Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Метод селекции материала. Весь материал читать не обязательно. В каждом тексте следует выделить основной блок, который показывает ориентацию мате риала и его полезность. Возможны несколько групп ценности печатных материа лов: материал необходим для изучения срочно; материал нужен, но не сегодня; материал следует отдать другому сотруднику; материал явно бесполезен. Метод выбора нужной информации. При просмотре материала следует выде лить его структуру, пропустить вспомогательные части, выделить смысл текста, обратить внимание на ключевые слова. В тексте обычно имеются силовые указа тели типа «особенно», «следовательно», «это дает», «результатом будет» и т. д. Мешают скорости чтения привычка повторять текст «про себя», возвращаться к прочитанному материалу, слежение за текстом пальцем или карандашом, не удобная поза, плохое освещение. ГГГГГлава лава лава лава лава 29 29 29 29 29 ИМИДЖ ИМИДЖ ИМИДЖ ИМИДЖ ИМИДЖ 29.1. 29.1. 29.1. 29.1. 29.1. Ваша одежда Ваша одежда Ваша одежда Ваша одежда Ваша одежда Имидж складывается из совокупности черт внешнего облика, манер поведения. Имидж — это искусство управлять впечатлением. Э. Гоффманн В декабре 1701 г. в Москве вышел Указ Петра I «О ношении всякого чина людям немецкого платья и обуви и об употреблении в верховой езде немецких седел». «Боярам и окольничим и думным и ближним людям и стольникам и стряпчим и дво рянам боярским и гостям и приказным людям и драгунам и солдатам и стрельцам и черных слобод всяких чинов людям московским и городовым жителям и которые помещиковы и вотчинниковы крестьяне, приезжая, живут в Москве для промыс лов, кроме духовного чину, священиков и церковных причетников, и пашенных кре стьян, носить платье немецкое верхнее саксонския и французския, а исподнее кам золы и штаны и сапоги и башмаки и шапки немецкия, и ездить на немецких седлах; а женскому полу всех чинов, также попадьям и дьяконицам и церковных причетни ков и драгунским и солдатским и стрелецким женам и их детям носить платье и шапки и кунтуши, а исподнее бостроги и юпки немецкие же, а русского платья и черкесских кафтанов и тулупов и азямов и штанов и сапогов и башмаков и шапок отнюдь никому не носить, и на русских седлах не ездить, и мастеровым людям не делать и в рядах не торговать. А буде кто с сего Его Величества Государя указу, станут носить платье и штаны и сапоги и башмаки и шапки русские и черкесские кафтаны и азямы и тулупы, так де и на русских седлах ездить: с тех людей в во ротах целовальникам имать пошлина, с пеших по 13 алтын и 2 деньги, с конных по 2 рубли с человека; также и мастеровые люди станут делать и в рядах торговать: и тем людям за ослушание их, учинено будет жестокое наказание». Люди формируют свое впечатление о вас в первые секунды, еще до того, как вы начали говорить. Если первое впечатление положительно, то вы можете начинать общение уже на «второй ступеньке», если отрицательно — вам придется «подни маться из подвала». Одежда не должна привлекать к себе слишком много внима ния. Подобающий внешний облик способствует успеху. В крупных западных фирмах существуют регламентированные правила одеж ды сотрудников. В них детально прописано, как работник должен быть одет в раз личных ситуациях. Обычно dress code допускает послабления к форме одежды в пятницу. Наиболее жесткие требования к сотрудникам служб, работающим с клиентами. Разработанные профессиональные требования помогут выбрать Глава 29. Имидж 580 580 580 580 580 одежду человеку даже при полном отсутствии вкуса. Костюм обычно рекоменду ется выбирать консервативный и дорогой, регламентируется его ткань. Напри мер, требования фирмы Ernest and Young предусматривают: натуральные плечи, один разрез сзади, две или три пуговицы, 100% ная шерсть или смесь с полиэсте ром (не более 20%), гладкий, с «подернутой» вертикальной цветной ниткой, по лоски — тоном светлее основного цвета, приглушенная клетка. Для женщин: од нобортный пиджак на одной пуговице, узкая юбка того же цвета (темно синий, серый, черный, цвет бургундского), 100% ная шерсть или смесь шерсти с поли эстером, платье классического силуэта. Мужчинам рекомендуются следующие простые правила: • костюм следует подбирать строго классический и консервативный; • когда вы садитесь, края брюк не должны подниматься настолько, чтобы меж ду брюками и носками открывалась полоса кожи; • ботинки должны блестеть всегда; Николай Александрович Второв (1866—1918) — предприниматель, крупный деятель промышленности, финансист. Родился в Иркутске. Его отец — кост ромской мещанин, в 1862 г. переехал в Сибирь и записался в купцы 3 й гиль дии. В 1900 г. отец и сын учредили товарищество «А. Ф. Второв». Оно вело торговлю текстилем, чаем, занималось поставкой в казну хлопчатобумажных концов (отходов прядения и ткачества). Товарищество к 1914 г. владело го родской недвижимостью (универмаги, торговые здания) в 11 городах Сибири и Урала, вело торговые операции в Монголии. С начала 1900 г. Н. А. Второв занимался главным образом золотодобычей, однако области его деятельно сти были очень обширны. Он был коммерческим директором Товарищества мануфактур в Серпухове, состоял членом совета Сибирского торгового дома, вместе с братом построил в Москве комплекс зданий «Деловой двор». В 1914 г. Второв перекупил крупные пакеты акций ряда текстильных фирм и стал ди ректором распорядителем Товарищества для внутренней и вывозной торгов ли мануфактурными товарами. Деловая активность Н. А. Второва стала еще бо лее мощной в период Первой мировой войны. Он: • приобрел контрольный пакет акций банка «Юнкер И. В. и К о »; • реорганизовал его в Московский промышленный банк; • создал первые российские предприятия по производству химических красителей; • приобрел Российское общество коксовой промышленности и бензоло вого производства; • основал первый в России завод электростали в Богородске; • построил завод по производству гранат в Москве; • приобрел Московское общество для производства цемента; • приобрел Общество Еринского портландцементного завода; • приобрел Донецко Юрьевское металлургическое общество и ряда дру гих предприятий. Годовые прибыли Н. А. Второва в 1916–1917 гг. достигали 100–150 млн руб. В мае 1918 г. в Москве Второв был убит. 581 581 581 581 581 29.1. Ваша одежда • рубашка не должна быть слишком узкой; • галстук должен иметь сдержанный рисунок. Для женщин возможны следующие правила: • важно, чтобы вещь хорошо сидела; • лучше иметь более свободную одежду, чем слишком тесную; • не следует появляться с короткими рукавами. Длинные рукава придают стройность фигуре и делают внешний вид профессиональнее; • новый костюм следует попробовать надеть в повседневной ситуации. Достичь успеха бизнесмену помогает умение «сконструировать» свой внешний вид. Деловой мужчина должен быть не без претензий на изящество и элегант ность. Для женщины необходимы впечатление естественной красоты и грации, концентрация внимания на собственную личность и высказывания. Вы сами должны получать удовольствие от своего внешнего вида. Существует незыблемое правило: одежду надо менять ежедневно. Если не весь костюм, то хотя бы рубашка и галстук должны меняться. Галстук для бизнесмена Галстук для бизнесмена Галстук для бизнесмена Галстук для бизнесмена Галстук для бизнесмена 1. Только гангстер способен надеть рубашку темнее, чем костюм, и галстук светлее, чем рубашка. 2. Длина галстука должна быть такой, чтобы в завязанном виде он доставал до пряжки ремня. 3. Неумелое комбинирование цветов может сделать внешность блеклой (свет ло голубой галстук и голубая рубашка) или нарочито вызывающей (крас ный галстук и желтая рубашка). 4. Узел галстука должен быть идеальным. 5. Галстук комильфо обязательно должен быть шелковым и состоять из трех скроенных по косой частей. Следует избегать галстуков броских цветов, а также клетчатых, полосатых, в горошек, ярких расцветок, из блестящих материалов. Галстук подчеркивает цвет глаз, поэтому, например, к голубым и серым глазам подойдут графито сине серые расцветки, темные глаза лучше смотрятся с бордовыми, графитовыми или темно синими галстуками. Костюм Костюм Костюм Костюм Костюм Желательно, чтобы костюм был одноцветным. Удачной комбинацией будет, на пример, серый костюм, голубая рубашка, темно красный галстук. Хорошо соче таются серые брюки и темно синий или серый пиджак. При комплектовании своего рабочего костюма избегайте вещей из вельвето вых, велюровых, бархатных и джинсовых тканей, поскольку они мало соответ ствуют деловой обстановке. Как, впрочем, и антрацитово черный костюм с бе лоснежной сорочкой. Следует избегать «дерзких» рисунков, клетки, полосок кричащих цветов — всего того, что отвлекает внимание от вашего лица. Костюм должен сидеть безукоризненно. Лацканы не должны морщиться. Глава 29. Имидж 582 582 582 582 582 Из украшений для мужчин допускается только обручальное кольцо, неброские плоские часы на кожаном или золотом браслете, золотые запонки. Для женщин допускаются изящные украшения из золота и серебра (цепочки, серьги, запон ки), жемчужные серьги и ожерелье, плоские неброские часы на кожаном ремне или золотом браслете. Рубашки Рубашки Рубашки Рубашки Рубашки Для мужчин, которые стремятся к утонченно элегантному стилю, подойдут се рые однотонные рубашки. Серый цвет нейтральный, он не привлекает внимания и хорошо смотрится с темным костюмом. Форма воротника крайне важна. Тугой воротник неудобен и создает впечатление толстой шеи. Носки, обувь Носки, обувь Носки, обувь Носки, обувь Носки, обувь Всегда носите длинные темные носки. Ботинки преимущественно используйте черные, простого фасона. Руководителю приходится много ходить, поэтому обувь должна быть удобной. Подбирая свой гардероб, следует учитывать комбинацию цветов (табл. 29.1). Вечерняя форма женской одежды Вечерняя форма женской одежды Вечерняя форма женской одежды Вечерняя форма женской одежды Вечерняя форма женской одежды На прием типа «бокал шампанского», «а ля фуршет» надевают обычной длины платье, платье костюм или костюм. Высшим шармом считается, если в вашей одежде только два цвета. На торжественные приемы рекомендуется надевать нарядное платье обычной длины. Вечерняя одежда шьется из специальных тканей — бархат, панбархат, парча, однотонный крепдешин и т. п. К вечернему платью можно надеть нарядные туфли или любую открытую обувь. Можно надеть перчатки. Чем короче рукав, тем длиннее перчатки, оптимальный размер — три четверти рукава. Таблица 29.1 Комбинация цветов в одежде Костюм Рубашка Галстук Носки Ботинки Серый Белая, голубая, слоновая кость Любой В тон галстуку Черные Темно-синий Белая, светло- розовая, слоновая кость Красно-черный Черные Черные Темно-зеленый Слоновая кость светло-розовая Коричневый, красно-зеленый Коричневый Коричневые Песочный Розовая, светло- голубая Темно-голубой Светло-голубые Светло-корич- невые Черный Белая Серебристо-серый, красно-черный Дымчатые, темно- фиолетовые Темно-корич- невый Белая, бежевая, светло-коричневая Коричневый, белый табачный Бордо, зеленые Кофейные 583 583 583 583 583 29.2. Как быть всегда в форме Вечерние перчатки шьются из шелка, атласа или капрона. Кольца и другие юве лирные украшения на перчатки не надевают. На официальные приемы нельзя являться без чулок. Чулки (колготки) явля ются необходимым элементом официальной формы одежды. На вечерний прием принято надевать ювелирные украшения, но они, как пра вило, имеют функциональное значение. Лучше одно хорошее кольцо, чем два простых и дешевых. Дамская сумочка должна быть из кожи хорошего качества. Духи должны быть тонкими и дорогими, а их запах едва заметным. Руки и прическа должны быть всегда ухоженными и красивыми. 29.2. 29.2. 29.2. 29.2. 29.2. Как быть всегда в форме Как быть всегда в форме Как быть всегда в форме Как быть всегда в форме Как быть всегда в форме Кодекс здоровья Кодекс здоровья Кодекс здоровья Кодекс здоровья Кодекс здоровья 1. «Здоровье не все, но все без здоровья ничто!» (Сократ). 2. Человек обязан быть здоровым. 3. Здоровье нужно не только тебе, но и людям, которым ты обязан помогать, защищать. 4. Здоровье — это способность удовлетворять в разумных пределах потребности. Человек есть то, что он из себя делает и как творит себя. Жан Поль Сартр Твое здоровье — чистый воздух, вода и пища. Вставай утром с радостью, ложись спать с улыбкой. Ты радуешься, улыба ешься — значит ты здоров. Не лечи болезнь, лечи свою жизнь, живи по законам природы, разума. Когда нет здоровья, молчит мудрость, не может расцвести искусство, не играют силы, бесполезно богатство и бессилен разум. Геродот Никто не должен преступать меры: мудрость жизни — знать во всем меру. Гиппократ Здоровье — это максимальная производительность органов при сохране нии качественных пределов их функций. Н. А. Амосов Умирает только хилое и слабое, здоровое и сильное всегда выходит побе дителем в борьбе за существование. Ч. Дарвин Блаженство тела состоит в здоровье, а блаженство ума — в знании. Фалес Глава 29. Имидж 584 584 584 584 584 5. Учись правильно дышать — спокойно, неглубоко и равномерно. 6. Бежать можно от инфаркта и к инфаркту. 7. Работай размеренно, спокойно, без рывков. Труд должен быть радостным, тогда он будет продуктивным. 8. Человечество ничего не потеряет, если откажется от сигарет. 9. Хочешь жить, люби жизнь. 10. Познай свои возможности — они определены твоей судьбой. 11. Красота человека — гармония тела и души. 12. Некрасивых людей нет, есть только те, кто не желает быть красивым. 13. Стрессов в жизни не избегай, но не ищи себе лишних стрессов. 14. Не считай дни, проведенные в больнице, считай дни, проведенные на природе. «Здоровым может считаться человек, который отличается гармоничным раз витием и хорошо адаптирован к окружающей его физической и социальной сре де. Здоровье не означает просто отсутствие болезней: это нечто положительное, это жизнерадостное и охотное выполнение обязанностей, которые жизнь возла гает на человека» (Г. Сигерист, американский медик). «О делах бизнесмена судят по его здоровью» (из принципов Гарвардской шко лы бизнеса). Имеются специальные приемы борьбы с небольшим недомоганием. Например, система «малой йоги пальцев» рекомендует ряд типовых действий рук. При со стоянии быстрой утомляемости, бессилия, нарушения зрения рекомендуется «муд ра жизни». Она состоит в соединении вместе подушечек безымянного, мизинца и большого пальцев. Оставшиеся свободно выпрямляются. Выполнение этого упражнения одновременно двумя руками позволяет выровнять энергетический потенциал организма, усилить его жизненные силы. Длительность занятия 45 ми нут или 2—3 раза по 15—20 минут. При дрожании рук, шеи, головы, а также при радикулите рекомендуется «мудра ветра». Указательный палец следует уложить так, чтобы он подушечкой доставал основания большого пальца. Большим паль цем надо придерживать указательный палец, а оставшиеся пальцы выпрямить и расслабить. Это упражнение выполняется одновременно двумя руками. Интенсивные спортивные тренировки могут привести к ослаблению иммун ных возможностей. Например, трехчасовой бег снижает иммунные возможности на 50—65%. Они восстанавливаются только через день, а в этот интервал резко возрастает опасность заболеваний (простудных, вирусных). В период интенсив ных тренировок следует быть особо внимательным при контактах с больными и принимать укрепляющие организм лекарства. Питание Питание Питание Питание Питание Обсуждая с кем нибудь свое здоровье, вы раздаете его направо и налево. Древнее китайское изречение Питание — вопрос исключительно индивидуальный. Нельзя всем рекомендовать одну диету. Рациональное питание не является всеобщим стандартом. Однако от того, какую пищу употребляете, зависят ваше здоровье и внешний вид. Питание влияет на энергетический уровень, настроение, способность мыслить. 585 585 585 585 585 29.2. Как быть всегда в форме Обратите внимание на свое состояние после еды. Некоторые люди сознатель но отказываются от приема пищи перед важным выступлением. Тяжелая пища может «украсть» вашу энергию. На приемах следует отказаться от блюда, име ющего подозрительный вид или вкус. «Нет нужды есть пищу только потому, что она находится на столе». На банкете вы можете выбирать закуски, отказаться от мясных блюд. По всему анатомическому устройству человек ближе к вегетарианцам. И если у человека возникает потребность или желание помочь своему здоровью, ему до статочно соблюдать хотя бы два поста в год. Организм в это время очищается, привыкает к более здоровой пище. Следует оберегать организм от обезвоживания. Не заменяйте воду пивом, ли монадом, кофе или чаем. Кофеин сужает сосуды. Алкоголь — это депрессант. Малые дозы алкоголя ведут к расширению сосу дов, но после третьей рюмки происходит обратная реакция — сосуды резко сужа ются. Опасность алкоголя заключается также в том, что он выделяется из орга низма через легкие, а это нарушает их деятельность. В организме скапливается углекислота и ощущается недостаток кислорода. Обмен веществ нарушается даже после принятия одной порции, однако последствия зависят от массы тела, крепо сти и качества напитков. Репутация может рухнуть после одного эпизода, если вы покажетесь кому то пьяным. Несколько простых советов: • никогда не переедайте, ешьте в меру; • насыщайте голод, а не аппетит; • ешьте всегда только свежую пищу; • не ешьте пищу вчерашнего дня; • ежедневно пейте чай; • не пейте крепких напитков. Плотный завтрак утром не прибавит лишних килограммов, поскольку все угле воды превратятся в энергию. С 9 вечера ситуация обратная. Углеводы превраща ются в жир. Лучшее время для обеда 12–14 часов. В это время выделяется боль шое количество желудочного сока и лучше усваиваются питательные вещества. С 17 часов организм вырабатывает адреналин, снижается напряжение. Индийская азбука питания провозглашает: • ешьте в спокойной обстановке; • никогда не ешьте, если вы в расстроенных чувствах; • ешьте, только ощущая голод; • пища должна приниматься молча; • избегайте очень горячей и очень холодной пищи; • ешьте в умеренном темпе, не слишком быстро и не слишком медленно; • запивайте еду маленькими глотками воды, никогда не запивайте молоком; • пытайтесь ощутить от шести до десяти видов вкусов; • после еды спокойно посидите, помолчите, поблагодарите Бога; • уважайте пищу и благодарите того, кто ее приготовил. Глава 29. Имидж 586 586 586 586 586 Курение Курение Курение Курение Курение В наши дни уже признано, что курение пагубно влияет на здоровье. Никотин раз рушает витамин С (одна сигарета разрушает столько витамина С, сколько его содержится в одном апельсине). Если сигарета запивается кофе, то никотин вса сывается в кровь быстрее. Никотин способствует снижению эластичности крове носных сосудов, отложению на их стенках. Табачный дым воздействует на гормо нальную систему и часто приводит к заболеванию щитовидной железы (орган, отвечающий за гормон «молодости»). Особенно вредной оказывается часть сига реты, примыкающая к фильтру. При курении смолы постепенно накапливаются в оставшейся части и их концентрация в дыме растет. Многие государства рассматривают курение как общественную беду. В обще ственных местах уже запрещено курить. Многие ситуации не допускают курения. Ряд крупных фирм не берут на работу человека, если он курит в рабочее время. Для общественного деятеля курение может стать существенным отрицатель ным фактором. У такого человека «прокуренное дыхание», постоянный запах та бака от одежды. У часто курящего человека меняется качество голоса. Скопление табачного дыма внутри легких ограничивает способность дышать. Под воздействием нико тина кровеносные сосуды сужаются, работа сердца становится более тяжелой, затрудняется подача кислорода в мозг. Если сосуды расширены, человеку «изно са нет», если сужены — шансов на долголетие мало. У курящего человека черты лица заостряются, кожа теряет здоровый цвет, становится бледной и имеет серо ватый оттенок. Особенно вредным является «нервное» курение. При этом в орга низм попадает больше вредных веществ. Табачный дым действует и на окружающих. У многих появляются сильные го ловные боли после долгого нахождения в прокуренном помещении. Дым сигарет раздражает легкие и горло, что оказывается причиной кашля. Медики рекомендуют заядлым курильщикам есть больше рыбы. Насыщенная жирными кислотами, она смягчает действие сигареты, препятствует повышению свертываемости крови, снижает риск образования тромбов. Полезно также при нимать больше витамина С. 29.3. 29.3. 29.3. 29.3. 29.3. Развитие памяти Развитие памяти Развитие памяти Развитие памяти Развитие памяти Все толкуют о погоде, но никто ничего по этому поводу не предпринимает. Марк Твен Единственное сокровище человека — это его память. Лишь в ней — его богатство или бедность. А. Смит Старение мозга неотвратимо, отмирание нервных клеток (нейронов) прогрессирует с возрастом. Аксиома физиологии Память — одна из поразительных способностей человека, однако именно ей управленческий персонал, как правило, совсем не уделяет внимания. Способность 587 587 587 587 587 29.3. Развитие памяти запоминания можно развить, но можно и потерять. С годами забывчивость до ставляет людям все больше огорчений. Умственные способности людей оцениваются тремя параметрами: • скорость мышления (быстрота реакции на внешние раздражители); • способность к обучению (способность усваивать новую информацию); • сохранение информации (способность сохранять текущую информацию). Свою память можно проверить несложными тестами. Попробуйте вспомнить, какой документ был в ваших руках последним вчера, сколько цветов на чашке, из которой вы утром пили чай. Принцип сознательной ассоциации Принцип сознательной ассоциации Принцип сознательной ассоциации Принцип сознательной ассоциации Принцип сознательной ассоциации Принцип сознательной ассоциации может быть использован для запоминания различных факторов. «Как выглядит карта Австралии?» Немногие люди могут вспомнить ее особенности. Но как выглядит карта Италии, знают почти все. Ана логия с сапогом позволяет запомнить навечно этот факт. Запоминая лицо, имя, телефон, адрес, следует обратить внимание на возможную аналогию с чем либо. Часто ассоциации возникают бессознательно, но следует сделать небольшие уси лия и научить себя сознательно формировать аналогии. Принцип интереса Принцип интереса Принцип интереса Принцип интереса Принцип интереса Если вы хотите улучшить память, следует заставлять себя запоминать. Уверен ность в том, что это потребуется, акцентирование внимания на чем либо ведут к запоминанию. Обратите внимание, что вам это интересно. Эти даты крайне важ ны, этот набор фактов — поразителен, это явление — очень необычно. Сначала будут требоваться специальные усилия, потом процесс становится бессозна тельным. Обратите внимание на то, чтобы ваша память «не обманывала» вас. Очень ча сто менеджер говорит: «Это надо запомнить. Я даже запишу это». Далее память отключает этот факт, потому что он хранится в записной книжке. Если вы запи сываете что либо с намерением помочь памяти или с целью более точного запо минания — это правильно. Но обращайте внимание, чтобы не происходила под мена памяти. Памяти необходимо доверять и упражнять ее. «Записи теряют чаще, чем рассудок». Метод связок Метод связок Метод связок Метод связок Метод связок Бессистемность — самая большая трудность в процессе запоминания. Из набо ра цифр, фактов, событий следует создать мысленный образ, соединить их в кар тину. Их можно посмотреть в другом порядке, во взаимодополняющей ситуации. Можно запомнить первые факт или цифру, а остальные увязать через систему последовательных связок. Тренировка памяти Тренировка памяти Тренировка памяти Тренировка памяти Тренировка памяти Постоянная тренировка памяти на протяжении всей жизни — это практически единственный способ сохранить ее в зрелом возрасте. Тренировать память гораздо легче, чем мускулатуру, но делаем мы это гораздо реже. Хороший способ тренировки памяти — наблюдения в автобусе, в магазине. Глава 29. Имидж 588 588 588 588 588 Взгляните на витрину, а затем попытайтесь повторить предметы. Бросьте недо лгий взгляд на сидящих людей и попытайтесь проверить, запомнили ли вы осо бенности причесок, одежды и т. п. С каждой тренировкой память будет фикси ровать все больше подробностей. К числу простейших приемов поддержания умственных способностей относятся, в частности, решение кроссвордов и задачек на сообразительность, мысленное повторение прочитанной информации с упо ром на максимально точное воспроизведение цифровых данных. Запоминание выступления Запоминание выступления Запоминание выступления Запоминание выступления Запоминание выступления Запомнить большое выступление могут далеко не все. Выступающий использует текст в том случае, когда боится его забыть, упустить важные факты, допустить погрешность в высказываниях. Лучший способ приготовить речь — это предста вить последовательность мыслей, логику текста выступления. Помогают здесь ключевые слова. Фактически они дают связки отдельных частей речи. При вы ступлениях можно обращаться к тексту при цитировании высказываний, повто рении цитат из опубликованных материалов, воспроизводстве цифровых данных. Некоторые выступающие используют предварительно подготовленные ключевые фразы, обеспечивающие переход в выступлении к очередной части материала. 29.4. 29.4. 29.4. 29.4. 29.4. Невербальное общение Невербальное общение Невербальное общение Невербальное общение Невербальное общение Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового со держания слов на 7–10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, ско рость речи и т. д.) на 35–40% и за счет невербальных средств на 50–60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872). Она стимулировала исследования в области «языка тела». В конце 1970 х гг. обобщенное исследование было выполнено Ал леном Пизом в работе «Язык телодвижений». Как и любой язык, «язык тела» следует читать в общем комплексе, не стремясь вырезать отдельные жесты. Наблюдательный собеседник будет «читать» невер бальную информацию в последовательности сигналов, в совокупности нескольких жестов, в сочетании с речью говорящего. Язык жестов необходим для того, чтобы: • читать подлинные мысли собеседника; • оценивать восприятие ваших высказываний; • управлять передачей информации. Язык жестов при выступлении позволяет приковывать к себе внимание и кор ректировать ход своего изложения, при продаже — эффективно провести презен тацию товара, при беседе с подчиненным — добиться превосходства и поддержа ния своего статуса, при переговорах — узнать истинные взгляды собеседника. Наиболее профессионально пользуются языком жестов актеры, поэтому одним из родоначальников невербальных коммуникаций считают актеров немого кино, и прежде всего Чарли Чаплина. «Глаза — зеркало души». По глазам можно прочитать мысли человека, его со стояние, его желания. Многие люди стремятся скрыть свои глаза, надевая темные 589 589 589 589 589 29.4. Невербальное общение очки. Если человек нечестен или скрывает что то, его глаза встречаются со взгля дом собеседника менее чем треть времени общения. Однако важны не только про должительность и частота взгляда, но его направленность. Когда человек воз бужден, его зрачки расширены, мрачное настроение сопровождается сужением зрачков. Торговцы часто наблюдают за состоянием зрачков покупателя при об суждении товара и его цены. Деловой взгляд направлен на переносицу собеседника, социальный — на лицо ниже уровня глаз, интимный — ниже уровня шеи. Взгляд «искоса» применяется для передачи интереса или враждебности. Такой взгляд следует «прочитать» со вместно с мимикой (улыбка — интерес, нахмуренный лоб — враждебность). Прикрытые веки показывают падение интереса у человека, его усталость, стрем ление уйти. При нормальной частоте моргания глаза закрывают веки 6–8 раз в ми нуту, при этом они прикрываются на секунду. Очень часто движением и положением рук человек выражает свое мнение. Положение рук ладонями вверх свидетельствует о доверии, ладонями вниз — о стремлении доминировать, жест «указующий перст» — это агрессивное устрем ление. Аналогичным образом оценивается положение ладони при рукопожатии. Здесь может быть три положения: равноправное рукопожатие — вертикальное положение рук, доверительное — рука внизу, доминирующее — рука сверху. При косновение при рукопожатии другой рукой к плечу или предплечью собеседника свидетельствует об эмоциональном подъеме в момент пожатия. Это следует ис пользовать только при положительном обоюдном настрое, так как в противном случае подобный жест вызывает резкую настороженность. Руки собеседника часто ведут параллельный разговор с вами. Скрещенные на груди руки явно говорят о защитной позиции. Когда человек чувствует себя неуверенно, желает «отодвинуться» или «прикрыться», когда он не согласен с вами, он скрещивает руки на груди. Если при этом сжаты кулаки, то это явно проявление враждебности. При положении рук на предплечьях можно предполагать твердость позиции в мыслях собеседника. Позиция защиты часто «высказывается» скрытно. Человек берет что то в руки и держит на уровне груди или пояса, мужчина часто поправляет манжеты рубашки, женщина «прикрывает ся» сумочкой или цветами. Оборонительная поза характерна для неуверенных людей, находящихся в незнакомой обстановке с незнакомыми людьми. Руки в карманах или на бедрах показывают агрессивный настрой человека. Если кто то занимает такую позицию, то это свидетельствует о его авторитарно сти, стремлении влиять на других. Опущенные вдоль тела руки характерны для человека уверенного в себе, дей ствующего в любых ситуациях продуманно и логично. Такой человек открыт и ве дет себя естественно. Поза самоуверенности и превосходства — руки заложены за спину — характер на для высокопоставленных персон и руководителей высокого ранга. Если при нять такую позу в стрессовой ситуации, то можно почувствовать некоторое об легчение. Если человек потирает ладони, то он настроен на удачу, он ждет ее. Потирание большим пальцем об указательный или о кончики других пальцев часто сигнали Глава 29. Имидж 590 590 590 590 590 зирует о деньгах, об ожидании прибыли. Сцепленные пальцы рук необходимо «прочитать» совместно с позой человека. Соединение рук при улыбке — это явно выражение удовлетворения, сжатие рук при напряженном лице — это верх недовольства. Жест «руки в замок за спиной» говорит о расстройстве человека, стремлении его овладеть собой. Если в положении рук выделяются большие пальцы (рука в кармане, а боль шой палец сверху; жест с отодвинутым большим пальцем), то это сигнал о стрем лении к превосходству, властности, снисходительности к собеседнику. Иногда это может быть жестом насмешки и неуважения. Положение рук в сочетании с лицом дают следующие невербальные сигналы: • подпереть щеку указательным пальцем — критическое отношение к выска зываниям собеседника; • покусывать ноготь мизинца (палец между губами) — сильное угнетение, ладонь подпирает щеку — явная скука, отсутствие интереса; • рука подпирает щеку и указательный палец у виска — человек оценивает информацию; • поглаживание подбородка — обдумывание решения; • руки прикрывают рот — недоверие, стремление «прикрыть» собственную попытку возражения. Если говорящий держит руку у рта, то это может быть сигналом о неточности словесной информации. Следует иметь в виду, что большинство людей, говоря неправду, испытывают внутреннее волнение. Оно проявляется через искривле ние лицевых мышц, изменение состояния зрачков, появление румянца на щеках. При очень сильной лжи человек может отводить глаза, потирать веки пальцем. Такие микросигналы проявляются короткое время, и их можно заметить только при обостренном внимании. Если человек чувствует себя неудобно, его рука тянутся к воротничку (дать больше свободы), к уху (прикрыть слух от нежелательной информации). Движения головой используются часто как самостоятельные и сопровожда ющие при высказываниях. Кивок головы означает согласие, покачивание — недо верие, пожимание плечами — непонимание. Выделяют три основных положения головы: прямое — нейтральное положе ние; наклонное в сторону — человек заинтересован; наклонное вниз — человек отрицательно настроен, осуждающе. Закладывание рук за голову во время разгово ра «говорит» об уверенности человека, стремлении отстоять свою точку зрения. ГГГГГлава лава лава лава лава 30 30 30 30 30 КОДЕКС ЧЕСТИ КОДЕКС ЧЕСТИ КОДЕКС ЧЕСТИ КОДЕКС ЧЕСТИ КОДЕКС ЧЕСТИ 30.1. 30.1. 30.1. 30.1. 30.1. Кодекс чести делового человека Кодекс чести делового человека Кодекс чести делового человека Кодекс чести делового человека Кодекс чести делового человека Экономична мудрость бытия. Все новое в нем шьется из старья. В. Шекспир 1. Относись с уважением к власти. Должное уважение к власти — важный эле мент успешного предпринимательства. Во всем должен быть порядок. 2. Уважение необходимо на всех уровнях. Уважай не только своего начальни ка, но и подчиненных, что является самой надежной гарантией самоуваже ния. 3. Будь целеустремленным. Цель должна быть четко определена. 4. Личные дела и моральные ценности не должны противоречить общечелове ческим ценностям. 5. Не разделяй слово и дело. Деловой человек считается таковым, если умеет держать слово. 6. Речь бизнесмена должна быть понятна и корректна. Неясная или вульгар ная речь настораживает собеседника. 7. Умей отдыхать и размышлять о своей жизни. Нормальный отдых — предпо сылка высоких доходов. 8. Уважай старших. Прислушивайся к советам опытных людей. Уроки прош лого должны помогать в настоящем. 9. Уважай культуру и традиции своей страны и других государств. Демидовы — крупные промышленники и землевладельцы, дворяне. Родо начальник династии — уроженец Тулы Никита Демидович Антуфьев, более известный под фамилией Демидов (1656–1725). Ему и его сыну Петром I было предоставлено право на добычу руды и изготовление оружия для Пушкарско го приказа. В 1702 г. Акинфию Никитовичу был передан казенный Невьянский завод на Урале. В царствование Петра I Демидовы построили пять крупных заводов для выполнения военных заказов. В 1720 г. Н. Д. Демидов был возве ден во дворянское достоинство. Его сыновья продолжили строительство за водов на Урале. Всего до 1744 г. ими было построено 25 заводов, где работа ли 13 тыс. крепостных крестьян мастеровых. В последующем дело Демидовых продолжалось до конца ХVIII в. Глава 30. Кодекс чести 592 592 592 592 592 10. Уважай человеческую жизнь, достоинства и права человека. Твое отноше ние к окружающим должно быть таким же, какого ты сам ожидаешь от них. 11. Правильно рассчитывай свои средства. Оптимальное использование средств и мудрое руководство людьми — гарантия эффективности работы и высо кой прибыли. 12. Собственность фирмы и принадлежащая ей информация не могут быть ис пользованы бизнесменом для личной выгоды. 13. Будь честен и правдив. Без колебаний отклоняй бесчестные предложения. Дорожи добрым именем фирмы и своим собственным. 14. Уважай право частной собственности. 15. Уважение и престиж, благополучие — результаты, но не цель. Трудолюбие, творчество, предусмотрительность, максимальное использование своих способ ностей и постоянное самосовершенствование — твои обязательные принципы. 16. Фирма не имеет никакой власти над семьей, но крепкая семья является за логом процветания фирмы. 30.2. 30.2. 30.2. 30.2. 30.2. Кодекс этики членов Кодекс этики членов Кодекс этики членов Кодекс этики членов Кодекс этики членов А А А А Американского общества мериканского общества мериканского общества мериканского общества мериканского общества консультантов по недвижимости консультантов по недвижимости консультантов по недвижимости консультантов по недвижимости консультантов по недвижимости |