Лекционный курс УП для ДГС 2011. Тема Введение в курс Управление персоналом. Структура управленческих знаний Причины ошибок менеджера
 Скачать 1.37 Mb.
|
|
Тема 2. Система управления персоналом (часть вторая). Цели и задачи управления персоналом. Ситуационные факторы персональных отношений. Ситуационные факторы, обуславливающие трудовые отношения и поведение работников. Менеджмент персонала в системе функций менеджмента. Структура концепции управления персоналом. Цели и задачи управления персоналом. Предметом изучения и управления УП являются трудовые отношения и поведение человека в организации. Предмет науки УП - основные закономерности и движущие силы, определяющие поведение людей и общностей в условиях совместного труда. Идеальной задачей УП является создание организации, работающей на принципе сотрудничества, в которой оптимально сочетается движение к общеорганизационным, групповым и индивидуальным целям. Питерс и Уотермен в своем бестселлере «В поисках эффективного управления» приводят семь переменных (7С) успешных организаций и менеджмента, которые ниже представлены на рис.    структура        стратегия система     совместные ценности      сумма стиль    навыков состав работников Рис. 7«С» переменных успешных организаций Они отмечают тот факт, что новаторские организации чрезвычайно изобретательны в непрерывном реагировании на любые изменения в окружающей среде и указывают на 8 отличительных особенностей образцовых предприятий, которые представлены ниже в таблице. Отличительные черты новаторских организаций по Питерсу и Уотермену.
У  правление персоналом - это комплексная прикладная наука об организационно-экономических, технологических, правовых, групповых и личностных факторах, способах и методах воздействия на персонал предприятия для повышения эффективности в достижении целей организации.2. Ситуационные факторы персональных отношений. Уровни изучения и используемые области знаний
Цели предприятия, которые определяют цели и задачи УП и их иерархию: материальные цели (производство товара); обеспечения успеха (технология производства продукта и принятия решений); обеспечения ликвидности предприятия. Каждая организация в области персонала решает 4 основные задачи: привлекает необходимые для достижения ее целей человеческие ресурсы (сотрудников); проводит обучение своих сотрудников в соответствии с задачами; осуществляет оценку участия каждого сотрудника в достижении целей организации; вознаграждает своих сотрудников. Взаимосвязь и разделение управленческих задач на деловые задачи и задачи управления
Нормирование комплексов работ по управления персоналом. Корпоративная документация: Положение о кадровом учете и делопроизводстве. Положение о СУП Должностные инструкции начальника СУП Должностные инструкции начальника бюро обучения и развития Должностные инструкции начальника бюро отбора и приема персонала Должностные инструкции психолога Ориентационный пакет. Пакет документов по найму персонала. Положение об оценке организационного поведения. Методика оценки организационного поведения. 5.Положение об обучении на предприятии. 5.1. Адаптация. 5.2. Бюджетирование СУП 5.3. Карьера 5.4. Формирование резерва 5.5. Обучение 6. Положение о мотивации персонала. 3.Ситуационные факторы, обуславливающие трудовые отношения и поведение работников: структурой деловых качеств человека как личности метакомпетенции: 1.общение на родном языке – слушание, говорение, чтение и письмо; 2. общение на иностранных языках – межкультурное понимание; 3. математическая грамотность и базовые компетенции в науке и технологии; 4. компьютерная грамотность: использование компьютера для восстановления, оценки, хранения, производства, презентации и обмена информацией, для общения и участия в сотрудничающих сетях с помощью Интернета; 5. освоение навыков в обучении; 6.социальные и гражданские компетенции; 7.чувство новаторства и предпринимательства. состоянием личности: зрелости, целеполагания, способности, духовных качеств; квалификацией; знание ситуации на предприятии и перспектив его развития; уровнем вознаграждения, оплаты труда и перспектив роста; структуризацией и разделением труда; организацией и улучшением условий труда; социальной средой; стилем управления; политической, экономической и социальной ситуацией в стране. 4. Менеджмент персонала в системе функций менеджмента. Менеджмент персонала занимает серединное место в системе общих функций менеджмента, с одной стороны, и специфических функций, с другой.    принятие решений выявление возможностей, принятие стратегических о том, что делать решений   принятие решений   принятие решений организационная человеческие проектируемая о том, как выполнить структура, РМ ресурсы информационная  работу система  принятие решения,как обеспечить руководство мотивация управление групповой результативность результативностью   Результативность  р  ешения о том, системы контроля: за результативностью,как проверить производительностью, качеством и т.п. р  езультаты  планирование измерение и оценка, и   осуществление адаптация и развитие 5. Структура концепции управления персоналом. Ведущим направлением, которое активно развивается на основе социально-психологического подхода к персоналу и концепции: «Персонал - главное достояние организации». Выделяют 3 концепции УП: фирменного стиля управления или формирования кадрового потенциала;например, стиль, базирующийся на внимании к персоналу и балансе заботы о персонале и производстве; деловой активности или развития кадрового потенциала; например, интерактивный свободный стиль с акцентом на творчество и развитие индивидуальных способностей; хозяйственной деятельности или реализации кадрового потенциала, например, свободы в принятии решений по поводу групповых целей и дисциплины в отношении целей организации. Измерение в управлении. Понятие измерения и его место в управленческой работе. Шкалы измерений. Последовательность измерения. Измерение свойств и признаков результативности формальной организации. Проблемы управления, возникающие в связи с измерением. 1. Понятие измерения и его место в управленческой работе. Место измерения определяется тем, что измерение представляет собой самостоятельный комплекс работ, который предшествует оценке и является первой в следующем ряду (рис. 2.4.1.). Отсюда следует вывод о том, что оценка не состоится без измерения вполне определенного качества.    измерение оценка принятие решения действие  изменение Рис.2.1. Место измерения в управленческом цикле, приводящем к изменениям. Действие приводит к изменениям, которые следует контролировать. Это означает то, что этот ряд снова начинается с измерения и оценки изменений, происшедших в результате действия. Кроме того, в процессе рационального выбора лучшего варианта решения измерение обеспечивает корректную работу с числами и количественное обоснование выбора лучшего варианта решения. П  онятие измерения. Измерение - это работа, в результате которой качественные наблюдения преобразуются в количественные утверждения и оценки. Или: выражение свойств с помощью номеров и/или чисел (по выражению Кемпбела). Оценка в отличие от измерения представляет собой вербальное и/или количественное упорядочение фактически наблюдаемых явлений или возможных решений. Поскольку у каждого интересующего нас явления есть одно или несколько свойств, а у свойств один или несколько признаков, то на самом деле измеряются признаки. Признак - факториальная или результативная переменная (показатель), значение которой в форме номера и/или числа появляется в итоге измерения. Существует два вида свойств: количественные и качественные. Измерение применимо к обоим видам, но количественные свойства допускают измерения более высокого уровня. Различие между номерами и числами. «Номер является материальным или квазиматериальным символом». Номера обладают свойством упорядоченности только благодаря произвольному предписанию или простой договоренности. К номерам неприменимы правила сложения и вычитания. Число же является «математическим понятием». Числа обладают свойством упорядоченности «благодаря реальным свойствам упорядоченных объектов». В отличие от номеров к числам применимы законы сложения и вычитания. Числа выражают реально существующие свойства, например вес, длина, площадь, единицы времени и т.д. Номера так же, как и числа, упорядочены: первые - произвольные образом, вторые - «на основании двух отношений, существующих между упорядоченными объектами, — отношений, специальное название которых «транзитивность и антисимметричность». Уровень измерения свойств зависит от его характеристик: транзитивности, симметричности и аддитивности (возможности сложения). Транзитивность: «Если А находится в некотором отношении к В, а В к С, то А находится в том же отношении к С». Симметричность «Если А находится в некотором отношении к В, то В находится в том же отношении к А.. Антисимметричность: «Если А больше В, то В меньше А». Для того, чтобы отличить номера от чисел или правильно присвоить свойствам номера и/или числа используется правило сложения (аддитивности), которое гласит: свойства, которые удовлетворяют закону сложения, являются количественными характеристиками или числами (их можно складывать или выполнять любые другие арифметические действия) и наоборот, свойства, не удовлетворяющие закону сложения, являются их качественными характеристиками или номерами (номера нельзя складывать). Правило сложения. «Сложение - это процедура, выполняемая, как правило, над числами» и над величинами, характеризующими свойства, например, вес. Веса обладают свойством аддитивности (от лат.-прибавление). Например, если тело весом 1 соединить с другим телом того же веса, то образуется тело, вес которого равен сумме весов двух тел, т.е. 2. «Можно построить приемлемую процедуру сложения весов, но не удельных весов». Удельный вес не обладает свойством аддитивности. Произвольность и возможность измерения. Таким образом, можно сделать следующие выводы: 1. Существует два вида свойств: количественные и качественные. 2. Измерение применимо к обоим видам, но количественные свойства допускают измерение «более высокого уровня», чем качественные. 3. «Уровень» измерения свойства зависит от характеристик последнего ‑ транзитивности, симметричности, аддитивности, что определяет шкалу измерений, которая может быть использована. 2. Шкалы измерения. Термин «шкала измерений» является очень важным для понимания теории измерений и нахождения той области, в пределах которой могут быть количественно определены различные характеристики. По мнению Стивенса, которого называют «отцом современной теории измерений», существуют четыре различные шкалы измерений (см. табл.2.4.1.): наименовании, 2) порядковая, 3) интервальная и 4) отношений. Две первых позволяют получить лишь номера, а две последних позволяют получить числа, что представляет собой существенно более высокую степень измерения. Таблица 2.1. Шкалы измерения.
Комбинация типов преобразования, которая находится в третьем столбце таблицы, указывает на то, что число шкал не может быть больше четырех. 3.Последовательность измерения. Чтобы построить шкалу нужно выполнить ряд последовательных действий: определить свойства или признаки свойств, которые непосредственно измеряются (их может быть один или больше); прошкалировать каждый признак (самым простым примером шкалирования является разбиение его на две части - низкая степень и высокая степень); назначить номера классам и содержательно охарактеризовать класс, а затем приписать классам числа. Пример шкалирования (разработки шкалы) приведен ниже в табл. 2.4.2., в котором используется постепенный переход от слабых (строки 1-3) к более сильным шкалам (строки 4 и 5). Таблица 2.2. Универсальный пример шкалирования
Таким образом, здесь наблюдается переход от шкалы наименований (строка 1, где имеются только 2 класса), к шкале порядковой (строки 2 и 3, где имеется порядок, но еще не существует чисел), а затем к интервальной (строка 4, где ноль относительный) и шкале отношений (строка 5, где ноль абсолютный). Таблица 2.3. Другой пример шкалирования
Движение в шкалировании идет от номинальной (или шкалы наименований) к порядковой шкале, а затем к интервальной шкале или шкале отношений. При этом «сила» измерения возрастает, а самая «сильная» шкала - шкала отношений. Измерение можно представить как иерархию моделей. Наблюдатель проводит измерение по следующим шагам: определение задачи, наблюдение, гипотеза, эксперимент, проведенные измерения, принятие или непринятие гипотезы. Измерение свойств и признаков результативности формальной организации. Измеряемые признаки результативности функционирующего предприятия: основные, сопряженные и побочные, желательные и не желательные; действенность, производительность, экономичность, прибыльность, качество, качество трудовой жизни. Основные результаты - это те, ради которых создается формальная организация и осуществляется работа. Они выражаются в форме целей и задач. Сопряженные и побочные - это те результаты, которые сопутствуют основному, но могут быть как желательными (прибавляются к основному), так и не желательными (вычитаются из основного). Пример измерения показателей результативности предприятия по Д.С.Синку приводится в таблице 2.4. Таблица 2.4. Свойства результативности и ее измеряемые признаки
Проблемы управления, возникающие в связи с измерением. Трудности измерения: проблема языка как средства коммуникации, детализации исходных данных, стандартизации условий измерения, точности измерения. Содержание затруднений приводятся в таблице 2.5. Таблица 2.5. Содержание затруднений, имеющихся в измерении.
Иллюстрации проблем измерения сделаны ниже на рис.2.2,2.3. и 2.4. для случаев существования неясности и неопределенности. Между неопределенностью и неясностью существует различие, которое должно учитываться в измерении для ситуаций, а) когда хорошо описанное событие может произойти, а может и не произойти, что означает наличие неопределенности; б) когда существует неточное описание и плохое определение события, что означает наличие неясности. Поэтому статистика и теория вероятностей являются языком неопределенности, а теория размытых множеств - языком неясности. Размытые множества: идея экспертных оценок, при которых вес важности назначается в некоторых границах, например при важности в 6 баллов максимальное значение может быть 8, а минимальное - 5. В результате мы получаем три кривых или три точки, а выбор эксперта зависит от степени его склонности к риску   мах риск  медиана мин риск Рис. 2.2 Графическое выражение функции принадлежности теории размытых множеств. Симплекс метод: оптимум находится в многограннике АВСDE    A               E    B     C D  Рис. 2.3. Графическое выражение оптимума при 5 переменных. Метод наименьших квадратов: кривая отражает наименьшую степень среднеарифметических или среднеквадратических отклонений каждого значения исследуемого множества от ближайшей точке на кривой.       Рис. 2.4. Графическое выражение метода наименьших квадратов. Задание для самостоятельной работы. 1. Постройте интервальную шкалу и шкалу отношений, используя для этого подготовленный ниже рисунок.
Перечислите шаги построения шкалы наименований, а также постройте ее одному и двум признакам. Вопросы для самопроверки (впишите пропущенные слова)
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||