мфтв васнецова. Учебник для медицинских и фармацевтических вузов и медицинских специалистов
 Скачать 4.23 Mb.
|
|
Товары длительного пользования — материальные изделия, выдерживающие многократное использование, например холодильники, механические инструменты, одежда. Товары длительного пользования требуют персонифицированных продаж и обслуживания, приносят более высокую прибыль и требуют больших гарантий со стороны производителя. Товары кратковременного пользования — материальные изделия, полностью потребляемые за один или несколько циклов потребления. Товары особого спроса — товары с уникальными характеристиками и/или отдельные марочные товары, ради приобретения которых значительная часть покупателей готова приложить дополнительные усилия Товары пассивного спроса — товары, о которых потребитель либо не имеет информации, либо обычно не задумывается об их покупке. Торговая марка — имя, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг одного продавца или группы продавцов и их дифференциации от товаров или услуг конкурентов. Торговое название, индивидуальное для каждой фирмы — производителя или даже посредника, если он зарегистрировал свое торговое название на препарат, производимый по лицензии фирмы-разработчика лекарственного средства. Например, аспирин Байера, аспирин УПСА и т.д. У Угрозы со стороны окружающей бизнес-среды — негативное влияние неких тенденций или неблагоприятное развитие событий, которые в отсутствие защитных маркетинговых мероприятий приводят к сокращению объемов продаж и снижению доходов компании. Унификация — установление единообразия, приведение к единой форме (документов, деталей, оборудования, запасных частей и т.п.). Упаковка — средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту продукции от повреждения и потерь, окружающей среды, загрязнений, а также обеспечивающих процесс обращения. Управление ассортиментом — деятельность, направленная на создание рационального ассортимента. Управление качеством товаров — установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества медицинских и фармацевтических товаров при их разработке, производстве, транспортировании, хранении и потреблении. Управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) — набор процедур и действий, направленных на разработку планов маркетинга, проектирование и развитие структур маркетинговых подразделений, координацию их деятельности при решении маркетинговых задач. Оно чаще всего направлено на решение задачи воздействия на уровень, временные рамки и структуру спроса таким образом, чтобы организация достигла поставленной цели. Упругость — сопротивление упругим деформациям, т.е. способность материала изменять свою форму под действием внешних сил и восстанавливать ее после прекращения действия этих сил Уровень качества — степень соответствия качества продукта заявленным характеристикам. Усвоение — определенные изменения в поведении человека, происходящие по мере накопления им опыта. Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предоставить другой стороне. Услуга основная — услуга, которая сопровождается получением сопутствующих товаров и услуг. Услуга чистая — прямая услуга, предоставляемая без каких-либо дополнительных условий. Усталость — способность материалов разрушаться от действия многократно повторяющихся нагрузок, величина которых не достигает предела прочности материала Устойчивость ассортимента — это изменения показателей широты, полноты, глубины структуры ассортимента за какой-либо промежуток времени Ф Факторы культурные — социальные институты и другие силы, способствующие формированию и восприятию ценностей, вкусов и норм поведения общества, а также культурные ценности, традиции, обряды, вероисповедание. Факторы природные — климат, наличие сырьевых ресурсов, источников энергии. Факторы политические — социально-политический строй, расстановка политических сил и общественных движений, особенности законодательной системы и ее исиолнения, совокупность законов и других нормативных документов государственных учреждений и структур, оказывающих влияние на медицинскую деятельность. Факторы технологические — силы, способствующие созданию новых технологий, благодаря которым возникают новые медицинские и фармацевтические товары, услуги и маркетинговые возможности. К ним относятся — уровень развития науки; технологии производства товаров медицинского назначения; технологии лечения; количество и уровень образования всех, кто участвует в процессе оказания медицинской и фармацевтической помощи — от инженерно-технических работников до провизоров и медицинского персонала ЛПУ. Факторы экологические — совокупность экологических факторов, воздействующих на потребителя или окружающую среду. Факторы экономические — совокупность факторов, влияющих на покупательную способность потребителей и структуру потребления. К ним относятся — ориентация и структура хозяйства, состояние финансовой системы, уровень инфляции, конвертируемость денежной единицы, покупательная способность населения. Фальсификация — действия, направленные на обман получателя и/или потребителя путем подделки объекта купли-продажи с корыстной целью. Фальсификация качественная — подделка товаров с помощью пищевых или непищевых добавок для улучшения органолептических свойств при сохранении или утрате других потребительных свойств либо замена товаров высшей градации качества низшей. Фальсификация количественная товаров — обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема, длины и т.п.), превышающих предельно допустимые нормы отклонений. Фальсификация стоимостная — обман потребителя путем реализации низкокачественных товаров по ценам высококачественных или товаров меньших размерных характеристик по цене больших. Фармакопейная статья — государственный стандарт лекарственного средства, содержащий перечень показателей и методов контроля качества лекарственного средства. Фармацевтическая деятельность — деятельность, осуществляемая в сфере обращения лекарственных средств, включающая изготовление лекарственных средств, оптовую и розничную торговлю лекарственными средствами. Фасетный метод классификации — параллельное разделение множества объектов по одному признаку на отдельные, независимые друг от друга подразделения — фасеты. Фокус-группа широко используется в маркетинговых исследованиях для выявления предпочтений представителей различных сегментов; суть этого метода — организация «мозгового штурма» с участием ведущего и шести-десяти человек (часто — потенциальных потребителей товара). Формирование ассортимента — деятельность по составлению набора товаров, позволяющего удовлетворить реальные или прогнозируемые потребности, а также достигнуть целей, определенных руководством организации. Франчайзинг — форма лицензирования, при которой продавец предлагает деловому покупателю свою торговую марку и отлаженную производственную систему. Функциональная организация — наиболее простая система управления компанией; основана на функциональном разделении отделов и служб. х Характеристика — совокупность отличительных свойств, признаков предмета или явления. Химическая коррозия — взаимодействие металла с коррозионной средой, при котором окисление металла и восстановление окислительного компонента коррозионной среды протекают в одном акте. Целевой сегмент рынока (иногда его называют целевым рынком, обслуживаемым рынком) — часть доступного рынка, которая выбрана компанией для дальнейшей работы Цель маркетинга — удовлетворение нужд и потребностей потребителя. Цена — сумма тех ценностей, которые потребитель отдает в обмен на право обладать фармацевтической помощью или лекарственным средством. Цена хищническая — продажа товара по ценам ниже себестоимости с целью вытеснения конкурентов. Ценность товара — оценка потребителем способности товара в целом удовлетворить его нужды. ч Частота покупок — количество покупок, сделанных среднестатистическим покупателем в течение определенного времени. Члены семьи — группа лиц, оказывающая прямое влияние на пациента при выборе лекарственного препарата или услуги. ш Широта ассортимента — это количество ассортиментных групп (подгрупп, видов) товаров, имеющихся в том или ином розничном или оптовом звене, представленных в номенклатурных или формулярных списках, классификаторах, государственных реестрах, регистрах, каталогах, выпускаемых различными фармацевтическими предприятиями или фирмами, производящими медицинские инструменты, приборы и оборудование. Шлифование — процесс механической обработки заготовок резанием при помощи шлифовального круга — инструмента, имеющего форму тела вращения и состоящего из абразивных зерен и связующего их материала. э Эксперимент — наиболее строгий с научной точки зрения метод маркетингового исследования; обычно проводится в случаях, когда необходимо установить причинно-следственные связи и отработать модели поведения рынка при определенных маркетинговых воздействиях. Экспертиза — анализ, исследование, проводимое привлеченными специалистами. Экспертиза товара — исследование специалистом-экспертом каких-либо вопросов, решение которых требует специальных познаний в областях науки, техники, экономики, торговли различными видами товаров с последующей выдачей заключения. Электрохимическая коррозия — разрушение металлов и сплавов при воздействии на них электролитов, когда ионизация атомов металла и восстановление окислительного компонента коррозионной среды протекают не в одном акте и их скорости зависят от электродного потенциала. Элиминация — исключение продукта, сокращение ассортимента и т.п. Эмпирические методы — методы познания, основанные на опыте или наблюдениях. Этикетка — составная часть упаковки, которая может быть простым ярлыком, прикрепляемым к товару, или тщательно продуманным произведением графического дизайна, входящим в общий дизайн упаковки. Эффективность лекарственных средств — характеристика степени положительного влияния лекарственных средств на течение болезни. ЛИТЕРАТУРА
|