Исследование систем управления организациями. Учебное пособие по курсу Исследование систем управления для студентов
 Скачать 0.96 Mb.
|
8.2. ТРЕБОВАНИЯ К ИНФОРМАЦИИИнформация, используемая в системе управления, подразделяется на командную(управляющую) и отчетную(информацию о состоянии объекта управления). Командная информация двигается сверху вниз в системе управления, а отчетная – снизу вверх. Требования к отчетной информации.
Требования к командной(управляющей) информации.
9. ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯОсновные подходы к определению сущности эффективности могут быть объединены в несколько групп. Первый связан с этимологией слова. Понятие «эффективность» происходит от слова «эффективный», что в переводе с латинского [лат. – ectivus] означает «достигающий определенного эффекта». Таким образом, эффективность можно трактовать, как действенность, результативность. Второй подход (наиболее распространенный) рассматривает эффективность как «отношение полезного эффекта (результата) к затратам на его получение». Необходимость исследования эффективности связана с тем, что она выступает ведущим критерием для оценки качества управления организацией. Оценка эффективности является важным элементом разработки проектных и плановых решений, позволяющим определить уровень результативности действующей системы (в том числе и СУ), разрабатываемых проектов и мероприятий, и проводится с целью выбора наиболее рационального варианта функционирования системы. Эффективность СУ целесообразно рассматривать в двух аспектах: 1) как характеристику достижения результатов (целей) СУ (то есть как внешний аспект, иначе – рассмотрение эффективности СУ с точки зрения системы более высокого уровня); 2) как характеристику внутренней деятельности СУ, отражающей соотношение между ее выходами и входами (или в более «узком» смысле – соотношение между результатами управления и затратами на него). При этом следует отметить, что результаты управления можно оценивать как непосредственно (то есть через характеристики системы управления), так и опосредованно (то есть через результаты хозяйственной системы в целом). Показатели, используемые при оценках эффективности системы управления, могут быть разбиты на следующие взаимосвязанные группы.
При оценке эффективности процесса управления используются показатели, которые могут оцениваться как количественно, так и качественно. К характеристикам эффективности систем и аппарата управления могут быть отнесены следующие: производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность, надежность. Производительность аппарата управления может определяться, в частности, как количество произведенной организацией конечной продукции и объемы выработанной в процессе управления информации, приходящиеся на одного работника, занятого в аппарате управления. Под экономичностью аппарата управления понимаются относительные затраты на его функционирование, соизмеряемые с объемами или результатами производственной деятельности. Для оценки экономичности могут использоваться такие показатели, как удельный вес затрат на содержание аппарата управления в стоимости реализованной продукции, удельный вес управленческих работников в численности промышленно-производственного персонала, стоимость выполнения единицы объема отдельных видов работ. Адаптивность системы управления определяется ее способностью эффективно выполнять заданные функции в определенном диапазоне изменяющихся условий. Чем относительно шире этот диапазон, тем более адаптивной считается система. Гибкость характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами свои роли в процессе принятия решений и налаживать новые связи, не нарушая присущей данной структуре упорядоченности отношений. В принципе гибкость системы управления может оцениваться по многообразию форм взаимодействия управленческих органов, номенклатуре решаемых подразделениями задач, уровню централизации ответственности и другим признакам. Оперативность принятия управленческих решений характеризует своевременность выявления управленческих проблем и такую скорость их решения, которая обеспечивает максимальное достижение поставленных целей при сохранении устойчивости производственных и обеспечивающих процессов. Надежность СУ в целом характеризуется ее безотказным (соответствующим поставленным целям) функционированием. Если считать качество определения целей и постановки проблем достаточным, то надежность СУ может относительно полно характеризоваться ее исполнительностью, т.е. способностью обеспечивать выполнение заданий в рамках установленных сроков и выделенных ресурсов. Для оценки исполнительности аппарата управления и его подсистем могут использоваться такие показатели, как уровень выполнения плановых заданий и соблюдение утвержденных нормативов, отсутствие отклонений при исполнении указаний, нарушений административно-правового и технологического регламента.
При оценке эффективности возможны следующие подходы:
Построение или выбор интегральных показателей эффективности – одна из важнейших задач исследования. Обобщение разных показателей для получения интегрального называется сверткой. Свертка дает возможность получения показателей особого вида – общесистемных показателей, характеризующих данную систему в целом, а также интегрированных показателей отдельных сложных свойств системы. Интегральные показатели эффективности системы управления организацией являются результатом свертки частных показателей эффективности системы управления. |