Гг. Вы найдёте в пособии эту возможность. Пособие адресовано студентам вузов и всем, кто желает попасть в высшую лигу образованных, неординарных и успешных людей xxi в
 Скачать 1.04 Mb.
|
|
Интонация. Эмоциональная реакция партнёра по бизнесу способна при- давать разный смысл одной и той же фразе. Неточно воспринятая инто- нация наполняет неверным содержанием весь текст, и он неверно интер- претируется в ситуации принятия важных бизнес-решений. Мимика, поза, взгляд. Невербальные компоненты в бизнес-отношениях способны усиливать, дополнять или опровергать смысл сказанного или услышанного. Неверная трактовка этих компонентов в речи партнёров по бизнесу рождает проблему восприятия. Жесты. Могут быть общепринятыми, когда их толкуют в соответствии с закреплёнными значениями, но могут иметь специфическую окраску, связанную с культурными особенностями или обычаями бизнес-пар- тнёра. Порой, казалось бы, выразительный жест создаёт проблему, свя- занную с его неверным толкованием противоположной стороной, уча- ствующей в переговорном процессе. Расстояние. Очень важно знать пространственные ограничения, кото- рые обуславливают восприятие друг другом партнёров по бизнесу. Социальные границы зависят от культурных и национальных традиций, от уровня отношений партнёров, от степени доверия друг к другу. 35 5. Роль эмоционального интеллекта в успешной бизнес-коммуникации У спешный коммуникативный акт в реализации партнёрских отношений складывается из цепочки бизнес-интересов. Каждое звено в этой цепи вза- имообусловлено и подчинено общей цели – достижению нужного бизнес-ре- зультата. Социальные психологи и опытные переговорщики очень успешно применяют техники воздействия на коммуникантов с целью достижения нужных результатов 1 . Если коммуникативные действия бизнес-партнёров построены правильно, то они верно интерпретируются, а значит, на основании выдвинутых предположений можно продолжать движение в нужном направлении. Анализ такого коммуникативного процесса указывает на хороший уровень развития эмоционального интеллекта у партнёров по бизнесу. Уровень эмоционального интеллекта бизнес-партнёра можно определить по ряду ключевых индикаторов, ответив на следующие вопросы: У вас есть потребность в коммуникации? Вы умеете ориентироваться в личности собеседника? Вы хорошо чувствуете и оцениваете ситуацию? Вы планируете содержание своего сообщения (что говорить)? Умеете пользоваться речевыми оборотами и конкретными средствами для целенаправленного воздействия на партнёра ( как сказать)? Вы учитываете обратную связь, которая поступает от партнёра (кому говорите)? Следите за ответной реакцией партнёра? Оцениваете эффективность коммуникативного воздействия? Можете контролировать направление коммуникации и корректировать стиль общения с помощью коммуникативных приёмов? В бизнес-коммуникации, помимо перечисленных, используются допол- нительные индикаторы, которые всегда включены в процесс взаимодействия. Эти вопросы-индикаторы отслеживаются каждой стороной и фиксируются в сознании. Если у предпринимателя высокий эмоциональный интеллект, то он, как правило, верно интерпретирует вербальные и невербальные сигналы собеседника, направляя коммуникативный процесс в соответствующее русло. Можно ли партнёру доверять? Насколько партнёр честен и открыт? Насколько партнёр компетентен? 1 Читайте увлекательную книгу по социальной психологии Роберта Чалдини «Психология влияния» и не менее захватывающий бестселлер Криса Восса «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», вышедший в России в 2020 г. РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 36 Насколько партнёр верит в то, что говорит? Насколько партнёр открыт и откровенен? Насколько партнёр соответствует той роли, на которую претендует? Задание 9. Способность воспринимать, выражать, понимать и регулировать эмоции – это важнейшая компетенция будущего предпринимателя. Владениеэмоциями является важной частью практического интеллекта, о котором пойдёт речь чуть позже. Ответьте на вопросы, касающиеся уровня развития эмоционального интел- лекта. 1. Оцените свой уровень развития эмоционального интеллекта по шкале от 1 (низкий уровень развития) до 5 (высокий уровень развития) в двух вариантах – реальный и желаемый уровень развития качеств. 2. Попросите кого-то из ваших знакомых оценить вас по данным параметрам. 3. Сравните два полученных профиля и проанализируйте все расхождения. 4. Напишите рекомендации для себя Реальный уровень развития – +. Желаемый уровень развития – V. Параметры Степень выраженности 1 низкий 2 3 средний 4 5 высокий Коммуникативная компетентность Умение распознавать и понимать эмоции окружающих Работа в экстремальных условиях Чувство межличностной дистанции Умение управлять собственными эмоциями Способность сглаживать конфликты Самооценка уровня развития эмоционального интеллекта. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ 37 5. Роль эмоционального интеллекта в успешной бизнес-коммуникации ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Оценка уровня развития эмоционального интеллекта, по мнению моих знакомых. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Анализ расхождений самооценки в режиме реального и желаемого уровней. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Рекомендации для развития эмоционального интеллекта. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 38 У беждающие сообщения. Убеждение – это целенаправленный и последова- тельный алгоритм воздействия на бизнес-партнёра с целью принятия им нужного для вас решения. Бизнес-коммуникация складывается из огромного количества убеждающих сообщений. Посчитано, что современный человек в день слышит до 1500 таких сообщений. Существует проверенный механизм убеждающего воздействия, позволяю- щий изменять установки партнёра и направлять его поведение в нужное для бизнес-коммуникации русло. Об этом очень подробно, с большим количеством примеров из практики рассказывает в книге «Психология влияния» известный американский социальный психолог Роберт Чалдини. «Большинство доказа- тельств, представленных в книге, – пишет он, – получено на основе моего лич- ного опыта работы во многих организациях, основной целью которых является заставить сказать “да” потенциальных клиентов» 1 В книге описываются шесть фундаментальных психологических принципов, лежащих в основе человеческого поведения: последовательность, взаимный обмен, авторитет, социальное доказательство, благорасположение и дефицит. Следует заметить, что Чалдини не включил в число шести главных принципов правило материального интереса, согласно которому каждый человек хочет получить как можно больше и заплатить как можно меньше за свой выбор. Автор рассматривает этот феномен как некую аксиому, которая «заслуживает внимания, но не подробного описания». Алгоритм Чалдини наиболее наглядно работает в бизнесе, рекламе и управ- лении персоналом. Сначала нужно предъявить сообщение заинтересованному лицу. Затем зафиксировать его внимание на данном сообщении, чтобы он успел отфильтровать и понять информацию. Если уровень понимания данной инфор- мации достаточный, партнёр должен её принять. После принятия информации у заинтересованного лица вырабатывается соответствующее отношение (уста- новка), которое изменит его поведение. В результате этих пошаговых действий он выполнит то, что от него хотят. Предпринимателю важно знать, что зачастую потребитель сам ищет убежда- ющую информацию, которой с радостью поверит и тем самым поспособствует продвижению проекта. Следовательно, нужно научиться правильно оформлять сообщение и направлять его точно по адресу. Так, например, партнёр или конкурент в бизнес-коммуникации быстрее поверит тому: кто больше похож на него; чья позиция ближе к его установкам; кто выше по статусу; кто громче говорит; кто более компетентен; 1 Чалдини Р. Психология влияния / Р. Чалдини; пер. с англ. – Санкт-Петербург: Питер Ком, 1999. С. 13–14. 39 5. Роль эмоционального интеллекта в успешной бизнес-коммуникации кто воспринимается более динамичным, в частности: – дольше смотрит на партнёра, когда говорит, – меньше смотрит на партнёра, когда слушает, – больше жестикулирует, – менее склонен улыбаться, – чаще выдвигает подбородок вперед. Принятие или непринятие соответствующего сообщения будет зависеть от ряда факторов, которые называют принципом социального сравнения. Принцип «Чем меньше, тем больше»: сильные побудители, такие как угро- за, подкуп, уговоры, заработок, являются достаточным и очевидным рыча- гом влияния, не позволяющим человеку действовать свободно. Если нужно модифицировать поведение конкурента, то согласно этому принципу сле- дует применять очень мягкую силу, едва достаточную для того, чтобы у него не было причин вести себя вразрез со своими привычными установками. Например, в одном эксперименте людям предлагали соврать и затем оправ- дать своё поведение. Но в одном случае им предлагали соврать за 1 долл., а в другом – за 20 долл. Как оказалось, успешней и активней оправдывались те, кто согласился соврать за меньшую сумму, поскольку в ситуации лжи 1 долл. или 20 долл. – это разные стимулы. Доллар – это ситуативная ло- вушка, а 20 долл. – это очевидный стимул. Человек склонен оправдывать своё поведение, если нет серьезных внешних причин, заставляющих его идти вразрез со своей совестью. Принцип «Говори с партнёром на его языке»: сообщение должно быть до- стоверным, веским, доходчивым и исходить из «компетентного источника». В этом случае сила аргументов будет побуждать партнёра придавать высокую степень личной значимости информации, заставлять его анализировать сооб- щение в логике привычных убеждений . Например, сторонники и противники легализации марихуаны прослушивали записи, которые касались аргументов за и против. Запись прослушивалась испытуемыми с сильными шумовыми помехами, силу которых они могли регулировать специальной кнопкой. Как оказалось, сторонники чаще нажимали кнопку, когда звучали аргументы в защиту марихуаны и реже, когда звучали аргументы против. Аналогичным образом поступали противники, они чаще нажимали кнопку, когда звучали аргументы против принятия закона о легализации марихуаны. Этот принцип можно использовать в продвижении нужного бизнес-проекта, если заранее поинтересоваться установками людей, мнение которых является определяющим в принятии решений о его запуске. Вообще эмоциональная сооб- разительность является хорошим фактором в бизнес-процессах. Известно, что эмоционально сообразительные предприниматели добиваются бóльших успехов в бизнесе, а также, как правило, имеют счастливый брак и оказываются более ответственными родителями. РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие Что мешает успешной бизнес-коммуникации Стереотипы: упрощённые мнения относительно людей и ситуаций. В этом случае отсутствует объективный анализ ситуации и правильное понимание поведения оппонентов. Предвзятые представления: склонность приписывать партнёрам, оппо- нентам и событиям собственные взгляды и отвергать всё, что им проти- воречит. Открытое манипулирование, которое считывает конкурент. Слабая информированность: пренебрежение очевидными фактами и склонность обобщать информацию на основе субъективного опыта. Речевые ошибки и слабость аргументаций: замусоренная речь, неубеди- тельность, нелогичность суждений и т. п. Коммуникативная сложность: трудности понимания из-за различий в уровне компетенций, слабом когнитивном развитии и несоответствии сферы интересов. Конфликтность: выбор неверной стратегии поведения в коммуникации, несовместимость характеров. Правильное ведение переговоров • Уделяйте внимание неречевым (невербальным) проявлениям партнёра. • Выносите на открытое обсуждение, если слова и чувства противополож- ной стороны не совпадают. • Избегайте ложных предположений или установок. • Избегайте неясностей. • Если что-то непонятно вам или собеседнику, выясняйте или давайте объяснение. • Учитесь правильно слушать. • Проявляйте заинтересованность и уважение к говорящему. • Не осуждайте. Как функция Для чего? Как навык Как и каким образом? Как диагностический инструментарий Кто осуществляет? КОММУНИКАЦИЯ Рис. 1. Компоненты коммуникации, обеспечивающие качество переговорного процесса 41 6. Ассертивность в переговорном процессе В едение переговоров. Степень уверенности в себе – это шкала уровня настой- чивости, столь необходимого для осуществления переговорного процесса в бизнесе. В книге Алберти «Самоутверждающее поведение» описаны пове- денческие кейсы, в которых наиболее ярко проявляется психология людей с различным типом реагирования на разнообразные коммуникативные ситуации 1 На одном полюсе находятся неуверенные люди, которые испытывают трудности в общении и не умеют выражать эмоции. А на другом полюсе – агрессивные, которые излишне настойчивы и эгоцентричны. Между этими крайностями находится человек ассертивный.Ассертивный человек умеет ясно и чётко вы- ражать свои позитивные и негативные чувства; хорошо знает свои законные права; справедлив по отношению к окружающим; чётко осознаёт границы от- ветственности по отношению к себе и своим партнёрам. Ассертивность – это особое качество, которое отличает успешного пред- принимателя от всех других «неудачников». В ассертивности совмещены три взаимодополняющих фактора: уверенность в себе и готовность принимать ответственность за свои действия; конструктивный подход к решению проблем; стремление не ущемлять чужих интересов и действовать легально. Ассертивная модель поведения должна быть встроена в переговорный процесс. Поскольку в бизнес-переговорах чётко заданы роли, определён статус каждого переговорщика, выработана внутренняя установка, то правильно организо- ванный переговорный процесс должен включать все точки коммуникативного соприкосновения (рис. 1). К ним относятся: цель переговоров (как компонент коммуникативной функции), формат проведения (хорошо развитый комму- никативный навык) и опыт наблюдений (один из диагностических методов, фиксирующий все возможные нюансы переговоров). Безусловно, учитываются внешний вид, формат приветствия, зрительный контакт, определение собствен- ной компетенции, организация пространства. Принципы ассертивной модели организации переговорного процесса 1. Принцип предварительной подготовки к ведению переговоров: мобилизоваться, многое обдумать, смоделировать наиболее вероятный ход обсуждения, собрать и осмыслить некоторую исходную информа- цию, сделать «заготовки». 2. Принцип терпимого отношения к иному мнению: противоположная сторона имеет право на свое мнение; 1 Книга Р. Э. Алберти « Самоутверждающее поведение. Распрямись! Выскажись! Возрази!» ни разу после 1997 г. в России не переиздавалась, однако фрагменты – кейсы – широко применяются в многочисленных тренингах по развитию ассертивности. РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 42 каждая сторона переговорного процесса стремится к истине; процесс поиска адекватных решений должен быть корректен с обеих сторон. 3. Принцип последовательного анализа альтернатив: не все подходы и способы решения проблем являются в равной степени оптимальными; любая проблема или задача имеют несколько возможных подходов и спо- собов решения. 4. Принцип корректного ведения споров во время переговоров: чем корректнее суждения и действия сторон, тем больше шансов на достойную победу оппонентов. 5. Принцип «отстранения» в процессе возникших споров: спор выигрывает тот, кто, со стороны наблюдая за ходом дискуссии- спора, видит всё происходящее в целом; способность по ходу корректировать недостатки и промахи позволяет под- няться над личными интересами и преодолеть коммуникативные барьеры; частичное отстранение от ситуации позволяет неожиданно найти новое направление суждений и действий. 6. Принцип преодоления коммуникативных барьеров: ложные внутренние установки снижают эффективность аргументации; страх выглядеть хуже блокирует суждения и действия. 7. Принцип поэтапного продвижения к истине: чёткое вычленение фаз, этапов, альтернативных подходов и путей реше- ния проблемы. 8. Принцип уважения личности оппонента: высокая культура ведения дискуссий и споров; уважительное отношение к инакомыслию; выдвижение убедительных, более доказательных суждений и мыслей. 9. Принцип аргументированной конструктивной критики: критика должна включать конструктивные предложения и альтернативы. Успешные бизнес-переговоры определяются факторами, которые следует учитывать при их организации. Например, имеет значение, на какой территории организованы переговоры; все ли участники являются заинтересованными лица- ми; имеется ли перевес одной из сторон в количестве участников и нет ли риска давления или манипуляции с их стороны; нет ли посторонних и нейтральных участников, которые могут завести переговоры в иное русло; насколько гра- мотно организовано пространство – это деловые переговоры или круглый стол. Стиль коммуникации также является фактором успешных переговоров. Например, признаком открытой коммуникации будет стремление выражать свою точку зрения с учётом позиции собеседников; использование логики аргументов для подтверждения правильности действий; готовность менять свою точку зре- ния, если оппонент кажется достаточно убедителен. Если оппонент авторитарно навязывает собственную точку зрения без учёта мнений и позиций собеседников, 6. Ассертивность в переговорном процессе выстраивает коммуникацию без учёта ситуации и имеющейся информации, это признак закрытой коммуникации, которая свидетельствует о нежелании противо- положной стороны вести нормальный переговорный процесс. Правда, в особых случаях в переговорном процессе приходится намеренно поль- зоваться закрытыми коммуникациями. Это происходит по нескольким причинам: предметная некомпетентность, когда противоположная сторона «не в теме»; неожиданно возникший конфликт, когда нецелесообразно открывать свои планы и демонстрировать чувства; форс-мажор, когда требуется немедленное принятие решения; несоответствие профессиональных компетенций полномочиям. Чтобы в процессе переговоров чувствовать себя уверенно, нужно достаточно хорошо овладеть приёмами аргументации. Они включают несколько важных рекомендаций, касающихся тактики ведения переговорного процесса. 1. Постепенно подводить оппонента к противоположным выводам путём поэтапного прослеживания процедуры решения проблемы. 2. Подводить оппонента к полному согласию путём получения от него со- гласия сначала в главном, а затем в частностях. 3. Разделять аргументы противоположной стороны на неверные, сомни- тельные и ошибочные с последующим доказательством несостоятельности его позиции. 4. Строить переговорный процесс таким образом, чтобы на первые вопросы оппонент отвечал « Да... Да...». 5. Агрессивному партнёру в момент спора привести один сильный аргумент, внезапно опровергнув его доказательства. 6. Умышленно замедлять проговаривание вслух наиболее слабых мест в ар- гументации оппонента. 7. Интеллектуальному партнёру указывать на сильные и слабые места ваших предложений. 8. Своевременно делать обобщения и выводы по результатам проведённых переговоров. Итак, весь лидерский и командный потенциал бизнес-структуры строится на стержне коммуникации. Нигде она не проявляется так ярко, как во взаимо- отношениях между бизнес-партнёрами, и, если коммуникация будет эффектив- ной, предпринимателю можно рассчитывать на успех, поскольку истинная суть коммуникации, которая так необходима в течение всей человеческой жизни, в предпринимательском контексте приобретает особый смысл. Задание 10. Выполните задания в тестовой форме, чтобы определить уровень вашей комму- никативной компетентности после освоения данного раздела (см. приложение 1). 44 7. Стресс-менеджмент и бизнес Б есконечное число бизнес-задач, которые приходится решать предпринима- телю, связано с постоянным напряжением. Переработки, переутомление, недосыпание, проверки контролирующих органов, происки конкурентов, «косяки» сотрудников – всё это заставляет собственника бизнеса нервничать и переживать. Поэтому в жизни предпринимателя стресс вполне обычное явление. По мнению аналитиков, имеющих собственную практику консультиро- вания российских бизнесменов, существует топ-10 раздражителей, ведущих к стрессу: неумение правильно расставлять акценты в работе по причине отсутствия аналитики текущих задач; кадровые риски, связанные с ненадёжностью персонала и партнёров; конкуренты, которые переманивают клиентов и демпингуют; непредвиденные внешние факторы, влияющие на развитие бизнеса и без- опасность деятельности компании; взаимодействие с контролирующими органами; поиск и удержание клиентов, расширение рынков сбыта, увеличение прибыли; завышенные цели и требования к себе и подчинённым; разработка и упаковка новых продуктов/услуг; личностная эффективность и собственное предназначение; дисгармония в семье и окружении; перфекционизм. Интересно, что перфекционизм как один стресс-раздражителей сегодня очень популярен в среде успешных российских предпринимателей. Перфекционизм – это чрезмерное стремление к совершенству, стремление предъявлять к себе и окружающим людям очень высокие требования. Цель приносит удовольствие, даёт смысл всей предыдущей и последующей бизнес-деятельности, именно по- этому многие из успешных предпринимателей вкладывают всю свою энергию для достижения абсолютной цели, и это для них радость. Задание 11. Из 10 топ-раздражителей, ведущих к стрессу, составьте ранжированный список – от самого «опасного» (1-е место) до наиболее «безопасного» (10-е место) фактора стресса. Выберите три первых и три последних раздражителя и объясните, почему в ва- шей жизни они оказались на этих позициях (уровнях). 45 7. Стресс-менеджмент и бизнес Фактор стресса Уровень Неумение правильно расставлять акценты в работе по причине отсутствия аналитики текущих задач Кадровые риски, связанные с ненадёжностью персонала и партнёров Конкуренты, которые переманивают клиентов и демпингуют Непредвиденные внешние факторы, влияющие на развитие бизнеса и безопасность деятельности компании Взаимодействие с контролирующими органами Поиск и удержание клиентов, расширение рынков сбыта, увеличение прибыли Завышенные цели и требования к себе и подчинённым Разработка и упаковка новых продуктов/услуг Личностная эффективность и собственное предназначение Дисгармония в семье и окружении С тресс (англ. stress – напряжение) – это неспецифическая (общая) реакция организма на очень сильное физическое или психологическое воздействие, а также соответствующее состояние нервной системы организма. Эустресс – это положительный стресс, дистресс – отрицательный. В 1936 г. канадский физиолог Ганс Селье научно обосновал, что определён- ное количество стрессовых ситуаций человеку необходимо, поскольку стресс оказывает мобилизующее воздействие на организм человека и повышает его сопротивляемость в отношении различных раздражителей. Кратковременный стресс позволяет предпринимателю постоянно находиться в тонусе, двигаться вперёд, расширять «зону комфорта», демонстрировать сильные стороны и выяв- лять «зоны роста». Эустресс способствует росту уверенности в себе и в своих силах, формирует мышление победителя, помогает генерировать креативные решения. Однако стресс у предпринимателя становится хроническим и превращается в дистресс, если он постоянно в течение длительного времени пребывает в на- пряжении. Задание 12. Рассмотрите рисунок 2 с изображением стресс-факторов, оказывающих прямое или косвенное воздействие на человека. Заполните таблицу. Выделите наиболее опасные стрессоры, которые сегодня присутствуют в вашей жизни и предложите варианты их снижения. РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 46 Стресс-факторы Степень воздействия Не сильно Сильно Очень сильно Темп работы Питьевая вода Алкоголь Атмосферное давление Питание Психологическое давление со стороны окружения Повседневные заботы Электромагнитное излучение Химическое загрязнение среды Радиоактивный фон Климат Окружающий шум Токсичная среда Психический стресс Темп работы Психический стресс Токсичная среда Окружающий шум Климат Радиоактивный фон Химическое загрязнение Электромагнитное облу- чение Повседневные заботы Давление окружения Питание Атмосферное давление Алкоголь Питьевая вода Рис. 2. Факторы стресса 47 7. Стресс-менеджмент и бизнес Г анс Селье выделил три фазы стресса. Первая фаза – реакция тревоги, кото- рая подготавливает организм к встрече с новой ситуацией. Вторая – фаза сопротивления, на которой организм мобилизует свои ресурсы, чтобы преодолеть стрессовую ситуацию. Третья фаза – истощение организма. Внешне оставаясь в норме, организм продолжает использовать свои резервы, которые не безгра- ничны. Если стресс продолжается, то ресурсы организма начинают катастро- фически уменьшаться, и это чаще всего приводит к нервным срывам. Аспекты изучения стресса 1. Стресс как ситуация: риск-факторы, которые требуют дополнительной мобилизации и изменений в поведении. 2. Стресс как состояние: палитра специфических физиологических и лич- ностных проявлений. 3. Стресс как отсроченные негативные последствия острых переживаний: факторы, нарушающие дееспособность и здоровье. Основные виды стресса в бизнес-коммуникации 1. Стресс как событие. Этот вид стресса ситуативный, раздражающий, отя- гощающий и усложняющий жизнь бизнесмена. 2. Стресс как реакция. Вносит дискомфорт и сильные переживания. 3. Стресс как промежуточная переменная. Является промежуточным этапом между раздражителем и реакцией на него, «подвешивает» организм бизнесмена. 4. Стресс как трансактный процесс. Заставляет организм находиться в по- стоянном взаимодействии со стресс-фактором и искать оптимальный формат выхода из него. Элементы стресса Стрессоры – это события, с которыми бизнесмен сталкивается. Реакции – это психологические, физические, поведенческие реакции. Копинг-поведение – это стратегии и ресурсы для преодоления стресса. Люди очень сильно различаются по своей стойкости противостоять стрессам. Для занятий бизнесом начинающему предпринимателю очень важно знать ре- сурсы своего организма, чтобы при неизбежном воздействии на него бесконеч- ного множества неблагоприятных бизнес-факто- ров правильно их воспринимать и вовремя на них реагировать. Ганс Селье в своей знаменитой работе «Стресс без дистресса» выделил три стадии развития стресса: тревога, сопротивление и истощение. А специалисты по сердечно-сосудистым забо- леваниям Фридман и Розенман ещё 1960-х гг. приступили к изучению поведенческих моделей РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 48 людей, отличающихся тем, как они проходят стрессовые стадии в зависимости от психотипа. Были выделены две группы людей. Одних назвали «скаковые лошади» (тип А), других – «черепахи» (тип Б). «Черепахам» для счастья нужны покой, тишина, благоприятная обстановка – всё то, что наводило бы скуку и было бы невыносимо для людей первого типа. Сам же Селье говорил о себе: «Что же касается меня, то я с трудом могу представить себе большую пытку, чем быть вынужденным валяться на пляже и изо дня в день ничего не делать». Как оказалось, люди типа А могут дать выход своему стрессу и легче с ним справляются, хотя, по данным исследований Фридмана и Розенмана, у типа А выше риск возникновения сердечно-сосудистых заболеваний 1 Характеристики людей типа А – «скаковые лошади» Высокий темп жизни для достижения выбранной (но нечётко сформули- рованной) цели. Постоянное стремление к соревнованию и конкуренции. Настойчивое желание признания и выдвижения, высокая мотивация достижения успеха. Постоянное участие в разнообразных видах деятельности и вечный дефи- цит времени. Привычка ускорять темп выполнения физических и психических функций. Исключительная психическая и физическая готовность к действию. Курение и другие вредные привычки. Характеристики людей типа Б – «черепахи» Спокойный и размеренный образ жизни. Чётко поставленные цели. Рациональные средства достижения результатов. Умеренная мотивация. Чередование активности и отдыха. Субъективные параметры стрессовой ситуации Валентность: субъективное значение ситуации. Контролируемость: субъективная оценка личной способности контроля над стрессовой ситуацией. Изменчивость: субъективная оценка изменения ситуации без участия субъекта. Неопределённость: субъективная оценка неопределённости и неясности ситуации. Повторяемость: субъективная оценка повторяемости стресса. Осведомлённость: личный опыт переживания подобных ситуаций. 1 Лютенс Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс; пер. с англ. – 7-е изд. Москва: ИНФРА-М, 1999. С. 347. 49 7. Стресс-менеджмент и бизнес Личностные переменные стрессоустойчивости Индивидуальный временной предел. Порог чувствительности. Индивидуальный сценарий стрессового поведения. Тип личности (А и В). Локус контроля. В бизнесе стресс неизбежен. Однако успешному предпринимателю препят- ствия, ошибки и страхи не только не мешают активно действовать при пре- следовании своих деловых интересов, но, как это ни странно, даже помогают удерживаться на вершине успеха и получать от этого удовлетворение. Процесс управления стрессом называется стресс-менеджмент. Он включает три направления: профилактика стрессогенных факторов (стрессоров); уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров; организация системы преодоления их негативных последствий. Копинг-стратегии Применение позитивного мышления: анализ причин стресса; поиск способов его преодоления; поиск и оценка ресурсов для преодоления стресса. Осознание и принятие своих чувств и эмоций: овладение социально приемлемыми формами поведения; проявление чувств; контроль динамики переживания; устранение застревания на отрицательной эмоции. Коррекция стратегий, планов, задач: изменение поведения или деятельности. Коррекция жизненных ценностей: изменение ролевого поведения; изменение межличностных отношений. Пути адекватного реагирования на стресс Профилактический: изменение отношения к проблемной ситуации, которое предотвращает развитие негативных переживаний. Самоуправление – это процесс целенаправленных воздействий на себя, свою личность, позволяющий осуществить жизненные цели и планы. Саморегуляция – это внутренняя целенаправленная активность человека, которая реализуется за счёт системного участия самых разных процессов, явлений и уровней психики: – самодисциплина, – самоирония, РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 50 – самоограничение, – самовнушение, – самоподкрепление. Самообладание – это качество личности, проявляющееся в способности к активной саморегуляции в напряжённых, опасных, дезорганизующих деятель- ность обстоятельствах. Физиологический («скорая помощь»): влияние на своё тело, произвольное переключение физиологических параметров, приводящих к уменьшению от- рицательных реакций. Гиппократ говорил, что гораздо важнее знать, какова личность больного, чем название его болезни. Этот древнегреческий врач и философ признавал, что решающую роль в понимании внутренних процессов, происходящих в организме человека, играют эмоции. По современным оцен- кам, приблизительно 80% всех физиологических и медицинских проблем людей содержат эмоциональные компоненты реагирования на стресс. В самом полном учебнике по организационному поведению, входящему в программы всех уров- ней профессионального обучения от бакалавров до MBA, его автор Фред Лютенс приводит шуточную рекомендацию специалиста-кардиолога Роберта Эллиота по борьбе со стрессом: «Правило 1: не изводите себя по мелочам. Правило 2: всё на свете – мелочи. И если вы не можете бороться или уйти, плывите по течению» 1 1 На том же месте, за компьютером. Например, почитать «что-нибудь не по работе» На том же месте, отвернувшись от компьютера. Например, поговорить с коллегой Уйти с рабочего места, перекур, выпить чаю, сменить тему, которой занята голова Выйти из офиса, переключить внимание с работы на что-то нейтральное Выйти из офиса, сделать несколько простых упражнений 2 3 4 5 Рис. 3. Уровни переключения физиологических параметров, минимизирующих нагрузку на организм при сильном стрессе на рабочем месте Стресс на рабочем месте – это глубинные изменения, возникающие в пси- хике человека и не позволяющие ему нормально функционировать и адекватно справляться со своими обязанностями. На рисунке 3 представлены варианты снижения нагрузки на организм с помощь простых, но очень эффективных приёмов. Каждый уровень переключения деятельности учитывает субъектив- ные параметры решения проблемы, вплоть до ситуации, когда нет возможно- сти покинуть рабочее место. Однако обратите внимание, что на пятом уровне 1 Лютенс Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс; пер. с англ. – 7-е изд. Москва: ИНФРА-М, 1999. С. 338. 51 7. Стресс-менеджмент и бизнес переключения необходимо уже осознанно выключить себя из рабочего процесса, чтобы с помощью простых физических упражнений привести свой организм в нормальное состояние. Учёные выдвинули предположение, что важные события в жизни человека являются причинами стресса. Учёными была опубликована шкала событий, которые приводят человека к сильным переживаниям и вызывают заболевания. Шкала социальной адаптации Жизненное событие Рейтинг Смерть супруга 100 Развод 73 Разлука с супругом 65 Тюремное заключение 63 Смерть близкого родственника 63 Травма или болезнь 53 Вступление в брак 50 Увольнение с работы 47 Примирение с супругом 45 Уход на пенсию 45 Изменение в состоянии здоровья 44 Беременность 40 Трудности сексуального характера 39 Прибавление семейства 39 Перемена профессии 39 Изменение финансового положения 38 Смерть близкого друга 37 Переход на другую работу 36 Изменение кол-ва семейных ссор 33 Заклад имущества или взятие кредита 31 Просрочка заклада или кредита 30 Изменение трудовых обязанностей 29 Отъезд из дома сына или дочери 29 РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие 52 Неприятности с родителями супруга 28 Выдающееся личное достижение 28 Супруг поступает на работу или уходит с неё 26 Поступление в учебное заведение или его окончание 26 Изменение условий жизни 25 Изменение личных привычек 24 Неприятности с начальником 23 Изменение режима или условий труда 20 Перемена места жительства 20 Переход в другое учебное заведение 20 Изменение в характере проведения свободного времени 19 Перемена места жительства 20 Изменение религиозной деятельности 19 Изменение в общественной деятельности 18 Изменение режима сна 16 Изменение количества семейных встреч 15 Изменение в питании 15 Отпуск 13 Рождество 12 Мелкое нарушение закона 11 Задание 13. В таблице жизненные события расположены по убыванию важности и, соот- ветственно, интенсивности вызываемого ими стресса. Если событие произошло с вами несколько раз в течение двух лет, то нужно количество баллов (рейтинг события) увеличить на этот показатель. Посчитайте и определите степень риска для вашего здоровья: 150 баллов – 30%, 151–299 баллов – 50% и более 300 баллов – 80%. 53 7. Стресс-менеджмент и бизнес Запишите свой результат, поставьте дату и сделайте соответствующие выводы. ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ Факторы стрессоустойчивости • Удовлетворённость от профессии. • Уверенность в себе. • Дружеские связи. • Наличие надёжного семейного «тыла». • Успокаивающая материальная среда. • Умение ощущать радость каждого дня. • Избавление от негативной мысли. • Позитивное декларирование. • «Коллаж желаний» (или «карта» вашей мечты). • Умение быть благодарным. • Сохранение позитивного настроя. • Практически в любой профессиональной деятельности найдётся то, что может быть источником сильного стресса. Факторы стрессогенности профессии • Высокая скорость протекания психических процессов. • Монотонность. • Большой объём информации. • Высокий уровень концентрации когнитивных функций. • Рабочая неопределённость. • Недостаток контроля. • Плохие физические условия. • Межличностные отношения и т. д. Основные симптомы эмоционального выгорания у предпринимателей Ухудшение отношений с партнёрами по бизнесу, коллегами и родствен- никами. Нарастающий негативизм по отношению к делам и людям. Злоупотребление алкоголем, никотином, кофеином. Утрата чувства юмора, постоянное чувство неудачи и вины. РАЗДЕЛ 1. Soft skills предпринимателя и их развитие Повышенная раздражительность – в офисе, на улице, дома. Упорное желание всё бросить или что-то поменять в жизни. То и дело возникающая рассеянность. Нарушение сна. Обострённая восприимчивость к инфекционным заболеваниям. Повышенная утомляемость, чувство усталости на протяжении всего рабо- чего дня. Физиологические процедуры снятия стресса Здоровый сон. Полноценный отдых, желательно на природе. Употребление пищи, обогащённой витаминами и микроэлементами. Активный образ жизни – зарядка, катание на велосипеде (и др.), плавание. Прогулка на свежем воздухе перед сном. Глубокое, спокойное дыхание – вдох носом, выдох ртом. Расслабляющие ванны. Расслабляющая музыка. Расслабляющий массаж. Предпринимателю не нужно бояться стресса, поскольку он неизбежное условие для развитие его самого и его бизнеса. Нужно научиться эффектив- но управлять стрессом, вовремя включая защитные механизмы. Успешный предприниматель должен обладать способностью к здоровому, разумному образу жизни. Ряд предложенных рекомендаций можно рассматривать как форму защиты от стресса на разных этапах организации и продвижения бизнес-проекта. Лояльная команда. Грамотно отбирайте кадры, создавайте такую команду, которой сможете доверять и делегировать полномочия для решения поставлен- ных бизнес-задач. Тайм-менеджмент. Разработайте собственную удобную систему приори- тетов при решении бизнес-задач. Личная эффективность. Проанализируйте и составьте личный спи- сок качеств и способностей, которые отличают вас от других людей. Напишите, что вас больше всего мотивирует. Время от времени возвра- щайтесь к этому списку, чтобы поверить в собственные силы. Физическая активность. Укрепляйте организм, дарите прогулки на све- жем воздухе, тренируйтесь для дополнительной энергии и повышения выносливости. Успешные люди, истории. Общайтесь с успешными предпринимателями, с теми, кто будет заряжать энергией, поддерживать в бизнес-идеях и верить в планы их реализации. Продуктивные тайм-ауты. Не забывайте отдыхать, восполняйте ресурсы, не дожидаясь переутомления. |