Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Правило 1. Консультант не должен соглашаться на работу, содержащую в себе столкновение интересов, и должен отказаться от задания, если после его приня тия возникнет неизбежный конфликт сторон. Консультант может согласиться на работу, если этот конфликт будет изложен всем сторонам в письменной форме и все стороны согласятся на принятие работы или ее продолжение. Правило 2. Консультант не должен соглашаться на задание или включаться в какую либо работу, связанную с нарушением закона или определенных этиче ских норм, и должен немедленно отказаться от работы, если такое нарушение об наружено. Правило 3. Консультант не должен соглашаться на работу, если сроки или усло вия этой работы не гарантируют полной свободы и объективности в исполнении задания и использования его рекомендаций впоследствии. Консультант не должен соглашаться на работу, оплата которой зависит от со держания данной консультации или совета. Консультант не должен соглашаться на работу, если его приглашают лишь для того, чтобы воспользоваться его профессиональной репутацией или его подпи сью консультанта под готовым заключением или суждением. Консультант не должен соглашаться на работу, которая исключает или ограни чивает его возможность развивать реальные и вспомогательные заключения, ис следования или выводы. Консультант не должен соглашаться на работу, не входящую в его компетен цию, вне сферы его знаний и квалификации, если ему запрещено получать ин формацию из других источников. Правило 4. Консультант не должен соглашаться на работу, если она заключа ется лишь в оценке недвижимости. Однако консультант может совместно с дру гими консультационными службами прийти к заключению о стоимости при усло 593 593 593 593 593 30.3. Хартия основных социальных прав трудящихся вии, что оно будет четко определено как предварительное, неофициальное или приблизительное и будет полное понимание того, что это заключение не должно толковаться как оценка. Правило 5. Консультант не должен соглашаться на работу, в которой он высту пает как частное лицо, исполняющее работы одновременно или в противовес дру гим службам, связанным с недвижимостью и занимающимся делами того же клиента. Задание может быть принято лишь при условии, что эти другие службы будут согласны ко времени принятия задания или будут запрошены самим кли ентом по его собственной инициативе. Правило 6. Консультант не должен соглашаться на работу, которая может по требовать от него свидетельства под присягой. Может согласиться лишь в том случае, если клиент понимает, что эта клятва освобождает консультанта от обя занности сохранять конфиденциальные отношения между ними. Правило 7. Консультант не будет давать показаний ни на каком процессе, ка сающемся любого задания, иначе как с письменного согласия клиента или в ответ на официальный юридический запрос и будет способствовать любым усилиям клиента прекратить этот процесс. 30.3. 30.3. 30.3. 30.3. 30.3. Хартия основных социальных прав трудящихся Хартия основных социальных прав трудящихся Хартия основных социальных прав трудящихся Хартия основных социальных прав трудящихся Хартия основных социальных прав трудящихся 1. Все ответственные лица предприятия (фирмы) обязаны: • обеспечить уважение человеческого достоинства; • соблюдать все общепризнанные или предписываемые законодательством правила социально справедливого обращения с наемными работниками; • соблюдать нормы, обеспечивающие создание достойных человека усло вий труда на рабочем месте. 2. Свобода развития личности наемного работника должна защищаться в рам ках производственных задач путем улучшения условий труда. Тайные или унижающие человеческое достоинство проверки запрещены. Следует ува жительно относиться к частной жизни наемного работника при разработке условий труда. 3. С наемным работником следует обращаться в соответствии с принципами права и справедливости, или справедливого права. Запрещается дискрими нация или оказание предпочтения по причине социального происхождения, религиозных убеждений, национальной принадлежности, пола, возраста, участия в политической или профсоюзной деятельности или же прекраще ния ее, а также по причине использования работником своих прав. 4. Наемный работник должен быть проинформирован о сфере своих задач и объеме своей ответственности, а также о положении своего рабочего места в рабочем процессе и в организации производства. Необходимо разъяснять работникам все предполагаемые изменения в организации производства и технической оснащенности производственного процесса. Необходимо выслу шать работников, которых непосредственно заденет изменение условий труда. 5. Наемный работник имеет право на рабочее место, соответствующее его ин теллектуальным знаниям и психофизическим возможностям. В случае Глава 30. Кодекс чести 594 594 594 594 594 ликвидации рабочего места наемный работник имеет право на продолжение своей трудовой деятельности в соответствии с квалификацией и возможно стями, которыми он располагает, возможностями предприятия. 6. Наемный работник имеет право на переобучение и повышение квалифика ции в рамках возможностей предприятия в случае ликвидации его рабочего места, изменения состояния здоровья. 7. Сферу обязанностей и ответственности наемного работника следует сфор мировать таким образом, чтобы стала возможной передача обязанностей другому лицу, а также автономия работника в интересах возрастания удов летворенности трудом. 8. Администрация обязана обращать внимание на то, чтобы сфера ответствен ности работника, получающего указания, ограничивалась только тем, что необходимо для достижения производственной цели. Указания не должны нарушать принципы права и справедливости. 9. Следует оказывать содействие развитию внутрипроизводственного обмена информацией с целью увеличения гласности, качественного выполнения задач и повышения готовности к принятию на себя ответственности в инте ресах наемного работника, предприятия и фирмы. Информация, с которой руководство обязано ознакомить персонал, включает вопросы экономиче ского положения и развития предприятия, а также влияния, которое они ока зывают на структуру рабочих мест и занятости и другие социальные послед ствия на предприятиях. 10. Наемный работник имеет право на инструктаж и адаптацию к новому рабо чему месту, а также во всех случаях изменения организации труда, внедре ния новых технологий, изменения целей организации и при объединении производств. 11. Наемного работника необходимо проинформировать: • об изменениях его задач и ответственности; • о положении его рабочего места в системе предприятия; • о риске для здоровья, опасностях, несчастных случаях и средствах их предотвращения; • о социальных учреждениях и возможностях их использования. 12. Наемный работник вправе самостоятельно или вместе с другими вносить пред ложения по совершенствованию своего рабочего места и улучшению условий труда. Администрация обязана отреагировать на эти предложения в срок, обозначенный в правилах внутреннего распорядка или других правилах. 13. Наемный работник имеет право вносить рационализаторские предложения в рамках рационализаторства на своем предприятии. Их необходимо изу чить и сообщить работнику результат изучения в установленные на данном предприятии сроки. Если предложение реализуется, то автору полагается соответствующее вознаграждение. 14. Наемный работник вправе обращаться в соответствующие инстанции фир мы или предприятия с личными просьбами и жалобами. Эти просьбы и жа лобы администрация должна рассматривать и отвечать на них в положен ные сроки. 595 595 595 595 595 30.4. Этический кодекс предпринимателя 15. Наемный работник имеет право на обсуждение с администрацией своего профессионально служебного положения и возможностей для повышения на предприятии своей профессиональной квалификации. Ему должны быть известны возможности для повышения квалификации в рамках имеющихся на предприятии программ. 16. Наемный работник имеет право на получение разъяснений по поводу расче та и составных частей вознаграждения за свой труд и других выплат, опреде ляемых трудовым договором (контрактом). 17. Наемный работник вправе направить свои пожелания о перемещении и пе реводе на новую должность в кадровые службы и воспользоваться возмож ностями рынка труда внутри фирмы. Следует объявить конкурс на вакантное место для обеспечения равенства возможностей работников предприятия. 18. Наемный работник имеет право на получение и использование всей инфор мации о рабочем месте с целью обеспечения на предприятии выполнения квалификационной работы, содействия росту квалификации, а также с це лью поддержания на должном уровне производительности труда. Таким об разом смягчается социальная напряженность. 19. Наемный работник имеет право ознакомиться с данными о себе, хранящи мися в его личном деле в отделе персонала. По касающимся его вопросам он может в любое время высказать свое мнение, которое по его требованию долж но быть зафиксировано в личном деле. В случае перехода в новую трудовую сферу он может затребовать характеристику, которая подшивается в личное дело, если того пожелает наемный работник. 20. Наемный работник имеет право на защиту своей частной жизни. Следует хранить в тайне информацию личного характера о работнике, известную кадровой службе или менеджеру. Документы, требующиеся при подаче за явления о приеме на работу, личное дело и данные, касающиеся личности наемного работника, могут быть доступными только для тех отделов пред приятия, которые несут за них непосредственную ответственность. Запре щается передача данных о личности из информационных систем предприя тия для других целей. Для такой передачи данных необходимы специальные юридические основания. По желанию наемного работника ему должна быть сообщена вся накопленная о нем информация. 30.4. 30.4. 30.4. 30.4. 30.4. Этический кодекс предпринимателя Этический кодекс предпринимателя Этический кодекс предпринимателя Этический кодекс предпринимателя Этический кодекс предпринимателя Ключ ясных формул к жизни не подобран. Но как не бейтесь с формулами вы, Мир завтра будет праздничным и добрым, И совершенным с ног до головы. П. Антокольский Предпринимательство — это особый образ мыслей, поведения, культуры. Современный предприниматель: • стремится к полезности своего труда не только для себя, но и для других людей, общества, государства; • верит в свой бизнес, относится к нему как к основному делу своей жизни; Глава 30. Кодекс чести 596 596 596 596 596 • признает конкуренцию; • стремится к сотрудничеству; • уважает себя как личность и любую личность как себя; • уважает частную собственность; • доверяет профессионализму и компетентности; • ценит образование и науку; • стремится к нововведениям в своем бизнесе; • обеспечивает сохранение окружающей среды. Вежливость, деликатность, культура и образованность необходимы в предпри нимательстве. Деловое поведение предпринимателя — это: • выполнение обещаний точно в срок; • аккуратность и точность в своих делах; • объективное и внимательное рассмотрение всех предложений; • использование лучших методов и приемов в работе; • инициатива и ответственность за производственные решения; • доверие подчиненных; • поощрение труда и инициативы работающих на предприятии; • обучение работающих; • увязка целей фирмы и отдельных работников; • детальный анализ причин неудачи; • сохранение оптимизма при неудачах; • терпимость к недостаткам других; • объективная оценка обстоятельств; • уважение к людям; • привлечение талантливых помощников; • ответственность перед партнерами; • сохранение престижа предприятия в глазах покупателей и клиентов. Предприниматель имеет свой собственный благородный стиль поведения. Он испытывает удовлетворение от работы. Своим внешним обликом, манерами, де ловой одеждой, культурой служебных документов и речью обеспечивает престиж своего дела и предпринимательства в целом. 30.5. 30.5. 30.5. 30.5. 30.5. Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) 1. Управление — это умение обращаться с людьми. 2. Одной из главных причин успеха великого немецкого генерала Роммеля было то, что он всегда был на виду, отдавал распоряжения, разъяснял, по правлял и наблюдал, как идут дела. 3. Будьте благожелательны и старайтесь все понять. 4. Пусть ваши подчиненные знают, что вы категорически настаиваете на самом высоком качестве. 597 597 597 597 597 30.5. Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) 5. Вы человек очень мягкий, но только пока нет сбоев в работе. 6. Прекрасные отношения, сложившиеся много лет назад, могут быть мгновен но разрушены. Вред могут принести несколько грубых слов. 7. Не воображайте, что вы непревзойденный руководитель, если со вкусом оде ваетесь и производите приятное впечатление. Это совсем не то, что ценят люди. 8. Имя человека — для него самое важное слово на свете. 9. Очень многое зависит от настроения и желания работать. Рано или поздно вы поймете, что наказание часто приносит больше вреда, чем пользы. 10. Подчиненные предпочли бы, чтобы их лидер не колеблясь признавался в собственных ошибках. 11. Все проходит. Вспомните об этом, когда кто то или что то начнет вас раздра жать. 12. Никогда не бойтесь похвалить — это отличный способ заставить людей хо рошо работать. Похвала самое дешевое и, пожалуй, лучшее средство воздей ствия на людей. 13. Задача командира — заботиться об условиях жизни и здоровье своих подчи ненных. 14. Никогда не обещайте того, что не можете выполнить. Обещания запомина ются надолго. 15. Научиться влиять на людей, помогать им развиваться, совершенствовать ся — главное для руководителя. 16. Обстановка должна быть такой, чтобы люди всегда чувствовали поддержку руководителя, чтобы они были настроены искать что то новое, проявляли инициативу, действовали решительно, не боялись рисковать. 17. Самый эффективный и самый дешевый способ научить управлять — не со средоточивать всю власть в одних руках, а разделять сферы деятельности между подчиненными и не вмешиваться в их работу. 18. Ничто не воодушевляет человека сильнее, чем ответственность за поручен ное ему, пусть и небольшое, дело. 19. Дайте руководителю небольшой капитал и предельно маленький штат. 20. Неудачи заставляют нас задумываться. 21. Чаще напоминайте сотрудникам о достижениях вашего учреждения. Это благоприятно сказывается на настроении коллектива. 22. К мнению большинства людей стоит прислушиваться. Не считайте себя единственным человеком, способным предложить гениальную идею. 23. Желание победить — уже полпобеды. Когда ваши подчиненные предлагают что то новое, не отвечайте, что это невыполнимо. Этим вы только тормозите развитие фирмы. 24. Не латайте на скорую руку. Обычно латать так же трудно и дорого, как сде лать заново. 25. Поощрение новых идей способствует коллективному труду и делает работу интереснее, так как все больше сотрудников задумываются об улучшениях и усовершенствованиях. Глава 30. Кодекс чести 598 598 598 598 598 26. Скандалы и ссоры всегда обходятся недешево. Едва ли кто реально в них побеждает. 27. Избегайте столкновений как огня. 28. Обязанности должны быть строго распределены между членами команды. 29. Хорошая команда обычно невелика. 30. Каждый в команде хорошо знает свою роль, все несут равную ответствен ность за работу. 31. Работа командой помогает воспитывать руководителей. 32. Большой разницы между членами команды в заработной плате не должно быть. И по положению они должны быть приблизительно равны. 33. Руководитель должен уметь говорить «нет». 34. Очень важно, чтобы «лейтенантов» подбирали правильно. Из них появятся затем «генералы». 35. Пусть только лучшие сотрудники отбирают новых работников. 36. Воспитывать смену, передавать самые важные и сложные дела молодежи — одна из главных задач руководителя. 37. Лучшие из руководителей не интересуются тем, что мешает им работать. Они заняты, несмотря на известные всем трудности, и удивительно много успевают. 38. Опытный руководитель всегда оказывается первым там, где произошла не приятность. 39. Нужно быть неизменно дружелюбным с каждым, но держаться на расстоянии. 40. Учитесь хранить чужие секреты. 41. За все приходится платить. 42. Опыт в управлении людьми трудно переоценить. 43. Право принимать решения должно принадлежать непосредственному ис полнителю. Дайте специалисту свободу действий. Доверяйте им, и они вас не разочаруют. 44. Те, кто привык принимать решения в последнюю минуту, рискуют свести на нет все свои труды. 45. Принимая решение, лучше всего полагаться на мнение специалистов, а не на факты и цифры. Факты могут подвести. 46. В жизни часто приходится идти на уступки. Опытный менеджер знает, что труднее всего выбирать между принципами и выгодой. 47. Идти в ногу со временем — это значит работать над созданием нового, а не тратить деньги на обновление устаревшего, выходящего из употребления оборудования. 48. Старайтесь иметь точную информацию о деле, по которому принимаете ре шение. Хороший хирург не станет оперировать, если есть другой способ по мочь больному. 49. Менеджеры тоже учатся на ошибках — и своих и чужих. 50. Преуспевающий администратор занимается прежде всего главными вопро сами, а второстепенными... не занимается совсем. 599 599 599 599 599 30.5. Сто советов предпринимателю (С. Паркинсон) 51. Умение сосредоточиться — ключ к успеху. 52. Мудрый руководитель понимает, что главное, чем он располагает, — это его подчиненные. 53. Знаменитый философ Лао Цзы много столетий тому назад сказал: «Тому, кто управляет людьми, следует оставаться в тени. Люди не замечают присут ствия настоящего лидера». 54. Старайтесь не принимать на службу новых работников, если в этом нет край ней необходимости. Не раздувайте штаты. 55. Не становитесь рабом однажды заведенного порядка. 56. Здравого смысла не займешь у инструкций. От руководителя чаще требуют ся нестандартные решения. 57. Канцелярская работа должна быть сведена к минимуму. 58. Даже самые мудрые из людей не любят выслушивать замечания. 59. Никогда не делайте замечаний сотруднику в присутствии сослуживцев. 60. Человека должен направлять не другой человек, а желание хорошо делать свое дело. 61. Руководитель должен уделять основное внимание итогам работы, а не про цессу. 62. Значимую прибыль приносит небольшая часть продукции. Сосредоточьтесь на ней. 63. Планируйте запас времени — на всякий случай. Неожиданный срыв отбро сит назад. 64. Только вклад человека в общее дело оправдывает его зарплату. 65. Не бойтесь покинуть свой кабинет и пойти поговорить с тем, кто вам нужен. 66. И у начальников бывает плохое настроение. Лучше подождать, пока при дешь в себя. 67. Берегите время. 68. Руководитель должен отучить подчиненных прибегать с проблемой. Они должны приходить с готовым решением. 69. Не перегружайтесь. 70. Не позволяйте папке для входящих бумаг брать верх над вами. 71. Беседы по телефону — это прерванные размышления и дела. 72. Время и спокойная обстановка необходимы для большинства дел. 73. Руководителю необходимо время от времени беседовать по душам со свои ми подчиненными. 74. Руководитель должен иногда спрашивать сотрудников, чем он может им помочь. 75. Берегите время своих подчиненных. 76. Кадровые вопросы можно назвать вопросами жизни и смерти. 77. Принимаясь за новое дело, спросите себя, что случится при условии, что вы с ним не справитесь. 78. Некоторые руководители, если им что то нужно серьезно обдумать, решают два дня работать дома. Глава 30. Кодекс чести 600 600 600 600 600 79. Основной план предприятия — это бюджет. 80. Даже гений не может знать всего на свете. 81. Мало владеть знаниями. Нужно уметь их применять. 82. Руководитель не может надеяться только на удачу, не беспокоиться о бу дущем. 83. Иметь намерение и исполнять его — разные вещи. 84. Избежать неприятностей, срывов и кризисов невозможно. 85. Управляя, не следует цепляться за старое, поддерживать его искусственно. 86. Будьте преданными предприятию, на котором работаете. 87. Сразу гладко ничего не идет. 88. Ваша идея кажется вам гениальной. А что говорят другие? 89. Человек так уж устроен от природы, он чаще не доволен, чем доволен жизнью. 90. Многие люди живут по привычке. Не надо пытаться немедленно сломать какие то из них. 91. В каждом деле есть приятные стороны. 92. Нет плохих солдат, есть плохие командиры. 93. Один из лучших способов разобраться с жалобщиком — выслушать его вни мательно и терпеливо. 94. Многие недооценивают чувство юмора в жизни людей. 95. Не отвлекайтесь, когда вы разговариваете с людьми. 96. Смотрите в будущее. 97. Не думайте, что вам удастся заниматься всю жизнь только одним товаром. 98. Не злоупотребляйте символами власти. Такие «знаки отличия» только вы зывают досаду. 99. Сегодня имеют значение не внешние атрибуты власти, а качество работы руководителя. 100. Ничто не заменит непосредственного общения. Глухов Владимир Викторович МЕНЕДЖМЕНТ 3-е издание Серия «Учебник для вузов» Заведующий редакцией С. Жильцов Руководитель проекта Е. Базанов Выпускающий редактор Е. Маслова Редакторы В. Георгиев, М. Смирнова Художественный редактор Е. Дьяченко Корректоры М. Одинокова, Н. Сулейманова Верстка А. Полянский Подписано к печати 17.08.07. Формат 70×100/16. Усл. п. л. 49,02. Доп. тираж 3000. Заказ ООО «Питер Пресс», Санкт-Петербург, Петергофское шоссе, д. 73, лит. А29. Налоговая льгота — общероссийский классификатор продукции ОК 005-93, том 2; 95 3005 — литература учебная. Отпечатано по технологии СtP в ОАО «Печатный двор» им. А. М. Горького 197110, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 15. |