Учебнометодический комплекс по дисциплине Русский язык для студентов Казнту имени К. И. Сатпаева по специальностям 050709 металлургия
 Скачать 1.49 Mb.
|
|
(Дата) (Подпись) Заявление по форме и по содержанию могут быть самыми разнообразными, но имеют постоянные реквизиты: 1) наименование адресата – получателя (в форме дательного падежа); 2) указание на лицо, от которого исходит заявление (в форме родительного падежа); 3) наименование документа; 4) текст заявления; 5) перечень приложений; 6) дата и подпись лица, подающего заявление. Образец заявления Директору ИИТ, профессору (Ф.И.О.) студента 2 курса, гр. ИС(б)-06-02к (Ф.И.О.) заявление. Прошу Вас предоставить мне место в общежитии Института информационных технологий в связи с тем, что я иногородний. (Дата) (Подпись) Доверенность – это документ, дающий полномочие его предъявителю на выполнение каких-либо действий от имени доверителя. Реквизитами доверенности являются: 1) вид документа (доверенность); 2) текст с указанием лица, доверяющего (доверитель) и лица, которому выдаются доверенность (доверенный); 3) причитающаяся сумма или предмет получения; 4) дата подписания; 5) подпись доверяющего; 6) наименование должности удостоверяющего подпись; 7) дата удостоверения; 8) срок действия. Образец доверенности Доверенность Я, Смагулов Серик Ильясович, доверяю Кадырову Бахтияру Касымовичу получить причитающуюся мне стипендию за октябрь 2006 года. (Дата) (Подпись) Расписка – официальный документ, удостоверяющий получение чего-либо (денег, документов, ценных вещей и т.п.). Расписка состоит из следующих элементов: 1) наименование документа; 2) фамилия, имя, отчество, должность лица, дающего расписку; 3) наименование учреждения, предприятия или имени лица, от которого получено что-либо; 4) наименование полученного с указанием количества и суммы, которое имеется сначала цифрами, потом в скобках прописью; 5) подпись получателя; 6) дата составления. Образец расписки Расписка Я, студент 2 курса геологоразведочного института КазНТУ им. К.И.Сатпаева, Смагулов Серик Ильясович, получил от лаборанта кафедры общей геологии учебные карты для использования их на практике. (Дата) (Подпись) Отчет – это информация о своих или чьих-либо действиях, работе. Форма отчета включает в себя следующее:1) название документа; 2) название учреждения, организации, предприятия или должности (с указанием фамилии лица или группы лиц, отчитывающихся о своей работе); 3) указание периода, за который пишет отчет; 4) текст отчета; 5) подпись лица, ответственного за составление и содержание отчета; 6) дату составления отчета. Образец отчета Отчет о производственной практике студента I курса ИИТ КазНТУ им. К.И.Сатпаева Келемхановой Асель Шакбаховны Профессиональная практика была пройдена мною с 30 мая по 25 июня 2006 г. в г.Алматы на предприятии ТОО «Мақсат-Мұнай». В течение данного периода ознакомилась с программами Word, Excel, Power Point и Internet, что послужило закреплению и углублению теоретических знаний на практике по своей специальности. Мной был выполнен определенный объем работ, утвержденный руководителем производственной практики Джандыбаевой М.А. (виды работ описаны в дневнике). Характеристика, данная руководителем предприятия ТОО «Мақсат-Мұнай», о степени теоретической подготовки, качестве выполненных работ, трудовой дисциплине прилагается. (Дата) (Подпись) Характеристика является документом с официальной оценкой трудовой и общественной деятельности кого-нибудь. В ней преобладают элементы описания. В деловых описаниях важно точно указать и раскрыть главные характерные для данного лица, предмета, явления, особенности, свойства, признаки, качества, которые следует расположить в определенной последовательности по степени их важности. Такое описание дает возможность быстро составить более точное и правильное представление о том или ином предмете, лице, явлении. Структура деловой характеристики такова: 1) указание вида документа; 2) заголовок (чья характеристика, кому дается); 3) изложение основных сведений о работнике; 4) мнение администрации о деловых качествах работника; 5) дата составления характеристики; 6) подписи членов администрации, дающих характеристику; 7) печать. Образец деловой характеристики Характеристика студента 2 курса геологоразведочного института КазНТУ им. К.И.Сатпаева Кадырова Ермека Оспановича, 1989 г. рождения, казаха. Кадыров Ермек Оспанович является студентом 2-го курса геологоразведочного института. За время учебы зарекомендовал себя с хорошей стороны. Кадыров Е. отличается трудолюбием, любознательностью, вдумчивостью, большой силой воли, выдержкой. Серьезно относится к учебным занятиям и общественным поручениям, проявляет склонности к научной деятельности, является старостой группы. Принимает активное участие в общественной жизни института. Кадыров Е. – хороший товарищ, пользуется уважением сокурсников. Эдвайзер группы, ст. пред. (Дата) (печать) (подпись) Основная литература 7 [185-190]; 9 [78-85, 350-392]; 11 [131-142]; 14 [183-202]. Дополнительная литература 20 [37-51]. Контрольные вопросы 1.Что такое официально-деловой стиль? 2. Какие разновидности официально-делового стиля выделяют? 3. Какие языковые особенности официально-делового стиля выделяют? 4. Какие жанры основной документации выделяют? 5.Что такое автобиография, резюме, заявление, доверенность, расписка, отчет, характеристика? Охарактеризуйте их. 2.3.13 Особенности делового общения Задание 1. Прочитайте текст из учебника «Русский язык и культура речи». Представьте содержание прочитанного в виде таблицы (схемы), рисунков, раскрывающей основные особенности видов вопросов. В теории управления беседа рассматривается как вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Беседа не монолог, а диалог, т.е. двустороннее общение, целью которого является либо стремление лучше понять характер возникшей проблемы, либо воздействие на одного их собеседников с учетом его интересов и мнение по обсуждаемому вопросу. Следовательно, умение задавать вопросы становится ключевым инструментом для быстрого и точного получения необходимой информации. Учитывая это, остановимся подробнее на видах и функциях вопросов. Закрытые вопросы. Это вопросы с жесткой структурой, на них можно ответить просто да или нет или несколькими словами. Например, «Сколько вам лет?», «Где вы живете?», «Какую школу вы закончили?», «Вам нравится эта работа?» и т.п. Необходимо учитывать, что формулировки с использованием частицы ли (типа «Нравится ли Вам?», «Хотели бы Вы?», «Согласны ли вы?», «Любите ли вы?») представляют собой вариант закрытых вопросов и могут вызвать смещение ответов в положительном направлении так же как и вопросы типа «Разве вы не хотите?» Конструкция вопросов типа «Вы ведь не думаете?», «Не правда ли?» склоняет опрашиваемого к отрицательному ответу. Открытые вoпpосы – вопросы менее структурированные, они предполагают большую свободу в выборе ответа и начинаются со слов что, как, зачем, почему и т.п.: «Что вы чувствуете при виде этого человека?», «Расскажите о себе», «Что вы думаете об этой специальности?», «Каковы ваши профессиональные цели?», «По каким причинам вы хотите уйти из нашей организации?» и т.п. На эти вопросы человек отвечает в соответствии с тем, как он видит и чувствует проблему. К группе вопросов по функциям можно отнести так называемые контрольные, уточняющие и зондирующие вопросы. Контрольные вопросы служат проверке достоверности ответов. Если сначала вы спрашиваете, насколько вам собеседник доволен работой, то через несколько вопросов может быть задан первый контрольный вопрос: «Хотели бы вы перейти на другую работу?», затем второй «Предположим, что вы по каким-то причинам временно не работаете. Вернулись бы ва на прежнее место работы». Уточняющие вопросы следуют за поставленным вопросом, уточняя или перепроверяя сказанное. Эти вопросы часто используют, когда ответы неясны или неполны. Например, «Продолжайте, что вы хотели сказать?», «Объясните, что это значит?», «Приведите, пожалуйста, пример. Что вы имели в виду, когда сказали это?» Уточняющие вопросы являются эффективным способом получения полных ответов и контролируют направленность беседы. 3ондирующие вопросы имеют цель получить как можно больше необходимой информации о собеседнике, чтобы решить, в каком направлении действовать. Отличие зондирующих вопросов от уточняющих состоит в том, что к зондирующим прибегают в ситуации, когда собеседнику причины его собственного поведения или эмоционального состояния либо не ясны, либо он не хотел бы о них говорить; в таких случаях невозможно получить информацию, прибегая к прямым уточнениям. Искусство беседы в подобных ситуациях предполагает деликатность, проявление эмоционального сопереживания. В то же время техника проведения разговора направлена на то, чтобы приблизиться к сути дела, выясняя с разных сторон, в чем заключается проблема. Примерами могут служить любые вопросы, направленные на прояснение переживаний собеседника: «И часто это происходит?», «А как это связано с тобой?», «Кто там был?», «Что произошло?» и т.п. Желая прояснить возможное поведение собеседника в конкретной ситуации, спрашивающий также может обратиться к зондирующим вопросам. При этом вместо прямого вопроса, типа « Что бы вы делали, если...?», психологически тоньше действуют вопросы, сформулированные следующим образом: «Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с агрессивным поведением сотрудника на своей предыдущей работе? Что вы делали? Почему вы поступили именно так? Что произошло, если бы вы поступили иначе?» В группе функционально-психологических вопросов можно выделить зеркальные, косвенные (проективные), эстафетные, вопросы-мосты, заключающие. Зеркальные вопросы, построенные на полном повторении ответа собеседника или на повторении ключевых слов в его ответы, направлены на то, чтобы достичь действенного понимания его чувств, переживаний. Например: «Я правильно понял, что вы считаете … (следует повторение того, что сказал собеседник)» или «Вы сказали, что … (следует повторение того, что сказанного собеседником)». Косвенные вопросы используются в тех случаях, когда есть описание, что на прямой вопрос человек не будет отвечать искренне. Например: «Как ваши коллеги оценивают трудовую дисциплину в организации?» Эстафетный вопрос предназначен для поддержания и продолжения диалога, для того чтобы переход от одной темы к другой в процессе беседы выглядел логичным и психологически уместным. По своей структуре он подхватывает последние слова говорящего с тем, чтобы развить тему. Приведем фрагмент интервью. Существует такая присказка. Спросили как-то одного пастуха: -Если бы ты вдруг стал королем, что бы ты сделал? -Будь я королем, стал бы я пасти коров верхом на коне! – ответил, не мудрствуя лукаво, пастух. Он ответил сообразно собственной природе, своему разумению. Но как же он прав! Вопросы – мосты также используют для перехода к другой теме в беседе: «А теперь несколько вопросов о …» или «А сейчас поговорим о другом». Заключающие вопросы используют при завершении беседы если важно подчеркнуть равноправие собеседников, уважительное отношение между ними: «Смог ли я убедить вас в том, что …?», «Итак, вы сможете сдать этот отчет в среду?». Таким образом, каждый вопрос должен вносить свой вклад в обсуждение темы и содействовать решению, поставленной в деловой беседе задаче. (По В.И.Максимову). 1.1 Проанализируйте данный текст, используя схему. О каких видах и функциях вопросов, необходимых при деловой беседе, в нем говорится? Актуальна ли эта тема для вас? Докажите свои выводы. 1.2 Приведите примеры вопросов различного вида, используемых при проведении беседы. Объясните, какую информацию можно получить, используя различные типы вопросов. Задание 2. Прочитайте текст из учебника «Русский язык и культура речи». Выделите основную мысль данного текста, как бы вы его назвали. Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: подготовительный, начало беседы, обсуждение проблемы, принятие решения, завершения беседы. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы. Готовясь к предстоящей беседе, важно избежать двух крайностей: с одной стороны, излишней уверенности в своем умении сразу, без подготовки и продумывания деталей, провести эффективный разговор, а с другой – своеобразный перестраховки, стремления пунктуально продумать все этапы будущей встречи, учесть малейшие детали собственного поведения и поведения своего собеседника вплоть до использования пауз, жестов. В первом случае инициатива может перейти к партнеру, во втором – малейшее отклонение от плана может привести к растерянности и неуверенности. Полезнее обдумать и спрогнозировать основные линии поведения. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны прежде всего с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору. Именно от первых фраз каждого участника встречи зависит их дальнейшее отношение к предмету разговора и своему собеседнику как личности. Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы: - Метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплементов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником. - Метод «зацепки»: использование какого-либо события, сравнения, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа. - Метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множество вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы. - Метод «прямого подхода»: непосредственный переход к делу – краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу. Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов. Откровенной, конструктивно-критической атмосфере деловой беседы противоречат: - бестактное обрывание на полуслове; - неоправданное лишение собеседника возможности высказать свое мнение; - навязывание мнения ведущего беседу; - игнорирование или высмеивание аргументов собеседника; - грубая реакция на высказывание партнерами противоположных точек зрения; - подтасовка фактов; - необоснованные подозрения, голословные утверждения, окрики за критику; - давление на собеседника голосом, манерами. Успешно завершить беседу – значить достигнуть заранее намеченных целей. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником. Таким образом, деловая беседа может быть рассмотрена как основной вид межличностного взаимодействия в организационной сфере. Четкое осознание участниками беседы целей, которые они преследуют, понимание функциональных особенностей каждого из ее этапов, владение психологическими и речевыми приемами ведения деловой беседы являются необходимыми составляющими эффективной деловой коммуникации. (По В.И. Максимову) 2.1 Разделите текст на смысловые части, составьте план. 2.2 Назовите основные этапы проведения деловой беседы. 2.3 Представьте, что данный текст вам необходимо пересказать. Подготовьтесь к своему выступлению. Постарайтесь показать преподавателю, что вы поняли содержание текста, осмыслили основные понятия, методы, что вас заинтересовали некоторые вопросы изученного материала и т.п. Задание 3. Прочитайте текст. Скажите, что нового для себя вы узнали из содержания текста. Мозговой штурм Проблемное совещание может включать мозговой штурм – способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение новых альтернативных вариантов решения проблемной ситуации. Отправным моментом мозгового штурма является проблема, которая не нашла приемлемого решения. Для успешного проведения мозгового штурма члены группы должны придерживаться следующих правил: 1) временно отказаться от оценки и критики идей и принимать все взгляды; 2) поощрять свободное течение идей: чем шире круг предлагаемых идей, тем лучше. На этом этапе практические идеи не являются ценностью; 3) достраивать, улучшать, модифицировать идеи других. Работать, смешивая идеи, до тех пор, пока не возникнет интересная комбинация; 4) записывать все идеи. Более эффективно работает группа, в которой есть и специалисты, и «профаны». Профанам, не знающим проблемы детально, значительно легче высказывать идеи именно по той причине, что они мыслят нестандартно и их идеи служат своеобразными катализаторами идей для специалистов. Фактором, наиболее сильно препятствующим мозговому штурму, является критика: с одной стороны, лицо, высказывающее критику, как правило, мыслит привычно; а с другой – это мешает другим искать решения, отличающееся от стандартных. Появлению новых идей также препятствуют официальность и формальность; поиск правильных решений; разъяснение и обоснование; пассивность клиента. В деловой атмосфере практически невозможно заставить людей раскрыться в идеях. Поэтому успеху в появлении идей способствует прежде всего безопасная и открытая атмосфера, а кроме того, активное воображение и желание; развитие, переработка и соединение высказанных идей; переработка, удивление и сомнение в имеющемся решении; поиск аналогов соответствующих проблем и действий и их применение к уже имеющимся; активность клиента. (По В.И.Максимову) 3.1 Как вы понимаете смысл следующих словосочетаний? Дайте возможные эквиваленты: альтернативный вариант, катализатор идей, пассивность клиента, мыслить привычно, активное воображение и желание, переработка и соединение высказанных идей, поиск аналогов. 3.2 Сформулируйте определение понятию мозговой штурм. 3.3 В чем заключается основная цель использования мозгового штурма при проведении деловых совещаний? Перечислите основные принципы. Задание 4. а) Разыграйте ситуацию. Вы хотите поступить на работу, о которой узнали из рекламного объявления. Вы оставили заявление. И вот вас вызывают для собеседования и решения вопроса. Вы очень хотите, чтобы вас приняли на интересную и хорошо оплачиваемую работу. А у руководителя предприятия – большой выбор. Ваша задача показать свою компетентность, желание работать и готовность приступить к работе немедленно. б) Итак, подумайте, как вы войдете, как поздороваетесь, что скажете…. «Руководитель» тоже должен подготовиться к беседе: ему важно взять хорошо подготовленного, контактного, ответственного сотрудника. Не забывайте о «правилах речевого поведения вежливых партнеров»! (см. «Методические рекомендации»). МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ 1. Особенности делового общения. Общение помогает организовать совместную работу, наметить и обсудить планы и реализовать их. Единственный способ настаивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними. Деловое общение – это такое взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи (производственной, научной, коммерческой и т.д.) Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей и предполагает следующие моменты: 1) партнерские отношения. Деловое общение должно строиться на принципах сотрудничества и взаимопонимания. Если нет каких-либо отношений, то этого трудно добиться. Так, например, женщина отказывается от, казалось бы, выгодного предложения коллеги поехать вместе в командировку на его машине, предпочитая неудобную поездку на поезде. Причина – между ними нет никаких отношений, она не испытывает к сотруднику уважения, и он ей совершенно не нравится; 2) регламентированность. Особенностью делового общения является его регламентированность, то есть подчинение установленным правилам и ограничениям. Такие выражения, как согласно регламенту/протоколу, в соответствии с регламентом/протоколом, по регламенту/протоколу. Слово протокол – это термин, который означает совокупность правил, условностей, регулирующих порядок совершения дипломатических актов; 3) деловой этикет включает в себя правила приветствия и представления, регламентирует поведение во время презентации; предписывает, как пользоваться визитной карточкой, вести деловую переписку. В деловом общении нежелательны ошибки, связанные с нарушением норм литературного языка и речевого этикета, не допускается употребление сниженной лексики; 4) речевой этикет. Под речевым этикетом понимаются разработанные обществом правила речевого поведения, система устойчивых формул общения, приветствия, представления. 2. Виды делового общения. Практичные люди считают, что главной задачей речи является как можно более точная передача мыслей. Их предложения коротки и обычно содержат строго законченную мысль. Они с радостью используют в своей речи аналогии и метафоры, приводя собственные изречения. Романтики используют язык изобретательно. Они тщательно подбирают слова, стараясь перебрать весь словарный запас и нюансы языка. Им нравятся интересные, необычные, колоритные слова, фразеологизмы, пословицы и поговорки, двусмысленные выражения и каламбуры. Важным признаком в этом вопросе является юмор, который разные типы людей понимают и ценят по-разному. Одни предпочитают интеллектуальные шутки, связанные с игрой слов, другие – пантомимный, балаганный юмор. Деловая беседа – это форма общения, предполагающая обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленная на решение той или иной проблемы. Беседа – это обычно разговор диалогического характера с обязательным участием двух сторон. Успех беседы во многом зависит от позиции собеседников, от характера партнеров Вот как можно представить классификацию возможных типов собеседников: позитивный человек; всезнайка; нигилист. Деловые переговоры. Совещание. Переговоры – это обсуждение с целью заключения соглашения между сторонами по какому-либо вопросу. С помощью переговоров устанавливаются деловые связи, заключаются договоры, принимаются важные решения, координируется совместная деятельность различных фирм, подписываются документы. Во время переговоров очень важно придерживаться определенной манеры поведения. Переговоры – эффективное средство решения спорных вопросов, конфликтов, установления добрых отношений и налаживания сотрудничества. Переговоры – взаимовыгодные решения, более приемлемые для двух сторон в данной ситуации. Важным аспектом переговоров является не анализ позиций участников, а учет интересов сторон. Например, две сестры спорят о том, как разделить апельсин. Они решают разделить его пополам. Однако оказывается, что одна сестра хотела съесть апельсин, другой же нужна была от него только кожура, чтобы приготовить торт. О чем говорит этот пример? Стороны, обсуждая свои позиции, не учитывают интересов друг друга. 3. Телефонные разговоры занимают значительное место в деловой жизни. По подсчетам специалистов, на них тратится до 30% рабочего времени. И если человек не владеет культурой телефонного общения, то это может отразиться на его имидже, подорвать его авторитет, навредить карьере, снизить эффективность его деятельности. Так, например, по телефону, на вопрос что такое яблоко нужно сказать о специфике данного объекта, но не об ассоциациях, возникающих в связи с яблоком о райском саде. Требования, предъявляемые к разговору по телефону: 1. лаконичность, логичность, информативность 2. отсутствие повторов, дружелюбный тон 3. средний темп речи, обычная грамотность голоса 4. четкое произношение имени и чисел. Требования к речевой коммуникации в деловой сфере: - Четко определяйте цели своего сообщения. -Делайте сообщение понятным и доступным для восприятия разными группами работников; находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры. - Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации, привлекайте внимание сотрудников лишь к тем проблемам, которые касаются их конкретно. - В разговоре с сотрудниками следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте им сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям. 4. Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание особенности личности, мотивов (цель), речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. Деловую беседу как непосредственное взаимодействие двух ее участников нужно строить на основе следующих важных принципов: - Сознательная настройка на уровень собеседника, учет его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов. - Рациональная организация процесса беседы, т.е. краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме. - Простота, образность, четкость языка как условие доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника. 5. Дискуссия – общение на основе доводов и аргументов с целью найти истину путем всестороннего сопоставления различных мнений. Суть действий в дискуссии состоит в защите или опровержении тезиса. При выдвижении тезиса участники дискуссии обязаны соблюдать ряд правил: тезис должен быть четко сформулирован и ясен оппоненту, он должен оставаться неизменным в ходе всего диалога. Функции ведущего дискуссии определяются типом решаемых задач. Задачи ведущего по отношению к проблеме: 1) сформулировать цель и тему дискуссии, следить за регламентом, направлять дискуссию по намеченной цели; 2) собрать максимум предложений по обсуждаемой проблеме, стараясь осветить все ее аспекты 3) подвести итоги дискуссии, сопоставить ее цели с полученными результатами. В теории управления используется схема принятия группового решения, состоящую из нескольких взаимосвязанных блоков вопросов. К базовым относятся следующие вопросы: - В чем суть проблемы? Ясно ли она определена и понятно ли она сформулирована? - Какова фактическая сторона дела? Какова история проблемы? В чем ее причина? Почему это важно? - Каким критериям должна соответствовать принимаемое решение? Каковы принципиальные требования к решению в какую сумму оно должно уложиться, чьи интересы нельзя затрагивать? - Каковы возможные решения проблемы? Какое решение является наилучшим? Какие этапы необходимы для проведения решения в жизнь? Какова их последовательность? Кто несет ответственность? Задачи по отношению к участникам совещания в целом: 1) поддерживать активность всей группы. Сопоставить различные мнения, вычленять противоречия, спорные вопросы; 2) помочь группе прийти к согласованному мнению; 3) поддерживать деловую атмосферу, не допуская личной конфронтации участников, препятствовать некорректным действиям; 4) подчеркнуть вклад каждого в общий итог, поблагодарить всех участников за участие в дискуссии. 6. Мозговой штурм – способ работы группы, целью которой является нахождение новых альтернативных вариантов решения проблемы ситуации. Отправным моментом мозгового штурма является проблема, которая не нашла нужного решения. Мозговой штурм имеет относительно шаблонные формы: сначала представляют проблему для рассмотрения; затем выдвигают как можно больше идей для решения или смягчения проблемы; лицо (клиент) излагающее проблему, выбирает несколько идей для их дальнейшей разработки; на основе выбранных идей разрабатывают альтернативные варианты решений, действенные на практике. Основная литература 4 [22-37]; 7 [204-208]; 9 [272-348]; 13 [127159]; 14 [133- 175]. Контрольные вопросы 1. Как вы понимаете термин «деловое общение»? 2. Как вы понимаете термин «деловой этикет»? 3. Как вы понимаете термин «речевой этикет»? 4. Какие существуют виды делового общения? 5. Какие требования предъявляются к разговору по телефону? 6. Какие требования предъявляются к речевой коммуникации в деловой сфере? 7. Что такое «деловая беседа», дискуссия, «мозговой штурм»? Охарактеризуйте их. 8. Какие речевые обороты необходимы при проведении деловой беседы? 2.5 Планы занятий в рамках самостоятельной работы студентов под руководством преподавателя (СРСП)
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||