Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
Контроль ( c o n t r o l l i n g ) . Управленческая функция, предполагающая наблюдение за действиями работников, точным следованием организации по выбранному курсу и достижением поставленных целей, а также внесение необходимых корректив. Контроль с обратной связью ( f e e d b a c k c o n t r o l ) . Контроль, который фокусируется на заключительных этапах процесса производства, на результатах деятельности организации. Иногда его называют контролем последействия или контролем по результатам. Контрольные сравнения ( b e n c h m a r k i n g ) . Непрерывный процесс оценки продукции, услуги практики организации в сравнении с конкурентами или компаниями, являющимися лидерами отрасли. Контрторговля ( c o u n t e r t r a d e ) . Бартерный обмен (обмен товаров на товары) во внешней торговле. Конфликт ( c o n f l i c t ! ) . Враждебные взаимодействия, когда одна сторона пытается воспрепятствовать целям или намерениям другой. Концептуальные навыки ( c o n c e p t u a l s k i l l ) . Когнитивные (познавательные) способности человека воспринимать организацию как единое целое ив тоже время четко выделять взаимосвязи ее частей 830 Глоссарий Концепция справедливости ( j u s t i c e a p p r o a c h ) . Этическая концепция, утверждающая, что этически корректное решение должно основываться на принципах равенства, честности и непредвзятости. Концепция человеческих ресурсов ( h u m a n r e s o u r c e s p e r s p e c t i v e ) . Направление менеджмента, в соответствии с воззрениями сторонников которого разработка рабочих заданий должна осуществляться в соответствии с теориями мотивации, когда работники (основной объект внимания) получают возможность полностью реализовать свой потенциал и тем самым удовлетворить свои высшие потребности. Координатная сетка руководства (управленческая сетка) ( l e a d e r s h i p g r i d ) . Двухмерная теория лидерства, в которой рассматривается степень внимания руководителя к людям и к производству. Координация ( c o o r d i n a t i o n ) . Качество сотрудничества между отделами организации. Корпоративное отделение ( s p i n - o f f ) . Независимая фирма, производящая товары или услуги, во многом аналогичные тем, которые выпускает бывший работодатель предпри нимателя. Корпорация ( c o r p o r a t i o n ) . Специально созданная при посредстве государства экономическая единица, функционирующая независимо от своих собственников. Коэффициенты активности ( a c t i v i t y r a t i o ) . Финансовые коэффициенты, измеряющие достигнутые фирмой внутренние результаты по различным направлениям ее хозяйственной деятельности. Коэфф ициенты ликвидности ( l i q u i d i t y r a t i o ) . Финансовые коэффициенты, отражающие способность компании удовлетворять текущие долговые обязательства. Коэффициенты прибыльности ( p r o f i t a b i l i t y r a t i o ) . Финансовые коэффициенты, описывающие прибыли организации. Креативность (творчество) ( c r e a t i v i t y ) . Способность индивида или организации к разработке новых подходов к решению возникающих проблем. Кривая тренда оплаты труда ( p a y - t r e n d c u r v e ) . Кривая, отражающая взаимосвязь между размерами вознаграждения и общей оценкой работы в баллах. Круговая обратная связь (360 - d e g r e e f e e d b a c k ) . Процесс многоплановой оценки труда включая самооценку, с целью содействия осознанию работниками своих сильных и слабых сторон, призванный способствовать повышению результатов выполнения рабочих за даний. Кружок качества ( q u a l i t y c i r c l e ( Q C ) . Группа из 6-12 объединившихся на добровольной основе сотрудников, которые регулярно встречаются для обсуждения и решения проблем, возникающих в процессе их трудовой деятельности Культура ( c u l t u r e ) . Набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых всеми членами общества или организации. Культура низкого контекста ( h i g h - c o n t e x t c u l t u r e ) . Культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в создании социальных взаимоотношений. Культура низкого контекста ( l o w - c o n t e x t c u l t u r e ) . Культура, в которой основная цель коммуникаций состоит в обмене фактами и информацией. Культурный разрыв ( c u l t u r e g a p ) . Различия между желаемыми и фактическими культурными нормами и ценностями организации. Л Лидер-символ ( s y m b o l i c l e a d e r ) . Менеджер, который в стремлении к изменению корпоративной культуры самостоятельно определяет и использует наиболее адекватные сигналы и символы Глоссарий 831 Л идер ство (руководство) ( l e a d e r s h i p ). Способность индивида для достижения иеких целей воздействовать или влиять на других людей. Лидерство (руководство) ( l e a d i n g ). Управленческая функция, предполагающая использование влияния менеджера для мотивации работников к достижению целей организации. Л идерство по издержкам ( c o s t l e a d e r s h i p ) . Конкурентная стратегия, предполагающая, что организация активно использует новые методы повышения производительности, проводит тотальное сокращение расходов, жестко контролирует издержки, предлагая товар, не уступающий по качеству продукции конкурентов, поболее низким ценам. Линейны е властные полномочия ( l i n e a u t h o r i t y ) . Форма властных полномочий, означающая, что менеджеры имеют формальное право управлять и контролировать действия непосредственных подчиненных. Л ицензирование ( l i c e n s i n g ) . Стратегия выхода компании на рынок, когда компания из одной страны (лицензиар) предоставляет определенные ресурсы компаниям из других стран (лицензиатам, с целью участия последней в производстве или торговле товарами за рубежом. М М ассовое производство ( m a s s p r o d u c t i o n ) . Технология, характеризующаяся большими объемами производства продукции нескольких наименований. Материальные запасы ( r a w m a t e r i a l i n v e n t o r y ) . Запасы, включающие в себя основные статьи входящих ресурсных потоков организации. Матрица БКГ ( B C G m a t r i x ) . Предложенная Бостонской консультационной группой ( B o s t o n C o n s u l t i n g G r o u p ) концепция оценки СБЕ компании по двум измерениям темпам роста идоле рынка. Матричный подход ( m a t r i x a p p r o a c h ) . Организационная структура, предполагающая одновременное использование функциональной и дивизиональной командных цепочек водной из частей организации. Матрицу образуют двойные линии властных полномочий. Матричный руководитель ( m a t r i x b o s s ) . Менеджер товарной линии или функциональный менеджер, отвечающий за одну сторону матричной структуры. М еж дун ар одн ое измерение Часть внешней работы компании, определяющая происходящие за рубежами страны происхождения организации события и возможности развития бизнеса компании в других странах. М еждународный менеджмент ( i n t e r n a t i o n a l m a n a g e m e n t ) . Управление бизпес-опера- циями компании, осуществляемыми более чем водной стране. М елкосерийное производство ( s m a l l b a t c h p r o d u c t i o n ) . Тип технологии, предусматривающий выпуск по спецификациям заказчика товаров партиями в количестве от одной до нескольких единиц продукции, когда каждый клиент заказывает единственный в своем роде продукт. Менеджер-интегратор ( i n t e g r a t i n g m a n a g e r ) . Индивид, несущий ответственность за координацию направленной па реализацию проекта или программы деятельности нескольких отделов компании подразделений в течение полного рабочего дня, причем сотрудник не входит нив один из них. М енедж ер первой линии ( f i r s t - l i n e m a n a g e r ) . Менеджер, находящийся на первом или втором уровнях управления и несущий непосредственную ответственность за производство товаров и услуг. М енедж ер проекта ( p r o j e c t m a n a g e r ) . Менеджер, несущий ответственность за реализацию определенной рабочей задачи, требующий участия других сотрудников того же организационного уровня М енедж ер среднего звена ( m i d d l e m a n a g e r ) . Менеджер, занимающий позиции на промежуточных уровнях властной пирамиды н отвечающий за деятельность важнейших отделов организации 832 Глоссарий М енедж мент ( m a n a g e m e n t ). Эффективное и производительное достижение целей организации посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами. М енеджмент как наука ( m a n a g e m e n t s c i e n c e p e r s p e c t i v e ) . Возникшее после Второй мировой войны направление менеджмента, отличавшееся широким применением в принятии управленческих решений математических и статистических методов и других количественных дисциплин. М еханистическая структура ( m e c h a n i s t i c s t r u c t u r e ) . Организационная структура, ха- рактсризуюшаяся жестким закреплением рабочих задач за каждым сотрудником, практически полным отсутствием командной работы и централизованным принятием решений. Миссия ( m i s s i o n ) . Обоснование необходимости деятельности организации. Многонациональная (мультинациональная, транснациональная, глобальная) корпорация (МН К ) ( m u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o n ) . Организация, более 25% доходов которой связано с операциями вне страны происхождения. М ногообразие рабочей силы ( w o r k f o r c e d i v e r s i t y ) . Принятие па работу и включение в коллектив индивидов, обладающих различными человеческими качествами или принадлежащих к разным культурным группам. Многоплановый подход к оценке кандидата ( a s s e s s m e n t c e n t e r ) . Данный метод предусматривает, что в течение двух-трех дней кандидатам предлагают ситуации, в которых им предстоит руководить людьми эксперты анализируют решения кандидата, оценивают его коммуникабельность и умение решать проблемы. Многофункциональные команды ( c r o s s - f u n c t i o n a l t e a m ) . Группа сотрудников различных функциональных отделов, которые берут па себя ответственность за деятельность команды и совместно работают над решением поставленных задач. Модель Врума—Джаго ( V r o o m — J a g o m o d e l ) . Модель, призванная облегчить менеджерам анализ ситуации, в которой принимается решение и предлагает набор правил их принятия. Модель горизонтальных связей ( h o r i z o n t a l l i n k a g e m o d e l ) . Подход к изменениям в продуктах, в соответствии с которым в развитии инноваций участвует несколько отделов организации. М одель совпадения ( m a i c h i n g m o d e l ) . Подход к отбору сотрудников, в соответствии с которым компания и индивид стремятся согласовать свои требования, интересы и ценности. Модель характеристик рабочих заданий ( j o b c h a r a c t e r i s t i c m o d e l ) . Модель дизайна рабочих заданий, включающая в себя стержневые их измерения, воздействие на критические психологические состояния и стремление сотрудников к росту. Монокультура ( m o n o c u l t u r e ) . Культура, приемлющая только один порядок вещей и только одну систему ценностей и верований. Морально-правовой подход ( m o r a l - r i g h t s a p p r o a c h ) . Этическая концепция, утверждающая, что человек изначально наделен фундаментальными правами и свободами, которые не могут быть нарушены или ограничены решениями других людей. Моральный кодекс ( c o d e о / e t h i c s ) . Формальное изложение этических и социальных ценностей организации он призван донести до сотрудников принципы, которых придерживается компания. Мотиваторы ( m o t i v a t o r s ) . Факторы, воздействующие на удовлетворение от труда, и определяемые степенью насыщения потребностей высших уровней, включая достижения, признание, ответственность и возможности для роста. Мотивация ( m o t i v a t i o n ) . Силы, существующие внутри или вне человека, которые возбуждают в нем энтузиазм и упорство в выполнении определенных действий. М ужественность (маскулинность) ( m u s c u l i n i t y ) . Определяемое культурой стремление членов общества к достижениям, проявлениям героизма, уверенности в себе, высоким результатам труда и материальному успеху Глоссарий 833 Мультипликативная защита ( m u l t i p l e a d v o c a c y ) . Используемым в процессе принятия решений метод, когда мнение меньшинства и непопулярные точки зрения должны отстаивать наиболее влиятельные сотрудники. Мультирегиональная стратегия ( m u l t i d o m e s t i c s t r a t e g y ) . Модификация конструкции и дизайна товаров, рекламной стратегии предприятий организации в соответствии с потребностями потребителей отдельных стран. Н Н аделение властью ( e m p o w e r m e n t ) . Делегирование подчиненным власти и полномочий. Научный менеджмент ( s c i e n t i f i c m a n a g e m e n t ) . Одна из областей классического направления менеджмента, в которой основное внимание уделялось проблемам повышения производительности труда посредством внесения в процесс управления научно обоснованных изменений. Невербальные коммуникации ( n o n v e r b a l c o m m u n i c a t i o n ) . Сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой отдельные действия или поведение людей. Нейтрализаторы ( n e u t r a l i z e r ) . Ситуационные переменные, препятствующие демонстрации лидером определенных образцов поведения. Неопределенность ( a m b i g u i t y ) . Наиболее сложная для принятия решения ситуация, когда управленческая цель или проблема, которую необходимо устранить, неочевидны, идентифицировать альтернативные решения не удастся, а значительная часть информации недоступна. Непрерывный процесс производства ( c o n t i n u o u s p r o c e s s p r o d u c t i o n ) . Тип технологии, характеризующийся высокой механизацией рабочего потока в целом и непрерывным произ водством. Непрерывные усовершенствования ( c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t ) . Постоянное непрерывное осуществление большого числа малых улучшений во всех сферах деятельности орга низации. Неприятие неопределенности ( u n c e r t a i n t y a v o i d a n c e ) . Ценностная характеристика, отражающая степень неприятия членами общества неоднозначности и двусмысленности, выражающейся в чувствах дискомфорта, тревоги, неуверенности, а значит стремлении к определенности и стабильности. Непрограммируемые решения ( n o n p r o g r a m m e d d e c i s i o n ) . Выбор, осуществляемый в уникальных, неопределенных и пеструктурируемых ситуациях, имеющий важное значение для деятельности организации. Неуверенность ( u n c e r t a i n t y ) . Ситуация, когда менеджер четко осознает целик которым он стремится, но информация о вариантах решений и будущих событиях недостаточна, не позволяет оценить риски и возможные последствия. Неформальные каналы коммуникации ( i n f o r m a l c o m m u n i c a t i o n c h a n n e l ) . Коммуникативные каналы, никак пе связанные ни с формально узаконенными каналами, пи с иерархической структурой организации. Нимбовая ошибка ( h a l o e r r o r ) . Один из типов возможных ошибочных оценок, когда сотрудник получает одинаковые оценки но всем показателям, даже если в действительности его работа но некоторым аспектам пе так хороша (или плоха, как по другим. Нисходящие коммуникации ( d o w n w a r d c o m m u n i c a t i o n ) . Сообщения и информация, отправляемые высшим руководством фирмы подчиненным. Н овое предприятие с чистого листа ( g r e e n f i e l d v e n t u r e ) . Наиболее рискованная и затратная форма прямых инвестиций, когда компания открывает за рубежом дочернюю фирму. Номинальная группа ( n o m i n a l g r o u p ) . Форма группового принятия решения, предполагающая, что свой вклад в обсуждение и окончательный выбор вносит каждый участник процесса 834 Глоссарий Норма Разделяемый членами группы стандарт поведения, определяющий их поступки. Норма управляемости (норма контроля) (span of Определяет число сотрудников, непосредственно подотчетных менеджеру, определяет степень, в которой руководитель отслеживает действия подчиненных. Нормативная модель Подход, в соответствии с которым осуществляющий выбор менеджер принимает рациональное, направленное па достижение идеального для организации результата, решение. Нормирование ( norming ) . Стадия командного развития, когда конфликты находят свое решение, в команде воцаряется гармония, ее члены испытывают чувство общности. О О бзор оплаты труда (pay Исследование, в котором представлена информация относительно оплаты аналогичных рабочих заданий (должностей) в других организациях отрасли. Обогащение рабочих заданий (job Дизайн рабочих заданий, когда вместо изменения числа и частоты выполняемых работником задач в процесс труда привносятся мотивационные факторы высшего уровня (ответственность, признание, возможности для роста, обучения и достижений). Обратная связь Ответ получателя па послание отправителя. Обструкция (obstructive Отказ компании от всех обязанностей, заявления о том, что так называемые доказательства их проступков — обмани подлоги всяческие препятствия расследованию (если таковое проводится). Обучающаяся организация |