Менеджмент учебник. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений

• Название: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений
• Анкор: Менеджмент учебник.docx
• Дата: 12.12.2017
• Размер: 0.72 Mb.
• Имя файла: Менеджмент учебник.docx
• Тип: Учебное пособие; #11124
• страница: 2 из 29

6.3.2. Стандартная программа продвижения бренда

6.3.3. Особенности бренда в телекоммуникациях

6.4. Управление продвижением бренда

6.4.1. Каналы и способы продвижением бренда

6.4.2. Предупреждение диссонанса в процессе продвижения бренда

Вопросы для самоконтроля

Практические задания

ЧАСТЬ III. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И ВЛАСТЬ

Глава 7. Модель личности современного менеджера

7.1. Социальные нормы поведения и этика бизнеса

7.1.1. Этика современного бизнеса


151

155

155

156

158

165

165

170

174

175
175

175

177

184

184

188

190

190

192

194

194

198

199

200

200

200

201

204

204

207

210

210

211

213

213

215

217

220

221

225
7.1.2. Организация и проведение переговоров 151

7.1.3. Деловой интерьер 155

7.2. Формирование персонального имиджа менеджера 156

7.2.1. Наполнение персонального имиджа 156

7.2.2. Особенности конструктивной поведенческой стратегии 158

7.3. Развитие личности и приращение человеческого капитала 165

7.3.1. Человеческий капитал в системе развития личности 165

7.3.2. Структура человеческого капитала 170

Вопросы для самоконтроля 174

Глава_8._Управление_трудовыми_ресурсами'>Глава 8. Управление трудовыми ресурсами 175

8.1. Основные теории мотивации персонала и их применение

в Российских организациях

8.1.1. Модель мотивации и мотивационные побуждения 175

8.1.2. Содержательные теории мотивации 177

8.2. Экономические и неэкономические способы мотивации 184

8.2.1. Экономические стимулы 184

8. 2.2. Неэкономические способы мотивации 188

8.3. Понятие и виды трудовых коллективов 190

8.3.1. Понятие и формализация трудового коллектива 190

8.3.2. Неформальные коллективы (группы) 192

8.4. Формирование эффективного трудового коллектива 194

8.4.1. Формирование коллектива и отношений внутри него 194

8.4.2. Программа создания коллектива 198

Вопросы для самоконтроля 199

Глава 9. Власть и лидерство 200

9.1. Власть и ее источники 200

9.1.1. Власть и влияние. Общее понятие 200

9.1.2. Источники власти в организации 201

9.2. Основы концепции лидерства 204

9.2.1. Природа и определение понятия лидерство 204

9.2.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией 207

9.3. Персональные стили управления 210

9.3.1. Одномерные стили управления 210

9.3.2. Многомерные стили управления 211

9.4. Эффективность работы менеджера 213

9.4.1. Эффективность и производительность управленческого труда 213

9.4.2. Экономическая эффективность управленческого труда 215

9.4.3. Оценка вклада менеджера в эффективность управления 217

Вопросы для самоконтроля 220

Практические задания 221

Литература 225
ВВЕДЕНИЕ

Управление можно описать одним

словом – ИСКУССТВО, и только так!
Бурное и порой непредсказуемое развитие современной цивилизации влечет за собой активное расширение и углубление производственно-хозяйственных и административно-управленческих систем. Глобализация экономики открывает предприятиям и организациям возможности функционирования как внутри страны, так и во внешне-рыночном пространстве, наделяет правом выбирать самые эффективные мировые разработки и технологии, заимствовать опыт профессионалов и оперировать с неограниченными информационными источниками, извлекая ресурсы, необходимые для того, чтобы сделать свое существования в этом мире достойным. И самая важная данность современного бытия состоит в том, что такое состояние вещей действительно достижимо, главное уметь ИСКУССТНО УПРАВЛЯТЬ.

С древних времен понятия лидера и управленца тесно пересекаются, однако это разные категории, лидерами рождаются, а управленцами становятся. И все же в практике эффективного управления они снова вместе! Даже выдающихся врожденных лидерских качеств может не хватить для толкового ведения дела, если их обладатель лишен необходимых знаний и умений в области технологии и методологии управления. Для достижения нужного результата любые способности нуждается в приложении и главное в правильном.

Современный менеджмент как наука об управлении хозяйствующими субъектами наделяет нас арсеналом теоретических положений и практических приемов, знание и умелое использование которых позволяет целеустремленному и решительному специалисту овладеть бесценным искусством управления. Для того, чтобы постижение «научных истин» сделать легче и увлекательнее разработано настоящее учебное пособие, имеющее своей целью дать специалисту знание систематизированных основ менеджмента, что позволит принимать верные управленческие решения и организовывать эффективную хозяйственную деятельность в современных условиях.

Для удобства изложения материала учебное пособие имеет 3 структурообразующих раздела и 9 тематических глав с параграфами.

Первый раздел посвящен фундаментальным основам менеджмента, в нем раскрыта сущность менеджмента и управления, отражены основные функции и принципы современного менеджмента и приведена история его развития. Особое внимание уделено специфике отечественной управленческой науке, поскольку большинству специалистов приходится работать в нашей стране и применять полученные знания на российских предприятиях, а это значит, что они должны быть к этому готовы и обладать соответствующими навыками. В этом разделе раскрыта методология менеджмента, охарактеризованы объекты управленческой деятельности и подробно изложено, пожалуй самое актуальное на сегодняшний момент направление – управление инновациями.

Во втором разделе содержание менеджмента рассмотрено применительно к его объекту – организации, что позволяет получить навыки и умения необходимые для руководящей работы на реальном предприятии. Дано детальное описание структуры и видов хозяйствующих организаций, исследовано взаимозависимое влияние факторов среды их функционирования и представлены механизмы управления основными организационными процессами. Обоснована важность организационной культуры и представлены механизмы ее формирования на практике.

Третий раздел раскрывает сущность самого субъекта управленческой деятельности – менеджера. Здесь содержатся ситуационные описания и приемы по формированию его эффективного персонального имиджа. Приведены основные каноны этики бизнеса и взаимодействия руководителя с партнерами и персоналом. Раскрыты основные концепции лидерства и источники власти, знание которых позволяет мобилизовать внешние и внутренние ресурсы менеджера необходимые ему для становления сильной личности и создания персонального стиля управления.

Для того чтобы, изучаемый материал было легче освоить, в конце каждой главы приведены вопросы для самоконтроля, а в конце разделов практические задания, отражающие реальные ситуации, возникающие на производственных предприятиях и в организациях связи.

Учебное пособие предназначено, прежде всего, для студентов, экономических специальностей в отрасли связи, изучающих менеджмент, как учебную дисциплину, при этом оно может быть полезно студентам и магистрантам других специальностей и отраслей, а так же практикующим экономистам и руководителям, желающим повысить свою квалификацию в области управления.

Отличительной особенностью данного учебного пособия является дополнение традиционного материала актуальными методиками и приемами, позволяющими побеждать в жесткой конкурентной борьбе за «место под солнцем», которую диктует современная действительность. Среди этих методик можно выделить механизм разработки и управление корпоративным брендом, внедрение собственных моделей управления персоналом и формирование персонального имиджа руководителя, отражающего личную уникальность и харизму, которые станут путеводным символом, ведущим общество за собой.

В назидание моему читателю я желаю испытать восторг, когда Ваши последователи с блеском в глазах скажут, что именно под Вашим руководством они открыли в себе новые таланты и способности и у них действительно получилось!

I ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

1. Сущность и функции менеджмента

1.1. Сущность управления и менеджмента

1.1.1. Сущность, виды и задачи управления

«Менеджер – это человек, который никогда не откладывает на завтра

то, что можно поручить другим, сделать сегодня»
Менеджмент является особой формой управленческой деятельности, поэтому, прежде чем говорить о нем, нужно познакомиться с управлением как таковым.

Термин «управление» произошел от старорусского слова «управа», т. е. способность с чем-то управляться. В общем смысле под ним понимается деятельность по упорядочению процессов, протекающих в природе, технике и обществе, устранению их энтропии (дезорганизации), снижению неопределенности и приведению в нужное состояние с учетом тенденций их развития и изменения среды (для различных ее типов нужны свои способы управления).

Иными словами, управление должно обеспечивать упорядоченность соответствующей системы, ее целостность, нормальное функционирование и развитие.

Управление бывает естественным, техническим и социальным.

Естественное управление направлено на процессы, протекающие в природе, например развитие растений, движение водных потоков и т. д.

К техническому относится управление рукотворными объектами, автомобилем, прокатным станом и прочими техническими объектами.

В первом и во втором случае их реакция на воздействие либо известна заранее, либо достаточно точно предсказуема, что существенно облегчает процесс управления.

Объектом социального управления являются люди, их отношения, поведение. Каждый человек обладает индивидуальным характером, личностными качествами, психологическими особенностями и т. д. Поэтому его реакция на управляющее воздействие будет субъективна и не всегда предсказуема, а следовательно, социальное управление не может быть чисто рациональным (в чем его важнейшее отличие от технического).

Это предъявляет особые требования к его методам, их разнообразию, уникальности, индивидуализации, разумному сочетанию формальных и неформальных норм и правил, использованию особых механизмов воздействия на людей (субординация, контроль, стимулирование и проч.).

Социальное управление сегодня может быть классифицировано по следующим основаниям [15]:

1. 
   по уровню (человечество; государства; регионы; отрасли, организации, их части (подразделения), группы людей, индивиды);
   
2. 
   по сфере (государственное, политическое, хозяйственное и т. п.);
   
3. 
   по содержанию (общее управление; управление организацией технологических процессов; управление людьми; управление информацией; управление поведением фирмы на рынке; управление трансакциями, например закупками, сбытом, заключением контрактов; управление финансовыми потоками и проч.);
   
4. 
   по источнику основополагающих решений – внешнее (навязанное) или инициативное (внутреннее) управление, а также самоуправление;
   
5. 
   по способу осуществления управленческого воздействия – личное или доверительное (через посредников, документы);
   
6. 
   по методу выработки управленческих решений –научное (решения принимаются на основе специальных исследований) или эмпирическое (исходя из обобщения поверхностных фактов и явлений);
   
7. 
   по обусловленности принимаемых решений –ситуационное (с учетом складывающегося положения дел) или стратегическое, реализующее заранее запланированные действия;
   
8. 
   по способу взаимодействия со средой – адаптивное (приспосабливающееся к ней) или конкурентное (навязывающее собственную линию);
   
9. 
   по направленности (на процесс, на результат, на предотвращение будущих проблем).
   

Управление, ориентированное на процесс, предполагает выполнение работы строго предписанными способами (даже если она не нужна, а сами способы нерациональны); решение проблем по мере их возникновения в пожарном порядке; тотальный контроль

Управление, ориентированное на результат, требует избегать проблем, экономить и любой ценой увеличивать прибыль, доход и иные показатели. Опережающее управление направлено на выявление, анализ признаков будущих проблем и их предотвращение.

Особой разновидностью социального управления является хозяйственное. Оно сформировалось в связи с необходимостью координации производственной деятельности людей.

Хозяйственное управление решает две задачи:

1) оперативная (тактическая) заключается:

• 
  в обеспечении условий текущей деятельности фирмы;
  
• 
  в восстановлении постоянно нарушаемого равновесия между отдельными ее элементами, между ней в целом и внешней средой;
  
• 
  в организации деятельности работников по достижению поставленных целей;
  

2) стратегическая обеспечивает развитие и совершенствование фирмы, пере
вод ее в качественно и количественно иное состояние.

История знает несколько типов хозяйственного управления.

Предпринимательское управление возникло в эпоху зарождения капитализма, осуществлялось собственником по отношению к наемным работникам. Как и традиционное, оно ничем не регламентировалось.

В индустриальную эпоху возникло менеджерское управление, отделенное от собственности, осуществлявшееся специально подготовленными и обученными управленцами, образующими иерархию. На ее высших уровнях принимаются общие решения, а на низовых – происходит руководство людьми и производственными процессами.

В постиндустриальную эпоху его сменило системное управление, в котором участвовали не только менеджеры, но и специалисты, а также частично вспомогательный персонал.

В информационную эпоху системное управление, видимо, будет постепенно перерастать в самоуправление.

Менеджерское и системное управление, а отчасти и самоуправление должны быть институционализированными (официально определяться права и обязанности участников, их ответственность и т. д.)

1.1.2. Взаимосвязь управления и менеджмента

Менеджмент (англ. management– управление, заведование, организация) – это:

• 
  практическая деятельность по управлению производством или коммерцией, преследующая цели повышения эффективности работы и увеличения прибыли;
  
• 
  теория управления, совокупность принципов, методов, средств и форм управления;
  
• 
  в современной отечественной практике также руководящий состав предприятия, акционерного общества [6].
  

В последние годы понятие "менеджмент" прочно вошло в наш обиход, стало привычным для российской деловой жизни и нередко используется наряду и наравне с понятием "управление". Более того, русское слово "управление" и английское "менеджмент" некоторые авторы считают синонимами. В действительности содержание этих терминов несколько различается, в связи с чем следует подробнее остановиться на этом.

Термин "управление" традиционно используется во всех социально-экономических, технических, биологических и других системах.

В то же время, употребляя, термин "менеджмент", мы должны следовать установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определенный круг явлений и процессов. Имеет место новая философия, действуют иные системы ценностей и приоритетов. Речь идет лишь об одной из форм управления, а именно об управлении социально-экономическими процессами посредством и в рамках предпринимательской структуры, акционерной компании. При этом адекватной экономической основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования, осуществляемого на базе индустриальной организации производства или коммерции.

Если подходить еще более строго, то понятия "менеджмент" и "управление" следует различать и по объектам воздействия. Так, если в менеджменте объектами воздействия являются люди, то в управлении объекты воздействия – это и производственные, товарно-материальные и иные ресурсы, а также производственные, торгово-технологические и иные процессы.

По этой причине следовало бы в отношении финансового, налогового, инвестиционного, инновационного, операционного, производственного, информационного и других видов менеджмента употреблять термин "управление".

Вместе с тем понятие "менеджмент" уже весьма прочно вошло в наш обиход, поэтому считаем возможным использовать его применительно ко всем предпринимательским, корпоративным структурам, функционирующим в условиях рыночной экономики.

С учетом изложенного в данном пособии термин "управление" в ряде случаев будет употребляться с определенной степенью условности в том же значении, что и "менеджмент".

Следует также заметить, что если термин "менеджмент" употребляется применительно к предпринимательским структурам, то для других целей за рубежом используются иные термины, например: governmentadministration– государственное управление и publicadministration– общественное управление. В наших условиях для этого следует употреблять термины "организация", "управление" и "администрирование". Тем не менее государственные, общественные и иные организации также должны использовать некоторые принципы и методы менеджмента, если хотят достичь своих целей при минимуме затрат, высокой эффективности функционирования и государственного регулирования.

Для более глубокого уяснения сущности понятия "менеджмент" следует уточнить некоторые входящие в него положения, прежде всего целевое содержание.

Так, целью менеджмента как науки, является разработка теории управления, научных подходов, принципов и методов, обеспечивающих устойчивое, надежное, перспективное и эффективное функционирование систем управления.

В связи с этим можно также заметить, что менеджмент – это наука комплексная, охватывающая психологические, технические, экономические, социальные и другие аспекты. Поэтому ее можно отнести к типу интегральных, многоаспектных, междисциплинарных наук, развивающихся на стыке и в переплетении общественных, естественных и технических наук. В этом подтверждается вывод, что менеджмент - фундаментальное понятие науки.

В то же время целью менеджмента как практики эффективного управления является достижение высокой прибыльности, конкурентоспособности организации или иных целей путем рациональной организации производственного (торгового) процесса и развития технико-технологической базы организации.

Цели и задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов и развития производства и коммерции. Выполненные задачи и достигнутые намеченные цели оцениваются на рынке.

Развитие теории управления, разработка экономико-математических методов позволили многие качественные решения задач дополнить или заменить точными количественными оценками или решениями, а развитие средств вычислительной техники и коммуникаций способствовало повышению эффективности управления. Многие задачи, которые ранее не могли решаться в реальном или допустимом масштабе времени из-за трудоемкости расчетов, стали повседневной реальностью.

В современном менеджменте существуют различные способы решения задач: конкретные методы решения задач управления, моделирование управленческих процессов, информационное и техническое обеспечение принятия решений и др. В России теоретическая и прикладная статистика, экономико-математические модели решения задач, инженерных расчетов и т. п. разработаны достаточно хорошо. Менее развита автоматизация процессов обработки информации, управления производством, принятия решений. Однако эффективность управления зависит не только от способов решения задач, но в огромной степени и от хозяйственного механизма и системы государственного регулирования. Поэтому многие модели управления (стратегического и оперативного), успешно используемые за рубежом, не всегда могут быть эффективно применены в России, что объясняется разной степенью зрелости рыночных отношений.

Если рассматривать способы менеджмента с позиций
макроэкономики управления организациями, то можно заметить, что передовые методы управления наиболее активно внедряются в рамках действующего и изменяющегося хозяйственного механизма. Но если ориентироваться на решение задач менеджмента, необходимо учитывать существенные отличия российских организаций от зарубежных фирм. Пока в наших организациях управленческий аппарат решает в основном внутренние задачи, т. е. задачи технико-экономического и оперативно-календарного планирования, материально- технического снабжения и т. п. Анализ хозяйственной деятельности и функционально-стоимостный анализ проводятся с целью снижения издержек производства, его себестоимости, однако при этом еще в недостаточной степени учитываются требования потребителей.

Таким образом, менеджмент как бы пронизывает всю организацию, затрагивая практически все сферы ее деятельности. Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить границы деятельности, которая составляет содержание менеджмента, а также выделить его отдельные виды. Например, производственный менеджмент – это комплексная система обеспечения конкурентоспособности выпускаемого товара на конкретном рынке [28]. Она включает вопросы построения производственных и организационных структур, выбора организационно-правовой формы управления производством, сбыта и фирменного обслуживания товара в соответствии с предыдущими стадиями жизненного цикла.

Финансовый менеджмент – это комплексная система обеспечения устойчивости, надежности и эффективности управления

финансами. Она включает формирование и планирование финансовых показателей с соблюдением научных подходов и принципов менеджмента, баланса доходов и расходов, показателей эффективности использования ресурсов, рентабельности работы и товаров.

Инновационный менеджмент –это комплексная система управления инвестициями, вкладываемыми собственниками в развитие всех видов инноваций. Она включает построение организационных структур, выбор направлений инноваций, оптимизацию инвестиций, разные аспекты управления персоналом.

Торговый менеджмент представляет собой процесс управления всеми остальными аспектами деятельности торгового предприятия. Он призван формировать наиболее рациональные управленческие решения по вопросам развития конкретного торгового предприятия, координировать различные направления его деятельности и обеспечивать высокую эффективность конечных результатов этой деятельности.

Помимо приведенных видов специального менеджмента в настоящее время разрабатываются другие виды: менеджмент социальной сферы, банковский, налоговый, организационный, международный и др.

Циклический характер общественного развития, необходимость принятия решений в условиях кризиса явились серьезной мотивацией развития теории и практики менеджмента. Опыт передовых стран Запада показывает, что менеджмент выполняет поставленные задачи, и огромная роль в повышении его эффективности принадлежит использованию достижений научно-технического прогресса.