Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
вождь горилла — бьет себя в грудь, сжимает зубы, любит устраивать много шума из ничего, всегда норовит занять место повыше, не терпит никаких возражений, в основном игнорирует критику, ходит в костюмах хорошего покроя; • руководитель шимпанзе — ценит коллектив, прост в обращении, всегда ши роко улыбается, имеет много новых идей, непревзойденный мастер интриг, находит применение своим способностям в области вычислительной техни ки и маркетинга; • менеджер мартышка — держится скромно, надежен, отличается высокой компетентностью и трудолюбием, наделен мужеством и чутьем к новому, часто опережает своих конкурентов; • босс макака — невозмутимый, устойчивый к стрессу, сконцентрирован на главном, не позволяет сбить себя с нужного направления; • руководитель павиан — повадками напоминает гориллу, но переоценивает свои способности, имеет недостаточные компетенцию и решительность, на пускает на себя важный вид, дает несбыточные обещания, бесстыдно эксп луатирует всех, кто поверил ему, прирожденный демагог. Оценив в менеджере некую типовую модель, следует использовать типовое противоядие: • задира — грозен и несгибаем. Его любимый конек — контролировать дру гих. Жизнь для него — непрекращающаяся борьба. Но он боится собствен ного несовершенства и любой формы близости. При общении с ним стойте прямо, говорите уверенно, не выказывайте волнения; 567 567 567 567 567 27.2. Самовнушение • боец — это ходячая бомба, много кричит, атакует. Ему нравится «стрелять» быстро и не целясь. Главная его цель — восстановление справедливости и отмщение. Но, пытайтесь противостоять ему конструктивно, просите о лич ной встрече, скажите, что трудно иметь дело с его «заводящимся с пол обо рота» гневом; • льстец — постоянно улыбается, шутит, демонстрирует дружелюбие. Это спе циалист по уловкам. Но он боится прямых разговоров, нуждается в одобре нии. Не позволяйте ему брать на себя нереальные обязательства, смейтесь его шуткам, наслаждайтесь его рассказами; • пессимист — несчастен от жизни, от самого себя и от всех. Он постоянно хнычет, обвиняет, жалеет себя, убежден в очередной неудаче. Но с ним нельзя спорить и нельзя разделять его взглядов; • интроверт — сосредоточен на своих переживаниях, скрытен. Из него трудно что то выудить. Он чувствителен и боится раскрыться. Но попытайтесь до биться, чтобы он говорил как можно больше. Он боится задеть чувства лю дей, оказывающих на него нажим; • всезнайка — знает много, очень нетерпелив, не умеет слушать. При неудачах винит других, ненавидит работать в группах. Но никакой конфронтации с ним. Не вздумайте стать его оппонентом. Тактично подведите его к реше нию проблемы. Спрашивайте, слушайте и выражайте признательность. Де ликатно предлагайте альтернативу. 27.2. 27.2. 27.2. 27.2. 27.2. Самовнушение Самовнушение Самовнушение Самовнушение Самовнушение Когда отсутствует разрыв между человеком и делом, это дело поглощает челове ка. В этом случае человек «раздает себя в разные вещи, и тогда можно открывать великие истины и великие открытия» (М. Пруст). Человек, который не воплотил себя в конкретных делах, вещах, никогда не увидит и не познает самого себя. Та кой человек отчужден от своего труда, поэтому он глубоко неудовлетворен. Самовнушение — это оказание влияния на самого себя с целью укрепления сво их сил. Оно помогает владеть собой в самых трудных ситуациях. Удивительная история случилась на одной из полярных станций в Арктике. Заболел один из полярников, и в аптечке не нашлось необходимого лекарства. Тогда врач пошел на необычный эксперимент. Он налил во флакон морской воды, но надписал назва ние необходимого лекарства. Больному было предписано принимать «лекарство» 3 раза в день. Удивлению врача не было предела, когда через день температура пошла на спад, а больной встал на ноги. Здесь был явный случай самовнушения. Человек уверовал в силу «лекарства» и сразу перешел из категории тяжелоболь ного в категорию здорового. «Боль легко перенести, если не увеличивать ее мыс лями о ней, если, наоборот, ободрять себя, говоря: это ничего, не беда, нужно уметь терпеть, это скоро пройдет, — то боль становится легкой, поскольку человек себя в этом уверит» (Сенека). Г. Гейне переставал чувствовать преследовавшую его мучительную боль, когда сочинял стихи. Исследовательская работа помогала из бавиться от болевых ощущений И. Канту, Б. Паскалю. Самовнушение создает в мозгу человека очаг возбуждения, который подавляет другие зоны, в том числе и те, которые вызывают боль. Глава 27. Оценка деятельности менеджера 568 568 568 568 568 Обеспечить собственный настрой можно различными приемами. Каждый ру ководитель обычно выбирает наиболее подходящий индивидуальный прием. Например, можно произнести про себя несколько оптимистических фраз типа: 1. «Король должен выглядеть как король». «Как себя ни ведешь, а людей не проведешь». 2. «Все зависит только от меня, а не от других, ключ к окружающим меня ле жит во мне самом». 3. «Люди, которым не нравится их собственное имя, не любят самих себя». 4. Большинство людей не умеют читать чужие мысли. Облегчите их общение с вами. 5. Глаза — отражение личности. Обращайте внимание на их выражение. 6. Я буду жить, сознавая ценности времени». 7. «Я буду стремиться к своей цели». 8. «Я буду распределять работу по порядку». 9. «Я буду себя контролировать». 10. «Добро побеждает всегда». 11. «Успех — это противоположность корыстолюбию». Философия оптимизма руководителю необходима. Большинство проблем управления требуют напряжения, но «вера сдвигает горы». Основные принципы философии управленческого оптимизма следующие. Мы верим, что: 1) все постоянно меняется; 2) несчастье можно превратить в счастье; 3) болезни можно превратить в здоровье; 4) бедность можно превратить в богатство; 5) человек на Земле — большое будущее; 6) можно научиться вести счастливую и полную успехов жизнь; 7) в будущем человек сможет справиться с еще большими трудностями. Обустройство своей судьбы в руках самого человека. Все зависит от того, повергает ли он себя в результате своего поведения воздействию благодат ных или разрушающих сил. Лао Цзы (VI в. до н. э.) Спеши сегодня лучше стать, не будешь завтра так страдать. К. Брант, немецкий писатель Да, бой с самим собой есть самый трудный бой. Победа из побед — победа над собой. Ф. Логау, немецкий поэт В глубине человека заложена творческая сила, которая способна создать то, что должно быть, которая не даст нам покоя и отдыха, пока мы не выразим это вне нас тем или иным способом. И. В. Гете 569 569 569 569 569 27.3. «Усилители» менеджера Для воздействия на свое подсознание можно использовать различные фор мулы: Первый вариант. Мое подсознание — это мои силы. Самые высокие результаты мне по плечу. Я соберу все силы и способности. Подсознание поможет собрать все в памяти. Творческие силы прорвутся через подсознание. Второй вариант. Я знаю, чего хочу. Я могу добиться того, чего хочу. И у меня тоже великие цели. У меня сильная воля. Я могу концентрироваться. Я знаю это совершенно точно и могу представить все подробности. Я достигну своей цели. Третий вариант. Меня переполняет ощущение радости. Неудачи пройдут. Я действую свободно и уверенно. Я люблю свою профессию и сделаю все для успеха фирмы. Мой труд несет пользу людям. Мелкие неудобства постоянно возникают в управленческой работе. Для неко торых из них имеется набор стандартных компенсирующих действий: • страх перед продолжительностью работы — поделите работу на части, начи найте с небольшой задачи, подведите промежуточный итог; • страх перед возможной неудачей — составьте список возможных путей ре шения проблемы, проанализируйте возможные причины неудачи; • страх перед некомпетентностью — поищите помощи, выделите проблему или часть ее, где вы недостаточно разбираетесь, определите, кто вам нужен; • работа скучна — разделите работу, найдите помощников, выделите проме жуточные результаты; • отсутствует информация — определите, что вам необходимо, где взять ин формацию и насколько это важно для результата. «Господи, дай мне терпения вынести то, что я не могу изменить, сил — изме нить то, что могу, и разума, чтобы отличить одно от другого». 27.3. 27.3. 27.3. 27.3. 27.3. «Усилители» менеджера «Усилители» менеджера «Усилители» менеджера «Усилители» менеджера «Усилители» менеджера 1. Развитие способности принимать решения. 2. Повышение работоспособности. 3. Умение эффективно вдохновлять людей. 4. Умение снять нервозное состояние. 5. Улучшение здоровья. 6. Эффективное использование перерывов в работе. 7. Способность наслаждаться свободным временем. Глава 27. Оценка деятельности менеджера 570 570 570 570 570 8. Умение переключаться с напряжения не расслабление. 9. Умение засыпать с радостью. 10. Развитие оптимизма. 11. Стремление к развитию. 12. Развитие памяти. Еженедельно по меньшей мере один раз следует заниматься новой темой. Ре жим дня следует периодически варьировать. При трудовой деятельности и размышлениях старайтесь избегать всякой рутины. Тринадцать смертных грехов менеджера Тринадцать смертных грехов менеджера Тринадцать смертных грехов менеджера Тринадцать смертных грехов менеджера Тринадцать смертных грехов менеджера Человек может обойтись без многого — но не без человека. Если ты не чувствуешь красоты цветов, если не любишь дружбы, если на тебя не производит впечатления песня, если ты скуп и равнодушен к чужому горю, то тебя надо лечить. Дагестанская пословица Хорошие качества составляют существенное богатство души, но только воспитанность служит для них оправой. Честерфилд 1. Отказаться от личной ответственности. 2. Сдерживать роста квалификации сотрудников. 3. Проверять результаты вместо влияния на мотивацию действий. 4. Чрезмерная принципиальность в оценке действий сотрудников. 5 Забыть о важности прибыли. 6. Руководить всеми сотрудниками одинаково. 7. Акцентировать внимание на проблемы, а не на цели. 8. Быть начальником, а не товарищем. 9. Пользоваться привилегиями. 10. «Душить» критику. 11. Наказывать за инициативу. 12. Опаздывать к назначенному сроку. 13. Не выполнять обещанное. Неудачи в карьере менеджера могут быть вызваны чрезмерным стремлением к росту жалованья, чрезмерным стремлением к символам положения, чрезмерной заботой о себе, самоизоляцией, сокрытием мыслей и чувств. Можно выделить некоторые черты менеджера, которые дают основание для его замены: • не умеет обращаться с компьютером; • не знает иностранного языка; 571 571 571 571 571 27.3. «Усилители» менеджера • пренебрегает своим здоровьем; • плохо образован; • плохо знает экономику; • не думает о карьере; • отсутствует чувство юмора; • не имеет собственного архива профессиональных данных; • всегда говорит «нет»; • не жертвует своим временем для организации; • работает только «от сих — до сих»; • неприятен в отношениях с людьми; • не уважает своих подчиненных; • не уважает культуру и традиции страны и организации; • использует собственность фирмы для личной выгоды; • избегает личной ответственности; • преследует критику; • не выполняет обещания; • не владеет самодисциплиной; • чрезмерно стремится к высокому заработку; • скрывает свои чувства и мысли; • разбрасывается между работами; • часто раздражается; • порождает конфликты в коллективе; • не умеет убеждать; • игнорирует назревание проблемы; • не внушает доверия и уверенности; • не знает должностных обязанностей своих подчиненных; • не умеет наладить дисциплину подчиненных; • некоммуникабелен; • одевается неряшливо; • очень агрессивен; • не умеет прогнозировать события; • оценивает работников по личной преданности. ГГГГГлава лава лава лава лава 28 28 28 28 28 ВРЕМЯ — КАПИТАЛ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВРЕМЯ — КАПИТАЛ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВРЕМЯ — КАПИТАЛ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВРЕМЯ — КАПИТАЛ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВРЕМЯ — КАПИТАЛ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РАБОТНИКА РАБОТНИКА РАБОТНИКА РАБОТНИКА РАБОТНИКА Создатель дал человеку разум, чтобы он с его помощью познал изумительный порядок, царящий в природе, и чтобы он эти познания положил в основу упорядочивания своих собственных условий. Й. Кеплер 28.1. 28.1. 28.1. 28.1. 28.1. Распорядок рабочего дня Распорядок рабочего дня Распорядок рабочего дня Распорядок рабочего дня Распорядок рабочего дня Предварительное знание того, что хочешь сделать, дает смелость и легкость. Д. Дидро Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным. А. Маккензи Переход к точному измерению времени Ф. Энгельс отметил как важнейшую веху на пути развития человечества. Немецкий экономист Карл Бюхер привел такое заключение: «Дикарь исполняет часто не меньшее количество работы, чем куль турный человек, но он исполняет ее неправильным образом… Он не знает цены времени, и ему все равно, когда кончить одну работу, когда начать другую… Ему в голову не приходит как нибудь урегулировать свою деятельность, разделив ее по часам». Для определения времени используют прилагательные: «физическое», «биологическое», «историческое», «условное», «экранное» и т. д. Время — вер ный помощник, если им правильно распорядиться. Слово «календарь» появилось у древних римлян. Так называли бухгалтерскую книгу с отметками о еженедельной плате процентов. Первый печатный календарь появился в Германии в 1439 г. В XVI в. в Европе наибольшее распространение получил календарь в виде альманаха Нострадамуса, где знаменитый предсказа тель давал расшифровку последствий от появления комет и расположения звезд. Именно этот календарь стал обязательным элементом в каждом доме. В России первоначальная годовая роспись дней была составной частью «Изборника», вы шедшего в 1075 г. при князе Святославе. Позднее в России появились календари европейского вида — отдельные сборники с астрологическим уклоном. Началом года считалось в то время 1 сентября. С 1699 г. указом Петра I начало года было перенесено на 1 января. При Петре I появился настенный календарь, календарь Брюса. Вскоре стали использовать от 573 573 573 573 573 28.1. Распорядок рабочего дня рывные, перекидные и вечные календари. В 1929 г. в календарях были ликвиди рованы воскресные выходные дни, так как вся страна перешла на непрерывное производство (четыре дня рабочих и один выходной). В 1931 г. была введена ше стидневная рабочая неделя. Сегодня без календаря невозможна работа менеджера. Это один из основных элементов его рабочего стола. Когда мы тратим время на планирование, его становится больше. Полная свобода делать все, что хочешь и как хочешь, — это свобода вообще ни чего не делать (Н. Винер). Труд без отдыха — не достоинство, а наказание за неудачное планирование сво его времени. Распорядок дня, как и всякая система, сокращает путь к успеху. Большинство людей не знают точно, как они расходуют свое время. Из трех зол ошибка, перестраховка, бездеятельность наименьшее — первое. Люди различаются между собой по тому, как и где они локализуют контроль над значимыми для себя событиями. Возможны два типа: экстернальный и интер нальный. В первом случае человек полагает, что происходящие с ним события — это результат внешних сил. Для такого человека в большей степени присущи уступчивое поведение, малая инициативность. Во втором — человек интерпретирует собы Михаил Дмитриевич Бутин (1836–1907) — предприниматель, обществен ный деятель, меценат, родом из купеческой семьи. После окончания Нерчин ского училища в 1848 г. служил с братом у купца Кандинского и изучал торговое дело. С 1850 г. братья начали самостоятельное дело и в 1866 г. учредили Нерчинское золотопромышленное товарищество, приобрели 13 золотоносных участков. В 1870 х гг. Бутин совершил поездку в Северную Америку для изуче ния технологии добычи золота. Он изобрел и внедрил на Драсунских приис ках новые механизмы. В 1870 г. Бутин организовал торговую экспедицию в Китай, сделал описа ние маршрута и составил карты. В 1881 г. организовал экспедицию из южных районов Забайкалья через Северную Маньчжурию в Благовещенск с целью поиска короткого и удобного пути для прогона скота и снабжения мясом При амурских приисков. К этому времени фирма владела 50 приисками и получа ла 1 млн руб. годовой прибыли. В 70 е гг. Бутин приобрел крупнейший в Восточной Сибири винокуренный завод, Николаевский железоделательный завод, Борщевский завод. Он орга низовал соледобывающее производство, а также собственное пароходство. Бутин был человеком разносторонних интересов. Он опубликовал статьи и книги по экономике и развитию торговли в Сибири, доказывал необходи мость строительства Транссибирской магистрали, ратовал за развитие мест ной промышленности, жертвовал большие средства на благотворительность. Им были построены в Нерчинске Софийское женское училище, обществен ный банк, музыкальная школа, типография, аптека, ферма с опытным полем, городская библиотека, публичный музей. В особняке Бутина размещались собрания живописи, нумизматическая коллекция, минералогический кабинет, библиотека (около 30 тыс. томов). Глава 28. Время — капитал управленческого работника 574 574 574 574 574 тия как результат своей собственной деятельности, стремится планировать свои действия. При этом появляются б ульшая уверенность в себе, бульшая терпимость к неудачам, заинтересованность в здоровом образе жизни. Многие руководители слишком ориентированы на процесс деятельности в ущерб конечным результатам. Эти управленческие ошибки проявляются через конста тацию проблем вместо выработки альтернатив, исполнение служебного долга вместо получения результата, сбережение ресурсов взамен оптимизации их ис пользования. Самое подходящее время для творчества — с 10 до 12 часов. В это время возни кают идеи, концентрируется энергия. Хорошо использовать для этих целей и пери од с 16 до 19 часов. Спад активности у большинства людей наступает с 13 до 15 ча сов. Наилучшее время для учебы утром, когда голова еще не «забита проблемами». Учебный материал утром запоминается лучше, но эффект будет двойной, если повторить материал вечером. Основные правила организации собственной деятельности: 1. Выделяйте в перспективе основные цели. 2. Планируйте свое будущее и живите согласно своему плану. 3. Меньше раздражайтесь. «Гнев есть кратковременное безумие» (Гораций). 4. Четко определяйте проблемы и цели. 5. Учитесь фантазировать и мечтать. 6. Отвлекайтесь от второстепенных дел. 7. Не копите дела, давайте сразу распоряжения. 8. Не разбрасывайтесь между работами. 9. Создавайте вариации в жизни. 10. В конце дня составляйте график работы на следующий день, подведите итог тому, что сделано за день. В записной книжке зафиксируйте основные встре чи, обещания. Память человека, к сожалению, ограничена, поэтому руководителю необходи ма система картотек. Наиболее универсальными могут быть: • телефонный справочник по алфавиту фамилий; • телефонный справочник предприятий; • идеи, мысли; • библиография; • профессиональные цитаты; • сведения для памяти; • расписания, графики. «Тот, кто позволяет ускользнуть своему времени, выпускает из рук свою жизнь, тот, кто держит в руках все время, держит в руках свою жизнь» (Ален Лэкейн). Умение распоряжаться временем наряду с правильным руководством и техникой влияния на людей выступает фактором, который предопределяет ваш успех или неудачу. Международный центр менеджмента (Швейцария) на основе многочис ленных исследований сделал вывод, что средний европейский менеджер теряет 575 575 575 575 575 28.1. Распорядок рабочего дня 15% рабочего времени. Главными «похитителями» времени являются телефон ные звонки, незапланированные посетители, неспособность решительно сказать «нет». Общий капитал времени нетрудно подсчитать. В году 220 рабочих дней, дли тельность рабочего дня — 8 часов. Если принять пенсионный возраст за 60 лет, а текущий возраст обозначить через В, то получим формулу расчета капитала ра бочего времени: (60 – В) × 220 × 8. Аналогичная формула для расчета капитала свободного времени имеет вид (60 – В) × 220 × 3 + (60 – В) × 145 × 12. Здесь приняты: время ежедневного отдыха в рабочий день — 3 часа, в выход ной день — 12 часов, общее число выходных дней в году — 145. В трудовой деятельности человека максимум 200 тыс. часов. Это рабочее и сво бодное время. Если капитал времени не подлежит увеличению, то остается толь ко разумно его использовать. У руководителя масса «поглотителей» времени. Из основных следует выделить: 1. Отсутствие приоритета в делах. 2. Попытка слишком много сделать за один раз. 3. Отсутствие полного представления о предстоящих задачах и путях их решения. 4. Плохое планирование трудового дня. 5. Личная неорганизованность. 6. Чрезмерное чтение. 7. Скверная система личных записей. 8. Недостатки при разделении труда. 9. Отрывающие от дел телефонные звонки. 10. Незапланированные посетители. 11. Неспособность сказать «нет». 12. Запоздалая информация. 13. Отсутствие самодисциплины. 14. Неумение довести дело до конца. 15. Отвлекающая обстановка. 16. Затяжные совещания. 17. Плохая связь. 18. Болтовня на частные темы. 19. Желание знать все. 20. Длительные ожидания. 21. Частое откладывание дел. 22. Отсутствие приемов работы с корреспонденцией. 23. Отсутствие современных вспомогательных средств оргтехники. Если вам не хватает времени, то следует провести анализ его использования. Инвентаризацию времени можно провести по нескольким дням, выделяя виды Глава 28. Время — капитал управленческого работника 576 576 576 576 576 деятельности и виды помех. Инвентаризацию следует проводить непрерывно и оперативно. При итоговом анализе следует оценить: • была ли работа необходима; • оправданы ли затраты времени; • целесообразна ли выполненная работа; • разумность выбранного времени выполнения работы; • была ли какая либо помеха и оказалась ли она самой значимой. «Повелевать собой — вот высшая власть» (Сенека). Организация рабочего дня должна исходить из следующего общего принципа: «Работа подчиняется руково дителю, а не руководитель “плывет” по последовательности работ». Начинать рабочий день следует с позитивным настроением. В начале дня же лательно найти позитивное дело, организовать положительный психологический настрой. Каждый рабочий день важно сделать в целом позитивным. Важно соблюдать временной режим и начинать работу в одно и то же время. Человеку свойственен объективный график работоспособности. У некоторых пик работоспособности в начале дня, у других в конце рабочего времени. Для боль шинства характерно наличие двух пиков работоспособности: в 9–10 часов и в 18– 19 часов. К фазе высшей работоспособности примыкает период двухчасового спа да, когда необходим более мягкий режим работы. Начинать день необходимо с просмотра перечня дел, намеченных ранее, и при необходимости внести коррективы в график работы на день. Многие руководите ли просматривают корреспонденцию не в начале дня, а после выполнения перво очередных дел. Отказаться следует от «раскачки», долгих обсуждений вчераш них соревнований, последних новостей. Это можно сделать в более позднее время или во время вынужденных пауз. Утром целесообразно заниматься сложными и важными делами. Достаточно быстро текущие дела могут вовлечь в свой поток, и не будет времени для анализа и обдумывания. Схема действий (решений) должна избегать потока обратной связи. Согласо вания, проверки, многократные оценки отнимают много времени и не позволяют эффективно разрабатывать новые идеи. Телефонные разговоры, письма, визиты, участие в совещаниях руководитель должен постоянно проверять с точки зрения ответной реакции. В процессе работы постоянно возникает соблазн отвлекающих дел. Неожидан ное отвлечение резко снижает производительность, поэтому приоритет выполня емых дел важно контролировать постоянно. Возврат к прерванному делу сопро вождается повтором части уже сделанного. Начатое нужно стараться довести до конца. Однородные дела типа телефонных разговоров, просмотра корреспонденции, подписания документации следует выполнять порциями. Это дает выигрыш во вспомогательном времени. Один раз производится соответствующая подготовка, а потом выполняется несколько однородных дел. В ходе рабочего дня необходим свободный час. Это пауза при чрезмерном на пряжении, время обдумывания проблем, время умственного расслабления. 577 577 577 577 577 28.3. Дневник Заканчивается рабочий день подведением итогов и просмотром дел на завтра. Даже если настроение плохое, неприятностей масса, следует сконцентрировать внимание на положительном моменте. Нужно отдохнуть, и завтра должно стать более оптимистичным. Важно отметить, что помешало вам сегодня, где была не нужная критика, какие были напрасные компромиссы, какая польза принесена коллегам и организации. Можно рабочий день оценить по пятибалльной шкале: 5 — на редкость удачный день; 4 — особенно удачный день; 3 — средний день; 2 — можно было бы лучше; 1 — неудачный день. 28.2. 28.2. 28.2. 28.2. 28.2. Деловой календарь Деловой календарь Деловой календарь Деловой календарь Деловой календарь После того как вы научитесь организовывать свой труд, все остальное, чему вам предстоит научиться в области управления, будет казаться детской забавой. А. Б. Осборн Деловой календарь необходим каждому руководителю, это философия информа ционного порядка, инструмент для эффективного достижения целей в служеб ной деятельности и личной жизни. В деловом календаре структурируются цели, разрабатываются сценарии, ликвидируются «накладки», совмещается функцио нальное и календарное планирование. Сначала мы формируем свои цели, а затем наши цели формируют нас. Планирование времени осуществляют на нескольких уровнях. Перспективный план захватывает несколько лет. Это желание достичь своих глобальных целей. Годовой план — это набор конкретных мероприятий с примерными сроками их исполнения. Месячный план детализирует конкретные мероприятия с точностью до дня исполнения, выделяет резервы времени, отмечает важные для дел дни. Дневной план фиксирует последовательность мероприятий с отображением вре мени начала и окончания. Вся система планирования — это постепенное уточне ние вида и сроков работ, последовательное заполнение ресурсов времени. Прин ципиально важно составлять план в письменном виде. Это разгружает память, исключает совпадение дел. Оформление плана является важнейшим моментом. Если вы не можете прочи тать свой план, мучительно вспоминаете, это означает, что систему закрепления плана следует менять. Полезными являются пометки типа «срочно» — !!, «важно» — !, «выяснить» — ?, «перенесено» — Х и т. д. Для отдельных мероприятий необходимо отмечать не только наименование и время начала, но и цели, фамилии, что следует сделать, время окончания. 28.3. 28.3. 28.3. 28.3. 28.3. Дневник Дневник Дневник Дневник Дневник Наиболее опытные менеджеры в ходе своей деятельности постоянно ведут днев ник основных событий, мероприятий, где фиксируют свое мнение и достигнутый результат. Удивительное свойство ведения дневника выявили американские психологи. Они установили, что регулярное изложение своих мыслей на бумаге благотворно Глава 28. Время — капитал управленческого работника 578 578 578 578 578 влияет на здоровье, снимая состояние депрессии и излишнее напряжение. Это оказывается простое средство, хотя и требующее некоторого времени. Исследо вания показывают, что сразу после фиксирования своих мыслей на бумаге у че ловека снижается давление, нормализуется пульс (причем это не зависит от воз раста). Дневник позволяет ликвидировать некоторые спорные вопросы деловой деятельности в дальнейшем. Рекомендуется вести запись в течение 20 минут в конце дня, соединяя плановый график и дневник. 28.4. 28.4. 28.4. 28.4. 28.4. Рациональное чтение Рациональное чтение Рациональное чтение Рациональное чтение Рациональное чтение Не менее 30% времени руководителя тратится на чтение деловых писем, доку ментов, публикаций, научных работ. Рациональное чтение позволяет выиграть время, а для этого следует использовать некоторые стандартные приемы. |