Бенчмаркинг - инструмент развития конкурентных преимуществ - Нат. Воеводина Н. А
 Скачать 0.68 Mb.
|
|
7.5. Закрепление бенчмаркинга на предприятии В деле успешного закрепления бенчмаркинга на предприятиях независимо от их форм собственности и вида деятельности неоценимую роль играет безусловное внедрение в дея- тельность этих хозяйствующих субъектов ИКТ (информационных компьютерных техно- логий). В своем Послании Госсовету В.В. Путин обратил внимание всех региональных лидеров, а также работников Министерства информатизации и связи России на то, что каче- ственные характеристики отечественной экономики оставляют желать лучшего. Если обще- ство не сделает прорыв в инновационной сфере, то Россия рискует потерять суверенитет. Первый вице-премьер СБ. Иванов конкретизировал, что в современный период перед Рос- сией стоит цель не только сохранить нынешнюю динамику развития, но и существенно уве- личить темпы роста ИКТ. Только в этом случае возможно решение задачи построения совре- менной конкурентоспособной экономики 1 Помимо компьютеризации, обусловленной объективными производственными причи- нами, необходимо уточнить и дополнить ранее разработанный план и с учетом требующихся корректировок. Начинать внедрять бенчмаркинг следует с изучения внутренней среды компании и выявления ключевых факторов успеха. Далее осуществляется поиск компании-эталона своего отраслевого сегмента, в кото- рой данный процесс (в нашем примере – обслуживание клиентов) организован наилучшим образом. Для сравнения показателей работы своей компании и компании-эталона следует заранее определить конкретные показатели, по которым будет осуществляться сравнение. Эти показатели могут быть разными, например, количество офисов и агентов компании, режим их работы, квалификация персонала, количество и характер жалоб клиентов и т. д. Бенчмаркинг проводится по определенной технологии, проходя ряд последовательных этапов, которые приводят к желаемому результату. При использовании бенчмаркинга количество шагов может быть разным, поскольку процесс можно разбить на более мелкие этапы. Однако базовые принципы бенчмаркинга везде одинаковые. Важным элементом бенчмаркинга является сбор и анализ информации. Источниками информации при этом служат публикации в газетах и журналах, данные Госкомстата, из которых можно извлечь некоторые сведения даже о самых закрытых компаниях, люди, пора- ботавшие в других компаниях, личные связи и знакомства на выставках и семинарах, парт- неры по бизнесу, дистрибьюторы и поставщики компании и др. Собранная информация требует соответствующей обработки и глубокого квалифицированного анализа. Например, если брокерская компания-эталон затрачивает значительно меньше времени на заключение договора по брокерскому обслуживанию клиентов, чем ваша компания, то следует выяс- нить причину этого и перенять выявленный положительный опыт работы. В процессе сбора, обработки информации и анализа с учетом ее дальнейшего практического использования необходимо помнить о равновесии между стоимостью внедрения новых решений и предпо- лагаемой выгодой от их использования. Большое значение в успешной разработке и последующем внедрении бенчмаркинга на предприятии имеет хорошо продуманная и социально сбалансированная политика орга- низации труда и его оплаты. Организация процесса труда на предприятии, оплаты труда, а также социальные гарантии во многом являются решающими факторами роста эффектив- 1 [1] Есауленко A.M. Относительный рост уже не впечатляет // Network World. 2008. № 3. В. Н. А., К. А. В., Л. Е. Ю., Т. В. Б.. «БЕНЧМАРКИНГ -ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ» 117 ности производства и увеличения объемов высококачественной продукции. Система оплаты должна быть гибкой и в высшей степени улавливать все нюансы важного элемента органи- зации процесса производства. В своей деятельности менеджерам различных уровней управленческой иерархии необ- ходимо учитывать следующую градацию видов маркетинга: 1) консьюмеризм – нацелен на создание и проведение в жизнь системы защиты прав потребителей; 2) микромаркетинг – направлен на осуществление управленческих действий внутри предприятия с целью обеспечения связи между производителем и потребителем; 3) функциональный маркетинг – главное внимание уделяется внутрифирменному пла- нированию и поэлементному анализу деятельности фирмы; 4) маркетинг потребительских товаров – всесторонне изучает потребителя, его нужды, запросы, а также факторыи условия, под воздействием которых формируются и развиваются потребности и спрос покупателей; 5) стратегический маркетинг – изучает соотношения внешних факторов и внутренних ресурсов, возможностей фирмы, учитываемых при принятии управленческого решения. Он относится к приоритетным направлениям современного маркетинга; 6) институциональный маркетинг – особое внимание уделяется конечной реализации произведенного рыночного продукта, работе с розничным продавцом; 7) товарный маркетинг – изучает покупательские предпочтения, с учетом которых раз- рабатываются новые и модернизируются существующие рыночные продукты; 8) управленческий маркетинг – распространяет принципы маркетинга на все уровни управления предприятием, при котором весь персонал производственных, финансовых и сбытовых служб должен проникнуться психологией маркетингового мышления, даже если он не участвует в осуществлении маркетинга; 9) общественный маркетинг – разрабатывает и претворяет в жизнь программы, ставя- щие целью восприятие целевыми группами идей общественного характера. Общественный маркетинг (или маркетинг идей) охватывает широкий круг аспектов общественной жизни, преследующих как групповые, так и негрупповые цели. Среди целей общественного мар- кетинга следует выделить: достижение понимания (например, налоговые органы проводят акции с целью убеждения налогоплательщиков в полной мере платить налоги, предусмо- тренные законом); побуждение к единовременному действию (например, призывы принять участие в выборах, в кампании осуществления противогриппозных прививок); изменение поведенческих привычек (например, отказ от курения, наркотиков и т. п.); изменение осно- вополагающих представлений (например, убеждение противников принятия закона об обо- роте земель сельскохозяйственного назначения в необходимости охраны окружающей среды и т. д.). В процессе разработки, внедрения в жизнь и использования бенчмаркинга необхо- димо обратить особое внимание на разработку и внедрение блока психико-физиологиче- ской адаптации и поддержания на необходимом уровне не только психико-физиологического состояния персонала, но и психологической совместимости членов различных коллективов (отделов НИиОКР, маркетинга, конструкторско-технологиче-ского и иных; сборочных, заго- товительных, вспомогательных цехов; других производственных участков, служб и т. д.). В конечном итоге именно этот подход к управлению кадрами может обеспечить ожидаемый эффект от внедрения бенчмаркинга на предприятии. |