Р.Дафт Менеджмент. T h o m s o n
 Скачать 21.38 Mb.
|
|
(learning Организация, в которой каждый сотрудник вовлечен в решение возникающих проблем, побуждающая всех своих работников к непрерывному, основывающемуся на накапливаемом опыте, совершенствованию профессионального мастерства и саморазвитию. Обучение на рабочем месте (on-the-job training (Форма производственного обучения, когда опытного работника просят принять под крыло новичка и на реальных примерах продемонстрировать ему, как следует выполнять рабочие задания. Обучения осознанию многообразия (diversity awareness Специальные обучающие программы, цель которых состоит в разъяснении существующих в обществе предрассудков и стереотипов. Общая (генеральная) среда (general Поверхностный слой элементов внешней организационной среды, оказывающих лишь косвенное влияние на деятельность орга низации. Ограниченная рациональность (bounded Концепция, утверждающая, что менеджеры не имеют пи времени, ни возможностей для обработки всей необходимой для осознанного выбора информации. Одноразовые планы (single-use Разрабатываемые для достижения целей, которые вряд ли возникнут когда-либо еще в будущем. Ожидание Е О Р (ЕОР Ожидание, связанное с вопросом обеспечат ли прилагаемые усилия высокий уровень исполнения рабочих заданий? Ожидание P O O (POO Ожидание, связанное с вопросом о том, приведет ли эффективная деятельность к желанным результатам? Операционная стратегия (operations Признание значения управления операциями в организационном успехе и вовлечение ответственных за его осуществление менеджеров в процесс стратегического планирования организации Операционные (оперативные) планы Разрабатываются на низших уровнях организации, указывают последовательность действий rio достижению операционных целей и обеспечивают выполнение тактических планов Глоссарий 835 Операционные (оперативные) цели ( o p e r a t i o n a l g o a l s ) . Конкретные результаты, которых должны достичь отделы, рабочие группы и отдельные работники организации. Операционный бюджет ( o p e r a t i n g b u d g e t ) . План каждого организационного центра ответственности на бюджетный период (обычно на год, определяющий его финансовые ресурсы. Операционный менеджмент ( o p e r a t i o n s m a n a g e m e n t ) . Формально определяется, как поле деятельности менеджеров, специализирующихся на производстве товаров и оказании услуг, что предполагает использование методов и приемов решения производственных проблем. Описательный ( d e s c r i p t i v e ) . Подход, отражающий реальный процесс принятия управленческих решений в сложных ситуациях, а не диктующий, каких следует принимать. Организационная структура ( o r g a n i z a t i o n s t r u c t u r e ) . Каркас организации, определяющий комплекс ее формальных задач, взаимоотношения формальной подотчетности и системы, обеспечивающие эффективную координацию деятельности работников отделов. Организационная схема (диаграмма) ( o r g a n i z a t i o n a l c h a i t ) . Визуальное представление структуры организации. Организационное развитие (O P ) ( o r g a n i z a t i o n a l d e v e l o p m e n t ( О D ) ) . Применение поведенческих (бихевиористских) наук для улучшения климата организации и повышения производительности посредством развития способностей адаптации к изменениям внешней среды, навыков решения возникающих проблем, совершенствования внутренних вза имоотношений. Организационные изменения ( o r g a n i z a t i o n a l c h a n g e ) . Освоение компанией новцре идей или моделей поведения. Организационный контроль ( o r g a n i z a t i o n a l c o n t r o l ) . Систематический процесс, посредством которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целями нормативным показателям Организация ( o r g a n i z a t i o n ) . Имеющее специально созданную структуру социальное образование, деятельность которого подчинена определенной цели. Организация ( o r g a n i z i n g ) . Управленческая функция, предполагающая назначение рабочих задач, их группировку в отделах компании и распределение ресурсов между ними размещение организационных ресурсов для достижения стратегических целей. Организация восприятия ( p e r c e p t u a l o r g a n i z a t i o n ) . Категоризация объектов или стимулов в соответствии с воззрениями индивида. Организация сферы услуг ( s e r v i c e o r g a n i z a t i o n ) . Организация, предоставляющая клиентам нематериальные блага потребитель вовлекается в процесс оказания услуг услуги несохраняемы. Органическая структура ( o r g a n i c s t r u c t u r e ) . Свободно развивающаяся организационная структура, деятельность которой регламентируется ограниченным сводом правили требований, в которой менеджмент стимулирует командную работу, а процесс принятия решений децентрализован. Основанная на времени конкуренция ( t i m e - b a s e d c o m e t i t i o n ) . Конкурентная стратегия, основывающаяся на способности компании предлагать продукты и услуги раньше/быстрее конкурентов. Основанное на выходах в народ управление ( m a n a g e m e n t b y w a n d e r i n g a r o u n d ( M B W A ) . Коммуникативный метод, основанный на осуществляемых с целью обмена информацией непосредственных взаимодействиях менеджера и рабочих. Основополагающая стратегия компании ( g r a n d s t r a t e g y ) . Генеральный план важнейших, направленных на достижение стратегических целей, действий организации. Ответственность ( r e s p o n s i b i b t y ) . Назначенные сотруднику обязанности по решению рабочих задач или выполнению определенных видов деятельности. Отбор ( s e l e c t i o n ) . Оценка соответствия квалификации, способностей и другие характеристик претендента должностным требованиям. Открытая система ( o p e n s y s t e m ) . Система, взаимодействующая с внешней средой 836 Глоссарий Открытое управление ( o p e n - b o o k m e n e g e m e n t ) . Открытый доступ к финансовой информации всех сотрудников организации. Открытые коммуникации ( o p e n c o m m u n i c a t i o n ) . Обмен информацией всех типов между всеми членами организации, ее функциональными отделами и уровнями иерархии. Отчет о финансовых результатах и их использовании ( i n c o m e s t a t e m e n t ) . Финансовый документ, в котором суммируются финансовые результаты компании за определенный промежуток времени, обычно за год. Оценка сложности рабочих заданий ( j o b e v a l u a t i o n ) . Процесс определения ценности для организации различных должностей посредством анализа содержания рабочих заданий. П Парадигма ( p a r a d i g m ). Основополагающий способ мышления, восприятия и понимания мира. Партнерство ( p a r t n e r s h i p ) . Некорпоративный бизнес, которым владеют два и более частных лица. Переменные издержки ( v a r i a b l e c o s t s ) . Издержки, которые базируются на четко определенной материальной взаимосвязи с объемом производственной деятельности отдела. Письменное тестирование ( p a p e r - a n d - p e n c i l t e s t ) . Письменные ответы кандидатов, позволяющие определить их коэффициент интеллектуальности, способности к выполнению определенных работ, уровень сообразительности, личные качества. План ( p l a n ) . Проект движения организации к поставленным целям, включающий в себя схемы распределения ресурсов, различные графики, промежуточные задачи. Планирование ( p l a n n i n g ) . Определение целей и показателей деятельности организации в будущем, а также постановка задачи оценка необходимых для их решения ресурсов. Планирование карьеры ( c a r e e r p l a n n i n g ) . Предполагает самооценку, исследование благоприятных возможностей, целевую установку и другие действия, необходимые для принятия информационно полных решений в отношении выбора собственной карьеры. Планирование потребности в материалах (ППМ ) ( m a t e r i a l s r e q u i r e m e n t p l a n n i n g ( M P R ) . Система планирования и контроля зависимых от спроса запасов, позволяющая разработать точный график количественных требований по всем материалам, необходимым для обеспечения производства конечной продукции. Планирование производственных мощностей ( c a p a c i t y p l a n n i n g ) . Определение и использование способности организации производить продукцию или предоставлять услуги в объемах, наиболее полно соответствующих потребительскому спросу. Планирование производственных ресурсов (П ПР e p l a n n i n g ( M P R I I ) . Одно из основных направлений совершенствования системы ПМР. ППР охватывает деятельность компании в целом, преследует цель установления контроля над использованием всех ее ресурсов. Планирование человеческих ресурсов ( h u m a n r e s o u r c e p l a n n i n g ) . Прогнозирование потребности организации в ЧР и ожидаемого соответствия кандидатов вакантным должно стям. Плоская структура ( f l a t s t r u c t u r e ) . Управленческая структура, характеризующаяся высокой нормой управляемости в горизонтальном измерении и незначительным числом организационных уровней. Плюрализм ( p l u r a l i s m ) . Принятие организацией нескольких субкультур, стремление к более полной интеграции работников, которые в противном случае могли бы чувствовать себя изолированными и отверженными. Подкрепление ( r e i n f o r c e m e n t ) . Любые действия, которые вызывают повторение или, напротив, подавление определенных образцов поведения Глоссарий 837 Подотчетность ( a c c o u n t a b i l i t y ) . Положение, когда наделенные властными полномочиями и ответственностью сотрудники обязаны докладывать и обсуждать результаты выполнения рабочих задач с занимающими более высокие позиции в командной цепочке руководителями. Подсистемы ( s u b s y s t e m s ). Части единой системы, функционирование которых зависит друг от друга, когда изменение какого-то одного элемента организации неизбежно затрагивает и другие. Позитивные шаги ( a f f i r m a t i v e a c t i o n s ) . Политика, требующая от работодателей гарантий предоставления равных возможностей в отношении занятости представителям различных меньшинств. Поиск ( s e a r c h ) . Процесс изучения текущей ситуации внутри и вне организации, результаты которого во многом определяют решение о необходимости изменений. Политическая деятельность ( p o l i t i c a l a c t i v i t y ) . Попытки организации (такие, как лоббирование) повлиять на законодательство и государственное регулирование. Политические силы ( p o l i t i c a l f o r c e s ) . Воздействия па людей и организации политических и законодательных институтов. Политический риск ( p o l i t i c a l r i s k ) . Вероятность утраты активов, управленческого контроля или снижения прибыльности компании в связи с политическими событиями или действиями правительства государства. Пооперационная планировка (определяемая процессом, функциональная) ( p r o c e s s l a y o u t ) . Планировка, предполагающая, что все выполняющее одни и те же функции или производственные задачи оборудование группируется водном и том же месте. Портфельная стратегия ( p o r t f o l i o s t r a t e g y ) . Разновидность стратегии корпоративного уровня, предполагающая наличие у компании нескольких бизнес-единиц и товарных линий, логически дополняющих друг друга, что позволяет ей воспользоваться синергетическим эффектом и конкурентными преимуществами. Поставщики ( s u p l i e r s ) . Индивиды и организации, обеспечивающие поступление необходимых для производства готовой продукции компании сырья и материалов. Постоянная команда ( p e r m a n e n t t e a m ) . Рабочая группа, в которую входят представители различных подразделений, постоянно взаимодействующие входе решения возникающих проблем, и преследующие общие интересы. Постоянные издержки Издержки, основанные на данных из бюджета предыдущего периода, не могут быть изменены. Постоянные планы ( s t a n d i n g p l a n s ) . Планы, предназначенные для координации выполнения повторяющихся рабочих заданий. Посредничество ( m e d i a t i o n ) . Участие в разрешении спорного вопроса третьей стороны. Потребители ( c u s t o m e r s ) . Индивиды и организации, приобретающие товары или услуги компании, что, в конечном итоге, и определяет успех фирмы на рынке. Потребность в достижениях ( n e e d t o a c h i e v e ) . Присущее человеку стремление к достижению выдающихся результатов в своей деятельности, когда индивид настойчиво ищет ситуации, в которых вероятность достижения успеха наиболее высока. Предания ( s t o r y ) . Основанные па происходивших в компании реальных событиях, часто повторяемые повествования, известные веем сотрудникам организации. Привлечение внешних источников ( o u t s o u r c i n g ) . Передача подходящим посредникам определенных внутренних операций, позволяющая почти мгновенно получить значительную экономию и повысить качество продукции. Приемлемость ( s a t i s f i c e ) . Выбор принимающим решение лицом первого, удовлетворяющего минимальному критерию допустимости, варианта. Принцип -фрустрация — регрессия ( f r u s t r a t i o n - r e g r e s s i o n p r i n c i p l e ) . Идея, в соответствии с которой в случае если удовлетворить потребность высокого уровня не удается, у индивида может произойти возврат к уже насыщенной потребности более низкого уровня 838 Глоссарий Принятая на себя (дискреционная) ответственность ( d i s c r e t i o n a r y r e s p o n s i b i l i t y ) . Добровольно принимаемая на себя корпорацией ответственность, определяемая желанием компании внести свой вклад в развитие общества, к которому ее не обязывают ни экономические мотивы, ни законы, ни этика. П риспособление ( a c c o m m o d a t i v e r e s p o n s e ) . Принятие менеджментом социальной ответственности за действия организации, хотя, возможно, делает он это, уступая внешнему давлению. _____ Пррппринимятель ( e n t r e p r e n e u r ) . Человек, обладающий жизнеспособной идеей коммерческого товара или услуги и воплощающий ее на практике. Предпринимательская деятельность ( e n t r e p r e n e u r s h i p ). Процесс создания коммерческой организации, поиска необходимых для се операций ресурсов и принятия связанных с этой деятельностью рисков и вознаграждений. Проактивные действия ( p r o a c t i v e r e s p o n s e ) . Компания берет на себя инициативу в социальных вопросах, самостоятельно идентифицирует общественные интересы и действует, не дожидаясь указаний или давления со стороны заинтересованных групп. Проблема ( p r o b l e m ) . Ситуация, когда полученные организацией результаты не отвечают поставленным передней целям, а значит, некоторые аспекты ее деятельности требуют улучшения. Программируемые решения ( p r o g r a m m e d d e c i s i o n ) . Выбор, осуществляемый в достаточно часто возникающих в деятельности организации ситуациях, позволяющий менеджменту разработать правила принятия решений в будущем. Продолжительность цикла ( c y c l e t i m e ) . Время, необходимое для прохождения всех этапов некоего процесса (обучение группы сотрудников, публикация учебника или проектирование нового автомобиля). Продуктивность (производительность) ( p r o d u c t i v i t y ) . Объем выпуска продукции и предоставляемых организацией услуг, отнесенный к объему используемых ею ресурсов. Продуктовая схема производства (поточная) ( p r o d u c t l a y o u t ) . Планировка, предполагающая, что оборудование дислоцируется соответственно этапам производств конкретных товаров. Производительность ( e f f i c i e n c y ) . Использование минимального объема ресурсов (сырье, материалы, денежные средства, рабочая сила) для производства данного объема продукции или получения определенного результата. Производственная организация ( m a n u f a c t u r i n g o r g a n i z a t i o n ) . Организация, выпускающая материальные блага. Пропускная способность канала ( c h a n n e l r i c h n e s s ) . Объем информации, который может быть передан через канал за одну коммуникативную сессию. Процедурная справедливость ( p r o c e d u r a l j u s t i c e ) . Концепция, в соответствии с которой администрирование должно основываться на четких, понятных, постоянно и непред взято проводимых в жизнь правилах. П роцесс принятия решения ( d e c i s i o n m a k i n g ) . Процесс идентификации проблем и возможностей и последующий выбор вариантов их устранения или использования. Прямые инвестиции ( d i r e c t i n v e s t i n g ) . Стратегия выхода на рынок, когда фирма принимает участие в управлении производственными мощностями в зарубежных странах. Р Размеры ( s i z e ) . Масштаб или величина организации, измеряемые, как правило, численностью сотрудников. Размещ ение, определяемое постоянной позицией изделия (концентрическая планировка) ( f i x e d - p o s i t i o n l a y o u t ) . Схема производства, в соответствии с которой объект труда находится в определенном месте, куда доставляется и производственное оборудование, и все то, что принято называть обеспечением выполнения производственных задач Глоссарий 839 «Размораживание» ( u n f r e e z i n g ). Первый этап стадии диагностирования в организационном развитии, когда участники процесса получают информацию о проблеме и стремятся к принятию сотрудниками тезиса о необходимости инноваций. |