Психолог. ресурсы стрессоустойчивости для ОВД. Учебное пособие Москва 2022 Одобрено редакционноиздательским советом Академии управления мвд россии
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Академия управления МВД России Т. В. Мальцева, Е. А. Тихонова ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОРГАНОВ ВНУТРЕННИХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Учебное пособие Москва · 2022 Одобрено редакционно-издательским советом Академии управления МВД России Рецензенты: Малиновский А. В., начальник кафед ры физической подготовки Барнаульского юридиче ского института МВД России, кандидат педагогических наук, доцент; Чуманов Ю. В., старший преподаватель методист факультета подготовки научнопедагогиче ских кадров Московского университета МВД России имени В. Я. Кикотя, кандидат психологических наук. Мальцева Т. В., Тихонова Е. А. Психологические ресурсы стрессоустойчивости руководителей органов внутренних дел Российской Федерации : учебное пособие. – Москва : Академия управления МВД России, 2022. – 68 с. ISBN 978–5–907530–20–1 Актуальность учебного пособия обусловлена необходимостью формирования стрессоустойчивости, осознанности целей профессиональной деятельности, готовности к осмыслению принятия решений в крити ческой обстановке руководителей органов внутренних дел Российской Федерации. Учебное пособие нацелено на совершенство вание образовательного процесса в ведомственных образователь ных организациях МВД России и профес сиональной психологической подготовки руководите лей органов внутренних дел Российской Федерации. Предназначено для руководителей органов вну тренних дел Российской Федерации, психологов под разделений МВД России и педагогических работни ков ведомственных образовательных организаций МВД России. УДК 159.9 ББК 88.4 © Мальцева Т. В., Тихонова Е. А., 2022 © Академия управления МВД России, 2022 УДК 159.9 ББК 88.4 М 21 М 21 ISBN 978–5–907530–20–1 3 Оглавление Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Глава 1. Профессиональный стресс в деятельности руководителя. . . 7 § 1.1. Понятие о стрессе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 § 1.2. Классификация стресса и его признаки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 § 1.3. Профессиональный стресс руководителей органов внутренних дел . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Глава 2. Психологические ресурсы устойчивости руководителя к стрессорам профессиональной деятельности . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 § 2.1. Стратегии и стили преодоления психологического стресса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 § 2.2. Психологические ресурсы управления стрессом в деятельности руководителей органов внутренних дел . . . . . . . . . 26 2.3. Основные методы и техники повышения стрессоустойчивости. . . 35 Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53 Список литературы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60 4 Введение В современных условиях жизнедеятельности общества в систе ме требований к специалисту возрастает значимость личностной составляющей. Признавая личность работающего человека главной ценностью, общество преобразует идеологию развития личности и творческой активности субъектов труда. Это находит отражение в требованиях к потенциалу и ресурсам личности профессионала, а особо значимый ракурс приобретает в сфере деятельности право охранительных органов. Социально значимые качества личности, отражающие его мировоззренческие установки, существенно влияют на сферу про фессиональной деятельности. Они помогают носителю профессии не только в определении его социального и профессионального места в обществе, в безопасном и гармоничном исполнении его про фессиональной деятельности, но и активно направляют дальнейшее развитие всей социальной среды в положительном векторе, высту пают гарантом признания и соблюдения обществом общечеловече ских приоритетов. Позитивное психическое и психологическое здоровье так же, как и хорошее физическое самочувствие, является стержне вым условием для продуктивной и успешной профессиональной деятельности сотрудников органов внутренних дел Российской Федерации (далее – органов внутренних дел, ОВД), от которых мы ожидаем эффективной защиты наших прав и свобод, защиты от преступных посягательств и насилия. Можно сказать, что психо логическое благополучие правоохранителей детерминирует нашу безопасность и наше здоровье – как физическое, так и психологи ческое. Сотрудники органов внутренних дел каждый день слышат и видят то, что большинству из нас никогда не приходило в голову, сталкиваются с такими явлениями социальной действительности, которые любой гражданский человек воспринял бы как психотрав мирующие. Их сложную и опасную профессиональную деятель ность делают психологически и эмоционально напряженной факты недоверия к правоохранительным органам, отсутствие сочувствия или справедливости, безосновательные обвинения со стороны граждан. Стремительный темп современной жизни так же отража ется на интенсивности служебной деятельности, требует тратить огромное количество жизненных сил, энергии, заставляя сотруд ников органов внутренних дел приспосабливаться к возрастающим профессиональным нагрузкам. Кроме того, ежедневно сотрудники сталкиваются с бесконечным потоком информации, множеством 5 непредвиденных дел и ситуаций, проблем, требующих немедленно го реагирования, заставляющих менять планы и обязательства. Многочисленные психологические исследования, проведен ные как в нашей стране, так и за рубежом 1 , указывают на высокий уровень профессионального стресса у сотрудников правоохрани тельных органов. Следствием выступают состояния хронической усталости, профессиональные деструкции, психосоматические рас стройства, заболевания, злоупотребление алкоголем, разводы и т. д. Стрессогенность профессии так или иначе обусловливает и кадро вые проблемы. Оперативнослужебная деятельность по руководству подраз делением МВД России различных уровней сопряжена не только со значительными физическими нагрузками и моральнопсихологиче ским напряжением, но и необходимостью в адаптации субъекта дан ной деятельности к любой трансформации содержания деятельно сти, изменению условий осуществления управленческой функции, модификации взаимоотношений в служебном коллективе и с выше стоящим руководством. Конструктивность и успешность решае мых задач зависят от субъектных способностей руководителя, его 1 См.: Гольцева Т. П. Особенности профессиональной деятельности сотрудников полиции, влияющие на возникновение негативных психических состояний // Вестник Томского государственного педагогического университета. 2012. № 6. С. 221–227; Лебе- дев И. Б. Психологические механизмы, стратегии и ресурсы стресспреодолевающего поведения (копингповедения) специалистов экстремального профиля (на примере сотрудников МВД России): автореф. дис. ... дра психол. наук. СанктПетербург, 2002; Пряхина М. В., Кобозев И. Ю. Профессиональный стресс руководителей органов вну тренних дел и его психопрофилактика. СанктПетербург, 2011; Уразаева Г. И. Нрав ственное воспитание сотрудников органов внутренних дел и психологическая безопас ность их личности // Современные проблемы безопасности жизнедеятельности: теория и практика: материалы Международной научнопрактической конференции. Казань, 2012. Ч. 1. С. 576–582; Шихова А. П. Профессиональный стресс в деятельности сотруд ников специализированных подразделений дознания органов внутренних дел: авто реф. дис. … канд. психол. наук. СанктПетербург, 2009; Abdollahi K. M. Understanding police stress research. J Forensic Psychol Pract, 2002. V. 2. Р. 1–24; Brough P. Comparing the influence of traumatic and organizational stressors on the psychological health of police, fire, and ambulance officers // Int. J. Stress Manag, 2004. V. 11 (3). Р. 227–244; Collins P. A., Gibbs A. C. Stress in police officers: a study of the origins, prevalence and severity of stress related symptoms within a country police force. J Occup Med. 2003. V. 53. Р. 256–264; Duran F., Woodhams J., Bishopp D. An Interview Study of the Experiences of Police Officers in Regard to Psychological Contract and Wellbeing // J. Police Crim Psych, 2019. V. 34. Р. 184–198; Garbarino S., Cuomo G., Chiorri C., Magnavita N. Association of workrelated stress with mental health problems in a special police force unit. BMJ Open, 2013. V. 3 (7); Gomes A. R., Afonso J. M. P. Occupational stress and coping among Portuguese military police officers. Avances en Psicología Latinoamericana, 2016. V. 34 (1). Р. 47–65; Yun I., Hwang E., Lynch J. Police stressors, job satisfaction, burnout, and turnover intention among south Korean police officers. Asian J Criminol, 2015. V. 10 (1). P. 23–41 и др. стрессоустойчивости, уровня развития психологоуправленческого потенциала и психологической компетентности. Сегодняшняя реальность выполнения профессиональной дея тельности такова, что руководителю подразделения МВД России важно быть не только компетентным специалистом, профессиона лом своего дела, но и грамотным психологом, способным конструк тивно решать проблемы как межличностного, так и внутриличност ного характера, однако при этом быть объективным и гибким, стрес соустойчивым, коммуникабельным и обладать многими другими качествами. В нынешних реалиях востребованы руководители, име ющие высокую компетентность в реализации возложенных на них функций, навык организации притока высококвалифицирован ных сотрудников, выявления эффективных механизмов повыше ния деятельности подразделений за счет активизации внутренних ресурсов, через реализацию процессов профессиональноличност ного саморазвития. В данных аспектах остро встает вопрос акту альности использования в управленческой деятельности ресурсов психологического сопровождения профессиональной деятельности и психологической помощи субъекту труда. 7 Глава 1. Профессиональный стресс в деятельности руководителя § 1.1. Понятие о стрессе Формирование концепции стресса нашло свое отражение в целом ряде теорий. Во второй половине XIX века французский физиолог Клод Бернар впервые выдвигает идею о постоянстве внутренней среды живого организма независимо от изменений во внешней среде: «постоянство внутренней среды служит условием свободной и независимой жизни». В начале XX века американский физиолог У. Б. Кеннон вводит термин «гомеостазис» (от др. греч. «homoios» – одинаковый и «stasis» – состояние), обозначающий способность живого организма сохранять постоянство. Данное понятие было использовано ученым для объясне ния координированных физиологических процессов, которые поддер живают большинство устойчивых состояний организма. Идея целостности и непрерывной адаптации организма к сре де нашла свое экспериментальное подтверждение в работах отече ственного ученого И. П. Павлова, который создал теорию экспери ментального невроза, подтвердив, что стрессовые ситуации могут приводить к значительным физиологическим нарушениям. Автором первоначальной концепции стресса стал канадский физиолог Ганс Селье, предложивший в 1936 году теорию общего адаптационного синдрома. Общий адаптационный синдром – это усилие организма, направленное на приспособление к изменившимся условиям за счет включения выработанных в процессе эволюции специальных меха низмов защиты. Основное содержание теории Г. Селье: 1. Все биологические организмы имеют врожденные механиз мы поддержания состояния внутреннего баланса или равновесия функционирования своих систем. Сохранение внутреннего равно весия обеспечивается процессами гомеостазиса. Поддержание гоме остазиса является жизненно необходимой задачей организма. 2. Стрессоры (сильные внешние раздражители) нарушают вну треннее равновесие. Организм реагирует на любой стрессор, прият ный или неприятный, неспецифическим физиологическим возбуж дением. Эта реакция является защитноприспособительной. 3. Развитие стресса и приспособление к нему проходит несколько стадий. Время течения и перехода на каждую стадию зависит от уровня резистентности организма, интенсивности и дли тельности воздействия стрессора. 8 4. Организм имеет ограниченные резервы адаптационных воз можностей по предупреждению и купированию стресса, следова тельно, их истощение может привести к заболеванию и смерти. Вышеизложенные положения отражают специфику подхода Г. Селье к пониманию механизмов возникновения стресса, осо бенностей его протекания и последствий. Стресс рассматривает ся, прежде всего, с позиций физиологической реакции организма на физические, химические и органические факторы (раздражи тели). По мнению физиолога при действии на организмы разноо бразных раздражителей (инфекций, травм, высокой и низкой тем ператур, нервноэмоционального потрясения и т. д.) наблюдаются не только специфические реакции, но и стандартная неспецифи ческая реакция. Эта реакция была оценена ученым как адаптив ная, направленная на сохранение постоянства внутренней среды организма. Г. Селье предложил описание общего адаптационного синдро ма, выделив его основные стадии (рис. 1): Рис. 1. Модель общего адаптационного синдрома 1) стадия тревоги (организм сталкивается со стрессором из внешней среды и старается приспособиться к нему; эта ста дия продолжается от нескольких часов до двух суток и включает две фазы – шока и противошока, на последней из которых происходит мобилизация защитных реакций организма); 2) стадия резистентности (происходит адаптация к новым условиям); Увеличение сопротивления Уменьшение сопротивления Фаза шока Фаза противошока Нормальный уровень сопротивления Стадия тревоги Стадия сопротивления Стадия истощения 9 3) стадия истощения (истощение «адаптационной энергии», что может привести к гибели организма). Неспецифический адаптивный синдром имеет две формы: эустресс («полезный» стресс) и дистресс (вредоносный стресс). Многие современные исследователи поддерживают идею Г. Селье о «поверхностной» и «глубокой» адаптационной энергии. «Поверхностная» становится доступна в ситуации воздействия стрессора сразу и восполняется за счет «глубокой» адаптационной энергии, которая мобилизуется путем перестройки гомеостати ческих механизмов организма, ее истощение необратимо и ведет к гибели или к старению. Таким образом, в биологическом значении стресс определялся как процесс мобилизации защитных сил организма, то есть началь ный этап управления приспособительными процессами в ответ на воздействие стрессоров. Дж. Мейсон общей характеристикой стрессоров считал активацию «физиологического аппарата, ответ ственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом» 1 Научные взгляды Г. Селье оказали влияние на последующие исследования физиологических, биологических или морфологиче ских изменений, возникающих в результате действия стрессоров. Вместе с тем в предложенной Г. Селье концепции существует ряд недостатков, которые частично устранялись в последующих кон цепциях и моделях стресса: оставалась неясной роль высших отде лов центральной нервной системы, когнитивных процессов, психо социальных факторов в формировании общего адаптационного син дрома и преодолении стресса. В результате ряда экспериментов выяснилось, что психика человека способна серьезно преобразовывать характер стресса, который описывают биологические теории. Стало очевидным, что в создании концепции стресса весомая роль должна принадлежать теоретической и практической психологии. Основываясь на психических проявлениях синдрома, описан ного Г. Селье, учеными было введенно понятие психологического (эмоционального) стресса. R. Nitsche 1981 году, определяя стресс как многозначное понятие, формулирует четыре его основных значения 2 1 Селье Г. Стресс без дистресса. Москва: Прогресс, 1982. 2 Перре М., Бауман У. Клиническая психология. 2е изд. СанктПетербург. Москва, 2003. 10 1. Стресс как событие, несущее дополнительную нагрузку. Стресс является ситуативным, раздражающим феноменом, который отягощает, усложняет течение событий. 2. Стресс как реакция. Стресс может быть реакцией на опреде ленное событие и в этом случае называется эмоциональной реакци ей, связанной со стрессом (стрессовым переживанием). 3. Стресс как промежуточная переменная. В этом случае стресс рассматривается в виде промежуточного процесса между раздражи телем и реакцией на него. 4. Стресс как трансактный процесс. Стресс может быть пред ставлен процессом столкновения индивида с окружающим миром. Рис. 2. Транзакционная модель стресса Р. Лазаруса R. S. Lazarus, R. Launier (1981) считают, что стресс, как транс актный процесс, начинается со специфической оценки какоголибо события и собственных ресурсов по его преодолению. В результате формируются связанные со стрессом эмоции, возникают адаптив ные реакции (копинг). В этом случае стресс является процессом, который протекает в постоянном взаимодействии индивида с окру жающим миром. Р. Лазарусом была предложена модель психоло гического стресса, в которой значительное внимание отводилось вызов, угроза, вред / потеря изменение самой ситуации изменение реакции на ситуацию 11 субъективному образу проблемной ситуации и механизмам когни тивной оценки в формировании стрессовых реакций. Таким обра зом, психологический стресс он рассматривал как особые отноше ния (взаимодействие) между человеком и средой. В когнитивной теории стресса Р. Лазаруса качество и интенсивность эмоциональ ных реакций определяются субъективной когнитивной оценкой личности своих возможностей и значимостью, интенсивностью или неопределенностью сложившейся ситуации. Оценка происходит с опорой на индивидуальный опыт субъекта деятельности по двум направлениям: степень угрозы и ресурсы совладания (рис. 2). Р. Лазарус подчеркивает субъективность и динамичность процесса психического отражения. Это принципиальное отличие психологического стресса от физиологического, в основе развития которого лежит когнитивная оценка, а не нарушение гомеостаза. Следовательно, физиологический стресс связан с висцеральными и нейрогуморальными процессами, запускающими стереотипные реакции, психологический стресс связан с когнитивным анали зом и опытом личности, что позволяет повышать стрессоустойчи вость субъекта деятельности, активно используя обучающие тех нологии управления стрессом, позволяющие наращивать ресурсы личности. При рассмотрении стресса в виде трансактного процесса струк тура стрессового эпизода (как микрособытия повседневной жизни после воздействия стрессора) может быть представлена последова тельностью его элементов (рис. 3) 1 : Рис. 3. Структура стрессового события и переработки стресса 1 Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу. Основы теории, диагностики, тера пии. Речь, 2004. С. 16. 12 1) осознание стрессора и его оценка; 2) нарушение гомеостаза, связанные со стрессом эмоции и про цессы познания; 3) совладающее со стрессором действие (реакция); 4) результат совладания со стрессором и новая оценка ситу ации (с возвращением к первому элементу данной структуры при неуспешности выбранной стратегии). Многолетние исследования психологического стресса подтвер дили общность физиологических изменений, возникающих при биологическом (физиологическом) и психическом стрессе, и, в то же время, позволили говорить о некоторых важных различиях в механизмах их формирования и особенностях протекания. В системной теории К. В. Судаков, П. Е. Умрюхин отходят от изучения физиологического стресса в сторону психоэмоцио нального, который рассматривает как защитноприспособительную реакцию, мобилизующую организм на преодоление препятствий, связанных с ограничением удовлетворения жизненно важных для субъекта биологических и социальных потребностей 1 . Ведущая роль в формировании стрессорных реакций отводится отрицатель ным эмоциям. В. А. Бодров предлагает следующее определение психологиче ского стресса – «это функциональное состояние организма и пси хики, которое характеризуется существенными нарушениями био химического, физиологического, психического статуса человека и его поведения в результате воздействия экстремальных факторов психогенной природы (угроза, опасность, сложность или вредность условий жизни и деятельности)» 2 Анализируя структуру развития психологического стрес са и проясняя его особенности, важно обратить особое внимание на такую опосредующую переменную, как угроза. По сути, угроза представлена для личности в виде сведений, символов, предвосхи щающих будущее столкновение человека с какойто опасной для него ситуацией. Процессы оценки угрозы, связанные с анализом значения ситуации и отношением к ней, осуществляются на основе преобразования текущей и прошлой информации об особенностях неблагоприятного события, предвосхищения характера его разви тия и проявления. 1 Судаков К. В., Умрюхин П. Е. Системные основы эмоционального стресса. Москва: ГЭОТАР Медиа, 2010. 2 Бодров В. А. Психологический стресс: развитие и преодоление. Москва: ПБР СЭ, 2006. С. 21. Различаются три типа стрессовых оценок: 1) травмирующая потеря, утрата (реальная или ожидаемая) чеголибо, что имеет большое личное значение (смерть супруга, потеря работы и т. п.); 2) угроза воздействия, которая требует от человека способно стей (возможностей), превышающих те, которыми он владеет; 3) сложная задача, проблема, ответственная и потенциально рискованная ситуация. Как уже было отмечено, психологический стресс может разви ваться не только на основе реальных событий, но и на основе пред полагаемых событий, вызывая выраженное психоэмоциональное напряжение у человека. На развитие психологического стресса влияет множество лич ностных факторов, важнейшими из которых являются: 1) эмоциональная стабильность личности; 2) локус контроля личности; 3) опыт преодоления подобных стрессовых ситуаций в прошлом; 4) особенности мышления, влияющие на восприятие стрессо вой ситуации; 5) готовность человека обратиться за социальной поддержкой и др. 14 § 1.2. Классификация стресса и его признаки Стрессы, которые испытывает человек, можно классифициро вать следующим образом: – эмоционально положительные и эмоционально отрицатель ные стрессы; – кратковременные (острые) и долгосрочные (хронические) стрессы; – физиологические (биологические) и психоэмоциональные (психологические) стрессы. 1. Одна из первых классификаций стресса была предложена Г. Селье, который выделял две формы неспецифического адаптив ного синдрома: эустресс («полезный» стресс) и дистресс (вредо носный стресс). Эустресс может быть вызван позитивными эмо циями и является стрессом слабой силы, мобилизующей человека. Эустресс – это движущая сила в решении каждодневных задач, их планирования и необходим при полноценной жизни здорового организма. Это состояние именуется — «реакция пробуждения». Он нужен, чтобы быстро проснуться и настроится на предстоящий день, добраться до работы и с удовольствием максимально эффек тивно работать. По сути, данный вид стресса сохраняет и поддер живает жизнь человека. Дистресс – негативный вид стресса, раз рушительно влияющий на весь организм. Дистресс может являться результатом «накопленного» стресса, при котором медленно проис ходит снижение сопротивляемости организма с последующим уга санием. Такое состояние может приобрести хронический характер. 2.Кратковременные (острые) стрессы и долгосрочные (хро нические) стрессы поразному отражаются на здоровье человека. Острый стресс, как правило, проявляется быстро и неожиданно. Его крайней степенью является шок. Если человеку не удается спра виться с ситуацией шока и он постоянно возвращается к ней, вспо минает пережитое, то острый стресс переходит в хронический. Дол говременный или так называемый хронический стресс несет в себе более тяжелые последствия для организма. Он может наступить без стадии острого стресса, когда существуют постоянно действующие, даже малозначительные факторы, например, напряженные отноше ния с кемлибо, неудовлетворенность какойлибо ситуацией и пр. 3. Типологию стресса, основанную на различиях в причинах и механизмах его возникновения и характере ответной реакции предложил американский психолог Р. Лазарус. Он выделил два вида стресса: биологический (физиологический) и психологиче ский (табл. 1). 15 Таблица 1 Отличия между биологическим и психологическим стрессом Параметр Биологический стресс Психологический стресс Причина возникно вения Физическое, химическое, биологическое влияние стрессоров Собственные мысли, внутренние ощуще ния, воздействие соци ума Уровень опасности Реальный Виртуальный, реаль ный Н а п р а в л е н н о с т ь стрессоров Соматическое здоровье, угроза жизни Эмоциональная сфера, самооценка, социаль ный статус Характер реагиро вания «Первичные» реакции: страх, испуг, ярость, боль «Вторичные» реакции: волнение, беспокой ство, раздражитель ность, тревога, паника, депрессивные состоя ния Временной диапа зон Четко обозначен в грани цах настоящего и ближай шего будущего Неясен, размыт, вклю чает прошлое и нео пределенный срок в будущем Влияние индивиду альных особенно стей характера Отсутствует либо мини мальное Существенное Пример Инфекция, травма, пище вая интоксикация, обморо жение, ожог Конфликт, расстава ние с партнером, мате риальные трудности, изменение социально го статуса Психологический стресс характеризуется включением сложной иерархии психических процессов, опосредующих влияние стрессора или стрессогенной ситуации на организм человека. Физиологиче ские проявления при этом сходны с описанными Г. Селье, но спектр психологических и поведенческих проявлений значительно разно образнее. Наиболее типичными из них являются изменения в про текании различных психических процессов (восприятия, внимания, памяти, мышления), эмоциональных реакциях, изменении моти 16 вационной структуры деятельности, нарушениях двигательного и речевого поведения вплоть до его полной дезорганизации. Современные исследователи (В. В. Бодров) психологиче ский стресс подразделяют на эмоциональный, информационный, и стресс, возникающий в трудовой деятельности. Эмоциональный стресс – состояние ярко выраженного психоэ моционального переживания человеком конфликтных жизненных ситуаций, которые остро или длительно ограничивают удовлетворе ние его социальных или биологических потребностей. Информационный стресс – разновидность психологического стресса, источником которого служат следующие факторы: – внешние сообщения, информация о реальном или вероятном воздействии неблагоприятных событий, их угрозе; – «внутренняя» информация в форме представлений, извлека емых из памяти сведений о событиях, ситуациях и их последствиях, травмирующих психику; – ситуация информационных перегрузок, когда субъект не справляется с задачей, не успевает принимать решения в тре буемом темпе, при высокой ответственности за последствия решений. Стресс, возникающий в процессе трудовой деятельности, мож но разделить на три вида: рабочий стресс, организационный стресс, профессиональный стресс. Эти понятия не являются синонимами, каждое из них используется в зависимости от тех факторов, кото рые выходят на первый план. Рабочий стресс – психическое напряжение, связанное с услови ями труда, места работы. Организационный стресс (organizational stress) – психическое напряжение, связанное с негативным влиянием на работника осо бенностей той организации, в которой он трудится. Профессиональный стресс (occupational stress) – психическое напряжение, связанное с профессией, родом или видом деятельно сти. Специфика проявления стресса зависит от особенностей про фессиональной деятельности. В научной литературе наиболее часто прибегают к этому понятию, рассматривая стресс, возникающий в процессе трудовой деятельности. Все виды психологического стресса характеризуются индиви дуальнопсихологическим своеобразием процессов психическо го отражения сущности экстремальных ситуаций, т. е. оперируют субъективной моделью объективной реальности, и личностными особенностями по их преодолению. К физиологическим признакам стресса относят: – субъективные переживания, проявляющиеся в изменении телесных ощущений в пищеварительной, дыхательной, сердечно сосудистой систем; – объективно определяемые изменения в отдельных системах органов (повышение артериального давления, изменение сосуди стого тонуса и пр.); – нарушение комплексных физиологических функций (повы шенная утомляемость, ослабление иммунитета и пр.). На поведенческом уровне стресс проявляется в нарушении психо моторики и социальноролевых функций, деструктивных изменениях образа жизни, снижении продуктивности профессио нальной деятельности. На эмоциональном уровне стресс проявляется в смещении общего эмоционального фона в сторону негативных переживаний (раздражительность, агрессия, депрессивность и пр.). При неблаго приятных предпосылках это может приводить к изменениям, выхо дящим за границы нормы, невротизации личности. На интеллектуальном уровне стресс проявляется в снижении продуктивности когнитивных процессов: сужение поля внимания, повышенная отвлекаемость, снижение емкости оперативной памя ти и пр. Как следствие, возникают затруднения в поиске выхода из сложившейся ситуации. 18 § 1.3. Профессиональный стресс руководителей органов внутренних дел В исследованиях профессионального стресса можно выделить несколько этапов, которые, в целом, соответствуют логике развития научных взглядов на стресс. Первый этап связан с господством идей Г. Селье, которые нашли свое отражение в работах D. Mechanic, H. Wolf, A. Kagan и L. Levi, рассматривающих профессиональный стресс как физиологическую и (или) психологическую реакцию, опосредованную личным опытом на стрессоры трудовой ситуации. Широко изучались негативные состояния сотрудников, возникно вение которых связывали с воздействием различных характеристик трудовой ситуации. Второй этап связан с активным изучением стрессоров профес сиональной деятельности. К основным причинам возникновения профессионального стресса были отнесены внешние условия орга низационной среды. На современном этапе развития данной модели основными стрессорами признаны: политика и стратегия предприя тия, организационные структура, культура и процесс, условия труда и его безопасность, напряжение. Третий этап связан с поиском и анализом специфики распро странения соматических заболеваний у представителей различных профессий, выявлением связи заболеваний с конкретными услови ями труда. Причины и последствия стресса изучались отдельно, без углубления в механизм формирования. Четвертый этап связан с изучением механизмов регуляции деятельности, роли различных факторов в их изменении, оценкой затрат субъекта деятельности на реализацию этих механизмов и рас сматривает стресс как состояние. Чаще в этом контексте использу ется термин «функциональное состояние», которое В. И. Медведев определил как «интегральный комплекс наличных характеристик тех функций и качеств человека, которые прямо или косвенно обу словливают выполнение деятельности» 1 Отсутствием общепринятой теории стресса объясняется нали чием множества вариантов определения этого понятия. Важным критерием, позволяющим дифференцировать стресс от других пси хических явлений, является изменение психологических и физио логических возможностей индивида до пороговых величин, напря жение адаптационных механизмов личности. 1 Медведев В. И. Эмоциональное напряжение и стресс // Физиология кровообра щения. Москва, 1986. С. 507–525. 19 Профессиональный стресс предполагает, что напряжение адап тационных механизмов личности возникает в ответ на ситуацию или условия ее профессиональной деятельности (конфликтный характер ролевого взаимодействия, экстремальные условия дея тельности, несоответствие между профессиональными требования ми и возможностями личности и пр.). Исследования профессионального стресса подтвердили негатив ное влияние производственных стрессоров на адаптацию 1 . Было пока зано, что нежелательные чувства и поведение сотрудников вызывают большую неудовлетворенность работой, снижение мотивации к дея тельности и морального духа сотрудников, росту неуверенности, эска лации конфликта между работой и личной жизнью, снижению обще го качества трудовой деятельности, повышению текучести кадров. Кроме этого, исследователи отмечают профессиональное выгорание, отчуждение, увеличение частоты курения и употребления алкоголя 2 Обзор опубликованных эмпирических исследований, проведен ный Я. Скакономи др. 3 , свидетельствует о значимом влиянии стиля лидерства и поведения руководителя на уровень стресса сотрудни ков и их эмоциональное благополучие, что, в свою очередь, сказыва ется на производительности и эффективности функционирования всего коллектива. Профессиональная деятельность руководителя органов вну тренних дел, с одной стороны, связана с реализацией управленче ских функций планирования, организации и контроля исполнения поручений подчиненными. Руководитель заботится о мотивацион ной составляющей, побуждая своих подчиненных к качественному 1 Ньютон К., Тео С. Идентификация и профессиональный стресс: перспектива сня тия стресса. Управление человеческими ресурсами. 2014. С. 53, 89–113. 2 Бабатунде А. Профессиональный стресс: обзор концептуальных представлений, при чин и способов лечения. Экономическое понимание: тенденции и проблемы. 2013. С. 2, 73–80. Бе хештифар М., Назарян Р. Роль профессионального стресса в организациях. Меж дисциплинарный журнал современных исследований в бизнесе. 2013. С. 4, 648–657. Дь ю П. Дж., О’Дрисколл, Купер К. Л. Теории психологического стресса на работе. В Gatchel, RJ, Schultz, IZ (Eds.), Handbooks in Health, Work, and Disability. Справочник по профессиональному здоровью и благополучию. 2012. Гу мбольдт С., Леал И., Ланейро Т., Таварес, П. Изучение профессионального стресса, источников стресса и стратегий управления стрессом глазами консультантов по менед жменту: анализ множественных соответствий для скрытых конструкций // Стресс и здо ровье: журнал Международного общества по исследованию стресса. 2013. C. 29, 410–420. Нь ютон К., Тео С. Там же. 3 Янне Скакон, Карина Нильсен, Вильхельм Борг и Хайме Гусман (2010) Связаны ли благополучие, поведение и стиль руководителей с эмоциональным благополучием их сотрудников? Систематический обзор трех десятилетий исследований, Work & Stress. C. 107–139. 20 выполнению своих обязанностей. С другой стороны, сам руководи тель выступает подчиненным перед вышестоящим руководством, которому отчитывается не столько о личных результатах, сколько о результатах деятельности вверенного ему коллектива. Выступая своего рода медиатором, он должен представлять как интересы кол лектива, так и интересы подразделения и органов внутренних дел в целом. В. Дибшлаг выделил шесть причин профессиональных стрессов 1 : 1) интенсивность работы; 2) доминирование фактора времени; 3) недостаточность или высокая интенсивность общения; 4) монотония; 5) различные внешние воздействия; 6) резкое нарушение обычной системы (порядка) работы. В управлении стрессами в профессиональной деятельности выделяют три основных направления: организационное, медицин ское, психологическое. Организационное направление предполагает максимально воз можное снижение стрессогенности рабочей среды и организацион ной культуры, оптимизацию рабочих нагрузок, внедрение новых, более совершенных технологий работы. Снижение уровня стресса у сотрудников осуществляется за счет перепроектирования про фессиональной деятельности. Первоначально необходимо выявить факторы, вызывающие стресс. Затем определяются должности и виды деятельности, отличающиеся наибольшей стрессогенно стью. Далее определяются организационные факторы, которые могут быть изменены для снижения стрессогенности конкретного вида деятельности. Одновременно фиксируются факторы и орга низационные условия, устранить или изменить которые на данном этапе не представляется возможным или для изменения которых требуется длительный срок. Проведенный анализ стрессогенных факторов профессиональной деятельности ложится в основу про екта последовательных изменений в деятельности подразделения или организации в целом. Внедрение проекта сопровождается обя зательным мониторингом динамики изменений уровня профессио нально стресса у сотрудников, что является критерием для оценки эффективности реализуемого проекта. 1 Кузнецова Е. В., Петровская В. Г., Рязанцева С. А. Психология стресса и эмоцио нального выгорания: учебное пособие для студентов факультета психологии. Куйбы шев, 2012. С. 11. 21 Следует учитывать, что организационные изменения могут вызвать новые стрессорные реакции, связанные с сопротивлением инновациям. Медицинское направление рассматривает стресс как личную проблему, поэтому оказываемая помощь является адресной и кон кретной и реализуется через применение широкого спектра тера певтических и профилактических методов. Сложности реализации данного подхода связаны с ограниченностью материальных и вре менных ресурсов, необходимых для реализации данных программ, а также с трудностями, возникающими при определении источни ков стресса для каждого сотрудника. Психологическое направление включает в себя два подхода. 1. Психопрофилактика стресса направлена на устранение потенциальных его источников и повышение устойчивости сотруд ников к профессиональному стрессу, в том числе за счет повышения психологических ресурсов конкретной личности. В рамках этого подхода сотрудников обучают правильно анализировать и интер претировать различные ситуации профессиональных стрессов, реа листичного оценивать их, расширять репертуар стратегий совла дающего со стрессом поведения, применять приемы психической саморегуляции, раскрывать личностный потенциал и возможности личностного роста и саморазвития. 2. Собственно психологическая помощь направлена на преодо ление профессиональной деформации личности или заболеваний стрессогенного происхождения путем оптимизации существующе го дисбаланса между стрессорами профессиональной деятельности и ресурсами личности. А. Б. Леонова и А. С. Кузнецова 1 отмечают, что хронические стрессовые состояния способны негативно сказываться на резуль татах деятельности как отдельного сотрудника, так и всего под разделения, приводят к снижению надежности, продуктивности, качества работы, формируют такие качества, как нерешительность, тревожность, апатичность, повышенную истощаемость и др. Про филактика и коррекция отрицательных функциональных состоя ний важна для сохранения профессионального здоровья руководи теля. Постоянное влияние неблагоприятных стрессовых состояний способствует личностным изменениям (деструкциям, деформаци ям). Так, например, профессиональный стресс способен приводить к синдрому эмоционального выгорания. 1 Леонова А. Б., Кузнецова А. С. Психопрофилактика стрессов. Москва: МГУ, 1993. 22 |