( p l a n n i n g t a s k f o r c e ) . Временная группа линейных менеджеров, ответственных за разработку стратегического плана, несущая полную ответственность за процесс планирования в компании. Справедливость ( e q u i i t y ) . Ситуация, возникающая в случае, когда соотношение индивидуального выхода и входа сотрудника примерно равно пропорции выходов и входов коллег 8 4 2 Глоссарий Среда задач (функциональная среда Окружение, в котором непосредственно оперирует организация, воздействующее па большинство ее повседневных функций, напрямую связанных с основными видами деятельности (конкуренты, поставщики и потребители). Стадия зрелости ( m a t u r i t y s t a g e ) . Фаза жизненного цикла организации, когда компания значительно увеличивается в размерах, в ней устанавливается механистичная вертикальная структура. Стадия рождения Фаза жизненного цикла организации, создание компании, когда она делает первые шаги в своем развитии.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Стадия среднего возраста ( m i d l i f e s t a g e ) . Фаза жизненного цикла организации, когда компания увеличивается в размерах, занимает устойчивое положение на рынке. Стадия юности ( y o u t h s t a g e ) . Фаза жизненного цикла организации, когда число работающих в ней сотрудников возрастает, а компания специализируется на производстве некоего, добившегося успеха на рынке, товара. Статистический контроль качества ( s t a t i s t i c a l q u a l i t y c o n t r o l ) . Применение статистических методов к контролю качества. Статистический контроль процессов (СК П ) ( s t a t i s t i c a l p r o c e s s c o n t r o l ( S P C ) ) . Применение статистических методов для контроля над рабочими процессами с целью обнаружения дефектной продукции. «Стеклянный потолок ( g l a s s c e i l i n g ) . Невидимый барьер, отделяющий работающих в организациях женщин и представителей меньшинств от высших руководящих долж ностей. Стержневая система контроля ( c o r e c o n t r o l s y s t e m ) . Включает в себя стратегические планы организации, финансовые прогнозы, бюджеты, управление по целям, приемы операционного менеджмента и соответствующие отчеты данная совокупность является интегрированной системой руководства и наблюдения из организационной деятельностью. Стержневые компетенции ( c o r e c o m p e t e n c e ) . Виды деятельности, которые организация, в сравнении с конкурентами, делает особенно хорошо. Стереотипы ( s t e r e o t y p e ) . Обобщенные представления, к примеру, о группе людей, когда им приписывается одна или несколько характеристик. Сторонний наблюдатель ( n o n p a r t i c i p a t o r w i e ). Член команды, не прилагающий усилий ник решению командных задачник удовлетворению социальных потребностей участников группы. Страна наибольшего благоприятствования ( m o s t f a v o r e d n a t i o n ) . Термин, описывающий правило ГАТТ о создании ее членами благоприятных условия для экспорта и импорта товаров и услуг компаний страны, пользующейся данным статусом. Стратегическая бизнес-единица (СБ Е) ( S t r a t e g i e b u s i n e s s u n i t ( S B U ) ) . Подразделение организации, имеющее (относительно других СБЕ компании) особую миссию, товарные линии, конкурентов и рынки сбыта. Стратегические планы ( S t r a t e g i e p l a n s ) . Действия, или шаги, которые компания намеревается предпринять для достижения стратегических целей. Стратегические цели ( S t r a t e g i e g o a l s ) . Общие утверждения, описывающие состояние организации в будущем относятся не к конкретным подразделения или отделам, а к компании в целом. Стратегический менеджмент ( S t r a t e g i e m a m a g e m e n t ) . Набор решений и действий по формулировке и внедрению стратегии, призванной обеспечить компании наилучшее конкурентное положение во внешней среде и достижение поставленных целей. Стратегия ( s t r a t e g y ). План, описывающий направленное на достижение целей организации распределение ресурсов и ее порядок действий во внешней среде. Стратегия выхода на рынок ( m a r k e t e n t r y s t r a t e g y ) . Стратегия вступления организации на зарубежный рынок Глоссарий 843 Стратегии глобализации ( g l o b a l i z a t i o n ). Стандартизация конструкции, дизайна товаров, рекламной стратегии всех предприятий организации вне зависимости от стран их пребывания. Стратегия корпоративного уровня ( c o r p o r a t e - l e v e l s t r a t e g y ) . Определяет организацию в целом, ее бизнес-единицы и товарные линии, комбинация которых позволяет воспринимать компанию как целостность и отвечает на вопрос каким бизнесом мы занимаемся bСтратегия на уровне подразделений ( b u s i n e s s - l e v e l s t r a t e g y ) . Относится к каждой сфере бизнеса или товарным линиям, определяет приемы и методы борьбы бизнес-единиц за рынок и покупателей и отвечает на вопрос как мы конкурируем Стратегия функционального уровня ( f u n c t i o n a l - l e v e l s t r a t e g y ) . Относится к основным функциональным отделам фирмы в рамках подразделений и охватывает все жизненно важные функции финансы, ИИР, маркетинг, производство. С тресс ( s t r e s s ) . Физическая и эмоциональная ответная реакция индивида на требования, ограничения и возможности, которые приводят к возникновению неопределенности и ведут к утрате личного контроля в ситуациях, когда на карту поставлены значимые ре зультаты. Структурные изменения ( s t r u c t u r a l c h a n g e ) . Любые инновации в структуре и методах управления организацией. Субституты ( s u b s t i t u t e ) . Ситуационные переменные, которые делают ненужным или излишним руководство менеджера. т Тактические планы ( t a c t i c p l a n s ) . Планы, разрабатываемые с целью претворения стратегических планов организации, предполагающие прохождение определенного этапа стратегии фирмы. Тактические цели ( t a c t i c g o a l s ) . Результаты, которых должны достичь подразделения и основные отделы фирмы, что обеспечивает выполнение задач организации в целом. Теории процессов ( p r o c e s s t h e o r i e s ) . Группа теорий мотивации, призванных объяснить процесс выбора людьми направленных па удовлетворение индивидуальных потребностей образцов поведения и оценки эффективности принятого решения. |