Менеджмент учебник. Учебное пособие для студентов высших учебных заведений
 Скачать 0.72 Mb.
|
|
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ:
Цели задания:
Условия: Начальник планово-экономического отдела агропромышленного предприятия Кузьмин Н. В. уходит на пенсию. Руководитель предприятия Григорьев А.А. и его заместитель Москвин И.И., курирующий этот отдел, были не совсем довольны работой Кузьмина Н.В. По их мнению, тот был чрезвычайно мягким начальником. После акционирования предприятия роль отдела существенно возросла. В связи с этим возникла необходимость разработки обоснованной программы его дальнейшей деятельности, по сути дела, при ему другого статуса. Вы назначаетесь начальником этого отдела. Характеристика отдела. Отдел занимает комнату площадью 120 м2, имеет четыре телефонных aппарата, из них два – городской сети и два внутренних. У бывшего начальника отдела своего кабинета не было, он находился вместе с подчиненными. В отделе в основном работают женщины: 23 из 25 человек. Состав отдела по возрасту и образованию следующий: десять человек в возрасте 35-45 лет имеют высшее и средне-специальное образование; пять человек со средне специальным образованием пенсионного или предпенсионного возраста; пять молодых специалистов, недавно окончивших экономический институт; четыре технических исполнителя со средним образованием в возрасте от 18 до 24 лет (двое из них учатся на первом курсе института); один полковник запаса, работает в отделе недавно и не имеет образования по профилю работы отдела. Заместителем начальника отдела работает опытный сотрудник Ильина А.Н., имеющая высшее образование и пользующаяся достаточным авторитетом в коллективе. В работе она придерживается традиционных подходов, поэтому начальником отдела ее решили не назначать. Работники отдела не отличаются высокой трудовой дисциплиной; иногда много разговаривают и не всегда на служебные темы, часто ходят по территории организации, хотя это и не всегда связано с производственной необходимостью. Нередко городские телефонные аппараты подолгу оказываются занятыми из-за посторонних разговоров и в отдел бывает трудно дозвониться. Пока решался вопрос (в течение двух месяцев) о назначении нового начальника отдела, им руководила Ильина А.Н. Незадолго до описываемых событий в отдел пришел молодой специалист Иванцов П.П. , который с самого начала пытался выяснить, чем он должен заниматься и как его деятельность регламентируется должностными инструкциями. Однако в отделе должностные инструкции были составлены давно и их конкретного содержания никто не знал (и даже неизвестно было, где они находятся). В повседневной деятельности сотрудники занимались своими делами, как они привыкли. В целом работа отдела двигалась без каких-либо серьезных упущений, но и больших успехов не было. Исходя из характеристики производственной ситуации в процессе деловой игры, необходимо выполнить следующие задания. Задание: 1. Вы утверждены в должности начальника отдела. Коллектив с вами не знаком. Подготовьте тезисы своего выступления перед работниками отдела, придерживаясь следующего плана:
Если учесть, что члены коллектива будут по-разному прогнозировать ваши действия, ожидая подтверждений своим предположениям, ваше выступление должно быть кратким, четким, аргументированным, убедительным, эмоционально ярким. 2. Завтра вы непосредственно приступите к выполнению своих служебных обязанностей и должны к этому подготовиться. Обозначьте, какие задачи вам необходимо решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Вы не должны быть застигнуты врасплох в свой первый день. Если вы не можете сразу заявить о себе как о хозяине положения, способном организаторе, окажетесь в плену у «текучки» и обстоятельств, вам трудно будет в дальнейшем рассчитывать на успех. Помните, что подчиненные Вас сознательно или бессознательно будут сравнивать с прежним начальником. Все ваши действия, высказывания, предложения, замечания будут оцениваться. С первого же дня подчиненные будут прогнозировать ваше поведение в будущем и сопоставлять с ним свои надежды. Разработайте план первого рабочего дня, что и в какой последовательности вы будете делать. 3.На основании имеющейся информации, личного опыта, установок и представлений постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в первый день работы вы столкнетесь со следующими ситуациями:
Постарайтесь дать краткое описание программы ваших действий в каждом конкретном случае. При обосновании любого из восьми случаев необходимо ответить на вопросы: - Какие мысли возникли в первый момент? - Как бы вы хотели поступить? - Как поступаете в действительности? Оценка результатов: Оценка производится по пятибалльной системе. Критериями оценки команд являются:
Результаты оценки заносятся в таблицу 1.1. Таблица 1.1 Оценка команд по критериям
По результатам подводятся итоги. Победителем объявляется лидер, набравший наибольшее количество баллов. 2. Декларирование функций менеджера. Цель задания: Освоить основные функции менеджера и научиться декларировать их в форме служебных обязанностей, ответственности и полномочий. В современном практическом менеджменте существуют две серьезные взаимосвязанные проблемы. Первая из них возникает в связи с громадной разницей между тем, что менеджеры ожидают от своей работы после окончания обучения и тем, что они обнаруживают в реальной действительности. Вторая проблема заключается в сложности управленческой работы самой по себе, т.к. она представляет собой обилие знаний и навыков, многие из которых еще неосознанны, неосвоенные на практике для стремящихся к успеху менеджеров. Они даже не понимают, что нуждаются в них. Только некоторым из этих навыков обучают на курсах или ВУЗах, однако обучение дает лишь малую часть этих навыков, т.к. все остальное постигается на практике. Чаще всего будущие специалисты-менеджеры имеют следующие заблуждения по поводу своей профессии: 1. Менеджер посвящает значительное рабочее время осмысленному принятию решений, Реальность состоит в том, что большая часть рабочего дня менеджера посвящена взаимодействию с другими людьми, получению и обмену информацией, убеждению и переговорам. 2. Рабочий день менеджера ясно расписан, логически спланирован. Реальность – Случайные, импровизированные и незапланированные контакты являются больше правилом, чем исключением. 3. Цели и ориентиры, стоящие перед менеджером, ясны и последовательны. Реальность – Множественность целей в сочетании с существованием разных групп и интересов часто приводит к конфликтам и противоречиям. 4. Решения принимаются рационально, их основой является суждение человека, занимающего правильную позицию, которая дает возможность оценить все ресурсы и факторы. В реальности решения – продукт сложного переговорного процесса, занимающего гораздо больше (чем запланировано) времени и вовлекающего большое количество заинтересованных сторон. 5. Менеджеры имеют дело с ясно установленными целями, которые подразделяются на промежуточные цели и “отправные точки”. Реальность – Проблемы идут сплошным потоком, и обычно существует очень мало возможностей “чистого” завершения деятельности или решения организационных проблем раз и навсегда. Хотя менеджеры должны разбивать более глобальные задачи, которые необходимо решить в ходе их профессиональной деятельности, на подробные цели и подцели, в действительности, большинство заданий менеджеров не имеет ни начала, ни конца. Хороший менеджер должен уметь работать в сложной обстановке никогда не заканчивающихся задач и бесконечного взаимодействия с другими людьми. Ему необходимы такие поведенческие характеристики, как экстраординарное терпение, выносливость и способность думать “на ногах”, заключать экспронтные компромиссы, переговариваться на пике момента и переориентировать мышление от предмета к предмету по требованию момента. Условия: 1) подчиненным необходимо давать ясное понимание их работы и полномочий, однако обязанности разных работников часто дублируют друг друга, а полномочия четко не определены; 2) организации структурированы, иерархичны, но в больших компаниях менеджеры тратят большую часть своего времени на “побочные” отношения, имея дело с людьми и отделами, по отношению к которым они не имеют прямых полномочий; 3) менеджеры должны быть решительными, но очень часто трудно уловить момент, когда решение должно быть принято, и многие решения должны быть переосмыслены и изменены; 4) правила, задания, директивы и стандарты важны и не могут игнорироваться; однако они неизбежно непоследовательны, и менеджеры должны нарушать некоторые из них, чтобы выполнять другие. Сама природа менеджмента такова, что она фрагментирована, является постоянным круговоротом административной работой, и каждый новый день не похож на предыдущий. Задание: Разработать должностную инструкцию менеджера среднего звена телекоммуникационной компании или какого-либо предприятия по производству технических устройств связи включающую следующие положения:
Рабочая ситуация: Ваш непосредственный начальник, минуя вас, дает задание ва шему подчиненному, который уже занят выполнением срочной ра боты. Вы и ваш начальник считаете свои задания неотложными. Вы берите наиболее приемлемый вариант решения: А – строго придерживаться субординации, не оспаривая реше ние начальника; предложить подчиненному отложить выполнение текущей работы; Б – все зависит от того, насколько авторитетен в ваших глазах начальник; В – выразить свое несогласие с решением начальника; преду предить его о том, что впредь в таких случаях будете отменять его задания, порученные вашему подчиненному без вашего согласия; Г – в интересах дела отменить задание начальника и приказать подчиненному продолжать начатую работу. II. МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ 4.Организацтонно-правовые и экономические основы менеджмента организации 4.1.Понятие и сущность организации 4.1.1. Понятие и жизненный цикл организации «Что у нас хорошо организовано, так это преступность» Организацией является институционализированная группа лиц (физических и юридических), взаимодействующих с помощью материальных, экономических, правовых и иных условий для достижения поставленных целей. В этом и состоит ее главная функция (задача), выполняя которую организация преобразует с помощью соответствующих технологий материальные, информационные, трудовые ресурсы в требуемые конечные результаты. Таким образом, она прежде всего представляет собой социальный институт и может рассматриваться одновременно и как субъект, и как средство деятельности. Под организацией понимается также процесс приведения в систему группы разрозненных элементов (людей, объектов и проч.), превращения их в единое целое [4]. Термином «организация» характеризуется и состояние упорядоченности этих элементов, их взаимосвязь, взаимное расположение в рамках такого целого. Эти моменты изучаются «теорией организации». Расширение рыночных отношений ведет к увеличению числа социальных орга низаций и усилению их роли в жизни общества. Большинство людей выступают прежде всего как их представители (владельцы, руководители, сотрудники). Как социальная система организация является открытой, ибо ее выживание за висит от внешнего мира. Она описывается такими основными характеристиками, как внешняя и внутренняя среда, структура, цели, стратегии, технология, персо нал, потенциал. Структура организации, т. е. упорядоченная совокупность ее взаимосвязанных элементов, бывает технической, социальной, социотехнической, нормативно-правовой. Основу технической структуры составляют материальные объекты и процессы (помещения и их планировка, оборудование, условия труда, потоки сырья, энергии и проч.). Поскольку ее элементы неизменны, такую структуру относят к категории жестких. На производственном предприятии техническая структура во многом определя ет профессионально-квалификационный состав персонала, характер и содержание трудовых операций, создает основу функциональных связей между людьми и в зна чительной мере влияет на их межличностные отношения. Социальная структура организации, которую первым проанализировал Э. Мейо, образуется совокупностью участников и их связей в рамках совместной деятельно сти. Она включает формальные и неформальные группы, ценности, интересы, пол номочия, каналы их распределения и т. д. Все эти элементы организационной струк туры являются «мягкими» [28]. Социальная структура организации обладает определенным потенциалом, который складывается из нескольких элементов:
Социотехническоя структура – это система рабочих мест, объединяющая работ ников пространственно и в трудовой взаимосвязи. Она совмещает в себе жесткую техническую и гибкую социальную структуры. Нормативно-правовая структура – совокупность юридических норм, правил, требований, стандартов, необходимых для осуществления функций организации. Как считает известный социолог А. Пригожий, организация как система априорно за данных отношений и официально установленная совокупность норм, правил и стан дартов присуща всякому социальному институту независимо от его назначения и отражает существующую при любых условиях необходимость упорядочения со вместной деятельности людей. Таким образом, организация не есть чисто материальное или чисто духовное яв ление. Цикл жизни организации охватывает пять основных фаз. На первой происходит ее создание, например на основе решения общего собра ния учредителей, и осуществляются все связанные с этим мероприятия. На второй фазе организация стремительно растет в той сфере, в которой она из начально возникла. На третьей происходят дифференциация, поиск новых, а также качествен ное развитие и совершенствование существующих форм и направлений ее дея тельности. На четвертой фазе у организации наступает состояние зрелости, консолидации. Она прочно стоит на ногах и часто больше не стремится ни к расширению, ни к по иску нового, что на деле означает начало конца. Последний наступает на пятой, заключительной, фазе ее жизни. Здесь органи зация постепенно ослабевает, свертывает свою деятельность и наконец прекращает существование. Концепция жизненного цикла организации утверждает, что при сохранении одних и тех же методов руководства срок ее существования ограничен 30-40 годами и име ет тенденцию к сокращению. Такая ограниченность обусловлена тем, что постепенно организационные структуры, система управления и тип мышления персонала прихо дят в противоречие с изменившейся ситуацией. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||