Ряжева Ю.И., Семенова О.В. Организационное поведение 2021. Учебное пособие Ю. И. Ряжева, О. В. Семенова. Самара Издательство Самарского университета, 2021. 96 с. Isbn 9785788316093 в рамках учебного пособия Организационное поведение
 Скачать 0.92 Mb.
|
|
Согласие (уступчивость) присутствует, когда люди подчи- няются, несмотря на свои собственные взгляды и предпочтения. Довольно легко понять и простить менеджера, который подчиня- ется странным приказам своего начальника. Но нелегко простить продавца за обман покупателя с целью собственной наживы. Со- гласие – наименее привлекательный вид подчинения, которое при- дает ему негативное значение. Факторы содействующие сплоченности - Успех - Размер группы - Внешняя угроза - Постоянство участия - Соответствие статуса участника - Сложность вступления в группу - Потребность во взаимодействии - Привлекательность участия - Общность целей Сплоченность Последствия сплоченности - Удовлетворенность - Усиление влияния - Солидарное поведение - Переоценка возможностей - Понижение или повышение производительности 49 - Солидарность – подчинение, основанное на уважении или одобрении по отношению к тем, кто предлагает предпринять ка- кие-либо действия. Подчинение может быть мотивировано жела- нием завоевать расположение других либо попыткой подражать и следовать их поведению. - Сопричастность – вид подчинения, когда люди исполняют просьбы или приказы других, потому что они соответствуют их собственным взглядам и оценкам и воздействуют на них положи- тельно. Модели взаимодействия и восприятия: - члены сотрудничающих групп стараются больше помочь друг другу в выполнении задания, у них чувство взаимопомощи больше развито, чем в соревнующихся группах; - они более согласованно ведут себя, более внимательны по отношению друг к другу; - для них характерны коллективные обсуждения, развитие различных видов сотрудничества; - отношения в них доброжелательнее, а подчинение строже, чем в соревнующихся группах; - члены сотрудничающих групп более благоприятно оценива- ют достижения своих коллег и их вклад в выполнение задания. Восприятие – воспринимающая (перцептивная) деятельность субъекта. Результатом этой деятельности является образ как це- лостное психологическое представление о стимуле (предмете, со- бытии и т.д.), с которым человек сталкивается в реальной жизни. К основным свойствам восприятия как когнитивного (позна- вательного) социально-психологического процесса следует отне- сти предметность, структурность, апперцептивность, активность, контекстность и осмысленность. Большое число исследований указывает на то, что чувство удовлетворенности основывается на ожиданиях работников и воз- награждении, которое они получают. Именно вознаграждение вы- зывает чувство удовлетворения, а оно различно в обоих типах групп. В сотрудничающих группах работник вознаграждается хоро- шим к нему отношением, похвалой, взаимной поддержкой и, воз- можно, премией или подарками. 50 Работники соревнующихся групп могут быть вознаграждены са- мим фактом победы, повышением своей квалификации или призна- нием своих заслуг другими. Часть людей предпочитают конкурен- цию и ее выгоды, другие находят более выгодным сотрудничество. Рассмотрим некоторые методы принятия решений (табл. 8). Таблица 8. Методы принятия решений Методы Достоинства Недостатки Групповое принятия решений - разносторонний опыт; - множественность вари- антов; - лояльность (готовность выполнять решения); - законность; - минимальный субъек- тивизм - размывается ответственность; - доминируют отдельные чле- ны группы; - возникает вероятность воз- никновения конфликта - увеличивается временя для принятия решений Индивидуальное принятие решений - способствует росту квалификации лица, принимаемого решение; - возрастает ответствен- ность за принимаемое решение; - на принятие решения требуется меньше вре- мени - вследствие нехватки опыта возникает риск принятия не- удовлетворительного решения; - цели ЛПР могут не соответ- ствовать целям организации Групповому принятию решений следует отдать предпочтение, когда важны демократичность принятия решений и широкое уча- стие всех членов группы в изыскании резервов для достижения поставленной цели. Индивидуальное принятие решений будет более эффективным в тех случаях, когда решение должно быть принято в сжатые сроки и необходима персональная ответственность за его последствия. Для объективной оценки работы друг друга следует: - начинать с положительного; - не критиковать работника как личность; - концентрироваться на фактах; - контролировать эмоции; - говорить о том, что находится в сфере контроля; - стремиться к взаимопониманию и сотрудничеству. 51 Эффективность деятельности группыопределяется тремя факторами: 1. Взаимозависимость задач (насколько тесно взаимодейству- ют члены группы в совместной деятельности). 2. Взаимозависимость результатов (в какой мере и как поощ- ряется работа группы). 3. Потенциал членов группы (вера каждого в свою эффектив- ность). Таким образом, эффективность деятельности организации определяется не только усилиями отдельных людей, а в большей степени результативностью их совместной деятельности. Решение проблем, стоящих перед группой, требует совместных усилий лю- дей, обладающих различными знаниями, квалификацией, опытом, профессиональной подготовкой. Однако для достижения эффек- тивных результатов совместной деятельности необходимо пра- вильно сформировать группу и научить всех ее членов навыкам совместной работы, а также умению объединять и концентриро- вать усилия на решении общих задач. Это обусловливает важ- ность изучения проблем формирования и функционирования групп. Вопросы для самоконтроля: 1. Раскройте понятие «группа» и ее основные характеристики. 2. Назовите возможные стадии развития групп. 3. В чем заключается важность групповых норм для организа- ции? 4. Что такое групповая сплоченность и ее роль в организации? 5. Целесообразность использования сотрудничества и конку- ренции в группах для достижения целей организации. Практические задания Задание 1 Ваш подчиненный одновременно является другом вашей семьи и ценным работником фирмы, но на работе допускает фамильярное отношение к вам, что снижает ваш авторитет как руководителя. Срочно нужно объясниться. Вы говорите: ________________________. 52 Задание 2 Проанализируйте перечисленные ниже черты и выберите из них те, которые характерны для настоящей управленческой ко- манды. 1. В команде каждый ее член стремится к лидерству, посколь- ку является профессионалом. 2. В команде один за всех и все за одного. 3. Все члены команды – единомышленники. 4. В команде важны вертикальные связи и формальные пра- вила. 5. Высокое доверие и уважение членов команды друг к другу. Ценят за достоинства, терпимы к недостаткам и слабостям. 6. Состав команды оптимален с точки зрения распределения ролей: генераторы – критики – организаторы. 7. В команде господствует культ буквы, а не мысли. 8. В команде полная взаимодополняемость и взаимозаменяе- мость за счет широкого профессионализма. 9. В команде преобладает мотивация к достижению цели и го- товность к риску. 10. В команде царит культ власти. Авторитет утверждается на основании должности, а не заслуг. 11. Члены команды хорошо сотрудничают друг с другом, умеют выслушивать мнения друг друга, готовы к компромиссу. Темы докладов, рефератов: 1. Межличностное общение в организации. 2. Управленческая команда, ее особенности. 3. Ролевая структура группы и формирование команды: ос- новные принципы и методы. 4. Основные формы влияния и власти в организации. 5. Групповая сплоченность и производительность: точки со- прикосновения. 53 5. КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ 5.1. Понятие, функции и виды организационных коммуникаций Организационные коммуникации – информация передается в контексте групп или организаций (презентации, приказы, инструк- ции, распоряжения и т.д.). Виды организационных коммуникаций представлены на рис. 11. Рис. 11. Виды организационных коммуникаций Внешние коммуникации – это коммуникации между организа- цией и средой. Внутренние коммуникации – это коммуникации внутри орга- низации между различными уровнями и подразделениями. Формальные коммуникации – это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимо- связью уровней управления и функциональных отделов. Неформальные коммуникации. Канал неформальных комму- никаций можно назвать каналом распространения слухов. Коммуникации Межличностные Организационные Вертикальные Внешние Неформальные Горизонтальные Формальные Внутренние По восходящей линии По нисходящей линии 54 Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Помимо обмена по нисходящей, орга- низация нуждается в коммуникациях по восходящей. Коммуника- ции по восходящей, т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Обмен информацией по восходящей обычно происходит в форме отчетов, предложений и объяснительных записок. В дополнение к обмену информацией между руководителем и подчиненным имеет место обмен между руководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом поз- воляют руководителю повысить эффективность действий груп- пы. Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между различными отделами организации. Организация состоит из мно- жества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. На межличностные коммуникации оказывают влияние раз- личные факторы (рис. 12). Рис. 12. Факторы, влияющие на межличностные коммуникации Коммуникативное поведение – совокупность норм и тради- ций общения определенной группы людей. Обратная связь Доверие Ожидание Статус Социокультурная среда Совместимость Право отправителя Компетентность Межличностные коммуникации 55 Можно выделить основные нормы коммуникативного поведе- ния: 1. Общекультурные нормы коммуникативного поведения отражают принятые правила этикета, вежливого общения. 2. Ситуативные нормы обнаруживаются в случаях, когда общение определяется конкретной экстралингвистической ситуа- цией. 3. Групповые нормы отражают особенности общения, за- крепленные культурой для определенных профессиональных, ген- дерных, социальных и возрастных групп. 4. Индивидуальные нормы коммуникативного поведения отражают индивидуальную культуру и коммуникативный опыт индивида. Для того чтобы обеспечить четкие и эффективные коммуни- кации в организации, необходимо знать и предотвращать возмож- ные помехи в процессе их осуществления. Итак, коммуникации – это передача информации от одного человека к другому, один из способов доведения индивидом до других людей идей, фактов, мыслей, чувств и ценностей. Цель коммуникации – добиться от принимающей стороны точного понимания отправленного сообщения. В коммуникациях всегда участвуют, по крайней мере, два лица – отправитель и по- лучатель. Отправитель – это любой индивид (сотрудник), имеющий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуника- ции. Получатель – индивид, воспринимающий сообщение получа- теля. Отсюда образуется двусторонний коммуникативный процесс, который вне зависимости от того, разговаривают ли собеседники, обмениваются ли люди жестами или общаются по электронной почте, всегда включает в себя следующие шаги: 1. Рождение идеи, которую хотел бы передать получателю от- правитель. 2. Кодирование, то есть идея, зашифровывается с помощью подходящих слов, диаграмм, других символов, используемых для передачи информации. 56 3. Передача. Осуществляется передача сообщения в вербаль- ной или невербальной форме. 4. Получение. Инициатива переходит к получателю, который должен настроиться на восприятие сообщения. 5. Декодирование сообщения. Отправитель стремится к тому, чтобы получатель адекватно воспринял сообщение, точно так, как оно было отправлено. 6. Принятие сообщения. После того как получатель получил и расшифровал сообщение, он может принять его или отвергнуть. 7. Использование информации. Данный шаг является решаю- щим и зависит прежде всего от адресата. 8. Обеспечение обратной связи. Присутствует, когда получа- тель демонстрирует реакцию на полученное сообщение. Главная задача организационных коммуникаций – это форми- рование и совершенствование информационных потоков в рамках коммуникационной сети. Коммуникативные сети подразделяются на централизованные (вся коммуникация замыкается на руководителе) и децентрализо- ванные (коммуникация относительно равномерно распределяется между всеми членами организации). Централизованные сети спо- собствуют решению относительно простых управленческих задач, но препятствуют эффективности решения сложных проблем, уменьшают удовлетворенность работой у членов групп, снижают уровень коллективного единства, хотя и способствуют развитию лидерства. Известно множество других вариантов коммуникационных моделей: цепочная, звездная, иерархическая. Связи между пере- дающей стороной (коммутатор – руководитель, Р) и воспроиз- водящей стороной (исполнитель, И) существенно различаются. При цепочной структуре коммуникаций решение, переда- ваемое с одного конца на другой, становится известно всем ис- полнителям и всеми обсуждается. При многозвенной структуре все участники коммуникации связаны между собой. Эту модель отличают достаточная устойчи- вость и скорость передачи информации. В звездной структуре ярко выражен руководитель, через которого передается вся информация, все связи замыкаются на нем. 57 Для иерархической структуры характерны опять же ярко вы- раженные административно-командные отношения. Промежуточ- ные ступени одновременно являются подчиненными и команд- ными. В реальной жизни имеется еще большее разнообразие ком- муникативных сетей и моделей. Оптимизация коммуникативной структуры – важный элемент интенсификации контактов внутри коллектива и управления им. Характеристика видов коммуникаций представлена втабл. 9. Таблица 9. Виды коммуникаций по направленности общения Вид Цели Характер передаваемой информации Н ис хо дя щ ие Поставить подчиненным кон- кретные задачи Об изменении и политике организации Оперативно сообщить новости о деятельности организации О бюджете организации, его изменении, исполнении Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности О новых системах и процеду- рах Предоставить всю информа- цию, необходимую для работы Инструкции, информация для выполнения заданий Обеспечить социальную под- держку подчиненным О кадровых перемещениях и реорганизации Во сх од ящ ие Получить достоверную ин- формацию о ходе выполнения работы и конечных результа- тах Отчеты о выполнении, воз- никших в ходе работы про- блемах Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях Обращение с просьбой полу- чить консультации по интере- сующим вопросам Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам Жалобы и предложения под- чиненных Получить представление об улучшении деятельности орга- низации Мнения подчиненных Коммуникации, осуществляемые в организациях, могут быть классифицированы по ряду признаков (табл. 10). 58 Таблица 10. Классификация коммуникаций в организации Признак Виды коммуникаций Субъект и средства ком- муникации - Коммуникации с помощью технических средств и информационных технологий (осу- ществляются с помощью электронной почты, телекоммуникационных систем, управленческих информационных технологий) - Межличностные коммуникации (осуществля- емые между людьми в ситуациях «лицом к лицу» и в группах с помощью слов и несловесных средств общения) Форма общения - Вербальные (осуществляются с помощью устной речи) - Невербальные (сообщения, посланные отпра- вителем с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д.) Канал общения - Формальные (определяются существующими регламентами: организационными (например, схемой организационной структуры)) - Неформальные (информация в неформальной системе коммуникаций часто распространяет- ся с помощью слухов) Пространственное распо- ложение каналов - Вертикальные (устанавливаются между руко- водителем и исполнителями) - Горизонтальные (существуют между подраз- делениями организации или ее членами, принад- лежащими к одному уровню организационной структуры) - Диагональные (связи с подразделениями других уровней организации, не относящиеся к верти- кальным связям) Направленность общения - Нисходящие (с высших уровней на низшие) - Восходящие (выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях) Для совершенствования организационных коммуникаций необходимо: - регулировать информационные потоки на основе точной оценки информационных потребностей (своих и подчиненных); - совершенствовать систему обратной связи – в частности для сбора, учета и использования предложений персонала; 59 - использовать управленческую деятельность для более эф- фективного обмена информацией; - использовать дополнительные источники информации (вы- пуск бюллетеней, видеофильмов, газет) с разъяснениями деятель- ности организации. Невербальные коммуникации (табл. 11) поддерживают оп- тимальный уровень психологической близости между общаю- щимися. Таблица 11. Типы невербальных коммуникаций |