Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Вергилий Давая поручение, руководитель должен правильно сформулировать задачи, со здать у подчиненного уверенность в важности задания. Для этого следует соблю дать следующие условия: 1. Перед выдачей поручения посоветуйтесь с исполнителем. 2. Обеспечьте условия, зависящие от вас и благоприятные для исполнения за дания. 3. Проанализируйте возможности подчиненного и возможные помехи. 4. Формулируйте задание спокойным, доброжелательным тоном. 5. Не забывайте о вежливости и культуре при обсуждении задания. 6. Найдите время для обучения подчиненного. 7. Не давайте одному подчиненному сразу несколько заданий. 8. Указывайте срок завершения и форму представления результата. 9. Требуйте исполнения задания. 10. Не делайте работу за подчиненного. Формулируя задание, следует избегать выражений типа: • «Ты меня не понимаешь»; • «Это не моя вина»; • «В сотый раз тебе повторяю»; • «У меня такой опыт работы»; • «Ты не прав, и я не изменю своего мнения». Наиболее желательными являются формулировки: • «Я недостаточно ясно выразил свою мысль»; • «Я ошибся и исправлю свою ошибку»; • «Попробую объяснить это иначе»; • «Век живи, век учись»; • «Очевидно, у каждого своя точка зрения на это». Глава 25. Организационное поведение 544 544 544 544 544 25.12. 25.12. 25.12. 25.12. 25.12. Преодоление конфликтов Преодоление конфликтов Преодоление конфликтов Преодоление конфликтов Преодоление конфликтов Кто умеет справляться с конфликтами путем их признания, тот берет под свой контроль ритм истории. Кто упустит эту возможность, получает ритм себе в противники. Р. Дарендорф Конфликт — столкновение двух или более разнонаправленных сил с целью реа лизации их интересов в условиях противодействия. Конфликт приносит не толь ко вред. Он может прояснить отношения и способствовать прогрессу. Предприятие (фирма) представляет собой сложный организм, состоящий из различных структурных подразделений и работающих в них людей, взаимодей ствие которых часто приводит к конфликтам. Основные причины конфликтов — грубость и нетактичность (24%), деление обязанностей и результатов (30%), не приязнь и зависть (12%), небрежность, неуживчивость и недисциплинирован ность (34%). Преодоление конфликтов является важной задачей менеджеров предприятия. Для этого необходимо уметь выделить зону конфликта, отделить причины и след ствия, выделить субъективные мотивы людей в конфликте, оценить возможные последствия конфликта, оценить динамику развития конфликта. Конфликт характеризуется столкновением различных интересов и линий по ведения. Конфликты могут разыгрываться внутри одной личности (психологические), а также между отдельными людьми, группами лиц или подразделениями (соци альные). Социальные конфликты могут возникать между: • персоналом (например, рабочими и менеджерами, между менеджерами от дела); • группами лиц (например, между менеджерами различных отделов, рабочи ми и администрацией); • структурами (например, между филиалами предприятия, между предприя тием и внешней средой — банком, фискальными органами, органами власти, общественными организациями); • разнородными участниками (например, забастовка энергетиков — конфликт работающих с руководством электростанции и Правительством РФ). Классификационными параметрами конфликта являются предмет, состав уча стников, фазы протекания. Предметами конфликтов могут быть различные подходы к решению проблем, различные оценки роли или действий людей (начальников отделов, руководите лей предприятий и т. д.). Участниками конфликтных ситуаций могут выступать: • внутренние и внешние работники; • структуры; • организации; 545 545 545 545 545 25.12. Преодоление конфликтов • рабочие, сотрудники, менеджеры, акционеры, вкладчики, клиенты, постав щики, кредиторы; • органы власти и общественные организации. Фазы конфликта: скрытая, обнаруженная, открытая, разрешенная, последствия. (Конфликт может прерываться на любой фазе.) Мерами по преодолению конфликтов являются: профилактика (согласование интересов и действий), обнаружение и осознание, обход, разрешение. Отсутствие или недостаточность профилактических мер часто оказывается основной причи ной возникновения конфликта. Обнаружение и осознание конфликтов можно рассматривать как первый шаг в разрешении конфликта (скрытые конфликты становятся открытыми). М. Фоллетт в 1920 г. предложила три метода устранения конфликтной ситуации: 1. Подавление предполагает уничтожение оппонента с помощью силы. 2. Компромисс — это временное соглашение, рассчитанное на короткий срок и ведущее к повторению конфликта в будущем. 3. Интеграция — это рассмотрение конфликта как многогранной проблемы, поиск единой системы ценностей у конфликтующих сторон. Интеграция требует образованности, проницательности, восприимчивости, умения со вместно размышлять с обеих сторон. Существуют четыре способа разрешения конфликта: • соглашение в результате совпадения мнений сторон; • соглашение в соответствии с законодательной и моральной волей внешней силы; • соглашение, навязанное одной их сторон конфликта; • застарелый конфликт теряет свою актуальность и разрешается сам собой. Мероприятия, касающиеся общения людей и групп людей, такие как личные беседы с руководителем, собрание коллектива, прием в профсоюзном комитете или производственном совете, на совете директоров, помогают своевременно вы являть и осознавать конфликты. Вариантом преодоления открытых конфликтов может стать обход конфликта. Это необходимо, когда успешное разрешение конфликта практически невозможно в данное время. Участники конфликта «разводятся в разные стороны», и конфрон тация (хотя бы временно) прекращается. Результатом разрешения конфликта может быть: «А» выигрывает за счет «Б», «Б» выигрывает за счет «А», обе сторо ны оказываются в проигрыше, хотя надеялись на благополучный исход, обе сто роны оказываются в выигрыше на основе компромисса, взаимных уступок, взве шенных потерь. Выбор пути разрешения конфликта находится в руках сторон. Приемами обхода конфликта могут быть: • уход — перевод внимания в другое направление; • сосуществование — отказ участников разрешать конфликт благодаря осоз нанию общих задач и целей, молчаливому согласию, приоритету общих ин тересов; • изменение направления — предлагается поиск виновного в другом направле нии или «козлов отпущения»; Глава 25. Организационное поведение 546 546 546 546 546 • отход — участника конфликта принуждают к выполнению обязанностей, обещая иные преимущества или применение угроз (кнут и пряник); • изоляция — один из участников изолируется (командировка, отпуск, иное место работы); • лишение возможностей — одного или нескольких участников конфликта дополнительно нагружают работой или лишают властных полномочий; • вытеснение — создается общественное мнение, что конфликт надуман, в на дежде на изменение ситуации со временем (время лечит). Этот вариант преодоления конфликтов ведет к устранению открытого конф ликта путем решения проблем в пользу одного из участников либо примирением интересов обеих сторон. Можно назвать ряд приемов: • силовое разрешение — конфликтующие стороны и, возможно, другие силы стремятся ослабить силы и позиции противника путем информационных средств, власти, подрыва репутации, увольнения, понижения в должности и/или окладе и т. д.; • разрешение по приговору — при этом конфликт решается посредством при говора, голосования (большинством), третейского решения (незаинтересо ванным третьим лицом); • совместное разрешение — участники конфликта работают совместно по по иску путей выхода из ситуации, используя для этого посредников (третьи стороны), а также путем переговоров и взаимных уступок, путем поиска со вместного решения или путем смещения акцентов, подбором новой бесконф ликтной области совместных работ. Всегда следует помнить: 1. Не расширяйте зону конфликта. 2. Предлагайте позитивные решения. 3. Не используйте категоричных форм. 4. Сокращайте число претензий. 5. Жертвуйте второстепенным. 6. Избегайте оскорблений. 25.13. 25.13. 25.13. 25.13. 25.13. Переговоры Переговоры Переговоры Переговоры Переговоры Лучше сказать слишком мало, чем слишком много. Наиважнейшие высказывания должны быть четко сформулированы. Короткие предложения лучше воспринима ются, чем длинные. Из опыта руководителя Переговоры — специфический вид деятельности, имеющий свои правила и зако номерности, путь к взаимообогащению и развитию, совместный анализ проблемы. Цель переговоров — найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта. 547 547 547 547 547 25.13. Переговоры Умение вести переговоры — это искусство. Переговоры должны приводить к результату, удовлетворяющему обе стороны. Успех переговоров готовится заранее. Следует изучить партнера, наметить для своей позиции возможные пути сближения, наметить варианты развития успеха. До начала переговоров необходимо создать соответствующую атмосферу, эмоцио нальный настрой. Если вы плохо себя чувствуете, внутренне не готовы к беседе, не можете отключиться от текущих проблем, лучше не начинать переговоры. Психологически подготавливая себя, следует учесть, что переговоры — это не сражение. Настрой на спор недопустим. До начала переговоров следует узнать несколько деталей о собеседнике, его предприятии, финансовом состоянии. Правильное начало предполагает взаим ное представление друг другу. Необходимо побеспокоиться, чтобы в ходе перего воров вам не мешали, не отвлекали телефонными звонками. Зачастую успех пе реговоров зависит от формы подготовленных материалов. Переговоры лучше всего вести по намеченному плану. Начинать следует с наи более важных аспектов повестки дня, затем обсудить проблемы, не имеющие разногласий. Разговор лучше начать с одной двух отвлеченных фраз. Обратите внимание на психологическое состояние собеседников. Заметив у них замеша тельство, не подавайте виду, постарайтесь быть особо внимательным. Если в ходе переговоров возникло напряжение, если вас провоцируют, то най дите способ сделать паузу, пересядьте на другое место. Не показываете своего раз дражения, не повышайте голоса. Этим вы только продемонстрируете собеседни ку вашу слабость. Улыбка и доброжелательность помогают в самых сложных ситуациях. Будьте реалистом, ищите путь к успеху. Старайтесь не отклоняться от основной цели переговоров. Успех на переговорах достигается логикой рассуждений. Следует понять логи ку партнера. Найдите факты, усиливающие вашу позицию. Переговоры следует вести убедительно, но не навязчиво. Не выделяйте факты, усиливающие пози цию партнера. Не акцентируйте внимание на расхождениях, если они не принци пиальны. В ходе переговоров используют несколько типов вопросов: • специальные — они требуют объяснения, не допускают однозначного ответа «да» или «нет»; • риторические — используются для постановки новых вопросов, констата ции позиций; • переломные — задаются с целью изменения хода беседы; • альтернативные — требуют однозначного ответа «да» или «нет»; • проблемные — вынуждают собеседника размышлять. Не старайтесь добиться превосходства нечестными методами. Хорошая репута ция превыше всего. Будьте благородны. Если вы знаете о слабых местах собесед ника, не старайтесь переносить на них акцент. Старайтесь вести себя на равных. Даже в случае неудачи поблагодарите делового партнера и выразите надежду на дальнейшее сотрудничество. Зачастую успех переговоров зависит не только от того, что было сказано, но и от формы подачи информации. Лучше сказать слиш ком мало, чем слишком много. Важнейшие высказывания следует произносить Глава 25. Организационное поведение 548 548 548 548 548 четко и медленно. Короткие предложения воспринимаются лучше, чем длинные, и активнее фиксируют внимание собеседника. Экономить время на переговорах не следует. Все вопросы и аспекты следует подробно обсудить, но не расслабляйтесь и не уходите от целей переговоров. 25.14. 25.14. 25.14. 25.14. 25.14. Вы организуете прием Вы организуете прием Вы организуете прием Вы организуете прием Вы организуете прием Правила этикета впервые в России были изложены в изданной по приказу Петра I в 1717 г. книге «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхожде нию». Отрокам приписывалось сидеть за столом прямо, не горбясь, не брать пер вым еду с блюда, не вытирать губы рукой, не пить, пока не прожевал и не проглотил пищу, не ковырять ножом в зубах, не чавкать, не почесываться и «других грубых действий не совершать». К любому виду приема нужно тщательно готовиться. Прежде всего следует определить цель, ради которой организуется прием, место его проведения. Затем составляется список приглашенных. Гостям заранее рассылаются приглашения. Фамилия, имя и отчество вписываются от руки, а само приглашение может быть подготовлено типографским способом. Целесообразно приглашаемым предвари тельно сделать телефонный звонок, и в случае их согласия посылается письмен ное приглашение. Одним из главных правил приема является точность. Опаздывать недопустимо. Если объективные условия приводят к опозданию, то следует заранее предупре дить организаторов приема. Большое внимание уделяется рассадке гостей. Здесь необходимо учесть слу жебное и общественное положение каждого участника приема. Самым почетным считается место справа от руководителя приема. По мере удаления от руководи теля места становятся менее почетными. Для каждого из участников приема го товится карточка, которая расположением на столе показывает соответствующее место приглашенному. Основные моменты поведения за столом: 1. Матерчатая салфетка аккуратно раскладывается на коленях. 2. После использования салфетку небрежно складывают и кладут на край стола. 3. Приборы используются, начиная с краев (вилки — слева направо, ножи — справа налево). 4. Хлеб, находящийся на специальной тарелке слева, следует отламывать ма ленькими кусочками. 5. Кусочек хлеба можно намазать маслом, если оно подано к столу. 6. После того как суп съеден, ложку оставляют в тарелке. 7. Мясо отрезают по одному кусочку. 8. К мясными блюдам подают красное вино, к рыбным — белое. По желанию предлагаются водка и коньяк. 9. После еды вилку и нож кладут параллельно друг другу под углом примерно 45 градусов вправо. 10. Груши, яблоки едят на тарелке, предварительно разрезав ножом на части. 11. Размешав сахар в кофе или чае, ложку следует положить на блюдце. 549 549 549 549 549 25.15. Обман 12. Лимон из чая съедать не принято. 13. На официальных приемах курить не принято. 14. Недопустимо в ходе официального обеда обмениваться визитными карточ ками, сидя за столом. 15. Не принято протягивать руку через стол, здороваясь или знакомясь с сосе дями. 16. Во время официального обеда не принято ходить по залу, обмениваясь тос тами с гостями за другими столами. В сложных ситуациях следует вести себя с достоинством, не мешать соседям по столу, не привлекать всеобщего внимания. Во время приема следует говорить о событиях, которые могут интересовать всех гостей. Спорных проблем при обсуждении следует избегать. В деловом мире принято делать подарки (сувениры, фирменные знаки), но здесь следует соблю дать меру и тактичность. Слишком дорогие вещи дарить нельзя, так как это может поставить в неловкое положение вашего коллегу. Недопустимо дарить предметы туалета (носки, рубашки, парфюмерию и т. д.). При достаточно тесном знаком стве допустимо дарить национальные напитки, изделия из кожи, керамики, стекла, металла. Иностранным участникам приема уместно дарить художественно оформ ленные изделия (гравюры, памятные медали, настенные тарелки, книги). Дарить следует этично, говоря при этом приятные слова, краткие пожелания, шутки. Принимать подарки тоже следует тактично: поблагодарить, распаковать, оце нить внимание к вам, выразить полное удовлетворение. В ходе приема или после официальной части может предлагаться фуршет, обед. Уходить после приема необходимо в заранее намеченное время. Лучше всего уходить «по английски», чтобы никому не мешать и не привлекать повышенного внимания. Попрощаться можно только с руководителем приема. 25.15. 25.15. 25.15. 25.15. 25.15. Обман Обман Обман Обман Обман Любой руководитель сталкивается с ситуацией неполной откровенности и даже обмана со стороны коллег или подчиненных. Фактически это означает, что при нимать решения приходится в условиях неполной или неправильной информа ции. Следствием этого оказывается ошибочный выбор вариантов управленческих решений и последующие экономические потери предприятия. Квалифицирован ный руководитель должен объективно оценивать возможность возникновения подобных ситуаций и уметь чувствовать наличие обмана. Легко увидеть явный обман, но очень трудно заметить нарастание тревожной ситуации, когда работник (в силу разных объективных или субъективных при чин) делает сознательные служебные ошибки. Руководителю необходимо поль зоваться некоторыми психологическими способами анализа ситуации, которые позволяют предположить возможность наличия обмана. Таких приемов можно выделить четыре, когда работник: 1. Слишком осуждает других, которые замечены на обмане. 2. Начинает шутить на тему обмана. Глава 25. Организационное поведение 550 550 550 550 550 3. Неадекватно реагирует на чужие поступки. 4. Провоцирует руководителя на неэтичный поступок. Чрезмерное осуждение является способом личной защиты человека от пере ключения внимания на него самого, поэтому люди, допустившие ошибку, стре мятся за подобную ошибку активно критиковать другого, переключая внимание окружающих и надеясь, что внимание не будет проявлено к нему самому. Не зря существует известная пословица: на воре шапка горит. Шутки и разговоры в вольном стиле о способах обмана, вариантах деловой не честности свидетельствуют о скрытой настороженности, об интересе к данной теме. Аристотель подчеркивал: «Если хочешь, чтобы люди не делали чего либо, запрещай им и говорить об этом». Человек обманувший или решившийся на об ман не будет говорить об этом прямо, но начинает в шутливой форме обсуждать подобные ситуации. Тема занимает слишком много места в его внутреннем вни мании, и он не в силах удержать ее в тайне. Нет дыма без огня. Наиболее явным признаком оказывается неадекватное поведение подчинен ных. Если работник начинает вдруг задерживать деловую информацию, созна тельно не доводит ее до коллег, переглядывается с кем то в ходе делового совеща ния, вступает в активную критику предложений коллег, то это наиболее явные признаки наличия служебного обмана. Четвертым признаком обмана может стать стремление работника подтолкнуть руководителя на неэтичные поступки. Внутренняя тревожность сотрудника в этом случае находит выход в виде активного стремления найти оправдание сво ему поступку через действия руководителя в том же направления. Фактически руководитель, став его сторонником, будет оправданием его обмана. Авторитет руководителя становится индульгенцией на отпущение грехов. Отмеченные выше четыре признака возможного присутствия обмана не явля ются избыточными. Про некоторых руководителей говорят, что они «чувствуют подвох за версту». На практике это означает хорошую память, умение сопостав лять отдельные детали. Квалификация руководителя не в том, чтобы увидеть об ман и наказать сотрудника. Гораздо важнее предвидеть ситуацию обмана и не дать ей произойти. Задуманный обман не обязательно должен случиться. Работ ник может активно и квалифицированно исполнять свои обязанности, находясь на грани обмана (человек слаб). Обман — это отклонение от нормальной ситуа ции. При хорошем психологическом климате в коллективе обман не должен быть объектом пристального внимания. Для руководителя это скорее управленческое чутье, а не объект внимания. 25.16. 25.16. 25.16. 25.16. 25.16. Взаимодействие руководителя и секретаря Взаимодействие руководителя и секретаря Взаимодействие руководителя и секретаря Взаимодействие руководителя и секретаря Взаимодействие руководителя и секретаря Секретарь не должен: • спрашивать, зачем вызвал начальник; • считать, что уход домой после окончания работы — законное право; • открывать сумочку с косметикой за рабочим столом; • в работе полагаться только на себя; • использовать служебный телефон для своих нужд более трех раз в день; 551 551 551 551 551 25.16. Взаимодействие руководителя и секретаря • беря телефонную трубку, говорить: «Алло», а должен назвать учреждение; • набирать телефонный номер карандашом; • заставлять посетителей стоять у стола; • передавать начальнику сплетни, которые ходят о нем. Во взаимоотношениях с руководителем секретарю необходимы такт, предан ность, предусмотрительность и инициатива. Существуют две модели взаимодей ствия. Первая предусматривает предоставление секретарю широкой инициативы и использование наилучшим образом его способностей. Вторая — восприятие и согласие с проявлением деловых качеств секретаря, попытками принимать от дельные управленческие решения. Одна из ошибок секретарей состоит в прояв лении самонадеянности и всезнайства. Для секретаря руководителя недопусти мы серьезные промахи. Информационные материалы у секретаря должны быть четко классифициро ваны. Можно выделить папки: • документы на подпись; • подписанные документы; • письма и ответы на них; • приказы и распоряжения; • документы по жалобам и конфликтам; • картотека приема посетителей по личным вопросам; • журнал передачи служебных документов; • служебные материалы по важнейшим вопросам; • телефонный справочник организаций; • телефонный справочник частных лиц. Поведение секретаря частично формирует представление сотрудников о пове дении руководителя, поэтому необходимо соблюдать ряд принципов: 1. Только зная ваши цели, секретарь может четко представить свои задачи и оказывать вам помощь. 2. Не заставляйте секретаря говорить неправду. 3. Помните, что секретарь — ваш коллега по работе и ему дано право на критику. 4. Позаботьтесь о выделении времени для разрешения возникших деловых проблем с обращениями к секретарю. Хороший секретарь проявляет ненавязчивую заботу и тактичное внимание к соблюдению графика деловых мероприятий руководителя. Он должен помочь руководителю реагировать на конкретную обстановку, быть чутким посредником между руководителем и персоналом. Некоторые сотрудники стремятся любыми способами добиться нужного реше ния руководителя, воздействуя для этого вначале на секретаря. Это может быть использование секретаря для представления руководителю дополнительных просьб, но может быть и провоцирование конфликта с секретарем, чтобы заста вить руководителя «втянуться» в обсуждение проблемы. Глава 25. Организационное поведение 552 552 552 552 552 Заповеди секретаря: • Шеф всегда прав. • Шеф не спит, шеф отдыхает. • Шеф не ест, шеф восстанавливает силы. • Шеф не пьет, шеф дегустирует. • Кто приходит со своими убеждениями, выходит с убеждениями шефа. • Шеф не кричит, шеф убедительно выражает свою точку зрения. • Шеф не забывает, шеф просто не засоряет свою память. • Шеф не ошибается, шеф принимает рискованные решения. • Шеф не любит сплетен, шеф внимательно выслушивает мнение сотрудников. • Шеф не лжет, шеф — дипломат. • Шеф не опаздывает, шефа задерживают важные дела. • Если шеф не прав, читай сначала. ГГГГГлава лава лава лава лава 26 26 26 26 26 ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН ИНФОРМАЦИОННЫЙ ОБМЕН 26.1. 26.1. 26.1. 26.1. 26.1. Типовая структура служебного документа Типовая структура служебного документа Типовая структура служебного документа Типовая структура служебного документа Типовая структура служебного документа Соблюдайте административный этикет. Пишите просто и понятно. Используйте типовые тексты. Из опыта руководителя Менеджеры, как правило, ведут информационный обмен на специфическом языке. Формой информации можно передать свое мнение, идеи, подготовить желаемый ответ. Ежедневно менеджер тратит до 80% рабочего времени на получение и пере дачу информации подчиненным, руководителям, коллегам, клиентам, поставщи кам и т. д. Общение есть передача мыслей, эмоций или отношений одного или нескольких человек другому или другим людям. Основные принципы общения: • существуют линии общения; • в конце каждой линии находятся лица, способные ею пользоваться; • некие средства, подтверждающие использование линий общения; • побудительные мотивы использования линий общения; • выбрана правильная форма общения (устная, письменная, иллюстративная). Эффективность общения зависит от правильности выбора способа и формы общения. Процесс общения включает звенья: намерение, внимание, восприятие, запоминание, участие. Намерение отвечает на вопросы «что», «кто», «почему» и «когда»? Внимание воздействует на различные чувства, отвечая на вопросы: «Что важно для получа ющего информацию лица?», «Какая форма общения предпочтительнее?» Вос приятие — передача информации с обеспечением правильности понимания. Запоминание — стремление понять, принять, сохранить. Обратная связь выража ется в словах, действиях, поведении. Барьерами общения являются: • неопределенность информации; • неудачное представление сведений; • неспособность партнера воспринимать информацию. Большая часть деловой информации менеджера — это письма, требующие от вета или пересылки, отчеты или выдержки из них, профессиональные журналы и книги, деловые документы. Глава 26. Информационный обмен 554 554 554 554 554 Умение эффективно писать складывается из орфографии, пунктуации, грам матики и стиля. Основные правила грамотного письма: короткие предложения, отсутствие ошибок, использование активной формы предложений, соблюдение общепринятых норм изложения. Различают следующие виды служебной доку ментации: письма, служебные записки, доклады, сопроводительные письма, при казы, служебные инструкции. Если материал только информирует получателя, то он должен ясно и достоверно излагать сведения. Убедительный документ име ет деловую стилистику построения, ориентированную на логическое управление мыслями читателя. Герберт Саймон — лауреат Нобелевской премии в области экономики за 1978 г., родился в 1916 г. в Милуоки (штат Висконсия, США). Окончил Чикаг ский университет в 1936 г. со степенью бакалавра, там же спустя семь лет получил степень доктора. Карьера Саймона началась с должности исследо вателя в муниципалитете Чикаго (1936–1938). Некоторое время он работал редактором в Чикагской ассоциации менеджеров, после чего перешел на пост директора исследовательской группы Калифорнийского университета в Беркли, занимавшейся изучением проблем городского хозяйства. Последу ющая научная и преподавательская работа Саймона связана с Иллинойским технологическим институтом и Университетом Карнеги—Меллона. Имя Саймона связано с тремя разделами современной экономической на уки: теорией принятия решений в организациях, теорией управления, эври стическим программированием. Саймона называют отцом современной те ории принятия решений. Долгое время экономисты предполагали, что фирма действует рационально, стремясь к достижению своей главной цели — полу чению максимума прибыли. Саймон, напротив, говорит о фирме как о сложной организации, решения в которой принимаются ее членами коллективно. Как следствие они далеко не всегда рациональны, ибо несут отпечаток личной заинтересованности членов фирмы и их неспособности предвидеть в полной мере последствия принимаемых решений. Истинная цель фирмы состоит не максимизации прибыли, а в нахождении приемлемых для всех ее членов ре шений. Саймону принадлежит и идея компьютерной имитации поведения челове ка в различных ситуациях или, как он ее называет, «наука об искусственном». Он, основываясь на традиционных теориях потребительских оценок, «науке об искусственном», учитывает концепцию «ограниченной рациональности»: человек не может все помнить и иметь в виду, следовательно не способен принимать абсолютно рациональные решения. Критическим отношением Саймона к традиционным моделям вызвано и вве дение им нового понятия «сатисфакция». Под сатисфакцией понимается ориен тация поведения не на максимизацию той или иной функции, а лишь на дости жение ею значения, превышающего некий «удовлетворительный» уровень. Это понятие существенно дополнило классическое представление о целях экономического поведения, нашло широкое применение в теории фирмы и при решении многих экономических задач. В 1978 г. Саймон получил Нобелевскую премию за исследования процес сов принятия решений в экономических организациях. 555 555 555 555 555 26.1. Типовая структура служебного документа Для удобства восприятия текст делового письма разбивается на блоки. Блок — это группа строк, объединенная общим содержанием. Заголовок, или «шапка», письма размещается в верхней части листа. Многие фирмы используют типовые бланки с заголовком, нанесенным типографским способом. Элементами заголовка являются фирменный знак, наименование фирмы, почтовый адрес, номера средств связи. Для оформления заголовка используют нестандартный шрифт. Дата указывается отдельной строкой в правой или левой верхней части страницы. Уве домление о конфиденциальности (для служебного пользования, персональное, секретно) при необходимости указывается специальным термином в правой верх ней части страницы. Обращение в письме играет роль приветствия. Его форма зависит от официального статуса адресата. Предметная строка служебного письма дает краткое и точное название документа. Основной текст разбивается на тек стовые блоки, отделяемые строчными пробелами. В заключении используют типо вые формулировки, отражающие доброжелательное отношение к адресату. Официальные письма излагаются на официальных бланках, имеющих набор обязательных реквизитов (эмблема и наименование организации, служебные те лефон, факс и электронную почту, адрес организации). Письмо запрос: • причины, побудившие просьбу; • изложение просьбы; • ожидаемый результат; • готовность к сотрудничеству. Письмо ответ: • повторение просьбы; • причины принимаемого решения; • констатация решения. Служебное письмо: • актуальность запроса; • содержание запроса; • ожидаемый результат; • гарантии. Сопроводительное письмо: • сообщение о высылаемом; • уточняющие сведения; • готовность к сотрудничеству. Приказ: • распорядительная часть; • предписывающая часть; • способ контроля; • информируемые подразделения. Служебная инструкция: • общая часть; Глава 26. Информационный обмен 556 556 556 556 556 • функции; • обязанности; • права; • взаимоотношения; • ответственность; • оценка работы. В деловых материалах часто приходится приводить цифры. Таблицы воспри нимаются визуально труднее, чем текст. Поэтому, приводя числовые данные, сле дует обратить внимание на способ их выделения, расположение, логику порядка строчек и столбцов. Более предпочтительны в деловых материалах диаграммы, графики. Требования к содержанию служебного документа: • точность и ясность изложения мыслей; • максимальная доступность текста для понимания, употребление простых фраз; • краткость, лаконичность, немногословие, отсутствие пустых фраз; • грамотность; • корректность. Унификация документов необходима с экономической точки зрения (сокра щение труда на составление документа), правовых требований, с технических позиций, с психологической точки зрения (ориентация читателя). Рекомендации к оформлению корреспонденции Рекомендации к оформлению корреспонденции Рекомендации к оформлению корреспонденции Рекомендации к оформлению корреспонденции Рекомендации к оформлению корреспонденции 1. Постарайтесь уместить письмо на одной странице. 2. В первых фразах постарайтесь указать точно, о чем письмо. 3. В заключительной фразе кратко резюмируйте вышесказанное. 4. Используйте подчеркивание или выделение шрифтом нескольких ключе вых слов или одной двух ключевых фраз. 5. Излагайте содержание ясно и однозначно. 6. Формулируйте предложение с позиции заинтересованности получателя. 7. Используйте только лучшую бумагу. 8. Не допускайте помарок и подчисток. 9. Безжалостно редактируйте текст. 10. Не пишите письмо, если не знаете, что сами хотите. 11. Помните, что письмо может храниться у адресата длительное время. Бюрократические приемы в письме Бюрократические приемы в письме Бюрократические приемы в письме Бюрократические приемы в письме Бюрократические приемы в письме Бюрократия — пренебрежение к существу дела ради соблюдения формальностей. Типовое начало: «В связи с разъяснением технического отдела 15/78 по прика зу директора комбината 479, уточняющего инструкцию Министерства 236 по по становлению правительства 511, раскрывающему закон, принятый ранее, мы, к сожалению, не…» Типовые термины бюрократии, которые следует воспринимать несколько иначе: • «оптимизировать» — это означает усложнять дела, затемнять суть; 557 557 557 557 557 26.2. Открытое письмо • «приемлемый» — обеспечивающий интересы своих людей; • «спорное» — решение, которое не нравится; • «спецканал» — распространение в обход закона; • «углубить» — простые вещи прикрыть сложной терминологией; • «упорядочить» — добавить сведения, позволяющие себя обезопасить; • «не в полной мере адекватно» — неправда, ложь; • «факты говорят» — подбор фактов, оправдывающих действия. Типовые приемы бюрократии, позволяющие затянуть дело: 1. «Ваш запрос напечатан не на бланке». 2. «Нет необходимых виз на вашем документе». 3. «Необходимы справки, подтверждающие этот документ». 4. «Вам нужно согласовать это в других подразделениях». 5. «У меня нет времени». 6. «Приходите на следующей неделе». Письмо отказ Письмо отказ Письмо отказ Письмо отказ Письмо отказ Писать письма — отказы тяжело, но нельзя это откладывать. Вы постоянно буде те возвращаться к этому, отвлекаться от текущих дел. Проявите свою интелли гентность и профессиональную компетентность и сформулируйте отказ. Письмо отказ надо сформулировать так, чтобы смягчить удар по самолюбию получателя. Можно начать письмо позитивно, обнадеживающе, пожелать удачи. Недопустимо использовать формулировки типа: «Ваша некомпетентность», «Вы должны знать», «Кроме ваших просьб у нас тысячи проблем» и т. п. Четко аргу ментируйте отказ объективными условиями. Отметьте, что вы сожалеете, но вы нуждены отказать. Вежливо попрощайтесь. 26.2. 26.2. 26.2. 26.2. 26.2. Открытое письмо Открытое письмо Открытое письмо Открытое письмо Открытое письмо Одним из авторов открыток считают австрийского журналиста Эммануэля Гер мана, который в 1869 г. опубликовал статью «Новая форма письма». Однако и раньше использовались открытые письма. Одно из известных — письмо тайно го советника из Пруссии Генриха фон Стефана, который использовал эту форму корреспонденции с целью публичного поношения непорядочного поставщика. Первая партия официальных открыток была выпущена в Австрии, и 32 млн штук разошлись за три месяца. Далее началась эра открыток в Австрии, Германии, Франции и России. В 1871 г. они попадают в Канаду, а затем в США. Междуна родное признание открытка получила в 1874 г. на основании Международной почтовой конвенции. Первые почтовые открытки были простым листом плотной бумаги. Иллюстрированные открытки появились в 1875 г. Читать корреспонденцию на открытках легче, так как не требуется распечатка конвертов. Открытки используют для поздравлений, извещений, деловых корот ких извещений. Открытые письма не используют в служебной переписке или для деловых со общений. Посылающий открытое письмо всегда должен помнить, что оно может Глава 26. Информационный обмен 558 558 558 558 558 пройти через многих людей, но это не должно нанести моральный или материаль ный ущерб адресату. 26.3. 26.3. 26.3. 26.3. 26.3. Телефонный разговор Телефонный разговор Телефонный разговор Телефонный разговор Телефонный разговор Хотите испортить дело, делайте его по телефону. Стоимость телефонного разговора — это не только плата телефонной компа нии. Руководитель тратит значительное количество времени на разговоры по теле фону. Это эффективное средство оперативной связи. Самая грубая ошибка допускается в самом начале телефонного разговора, когда говорящие не представляются или представляются так быстро, что собеседник не успевает понять, с кем говорит. Грубым нарушением делового этикета является невыполнение обещания перезвонить, особенно когда ждут звонка в определен ное время. Телефонный разговор состоит из пяти стадий. Начальная стадия создает ат мосферу взаимоотношений, выявляет ситуацию у партнеров. Основная стадия посвящена рассмотрению проблемы, просьб. Вспомогательная стадия — это об суждение проблемы, условий, вариантов. Заключительная стадия связана с уточ нением сроков, действий, итогов. Завершается разговор выражением благодарно сти, прощанием. До разговора подумайте, так ли необходим разговор, какие цели вы ставите, подготовили ли вы нужный для разговора материал. Для важного разговора под готовьте план. Во время разговора старайтесь говорить прямо в трубку. Первая фраза «Я вас слушаю» говорит о некотором самомнении, «Алло», «Да», «Слушаю» — нейтральны. «Отдел сбыта. Иванов» — настраивает сразу на деловой тон. «Фирма “Дог Дог”, здравствуйте» — дают ощущение желанности. Запишите сразу фамилию звонившего. Не следует начинать разговор с вопросов: «Куда я попал? Это кто? Какой это номер?» Сначала следует поздороваться, подождать ответного приветствия и затем представиться. При официальных разговорах вме сте с именем следует назвать фирму. Если вы звоните и даже считаете, что вас узнают, представьтесь в форме, адек ватной ситуации. Фамилия, имя, отчество, статус. Затем поинтересуйтесь, распо лагает ли временем собеседник. Если ошиблись номером, то извинитесь. Старайтесь говорить четко, внятно, не изменяя темпа разговора. Говорите кратко, красиво и убедительно. Не говорите ни одного лишнего слова, будьте точны и ла коничны. Откажитесь в своей деловой практике от грубых слов, двойственных выражений, обидных реплик. Мы часто повышаем голос, когда сами плохо слы шим. При этом обычно ухудшается отчетливость речи, так как система передачи сигнала в телефоне рассчитана на некую оптимальную громкость звука. Прида вайте голосу приятную интонацию. Тон голоса передает до 30% информации. Телефон часто искажает звук, поэтому не стесняйтесь переспросить, уточнить цифры, даты, имена. Внимательно слушайте собеседника. Избегайте жаргона. Разговор — это диа лог, а не монолог. Слушайте до конца, старайтесь не перебивать. Внимательно 559 559 559 559 559 26.4. Информационное воздействие через запах слушающий становится хозяином положения. Способствует взаимопониманию повторение ключевых слов собеседника, которые точно соответствуют вашему мнению. После разговора подумайте, все ли сказано, запишите, что обещано сделать. При разговоре по телефону важно создать ощущение заинтересованности. Из за отсутствия интереса допускаются следующие ошибки: • неподготовленность к разговору; • недружелюбие, сухость в общении; • немногословие, граничащее с невежливостью; • нетерпение, раздражительность; • стремление быстрее закончить разговор. Телефон может быть причиной эмоционального стресса и нервного срыва. Он может отнимать слишком много времени. Он звонит в самое неподходящее вре мя, в момент важных разговоров, срочных дел. Спокойно откажитесь от разгово ра и попросите перезвонить или пообещайте перезвонить сами. Если позвонил недоброжелатель, необходимо сразу выбрать одну из двух тактик: • сразу взять инициативу в свои руки, выдвигать условия, объявлять свое ре шение или возможные варианты; • решительно уклониться от разговора. 26.4. 26.4. 26.4. 26.4. 26.4. Информационное воздействие через запах Информационное воздействие через запах Информационное воздействие через запах Информационное воздействие через запах Информационное воздействие через запах История благовоний стара как мир. Древние считали благовония даром богов. Их втирали в тело, жгли для улучшения запаха в помещениях. Пахучие вещества це нились очень дорого и были на вес золота. Обладание ими являлось одним из признаков богатства. Львиная доля информации из внешнего мира поступает в мозг человека через глаза. На втором месте стоит нос. Человек окружен запахами, пропитывается их воздействием. Каждый человек носитель своего запаха. Он дает информацию о физическом, эмоциональном и психическом состоянии человека. Запах — это информация всего живого мира. Свойство запахов сильно воздействовать на человека использует восточная медицина. На Востоке с давних пор по запаху определяют болезнь человека. Наши предки научились создавать запахи, предназначенные для гармонизации своего жизненного пространства. Благовония — это в концентрированном виде воздействие на настроение человека. Они используются для создания настрое ния, для формирования атмосферы эмоционального и психологического настроя. Ладан действует умиротворяюще. Под его воздействием снижается раздраже ние. Одновременно духи и одеколон могут создавать защитную оболочку вокруг человека и защищать его физически и эмоционально от посторонних воздей ствий. Розовое и сандаловое масла своим запахом уничтожают многие виды бак терий и вирусов. Очень хорошие духи состоят из запахов растений, которые растут на ограни ченной территории. Их ароматы аккумулируют чистую природную энергию. Спе Глава 26. Информационный обмен 560 560 560 560 560 циалисты умеют концентрировать и единичные запахи, к примеру лаванды, кам фарного дерева, календулы, и использовать их целебные свойства. Сейчас можно найти духи для людей с разными темпераментами, которые при правильном их использовании сбалансируют темперамент флегматика, успокоят холерика, придадут новые силы меланхолику. Подбирая духи под свой темперамент, харак тер, цвет глаз или волос, женщина подчеркивает свою индивидуальность. Parfum — духи содержат самую высокую степень концентрации ароматических веществ — 20–30%. Eau de perfume, Perfume de toilette — дневные духи имеют кон центрацию 15–20%. Eau de toilette (Eau de Colonge) — туалетная вода имеет кон центрацию 10–12%, а в мужских ароматах 6–12%. Бывают одеколоны утрен ние, дневные и вечерние, осенние, зимние. Например, одеколон «Кельтская вода» вызывал у Наполеона героическое состояние. Подобный боевой дух одеколона может помогать преодолевать многие трудности. Другие виды одеколонов спо собствуют расслаблению и отдыху, вызывают спокойный сон. Запахи могут из менить силу мышц, ритм дыхания, пульс, повлиять на зрение и слух. Надо успо коиться — понюхайте ромашку или герань; повысилось давление — вдыхайте запах ванили, мелиссы, валерианы; запахи тополя и боярышника усиливают сердечные сокращения. Запах широко используется как фактор воздействия на покупателя. Он созда ет определенную атмосферу в офисе. Сроки испарения или «слои» духов называют нотами. Более легкие компонен ты испаряются первыми. Верхние ноты помогают уловить настроение, передава емое духами, но держится первая нота не более минуты. Средние ноты начинают появляться по мере того, как духи реагируют на тепло тела, природные жиры на поверхности кожи. Средние ноты держатся от тридцати минут до часа. Нижние ноты — это этап, когда духи наиболее гармонично сочетаются с химическими ха рактеристиками вашего тела. Ароматные специи, смолы, мхи и запахи животного происхождения — это характерные нижние ноты. Нижняя нота ощущается от двух до шести часов в зависимости от степени присутствия в духах чистой эссен ции, а также ряда других факторов. Высокая температура ускоряет испарение, поэтому духи следует хранить в тем ном и прохладном месте. Лучше всего сохраняют запах духи спреераспыляемые. Классификация мужских ароматов, предложенная Французским обществом парфюмеров: • цитрусовые; • цветочные; • папоротниковые; • шипровые; • древесные; • амбровые; • кожаные. ЧАСТЬ VIII ЧАСТЬ VIII ЧАСТЬ VIII ЧАСТЬ VIII ЧАСТЬ VIII САМОМЕНЕДЖМЕНТ САМОМЕНЕДЖМЕНТ САМОМЕНЕДЖМЕНТ САМОМЕНЕДЖМЕНТ САМОМЕНЕДЖМЕНТ ГГГГГлава лава лава лава лава 27 27 27 27 27 ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА 27.1. 27.1. 27.1. 27.1. 27.1. Оценка менеджера Оценка менеджера Оценка менеджера Оценка менеджера Оценка менеджера Менеджер — это управляющий, которого характеризуют: • компетентность; • достоинство; • высшая мера ответственности; • чувство новизны; • умение рисковать; • высокая работоспособность. Василий Леонтьев — выдающийся экономист, лауреат Нобелевской премии. Родился в 1906 г. в Санкт Петербурге. В 1925 г. окончил Ленинградский уни верситет. В 1925–1928 гг. учился в Берлинском университете. В 1925 г. опубли ковал статью о первом балансе народного хозяйства СССР. Первые исследо вания Леонтьева опирались на разработки российских ученых экономистов в области планирования (это разработки баланса первой пятилетки, плана ГОЭЛРО, исследование «циклов Кондратьева»). В 1928 г. получил степень док тора философских наук за работу по анализу экономических циклов, стал со трудником Института мировой экономики Кильского университета. Затем ра ботал экономическим советником в Нанкине (Китай). Переехав в 1931 г. в США, развивал балансовый метод расчетов. Уравнение баланса затрат и результа та используется в литературе как «уравнение Леонтьева». Оно используется для анализа межотраслевых связей, структуры экономики составления ба ланса при разработке прогнозов и планов. Леонтьев выполнил ряд научных работ по экономике нескольких стран, выполнив анализ состояния и наметив план их развития. В круг его интересов входят математические методы и мо дели в экономике, анализ теории Маркса и Кейнса, построение индексов, механизм спроса и предложения, экономические циклы и многое другое. Метод Леонтьева — важный инструмент для измерения влияния на эконо мику страны различных вариантов инвестиций и налоговых решений. По за данию ООН Леонтьев руководил изучением основных тенденций изменений в мировой экономике в перспективе до 2000 г. Результатом исследования ста ла работа «Будущее мировой экономики» (1977). В 1973 г. В. Леонтьев получил Нобелевскую премию за разработку метода «затраты—выпуск». 563 563 563 563 563 27.1. Оценка менеджера Эффективный современный менеджер отличается: • доброжелательностью; • решительностью и настойчивостью; • делегированием полномочий; • принятием ответственности на себя; • доступностью для персонала; • терпимостью к несогласию; • глубоким вовлечением в процесс управления; • приоритетным выдвижением сотрудников компании; • активным взаимодействием с большим коллективом. П. Друкер выделил принципы эффективного менеджера: • эффективные руководители знают, на что расходуется рабочее время; • ориентируется не на процесс труда, а на их результаты; • строят работу, опираясь на свои сильные стороны; • направляют усилия на области, где отличная работа обеспечит получение выдающихся результатов; • принимают действенные решения, делая верные шаги в правильной после довательности. Менеджер не должен быть технократом. Он обязан понимать социальное зна чение своей деятельности. Чем более крупным становится предприниматель, тем значительнее его социальное влияние. Корпорации должны управляться не толь ко с помощью набора прагматических правил, но и с учетом философских поня тий, определяющих роль организации в индустриальном обществе. Крестовников Григорий Александрович (1855–1918) — представитель одной из выдающихся российских предпринимательских династий. Их деятельность началась в конце XVIII в. В Москве они построили сахарорафинадный завод, завод свинцовых белил и торговый дом, в Московской губернии — бумаго прядильную фабрику, в Казани — стеариновый завод, в Уфимской губернии — фабрику по переработке сала и масла, в Казани — химический завод. Кре стовников окончил Московский университет по естественному отделению физико математического факультета. Он автор научных работ по органиче ской химии. Около года он работал на химическом заводе своей семьи в Ка зани, затем в управлении Московско Курской частной железной дороги. В 1890 г. вошел в правление Фабрично заводского товарищества Крестов никовых. Был председателем главного комитета экспертов Всероссийской художественно промышленной выставки 1896 г. в Нижнем Новгороде, стар шиной Московского биржевого комитета, а затем в 1906–1916 гг. его предсе дателем. Крестовников Г. А. занимал посты директора Московского товарищества механических изделий (одного из первых в России предприятий по изготов лению ткацких станков), председателя совета Московского купеческого бан ка, члена Государственного совета. В период премьерства П. А. Столыпина активно отстаивал необходимость последовательного обновления России на конституционных началах. Глава 27. Оценка деятельности менеджера 564 564 564 564 564 Существует четыре основных правила хорошего поведения: вежливость, про стота, достоинство и хорошее воспитание. Существует много путей для достижения финансового успеха и столько же учи телей и рецептов. Но вне зависимости от того, какой путь вы выбираете, кого возьмете себе в наставники, какой философии будете следовать, все должно на чинаться с вас самого. Советник шести президентов США Бернард М. Баруха сформулировал следу ющие советы руководителю: 1. Для организованного человека существует масса возможностей стать бога тым. 2. Для того чтобы делать деньги, необходимо обладать особым даром. Если вы стремитесь его обрести, вы должны сконцентрироваться на работе. 3. Каждый должен делать то, что он может. 4. Всегда учитесь на ошибках других. 5. Для того чтобы зарабатывать деньги, вы должны думать об этом постоян но — во время еды, прогулок и даже ночью. 6. Существует много областей деятельности, в которых вы можете добиться успеха. Ищите, и вы найдете их. Если неприятность может случиться, она случится. Если могут случиться несколько неприятностей, они происходят в самой неблагоприятной последовательности. Какая бы неприятность не случилась, всегда найдется тот, кто знал, что так оно и будет. Когда события принимают плохой оборот, все смываются. Подожди — и плохое само собой исчезнет. Чтобы одно отчистить, надо другое запачкать. Оптимиста хорошей вестью не удивишь. Худшее — враг хорошего. Можно создать защиту от дурака, но не от изобретательного. Сложные проблемы всегда имеют простые, легкие для понимания непра вильные решения. Ситуация становится необратимой, когда нельзя уже сказать: «Давайте все забудем!» Если вам все равно, где вы находитесь, значит, вы не заблудились. Законы Мерфи «Что нужно сделать, чтобы стать настоящим джентльменом? — Окончить три вуза. — Сразу три или друг за другом? — Один должен закончить дед, второй — отец и третий — вы». 565 565 565 565 565 27.1. Оценка менеджера 7. Вы будете ошибаться. Но не падайте духом. Начинайте с того места, где вы споткнулись. Идите вперед. 8. Когда вы остановитесь на какой либо идее, постоянно продумывайте ее, раз вивайте и не останавливайтесь до тех пор, пока не достигните цели. 9. Вы должны изучить себя и свои способности. 10. Если вас сбивают с ног, быстро поднимайтесь и «садитесь на лошадь, с кото рой упали». 11. Будьте достаточно гибки, чтобы принять, продумать и изменить направле ние действий, если вы топчетесь на месте. 12. Примите решение: «Я могу делать деньги!» Стремитесь стать чемпионом по доходам. Для менеджера должны стать обязательными заповеди: 1. Делать правильные дела, а не делать правильно дело. 2. Оптимизировать использование ресурсов вместо их сбережения. 3. Повышать прибыль вместо снижения издержек. 4. Добиваться результатов вместо исполнения долга. 5. Создавать альтернативы вместо решения проблем. Из всей совокупности качеств менеджера можно выделить «великолепную се мерку»: 1) смелость — боязнь неудач и страх осложняют движение к успеху. Каждое новое действие дает и жизненный опыт; 2) терпение — добиться успеха мгновенно невозможно. Упорство и осознанное преодоление трудностей ведут к цели; 3) зависть — чувство неудовлетворенности должно быть доброжелательным и освобождающим от злого духа соперничества; 4) сомнения — здоровое сомнение сопутствует принятию ответственных реше ний; 5) скромность — скромный человек видит себя как часть всего, что его окружает; 6) искренность — основа уверенности в себе. Очень большой вред приносит человек, который верит своей лжи; 7) сострадание — доброта и служение людям, симпатия к другим усиливают личную энергию человека. Некоторые типовые модели менеджеров Некоторые типовые модели менеджеров Некоторые типовые модели менеджеров Некоторые типовые модели менеджеров Некоторые типовые модели менеджеров «Навластвоваться всласть» «Навластвоваться всласть» «Навластвоваться всласть» «Навластвоваться всласть» «Навластвоваться всласть» Среди диктаторов много мужчин маленького роста — к тому же они все, как пра вило, в детстве были не самыми любимыми детьми в семье. У таких людей жела ние выделиться и таким образом привлечь к себе хоть какое то внимание развито особенно. Они «кормят свои комплексы за чужой счет». Нет ничего более легкого, чем быть занятым, и нет ничего более трудного, чем быть результативным. Аден Маккензи Глава 27. Оценка деятельности менеджера 566 566 566 566 566 «Симптом вахтера» «Симптом вахтера» «Симптом вахтера» «Симптом вахтера» «Симптом вахтера» Административная должность для некоторых людей — это возможность реализо вать чувство собственного достоинства. Чем меньше социальная роль, тем с боль шим «шумом» она исполняется, давая работнику чувство превосходства над дру гими людьми. «Только подавляя других, он может выдавить собственное Я». «Власть портит человека» «Власть портит человека» «Власть портит человека» «Власть портит человека» «Власть портит человека» В обладании властью заложена потребность приказывать и наказывать. Редко кому удается понимать и чувствовать других работников, через обсуждение просьбы и конструктивную критику. «Проще приказывать, а потом наказать за невыполнение». «Сладость власти» «Сладость власти» «Сладость власти» «Сладость власти» «Сладость власти» Человек, облеченный властью, может говорить, а другие должны его слушать. Наконец то можно с облегчением выговориться. «Одного желания мало» «Одного желания мало» «Одного желания мало» «Одного желания мало» «Одного желания мало» Люди со слабым типом нервной системы, рефлектирующие, тонко чувствующие чужие обиды, вряд ли долго удержатся у власти. Для должности начальника тоже существует понятие «профессиональной пригодности». Немного фантазии и наблюдательности позволяют увидеть в каждом руково дителе жесты, мимику и привычки определенной группы приматов (журнал «Forbers»): • |