пример дневника по практике 1курс.+ККМ. Знакомство с деятельностью аптеки
 Скачать 2.84 Mb.
|
|
Дистрибью́тор или дистрибу́тор (англ. distributor — распространитель) — фирма, осуществляющая оптовую закупку, или индивидуальный предприниматель, осуществляющий мелкооптовую или крупнооптовую закупку определённых товаров у крупных промышленных фирм-производителей с целью последующего сбыта этих товаров реселлерам или дилерам на региональных рынках. Может осуществлять свою деятельность как от своего, так и не от своего имени, но за свой счет. Помимо выполнения функции торгового посредника, дистрибьютор может также оказывать маркетинговые услуги, услуги по монтажу и наладке оборудования, а также проводить обучение по эксплуатации последнего. Известные дистрибьюторы: компания «Авита-К», ООО «Медикал лизинг–консалтинг», Компания «ФАРМ СКД», ООО «Фирма Дива фармацевтика», «БОЛЕАР МЕДИКА», Компания «Крона», ТМК «Фармэкс», ОАО «Фармимэкс», холдинг «Генезис», ООО «Фирма Хелс-М», Фармацевтическая группа «РОСТА», Национальная Дистрибьюторская Компания Р-ФАРМ, ЗАО МЭНЧ-М, ЗАО, ЗАО Компания Интермедсервис, ООО Норберт, ООО Авеста-фармацевтика, ЗАО Фармацевт, ЗАО Шрея Корпорэйшнл, СИА Интернейшнл, Alliance Healthcare Russia, ЦВ Протек. Главными функциями логистическогоменеджмента дистрибьютора: -налаженная организационная структура каналов и сетей работы дистрибьютора; -дислокация дистрибьютивных центров и других звеньев логистической сети вдистрибьютивных каналах; -транспортировка продукции и отходов; -хранение, складирование и грузопереработка продукции в складской системе; -передача прав собственности на продукцию; -страхование рисков; -защита и обеспечение сохранности товаров; -соответствие стандартам качества продукции и логистического сервиса; ценообразование; В России в настоящее время произошел рост крупных дистрибьюторов. Они имеют большой ассортимент товаров (до 5000), прекрасно оборудованы, высокий уровень сервиса, работают с крупными заводами-изготовителями напрямую, как с отечественными так и с зарубежными. Подпись руководителя _________________. Дата ____________________. Аптечный склад. Фармацевтический склад. Аптечный склад или как его еще называют фармацевтический склад это помещение, специально предназначенное для хранения лекарственных и медицинских средств и препаратов. Аптечный или фармацевтический склад помимо хранения может также осуществлять закупку и реализацию медицинских и лекарственных препаратов и средств. Требования, предъявляемые к аптечному складу Аптечный склад должен располагаться либо в отдельном здании, либо в общественном жилом или административном здании изолированно от других помещений. Аптечный склад должен иметь: -отдельный вход, -подъездные пути, -специально оборудованную площадку или платформу для погрузки-разгрузки товара. В случае размещения аптечного склада в жилых домах, погрузочно-разгрузочные работы не должны совершаться со стороны входа в жилые подъезды домов, а также под окнами жилых квартир. Допускается также оборудование аптечных складов в подвальных и полуподвальных помещениях. При этом также действуют все вышеперечисленные правила. Площадь аптечного склада Площадь фармацевтического или аптечного склада должна составлять минимум 150 м.кв., включающих в себя следующие помещения или отделы: -прием продукции -хранение медикаментов -хранение медицинских препаратов, требующих особых условий хранения -отдел реализации и экспедиции -служебные и подсобные помещения Требования к организации хранения лекарственных и медицинских препаратов Аптечный склад должен в обязательном порядке быть оборудован отдельными поддонами и стеллажами для хранения различных групп и наименований препаратов. Не допускается смешанное хранение медицинских препаратов на одном поддоне и стеллаже, а также хранение лекарственных средств на поставленных один на другой поддонах без стеллажей. Для хранения и перемещение больших объемов препаратов (коробок, контейнеров и т.д.) фармацевтический склад должен располагать специальным оборудованием – автопогрузчики, подъемники и т.д. Помещения аптечного склада должны быть оборудованы термометрами, гигрометрами, а также системами приточно-вытяжной вентиляции, системой пожарообнаружения и тушения Аптечный или фармацевтический склад как и медицинская, фармацевтическая деятельность на территории РФ подлежит обязательному лицензированию. Медицинская лицензия выдается Росздравнадзором на основе поданного в него пакета документов. Срок действия выданной медицинской лицензии составляет 5 лет, после чего медицинская лицензия подлежит продлению либо, при необходимости, переоформлению. Подпись руководителя _________________. Приложение. Мерчандайзинг. На сегодняшний день тема «как привлечь покупателя» очень актуальна. И именно по этому мне бы хотелось рассмотреть эту тему подробно. Часто руководство аптек не придает значение такому фактору увеличения потребительского спроса как формирование продуманного, единообразного оформления аптеки, её фирменного стиля. Собственно, в большинстве случаев оформление сводится к обильному использованию рекламных плакатов. Впрочем, понятие образа розничного предприятия не сводится лишь к внешнему оформлению. К составляющим образа относятся: 1. архитектурные и дизайнерские решения, использование торгового пространства; 2. ассортимент и специализация; 3. информационная среда; 4. эмоциональные компоненты (освещение, цвета интерьера, музыка, запахи, температура); 5. уровень цен и сочетание с оформлением; 6. место расположения. Формирование образа аптеки тесно связано с понятием позиционирования – ориентации на определённую целевую аудиторию. Рассмотрим те составляющие образа, которые имеют отношение к мерчандайзингу. Название аптеки (нейминг). Для аптеки как марки очень важна индивидуальность и ассоциации, основные отличительные черты, которые возникают у потребителя при её упоминании. Название не должно быть: 1. Безликим. «Аптека №…» запоминается с трудом. «Асклепий», «Эскулап», «Гиппократ», «Авиценна» были бы неплохими названиями, если бы не были настолько затертыми. В качестве оригинальных, привлекательных названий можно привести «36,6» (чёткие ассоциации с нормальной температурой, «Доктор Столетов» (ассоциации с долголетием плюс возникающий в сознании и вызывающий доверие образ земского врача). Удачным является обыгрывание характеристик места, что-нибудь вроде «Аптека на холме», «Аптека на … (название улицы». Подобный подход соответствует естественному словообразованию (в разговорной речи магазины нередко обозначаются именно по месторасположению), помогает запомнить адрес аптеки и выделяет её из ряда подобных. 2. Ограничивающим. Если название не отражает специализацию. Косметика имеет больше шансов прижиться в аптеке «Красота и здоровье», нежели в аптеке «Семейный доктор». 3. Сложным или непонятным, вводящим в заблуждение относительно профиля торговой точки. Покупатель уже по названию должен определять, что имеет дело именно с аптекой, а не с магазином игрушек или супермаркетом. 4. Негативным. Названия аптеки не должно вызывать негативных ассоциаций. Фирменный стиль. Фирменный стиль — это совокупность элементов, которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение к предприятию (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы и т.п.). Основные функции фирменного стиля: 1. Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать марку по некоторым внешним признакам. 2. Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную деятельность фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие, создаёт ощущение солидности, хорошей организованности. 3. Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой. Носителями фирменного стиля могут быть фирменный бланк, конверт, визитная карточка, папка, информационный лист, проспект, буклет, плакат, сувениры, упаковочная бумага, пакеты и т.п. А также — различные формы рекламы. «Оформление» персонала – халаты, бэйджики – тоже часть фирменного стиля. Аптека снаружи. Наружное оформление аптеки выполняет несколько функций. Во-первых, это локализация внимания, то есть наружное оформление должно помочь покупателю найти аптеку, а главное, заметить и обратить на нее внимание. Для этого используются различные информационные указатели, которые выставляются непосредственно перед входом в аптеку, либо по пути следования потенциальных покупателей к аптеке. Кроме того, наружное оформление должно побудить покупателя зайти в аптеку. То есть наружное оформление должно дать покупателю представление о том, какой тип организации перед ним находится, оно должно обязательно отражать специфику деятельности аптечной организации и не в коем случае не вводить покупателя в заблуждение. Что входит в наружное оформление? Во-первых, это вывеска. Обязательным элементом является также информационная табличка, где указывается номер или название аптеки, режим работы, организационно-правовая форма предприятия, адреса ближайших дежурных аптек и т.д. Кроме обязательных элементов в наружном оформлении также могут использоваться так называемые панели-кронштейны(специальные конструкции, которые прикрепляются к торцу здания). Дополнительными источниками информации для потребителя являются штендеры (выносные конструкции), которые указывают на расположение аптеки. К наружному оформлению относится и сама витрина. Витрина может быть объемной и плоской. Наиболее эффективной является объемная витрина, в которой используется межстекольное пространство, где размещаются объемные элементы. При оформлении витрины необходимо учитывать, на каком расстоянии по отношению к аптеке будут проходить потенциальные покупатели. Если это расстояние составляет хотя бы несколько метров, то в таком случае необходимо оформлять все пространство витрины. Если же поток потенциальных покупателей проходит в непосредственной близости от аптеки, то в таком случае рекомендуется использовать для оформления нижнюю треть витрины. Музыка. Музыка тоже вносит вклад в атмосферу торгового зала, поскольку вызывает в сознании покупателя определенные образы, помогает ему сконцентрировать внимание и, к тому же, как было замечено, музыка влияет на скорость движения покупателей по торговому залу. Более медленная музыка задерживает покупателя на более длительное время у витрины, он дольше ее рассматривает, выбирает тот или иной препарат. Вероятность совершения дополнительных покупок при этом значительно возрастает. Музыка в аптеке должна быть: 1. Негромкой, как бы обволакивающей покупателя, приводящей его в состояние умиротворенности и комфорта. 2. Медленной (60 тактов в минуту), ненавязчивой, неагрессивной. Она не должна отвлекать от покупок, раздражать покупателя и вызывать мысли типа: «Мне так плохо, а у вас тут веселье». 3. Не вызывающей негативные ассоциации у покупателей. Например, классическая музыка часто ассоциируется у рядового покупателя с похоронами. Поэтому рекомендуется использовать мелодичные аранжировки знакомых классических произведений. 4. Не отвлекающей от покупок. 5. Не рекомендуется использовать радио. Запахи. Ещё одним редко используемым компонентом атмосферы являются запахи. Запах – самый быстрый способ воздействия на эмоциональную сферу покупателя. Поэтому данный компонент очень активно используется в розничной торговле. Цель использования запаха – оказание определенного воздействия на подсознание покупателя, то есть покупатель может осознанно и не почувствовать наличия того или иного запаха, но начнет обращать внимание на какие-то моменты, на которые в противном случае внимания не обратил бы. Атмосфера запахов в аптеке может создаваться по следующим направлениям: 1. чистый, свежий воздух, нагретый до комфортной температуры (самый традиционный способ); 2. использование различных освежителей воздуха и ароматизаторов (целесообразность ограничивается высокой аллергичностью и раздражающими эффектами, вызываемыми искусственными компонентами); 3. использование натуральных эфирных ароматических масел (очень интересный и рекомендуемый способ для определенного типа аптек). Ароматические эфирные масла нормализуют, прежде всего, психическое состояние человека, действуя на головной мозг через обонятельные рецепторы. Во многих восточных и западных странах в рабочей зоне офисов специально поддерживаются бодрящие запахи цитрусовых или мяты, "ароматы хорошего настроения". Приятные запахи вызывают положительные эмоции, которые обеспечивают дальнейшее действие масел: 1. уравновешивают жизненные процессы в организме; 2. повышают иммунитет; 3. улучшают циркуляцию крови; 4. выводят продукты метаболизма. При подборе ароматической композиции следует учитывать следующее: 1. запахи действуют не на сознание, а на подсознание; 2. запахи должны быть едва уловимы; 3. ароматические лампы должны быть скрыты от глаз посетителей; 4. запахи должны быть подобраны в соответствии с рекомендациями ароматической терапии. Некоторые рекомендации ароматической терапии. Общие правила: 1. тонкие ароматы обволакивают, расслабляют, успокаивают: апельсин прибавляет оптимизма, герань лечит от комплекса неполноценности, грейпфрут снимает излишнее самодовольство, способствует самокритике; 2. холодные запахи вызывают чувство бодрости: цитрусовые, травяные, лесные, елово-сосновые; 3. теплые, уютные запахи расслабляют, позволяют забыть все дневные неприятности и даже заснуть: сандал, ладан, мирра (хорошее средство для снятия мотивированной и немотивированной агрессии у потребителей). Неприятным для посетителей аптеки может быть сильный запах лекарств как напоминание о больнице, болезни. Декоративные элементы. При создании интерьера аптечных организаций также важную роль играют два фактора: физиологический и психологический.Как было установлено В.А. Филиным (1987 г.), на механизмы зрительного восприятия отрицательно воздействуют так называемые гомогенные и агрессивные поля. Гомогенные поля - это поля, на которых отсутствуют видимые элементы или число их резко снижено. Гомогенные поля образуют голые стены, значительные плоскости монолитного стекла и т. д. Наличие таких полей в интерьере организации увеличивает амплитуду поисковых движений глаз посетителя. Безуспешный поиск зацепки увеличивает энергетические затраты и вызывает неприятные ощущения. В гомогенных полях неполноценно работает бинокулярное зрение, т. к. импульсом к слиянию изображений правого и левого глаза является несовпадение контуров, а также фоторецепторы, которые в норме реагируют на перепад освещенности. Агрессивные поля – это поля, на которых расположено большое число однотипных элементов, например, большие площади стен и полос, выложенные кафельной плиткой, решетки на окнах и т.д. Такие поля оказывают сильное раздражающее воздействие на потребителя на психологическом уровне. В такой среде в мозг поступает избыток одной и той же информации. Для того чтобы избавиться от воздействия агрессивных и гомогенных полей, можно использовать различные декоративные элементы. Использование декоративных элементов придает аптеке особое очарование. Такими элементами могут быть картины спокойных тонов с изображением пейзажей, зеркала, увеличивающие объем помещений, часы, искусственные цветы, интересные светильники, морские звезды и ракушки и т.д. и т.п. Правила мерчандайзинга касающиеся товара. Правило торгового запаса. Формирование необходимого уровня товарного запаса, достаточного для постоянного наличия выбранного количества ассортиментных позиций, должно осуществляться с учетом комплексного подхода. Торговый запас - совокупность препаратов и других товаров, хранимая в аптеке для покрытия будущих потребностей. Cлишком большие запасы ухудшают оборачиваемость товара ходовых групп и финансовых ресурсов, а недостаток запасов приводит к потере клиентов и существенному уменьшению объемов продаж. Правило ротации товара в аптеке и сроки хранения (правило FIFO). Перемещение товаров со склада в торговый зал, а также его продажа должны проводиться по принципу FIFO «Первым пришел, первым ушел», т.е. в зависимости от сроков их поставки и хранения первым должен быть перемещен в торговый зал или продан товар, поступивший в аптеку первым. Поступающие партии товаров необходимо реализовывать только после того, как предыдущие были полностью распроданы. Контролировать очередность поступлений товаров и сроки их хранения, а также проводить FIFO ротацию выставленных препаратов полезно не только для увеличения прибыли аптек, точнее предотвращение убытков, но и для удобства работы первостольника. В отделе самообслуживания товар, поступающий со склада, ставится сзади, поскольку покупатели в первую очередь берут то, что ближе. 2. Правила мерчандайзинга касающиеся представления товара. Правило представления. Товары, представленные на полке, или рекламируемые POS-материалами, должны быть в продаже в количестве, достаточном для удовлетворения спроса. |