Контрольная работа п. Организационное поведение 2020. Учебник и практикум
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
ТЕМА 15. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ В МЕЖДУНАРОДНОМ БИЗНЕСЕ. Основные вопросы. 1. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний. 2. Модель межкультурных различий Г. Хофстеде. 3. Особенности формирования организационной культуры российских компаний. 4. Адаптация организаций в международной среде. 5. Факторы, противодействующие и поддерживающие культурную адаптацию. 15.1. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний. Глобализация мировой экономики, участие организаций в различных формах международной кооперации, стремление к росту и превращению в многонациональные компании выявили необходимость изучения особенностей управления многонациональными коллективами, связанными с устранением конфликтов и мотивацией работников в различных странах мира. Стало очевидным, что эффективность международного бизнеса во многом зависит от поведенческих особенностей, присущих различным национальным деловым культурам. Осознание важности этих проблем потребовало корректировки национальных моделей управления, выработки новых подходов и управленческих навыков, изучения межличностных отношений, анализа поведения индивидов и групповой динамики в различных странах и регионах мира. На организационную культуру компании, занимающейся международным бизнесом, оказывают влияние следующие факторы международной среды: экономические; социокультурные; политико-правовые; национальные (см. рис. 72). Экономические факторы отражают общую экономическую ситуацию в стране или регионе, в котором работает предприятие. Она помогает понять, как формируются и распределяются ресурсы. Для этого в первую очередь анализируется величина ВВП (ВНП), темп его роста/падения, уровень безработицы, темп инфляции, процентные ставки, 39 стоимость местной рабочей силы, доходы на душу населения, производительность труда, нормы налогообложения, валютный курс и др. Изменение этих макроэкономических показателей влияет на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса; определяет инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность и т.п. Важными факторами экономической среды являются денежно-кредитная и бюджетно-налоговая политика государства. Рис. 72 – Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний Социокультурные факторы представляют социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе. К ним относятся: существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психология потребителей. Сюда входят социальная структура общества, его демографические характеристики, такие, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, средний возраст населения, уровень образования, квалификации и т.д. Текущая структура населения определяет состав рабочей силы, уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков сбыта продукции. При этом как потребители, так и члены организаций отличаются все большим многообразием. Основными современными общемировыми тенденциями, определяющими вкусы, ценности населения, являются: негативное отношение к курению, употреблению крепких спиртных напитков, стремление людей к здоровому образу жизни, потреблению продуктов с пониженным содержанием холестерина, рост покупательной способности детей и т.д. Политико-правовые факторы характеризуют политическую систему, государственное регулирование бизнеса и основные отношения между бизнесом и правительством. Они важны по трём причинам. Во-первых, правовая система устанавливает нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности организаций, включая ограничения на отдельные виды деятельности. От знания и соблюдения принятых законов зависит правильность заключения и соблюдения контрактов, решение спорных вопросов. В современных условиях возрастает роль законов по Экономические факторы Социокультурные факторы Организационная культура и организационное поведение компании Политико-правовые факторы Национальные факторы 40 защите окружающей среды, прав потребителей, стандартов безопасности продуктов, справедливой торговле. Во-вторых, выбор правительством приоритетных для развития направлений деятельности и отраслей, которые будут поддерживаться, настроения в правительстве в пользу или против предпринимательства воздействуют на его деловую активность. Эти настроения влияют на налогообложение доходов предприятий, установление налоговых льгот и льготных таможенных пошлин, контроль цен и заработной платы, регулирование взаимоотношений между администрацией и работниками. Кроме того, важно знать группы лоббирования, возможности их влияния на принятие тех или иных законов. В-третьих, политическая стабильность учитывается при планировании деятельности предприятий, имеющих отношения с другими странами. При этом необходимо выяснить следующие базовые характеристики политической подсистемы: политическая идеология, определяющая политику правительства; насколько стабильно правительство; насколько оно в состоянии проводить свою политику; какова степень общественного недовольства; насколько сильны оппозиционные политические структуры; какие партии, блоки, движения существуют и каковы их программы; какова криминальная обстановка в стране. Национальные факторы отражают национальную культуру страны и воплощаются в языке, религии, истории, обычаях, традициях, общепринятых нормах поведения, правилах ведения бизнеса. Исследователи, изучающие поведение людей в различных национальных культурах, предложили до 30 параметров, которые позволяют анализировать особенности разных культур, выявлять их различия и сходство. Наибольшую известность получили параметры, представленные на рис. 73. Рассмотрим их более подробно. Националь- ная культура Рис. 73 – Аспекты национальной культуры, оказывающие влияние на организационное поведение и организационную культуру компании 169 169 Сост. по: Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. С. 388. 1. Отношение к природе 2. Отношение ко времени 3. Религия 4. Язык 5. Социальное и личное пространство 6. Невербальная коммуникация 7. Межличностные отношения Организационное поведение и организационная культура компании 41 Отношение к природе. В разных национальных культурах существует различное отношение к природе. Условно их подразделяют на три варианта. 170 Первый вариант. Природа (окружающая среда) рассматриваются как подчинённый человеку объект, как источник для удовлетворения потребностей. Взаимодействие часто рассматривается как борьба за получение от природы тех или иных ресурсов или материальных благ. Этот подход исторически был присущ большинству современных развитых стран, к их числу относится и Россия. В настоящее время вмешательство в природу, стремление изменить её в соответствии с нуждами человека выступает по преимуществу в более мягкой и цивилизованной форме. Однако многие из проблем, связанных с ухудшением окружающей среды в результате деятельности человека, продолжают обостряться. Второй вариант характеризует фаталистическое, подчинённое отношение к природе. Люди не предпринимают никаких мер, чтобы справиться с грозящими катастрофами. Для этого подхода характерно чувство незащищённости и страха перед стихией. Обычно этот подход можно встретить в развивающихся странах с низким образовательным уровнем и невысоким уровнем жизни населения. Третий вариант. Человек – это часть природы и должен жить в гармонии с ней. Он должен не менять природу по своему усмотрению, а подстраиваться под её законы. Такой подход в наибольшей степени характерен для Японии и некоторых стран Юго-Восточной Азии. Отношение человека к природе находит отражение в стереотипах его поведения и оценках происходящих событий. Причём в зависимости от того, как человек относится к окружающей среде, оценки одних и тех же явлений или даже материальных предметов могут быть диаметрально противоположными. Отношение ко времени. Различные деловые культуры по-разному относятся ко времени. Очевидно, однако, что успешное управление организацией будет затруднено, если занятые в ней работники неодинаково чувствуют и оценивают время. Деловые культуры подразделяются на монохромные и полихромные. Для представителей монохромных культур (Скандинавия, Великобритания, Германия, США и др.) важной психологической установкой в бизнесе является последовательность и концентрация на одном деле в каждый данный момент времени. Представители полихромных культур (азиатские, латиноамериканские и арабские страны, Южная Европа), напротив, считают нормальным заниматься одновременно несколькими делами. При этом часть дел оказывается незаконченной в срок. К полихромным культурам тяготеет и Россия. 170 Управление современной компанией. – М.: ИНФРА-М. 2001. С. 31-33. 42 Представители монохромных культур обычно отличаются крайней пунктуальностью, их лозунг: «Время – деньги». Опоздание, например, на деловой завтрак или встречу рассматриваются как нарушение делового протокола. На переговорах наблюдается стремление сразу сосредоточиться на главном. Полихромные культуры относятся ко времени более свободно. Опоздание на 10-20 минут на встречу практически является частью протокола и иногда может даже рассматриваться как констатация значимости должности и положения опоздавшего, наличие у него серьёзного бизнеса. Согласно традициям, начинать встречу или деловой завтрак с обсуждения дела в полихромных культурах не рекомендуется. Это считается невежливым. Нормальным считается, когда обсуждение дела, по сути, откладывается на вторую или третью встречу. Более важным является создание общего контекста для сотрудничества: установление неформальных связей через поиск общих знакомых, выявление общих интересов и хобби (спорт, охота, рыбная ловля, путешествия и др.). Религия. Во многих культурах религия является доминирующим фактором и способна оказать существенное влияние на характер и содержание деловых связей, график работы, внешний вид и этические установки работников компании. 171 Язык часто создаёт барьеры в деловых коммуникациях компании, осуществляющей деятельность в другой стране, поэтому точный перевод, хорошее знание иностранных языков играет важную роль в международных связях. Социальное и личное пространство. В некоторых национальных культурах поощряется использование социального пространства, в других – личного пространства. Культуры Востока более ориентированы на социальное пространство. Например, в Японии менеджеры находятся в одной большой комнате с подчинёнными. В Северной Америке предпочитают личное пространство. Чем больше ограничен доступ к менеджеру в американских компаниях, тем выше его положение. В таких культурах нормой является индивидуальная дистанция не менее 40-60 см. Попытка сократить индивидуальную дистанцию может подсознательно вызвать негативную реакцию и создать неудобство для партнёра. Близкая индивидуальная дистанция составляет 20-35 см. Она характерна для представителей арабских стран, Латинской Америки, южноевропейских государств. Если партнёр устанавливает значительно большую дистанцию, то это может быть воспринято как демонстрация превосходства, холодности, нежелание быстро сблизиться и т.п. Невербальные коммуникации. Жесты, выражение лица, движения глаз, прикосновения, позы, интонация, паузы, дистанционная близость в общении, знаки приветствия могут быть неправильно истолкованы или 171 Организационное поведение / Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. С. 389. 43 вызвать недоумение, так как имеют в другой культуре иной, противоположный смысл. Кроме того, нельзя забывать, что существуют различия в нормах и правилах поведения, в использовании жестов и других знаков (пристальный взгляд, поцелуй), принятых в конкретной стране в отношении мужчин и женщин. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Межличностные отношения. Национальная культура во многом оказывает существенное влияние на систему ценностей и стереотипов, определяющих отношения между представителями разных стран, национальностей и этнических групп. Как уже отмечалось, исследователи разных школ выделяют до 30 параметров, связанных с поведением представителей различных национальных культур и их отношением с другими людьми. Охарактеризуем важнейшие из них, используя модель параметров культуры Г. Хофстеде. 15.2. Модель межкультурных различий Г. Хофстеде. Голландский учёный Герт Хофстеде на основе обработки результатов анкетирования 117 тыс. работников компании IBM в сорока странах выделил четыре параметра деловой культуры: 172 1) соотношение индивидуализма и коллективизма; 2) дистанция власти; 3) соотношение мужественности и женственности; 4) отношение к неопределённости. Соотношение индивидуализма и коллективизма. В процессе воспитания личности одни деловые культуры делают акцент на самостоятельности и инициативности. В других культурах люди рассматривают себя как часть группы, коллектива, организации. Обычно в качестве примера национальной культуры с максимальной степенью коллективизма называют Японию, с максимальной степенью индивидуализма – США. Критерии, позволяющие распознать страны с высокой степенью индивидуализма в деловой культуре: люди откровенно высказывают критические замечания своим коллегам; наём и продвижение по службе связаны только с достоинствами данной личности; управление ориентировано на личность, а не на группу; каждый ориентирован на личный успех и карьеру; общество отличается высоким жизненным уровнем. Средний класс составляет солидную прослойку; 172 Управление современной компанией. С. 34. 44 Восточные общества обычно тяготеют к коллективной культуре. В Европе к коллективным культурам относят Испанию, Португалию, Грецию, Австрию, к индивидуалистическим культурам – северо- европейские страны. По мнению зарубежных исследователей, Россия и другие славянские страны СНГ тяготеют к коллективизму. Однако проведённые в последние годы исследования российских учёных показывают, что степень индивидуализма у россиян оказывается выше, чем принято считать. Причём в случае успеха в карьерном росте или бизнесе склонность к индивидуализму стремительно растёт, и все заслуги приписываются самому индивиду. Что же касается коллективизма, то он проявляется в периоды неудач и экономических потрясений. Дистанция власти. Этот параметр характеризует допустимую степень неравномерности в распределении власти. В одних культурах вмешательство сильной власти рассматривается как ущемление прав индивида. В других, напротив, как благо воспринимается «сильная рука», которая «и накажет, и поможет». По мнению учёных, определить дистанцию власти в организации можно, получив ответы на четыре вопроса. 1. Предпочитают ли сотрудники организации не выражать открыто несогласие с решениями своих руководителей? 2. Считают ли подчинённые, что стиль руководства их начальника авторитарен? 3. Предпочитают ли подчинённые отставлять окончательное решение важных проблем на начальника? 4. Достигает ли разрыв в оплате труда сотрудников организации 20- кратного уровня? Три и более утвердительных ответа демонстрируют высокую степень дистанции власти, три и более отрицательных – низкую). Культуры с высокой дистанцией власти обычно терпимо относятся к авторитарному стилю управления и чинопочитанию. Дистанция власти наиболее велика в восточных культурах. Низкая – в Северной Европе, Великобритании, США. В России – высокая дистанция власти. Соотношение мужественности и женственности. Этот параметр характеризует распределение ролей в обществе между мужчинами и женщинами и методы решения проблем. Мужественность доминирует в обществах, где социальные роли мужчин и женщин в значительной мере отличаются. В системе ценностей таких деловых культур будут преобладать «мужские» ориентиры: независимость, настойчивость, стремление выделиться, сделать карьеру, проявить себя, заработать. В руководителе уважают силу, быстроту реакций, масштабность подходов, жёсткость. В обществах, где преобладает женственность, социальные роли мужчин и женщин в большинстве своём совпадают. А в системе ценностей доминируют качество жизни, забота, сочувствие, внимание к людям, 45 поддержание хороших отношений с окружающими, моральные и этические нормы. Дом и семейные ценности считаются важнее успехов на работе. В руководителе уважают умение организовать бесконфликтную групповую работу, добиться консенсуса, разработать справедливую систему мотивации. Распознать страны с высокой степенью мужественности в деловой культуре можно по следующим критериям: карьера и материальное благополучие выступают в качестве основных показателей успеха; «настоящими» мужчинами называют людей амбициозных, решительных, жёстких; «настоящий» мужчина – это большой комплимент; фактически люди живут во имя работы (а не работают для того, чтобы жить); хороший руководитель должен не «советоваться с коллективом», а решать вопросы самостоятельно; женщина как политический деятель – редкость. Представителями наиболее женственных культур являются Скандинавские страны и Нидерланды, наиболее мужественных – США, Австрия, Великобритания, Германия, Италия и др. Россия тяготеет к мужественным культурам. Избежание неопределённости. Эта характеристика демонстрирует, как чувствуют себя люди в неопределённых ситуациях, когда они не способны предсказать будущие события. Для деловых культур, которым свойственно максимальное избежание неопределённости, присуще стремление «определить условия на берегу», детально расписать роли и функции работников, максимально устранить двусмысленность в отношениях. В качестве пути избежания неопределённости одни деловые культуры разрабатывают подробные законы, правила поведения на все случаи жизни, подготавливают детальные контракты. Другие исходят из того, что всё предугадать нельзя. Детальным контрактам они предпочитают рамочные договорённости и корректировку по ходу дела. Распознать страны с высокой степенью избежания неопределённости можно по следующим критериям: жители обычно негативно настроены по отношению к структурам власти; имеет место частое проявление национализма; большинство населения с недоверием относится к молодёжи. Существуют неписаные правила, которые препятствуют продвижению по службе с возрастом; люди склонны больше полагаться на мнение специалистов и экспертов, чем на здравый смысл и житейский опыт. К странам с низкой степенью избежания неопределённости относятся Великобритания, Скандинавские страны, США. На другом 46 полюсе – Германия, Бельгия, Австрия, Швейцария, страны Южной и Западной Европы. Россия тяготеет к средней степени избежания неопределённости. Причём для молодого поколения «новых русских» степень избежания неопределённости существенно понижается. В дополнение к характеристике четырёх параметров культуры Хофстеде, характеризующих межличностные отношения, рассмотрим ещё несколько параметров, сформулированных другими учёными. |