Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Глава 21. Оплата труда ............................................................................ 408 21.1. Фонд личных доходов — показатель экономики страны ............................ 408 21.2. Регулирование оплаты труда ................................................................................. 415 21.3. Трудовые отношения на предприятии ............................................................... 427 21.4. Цели заработной платы ............................................................................................ 430 21.5. Принципы системы оплаты труда ........................................................................ 430 21.6. Состав индивидуального дохода ........................................................................... 431 21.7. Нормы работы .............................................................................................................. 432 21.8. Тарифная основа оплаты труда ............................................................................. 433 21.9. Уровень жизни ............................................................................................................. 437 21.10. Системы оплаты труда ............................................................................................. 443 21.11. Начисление заработной платы ............................................................................. 457 21.12. Особенности оплаты труда управленческого персонала ............................ 460 21.13. Дополнительная оплата труда .............................................................................. 463 21.14. Премирование ............................................................................................................. 466 21.15. Доход с капитала ........................................................................................................ 473 Часть VI. ОРГАНИЗАЦИЯ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ (КОНСАЛТИНГ) ................................................................................ 477 Глава 22. Принципы консультационной деятельности................................ 478 77777 Содержание 22.1. Консультирование как сфера деятельности ..................................................... 479 22.2. Требования к консультанту .................................................................................... 483 22.3. Привлечение клиентов ............................................................................................. 485 22.4. Организация консультационного проекта ........................................................ 490 22.5. Цена консультационной услуги ............................................................................ 494 Глава 23. Области консультационной деятельности ................................... 497 23.1. Индивидуальное консультирование ................................................................... 497 23.2. Консультирование в международной деятельности ..................................... 501 23.3. Консультирование в сбытовой деятельности .................................................. 502 23.4. Система инвестиционного консультирования в США ................................ 505 Глава 24. Кризисный менеджмент ............................................................ 509 24.1. Менеджмент в чрезвычайных ситуациях .......................................................... 509 24.2. Кризисный менеджмент ........................................................................................... 512 24.3. Санация через Опекунский совет (опыт ФРГ) ............................................... 515 24.4. Процедура признания несостоятельности предприятия ............................. 518 24.5. Процедура разрешения несостоятельности банка (опыт США) .............. 521 Часть VII. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ ........................................ 527 Глава 25. Организационное поведение ..................................................... 528 25.1. Завоевание друзей ...................................................................................................... 528 25.2. Проведение совещания ............................................................................................. 530 25.3. Выступление на трибуне .......................................................................................... 533 25.4. Вам мешают выступать ............................................................................................. 535 25.5. Прием посетителя ....................................................................................................... 536 25.6. Беседа по поводу продажи ....................................................................................... 536 25.7. Заповеди экспортера .................................................................................................. 537 25.8. Беседа претендента на новое место ...................................................................... 538 25.9. Обсуждение проблемы ............................................................................................. 540 25.10. Спор ................................................................................................................................. 541 25.11. Вы даете поручение ................................................................................................... 543 25.12. Преодоление конфликтов ....................................................................................... 544 25.13. Переговоры ................................................................................................................... 546 25.14. Вы организуете прием .............................................................................................. 548 25.15. Обман .............................................................................................................................. 549 25.16. Взаимодействие руководителя и секретаря ..................................................... 550 Глава 26. Информационный обмен ........................................................... 553 26.1. Типовая структура служебного документа ....................................................... 553 26.2. Открытое письмо ........................................................................................................ 557 26.3. Телефонный разговор ............................................................................................... 558 26.4. Информационное воздействие через запах ...................................................... 559 Часть VIII. САМОМЕНЕДЖМЕНТ ..................................................... 561 Глава 27. Оценка деятельности менеджера ............................................... 562 27.1. Оценка менеджера ...................................................................................................... 562 27.2. Самовнушение ............................................................................................................. 567 27.3. «Усилители» менеджера .......................................................................................... 569 Содержание 88888 Глава 28. Время — капитал управленческого работника ............................. 572 28.1. Распорядок рабочего дня ......................................................................................... 572 28.2. Деловой календарь ..................................................................................................... 577 28.3. Дневник .......................................................................................................................... 577 28.4. Рациональное чтение ................................................................................................. 578 Глава 29. Имидж ..................................................................................... 579 29.1. Ваша одежда .................................................................................................................. 579 29.2. Как быть всегда в форме .......................................................................................... 583 29.3. Развитие памяти .......................................................................................................... 586 29.4. Невербальное общение ............................................................................................. 588 Глава 30. Кодекс чести ............................................................................ 591 30.1. Кодекс чести делового человека ............................................................................ 591 30.2. Кодекс этики членов Американского общества консультантов по недвижимости ........................................................................................................ 592 30.3. Хартия основных социальных прав трудящихся ........................................... 593 30.4. Этический кодекс предпринимателя .................................................................. 595 30.5. Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) ............................................. 596 А все, что было написано прежде, написано нам в наставление. Апостол Павел Введение Введение Введение Введение Введение Менеджмент исторически возник одновременно с первым сознательным трудом человека. Необходимость организации последовательности действий, согласова ния деятельности людей при выполнении общей работы потребовала управлен ческих решений. Практическая потребность повлекла за собой выработку общих понятий, принципов, рекомендаций. В древнеиндийском трактате «Артхашастра» (ІV–ІІІ вв. до н. э.) возникают первые оценки управленческих действий: «вер ное» и «неверное», «польза» и «вред» и др. В древнеегипетском «Поучении Птаххотепы» (ІІ в. до н. э.), в частности, содер жатся такие советы: «Если ты начальник, будь спокоен, когда слушаешь ты слова посетителя; не останавливай его прежде, чем он не облегчит свою душу от того, что хотел сказать тебе. Человек, пораженный несчастьем, хочет излить свою душу даже больше, чем добиться благополучного решения своего вопроса». Современный менеджмент — это область профессиональной деятельности, одна из базовых образовательных дисциплин. Термин «менеджмент» исключи тельно труден для понимания. Во первых, он специфически американского про исхождения и едва ли может быть переведен на какой либо другой язык, включая английский Британских островов. Он обозначает функцию, но также и людей, ее выполняющих, он указывает на социальное и должностное положение, но в то же время является названием соответствующей учебной дисциплины и области на учного исследования… Именно менеджмент способствует экономическому и со циальному развитию. Оно есть его результат. Всюду, где мы заботились о разви тии только экономических факторов производства, особенно капитала, мы не добивались развития. В немногих случаях, когда находила применение энергия менеджмента, возникало стремительное развитие. Иными словами, развитие — дело скорее человеческой энергии, чем результат экономического благополучия. «Генерирование человеческой энергии и придание ей направления есть задача менеджмента», — так определяет значение менеджмента Питер Друкер (Peter F. Drucker) — автор современной концепции менеджмента. По сравнению с поня тием «менеджмент» термины «руководитель», «организация», «мотивация», управление коллективом», «управление производством» являются частными. Термины «менеджмент» и «менеджер» быстро вошли в русский язык. В насто ящее время уже имеются базовая учебная дисциплина «менеджмент» и профессия «менеджер». Менеджерами называют руководителей подразделений в структу рах управления организаций. Введение 10 10 10 10 10 Материал учебника имеет теоретическую и методическую направленность. Он разделен на восемь частей, каждая из которых посвящена рассмотрению особен ностей одной из областей менеджмента. К сожалению, изучив предложенный материал, вы не сразу превратитесь в ква лифицированного руководителя. Еще в начале XX в. Ф. Тейлор так определил набор качеств идеального человека: «Ум, образование, специальные или техни ческие знания, физическая ловкость или сила, такт, энергия, решительность, чест ность, рассудительность и здравый смысл, крепкое здоровье». К качествам, кото рыми должен обладать идеальный менеджер, следует добавить также практический опыт. Однако учебник даст вам знание систематизированных основ менеджмен та, что позволит принимать решения и организовывать деятельность более эф фективно. Знакомство с опытом предшественников значительно увеличит ваши управленческие возможности. Актуальность обучения менеджменту объясняется объективными признаками современного производства: постоянное изменение производственных ситуаций, усложнение производственных проблем, рост затрат на персонал, расширение кооперации, увеличение скорости финансовых потоков, рост рыночной конку ренции. Каждый менеджер должен постоянно осознавать свои личные ценности, соотнося их с ценностями своей организации, обладать навыками эффективного самоуправления, стремлением к постоянному саморазвитию. Настоящий учебник предназначен прежде всего для студентов, изучающих менеджмент как учебную дисциплину, но он может быть полезен руководителю в качестве информационно справочного пособия, материала для повышения квалификации. При использовании учебника в преподавательской деятельности рекомендуем дополнительное привлечение иллюстрированного лекционного ма териала учебно справочного пособия. 1 Напутствием для изучающих менеджмент могут стать слова великого эконо миста Джона Мейнарда Кейнса, характеризующие экономику, но применимые в полной мере и к менеджменту: «На первый взгляд представляется, что изуче ние экономики не требует специальных способностей особенно высокого поряд ка. Не является ли экономика с интеллектуальной точки зрения очень легким предметом по сравнению с высшими разделами философии или чистой науки? Тем не менее хороший — или даже просто компетентный — экономист является редкой птицей. Легкий предмет, в котором очень немногие достигают успеха! Возможно, этот парадокс находит свое объяснение в том, что квалифицирован ный экономист должен обладать редкой комбинацией талантов. Ему необходимо достигнуть высокого уровня в нескольких различных областях и соединить в себе таланты, которые нечасто можно найти вместе. Он должен быть в определенной степени математиком, историком, государственным деятелем, философом. Он должен представлять себе частное в терминах общего и улавливать абстрактное и конкретное в одном и том же полете мысли. Он должен изучать настоящее в свете прошлого для объяснения будущего». 1 Глухов В. В. Основы менеджмента. — М.: Специальная литература, 1995. Ч ЧЧ ЧЧасть асть асть асть асть I I I I I ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА ГГГГГлава лава лава лава лава 1 1 1 1 1 ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ Никогда не доверяйте тем подчинен ным, которые не находят у начальства никаких изъянов. У. Коллинз Не ненавидьте ваших врагов, возмож но, вам придется работать вместе. Эссар Компетентный человек — это человек, ошибающийся по правилам. П. Валери Оптимист — это человек, который настолько уверен в успехе, что он ему становится просто не нужен. Эссар Неудачник — это человек, который при ошибке совершенно не способен выдать ее за эксперимент. Дж. Биллингс Самое трудное не защищать свое мнение, а знать его. А. Моруа Недостаточно иметь мозги. Надо их иметь достаточно, чтобы воздержаться от того, чтобы иметь их слишком много. А. Моруа Пунктуальность — это вежливое средство упрекнуть другого в неточности. П. Вебер Время от времени надо отдыхать от ничегонеделания. Ж. Кокто Есть моменты, когда все удается. Не ужасайтесь, это пройдет. Ж. Ренар Если в делах двое всегда согласны друг с другом, то один из них — лишний. В. Райгли Точное логическое определение понятий — условие истинного знания. Сократ 13 13 13 13 13 1.1. Терминология 1.1. 1.1. 1.1. 1.1. 1.1. Терминология Терминология Терминология Терминология Терминология Такая точная дисциплина, как экономика, не должна быть ни скучной, ни трудной. П. Самуэльсон Управление — целенаправленное информационное воздействие одной системы на другую с целью изменения ее поведения в определенном направлении. Социальное управление — целенаправленное воздействие на общество с целью изменения его поведения (сохранение структуры, поддержание режима деятель ности, реализация программы достижения целей). Выделяют сознательное и сти хийное социальное управление. В техническом смысле управление рассматривается как процесс перевода системы из одного состояния в другое. Английское слово менеджмент происходит от корня латинского слова «манус» — рука. Первоначально термин подразумевал управление животными и означал искусство управления лошадьми. Позже термин был перенесен в сферу трудовой деятельности и стал обозначать область науки и практики управления людьми и организациями. Менеджмент — совокупность принципов, методов и средств управления с целью повышения эффективности предпринимательской деятельности и увеличения прибыли. Оксфордский словарь английского языка определяет термин «менедж мент» как способ, манеру обращения с людьми, власть и искусство управления, Генри Форд — миллиардер промышленник, талантливый инженер, менеджер, кандидат в президенты США. Генри Форд — один из основателей американ ской автомобильной промышленности и разработчик основ современного менеджмента. Выходец из фермерской семьи. До тридцатилетнего возраста поменял множество рабочих мест (подсобник каретника, рабочий на элект ромеханическом заводе, электрик, сельскохозяйственный рабочий и др.). Форд постоянно занимался усовершенствованием техники: построил паровую тележку, сконструировал новый трактор, улучшал судовые моторы. В 1893 г. он сконструировал четырехтактный двигатель, который через три года был установлен на первом «фордовском» автомобиле. За первые два десятиле тия ХХ в. Генри Форду удалось наладить массовый выпуск автомобилей соб ственной конструкции и войти в число ведущих промышленников Америки. Генри Форд сумел соединить собственные достижения в технике с эффек тивным менеджментом. Его идеи до сих пор составляют фундамент совре менного управления предприятием. «Величайшее затруднение и зло, с которым приходится бороться при со вместной работе большого числа людей, заключаются в чрезмерной органи зации и проистекающей отсюда волоките. На мой взгляд, нет более опасного призвания, чем так называемый “организационный гений”». Он любит создавать чудовищные схемы, которые, подобно генеалогическому древу, представляют разветвление власти до ее последних элементов. Весь ствол дерева обвешан красивыми круглыми ягодами, которые носят имена лиц или должностей. Каж дый имеет свой титул и известные функции, строго ограниченные объемом и сферой деятельности своей “ягоды”». Глава 1. Принципы управления 14 14 14 14 14 административные навыки, орган управления, административную единицу. Словарь иностранных слов переводит этот термин как управление производством, сово купность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности. Впервые о менеджменте как самостоятельной области знаний и практической дея тельности, равноценной инженерному труду, упоминалось в докладе Г. Тауна (1844– 1924) на ежегодном собрании Американского общества инженеров механиков. |