Менеджмент 3-е издание - Глухов В.В.. Учебник для вузов. 3е изд. Спб. Питер, 2008. 608 с. ил. Серия Учебник для вузов
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
пассивном поведении предприятия оптовой покупатель заказывает партию товара по мере необходимости. При активном поведении предприятия оно созда ет дочернее региональное отделение регионального торгового представителя, со трудника службы сбыта на территории оптового покупателя. Розничный продавец может существовать в виде магазина, где осуществляется обезличенная продажа товара, организации, торгующей по заявкам конкурент ных покупателей, малого предприятия, рабочий которого устанавливает товар клиенту и обслуживает его. Наиболее оправданной является многозвеньевая си стема сбыта при одновременной дополнительной обработке товара по мере его движения. Это может происходить через объединение с другим товаром в комп лект, использование товара как элемента в более сложной конструкции, дополнение товара собственной продукцией, предоставление услуг по установке, консульти рованию, обслуживанию или упаковке. Звено цепочки сбыта, осуществляющее Глава 23. Области консультационной деятельности 504 504 504 504 504 только промежуточное хранение, как показывает практика рыночной экономики, неизбежно вытесняется самой системой. В системе вариантов сбыта продукции необходимо выбрать наиболее приемле мый из них с учетом специфики продукции и рыночной ситуации по выпуску изделия. Простейший вариант сбыта — это передача продукции от предприятия в торговую розничную сеть. Однако стремление предприятий к завоеванию ры ночного сектора выработало более сложные варианты. Трехзвенная целевая система продаж продукции предусматривает ее дви жение от предприятия к оптовому покупателю, затем к розничному продавцу и далее к клиенту. Для сложной в установке или эксплуатации продукции роз ничный продавец одновременно с продажей выполняет установку и сервисное обслуживание. Трехзвенная система поддерживается сложившимся порядком за каза и получения продукции, привлечением розничных продавцов к обучению и консультированию на выпускающем предприятии, скидками, предоставляемы ми оптовому и розничному продавцу. Выпускающее предприятие в дополнение к трехзвенной системе может создавать условия материального вознаграждения наиболее успешно действующим розничным продавцам, обеспечивая их реклам ным материалом по своей продукции, оперативным выполнением заявок. При четырехзвенной целевой системе продажи на уровне розничной продажи выделяются два дополнительных звена: центральный розничный продавец и сеть розничных продавцов от него. Одной из важнейших проблем консультирования по организации сбыта ока зывается правило распределения прибыли по участникам процесса движения то вара от производителя до конечного потребителя. Цена товара формируется конкурентной ситуацией на рынке продажи товаров. Разница между ценой и рас ходами на производство — прибыль. Ее можно регламентированно распределить между производителем и всеми участниками продажи товара, а можно организо вать процесс последовательного свободного назначения цены товара посредством механизма скидок и наценок от конечной цены. Уменьшение размера прибыли сжимает систему сбыта, сокращая число последовательных звеньев, стимулирует производителя к созданию своей системы магазинов и даже прямой продажи то вара покупателю. Одним из направлений развития системы сбыта (мотивации покупателя) слу жит снижение цены товара за счет вовлечения покупателя в процесс продажи и даже доработки товара. Это осуществляется за счет организации магазина скла да, продажи товара по системам самообслуживания. В то же время подталкива ние спроса при высоких ценах может быть обеспечено за счет предоставления дополнительных услуг (питания, театральных зрелищ). Выбор из отмеченных направлений и как следствие отдельных мероприятий связан с четким пред ставлением о группе покупателей и прогнозом роста спроса и объема требуемых либо сэкономленных затрат. Мотивация сотрудников службы сбыта предопределяется тремя группами факторов: объективными, субъективными и результирующими. К первой группе относится характеристика рынка. При высокой степени исчерпания рыночного 505 505 505 505 505 23.4. Система инвестиционного консультирования в США потенциала усилия по сбыту объективно будут давать малый прирост объема про даж. Поэтому поощрение отдельных служб и сотрудников сбыта может осуще ствляться через регулирование их загрузки. Отдельные работники как личности отличаются опытом, образованием, коммуникабельностью, что является предпо сылкой к достижению большего объема сбыта. Результирующими факторами могут быть объем продаж, время реализации, качество сервисного сопровожде ния. Мотивация проявляется при разделении оплаты труда на постоянную и ко миссионную части, премирование, бесплатное обучение, моральное поощрение. Выбирая систему оплаты и поощрения труда, необходимо сформировать комп лексную систему мер, стимулирующую работников сбыта к наращиванию объема и суммы сбыта. Соотношение постоянной и комиссионной частей оплаты труда зависит от степени завоевания рынка и стабильности функционирования сбыта. При постоянном объеме сбыта целесообразно использовать до 100% постоянной части оплаты труда, что упрощает работу по учету и оценке труда системы сбыта. При малом освоении рынка сбыта и больших резервах по росту объемов сбыта предпочтительнее большая переменная часть оплаты труда. Премирование в системе сбыта организуется по мере достижения поставлен ной цели, в качестве которой выступают объем и время продажи, число клиентов, время обслуживания. Уровень превышения цели увязывается с формами и объ емами премирования. 23.4. 23.4. 23.4. 23.4. 23.4. Система инвестиционного консультирования в США Система инвестиционного консультирования в США Система инвестиционного консультирования в США Система инвестиционного консультирования в США Система инвестиционного консультирования в США Крупнейшими фирмами США, консультирующими в области бизнеса, являются Standard and Poor Corporation и Moody’s Investors Service. Они известны своими регулярными и обширными публикациями, что характеризует полноту инфор мации и квалификацию персонала. Наиболее популярным является справочное издание «Успехи корпораций» («Corporation Records») фирмы Standard and Poor. Справочник состоит из шести томов и содержит сведения о 7500 компаниях. По каждой компании приводятся финансовые показатели, профиль деятельности, перспективы деятельности. Дополнения к справочнику выходят раз в два месяца. Ежегодно публикуется обзор состояния 65 ведущих отраслей американской про мышленности. Сжатая информация для инвесторов публикуется в издании «Справочник по акциям» («Stock Guide»). В нем в форме таблиц представлены сведения (цены за несколько лет, дивиденды, рейтинги, размер капитала) на 5100 выпусков акций. Каждое новое издание справочника выходит ежемесячно. Ежедневные публикации фирмы Standard and Poor содержат сведения о 754 ком паниях по 14 показателям их деятельности. Два раза в месяц публикуются сведе ния о 840 ведущих внебюджетных акциях. Фирма Moody’s специализируется на консультировании в сфере рынка ценных бумаг. Она публикует еженедельные сообщения о состоянии внебюджетных акций. Ее ежегодный справочник (шесть томов) содержит сведения о муниципальных облигациях, банках, акциях предприятий промышленности, транспорта, комму нального обслуживания. Два раза в неделю фирма публикует «Данные о диви дендах» («Dividend Record»). Глава 23. Области консультационной деятельности 506 506 506 506 506 Американский институт по экономическим исследованиям (AIER) ведет эко номические исследования и публикует их результаты. В еженедельном бюллете не приводятся сведения о производственной деятельности, ценах и тенденциях по отраслям и предприятиям. Ежемесячные «Бюллетени по образованию» содер жат исследования по проблемам собственности, страхования, инвестиций и т. п. С 1963 г. функционирует Американский институт консультантов, который два раза в месяц публикует «Инвестиционный бюллетень», где описывается разви тие бизнеса и денежных отношений. Институт экономических исследований про водит расчеты прогноза курсов акций, дает рекомендации по их приобретению. Его издание «Логика рынка» содержит обзор изменения рыночных показателей, характеристики отдельных выпусков акций. Фирма Chartcraft Inc предлагает услуги по построению графиков и диаграмм, анализу деятельности. Издание «Еженедельные услуги» информирует о всех ак циях, зарегистрированных Нью Йоркской и Американской фондовыми биржа ми. Издание «Обзор технических показателей» содержит анализ рыночных тен денций. Фирма Daw Prognosis публикует еженедельно прогноз ситуации на рынке с 1946 г. Прогноз дает общие тенденции изменения ситуации на рынке. Фирма дает кон сультации по 700 контролируемым выпускам акций. Фирма Valueline публикует три аналитических издания. Обзор инвестицион ных цен содержит сведения о 1700 акциях и характеристики специалистов ана литиков по ним. Специальное издание содержит характеристику новых акций с возможностями выше средних. Еженедельное издание посвящено сведениям о зарегистрированных опционах, конвертируемых акциях и процентных купонах. Периодическими изданиями в инвестиционной сфере являются «The Wall Street Transcript», «Newsletter Digest», «Market Consensus Letter», «Wall Street Digest», «The Hulbert Financial Digest». В этих изданиях приводятся мнения кон сультантов по вопросам инвестирования, данные об изменении стоимости цен ных бумаг, состав гипотетических моделей портфеля ценных бумаг, сокращен ные варианты аналитических обзоров. Ряд изданий предоставляют четкие рекомендации по инвестированию. Наибо лее известный в мире бюллетень «The Granville», используя сугубо технический подход, интерпретирует ситуацию и рекомендует, когда и что покупать или про давать. Подобными изданиями являются «The Zweiq Forecast», «The Professional Tape Reader», «Personal Finance», «The Wellington Letter», «Harry Prowess Special Reports», «The Cabot Market Letter». Каждое из изданий использует специфиче ский математический аппарат для прогноза состояния рынка, специфические ис точники информации. Из ежемесячных изданий следует выделить журналы «Duns Monthly», «For tune», «Money» и «Changing Times». Журнал «Fortune» известен своими рейтин говыми списками самых крупных компаний «Fortune 500». Еженедельные изда ния «Business Week», «World Business Weekly», «Financial Weekly» публикуют сведения обо всех сделках, произошедших за неделю с недвижимостью, новости с рынка опционов, изменения в состоянии компаний и т. п. 507 507 507 507 507 23.4. Система инвестиционного консультирования в США Ежедневные издания «The Wall Street Journal» и «The New York Times» содер жат рыночные таблицы, новости о различных компаниях, анализ состояния рын ка. Эти издания отличаются качеством информации и ориентированы на бизнес менов и средних инвесторов. Телевизионные специализированные передачи выходят ежедневно в 18.30 («The Business Report») и еженедельно по пятницам в 20.30 («Wall Street Week»). Они содержат описание экономических изменений, мнение ведущих специали стов, интервью с экспертами. Большинство газет и журналов США имеют большой или краткий финансо вый раздел, где публикуется информация о состоянии рынка ценных бумаг и со бытиях на нем. Существуют общепринятые технические факторы, характеризу ющие финансовый рынок, которые позволяют концентрированно публиковать информацию. В банках и на биржах в структуре системы управления имеется исследователь ский отдел. Его задача анализировать сведения о состоянии промышленности, международные события, решения правительства, а затем представлять рекомен дации сотрудникам своей организации. При наличии в фирме компьютерной сети любое подразделение фирмы может по мере необходимости получить мнение исследовательского отдела по различным акциям. Причем можно просмотреть практически неограниченное число видов ценных бумаг и подобрать портфель ценных бумаг. Наряду с крупными консультационными фирмами в США действуют сотни мелких фирм. Консультанты по вопросам инвестиций вкладывают в ценные бу маги деньги клиентов за значительное вознаграждение. Причем плата за услуги консультанта вычитается из суммы дохода, облагаемой налогом. Однако размер платы достаточно высок, и для большинства инвесторов это просто недоступно. Например, консультационные отделы банков доступны для контрактов только клиентам с суммой инвестиций более $100 тыс. Разовые консультации целесо образны в мелких фирмах при объемах инвестиций в $20–25 тыс. Мелкие кон сультационные фирмы нацелены в основном на ближайшую перспективу и пы таются предугадать, что произойдет на фондовом рынке в течение ближайшего месяца. За деятельностью мелких консультационных фирм уполномочена следить S.E.C. Правила деятельности консультантов регламентируются Законом о консульта циях по инвестициям от 1940 г. S.E.C. проводит проверку деятельности консуль тационных служб и привлекает правонарушителей к суду. Например, согласно Закону о консультациях, они все должны быть зарегистрированы в S.E.C. При регистрации указываются тип и назначение фирмы, образование руководителей, места работы в бизнесе за последние десять лет, виды вознаграждения за услуги. Консультанты обязаны сохранять счета, корреспонденцию, брошюры и книги, документы и данные и предоставлять их копии в S.E.C. по требованию. Консуль тант не имеет права давать совет, касающийся определенной акции, если у него есть возможность получить прибыль. Ему запрещается распространять ложную или вводящую в заблуждение информацию о биржах и ценных бумагах. Глава 23. Области консультационной деятельности 508 508 508 508 508 Для основной массы мелких и средних инвесторов консультантом оказывается брокер фондовой биржи. Брокеру чаще всего безразлично, какие именно акции вы покупаете, так как комиссионное вознаграждение зависит только от суммы инвестиций. Однако брокер заинтересован в вашем успехе, так как это сделает вас постоянным клиентом. Поэтому брокер, владеющий статистической инфор мацией о финансовом рынке и аналитическими обзорами специализированных фирм, всегда готов помочь вам советами и сведениями. Квалификация и честность деятельности брокеров обеспечиваются системой организационных и законодательных мер. Каждый брокер обязан пройти специа лизированное обучение, быть членом Ассоциации брокеров, соблюдать правила Кодекса чести Ассоциации, выполнять требования Закона о ценных бумагах. На каждой бирже имеется служба контроля деятельности брокеров. ГГГГГлава лава лава лава лава 24 24 24 24 24 КРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КРИЗИСНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ 24.1. 24.1. 24.1. 24.1. 24.1. Менеджмент в чрезвычайных ситуациях Менеджмент в чрезвычайных ситуациях Менеджмент в чрезвычайных ситуациях Менеджмент в чрезвычайных ситуациях Менеджмент в чрезвычайных ситуациях Когда на корабле пожар, капитан не собирает собрание, а отдает приказы. П. Друкер Повышение концентрации производства, единичной мощности оборудования, скорости, температуры и давления процессов, сопряженности технологических участков резко увеличили цену технической и конструкторской неполадки или организационно управленческой ошибки. Развитие средств автоматизации, мно гократное дублирование и насыщение средствами контроля не гарантируют абсо лютной надежности оборудования. Статистика крупных промышленных аварий иллюстрирует рост частоты их возникновения и средних разрушительных по следствий. За последние 25 лет число технологических аварий, сопоставимых по последствиям со стихийными бедствиями, составило: на промышленных и энер гетических объектах — 13; железнодорожном транспорте — 9; в авиации — 23. По некоторым оценкам, в США прямые издержки по ликвидации последствий тех нологических аварий составляют 4–6% валового национального продукта, при мерно столько же приходится на косвенные экономические потери. Статистический анализ аварийных и предаварийных ситуаций (отказов), за регистрированных при эксплуатации металлических конструкций, показал, что причинами являются: • ошибки проектирования (27%); • низкое качество конструкции (23%); • ошибки монтажа (30%); • нарушение условий эксплуатации (14%); • несовершенство норм проектирования (6%). Основными причинами возникновения аварийных ситуаций на производстве являются: • низкий уровень квалификации персонала; • неопределенность инструкций действий в нештатных ситуациях; • низкий уровень автоматизации защитных систем; • допустимый уровень самостоятельности действий персонала; • условия работы операторов (утомляемость, информированность, интенсив ность деятельности, удобство пульта управления и т. п.). Глава 24. Кризисный менеджмент 510 510 510 510 510 В большинстве случаев аварии происходят при наличии совокупности пред аварийных сбоев в работе оборудования, персонала. Отсутствие анализа причин и систематизации сбоев объясняется, с одной стороны, ориентацией системы управления предприятием на выполнение производственной программы, а с дру гой — отсутствием обобщения сведений о сбоях однотипного оборудования раз личных предприятий. Зарождение аварии может происходить несколько суток, а может продолжаться и месяцами. Анализ причин и хода развития аварий указывает на наличие определенных стадий. Оперативное и правильное организационно управленческое реагирова ние на складывающуюся ситуацию во многих случаях позволяет если не избе жать аварии, то по крайней мере значительно уменьшить последствия. Наличие программ действий в условиях урегулирования аварии позволяет в 2,5 раза со кратить период ликвидации ее последствий. Аналогичным образом изменяется и масштаб разрушений. Совокупность аварийных ситуаций разделяется на штатные и нештатные. Для первой группы характерна определенность последовательности событий и поэто му возможность использования предварительно намечаемой программы органи зационно управленческих действий. В аварийных нештатных ситуациях разви тие событий имеет вероятностный характер, что требует разработки управления ситуационного типа (совокупности вариантов по каждому из возможных направ лений развития аварийной ситуации). Возможность предотвращения аварии на основе анализа сбоев подтверждает ся следующими примерами. Сводка выводов технических комиссий о неполад ках выдана на Чернобыльскую АЭС за 4 месяца, на Оренбургский ПЗ — за 2 ме сяца, на химическое предприятие Union Carbide в Бхопале — за 3 месяца до аварии. Истина все же скорее возникает из ошибки, чем из спутанности. Ф. Бекон У всякого безумия есть своя логика. В. Шекспир Логические парадоксы озадачили с момента своего открытия и, вероятно, будут озадачивать нас всегда. Мы должны, я думаю, рассматривать их не столько как проблемы, требующие решения, сколько как неисчерпаемый сырой материал для размышления. Г. фон Вригт Движение вперед нашего познания природы происходит тогда, когда между теорией и опытом возникает противоречие. П. Л. Капица Ухватить трудность на глубине — вот что сложно. Если схватить ее близко к поверхности, она останется той же, что и была. Л. Витгенштейн Проблемы, как и зубы, следует рвать с корнем. Афоризм Предчувствие — эмоциональный путеводитель всех открытий. Э. Гуссерль Сказка — ложь, да в ней намек… А. С. Пушкин Пытаясь найти решение, мы можем многократно менять свою точку зрения, свой взгляд на задачу. Мы принуждены менять свою позицию вновь и вновь. Д. Пойа 511 511 511 511 511 24.1. Менеджмент в чрезвычайных ситуациях Смягчение последствий аварии реализуется дополнительными мероприятия ми при создании и в процессе эксплуатации производственного объекта. Напри мер, возведение более прочного здания или трубопровода требует повышения затрат, но при аварии локализует ее масштаб. По различным оценкам, единица дополнительных расходов в смягчении последствий аварии дает 6–15 единиц экономии при аварии. Совокупность мероприятий делят на: • активно противодействующие; • пассивные. К первым относится сооружение более прочных зданий и конструкций, ко вто рым — системы пожаротушения, средства медицинской помощи и индивидуаль ной защиты. В стратегии предотвращения аварий возникает необходимость проведения ряда мероприятий, требующих крупных экономических затрат. Это перепрофи лирование предприятия, изменение системы материального или энергетиче ского снабжения, перенесение жилого массива, замена основного оборудования и другие меры подобного масштаба, требующие решения производственных и со циальных проблем. Одновременно существует набор организационных мер, важ нейшими из которых являются следующие: 1. Качественная подготовка персонала. 2. Делегирование власти исполнителям. 3. Развитие коммуникабельности в коллективе. 4. Сокращение длительности потоков информации. 5. Исключение износа персонала. 6. Информационное обеспечение персонала. 7. Отображение хода автоматического управления. 8. Использование систем контроля действий операторов. Оценка надежности технологического и технического комплексов отличается от методических принципов, принятых при оценке надежности деталей и узлов. Для отдельной детали (узла) повышение надежности сверх некоторого уровня оказывается нецелесообразным, так как выгоднее сделать замену или ремонт де шевой детали. При определении экономически предпочтительного уровня надеж ности детали используют оценку вероятности отказа (поломки) этой детали. При менительно к технологическим комплексам подобный подход невозможен ввиду значительности экономических последствий, превосходящих в несколько раз рас ходы на создание и эксплуатацию комплекса. Разработка теории надежности технологических комплексов длительное время сдерживалась распространением принципа «нулевого» риска. Приверженность ему привела к ошибкам в размещении крупных промышленных и энергетических объектов, конструктивным решениям по единичной мощности агрегатов, пред почтительности выбираемых технологических решений, условиях транспорти ровки взрывоопасных материалов. Теоретически «нулевой» риск возможен в си стемах с нулевой энергетической насыщенностью. В прочих условиях можно говорить только о снижении риска аварии. Глава 24. Кризисный менеджмент 512 512 512 512 512 Экономически неоправданной является и другая крайняя точка зрения о «ну левом росте», отрицающая развитие технологии и строительство новых промыш ленных объектов во имя полной безопасности. Этот подход подрывает экономи ческий базис и тем самым повышает риск возникновения чрезвычайных ситуаций. Каждый производственный объект, внося определенный риск в окружающую сре ду, обеспечивает его снижение в других областях, где используется его продук ция. Организация управления в чрезвычайной ситуации начинается с постановки целей, которых необходимо достичь в плановый период. В большинстве случаев это будет сведение к минимуму последствий аварии и риска возникновения в бу дущем. Стратегия управления в чрезвычайной ситуации допускает три варианта: предотвращение причин, предотвращение ситуаций, смягчение последствий. Пред отвращение причин подразумевает недопущение действий или процессов, кото рые представляют прямую угрозу жизни и здоровью населения. Реализуется эта стратегия через уничтожение, перепрофилирование объектов — источников по вышенной опасности. Вторая стратегия предполагает, что причины аварии устра нить невозможно, поэтому управление должно не допустить потери контроля, появления цепочки действий, ведущих к аварии. Реализуется система управле ния предотвращением ситуаций созданием систем дополнительного контроля, автоматического отключения, регулярного обучения персонала. Третья страте гия управления ориентирована на максимальное ослабление последствий чрез вычайной ситуации, которую не удалось предотвратить. Каждая из трех стратегий управления не исключает других. Необходимо их совместное использование. Реализуется стратегия управления в чрезвычайной ситуации через ее разработку и осуществление. Разработка включает оценку риска возникновения ситуации, установление степени опасности, потенциальных зон поражения, размеров потерь, составление плана ликвидационных мероприятий. При разработке необходимо составить увязанный комплекс организационно тех нических мер защиты от возникновения аварийной ситуации, обучение специ альной группы персонала согласованным действиям с целью предотвращения (смягчения) аварии, подготовка средств эвакуации и спасательных работ. Управ ление в чрезвычайной ситуации ориентировано на локализацию последствий ава рии, оказание медицинской помощи, эвакуацию персонала из опасной зоны, устра нение последствий, выполнение ремонтных и восстановительных работ. При этом ранее составленные планы обычно полностью не выполняются, но позволяют со кратить время на поиск решений, снизить ущерб. 24.2. 24.2. 24.2. 24.2. 24.2. Кризисный менеджмент Кризисный менеджмент Кризисный менеджмент Кризисный менеджмент Кризисный менеджмент |