Менеджмент учебник. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений
 Скачать 0.72 Mb.
|
|
4.4.3. Формы собственности как институ циональные единицы Следует заметить, что в соответствии с системой нацио нальных счетов (СНС) – System of national account – системой взаимоувязанных показателей и классификаций, применяемых для описания и анализа макроэкономических процессов более чем в 150 странах с рыночной экономикой, выделяются институ циональные единицы – institutional units – хозяйствующие субъ екты, которые могут от своего имени владеть активами, прини мать обязательства, осуществлять экономическую деятельность и операции с другими единицами. Институциональными единицами могут быть юридические, а также физические лица (или их группы) в форме домашних хо зяйств. К институциональным единицам – юридическим лицам от носятся:
Основные виды юридических лиц - это организации, которые имеют в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество, могут от своего имени приобретать гражданские права и нести обязан ности, связанные с его деятельностью. Юридическое лицо имеет самостоятельный баланс или смету, может самостоя тельно принимать решения, распоряжаться своими матери альными и финансовыми ресурсами, принимать обязательст ва, осуществлять экономическую деятельность и операции с другими единицами и нести полную ответственность по сво им обязательствам. В зависимости от основной цели деятельности юридиче ские лица подразделяются на хозяйственные и нехозяйственные организации. К хозяйственным организациям относятся юридические лица, основной целью деятельности которых является извлечение прибыли, к нехозяйственным – лица, не имеющие такой цели. Юридические лица, являющиеся хозяйственными организациями, могут образовываться в форме хозяйственных обществ и товари ществ, производственных кооперативов, государственных и дру гих предприятий. Юридические лица, не являющиеся хозяйственными орга низациями, могут заниматься хозяйственной деятельностью лишь для обеспечения выполнения их уставных задач. Они су ществуют в форме хозяйственных общественных объединений, некоммерческих организаций, потребительских кооперативов, благотворительных или иных фондов, предусмотренных зако нодательством. Наряду с обособленными хозяйствующими субъектами выделяют ряд организационных форм объединений. Объединения, действующие в Российской федерации представлены в табл. 4.2. [19]. Таблица 4.2. Виды объединений
Кроме того числу институциональных единиц - юридиче ских лиц относятся корпорации и квазикорпорации. Основные признаки корпорации:
Квазикорпорация – это некорпоративное предприятие, управление которым строится по образу корпораций. Она являет ся самостоятельной институциональной единицей. Квазикорпорации приравниваются к корпоративным пред приятиям и рассматриваются в составе корпоративного сектора экономики [19]. Органы государственного управления (ОГУ) представлены несколькими уровнями:
Центральное правительство получает следующие виды до ходов: налоги, пошлины, взносы, заемные средства, средства от приватизации, различных фондов и др. К расходам центрального правительства относятся:
Некорпоративные предприятия, производящие товары и услу ги для промежуточного потребления (государственные типографии, вычислительные центры, правительственная связь), рассматривают ся в составе того органа управления, который они обслуживают. Некоммерческие учреждения (НКУ) – это субъекты эконо мической деятельности, которые создаются для производства то варов и услуг, не преследуя цели извлечения прибыли. Основные цели деятельности НКУ: - коллективное обслуживание корпоративных предпри ятий, ОГУ, ДХ, частных лиц; - социальная защита определенных слоев населения. НКУ могут создаваться различными институциональными единицами (корпоративными предприятиями, ОГУ, ДХ). Правовой статус НКУ определяется уставом, они являются самостоятельными организациями. НКУ могут заниматься как рыночным, так и нерыночным производством: а) рыночные НКУ – полностью или частично возмещают свои затраты. Они производят рыночные услуги. б) нерыночные НКУ – ориентируются на другие источники финансирования (взносы, пожертвования, бюджетное финанси рование). Приведенная классификация институциональных единиц – юридических лиц и их толкования содержатся в современной версии системы национальных сче тов (СНС ООН – 93). ВОПРОСЫ ДЛЯ СМОКОНТРОЛЯ
5. Организационные процессы 5.1.Коммуникации в управлении 5.1.1. Общее понятие коммуникаций «Просьба сокращать свою фразу до размера мысли» Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направ ление им сигналов или посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей. Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует и руководит подчиненными. Многое зависит от способности менеджера эффективно передавать и получать такие сигналы и посла ния, чтобы достигалось их наиболее адекватное восприятие теми, кому они предназначены. Многие менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое внимание. В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении пере даются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут вы ступать отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляет ся путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или вос приятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желатель ного ответа. Во втором и третьем случаях речь идет об организационной комму никации, т.е. о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и проце дуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные свя зи отражают ее действительную структуру, и задачей высшего руковод ства в этом случае является приведение в соответствие того и другого. Расхождение между утвержденной структурой и существующим в ор ганизации процессом коммуникации существенно снижает эффек тивность ее деятельности. Необходимо отметить, что коммуникация и информация –это раз личные (два понятия, которые очень часто путают), но связанные меж ду собой понятия. Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала или послания, дающая возможность придать им определенную значимость. Проще говоря, информация – это внутренняя интерпретация внешних событий. На пример, крик от страха и есть такая интерпретация информации, кото рая может даже быть измерена в децибелах. Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммуникация состоялась в межлич ностном варианте, необходимо, как минимум, наличие двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон определенных навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания. Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Отсюда коммуникация мо жет быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов. Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рам ках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризую щихся неопределенностью и двусмысленностью. 5.1.2. Процесс коммуникации Углубленное изучение межличностной коммуникации предпола гает рассмотрение ее как процесса, состоящего из этапов и стадий (рис. 5.1). Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет бо лее эффективно управлять процессом в целом. Этап отправления включает в себя следующие шаги. Тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании ин формации, предназначенной для передачи другим участникам процес са. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулиро вания значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи. Кодирование – это трансформирование предназначенного для пе редачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора сис темы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физи ческие действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение гово рить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в спо собности отправителя кодировать передаваемой значение. В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представля ют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отноше ния и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание вос принято адекватно заложенному в него значению. Отправитель Формулирование значенияч Носители послания Форма послания Послание Передатчик Канал Канал Приемник Восприятие послания Интерпритация послания Оценка послания Принятие значения Получатель ШУМ Обратная связь ЭТАП ПОСЫЛКИ ЭТАП ПОЛУЧЕНИЯ Рис. 5.1. Модель коммуникационного процесса. Чем больше различие между тем, что было передано и что было по лучено, тем беднее межличностная коммуникация. Так, например, профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только лю дям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет и т.п.). Полное различие в пере данном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные и невербаль ные носители значения не имеют. Послание посредством передатчика поступает в передающий ка нал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (теле фон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.п.). В качестве каналов использу ется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устрой ства и приспособления (линии, волны и т.п.). Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно по телефону или по радио. Как только передача послания или сигнала началась, коммуни кационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап полу чения передаваемой информации и понимания ее значения. Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получе ние данного послания по другую сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся. Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Это еще одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фик сации получения послания, но в значительной степени в раскодирова нии этого послания в понятное и приемлемое для получателя зна чение. Раскодирование включает восприятие(что получил) послания по лучателем, его интерпретацию(как понял) и оценку(что и как принял). Получить — еще не означает понять, а понять – это еще не значит при нять. Эффективная коммуникация устраняет причины для неприня тия послания. Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуника ционного процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциа ция и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутству ет всегда. Поэтому необходимо иметь в виду, что на всех этапах про цесса коммуникации происходит некоторое искажение значения передаваемого послания. Эффективный руководитель всегда попыта ется максимально преодолеть имеющийся шум «ли снизить его уро вень и передать смысл своего послания как можно точнее. Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношении; наличие более сильного параллельного сиг нала; языковые ошибки; искажения в линиях связи; добавления к по сланию на различных уровнях и т.д. Последним важным элементом коммуникационного процесса яв ляется обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель – получателем. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь – это ответ полу чателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением, асам процесс приобретает динамику. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же ко довой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для дру гого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредст венно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то и дру гое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о ее неудачах. Коммуникационные сети. Коммуникационная сеть – это соединение определенным обра зом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с по мощью информационных потоков (рис. 5.2) [8]. В данном случае рас сматриваются не индивиды как таковые, а отношения коммуникации между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки по сланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение, или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полу ченным значением. РЕГУЛИРУЮЩИЕ ОРГАНЫ ПОТРЕБИТЕЛИ ПРОФЕС-СИОНАЛЬНАЯ АССОЦИАЦИЯ КОНКУРЕНТЫ ПОСТАВЩИКИ Начальник организации Начальник подразделения Руководитель группы Подчиненные Коллеги руководителя группы Коллеги начальника подразделения Коллеги подчиненных ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАТИВНАЯ СЕТЬ ВНУТРЕНЯЯ КОММУНИКАТИВНАЯ СЕТЬ Рис. 5.2. Межличностная коммуникационная сеть руководителя группыв организации Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, гори зонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками от делов, между подчиненными. Диагональные связи – это связи с други ми начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей созда ет реальную структуру организации. Задача формальной организаци онной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникацией-м потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникацион ной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической про грессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех чело век. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффек тивностью. Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности (рис. 5.3) [17]. В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена фор мальная, централизованная иерархия власти, при которой подчинен ные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объек тивной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем дру гие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функ ции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение про блемы. «Колесо» «Y» «Кружок» «Колесо» «Всеканальная» «Вертушка» Группа из 3-х человек Группа из 5-и человек «Всеканальная» «Цепочка Y» «Альфа» Группа из 4-х человек «Цепочка» Рис. 5.3. Образцы коммуникационных сетей в группах. 5.1.3. Коммуникационные стили Аналогичная картина наблюдается в сетях типа « Y » . Такие сети на зываются централизованными и могут быть эффективны, если реша ются простые проблемы. Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», в которых появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации. «Всеканальные» сети представляют полно стью децентрализованные группы. Обычно это требуется, когда необ ходимо участие всех в решении сложных проблем. Такой подход назы вают еще открытыми коммуникациями. Знание типов коммуникационных сетей особенно важно для по нимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в группе или организации будет определять тип более эффективной коммуникаци онной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «ко мандного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу. Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого инди вид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с дру гими. Существует много различных стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, также как и много подходов к опреде лению этих стилей. Знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем [17]. За основу измерения межличностной коммуникации можно взять такие две переменные, как открытость в коммуникации (или желание высказаться) и адекватность обратной связи (или желание получить ответ). Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации для других в целях получения ответной реакции от них, особенно их реакции, показывающей то, как они воспринима ют нас и наши действия. Второе измерение показывает степень, с кото рой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. По строив на этой основе матрицу, где по вертикали будет отложено пер вое измерение, а по горизонтали – второе, можно выделить пять сти лей межличностной коммуникации (рис. 5.4). Коммуникационный стиль индивидов в первом квадранте может быть определен как открытие себя. Этот стиль характеризуется высо кой степенью открытости себя другим, но низким уровнем обратной связи со стороны индивида, использующего этот стиль. Открытие себя в этом случае измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Индивид идет на это, концентрируя тем самым внимание на себе, что бы вызвать реакцию других на свое поведение. К сожалению, данный стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватно го ответа или обратной связи со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, исполь зующий данный стиль индивид может проявлять необузданные эмо ции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами. Коммуникационный стиль индивида во втором квадранте опреде ляется как реализация себя и характеризуется как максимальной откры тостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (полити ка организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него. 1 Открытие себя 2 Реализация себя 3 Замыкание в себе 4 Защита себя 5 Торговля за себя Рис. 5.4.Коммуникационные стили. Коммуникационный стиль в третьем квадранте характеризуется замыканием в себе, т.е. одновременно низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид в этом случае как бы изоли рует себя, не давая другим познать его. Этот стиль часто используют «интроверты» — люди с тенденцией больше обращать свой разум во внутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана со скрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим. Коммуникационный стиль в четвертом квадранте связан с защи той себя и, как видно из матрицы, характеризуется низким уровнем от крытости, но высоким уровнем обратной связи. Он широко использу ется для того, чтобы лучше узнать других или более правильно оценить их. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими. В середине матрицы располагаются индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Такой стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации. Было бы неверно думать, что какой-то один из названных комму никационных стилей является наиболее желательным. Однако прак тика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при ко тором индивид реализует себя, более желателен и используется в боль шем количестве ситуаций. Владение таким стилем является настоящим достоинством. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других. Невербальная коммуникация. Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невер бальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации, со ставляющей 80% от всей межличностной коммуникации. В последнее время эта сфера межличностной коммуникации все больше привлека ет внимание ученых и специалистов. Дело в том, что эффект большин ства посланий создается невербальной информацией: 37% – тональ ностью голоса и 55% – выражением лица [27]. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоре чива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербаль ную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невер бальной коммуникации приводятся в табл. 5.1. Таблица 5.1. Невербальная коммуникация
Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Мно гие из них являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг от дельного человека. Эта сфера является как бы «территорией» или обла стью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта «дистанция» больше, чем у людей, выросших в азиатской культуре. От носительно позы, как способа невербального сигнала известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются немедленно принять более «рабочую» осанку. Важны также позы, которые исполь зуют участники заседания. Они могут свидетельствовать о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бес сознательную основу, так как свидетельствуют о действительных эмо циях участника коммуникационного процесса и являются надежным индикатором проявляемых чувств. Невербальной информацией труд но манипулировать и ее трудно скрывать в любой межличностной ком муникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интер претированы. 5.2. Принятие управленческих решений 5.2.1. Общее понятие «Любое решение плодит новые проблемы. Причем, решение могут находить одни, а проблемы от этого возникать совсем у других» Принятие решений, как и рассмотренные выше коммуникации, является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», во круг которого вращается жизнь организации. Решение можно рас сматривать как продукт управленческой деятельности, а его приня тие – как процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, сокра щающих разрыв между настоящим и будущим желательным состояни ем организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения как выбор альтернативы. Данный про цесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. Выделяют два уровня решений в организации: индивидуальный и орга низационный (рис. 5.5). ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ Решения на уровне индивида Решения на уровне организации
Взятие риска на себя •Создание соответствую-щей среды
•Управление творчеством и новаторством Рис. 5.5. Два уровня принятия решения в организации. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализован ный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом. Принятие решений в организации характеризуется как:
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||