ПСАБПП. Вступ у предмет. Поняття бізнесупроцесів та їх автоматизація
 Скачать 1.23 Mb.
|
|
Контроль якості на підприємстві. Стандарти групи ISO 9000 3.1 Загальні відомості про систему якості по ІСО 9000 Загальним терміном "ІSО 9000" визначають групу міжнародних стандартів по управлінню якістю і забезпеченню якості, які розроблені технічним комітетом ІСО/ТК 176 - незалежною організацією ІСО. У цю групу входять: - провідні вказівки на вибір і застосування стандартів (ІSО 9000-1, 9000-2, 9000-3, 9004-2, 9004-3, 9004-4) - стандарти на системи якості (ІSО 9001, 9002, 9003) - провідні вказівки по перевірці систем якості (стандарти ІSО 10011-1, 10011-2, 10011-3) - провідні вказівки по розробці посібника з якості (ІSО 10013) - словник термінів (ІSО 8402). ISO 9000 встановлює єдині міжнародні стандарти на системи управління якістю в будь-якій виробничій чи сервісній компанії. Стандарт визначає загальні методи, які необхідно використовуватись при побудові системи якості, щоб забезпечувати повне задоволення потреб клієнта. Стандарт застосовується саме до системи якості ("система якості - сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для загального посібника якісті" - ІSО 8402) і не стосується технічних характеристик продукції і технічних вимог до процесу виробництва. Реалізація системи якості визначається задачами, видом продукції, процесами й індивідуальними особливостями конкретної організації. Відмітною рисою стандарту є те, що побудована на його основі система якості не є постійною. У самому стандарті закладені вимоги постійного поліпшення відповідно до потреб клієнта. Стандарти ІSО носять узагальнюючий, рекомендаційний характер, проте документи серії ІSО 9000 більш ніж у 90 країнах прийняті як національні стандарти. В Росії в якості Дст затверджені в даний час стандарти ІSО 9001, 9002, 9003 і 10011-1,2,3 (ДСТ Р ІSО 9001-96, 9002-96, 9003-96 відповідно). Держстандарт Росії (Державний комітет Російської Федерації по стандартизації, метрології і сертифікації) бере участь у роботі Міжнародної організації по стандартизації (ІSО) як національна організація по стандартизації (тобто є національним членом ІSО). ВНИИС (Всеросійський науково-дослідний інститут сертифікації Держстандарту Росії) розробляє пропозиції до законодавчих актів по сертифікації продукції, загальні правила по сертифікації систем управління якістю, проекти документів на основі стандартів ІSО 9000, правила і процедури роботи органів по сертифікації, а також документи, що встановлюють процедури акредитації органів по сертифікації і порядок оплати робіт із сертифікації й акредитації органів по сертифікації. У промислово розвинутих країнах світу, в Росії існують законодавчі вимоги, спрямовані на створення 1.3 Лекція 3 Меню на підприємствах систем якості. У Росії прийнята постанова Уряду РФ № 113 від 02.02 1998 р. "Про заходи для подальшого розвитку систем якості на підприємствах РФ", яка спрямована на створення на підприємствах систем якості у відповідності з стандартами ДСТ Р ІSО 9000 і наступну сертифікацію систем якості. Відповідно до цієї Постанови, підприємства, що не мають сертифікатів на систему якості, починаючи з 1999 р. не будуть мати права на одержання Державного Замовлення. У країнах ЄС існують аналогічні нормативні акти. Так, починаючи з 1999 р., всі постачальники продукції на ринок ЄС зобов'язані мати сертифіковану систему якості. При цьому, згідно нормативних документів ЄС "постачальник" це не тільки безпосередній виробник продукції, але і будь-яка організація, що у контрактах зі споживачами в країнах ЄС виступає як постачальник продукції. Таким чином, торгові підприємства, що поставляють продукцію на ринок ЄС, розглядаються як постачальники і з 1999 р. також повинні мати сертифіковану систему якості відповідно до ІSО 9000. У протилежному випадку вони будуть змушені працювати на ринках ЄС через посередників, що мають таку систему якості, з відповідною втратою частини прибутку. Крім того, наявність сертифікованої системи якості для більшості європейських (а також американських, японських і ін.) підприємств є нормою. Відповідно до вимог такої системи, вони поділяють постачальників на 3 групи: - абсолютно надійні з точки зору якості постачань, тобто які мають сертифіковану систему якості (група А); - щодо надійні з точки зору якості постачань, тобто які впроваджують систему якості (Група В); - ненадійні з точки зору якості постачань, тобто які не мають cертифікованої системи якості (група С). По оцінках деяких експертів різниця в ціні закупок у постачальників групи А и С може досягати 50%. Тому російські підприємства, що не має сертифікованої системи якості, як правило, попадають в групу С и продають свою продукцію по більш низьких цінах, ніж одержують за аналогічну продукцію західні підприємства. Таким чином, вимоги сучасного ринку спонукають постачальників товарів і послуг до впровадження систем якості. Проте, впроваджуючи на підприємствах систему якості відповідно до ІSО 9000, підприємець одержує і вигоду: - за рахунок перерозподілу витрат скорочується та частка, що йшла на виявлення і виправлення дефектів, загальна сума витрат знижується і з'являється додатковий прибуток; - підвищується дисципліна виконання на підприємстві, поліпшується мотивація співробітників, знижуються втрати, пов’язані з дефектами і невідповідностями; - підприємство стає більш "прозорим", в зв'язку з чим підвищується якість управлінських рішень. Сертифікація на відповідність стандартам ІSО 9000 проводиться незалежними компаніями (реєстраторами), акредитованими національною системою реєстрації. В процесі сертифікації, що займає, як правило, біля двох років, реєстратор проводить один чи декілька аудитів - перевірок систем якості на відповідність вимогам стандартів і якщо визнає, що вимоги стандартів в основному задоволені видає сертифікат, який дійсний протягом трьох років. Під час дії сертифікату реєстратор проводить періодичні перевірки, а по його закінченні процедура сертифікації повторюється в повному обсязі. 3.2 Стандарти сімейства ІSО 9000. ІSО 9000 являє собою сімейство стандартів, структура якого представлена на Рис.1. Вимоги до систем якості поділяються в залежності від виду продукцію, яку випускає підприємство, і по якому циклу випуску продукції воно працює (повний чи неповний) (Див. Рис.1 і таблицю 1). Крім того, у сімейство входить ряд стандартів загального використання, включаючи стандарти на термінологію. Рис. 1. Структура семейства стандартов ІСО 9000 Вид продукції, що випускається підприємством Цикл випуску продукції Найменування стандартів на систему якості Вироби Повний цикл, от розробки до сервіса виробів ІSО 9001 Вироби Неповний цикл, розробка і сервіс виробів не проводиться ІSО 9002 Вироби Проводиться только випробування виробів (тобто підприємство является випробувальним центром) ІSО 9003 Сировина і напівфабрикати Не залежить від цикла ІSО 9004, частина 1 Послуги (від юридичних до транспортних, включаючи фінансові, освітні, побутові, торгівельні і т.д.); Не залежить від цикла ІSО 9004, частина 2 Інтелектуальний продукт (включаючи програмне забезпечення, результати наукових досліджень, методики і т.д.). Повний цикл ІSО 9001 з доповненнями ІSО 9000, частина 3 Інтелектуальний продукт (включаючи програмне забезпечення, результати наукових досліджень, методики і т.д.). Неповний цикл ІSО 9002 з доповненнями ІSО 9000, частина 3; або ІSО 9004, частина 2 Найважливіший стандарт сімейства - ІСО 9001, який застосовується для підприємств, що працюють по повному циклу. Інші стандарти фактично є його похідними чи трохи модифікованими варіантами. У таблиці 1 приведена відповідність між основною продукцією підприємства і стандартами на систему якості, який для неї придатний. Таблица 1 3.3 ІSО 9000 і інформатизація підприємств. У стандарті ІSО 9001 перелічуються ті бізнес-функції підприємства, чи, іншими словами, елементи якості, на які поширюється дія стандарту: 1. Відповідальність посібника 2. Система якості 3. Аналіз контракту 4. Управління проектуванням 5. Управління документацією 6. Закупівлі продукції 7. Продукція, надана споживачем 8. Ідентифікація продукції і прослеживаемость 9. Управління процесами 10. Контроль і проведення випробувань 11. Контрольне, вимірювальне й дослідне устаткування 12. Статус контролю й випробувань 13. Управління невідповідною продукцією 14. Коригувальні і попереджувальні дії 15. Навантажувально-розвантажувальні роботи, збереження, пакування і постачання 16. Реєстрація даних про якість 17. Внутрішні перевірки якості 18. Підготовка кадрів 19. Технічне обслуговування 20. Статистичні методи Співставивши вищенаведені дані із процедурами впровадження КИС, бачимо, що вони відображають найбільш типові бізнес-процеси, які в тій чи іншій мірі мають відношення до якості продукції, що випускається. Таким чином, ми підходимо до основної ідеї ИСO 9000: система якості передбачає побудову такої структури управління процесами виробництва, що гарантує випуск якісної продукції в будь-який момент функціонування системи. Отже, функціонально стандарти сімейства ISO 9000 пов'язані з забезпеченням якості системи управління виробництвом продукції. Створення і впровадження системи якості на підприємстві складається з наступних етапів: 1. обстеження організації, виявлення невідповідностей і вузьких місць у бізнес-процесах і видача рекомендацій з можливих шляхів усунення невідповідностей; 2. організація проекту створення і впровадження системи якості, проведення навчання учасників проекту від Замовника; 3. розробка документації системи якості і її впровадження в підрозділах підприємства; 4. підготовка внутрішніх аудиторів і проведення планових внутрішніх аудитів якості в підрозділах; 5. підготовка до сертифікації і проведення сертифікаційного аудиту якості; 6. міжнародна сертифікація системи якості. Впровадження ISO 9000 майже завжди спричиняє серйозний бізнес-реінжиніринг організації. Сама ідея реінжинірингу тісно пов'язана з впровадженням інформаційних технологій. Адже, програмні продукти, як для оптимізації бізнес-процесів, так і для їх підтримки давно й успішно застосовуються. Що ж необхідно для впровадження повноцінної системи якості? Насамперед підприємство зобов’язане задокументувати всю свою діяльність по вищевказаних 20 напрямкам, а також (і це немаловажно) забезпечити реальне функціонування бізнес-процесів в організації в повній відповідності з ними. Кінцевим етапом стає перевірка відповідності розробленої системи управління вимогам ISO 9000 і сертифікація системи якості відповідною аудиторською фірмою (наприклад "RWTUV -і Интерсертифика", Llоуd's Register, Det Norske Veritas). Іншими словами, необхідно продемонструвати, що управлінські процедури, зазначені в документації, реально здійснюються. Форма викладу документів, необхідних для сертифікації системи якості підприємства, не має строго визначеної регламентації. Багато інструкцій (їх може бути декілька десятків) являють собою набір таблиць із зазначенням суб'єктів виробництва і їх взаємодію у тій чи іншій ситуації, і по змісту багато в чому аналогічні діаграмам, які будуються відповідно до методології серії IDEFx і часто використовуються для формального представлення схеми функціонування підприємства на етапі його інформаційного обстеження при розробці і впровадженні КИС. Таким чином, можна зробити висновок, що в самій документації, яка розробляється, вже міститься частина проекту реінжиніринга і впровадження КИС. Все вищенаведене дозволяє говорити про впровадження програмних технологій корпоративного рівня і сертифікацію систем якості як про єдину проблему. Можна достатньо впевнено стверджувати, що на сьогоднішній день впроваджувати системи управління документами на промислових підприємствах доцільно только відповідно до вимог ІSО 9000 чи хоча б з урахуванням цих вимог. При впровадженні і підтримці системи якості можуть знадобитися програмні продукти принаймні трьох класів: комплексні системи управління підприємством (автоматизовані інформаційні системи підтримки прийняття управлінських рішень), системи електронного документообігу, а також продукти, що дозволяють створювати моделі функціонування організації, проводити аналіз і оптимізацію її діяльності. Сюди ж можна віднести системи нижнього рівня класу АСУТП і САПР, продукти інтелектуального аналізу даних, а також ПО, орієнтоване винятково на підготовку і підтримку функціонування систем якості у відповідності з стандартом ІSО 9000 (продукти цієї групи досить поширені на західному ринку і поки що зовсім невідомі в Росії). Багато аналітиків вважають, спираючись зокрема на закордонний досвід, що підприємствам з числом працюючих більш 800 чоловік неможливо обійтися без інформаційної підтримки при впровадженні систем якості. Отже, система якості, як частина системи управління підприємством, зможе ефективно працювати і приносити найбільшу вигоду, якщо її підтримують сучасні інформаційні системи підтримки прийняття управлінських рішень, розроблені і впроваджені на підприємстві в строгій відповідності зі специфікою його вимог і рівня розвитку, а впровадження АСУ і системи якості відбувається взаємопов'язано. У цьому випадку на думку багатьох аналітиків: - скорочується час впровадження системи якості і підтримуючої її автоматизованої системи підтримки прийняття управлінських рішень (до 50%); - підвищується ефективність роботи обох систем (до 80%); - зменшується час виходу обох систем на проектну потужність і термін окупності систем (до 50%); - підвищується інвестиційна привабливість підприємства, оскільки в промислово розвинутих країнах, як правило, здійснюється спільне використання таких систем. У таблиці 2 показана типова ситуація впровадження елементів системи якості в ERP – системах. Таблиця 2. Підтримка типових елементів системи якості ERP-системами Елемент системи якості підприємства по ІSО 9001 Автоматизований засіб підтримки елемента системи якості Примітка © Тернопільський національний технічний університет ім. І. Пулюя © Марущак П.О. Мова: English | Українська | More.. 1. Відповідальність посібника ERP-системи Часткова підтримка 2. Система якості ERP-системи Часткова підтримка 3. Аналіз контракту ERP-системи Підтримує повністю 4. Управління проектуванням ERP-системи Часткова підтримка 5. Управління документацією ERP-системи Не підтримує 6. Закупівлі продукції ERP-системи Підтримує повністю 7. Продукція, надана споживачем ERP-системи Підтримує повністю 8. Ідентифікація продукції і прослеживаемость ERP-системи Підтримує повністю 9. Управління процесами ERP-системи Підтримує повністю 10. Контроль і проведення випробувань ERP-системи Часткова підтримка (крім власне вимірів і обробки їх результатів) 11. Контрольне, вимірювальне й випробувальне устаткування ERP-системи Підтримує повністю 12. Статус контролю й іспитів ERP-системи Підтримує повністю 13. Управління невідповідною продукцією ERP-системи Підтримує повністю 14. Коригувальні і попереджуючі дії ERP-системи Часткова підтримка 15. Навантажувально- розвантажувальні роботи, зберігання, пакування і постачання ERP-системи Підтримує повністю 16. Реєстрація даних про якість ERP-системи Підтримує повністю 17. Внутрішні перевірки якості ERP-системи Часткова підтримка 18. Підготовка кадров ERP-системи Часткова підтримка (інформація про кадри) Корисно Новини сервера ЕН Статистика ЕНК Рейтинг студентів в СЕН Контакти ТНТУ в Facebook Web- сторінка університету Центр електронного навчання Зворотний зв'язок Powered by © ATutor ®. About ATutor Інформація Перші кроки в системі електронного навчання Правила користування Офіційні документи СЕН Моя стартова сторінка / Проєктування систем автоматизації бізнес-процесів підприємств / Домашня курсу / 1.4 Лекція 4 ЕЛЕКТРОННЕ НАВЧАННЯ В ТНТУ Проєктування систем автоматизації бізнес-процесів пі... Пошта Пошук 16:35 | Турчин Святослав Іванович | Вихід Системи автоматизації бізнес-процесів класу MRP. 4.1 Історія систем MRP. Кожна виробнича компанія бореться за конкурентноздатність своїх товарів на ринку. Основними цілями виробничих компаній є: - зниження реальної собівартості продукції - підвищення продуктивності виробництва за рахунок ефективного планування виробничих потужностей і ресурсів. З початку 60-х рр., коли з'явилася можливість збереження й аналізу великих обсягів даних (час перших операційних систем і обчислювальних комплексів для підприємств), почала розвиватися галузь розробки програмного забезпечення для підприємств. Планування потреб у матеріалах (Materials Requirements Planning, MRP) виявилось першою задачею, що привела до створення цілої індустрії програмного забезпечення для управління підприємством. Вирішення задачі планування потреб у матеріалах реалізується за допомогою алгоритму, який ще називають MRP-алгоритмом. MRP-алгоритм – це алгоритм оптимального керування замовленнями на готову продукцію, виробництвом і запасами сировини і матеріалів. MRP-методологія – це реалізація MRP-алгоритму за допомогою комп'ютерної системи. Реалізація системи, що працює по цій методології являє собою комп'ютерну програму, яка дозволяє оптимально регулювати постачання комплектуючих у виробничий процес, контролюючи запаси на складі і в виробництві. Головною задачею MRP є забезпечення гарантованої наявності необхідної кількості необхідних матеріалів і комплектуючих у будь-який момент часу в межах терміну планування, поряд з можливим зменшенням постійних запасів, а отже розвантаженням складу. В даний час MRP системи присутні практично у всіх інтегрованих інформаційних системах керування підприємством. Спочатку MRP системи розроблялися для використання на виробничих підприємствах з дискретним [1] типом виробництва, наприклад: - Зборка на замовлення (Assembly-To-Order, ATO) - Виготовлення на замовлення (Make-To-Order, MTO) 1.4 Лекція 4 Меню - Виготовлення на склад (Make-To-Stock, MTS) - Серійне (RPT) Якщо на підприємстві процесне виробництво (Process Industry, Continuous-Batch Processing), то застосування MRP-методології виправдане у випадку тривалого виробничого циклу. «…MRP системи рідко використовуються для планування матеріальних потреб у сервісних, транспортних, торгівельних і інших організаціях невиробничого профілю, хоча потенційно ідеї MRP-систем можуть бути з деякими допущеннями застосовані і для невиробничих підприємств, діяльність яких вимагає планування матеріалів у відносно тривалому інтервалі часу…» [2] MRP системи базуються на плануванні матеріалів для оптимальної організації виробництва і включають безпосередньо функціональність |