психи. Валерия Викторовича Петухова
 Скачать 1.33 Mb.
|
|
II. Программа тематического коммуникативного тренинга Общая цель тренинга Формирование у участников, предварительно прослушавших вводный теоретический курс, профессиональных практических навыков в области управления стрессовыми состояниями и конфликтами, возникающими в коммуникативных ситуациях вообще, в деятельности организации, в частности. Обучение управлению предполагает обучение навыкам профилактики, анализа, арбитража и разрешения как внутриличностных, таки межличностных конфликтов. Для получения подобных навыков участники группы должны обрести новый опыт, открыть закономерности и особенности собственного восприятия и поведения, продвинуться на пути установления адекватного взаимодействия с окружением и внутренним миром, осознать поддержку группы и ответственность за собственные эмоции и поступки. Всѐ это поможет им в дальнейшем передать опыт другим. Методы ведения:Чередование обсуждения тестов на коммуникативную фрустрацию и склонность к конфликтному поведению (участники получают домашнее задание по обработке результатов тестов) с упражнениями, ролевыми и деловыми играми. Комплекс упражнений направленна формирование коммуникативной компетентности и эклектически сочетает методы трансактного анализа, гештальт- терапии, арттерапии, сказкотерапии, телесноориентированной терапии и когнитивно-поведенческой терапии стрессов. Важное место отведено групповому обсуждению практически каждого этапа тренинга. Выбор упражнений (из которых часть представляет собой авторские методики С. Лютовой) направленна решение следующих стратегических задач – определение (обучение методам снижения) уровня стресса и фрустрации 273 – развитие эмпатии и толерантности как основы компетентности в общении – формирование адекватного социального восприятия и уверенного поведения – обучение методам предотвращения и разрешения конфликтов. Игры и приведѐнные ниже упражнения могут быть заменены на аналогичные, последовательность их может варьироваться в зависимости от индивидуальных потребностей участников группы и от развития группового процесса в целом. 1. ЗНАКОМСТВО Цель:Демонстрация собственных и наблюдениечужих навыков самопрезентации (в умеренно стрессорной ситуации публичного выступления, а также личностного стиля мониторинг ощущения безопасности и интереса к групповому процессу. Процедура Участникам группы предлагается по кругу 1) представиться, рассказав немного о себе 2) высказать свои ожидания от предстоящего тренинга 3) оценить по 10- балльной шкале степень своего актуального доверия к группе и руководителю 4) поделиться, если участник сочтѐт это нужным, результатами предварительно проведѐнного Домашнее задание № 1») самотестирования по методике Андерсона Жизненные перемены как стрессорные факторы желательно также, чтобы участник поделился и своими впечатлениями от полученных результатов. 2. СИЛА РЕЧИ Цель:Снижениестресса от ощущения фатальной подневольности людям или обстоятельствам, от навязчивости стрессогенных интерпретаций повышение ответственности за свои мысли, чувства, действия. Процедура 1. Желающим предлагается поделиться предварительными результатами поисков конструктивной альтернативы своей стрессогенной мысли Домашнее задание № 2»). 2. После краткого вступления руководителя о суггестивной силе слова всем участникам группы предлагается письменно завершить четыре (стрессогенного характера) фразы, начинающиеся со слов я должен, я не могу, мне надоя боюсь, что. 3. По окончании выполнения задания в написанных фразах всем предлагается заменить ранее предложенные начала наследующие соответственно я предпочитаю, я не хочу, я хочу, я хотел бы. 4. Обсудить с группой эффект произведѐнных замен. 3. ТЕСТ НА ФРУСТРАЦИЮ Цель:Повышение самосознанияпосредствомвыявления собственных моделей реагирования на фрустратор; приобретение (входе последующего выполнения домашнего задания) профессионально полезных навыков обработки тестов, позволяющих определить индивидуальные особенности поведения человека в стрессирующей ситуации достижение через идентификацию в игровой ситуации тестирования) состояния умеренной фрустрации, что необходимо для перехода кому упражнению. Процедура Выполнение проективного теста по Методике рисуночной фрустрации (PF-Study) С. Розенцвейга в течение 30 минут Получение письменной инструкции по самостоятельной обработке результатов своего теста. 4. СВЕЧА Цель Выявление наличия мышечных зажимов, обусловленных стрессом, обучение приѐмам телесной релаксации, установление доверия отдельных участников к поддерживающей их группе (восстановления базисного доверия личности как фактора устойчивости к стрессам. Процедура Руководитель демонстрирует группе упражнение (из практики телесно-ориентированной терапии, позволяющее определить степень способности одного из участников (добровольца) к мышечной релаксации, объясняя затем связь стресса с непроизвольными мускульными сокращениями и возможность снижать уровень хронического стресса посредством овладения навыками мышечного расслабления. Затем участники группы выполняют с кем-либо одну из процедур типа Свеча доброволец, закрыв глаза, встаѐт посреди тесного круга других участников группы, выставивших ладони вертикально перед собой на уровне плеч того, кто в центре. Доброволец должен, рискуя потерять равновесие, падать на эти ладони. Круг бережно принимает его и плавно передаѐт с одних рук на другие, так что движение человека в центре круга напоминает колеблющееся пламя свечи. Если выполнение процедуры окажется для некоторых затруднительно, руководитель обучает группу релаксационным элементам аутотренинга и упражнениям (на усиление/снятие зажима) по методу Джейкобсона. 5. «ЭМПАТИЯ» Цель Освоение методик эмпатического общения активное слушание, перефраз, вхождение в раппорт и др, позволяющих точнее понять эмоциональное состояние собеседника и смысл его сообщения, избавить собеседника от коммуникативного стресса, предотвратить возможный конфликт с ним. Расширение эмоционального опыта, формирование толерантности к личности другого как собственного антистрессорного щита. Процедура 1. (Упражнение «Пантерлоги») Участники играют в испорченный видеотелефон, по цепочке демонстрируя соседу справа позу и жест, показанные соседом слева. В момент общения каждой пары все остальные участники от неѐ отворачиваются. Когда цепь замкнѐтся, автор невербального сообщения должен оценить степень соответствия ему того, что дошло до него в итоге. Руководитель объясняет значение для создания комфортной ситуации общения зеркального соответствия поз, жестов, темпа речи и т.п. собеседников объясняет методики эмпатического общения. 2. Упражнение Протеже) Участники работают в парах. № 1 из каждой пары должен поведать партнѐру некую персональную (биографическую) информацию о себе, которую затем № 2 перескажет всей группе своими словами, стараясь при этом не исказить смысл сообщения и его эмоциональный тон. № 1 должен оценить, насколько № 2 это удалось. 3. (Упражнение «Маугли»: мы одной крови – ты и я № 2 (из каждой пары называет (пишет) для № 1 пять своих отрицательных качеств (лучше невымышленных. Задача № 1 так рассказать группе об этих качествах (в чѐм они проявляются и почему нежелательны, как если бы они были его собственными (№ 1 может попросить у № 2 какой-либо характерный для его имиджа предмет (часы, медальон, шарфик, очки) для символической идентификации. № 2 должен оценить, насколько партнѐру удалось влезть в его шкуру, насколько они оказались одной крови. 6. СКАЗКОТЕРАПИЯ ФРУСТРАЦИИ Цель:Обучение рефреймингу (контекста и содержания) – одному из наиболее эффективных методов НЛП, позволяющих в стрессорной ситуации изменить интерпретацию происходящего и, следовательно, смягчить субъективную остроту проблемы-фрустратора. (Авторское упражнение из практики сказкотерапии коммуникативных стрессов с использованием сюжетов португальской сказки Неумеха Педру» и скандинавской сказки Что муженѐк не сделает, то и ладно. Процедура 1. На примере начала португальской сказки руководитель показывает, что такое рефрейминг контекста. Затем предлагает участникам группы дорассказать сказку самим, применяя принцип рефрейминга к оценке дальнейших поступков героя теми, кого он встречает. Что представляет собой рефрейминг содержания, руководитель показывает, придумывая окончание сказки, меняющее смысл поступков Педру на диаметрально противоположный. 2. Известную в пересказе Г.Х. Андерсена скандинавскую сказку руководитель предлагает инсценировать трѐм участникам группы, один из которых возьмѐт на себя роль фрустрированного и агрессивного по отношению к главному герою персонажа, другой («жѐнушка») станет демонстрировать предполагаемый сюжетом рефрейминг содержания. Остальные участники группы могут предлагать свои варианты рефрейминга применительно к модельной ситуации. 7. ОТ НАСТАСЬИ ФИЛИППОВНЫ» Цель:Отработка техник рефрейминга (из практики НЛП) и жанровой интерпретации вероятное облегчение эмоционального состояния одного из участников группы добровольца. Обращается внимание группы на то, как эти техники можно использовать наряду с поиском конструктивной альтернативы) при продолжении выполнения Домашнего задания № 2» (см. Упр. Процедура 1. Добровольцу предлагается принять известное предложение героини романа Ф.М. Достоевского Идиот и поведать публике некий неприглядный эпизод из своей биографии, который вызывает мучительные угрызения совести (грех может быть и вымышленным. Группа, выслушав историю, может поупражняться в рефрейминге с целью нивелировать стрессогенную интерпретацию события самим его участником. 2. Рассказчику истории может быть предложено попытаться облегчить еѐ травматичность посредством определения жанра рассказа и перевода его виной жанр. 278 8. АРТТЕРАПИЯ СТРЕССА Цель Упражнение из практики арттерапии, задача которого – позволить выявиться и быть осознанными (при поддержке группы, в том числе при помощи полученной от группы обратной связи) стрессогенным впечатлениями побуждениям индивида. Процедура Участники группы получают листы бумаги и цветные мелки, садятся за круглый стол. Руководитель предлагает им нарисовать себя на данном этапе жизненного пути (это может быть портрет, пейзаж, жанровая сценка или абстракция – что угодно) и четырѐх своих проводников родственников, предков, знакомых и незнакомых, домашних животных, символические изображения хобби или личных качеств – проводниками тоже может считаться кто и что угодно. Завершив работу, участники группы должны дать название своим рисунками показать их всем с необходимыми комментариями. Руководитель и участники группы могут высказывать свои ассоциации, активированные элементами и цветовой гаммой каждого изображения (руководителем сразу подчѐркивается, что мастерство художника в данном случае значения не имеет. 9. ЭЙФОРИЯ Цель Эта суггестивная техника из практики эриксоновского гипноза обеспечивает моментальную смену эмоционального фона и снятие стрессового напряжения собеседника посредством неожиданного погружения его в состояние лѐгкого транса. Обучение экспресс-методике позволит эффективно предотвращать последствия только что произошедшего внезапного потрясения. Является также упражнением на эмпатию. Процедура Участники группы работают в парах. По очереди каждый называет партнѐру ситуацию, неизменно вызывающую у него яркие положительные эмоции. Задача партнѐра – вербально живописать предложенную ситуацию так, чтобы слушающий смог ощутить эйфорию, на время рассказа (2,5–3 мин) полностью погрузившись в воображаемое. Если партнѐры были знакомы до тренинга, желательно, чтобы ситуация не называлась предварительно, но угадывалась говорящим партнѐром. Вариантом вербального упражнения может быть совместное воображаемое) путешествие обоих собеседников. 10. КРАСНЫЙ СТУЛ Цель Получение поощрительного заряда положительных эмоций тем, кто в них в данный момент нуждается. Нов тоже время иприобретение навыков держать удар лести, комплимента, заслуженной похвалы (как факторов стресса. Остальные участники группы отрабатывают в упражнении полезные коммуникативные навыки. Процедура Доброволец садится на стул в центре круга. Остальные по очереди дают отчѐт в форме «Я-сообщения» о своѐм впечатлении от тех или иных достоинств сидящего на красном стуле (имеется ввиду внешность, манеры, стиль общения, таланты и т.п.). Тот может сохранять молчание или реагировать на реплики. По окончании упражнения ему предлагается поделиться своими впечатлениями и обсудить их. 11. ЖИВЫЕ РУКИ Цель Это невербальное упражнение из практики телесно- ориентированной терапии вызывает и инициирует рефлексию чувств, возникающих в моменты прикосновений. Последние могут являться как стрессорным фактором, таки действенным средством снятия стресса. Участники группы получают возможность исследовать причины такой амбивалентности. Упражнение может быть использовано в качестве прощания участников группы друг с другом в конце первого дня многодневного тренинга Процедура Стулья ставятся в два ряда один напротив другого. Участники снимают с пальцев и запястий все украшения (по которым их можно было бы узнать, подворачивают рукава. Закрыв (завязав) глаза, участники рассаживаются руководителем в произвольном порядке (так, что не знают, кто окажется напротив. Найдя кисти рук партнѐра, все, по команде руководителя, должны с ним познакомиться, побороться, примириться и попрощаться. Упражнение можно повторить с несколькими партнѐрами. Задача по окончании упражнения – угадать, с кем имел дело и объяснить, почему пришѐл к такому выводу. Затем группа совместно анализирует свои впечатления в соответствии с целью упражнения. Своими наблюдениями и мыслями может поделиться руководитель. 12. ОБСУЖДЕНИЕ Домашнего задания № 3» Цель:Закрепление навыков тестирования и обработки данных при профотборе; рефлексия и обсуждение с группой особенностей собственных фрустрационных реакций в виртуальных конфликтных ситуациях. Процедура Участники группы делятся опытом, который они приобрели при выполнении Домашнего задания № 3» (см. Упр. 3), помогают друг другу решить возникшие технические проблемы обработки теста Методика рисуночной фрустрации. Им предлагается также сравнить свои показатели и обсудить не только техническую сторону работы. 13. ДАВАЙТЕ ЖИТЬ ДРУЖНО Цель Выработка вербальных и невербальных навыков уверенного коммуникативного поведения, дифференциации уверенного и агрессивного поведения (важно понять, как можно установить зрительный контакт с собеседником, как начать/прервать разговор, как поддержать открытыми вопросами и как сменить тему беседы, как просить, как отказывать и проч, смягчая при этом фрустрацию собеседника и не провоцируя эскалацию конфликта. Процедура:При помощиметодов демонстрации и психодрамы участникам группы предъявляются фрустрирующие ситуации общения (реальные, предложенные самими участниками, или виртуальные, например, уже знакомые по Методике рисуночной фрустрации. Реакции на них затем классифицируются группой как проявления уверенного, неуверенного или агрессивного поведения. Участников самих просят объяснить, в чѐм разница. 14. МУДРЫЙ ФЬОРГАЛ» Цель Осознание значимости атрибутивных процессов в конфликтной ситуации и стрессогенной роли ошибок атрибуции, расширение представлений о мотивации поведения человека. (Авторское упражнение из практики сказкотерапии коммуникативных стресов с использованием сюжета одноимѐнной ирландской народной сказки) Процедура 1. Руководитель, напомнив, что такое атрибутивные процессы, вводит участников в действие сказочного сюжета.2.Двое участников группы получают реквизит и тексты – каждый только своей роли. Ознакомившись сними, они инсценируют в аквариуме (в центре круга зрителей) кульминационную сцену сказки. 3. Затем передними, как и перед зрителями, ставится задача разгадать смысл только что произошедшего драматичного невербального диалога между Мудрым Фьоргалом и его оппонентом. 4. Интерпретации группы сравнивают с предложенными сюжетом, причѐм внимание участников группы обращают на то, что правильных (логичных) интерпретаций может быть несколько. 15. ОБСУЖДЕНИЕ Домашнего задания № 2» Цель Отработка наиболее эффективных методик повышения стрессоустойчивости личности и снижения актуальной конфликтности. Процедура Участники группы делятся успехами в поисках конструктивной альтернативы своим стрессогенным мыслям, опытом использования при этом методов рефрейминга и жанровой интерпретации (см. Упр. 2, 7). Затем руководитель в паре с одним из участников показывает трансовую технику НЛП «Шестишаговыйрефрейминг», обучая ей слушателей Инструкция 1. Определите подлежащее изменению. 2. Пообщайтесь с личностью Х (частью вашей личности, ответственной за это нежелательное поведение или эту реакцию, чтобы выяснить, что ей нужно. 3. Отделите позитивные намерения от поведения. 4. Предоставьте своей творческой личности определить новые, продуктивные способы достижения той же цели. 5. Спросите, согласится ли личность Х принять новый вариант. 6. Осуществите экологическую проверку, задав вопрос «Кто-нибудь ещѐ во мне против. 16. АУТОТРЕНИНГ Цель Закрепление элементов аутогенной тренировки (см. Упр. 4), необходимых для самоконтроля в конфликтной ситуации, и некоторых навыков релаксации по методу Джейкобсона, овладение второй ступенью метода – работой с отдельными группами мышц. Процедура Демонстрация новых (руководителем) и старых (участниками группы) упражнений, групповое обсуждение их эффективности и самих ощущений в процессе выполнения. 17. СКАЗКОТЕРАПИЯ КОНФЛИКТНОГО ПОВЕДЕНИЯ Цель Мотивационный анализ и альтернативное разрешение конфликтных ситуаций русской народной сказки По щучьему веленью»; совершенствование владения техникой психодрамы. Процедура Участники группы (один продолжая другого) припоминают сюжет известной сказки, определяют предмет что и стороны (кто каждого конфликта (их минимум 12), анализируют наиболее типичные по схеме 1. Почему причины конфликта. 2. Как (стратегия и тактика конфликтного поведения сторон. 3. Зачем (цели, интересы, выгода (исходы) сторон. Затем участники предлагают и инсценируют наиболее остроумные альтернативные способы разрешения этих конфликтов. 18. КОНСЕНСУС Цель Выявление стратегий поведения в процессе выработки командного решения, формирование методов убеждения и достижения консенсуса в деловой игре – виртуальной стрессогенной ситуации, чреватой конфликтами. Процедура Руководитель делит участников на экипажи по 5–6 человек и предлагает Ситуацию Ваш корабль потерпел крушение в Тихом океане, в 1000 милях от берега. Судно вот-вот пойдѐт ко дну, а вашей команде нужно перетащить в резиновую лодку столько, сколько успеете, из 15 уцелевших предметов (выдаѐтся список. Кроме них у каждого экипажа найдутся пачка сигарет, коробок спичек, пять долларов бумажками. Время дорого, нужно начать загрузку резиновой лодки с самого необходимого, чтобы, в случае, если вы не успеете, ко дну пошло наименее ценное. Задание 1) За 15 минутсоставьте индивидуальный(каждый человек отдельно) список вещей по степени убывания их необходимости (№ 1 – самая нужная вещь, № 15 – самая бесполезная 2) За следующие 45 минут выработайте единый командный список, при этом запрещается проводить голосование, нужно, чтобы каждый член команды искренне согласился с принятым ранжированием предметов, расположение предметов в списке должно быть мотивировано 3) Предстоит обсуждение итоговых списков (возможно их сравнение с образцовым, представителю команды придѐтся объяснять, почему одни вещи предпочли другим. Рекомендации для вырабатывающих командное решение 1. Слушайте чужое мнение. 2. Поддержите то мнение, с которым вы согласны хотя бы отчасти. 3. Избегайте принуждения и торга. 4. Имейте ввиду, что расхождение во мнениях способствует принятию решения В каждой команде может быть один наблюдатель, не участвующий в обсуждении списка, его впечатления от происходившего будут важны при общегрупповом обсуждении упражнения. В процессе наблюдения ему стоит обращать внимание на) слушают ли чужое мнение 2) искренне ли соглашаются с чужим мнением 3) как настаивают на своѐм (аргументируют, кричат, используют давление, торг, обман. 19. ДИССОЦИАЦИЯ Цель Освоение гештальт-техники интеграции противоположностей и преодоления внутриличностного конфликта, связанного с интерперсональным или влияющего на него осознание конфликтных сторон личности. Процедура:Один из участников группы (доброволец) рассказывает остальным, какая передним встала дилемма. Чтобы разрешить сомнения и помочь товарищу в принятии решения двое других участников берутся озвучить оппозиционные точки зрения, между которыми человек вынужден выбирать. Голоса садятся по обе стороны от подвергающегося диссоциации и одновременно начинают аргументировать свою позицию. Аргументы заимствуются, главным образом, из предварительного рассказа самого добровольца, который и прекращает процесс, когда сочтѐт нужным. Наиболее важная часть упражнения – обсуждение эффекта искусственной диссоциации и еѐ последствий, если таковые имели место, в процессе улаживания внутриличностного конфликта. 20. АРБИТРАЖ Цель Получение опыта конструктивного противодействия и арбитража исследование различных стратегий ведения дискуссии. Процедура Разбившись на тройки, участники инсценируют конфликт (желательно, чтобы предмет конфликта был реальным. Двое поочерѐдно изображают конфликтующие стороны (то себя, то своего реального оппонента, третий становится арбитром (знакомый с техниками НЛП может применить ведение к одной из сторон. Важно, чтобы каждый опробовал обе роли авторитарного и самоуверенного нападающего и оправдывающегося пассивного манипулятора. Необходимо групповое обсуждение итогов ролевой игры. 21. Когнитивный и трансактный анализ конфликта 286 Цель:Освоение на практике техники построения матрицы исходов диадического взаимодействия, по Тибо и Келли; приобретение навыков трансактного анализа, по Бѐрну, собственного поведения в конфликтной ситуации и поведения оппонента. Оба метода полезны для повышения осознания и самоконтроля во фрустрирующей ситуации, незаменимы в профессиональной практике менеджера и арбитра. Процедура 1. После предъявления кем-то из участников конфликтной ситуации (предпочтительно реальной, группа совместными усилиями составляет матрицу исходов и определяет тип поведенческого контроля сторон конфликтного взаимодействия. Затем группе предлагается, используя полученные результаты, сформулировать рекомендации по разрешению данного конфликта. |