Этикет сотрудника МЧС России. Учебное пособие Химки 2012
 Скачать 444.5 Kb.
|
|
Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий _______________________________________________________ ФГБОУ ВПО «Академия гражданской защиты МЧС России»Кафедра философии, истории и культурологиикандидат философских наук, доцент Малов А.В., кандидат педагогических наук, доцент Фирсенков В.А. ЭТИКЕТсотрудника МЧС России Учебное пособиеХимки – 2012Малов А.В., Фирсенков В.А., Этикет сотрудника МЧС России: Учебное пособие. – Химки: АГЗ МЧС России, 2011. – 95 с. Рецензенты: Елисеев Анатолий Павлович, к.п.н., доцент; Мишанов Станислав Анатольевич, д.и.н., профессор; Садовская Валентина Степановна, д.п.н., профессор. Данное учебное пособие является кратким справочником по этикету сотрудников МЧС России с учетом специфики их деятельности в качестве военнослужащих и гражданских специалистов. Оно рассчитано на все категории обучающихся в Академии гражданской защиты МЧС России, так и на сотрудников из числа постоянного состава вуза, всех тех, кто интересуется вопросами этикета. Компьютерная верстка и набор: Микрюкова Н.В. Все права сохранены. Никакая часть данного издания не может быть воспроизведена, сохранена в любой информационной системе, изменена или переведена в другой вид любыми средствами: электронными, механическими, фотокопировальными, записывающими или иными другими без разрешения издателя.
Содержание Введение…………………………………….……………………………...4 1. Понятие этикета……………………………………… ……………..….5 2. Основные типы, виды и нормы этикета……………………. …………5 3. Особенности этикета сотрудника МЧС России……………..…...……6 4. Этикет начальника любого ранга…………………………….…...……7 5. Организационный этикет……………………..…………………...…….8 6. Этикет внешнего вида………………………………………….....……..9 7. Речевой этикет………………………………………………..………….13 8. Этикет приветствия и представления……………………….………….14 9. Этикет общения по телефону………………….………………………..15 10. Гостевой этикет………………………………...………………………16 11. Культура подарков………………………………………..……………24 12. Столовый этикет………………………………………….…………….29 13. Этикет приемов……………………………………………..…………..45 14.Правила поведения в общественных местах…………….………....….63 15.Этикет взаимоотношений мужчины и женщины…………………..….72 16. Этикет народов мира…………………………………….………...……78 Заключение………………………………….……………………………….85 «Все правила достойного поведения давным-давно известны, остановка за малым – за умением ими пользоваться» Б.Паскаль Введение По долгу своей деятельности спасатели, пожарные, другие специалисты нашего министерства прямо или опосредованно оказывают не только физическую, но и духовную помощь пострадавшим. Доброе слово, спокойный взгляд, ободряющий жест, даже просто кивок головой способны в значительной мере снизить психологические нагрузки, вселить в людей уверенность в собственных силах. Кроме того, наши специалисты принимают активное участие в международных спасательных операциях. А это, в свою очередь, требует знаний и учета основных норм и правил национального этикета, культурных различий народов мира. Памятуя о том, что на сегодняшний день по этикету имеется значительное количество литературы, фильмов, рекламных роликов, рассчитанных на широкие массы, в данном учебном пособии главный акцент сделан на основных нормах этикета применительно к профессиональной и повседневной жизнедеятельности сотрудников МЧС России.
Слово «этикет» французского происхождения, в переводе на русский оно означает «этикетка», «ярлык», «церемониал». В русский язык это слово вошло в начале XVIII века в связи с реформами Петра I в области культуры. До этого времени этикетные правела, которыми руководствовались русские люди, содержались в книге «Домострой». Что же такое этикет? Это свод простых норм и правил поведения, принятых в обществе. Эти правила историчны, национальны, корпоративны. К примеру, в Европе уступить место в общественном транспорте женщине – норма этикетного поведения воспитанного мужчины. А если он сделает это в США, то получит пощечину за сексуальное домогательство Этикет проявляется в поступках, ритуалах, традициях, посредством телодвижений, жестов, мимики, речи, в допустимости или недопустимости определенных действий.
Этикетные нормы и правила формировались как установки добровольно принимаемого поведения. Если человек их принимал и выполнял, то считался воспитанным человеком, а если отвергал, то слыл невеждой, грубияном. На сегодняшний день определяются следующие типы этикета: придворный, дворецкий, рыцарский, буржуазный, пролетарский, номенклатурный. А что касается видов этикета, то они таковы: национальный государственный, дипломатический, религиозный, семейно – бытовой, ситуативный, профессиональный, корпоративный. Этикет сотрудника МЧС России является разновидностью профессиональностью этикета наряду с воинским, педагогическим, медицинским, спортивным и др. Независимо от разновидности этикет строится в соответствии со следующими принципами:
Данные принципы этикета напрочь отрицают нечистоплотность, хамство, грубость, развязность, лесть, лицемерие. Системообразующей основой этикета является золотое правило, которое прописано в Библии: «Итак, во всём как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и вы поступайте с ними» (Евангелие от Матфея, глава 7, стих 12). 3. Особенности этикета сотрудника МЧС России Этикет сотрудника МЧС России является профессиональным этикетом. Его базовой основой выступает «Кодекс чести сотрудника МЧС России», соблюдение которого предполагает сформированность у каждого представителя нашего министерства таких личностных качеств, как профессиональная компетентность, патриотизм, бескорыстие, мужество, исполнительность, дисциплинированность, милосердие, сострадание. Помимо них Кодекс нацелен на воспитание и сугубо этикетных качеств: вежливость, тактичность, скромность, культура речи и поведения, культура внешнего вида, недопустимость развязности, сквернословия, равнодушия, фамильярности, унижающих личность. Второй основой этикета сотрудника МЧС России являются требования приказа Министра №263 от 19 мая 2003 года. Этим приказом определена протокольная практика, в которой участвуют сотрудники министерства. В повседневной практике сотрудники МЧС России руководствуются этикетными правилами корпоративного характера (соблюдение формы одежды, установленной для министерства, ношение министерских геральдических знаков, включение в речевой этикет специальных понятий). Кроме того, сотрудники министерства, имеющие звания, обязаны выполнять нормы и правила воинского этикета, которые прописаны в общевоинских уставах (воинское приветствие, участие в парадах и других церемониалах, предписанных для военнослужащих).
Любой начальник, независимо от должностного статуса своим поведением оказывает непосредственное воздействие на подчиненных. С него берут пример, его копируют, и эта копия должна быть только позитивной. Как записано в уставе внутренней службы МО РФ командир (начальник) обязан «проявлять чуткость и внимательность к подчинённым, не допускать во взаимоотношениях бестактности и грубости, сочетать высокую требовательность с уважением их личного достоинства». Начальник любого ранга не имеет права на хамство, нецензурную брань, крик, чванство, равнодушие, самодовольство. Он критикует не личностные качества подчинённого, а строго взыскивает с него за неудовлетворительные результаты его деятельности. Начальник соответствующий профессиональному этикету, внешне строг и спокоен, выдержан, немногословен, способен выслушать подчинённого, не перебивая его, высказать своё резюме в емкой и понятной форме. Он не пускаете слов на ветер, добивается выполнения своего приказа. Он никогда не показывает, своего дурного настроения, не опаздывает на совещания и другие мероприятия, проводимые им самим или старшим начальником. Он знает дни рождения подчиненных, поздравляет их. У такого начальника безупречная форменная и гражданская одежда, энергичная походка; он всегда в курсе всех служебных дел своих подчиненных, он грамотно делегирует управленческие обязанности младшим начальникам. Он легко устанавливает контакт с людьми. Ему присуще чувство юмора, он доступен для подчиненных, но не допускает панибратства; он ценит успехи подчиненных и поощряет их инновационную устремленность; его не боятся, а искренне уважают, от него не прячутся, а за глаза называют «Наш Батя».
Сам профиль деятельности МЧС России требует от каждого сотрудника быть в постоянной готовности к компетентным и высокопрофессиональным действиям в чрезвычайных ситуациях. В этикетном плане постоянная готовность строится на личной дисциплинированности. Она проявляется: Во-первых, в своевременном прибытии на службу и не ровно в 9.00, а за 15-20 минут до начала рабочего дня, чтобы привести себя в порядок, морально настроиться на продуктивную работу. Воспитанный человек никогда никуда не опаздывает, но уж если обстоятельства сложились так, что опоздание неминуемо, то следует заранее известить своих коллег об этом. К примеру, педагогический этикет требует того, чтобы преподаватель сначала прибывал на кафедру, а потом уж следовал в аудиторию, где он должен быть не позднее, чем за 5 минут до начала занятия. Организационный этикет требует продуманного планирования общих мероприятий на месяц в основной организации с тем, чтобы в соответствии с общим планом структурные подразделения смогли своевременно осуществить собственное планирование. Совещания, другие мероприятия в соответствии с организационным этикетом предполагают прибытие участников за 10-15 минут. Одинаково недопустимы 30-минутный «ефрейторский задор» и опоздания участников. Этикетное правило таково: после начальника-руководителя мероприятия в помещение не заходи, пока тебя не пригласят дополнительно. Да, это будет нарушение, но из двух зол надо выбирать меньшее. Если возникла необходимость поменяться дежурством или проведением занятий, то следует об этом спросить разрешения у начальника, договориться с коллегой по вопросу замены и поставить об этом в известность начальника. Организационный этикет требует четкого планирования работы на текущий день и своевременного её завершения. Распоряжения, поступающие от старшего начальника, должны выполняться своевременно, но от этого не должна страдать основная работа. У организованного человека всё должно быть на своих местах: справочная книжка, визитница, телефон, деловые бумаги, канцелярские принадлежности, личные вещи. Он всегда собран, ответственен, дисциплинирован, не полагается на свою память, а записывает что сделать, кому позвонить, о чем напомнить, кого поздравить и т.д.
Сотрудники МЧС России прибывают на службу в повседневной форме одежды (синей) или в гражданском костюме. Оба вида одежды должны быть аккуратными, опрятными, чистыми, выглаженными, обувь почищена, каблуки не сбиты, лицо мужчины тщательно выбрито, а если есть усы и борода, то они должны быть ухоженными. Любая одежда должна быть: комфортной, удобной, подчеркивающей достоинства фигуры и скрывающий её недостатки. В карманах брюк должны быть: носовой платок, ключи, зажигалка, деньги на мелкие расходы. Во внутренних карманах пиджака могут быть паспорт, удостоверение личности, пропуск, очки, ручка. Мобильный телефон в целях локализации излучения лучше носить в сумке или портфеле. А вот в кармане сорочки никаких вещей быть не должно. Если повседневный костюм мужчины может быть любой расцветки, в полоску, в клетку (последний недопустим для полных и невысоких) то костюм для деловых встреч, торжеств должен быть однотонным и темным: черным, темно-серым, темно-синим. Последний наиболее элегантный. Молодым мужчинам целесообразно носить однобортные пиджаки с любым количеством пуговиц. Нижняя пуговица пиджака у делового мужчины не застегивается. Это подчеркивает раскрепощенность его хозяина. На все пуговицы должны быть застегнуты охранник, водитель, помощник начальника. Сорочка под деловой костюм - белого цвета, под темно-синий допустима бледно-голубая. Форма воротника – любая, но короткая шея не совместима с воротником в форме плавника акулы. Верхняя пуговица сорочки под галстуком должна быть застегнута. Нижний край пиджака должен совпадать с изгибом большого пальца вытянутой вниз руки. Брюки должны плотно сидеть на талии без ремня, низ штанин без манжет, шириной 22-23 см. В коленях брюки должны быть лишь на 1-2 см шире их нижнего края. Спереди у брюк над туфлями должна быть одна складка, а каблуки на половину прикрыты. Носки подбираются только под цвет брюк. Галстук по ширине внизу должен совпадать с шириной лацкана пиджака. По цветовой гамме галстук должен соответствовать костюму, сорочке, носкам и туфлям. Зажим на галстуке закрепляется на уровне между 3-4 пуговицами сорочки. Нижний конец галстука находится на уровне пряжки ремня. Галстук-бабочка совместим со смокингом и нежелателен для пиджака. Галстук может быть однотонным и контрастным по отношению к костюму. Ко всем цветам делового костюма безупречно подходит галстук темно-вишневого цвета, но только не красный. Черный галстук надевается только по случаю траура. На торжественном событии он может вызвать недоумение. Узел галстука под деловой костюм называется «Виндзор» – самый симметричный и относительно крупный. Завязывается он путем двойного пропуска широкого конца галстука через петлю. Туфли могут быть только черными, кожаными, но не лакированными. Форма носка – любая по вкусу хозяина. А вот фиксирование ноги может быть только двух видов: или на шнурках, или на боковых резинках. Ремень должен быть только кожаным и соответствовать цвету обуви. Часы лучше носить механические, но можно и электронные. Если корпус – позолоченный, то аналогичным должен быть и браслет, а ремешок – коричневым. Хромированному корпусу часов соответствует такого же цвета браслет или кожаный ремешок черного цвета. Под деловой костюм, да и не только деловой, не допустимы украшения (золотые цепи на шее, на запястье руки, перстни, печатки и др.). На безымянном пальце может быть только обручальное кольцо, но и его необходимо снимать во время АСДНР в целях предупреждения травмирования. Атрибутом православного верующего человека должен быть нательный крестик, скрытый от посторонних глаз. С учетом физиологических особенностей мужчинам целесообразно носить серебряный, а женщинам – золотой крестик. Этикет внешнего вида кроме одежды и аксессуаров предполагает идеальную выбритость лица мужчины, умеренное использование парфюмерных средств, аккуратно подстриженные ногти на пальцах рук и ног, чистое нательное белье и носки, сменяемые ежедневно (а при повышенной потливости – и еще чаще). И самое главное: этикет внешнего вида немыслим, без чистоты тела. Стало быть, в утренний и вечерний туалет входит принятие душа. Если у человека есть проблема с запахом изо рта, то на «скорую помощь» придет не жвачка, а специальный гель «Метрогил», который можно приобрести в аптеке.
|