учебное пособие. Учебное пособие. маркетин. Учебное пособие для студентов направлений подготовки 35. 03. 10 Ландшафтная архитектура
 Скачать 1.59 Mb.
|
|
или 1 2 4 5 6 3 7 8 9 10 11 12 9 10 1. Наименование организации - отправителя 2. Указание на ссылку. В ней могут быть даны инициалы машинистки, цифровые или буквенные обозначения фирмы, отдела предлагается ссылка на данные получателя (Your reference), после правителя (our reference). 3. Дата написания письма. 4. Адрес получателя письма. Если письмо адресовано лицу, чей точный адрес неизвестен, а корреспондент осведомлен о его местонахождении, то вы можете послать простое письмо на адрес фирмы, употребив выражение "Саге of или С/О", т.е. «на попечение». 5. Указание на конкретное лицо. Этот реквизит употребляется в том случае, когда письмо адресовано фирме и при этом отправитель заинтересован в том, чтобы письмо было прочитано определенным лицом в этой фирме. В этом случае употребляется выражение "Attention of Mr. ...", т.е. "Внимание г-на…" 6. Вступительное обращение. 7. Указание на общее содержание письма, т.е. тема письма. 8. Основной текст письма. В настоящее время все большую популярность приобретает цельноблочный стиль, при котором абзацы не начинаются с отступлением на 5 знаков, а вровень с левым полем страницы, так же как и внутренний адрес, заголовок к тексту письма, вступительное обращение и заключительная формула вежливости. Чтобы четко отделить один абзац от другого, каждый новый абзац печатается не через 2, а через 3— 4 интервала. 9. Заключительная формула вежливости. 10. Подпись 11. Ссылка на Приложения 12. Указание на рассылку копий. 7.3. Составляющие процесса общения Существует пять составляющих процесса общения: информативная, когнитивная, перцептивная, аффективная и интерактивная. Соответственно, мы представляем здесь свою систему классификации видов общения, созданную на основе существующих, уточняющую и развивающую вышеупомянутые. Информативная составляющая, или аспект общения — ориентированный на когнитивную сферу личности, выполняющий информативно-коммуникативную функцию, связанную со взаимным информированием субъектов посредством следующих знаковых систем. Вербальная система— словесная, речевая, языковая. Невербальная система, подразделяющаяся на подсистемы: • Кинесика — кинетическая подсистема — экспрессивные движения (мимика, жестикуляция, поза, походка, телодвижения); • Проксемика — визуально-кинетическая подсистема — пространственная близость к партнеру (взаиморасположение, динамика расположения, дистанция); • Такесика — тактильно-кинетическая подсистема — динамические прикосновения к партнеру (прикосновение, сжатие, объятие, похлопывание, поглаживание, пощипывание, поцелуи); • Паралингвистика — аудиально-акустическая подсистема — звуковые характеристики речи, не связанные со смыслом слов (интонация, ритм, пауза, динамика, тембр, темп); • Экстралингвистика - акустическая подсистема — акустические характеристики, не имеющие отношение к речи (вздохи, всхлипы, покашливания, усмешка, вскрикивания, покряхтывание, смех, плач); • Визуалистика — оптическая подсистема - визуальный контакт (продолжительность, направление движения, длина паузы, частота взглядов); • Ольфакторика — обонятельная подсистема — запахи и ароматы (естественные и искусственные). Когнитивная составляющая, или аспект общения — ориентированный на когнитивную сферу личности, выполняющий когнитивно-коммуникативную функцию, связанную с процессами межличностного познания на основе межличностного восприятия субъектов. Перцептивная составляющая, или аспект общения - ориентированный на когнитивную и аффективную сферу личности, выполняющий перцептивно-коммуникативную функцию, связанную с процессами межличностного восприятия субъектов. Аффективная составляющая, или аспект общения — ориентированный на аффективную сферу личности, выполняющий аффективно-коммуникативную функцию, связанную с регуляцией психоэмоциональных состояний и эмоционально-волевыми процессами субъектов. Интерактивная составляющая, или аспект общения — ориентированный на оценочно-волевую или поведенческую сферу личности, выполняющий регулятивно-коммуникативную функцию, связанную с регуляцией поведения и организацией совместной деятельности субъектов. 7.4. Формирование первого впечатления Одним из важных результатов психологических исследований формирования первого впечатления было обнаружение некоторых типовых схем, по которым строится образ другого и которые в той или иной степени используются всеми людьми. Построение образа партнёра по этим схемам иногда приводит к так называемым эффектом первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия. Знание этих схем очень многое может дать для понимания того, как формируется первое впечатление о человеке. Наиболее часто применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнёров в той или иной сфере – социальной, интеллектуальной, неравенство позиции в группе и т.п. Ошибки неравенства проявляются в том, что люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходит их по какому- то параметру, существенному для них. Эта схема начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве. Итак, можно полагать, что в данном случае схема восприятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Очень важно, что превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Договоримся в дальнейшем называть такого рода ошибки в общении действием фактора «превосходства». Не менее важными и узнаваемыми являются ошибки, связанные с «общей эстетической выразительностью человека», то есть с тем, нравится нам внешне наш партнёр по общению или нет. Ошибка заключается в том, что если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и так далее, то есть опять - таки переоценивать многие его психологические характеристики. Таким образом, получается, что этот тип ошибки очень напоминает предыдущий: здесь тоже под влиянием одного фактора переоцениваются или недооцениваются свойства человека. Только здесь мы имеем дело с действием фактора «привлекательности» – чем больше внешне привлекателен для нас человек, тем лучше он во всех отношениях; если же он непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Следующая схема, которую мы рассмотрим, без сомнения, хорошо известна. Наверное, все согласятся, что те люди, которые нас любят (хорошо к нам относится), кажутся нам значительно лучше тех, кто нас ненавидит (плохо к нам относится). Это проявление действия фактора «отношения к нам», который приводит к изменению оценки качества людей в зависимости от знака этого отношения. Отсюда мы можем заключить, что положительное отношение к нам действительно порождает сильную тенденцию к приписыванию положительных свойств и отбрасыванию (или невниманию) отрицательных, и, наоборот, – явное отрицательное отношение вызывает устойчивую тенденцию не замечать положительных сторон партнёра и выпячивать отрицательные. Таково действия фактора «отношения к нам». Традиционно в исследованиях формирования первого впечатления все три вида ошибок, описанных нами, охватываются «эффектом ореола». Эффект ореола проявляется в том, что при формировании первого впечатления общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценки, а негативное впечатление – к недооценке неизвестного человека. Действительно, механизм ошибок во всех трёх случаях похож, однако источником ореола в каждом случае являются разные причины, что и позволило выделить три основные ошибки – превосходства, привлекательности и отношения к нам. Итак, если в ситуации общения действует хотя бы один из рассмотренных факторов – превосходства, привлекательности или отношения к нам, то человек, скорее всего, применит одну из схем восприятия и, возможно, ошибется в оценке партнёра. Очень важно отметить, что эти три фактора охватывают практически все возможные ситуации общения, во всяком случае, очень трудно представить себе такую ситуацию, в которой не действовал бы хотя бы один из них, в значительном числе случаев они действуют одновременно. Перед человеком никогда не стоит задача «просто воспринять» другого. Первое впечатление – это не самоцель. Образ партнёра, который создается при знакомстве, – это регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно, эффективно в данной ситуации построить общение. В самом деле, общение наше строится существенно различным образом в зависимости от того, с кем мы общаемся, т.е. для каждой степени превосходства, для каждой категории партнёров есть как бы разные техники общения. Особенно хорошо это видно на примере общения взрослых с маленькими детьми. Как многие взрослые не умеют разговаривать с малышами, как часто маленькие дети испытывают трудности в общении с незнакомыми взрослыми! Причина этих неуспехов – отсутствие у тех и других адекватной техники общения при таком огромном и явном превосходстве по всем параметрам. Те же самые моменты проявляются в неудачах общения многих образованных людей с людьми без образования, многих «простых» людей с «сильными мира сего». В каждой ситуации в фокусе восприятия оказываются те признаки другого человека, которые позволяют определить его принадлежность к той или иной группе в соответствии с особенностями ситуации и требованиями к построению дальнейшего поведения. А все остальные черты и особенности, оказавшиеся не в фокусе, просто достраиваются по определённым схемам, и именно здесь появляется вероятность ошибки. Таковы в общих чертах типичные схемы формирования первого впечатления. Однако важно знать не только саму схему восприятия, но также и те знаки во внешности другого человека или в ситуации, которые запускают восприятие по этой схеме. Важно знание этих крючков, за которые цепляется та или иная схема восприятия. Фактор «превосходства». Для того чтобы подействовало фактор «превосходства» и мы применили соответствующую схему восприятия – переоценили какие-то характеристики человека, превосходящего нас, например, по социальному статусу, нам надо сначала это превосходство оценить. Каким образом человек это делает? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека в социальном положении или, например, в интеллектуальной сфере? Исследования показывают, что для определения этого параметра в нашем распоряжении два основных источника информации: 1. одежда человека, все внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности; в определённых случаях рассматривается даже такая «одежда», как машина, кресло и так далее; 2. манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и так далее). Эти элементы служат знаками групповой принадлежности для самого «носителя» одежды и «автора» поведения, и для окружающих его людей. Понимание своего места в той или иной иерархии, группе, во всей системе общественных отношений, а также положения других людей во многом определяет общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда очень существенно. Что же в одежде свидетельствует о превосходстве? В первую очередь – цена, чем она выше, тем выше статус. Цену мы вычисляем, видя качество одежды, прямо связанное с ценой. Зная частоту встречаемости данной модели и её соотношений с модой, мы тоже можем судить о цене одежды. С социальным статусом, кроме цены, тесно связан выбор силуэта одежды. Многие люди называют одежду людей высокого социального положения «строгой», «официальной». Причём чаще всего эти слова относится к силуэту. «Высокостатусным» считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчёркнутыми углами, «низкостатусным» – приближающийся к шару. Действительно, с высоким статусом обычно несовместим, например, пиджак типа реглан, свитер, мягкие брюки или джинсы. И все эти особенности неосознанно фиксируются нами и влияют на оценку статуса. Третьим фактором в одежде, который всегда отмечается как признак статуса, является её цвет. В разных странах конкретные цвета могут иметь разное значение. В нашей стране как признак высокого статуса отмечается одежда ахроматическая, чёрно-белой гаммы, а чем ярче, насыщенней и чище цвет одежды (не белый и не чёрный), тем ниже предполагаемый статус. Надо заметить, что эти признаки важны не только сами по себе, по отдельности, но и взаимодействия. Для определения значения тех или иных знаков в одежде очень важно и соотношения их с ситуацией общения. Одни и те же элементы одежды в различном ситуационном контексте свидетельствуют о разном. Теперь обратимся к манере поведения как признаку превосходства. В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие судить о статусе человека. В чем проявляется «превосходство» в манере поведения? Скорее всего, это можно определить как независимость в различных обстоятельствах и ситуациях. Сюда относится прежде всего независимость партнёра: человек показывает, что ему неинтересен тот, с кем он общается, его реакции, настроения, состояние или то, о чем он говорит. Такая независимость снаружи может выглядеть тоже как высокомерие, наглость, уверенность в себе. Независимость от ситуации общения обнаруживается в следующем: человек как бы «не замечает» некоторых её аспектов – наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и так далее. Такое поведение может восприниматься по-разному, но почти всегда свидетельствует об определённом превосходстве. Об этом же свидетельствует независимость от различных мелких, неписанных норм общения. Слишком расслабленная поза при важном разговоре может означать превосходство в ситуации, власть. Манера поведения может содержать в себе признаки превосходства по разным причинам: вследствие действительного превосходства, объективного или только субъективного; а также вследствие превосходства ситуативного. Восприятие превосходства по манере поведения зависит от оценки независимости в поведении и от нашей готовности признать эту независимость обоснованной, то есть от нашей собственной позиции в этот момент, которая определяется значимостью для нас ситуации. Итак, действие фактора превосходства начинается тогда, когда человек фиксирует превосходство другого над собой по знакам в одежде и манере поведения. Вследствие этого человека, с одной стороны, строит свое поведение в данный момент, с другой – при оценке личности партнёра может допускать ошибки, описанные ранее: преувеличивать (или преуменьшать) те или другие качества человека. Фактор привлекательности. Восприятие привлекательности – это процесс той же природы, что и восприятия превосходства, то есть социальной природы, а следовательно, и механизмы их должны быть схожи. Отсюда – знаки привлекательности надо искать не в том или ином разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значение того или иного признака, который служит знаком привлекательности. Ведь есть одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность – не что иное, как степень приближения к тому типу внешности, который максимально одобряется той группы или группами, к который мы принадлежим. В качестве знаков привлекательности могут рассматриваться те усилия, которые затрачиваются человеком для соответствия социально одобряемому типу внешности. Такие знаки фиксируются и запускают схему – человек относится либо к привлекательным, и тогда переоцениваются все его невидимые качества, или к непривлекательным, и тогда происходит недооценка остального. Очень хорошо это видно на примере такого слагаемого внешности, как телосложение. Принято выделять три основных типа телосложения: эндоморфное (пикническое) – склонные к полноте люди, мезоморфное (атлетическое) – стройные, сильные, мускулистые и эктоморфное (астеническое) – высокие, худые, хрупкие. Довольно давно многочисленными исследованиями показано, что тип телосложения связан с некоторыми психологическими чертами. Так, пикники обычно более общительны, склонны к комфорту, переменчивы в настроениях. Атлеты характеризуются высоким жизненным тонусом, любовью к приключениям, а астеники обычно более сдержаны, молчаливы, спокойны. В нашем обыденном сознании эти связи зафиксированы довольно прочно. Однако в первом впечатлении все эти «конструктивные» элементы не имеют особого значения. Привлекателен тот тип телосложения, который социально одобряется. Но ещё более привлекательны усилия, затраченные на его получение. Это заключение может показаться просто неверным, так как тип телосложения как будто задан и не изменяется. Однако если вспомнить, что мы по-разному оцениваем, например, толстяка, который этого не скрывает, и толстяка, который стремится выглядеть подтянуто, то может быть, вы согласитесь с тем, что знаком привлекательности являются усилия, затраченные на это приближение к идеалу. То же касается любых других слагаемых внешнего вида, который подаются изменению. Одежда важна не абсолютно, сама по себе, в своем соответствии моде или принятому в группе стандарту, а относительно усилий, стремлений, затрат. Итак, можно сказать, что знаками привлекательности являются усилия человека выглядеть социально одобряемые в некоторой группе образом. Механизмом формирования восприятия по этой схеме является все тот же стереотип, но теперь уже не прямо по знакам принадлежности к группе, а, если можно так выразиться, по их первой производной – по знакам желания быть отнесённым к данной группе. Фактор отношение к нам. Знаком отношения к нам, запускающим соответствующую схему формирования впечатления, является всё, что свидетельствует о согласии или несогласии партнёра с нами. Помимо прямых существует огромное количество косвенных признаков согласия. Это и определённое поведение – кивки, одобряющие улыбки в нужных местах, другие проявления, соответствующей вашей позиции, слова и даже сама манера держаться. Важно, чтобы во всём сквозило согласие... и включается схема восприятия по факту отношения к нам. По сути это тоже стереотип особого рода. Здесь действует представление не о реальных социальных группах, а субъективных группах. Речь идёт о тех группах, которые не «существуют в природе», то есть не заданы общественными отношениями, а существуют в нашем сознании. Скажем, человек считает себя умным, знающим инженером, хорошо разбирающимся в политике и футболе, счастливым в семейной жизни. Это то же самое, что относить себя к группам умных людей, знающих инженеров, знатоков политики и другое. А значит, иметь субъективные представления (стереотипы) о том, что такое умный человек, знаток футбола и так далее. И естественно, что знаком принадлежности к этим группам будет согласие с ним, а дальше срабатывает соответствующий стереотип, то есть схема отношения к нам как бы дополняет первые две. Если «сложить» их в месте, то получается, что все они дают возможность в первом впечатлении определить групповую принадлежность человека, степень его заинтересованности в ней и принадлежность к тем группам, которые важны для нас субъективно, например, умных, знатоков поэзии и т.д. Всё это осуществляется за счёт одного механизма – стереотипизации. Стереотипизация как механизм восприятия. Социальные стереотипы представляются нам основой формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация – главным механизмом этого процесса. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной социальной группы. Очень существенно для правильного понимания роли стереотипов в социальной перцепции то обстоятельство, что любой социальный стереотип – это порождение и принадлежность к определённой группе людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе. В этом пункте заключена основная загадка социальных стереотипов, которая очень часто мешает правильному пониманию их происхождения и функционирования. Трудность состоит в том, что видимым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретный человек. Дело в том, что вопреки прямой видимости социальный стереотип не имеет никакого отношения к конкретному человеку и, следовательно, к его опыту и знаниям. Реальным носителем стереотипов является группа, и поэтому именно в опыте группы следует искать корни стереотипа. Разные социальные группы, реальные или воображаемые, взаимодействия между собой, вырабатывают определённые социальные стереотипы. Везде, где по тем или иным причинам можно выделить различные группы, существуют и стереотипы, определяющие представления этих групп друг о друге. Таким образом, социальный стереотип – это порождение группы; адекватно он может использоваться только в межгрупповых отношениях для быстрой ориентировки в ситуации и определения людей как представители различных групп. Ориентировка и определение происходят мгновенно – по знакам групповой принадлежности срабатывает механизм стереотипизации и актуализируется соответствующий социальный стереотип. Причём для срабатывания этого механизма совершенно неважно, что в действительности происходит, каков личный опыт владельца стереотипа – главное не ошибиться в ориентировке. Задачей первого впечатления, как мы уже сказали, является быстрая ориентировка в межгрупповом общении. Однако дальше, по мере развития отношений, если они развиваются как межличностные, стереотип должен уйти в тень, так как механизмы восприятия на межличностном уровне общения совершенно другие. |