Ряжева Ю.И., Семенова О.В. Организационное поведение 2021. Учебное пособие Ю. И. Ряжева, О. В. Семенова. Самара Издательство Самарского университета, 2021. 96 с. Isbn 9785788316093 в рамках учебного пособия Организационное поведение
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
7.2. Изменения в организации и их виды Осуществление изменений представляет собой сложный ком- плекс процессов и процедур, направленных на внедрение и прове- дение перемен в организации. Обычно изменения бывают связаны 81 с людьми, организационной структурой или технологией. Измене- ния в организации могут быть: 1. Непланируемые – естественные изменения, которые появ- ляются спонтанно. 2. Искусственные – изменения, которые осуществляются со- знательно, проявляются в виде инновации или диффузии. Инновация – любое заранее спланированное и целенаправлен- ное изменение в организации, содержащее элементы новых знаний, навыков или способов действий, касающееся политической (власт- ной), технической и культурной сферы деятельности организации. Диффузия – любое заранее спланированное и целенаправлен- ное изменение в организации, основные элементы которого при- внесены в организацию из внешней среды. Причинами изменений могут выступать как внешние, так и внутренние факторы. Внешние факторы, ставшие причиной перемен, могут иметь различные источники: изменение ситуации на рынке; государ- ственные законы и нормы; изменения технологий, обновления и модернизации оборудования на предприятиях; колебания на рын- ках труда; экономические изменения. К внутренним факторам можно отнести: изменение стратегии организации; изменение структуры рабочей силы организации, в частности среднего возраста, уровня образования, пола и др.; пере- ход на новое оборудование; изменение отношения людей к работе. Термин «организационное развитие» (organization development) появился в литературе по менеджменту в конце 50-х – начале 60-х годов XX века. Однако и в настоящее время все еще не существует единого определения этого процесса. Организационное развитие – это мероприятия в сфере менедж- мента, направленные на осуществление изменений в организациях. Для процесса развития характерны три свойства, отличающие его от других процессов организационных изменений: 1. Наличие направленности, выражающейся в накоплении по- ложительных результатов. 2. Закономерность появления положительных результатов в ответ на рациональные управленческие действия. 3. Отсутствие существенной обратимости изменений. 82 В настоящее время выделяются следующие признаки и тен- денции развития современных организаций (табл. 16). Таблица 16. Признаки современных организаций Признаки Тенденции развития Глобализация - учет динамики мировой экономики; - выход на международные рынки; - привлечение результатов фундаментальных и приклад- ных научных исследований; - выработка глобальной стратегии Применение информационных технологий - учет влияния уровня информационной определенности на качество управленческих решений; - завоевание стратегического превосходства Гибкость и адаптивность - применение форм целенаправленного переобучения персонала, методов диверсификации производства; - изменение форм и способов управления и т.п. Ориентация на клиента и акционера - постоянный учет предпочтений потребителей; - маркетинговые исследования; - согласование инвестиционных программ с интересами акционеров Возрастание роли инновационного менеджмента - разработка и освоение новой продукции, технологий, методов управления и обслуживания потребителей; - ведение собственных исследований и опытно- конструкторских разработок Построение команд - применение методов самоуправления команд и творче- ских групп; - поощрение предпринимательского стиля управления; - создание партисипативных ячеек Развитие организаций сетевого типа - использование преимуществ территориальной, управ- ленческой и товарной децентрализации; - использование бренда организации в качестве консоли- дирующей функции 7.3. Сопротивление изменениям в организации и методы преодоления сопротивлений При осуществлении организационных изменений любое предприятие сталкивается с сопротивлением. 83 Сопротивление – явное или неявное противодействие проис- ходящим в компании изменениям, которое иногда может быть столь сильным, что его н удается преодолеть. Под сопротивлением изменениям понимают любые поступки работников, направленные на дискредитацию, задержки или противодействие осуществлению перемен в процессе труда. Описывая сопротивление переменам, прежде всего выделяют две формы сопротивления в зависимости от его силы и интенсив- ности (рис. 15). Рис. 15. Формы сопротивления изменениям В зависимости от того, в активной или пассивной форме со- трудники выражают сопротивление, необходимо выбирать методы его снижения. Особую проблему будут составлять именно активно сопротивляющиеся сотрудники, им необходимо уделить наиболь- шее внимание. Формы сопротивления изменениям Активное сопротивление Пассивное сопротивление · выдача недостоверной инфор- мации; · постановка неясных целей; · отказ от повышения собствен- ной квалификации; · изоляции сторонников измене- ний; · нарушение инструкций, откры- тое сопротивление; · отвлечение ресурсов на другие цели; · искусственное создание обста- новки неразберихи, суеты, сабо- тажа; · интриги, направленные на рас- кол коллектива · настойчивые публичные высказывания опасений по поводу новых идей, благопри- ятного исхода преобразова- ний, их критика, отрицание необходимости перемен во- обще; · затягивание под различными предлогами принятия соответ- ствующих решений и начала активных действий; · сокрытие или игнорирование информации о пользе измене- ний; · формальное использование новых методов работы 84 Исследователи выделяют три основных вида сопротивления изменениям, воздействующие на формирование негативной уста- новки работников к переменам: логическое, психологическое, со- циологическое сопротивление (табл. 17). Логическое сопротивление означает несогласие сотрудников с фактами, рациональными доводами, логикой. Психологическое сопротивление обычно основывается на эмоциях, чувствах и установках. Социологическое сопротивление есть результат вызова, кото- рый изменения бросают групповым интересам, нормам, ценностям. Таблица 17. Виды сопротивлений, проявляемых работниками Виды сопротивления Факторы сопротивления Логические, рациональные возражения - время, необходимое для адаптации; - возможность создания нежелательных условий, таких как понижение квалификации; - экономические издержки изменений; - вызывающая сомнение техническая целесообраз- ность изменений Психологические, эмоциональные установки - страх неизвестности; - неумение адаптироваться к переменам; - адаптация к менеджменту или другим агентам пе- ремен; - потребность в безопасности, желание сохранить статус-кво Социологические факторы, групповые интересы - политические коалиции; - поддержка групповых ценностей; - локальные ограниченные интересы; - желание сохранить дружеские отношения Выбор метода преодоления сопротивлений – сложный про- цесс, прежде всего потому, что не существует двух одинаковых организаций. Однако все-таки существует ряд достаточно универ- сальных методов преодоления сопротивления стратегическим из- менениям. Ниже рассмотрены две группы методов, предложенные Э. Хьюзом, Дж. Коттером и Л. Шлезингером. Э. Хьюз выделяет восемь факторов преодоления сопротивления изменениям: - учет причин поведения личности в организации: принимать в расчет потребности, склонности и надежды тех, кого затрагива- 85 ют изменения; демонстрировать получение ими индивидуальной выгоды от реализации стратегии; - значение авторитета руководителя: наличие достаточного авторитета – формального или неформального; обладание доста- точными властью и влиянием; - предоставление информации группе: соответствующая ин- формация, относящаяся к делу и достаточно важна; - достижение общего понимания: общее понимание необхо- димости изменений; участие в поиске и трактовке информации; - чувство принадлежности к группе: общее ощущение при- частности к изменениям; достаточная степень участия; - авторитет группы для ее членов: согласованная групповая работа для снижения противодействия; - поддержка изменений лидером группы: привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы); - информированность членов группы: открытие каналов связи; обмен объективной информацией; знание достигнутых результа- тов изменения. Дж. Коттер и Л. Шлезингер предлагают следующие методы преодоления сопротивления персонала организационным измене- ниям: · информирование и общение; · участие и вовлеченность; · помощь и поддержка; · переговоры и соглашения; · манипуляции и кооптации; · явное и неявное принуждение. Отчасти этот подход пересекается с подходом Э. Хьюза, что свидетельствует о нахождении этими исследователями общих закономерностей при осуществлении организационных измене- ний. Главное условие успеха предпринимаемых в организации из- менений – это готовность персонала максимально реализовать свой потенциал для достижения поставленных целей, а с помощью принудительных методов этого никогда не добиться. Модель управления организационными изменениями включа- ет шесть последовательных этапов: 86 На первом этапе происходит осознание необходимости изме- нений и оценка готовности к их проведению. Второй этап предполагает проведение руководством четкого анализа проблемного поля, для чего могут быть привлечены внешние эксперты и консультанты. В рамках третьего этапа необходимо детализировать и углу- бить понимание тех проблем, которые стоят перед конкретной ор- ганизацией. Четвертый этап модели организационных изменений посвя- щен поиску новых, не устаревших решений, получению поддерж- ки сотрудников. В рамках пятого этапа экспериментальным путем необходимо выявить возможные негативные последствия перемен и произве- сти соответствующие корректировки. Завершается модель управления организационными измене- ния осуществлением необходимой мотивации персонала для при- нятия им проводимых изменений. Вопросы для самоконтроля: 1. Назовите основные источники организационной культуры. 2. Какими признаками можно охарактеризовать современные организации? 3. Опишите средства реализации поведенческого маркетинга. 4. Какие факторы сопротивления изменениям вам известны? Практические задания Задание 1 Составьте «портрет» организации в XXI в., принимая во вни- мание предстоящие изменения в деловом окружении. Дайте анализ системы управления выбранной организации. Задание 2 Ролевая игра «Функциональные роли Адизеса». Предложите ситуации и проиграйте в ролях функциональные роли по методике И. Адизеса. Дайте рекомендации руководителю в зависимости от жизненного этапа развития компании. 87 Задание 3 Даны следующие виды сил, сдерживающих организационные изменения и причины их возникновения. Спрогнозируйте возмож- ные последствия сопротивления персонала данным изменениям и запишите их в третий столбец (табл. 18). Таблица 18. Сдерживающие силы организационных изменений Сдерживающие силы Причины возникновения Последствия сопротивления Эгоистический интерес Ожидания потерь в резуль- тате изменений Неправильное пони- мание последствий изменений Низкая степень доверия менеджерам, излагающим план изменений, отсутствие достоверной информации Различное восприятие нововведений Неадекватное восприятие планов, отсутствие досто- верной информации Наличие прошлых обид Отсутствие действий для устранения прошлых недо- разумений Нарушение привычек, традиций и ценностей Отсутствие информации о выгодах нововведений, которые нарушают сложившиеся ситуации Сомнения в технологии проведения изменений Недоверие компетентности инициаторов изменений Желание сохранить дружеские отношения, которые могут быть нарушены в результате изменений Приверженность нефор- мальной группы Темы эссе, докладов: 1. Особенности основных объектов изменений в организациях. 2. Группы факторов изменений. Уровни изменений в органи- зациях. 3. Структурные особенности организаций и изменения в рос- сийских компаниях. 88 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ Основной 1. Астахова, Н. И. Теория управления: учебник для академи- ческого бакалавриата / Н. И. Астахова, Г. И. Москвитин; под общей редакцией Н. И. Астаховой, Г. И. Москвитина. – Москва: Юрайт, 2019. – 375 с. 2. Афоничкин, А. И. Основы менеджмента: учебник для ака- демического бакалавриата / А. И. Афоничкин, Н. Д. Гуськова, Д. Г. Михаленко. – Москва: Юрайт, 2018. – 338 с. 3. Гапоненко, А. Л. Теория управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / А. Л. Гапоненко, М. В. Савель- ева. – Москва: Юрайт, 2019. – 336 с. 4. Голубкова, О. А. Организационное поведение: теория и практика: учебное пособие / О. А. Голубкова, С. В. Сатикова; Санкт-Петербургский филиал Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики». – Санкт-Петербург: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург, 2013. – 224 с. 5. Данилов, В. А. Организационное поведение: учебное посо- бие / В. А. Данилов. – Москва: АНО ВО «Институт непрерывного образования», 2012. – 312 с. 6. Захарова, Т. И. Организационное поведение: учебно-методи- ческий комплекс / Т. И. Захарова. – Москва: Издательский центр ЕАОИ, 2014. – 244 с. 7. Иванникова, Н. Н. Краткий курс по организационному по- ведению / Н. Н. Иванникова. – Москва: Окей-книга, 2013. – 189 с. 8. Казакевич, Т. А. Организация и планирование деятельно- сти предприятий сервиса: учебное пособие для вузов / Т. А. Каза- кевич. – Москва: Юрайт, 2018. – 188 с. 9. Камерон, К. С. Диагностика и изменение организационной культуры / К. С. Камерон, Р. Э. Куинн. – Санкт-Петербург: Питер, 2011. – 312 с. 10. Карташова, Л. В. Организационное поведение: учебное пособие / Л. В. Карташова. – Москва: ИНФРА-М, 2010. – 102 с. 89 11. Кибанов А. Я. Управление деловой карьерой, служебно- профессиональным продвижением и кадровым резервом: учебно- практическое пособие / А. Я. Кибанов, Е. В. Каштанова. – Москва: Проспект, 2012. – 222 с. 12. Кибанов, А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: учебно-практическое пособие / А. Я. Кибанова. – Москва: Проспект, 2013. – 203 с. 13. Кибанов, А. Я. Управление конфликтами и стрессами: учебно-практическое пособие / А. Я. Кибанов, В. Г. Коновалова, О. Л. Белова. – Москва: Проспект, 2013. – 265 с. 14. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебно- практическое пособие / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коно- валова. – Москва: Проспект, 2012. – 312 с. 15. Кибанов, А. Я. Организация профориентации и адаптации персонала: учебно-практическое пособие / под редакцией А. Я. Киба- нова. – Москва: Проспект, 2012. – 298 с. 16. Ким, Д. П. Теория автоматического управления. Линейные системы: задачник: учебное пособие для академического бака- лавриата / Д. П. Ким, Н. Д. Дмитриева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2018. – 169 с. 17. Ким, Д. П. Теория автоматического управления. Линейные системы: учебник и практикум для академического бакалавриата / Д. П. Ким. – Москва: Юрайт, 2018. – 311 с. 18. Коновалова, В. Г. Управление организационной культу- рой: учебно-практическое пособие / В. Г. Коновалова. – Москва: Проспект, 2012. – 255 с. 19. Корягина, И. А. Современные проблемы теории управле- ния: учебное пособие для бакалавриата и магистратуры / И. А. Ко- рягина, М. В. Хачатурян. – Москва: Юрайт, 2018. – 188 с. 20. Теория организации и организационное поведение: учеб- ник / Л. Б. Костровец, И. Ю. Беганская, Л. В. Черная [и др.]. – Донецк: ГОУ ВПО «ДонАУиГС», 2017. – 575 с. 21. Кочеткова, А. И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: учебное пособие. – 5-е изд., пере- раб. и доп. / А. И. Кочеткова. – Москва: Дело АНХ, 2011. – 310 с. 22. Кочеткова, А. И. Основы управления в условиях хаоса. Антикризисное управление. В 2 частях. Часть 2: учебник и практи- 90 кум для бакалавриата и магистратуры / А. И. Кочеткова, П. Н. Ко- четков. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2018. – 216 с. 23. Кузнецов, Ю. В. Теория организации: учебник и практи- кум для академического бакалавриата / Ю. В. Кузнецов, Е. В. Ме- лякова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2019. – 351 с. 24. Латфуллин, Г. Р. Теория организации: учебник для бака- лавров / Г. Р. Латфуллин, А. В. Райченко. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2019. – 448 с. 25. Магура, М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М. И. Магура // Управление персоналом. – 2014. – 255 с. 26. Малюк, В. И. Современные проблемы менеджмента: учеб- ное пособие для бакалавриата и магистратуры / В. И. Малюк. – Москва: Юрайт, 2018. – 195 с. 27. Мардас, А. Н. Теория менеджмента: учебник для академи- ческого бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2018. – 288 с. 28. Мардас, А. Н. Теория организации: ученое пособие для прикладного бакалавриата / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. — 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2018. – 139 с. 29. Медведева, Т. А. Основы теории управления: учебник и практикум для академического бакалавриата / Т. А. Медведева. – Москва: Юрайт, 2019. – 191 с. 30. Осейчук, В. И. Теория государственного управления: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В. И. Осей- чук. – Москва: Юрайт, 2019. – 342 с. 31. Отварухина, Н. С. Стратегический производственный менеджмент: учебник и практикум для академического бакалаври- ата / Н. С. Отварухина, В. Р. Веснин. – Москва: Юрайт, 2019. – 336 с. 32. Попова, Е. П. Теория организации: учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Попова, К. В. Решетнико- ва. – Москва: Юрайт, 2019. – 338 с. 33. Резник, С. Д. Организационное поведение (практикум: де- ловые игры, тесты, конкретные ситуации): учебное пособие / С. Д. Резник, И. А. Игошина, О. И. Шестернина. – 2-е изд., пере- раб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 301 с. 91 34. Резник, С. Д. Организационное поведение: учебник / С. Д. Резник. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: ИНФРА-М, 2011. – 202 с. 35. Русецкая, О. В. Теория организации: учебник для академи- ческого бакалавриата / О. В. Русецкая, Л. А. Трофимова, Е. В. Пе- соцкая. – Москва: Юрайт, 2019. – 391 с. 36. Системы управления технологическими процессами и ин- формационные технологии: учебное пособие для академического бакалавриата / В. В. Троценко, В. К. Федоров, А. И. Забудский, В. В. Комендантов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2018. – 136 с. 37. Соломанидина, Т. О. Организационная культура в табли- цах, тестах, кейсах и схемах: учебно-методические материалы / Т. О. Соломанидина. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 288 с. 38. Теория менеджмента: учебник и практикум для академи- ческого бакалавриата / В. Я. Афанасьев [и др.]; ответственный ре- дактор В. Я. Афанасьев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2019. – 665 с. 39. Теория организации: учебник и практикум для бакалаври- ата и магистратуры / Г. Р. Латфуллин [и др.]; под редакцией Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой, А. В. Райченко. – 2-е изд. – Москва: Юрайт, 2019. – 156 с. 40. Фролов, Ю. В. Теория организации и организационное по- ведение. Методология организации: учебное пособие для академи- ческого бакалавриата / Ю. В. Фролов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Юрайт, 2018. – 116 с. 41. Шейн, Э. X. Организационная культура и лидерство / Э. Х. Шейн. – Санкт-Петербург: Питер, 2012. – 244 с. Дополнительный 1. Андреева, И. В. Организационная культура: учебное посо- бие / И. В. Андреева. – Санкт-Петербург: СПбГИЭУ, 2011. – 232 с. 2. Балабанова, Е. С. Организационная культура: учебно- методическое пособие / Е. С. Балабанова. – Москва: ЛИКА, 2014. – 222 с. 92 3. Журба, М. В. Экономические основы управленческой дея- тельности: учебное пособие/ М. В. Журба. – Нижний Новгород: Издательство Волго-Вятской академии государственной службы, 2017. – 110 с. 4. Исопескуль, О. Ю. Организационная культура предприятия: теория и методология исследования: учебное пособие / О. Ю. Исо- пескуль. – Санкт-Петербург: Издательство Политехнического уни- верситета, 2015. – 166 с. 5. Кизян, Н. Г. Формирование и развитие организационной культуры предприятия в сфере услуг: учебное пособие / Н. Г. Ки- зян, О. Б. Логинова. – Санкт-Петербург: [б.и.], 2011. – 188 с. 6. Коновалова, В. Г. Управление организационной культурой: учебно-практическое пособие / В. Г. Коновалова; под редакцией А. Я. Кибанова. – Москва: Проспект, 2012. – 206 с. 7. Кошарная, Г. Б. Организационная культура: учебное посо- бие / Г. Б. Кошарная, Л. Т. Толубаева; под редакцией Г. Б. Кошар- ной. – Пенза: Издательство ПГУ, 2012. – 245 с. 8. Тихомирова, О. Г. Организационная культура: формирова- ние, развитие и оценка: учебное пособие / О. Г. Тихомирова. – Москва: ИНФРА-М, 2013. – 196 с. 9. Черных, Е. А. Современная организационная культура предприятия: структура, типы, методы формирования и управле- ния: учебно-методическое пособие / Е. А. Черных. – Москва: МАКС Пресс, 2016. – 240 с. 10. Шарапова, Т В. Основы теории управления: учебное посо- бие для вузов / Т. В. Шарапова. – Москва: Юрайт, 2018. – 210 с. 93 Учебное издание Ряжева Юлия Ивановна, Семенова Ольга Вячеславовна ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Учебное пособие Редактор А.С. Никитина Компьютерная верстка А.С. Никитиной Подписано в печать 18.05.2021. Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная. Печ. л. 6,0. Тираж 25 экз. Заказ . Арт. – 3(Р1У)/2021. ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САМАРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ АКАДЕМИКА С.П. КОРОЛЕВА» (САМАРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ) 443086, САМАРА, МОСКОВСКОЕ ШОССЕ, 34. _______________________________________________ Издательство Самарского университета. 443086, Самара, Московское шоссе, 34. 94 95 96 |