В индустрии гостеприимства
 Скачать 1.98 Mb.
|
|
3.2. Развитие независимых гостиничных предприятий Количественный рост гостиничных цепей, их слияние и объединение создают ошибочное мнение о снижении многообразия предложения в индустрии гостеприимства. На практике наблюдается обратная тенденция: распространение цепей не может удовлетворить всех разнообразных 71 требований туристов, что и становится благодатной почвой для развития малых независимых гостиниц, делающих ставку на уникальность и неповторимость. Независимыми гостиничными предприятиями являются такие, которые находятся в независимом владении, распоряжении и пользовании владельца, получающего прибыль от такой собственности. Наличие договорных обязательств с другими компаниями в вопросах управления или использования чужого торгового знака или знака обслуживания не влечет за собой изменения статуса предприятия как независимого по отношению к другим субъектам рыночных отношений. В 70-е годы среди профессионалов гостиничного бизнеса росло убеждение, что дни независимых гостиниц и, до некоторой степени, независимых ресторанов сочтены. Основу для такой точки зрения создавал все увеличивающийся рост гостиничных цепей за счет собственных уже имеющихся, а также вновь присоединяющихся предприятий. Не смотря на это, независимые гостиницы и рестораны до сих пор составляют значительный сегмент индустрии гостеприимства. Самый распространенный их тип – это семейные предприятия, основное месторасположение – малые города и курортные поселки, которые рассматриваются крупными корпорациями как малоэффективные для крупного туристического и гостиничного бизнеса. Именно малые гостиницы специалисты считают прототипом гостиниц XXI в.: комфортабельные, построенные в сельском стиле и предлагающие услуги за умеренную цену, имеющие все необходимое для работы и отдыха. Клиентура независимых гостиничных предприятий в большинстве случаев существенно отличается от гостиничных цепей. Это люди, предпочитающие более персонифицированное обслуживание, заинтересованные в специфических характеристиках месторасположения, сервиса, интерьера и управления отеля. По мнению Нейл З. Порта (Университет штата Нью-гемпшир, США), дело в том, что предприятия, входящие в цепи, ограничены в создании своих специфических особенностей в силу нескольких причин. Во-первых, из-за широкого спектра характеристик клиентуры и коммерческого характера операций у гостиничных цепей возникает необходимость обращения к широкому кругу потребителей, к массовым целевым аудиториям. В результате, продукт вынужденно приобретает усредненный характер, что может соответствовать интересам цепи, но не самого предприятия. В силу значительного разброса потребностей и вкусов потребителей возникают трудности, вызванные невозможностью создания широкого спектра уникальных характеристик, т.к. они могут не совпасть с интересами большого рыночного сегмента. Во-вторых, в большинстве случаев предприятия, входящие в цепь, стремятся к единообразию со всеми гостиницами, эту цепь формирующими (независимо от формы участия в ней). Предприятия стремятся, чтобы стандарты обслуживания, которые, как правило, характеризуются высоким уровнем предоставления гостиничных услуг, были едины во всех предприятиях 72 независимо от их месторасположения. И клиент должен твердо рассчитывать на соответствие этим стандартам в любом случае. В-третьих, управление цепью предприятий в значительной степени упрощается в случае стандартизации продуктов, сервиса и управленческой политики. Есть возможность экономии на закупках. Приём и подготовка специалистов стоят значительно дешевле, упрощен контроль качества продуктов и услуг. В результате, клиент четко представляет себе, что ему ожидать в том или ином предприятии одной цепи. Независимые предприятия, наоборот, имеют все возможности, чтобы быть настолько непохожими, насколько им это необходимо и, во многих случаях, именно уникальность независимой гостиницы оказывается причиной и условием ее успеха на рынке. Когда имеется только одно предприятие со своими неповторимыми особенностями, и оно сравнительно мало, уникальность является главным инструментом рыночной политики. Независимые предприятия более стабильны в проведении своей рыночной политики и, потому сам рынок, на котором доминируют такие предприятия, оказывается более стабильным. При этом рынок этот совсем не такой большой, как в случае с крупными гостиничными цепями и в силу того, что он определен и более доступен небольшому отелю на него становиться легче выйти. Особенности, отличающие независимые гостиничные предприятия от предприятий, входящих в гостиничные цепи, определенным образом отражаются на способах управления ими. Как это ни странно на первый взгляд, но небольшие независимые гостиничные предприятия требуют более высокого управленческого мастерства, чем более крупные. Объясняется это тем, что крупные предприятия формируют большие доходы, позволяющие обеспечить отбор и прием на работу высококвалифицированных специалистов узкого профиля. Обычным явлением для крупных гостиничных предприятий является присутствие в организационной структуре специального аппарата при генеральном директоре, состоящего из функциональных подразделений, осуществляющих управленческую поддержку руководства (отдел социологических исследований, логистики, юридический отдел и др.). Такой тип помощи, если даже он присутствует не в полном объеме, для предприятия, входящего в цепь, может осуществляться из штаб-квартиры корпорации или управляющей компании. Следовательно, управляющему гостиницей совсем нет необходимости включать специалистов такого рода в штат своего предприятия. С другой стороны, директор независимого предприятии не может позволить роскошь иметь большой штат управленческого персонала. Если предприятие хочет остаться независимым, но при этом конкурентоспособным в условиях постоянно меняющего рынка, в его коллективе должны быть «универсальные руководители, обладающие широкими знаниями и профессионализмом. Очевидно, что узкие специалисты (маркетологи, бухгалтеры, юристы, психологи ит.д.) могут быть приглашены на консультативной основе, но 73 возможность получения преимуществ от этих служб будет всегда затруднена из-за ограниченных финансовых возможностей независимого предприятия. В результате того, что независимые предприятия уступают по размерам своим конкурентам в лице гостиничных цепей и испытывают недостаток в квалифицированных специалистах во многих функциональных областях, руководители независимых предприятий более приближены к практическим вопросам. Они тратят относительно больше времени на решение производственных вопросов и меньше на административные. В результате опыт практической работы руководителя независимого предприятии и его знания приобретают значительно больший вес с точки зрения из значимости. Вместе с тем, руководители независимых предприятий, как правило, имеют и свои слабые места, чаще либо в маркетинге, либо в финансах, а иногда и в том и в другом одновременно. В целом независимые гостиничные предприятия зачастую относятся к малым и средним средствам размещения. В США независимые гостиницы чаще всего имеют оборот менее пяти млн. долларов и вместимость менее 300 номеров. Для всех предприятий такого рода характерны похожие проблемы: − при уплате налогов для них нет льгот, и они практически уравнены со всеми остальными, несмотря на то, что в малых гостиницах очень большая затратная часть; − таким средствам размещения непросто делать закупки: большие партии им не осилить, а на маленькие – цена выше; − в малых гостиницах не всегда есть средства на хорошее компьютерное обеспечение, а плохую технику покупать нет смысла; − в гостиницах этой категории нерентабельно иметь свою прачечную, в то время как в других прачечных не всегда высокое качество и подходящие цены; − малой гостинице сложно в одиночку давать рекламу и проводить качественную маркетинговую политику; − острый характер носят кадровые проблемы: руководство независимых малых и средних предприятий имеет возможность пополнять штат своих работников из относительно небольшого круга людей, им также в силу ограниченных финансовых возможностей сложно организовывать процедуры по повышению квалификации и обучению своих сотрудников, их продвижению по служебной лестнице. Таким образом, система менеджмента независимых гостиничных предприятий отличается рядом особенностей, среди которых можно отметить малый штат управленческого персонала, профессионализм и широта взглядов управленческого персонала, привлечение консультантов по важным направлениям менеджмента, упрощенный характер маркетинга (прямой маркетинг) и рекламы, знание постоянной клиентуры предприятия, хорошее знание местного рынка. И все же специалисты считают, что существует достаточный рынок для обеих форм предпринимательства, и что во многих случаях специфический 74 характер многих независимых предприятий помогает им выявлять свою клиентуру. Однако чтобы остаться жизнеспособными, независимым предприятиям недостаточно только найти и обслужить своих клиентов. Управляющие независимых предприятий, в особенности малых, если они хотят сохранить прибыльность, обязаны внедрять более современные управленческие системы и технологии. Независимые предприятия почти не имеют возможности совершать ошибки. Большие управленческие ошибки в гостиничных цепях могут быть покрыты и исправлены за счет значительных доходов и поддержки других предприятий, входящих в объединение. Независимые гостиницы лишены этих преимуществ. Основные направления поддержки независимых гостиниц и ресторанов: − создание региональных ассоциаций гостиниц и ресторанов; − создание пулов для закупки продуктов и оборудования оптовыми партиями, организации стирки белья, группового страхования и т.д.; − создание объединенных информационных и управленческих систем. В современных условиях конкуренции со стороны гостиничных цепей независимые гостиницы объединяются в гостиничные консорциумы, целью которых является сохранение собственного лица и специфики каждой гостиницы, а также, безусловно, обеспечения конкурентоспособности. Отличия между этими двумя видами объединений приведены в таблице 6. Гостиницы, входящие в ассоциации независимых гостиниц (гостиничные консорциумы) представлены двумя группами: 1. Гостиницы, входящие в ассоциации с целью увеличения прибыли и коммерческих возможностей. Например, ассоциации «взаимного информирования», объединяющие гостиницы с целью перераспределения по членам ассоциации избытка туристов (клиентов), периодически возникающего у того или иного члена ассоциации. В итоге такого подхода средний по времени коэффициент загрузки гостиниц и их доход возрастают. Гостиницы ассоциации, сохраняя полную независимость во всем, включая коммерческие операции и маркетинговую политику, часто имеют единый товарный знак и за участие в ассоциации платят взносы (вступительный, за товарный знак, ежемесячные за рекламу и систему бронирования и информирования). 2. Гостиницы, входящие в ассоциации (добровольные союзы предпринимателей в сфере гостеприимства), не преследующие цели извлечения дополнительной прибыли, а создаваемые для оказания помощи членам ассоциации в таких вопросах, как взаимоотношения с правительственными органами, консультации по юридическим вопросам и бухгалтерскому учету, по кадровым вопросам и образованию, по распространению положительного опыта в управлении и по информационному обслуживанию (союзы, общества, профессиональные клубы, советы, содружества, федерации, торговые ассоциации и т. д.). Концепция гостиничного консорциума в последние годы стала очень популярной, и число консорциумов в мире значительно возросло. В Европе Франция является самым большим владельцем гостиничных консорциумов. 75 Двадцать консорциумов разного объема составляют четверть всех отелей страны. Таблица 6 – Сравнительная характеристика гостиничных цепей и гостиничных консорциумов Гостиничные цепи Гостиничные консорциумы Э коном ич еск ая и орг ани заци онн ая п одд ер ж ка − личные интересы владельца гостиницы подчиняются интересам торговой марки; − после выхода из гостиничной цепи торговая марка больше не используется; − сравнение производственно- экономических показателей и своевременная поддержка члена франшизного соглашения в случае необходимости; − поддержка при планировании бюджета и оптимизация расходов. − личные интересы владельца гостиницы преобладают; − владелец гостиницы после выхода из консорциума может управлять собственной гостиницей под существующим названием; − сравнения производственно- экономических показателей и ограниченная поддержка; − частично обмен опытом планирования бюджета и оптимизация расходов. С рок обяз ательств − долгосрочное обязательство; − готовность членов цепи к инвестициям в связи с длительным членством. − возможно относительно короткое членство, а также переход в другой консорциум; − низкая заинтересованность в оплате высоких вступительных взносов. Си стем а брониров ани я и з ак упок − бронирование через централизованную международную систему бронирования, наличие собственного центра управления системой бронирования; − участие в централизованной системе закупок. − собственная система бронирования имеется, но она не обязательна, а иногда может и отсутствовать, как и собственный центр управления системой бронирования; − закупки для членов консорциума. Ма рк етинг − стандартизированная торговая марка, имидж гостиниц четко определен и представлен; − существует единая четко разработанная концепция маркетинга; − централизованная система продвижения гостиничных услуг с использованием многочисленных каналов. − слабо выражена корпоративная идентичность, которая ограничивается совместным логотипом, единство торговой марки не всегда реализуется; − концепция маркетинга модифицируется в зависимости от интересов членов консорциума; − система продвижения преимущественно только через консорциум. Пе рсонал − единая программа обучения для всех сотрудников, в соответствие с общей концепцией цепи; − поддержка при отборе персонала. − ограниченная общая программа обучения; − отбор персонала полностью зависит от владельца гостиницы. И нв ес ти ции − инвестиционная поддержка происходит уже на этапе планирования и строительства гостиницы. − инвестиции возможны только при открытии гостиницы. 76 3.3. Внедрение новых информационных и компьютерных технологий Все более важное место в работе гостиничных предприятий занимает внедрение и использование новых информационных технологий, основными задачами которых является получение достоверной управленческой информации о работе всей гостиницы, оптимизация бизнес-процессов, переход к «безбумажным» технологиям, повышение качества обслуживания гостей, а также выполнение статистических и аналитических функций. За последние десятилетия ничто так не повысило профессионализм и производительность предприятий и организаций индустрии гостеприимства, как внедрение новых компьютерных технологий, которые в корне изменили способ ведения гостиничного бизнеса, позволили владельцам предприятий разрешить ряд проблем и создали массу удобств клиентам. Информационные и компьютерные технологии являются основой процесса глобализации. Введение в гостиничный бизнес новых информационных технологий способствует улучшению качества обслуживания при одновременном сокращении персонала. Компьютеризация гостиниц, начавшаяся еще в 80-х гг. XX в., в настоящее время проходит быстрыми темпами и по двум главным направлениям: 1) подключение гостиниц к мировым транснациональным компьютерным сетям универсального и специализированного назначения для осуществления функции постоянного и быстрого бронирования мест в гостинице из любой точки планеты; 2) автоматизация трудоемких технологических процедур по управлению гостиницей (процедур планирования, учета, контроля), а также автоматизация технологических процедур жизнеобеспечения и обеспечения безопасности. Известные гостиничные корпорации вслед за авиакомпаниями стали в свое время пионерами использования компьютерных гостиничных систем как для внутреннего управления, так и создания собственных транснациональных компьютерных систем бронирования и резервирования мест. Компьютерные технологии позволяют решать многие задачи современного менеджмента и маркетинга более совершенными средствами. Трудно уже представить без компьютерного обеспечения процессов управления не только средний отель, но и даже малые отели, с числом номеров менее 100. В настоящее время мир буквально «опутан» компьютерными сетями бронирования и резервирования мест в гостиницах и среди комфортабельных гостиниц уже нет такой, которая не подключена к одной или нескольким сетям. На сегодняшний день имеются следующие возможности использования глобальных международных компьютерных сетей: 1. Подключение к компьютерной специализированной корпоративной гостиничной сети, принадлежащей одной из транснациональных гостиничных цепей («Holiday», «Hilton» и т. д.). Примером наиболее крупной гостиничной сети является сеть «Holidex-2000», принадлежащая «Holiday Inn» с мощным компьютерным центром в Атланте (США), объединяющая свыше 1770 77 гостиниц (с 338 тыс. номеров), расположенных в 56 странах. Данная система уже интегрирована с 20 другими международными сетями (авиакомпаниями, гостиницами, туроператорами) и производит более 30 млн. операций по бронированию в год. 2. Подключение к любой глобальной компьютерной сети бронирования, созданной первоначально для бронирования авиабилетов, а затем в течение второй половины 90-х гг. ставшей универсальной системой бронирования и резервирования мест на самолетах, других видах транспорта, в гостиницах, театрах и т. д. Примерами таких мощных компьютерных сетей являются глобальные системы резервирования Galileo, Amadeus, Sabre и Worldspan. Несмотря на конкуренцию между компьютерными сетями, существует тенденция к интеграции между собой этих сетей. 3. Подключение к региональной компьютерной сети, принадлежащей крупному туроператору или ассоциации турфирм. 4. Подключение к компьютерной мировой сети универсального информационного назначения Интернет, которая стала в настоящее время наиболее крупной сетью и в результате интеграции со специализированными компьютерными сетями бронирования и резервирования, принадлежащими авиакомпаниям, транспортным компаниям и гостиничным объединениям, позволяет осуществлять то же самое бронирование по своим информационным каналам. Гостиницы могут также использовать комбинацию этих возможностей при обоснованной необходимости. Компьютеризация гостиничного бизнеса сегодня включает три этапа: 1. Автоматизация бизнес-процессов внутри гостиницы. Около 70% западных и 30% российских гостиниц для управления внутренними бизнес- процессами используют различные автоматизированные системы управления: программные продукты фирм “MAI/Hotel Information Systems” (система Lodging Touch Либика), “Micros-Fidelio” (комплекс управления гостиницей “Fidelio Front Office”, программный комплекс бухгалтерского учета “HRS Back Office”, расчетно-кассовый комплект управления рестораном “Micros”), “Reksoft” (программный комплекс «Эдельвейс»), «Российская академия госслужбы» (АСУ «Отель-Симпл»), «Интеротель» (АСУ «Отель»), «Интурсофт» (“Hotel 2000”), «Алеан» (“Alean Tour System”) и др. 2. Создание внешней информационной системы. Позволяет автоматизировать бизнес-процессы через сеть Интернет, связывающую внутреннюю информационную систему гостиницы с внешними партнерами (туроператорами, клиентами). 3. Объединение Интернет и экстранет-систем в одну бизнес-среду. Интегрирует все внутренние службы гостиницы и обеспечивает отклик на любые запросы извне благодаря методам электронного обмена данными, электронной коммерции. Широкое распространение среди методов продвижения и реализации гостиничных услуг получает глобальная сеть Интернет. Во всемирной паутине можно не только получить основную информацию о предлагаемых услугах 78 того или иного отеля, о его ценовой политике, но даже совершить виртуальное путешествие по зданиям некоторых их них. Конечно, это относится к известным, дорогим, способным себе позволить затраты на реализацию таких проектов, гостиницам. Системы бронирования и резервирования (GRS). Первые системы резервирования появились на рынке в середине 60 –х гг. ХХ в. Это были системы Apollo фирмы United Airlines и Sabre фирмы American Airlines. Первоначальное развитие компьютерных систем бронирования шло путем установки терминалов в офисах самих компаний. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась фирма IBM, которая до сих пор поставляет оборудование для систем резервирования. Несколько позже началась установка терминалов бронирования в крупных туристских агентствах, что позволило существенно сократить время обслуживания клиентов и обеспечить резервирование в режиме реального времени (режиме on-line), а также снизить себестоимость предлагаемых услуг, в частности за счет сокращения числа сотрудников, осуществляющих бронирование. Наряду с этим появилась возможность реализации стратегии гибкого ценообразования, оптимизации загрузки самолетов, стыковки рейсов различных авиакомпаний. Оценив эффективность новой технологии бронирования и перспективы их использования, авиакомпании существенно расширили как спектр представленной в системах бронирования информации, так и функциональные возможности этих систем. Первоначально ориентированные на отдельно взятую авиакомпанию, эти системы превратились в программные комплексы, обслуживающие группы авиакомпаний и предоставляющие ряд дополнительных услуг по бронированию мест в гостиницах, прокату автомобилей и т.д. Развитие и широкое распространение компьютерных систем резервирование GRS осуществлялись, с одной стороны, за счет увеличения числа предоставляемых услуг, а с другой стороны, за счет сокращения стоимости электронных услуг бронирования и резервирования. Расширение сферы деятельности происходило по всем направлениям предоставляемых турбизнесом услуг, в том числе, проживание, развлечения и т.д. Это привело к созданию глобальных распределительных систем – GDS. Через GDS можно связаться с сотнями авиакомпаний, тысячами гостиниц и фирмами проката автомобилей, забронировать билеты на железнодорожные, морские и паромные перевозки и т.д. Наиболее крупными мировыми системами являются Galileo, Amadeus, Sabre и Worldspan. На них приходится около 90% всех бронирований. Каждая из GDS хотя и является «глобальной», имеет свой ареал распространения. Для Galileo и Amadeus – это прежде всего Европа, для Sabre и Worldspan- Америка. Более 100 тыс. гостиниц по всему миру значительно повышают свою загрузку благодаря системам GDS. Так, Galileo представляет 202 гостиничные цепочки («Best Western», «Embassy Suites», «Holiday Inn», «Hampton Inn» и др.), включая 39 тыс. гостиниц по всему миру. Amadeus представляет 51 тыс. отелей 79 (в том числе «Метрополь» и «Балчуг» в г. Москва), Worldspan – 216 гостиничных цепочек (40 тыс. гостиниц), Sabre- 40 тыс. гостиниц. К настоящему времени имеется также большой выбор компьютерных систем для внутригостиничного применения в качестве автоматизированной системы управления. Автоматизированные Системы Управления (АСУ) гостиницы – это специализированный пакет программ, обеспечивающий работу гостиничного персонала на своих рабочих местах и оперативное принятие решений на всех этапах технологического цикла, от резервирования мест до получения отчета по деятельности гостиницы. Типовые системы АСУ гостиниц представлены: − Корпорацией «MAI/Hotel Information Systems» (США) – разработчик системы Lodging Touch. Система «Lodging Touch» используется в сотнях отелей по всему миру, включая такие известные сети, как «Choice Hotels», «Holiday Inn», «Oriental Express», «Gruppo Sol» и др. Авторизованный дистрибьютор корпорации на российском рынке – компания «ЛИБРА Интернейшнл». − Компанией «Micros-Fidelio» разработаны системы управления гостиничными комплексами, которые являются корпоративным стандартом для 70 крупнейших международных цепей, охватывающих 8500 гостиниц в 107 странах. − ООО «Либра Интернейшнл» (Libra International) – ведущий поставщик информационных технологий для гостиничной индустрии России и стран СНГ. Libra International является официальным партнером и дистрибьютером корпорации Hotel Information Systems, крупнейшего мирового разработчика решений автоматизации для международной индустрии гостеприимства с опытом более 4000 установок в 83 странах мира. Libra International работает на рынках стран СНГ и Балтии с 1998 года. Головной офис компании находится в Москве. − Отечественными разработками – Эдельвейс, Отель-симпл, Отель, UCS-Shelter Разработчик системы Lodging Touch – корпорация «MAI System Corporation» и ее структурное подразделение «Hotel Information System». Головной офис компании расположен в г. Ирвине, штат Калифорния (США), региональные офисы находятся в Канаде, Великобритании, Гонконге, Сингапуре и Мексике. Основные характеристики системы: 1. Функциональная полнота. Система обладает богатым набором функций для эффективного управления гостиницами бизнес- и туристского класса. 2. Модульность. Взаимосвязанные модули системы комплексно охватывают все процессы организации обслуживания гостей и финансово- хозяйственного управления гостиничным предприятием: − Базовый модуль (портье, бронирование, регистрация и поселение гостей, расчеты с гостями, управление номерным фондом, инженерная служба, телефонный оператор, электронный консьерж, ночной аудит). 80 Этот блок назван базовым, так как он поддерживает функции бронирования номеров (оформление и отмена брони, ведение листов ожидания, просмотр поэтажных планов), заселения и выписки гостей, начисления платежей и процедуры ночного аудита. − История гостя. − Групповые продажи (групповое бронирование, работа с компаниями). − Счета к получению (работа с организациями-дебиторами). − Туристские агентства (работа с туристскими агентствами). − Управление тарифами. − Автоконсьерж. − Продажи и маркетинг (работа с контактами). − Контракты. − Управление мероприятиями (организация мероприятий). − Центральное бронирование (централизованное управление группой гостиниц). − Модуль управления номерным фондом. 3. Взаимосвязанность модулей Лоджинг Тач ЛИБИКА обеспечивает доступность информации: − по каждому гостю из любого модуля; − по состоянию гостиницы на текущий момент времени, включая сведения об уровне загрузки, состоянии номеров, количестве приходящих броней и др. при помощи мастера запросов; − по любым критериям и условиям сортировки и простоту ее представления в виде экранных таблиц и отчетов. В любой момент времени доступна статистика по каждому клиенту, данные по количеству броней, ночей проживания, незаездов и отмен, а также полученному гостиницей доходу от каждого гостя или компании. 4. Система работает под управлением операционной среды Windows NT и СУБД MS SQL Server, является 32-битным клиент-серверным приложением. Использует графический пользовательский интерфейс (GUI). 5. Наличие мощного модуля отчетности, что позволяет создавать произвольные отчеты как с помощью генератора отчетов Лоджинг Тач, так и ODBC-совместимыми программами для Windows. 6. Система имеет функции обработки кредитных карт - заносит в картотеку все полученные коды подтверждения, отслеживает кредитное состояние счета каждого клиента. 7. Интеграция с ресторанной системой Лоджинг Тач Сенаколо и с другими системами, используемыми в гостиницах. Библиотека стандартных интерфейсов насчитывает свыше 400 систем, подразделенных на следующие основные типы: − телефонные станции; − тарификационные системы; − системы платного телевидения; − системы интерактивного телевидения; 81 − системы центрального резервирования; − системы бухгалтерского учета (примечательно, что Лоджинг Тач ЛИБИКА стыкуется с российскими бухгалтерскими программами, например с системой Парус); − системы голосовой почты (Centegram, AUDLX Voice Lodging и др.); − системы дверных замков; − системы управления энергоснабжением; − системы точек продаж (ресторанные); − системы автоматических мини-баров; − системы управления казино; − системы гостевого факса; − системы гостевого оповещения; − системы статуса горничной; − системы продаж и обслуживания мероприятий; − системы управления сейфами; − системы управления доходами. 8. Идентичность аппаратно-программных платформ гостиничной и ресторанной систем позволяет достигать реальной интеграции между ними, сокращает инвестиции в аппаратное обеспечение, повышает надежность и целостность системного решения. 9. Дополнительные услуги: − LIBRAbook - обеспечивает электронное бронирование гостиничных номеров, увеличивая возможность продаж на перспективных международных рынках, таких как глобальные системы бронирования и Интернет; − LIBRAtap - уникальная в России служба оплаты комиссионных платежей, решает проблемы взаиморасчетов с иностранными туристскими агентствами. Компания «Micros-Fidelio» (Германия) – ведущий в мире разработчик программного обеспечения для индустрии гостеприимства. Системы управления гостиничными комплексами, разработанные «Micros-Fidelio», являются корпоративным стандартом для 70 крупнейших международных цепей, охватывающих 8,5 тыс. гостиниц в 107 странах. Девиз системы Fidelio |