Курс лекций-2019 Менеджмент. Курс лекций для студентов экономических специальностей дневной и заочной формы обучения
 Скачать 6.39 Mb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ «БРЕСТСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА МЕНЕДЖМЕНТ краткий курс лекций для студентов экономических специальностей дневной и заочной формы обучения Рекомендовано Советом университета. Протокол № 8 от 05.07.2019 г. БРЕСТ 2019 УДК 339: 005.5 ББК 65.422-21 Б 90 Рецензенты: Безуглая В. А., декан факультета экономики и права УО «Барановичский государственный университет», к.э.н., доцент Варакулина М. В., декан юридического факультета, к.э.н., доцент кафедры экономики и управления БрГУ имени А.С. Пушкина Будурян Т. А. Б 90 Менеджмент: краткий курс лекций / Т. А. Будурян, А. П. Радчук, Ю. Н. Павлючук. – Брест: Издательство БрГТУ, 2019. – 132 с. ISBN 978-985-493-481-5 Краткий курс лекций разработан в соответствии с образовательным стандартом, действующими учебными планами, утвержденными Министерством образования Республики Беларусь для студентов специальностей 1-25 01 07 «Экономика и управление на предприятии», специальности 1-28 01 01 «Экономика электронного бизнеса» и содержат теоретические аспекты менеджмента. УДК 339: 005.5 ББК 65.422-21 © Будурян Т. А., 2019 © Радчук А. П., 2019 © Павлючук Ю. Н., 2019 ISBN 978-985-493-481-5 © Издательство БрГТУ, 2019 3 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................... 5 1 ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ ................................................................................................... 6 1.1 Цели и задачи курса. Роль менеджмента в организации ............................................... 6 1.2 Менеджмент как наука и искусство управления .............................................................. 8 1.3 Развитие производительных сил и управления .............................................................. 9 1.4 Современный взгляд на роль менеджмента ................................................................... 11 2 ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ........................................................................ 13 2.1 Основы организации ......................................................................................................... 13 2.2 Миссия, цели и задачи предприятия, их роль в управлении .......................................... 16 2.3 Внешняя и внутренняя среда организации ...................................................................... 19 2.4 Жизненный цикл организации .......................................................................................... 23 2.5 Современный менеджер ................................................................................................... 24 2.6 Уровни управления и виды менеджмента ....................................................................... 25 2.7 Принципы менеджмента ................................................................................................... 27 2.8 Методы управления .......................................................................................................... 28 3 ЭВОЛЮЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА .................................................................................................. 33 3.1 Периодизация развития менеджмента ............................................................................ 33 3.2 Характеристика научных школ ......................................................................................... 35 3.3 Современные научные подходы к управлению организацией ....................................... 36 3.4 Американская и японская модели менеджмента ............................................................ 37 4 ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ...................................................................................................... 39 4.1 Понятие функций управления .......................................................................................... 39 4.2 Планирование и прогнозирование ................................................................................... 40 4.3 Организация, координация, регулирование .................................................................... 44 4.4 Стимулирование и мотивация .......................................................................................... 47 4.5 Анализ, учет, контроль и контроллинг.............................................................................. 49 5 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ....................................................................................... 54 5.1 Общие положения. Понятие организационной структуры управления ......................... 54 5.2 Факторы проектирования организаций ............................................................................ 55 5.3 Элементы структуры организации ................................................................................... 57 5.4 Координация элементов структуры .................................................................................. 59 6 ТИПЫ ОРГАНИЗАЦИЙ .............................................................................................................. 62 6.1 Классические типы организаций ...................................................................................... 62 6.2 Виды бюрократических структур управления .................................................................. 64 6.3 Виды органических структур управления ........................................................................ 68 6.4 Новые типы организаций .................................................................................................. 69 7 ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНИИ ........................................................... 72 7.1 Информация и коммуникации в организации: понятие, виды, значение ....................... 72 7.2 Понятие управленческого решения. Виды и методы принятия управленческих решений ........................................................................................................ 73 7.3 Лидерство и стиль руководства ........................................................................................ 76 4 8 УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ .................................................................... 83 8.1 Персонал предприятия и его характеристика .................................................................. 83 8.2 Кадровая политика предприятия ...................................................................................... 84 8.3 Система управления персоналом .................................................................................... 85 8.4 Организация найма и отбора персонала ......................................................................... 88 8.5 Оценка работы персонала ................................................................................................ 90 8.6 Развитие персонала .......................................................................................................... 94 9 УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ ................................................................................................ 96 9.1 Природа и типы конфликтов ............................................................................................. 96 9.2 Причины и последствия конфликта .................................................................................. 97 9.3 Управление конфликтной ситуацией ............................................................................... 100 10 УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ ........................................................................................................ 102 10.1 Понятие, виды и функции рисков на предприятии ........................................................ 102 10.2 Общие подходы к управлению риском ........................................................................... 104 10.3 Процесс управления рисками ......................................................................................... 105 11 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА ....................................................................................... 107 11.1 Сущность и основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции. Основные отличия электронной коммерции от традиционной ............................................ 107 11.2 Факторы развития электронной коммерции. Преимущества и недостатки электронной коммерции .......................................................................................................... 109 11.3 Структура электронного рынка. Интеграция информационных систем и бизнеса ..... 111 12 ОСНОВЫ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ .................................................................... 115 12.1 Сущность и необходимость стратегического управления ............................................ 115 12.2 Основные этапы формирования стратегии организации ............................................. 117 12.3 Методы анализа в стратегическом управлении ............................................................ 118 12.4 Cтратегии организации ................................................................................................... 120 13 ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ .......................................................... 124 13.1 Базовые модели оценки эффективности управления организацией .......................... 124 13.2 Показатели финансово-экономической деятельности .................................................. 125 13.3 Влияние экономической политики на оценки эффективности ...................................... 126 13.4 Факторы успеха в менеджменте ..................................................................................... 127 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ................................................................................................ 130 5 ВВЕДЕНИЕ На современном этапе развития экономики в нашей стране вносятся существенные изменения в систему менеджмента на всех уровнях управления организациями, форми- руется более эффективная система экономических отношений, целью которой является решение социальных и экономических проблем общества. В связи с этим меняются тре- бования к уровню и качеству знаний специалистов, которые должны обладать новым типом экономического мышления, знать методы, функции и принципы менеджмента, определять текущие и стратегические цели предприятия; принимать и обосновывать управленческие решения, обеспечивающие эффективную деятельность организации. В Республике Беларусь менеджмент превратился в реальный фактор устойчивого развития предприятий в различных областях экономики. Динамичные изменения орга- низационно-правовых условий бизнеса в стране, усиление конкуренции и повышение требований к качеству продукции и услуг убедительно свидетельствуют о том, что толь- ко эффективный менеджмент способен обеспечить сохранение и устойчивое развитие организации. Рыночная экономика предъявляет к квалификации специалистов-руководителей вы- сокие требования. Знание ими проблем теории и практики менеджмента обязательно. Без этого невозможно эффективно работать в области управления производством, транспортом, торговлей и т. д. Поэтому в преподавании экономических дисциплин ме- неджмент все более выдвигается на первый план. Представленное учебное пособие является курсом лекций по менеджменту для студентов экономических специальностей. Непосредственной сдаче экзамена или за- чета по любой учебной дисциплине всегда предшествует достаточно краткий период, когда студент должен сосредоточиться, систематизировать свои знания. Выражаясь компьютерным языком, он должен "вывести информацию из долговременной памяти в оперативную", сделать ее готовой к немедленному и эффективному использованию. Специфика периода подготовки к экзамену или зачету заключается в том, что студент уже ничего не изучает (для этого просто нет времени): он лишь вспоминает и система- тизирует изученное. Предлагаемое пособие поможет студентам в решении именно этой задачи примени- тельно к курсу "Менеджмент". Содержание и структура пособия соответствуют требова- ниям образовательных стандартов, действующим учебным планам, утвержденным Ми- нистерством образования Республики Беларусь. Издание предназначено студентам высших учебных заведений. 6 Знание – орудие, а не цель. Л.Н. Толстой ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТ 1.1 Цели и задачи курса. Роль менеджмента в организации «Счастлив человек, который утром с удовольствием идет на работу, а вечером с удовольствием возвращается домой», - гласит психологическая формула счастья. Такое состояние относительно первой части формулы зависит от психологического климата на работе. А это зависит, прежде всего, от отношений с непосредственным руководителем. «Хорошие управляющие не только делают деньги, но создают смысл существования людей», – указывают Т. Питерс и Р. Уолтермен в книге «В поисках эффективного управ- ления». Иными словами, современное понимание менеджмента заключается в искусстве управления людьми, а через них – управление различными процессами, системами, яв- лениями. Именно человек является центром, ядром любого социально-экономического процесса, управление которым составляет предмет менеджмента. Цель учебной дисциплины «Менеджмент» – изучение студентами теории и практики, способов и инструментов управления организацией, приобретение необходимых навы- ков по формированию системы управления организацией, управлению используемыми ресурсами, поведением сотрудников, используемыми ресурсами и оценки эффективно- сти управления. Задачи изучения курса: • изучить функции, процессы и методы управления организацией; • освоить базовые теории менеджмента; • сформировать основу стратегического мышления; • освоить основные методики управления операционными ресурсами; • освоить принципы и методы формирования этичного поведения организации, со- трудников и организационной культуры; • научить использовать базовые концепции, принципы, методы и методики управле- ния на практике; • освоить интеллектуальную технику индивидуальной и групповой работы руково- дителя; • приобрести практические навыки принятия управленческих решений; • создать теоретико-методическую основу для последующего непрерывного само- обучения в области управления. В упрощенном понимании менеджмент может быть представлен как деятельность, направленная на достижение поставленных организацией целей, посредством исполь- зования труда, интеллекта и мотивов поведения других людей. Термин «менеджмент» может употребляться в различных значениях. Во-первых, он означает определенный вид деятельности по руководству людьми в различных орга- низациях для достижения целей этих организаций. Во-вторых, под менеджментом пони- мается область знаний, помогающих осуществлять профессиональную деятельность по управлению достижением желаемого результата конкретной деятельности. И, в-третьих, это понятие ассоциируется с определенной категорией людей (определенным соци- 7 альным слоем), которые осуществляют работу по управлению. В современных услови- ях эта деятельность превратилась в самостоятельную профессию, область знаний — в самостоятельную дисциплину, а социальный слой — в весьма влиятельную обще- ственную силу. Термин «менеджмент» (management) американского происхождения и не переводит- ся на русский язык дословно. В русском переводе этот термин употребляется как аналог понятия «управление» применительно к различным организациям (коммерческим и не- коммерческим), осуществляющим свою деятельность в различных сферах экономики. В то же время существует определенное различие этих терминов. Прежде всего, следу- ет учитывать, что понятие «управление» намного шире. Оно применяется во многих видах человеческой деятельности (например, управление транспортом) и в разных ее сферах (управление в неживой природе, биологических системах, управление государ- ством и т. д.), а также относительно органов управления (предприятий, региональных органов, государственных учреждений и др.). Термин «менеджмент» относится лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне предприятия, фирмы, организации, действующих в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали упо- треблять и в отношении непредпринимательских организаций. В отечественной и зарубежной литературе имеется множество определений ме- неджмента. Приведем некоторые из них. Менеджмент – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, не- обходимый для того, чтобы сформулировать и достичь целей организации (М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури). Менеджмент – это управление людьми в организациях на основе динамичных ме- тодов анализа, принятия решений и общения, которые направлены на достижение це- лей, путем использования запланированных, организованных и контролируемых средств (Комитет по развитию менеджмента в Европе, Брюссель). Менеджмент – это вид профессиональной деятельности людей, занимающихся ор- ганизацией и координацией процесса достижения целей, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора (Р. А. Фатхутдинов). Определение менеджмента, данное в книге И. Н. Герчиковой «Менеджмент», в большей мере, чем приведенные выше, отражает его сущность. Менеджмент — самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятель- ности, направленной на достижение намеченных целей организации (предприятия, кор- порации) в ходе любой хозяйственной деятельности в рыночных условиях путем рацио- нального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Все определения менеджмента имеют 3 общие черты: • обязательное наличие цели при управлении; • особый интеллектуальный характер этого вида деятельности; • управление имеет место в организации. Цель менеджмента состоит в обеспечении рентабельной деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке путем рациональной организации производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей и на основе эффективного исполь- зования кадрового потенциала и материальных ресурсов. Составляющие понятия «менеджмент» 8 К задачам, решаемым в менеджменте, относятся: 1.2 Менеджмент как наука и искусство управления Менеджмент как наука направляет свои усилия на объяснение природы управлен- ческого труда, установление связей между причиной и следствием, выявление факторов и условий, при которых совместный труд людей оказывается более полезным и более эффективным. Менеджмент как наука, возникшая на базе практического опыта управления, опира- ется на всю сумму знаний об управлении, накопленных человечеством, и содержит кон- цепции, теории, принципы, способы и формы управления, собственный методологиче- ский инструментарий, объект и субъект познания, что правомерно относит данный вид познавательной деятельности к научной. Однако следует отметить, что данная наука носит прикладной характер, что обусловлено построением теоретических конструкций на базе практического опыта, а не наоборот (как это свойственно многим фундамен- тальным наукам). 9 Основными задачами менеджмента как науки являются: - объяснение природы управленческого труда; - установление причинно-следственных связей в этой области; - выявление факторов и условий эффективности совместного труда; - разработка методов эффективного оперативного управления; - прогнозирование событий, разработка методов стратегического управления и поли- тикой организации. В то же время имеются основания рассматривать менеджмент как искусство. Известно, что в древности наука и искусство не имело столь отчетливых границ. Начало положило зарождение письменности в Древнем Шумере, одним из важнейших результа- тов которого стало образование особого слоя «жрецов-бизнесменов», успешно осу- ществлявших религиозно-коммерческие и торговые операции. В последующие годы происходило накопление искусства как в области управления государственными дела- ми, так и управления бизнесом. Принято говорить об искусстве управления, поскольку: - организации – сложные социально-технические системы; - люди, работающие в них, – главный фактор эффективности их функционирования; - практически научиться управлению можно лишь через опыт, которым в совершен- стве владеют люди, имеющие соответствующий талант; - при принятии управленческих решений менеджер, как правило, не имеет полного объема информации, необходимой для этого; - никто и никогда не может гарантировать менеджеру правильность принятых реше- ний, которые будут реализовываться в будущем, поскольку предусмотреть это «буду- щее» смертным просто не дано. Все это делает одними из важнейших факторов менеджерского искусства умение доверять своей интуиции и смелость принятия в различных условиях решений любой сложности. 1.3 Развитие производительных сил и управления Возникновение и объективная необходимость управления как самостоятельного ви- да деятельности обусловлена общественным разделением труда, развитием коопера- ции и увеличением масштабов производства (рис. 1.1). Рисунок 1.1 – Рост масштабов производства 10 Развитие управления – объективно, так как является частью процесса развития об- щества. В соответствии со стадиями развития технологий и производительных сил вы- деляют три типа управления: традиционное управление, управление промышленной стадии, управление постиндустриальной стадии. То, что принято называть традиционным управлением, характерно для допромыш- ленного (первого) этапа развития промышленного производства, на котором еще не получила широкого распространения машинная технология. В этот период производство (количество и качество продуктов) зависело от возможностей человека, его умственных и физических способностей, навыков. Поэтому содержание труда определяется работ- ником, а труд низкопроизводителен. Подготовка высококвалифицированного «мастера», знающего все до тонкостей, занимает много времени (годы, иногда десятилетия). Пред- приятия допромышленной стадии преобладали до середины XIX века – первой про- мышленной революции. Такие производства существуют и сегодня в виде малых и средних предприятий единичного и мелкосерийного типа с преобладанием ручного тру- да и требующих высококвалифицированных «мастеров». Их по традиции называют ре- месленными. Промышленная (индустриальная) стадия развития производства и, соответственно, промышленный тип управления основаны на механизации и пооперационном разделе- нии труда. На таких производствах техника и технология определяют качество и количе- ство продукта, формируют содержание труда основной массы участников производства. Человек, с организационной точки зрения, занял роль придатка к машине. Управление строится, прежде всего, исходя из требований машины, а не человека. Такой тип пред- приятий, прежде всего массового типа производства, и управления пока доминирует в современном обществе. На постиндустриальной стадии (в ПРС с середины 1980 гг.) научно-техническая эволюция существенно изменила роль человека в процессе производства, и, прежде всего, характер его взаимодействия с техникой. Научно-технический прогресс развил технологию и машины до такой степени, что машины (автоматизированные линии и це- лые заводы) стали почти самостоятельно выпускать продукцию, а человек – формиро- вать задания и осуществлять сложные операции по их созданию, наладке и обслужива- нию. Это изменение позиции человека в процессе производства приводит к коренной перестройке управления, превращая его в управление, идущее от человека, а не от ма- шины. На таких производствах преобладает интеллектуальный труд, и они опираются на высокую квалификацию и ответственность специалистов. В наше время такие отноше- ния в производстве и соответствующие управленческие системы в ПРС преобладают. Важным моментом в развитии управления постиндустриальной стадии играет по- строение информационного общества, начавшееся 80-е годы ХХ века. В этот период происходят радикальные изменения в материальном производстве, мировоззрении, бы- те и образовании, искусстве и культуре. Меняются формы и содержание деятельности. Если в доинформационном обществе действовал принцип «каждый должен знать/уметь столько, чтобы в сумме все знали/умели все», то в информационном обществе действу- ет принцип «каждый должен знать/уметь столько обо всем, чтобы быть независимым в своем взаимодействии с другими». Прогресс информатики разрушил замкнутость орга- низаций и в конкурентной борьбе побеждает тот, кто наиболее эффективным образом приспосабливается к новым требованиям внешнего окружения, формируемого инфор- мационным обществом. 11 1.4 Современный взгляд на роль менеджмента Сущность современного менеджмента составляет управление организацией (хо- зяйствующим субъектом) в условиях рынка с учетом использования методов и механиз- мов хозяйствования, характерных для рыночной экономики. Прежде всего, это проявля- ется в направленности деятельности организаций (и соответственно управления этой деятельностью) на удовлетворение общественной потребности и спроса рынка, на обеспечение требований конкретных потребителей, на разработку и производство тех видов продукции и услуг, которые могут быть реализованы (проданы) и обеспечат полу- чение желаемой (планируемой) прибыли. Особенности менеджмента в рыночных условиях хозяйствования, которые явля- ются принципиальными при рассмотрении и описании его содержания. Во-первых, менеджмент представляет собой особый вид управленческой дея- тельности, присущий рыночной экономике. При этом под менеджментом следует по- нимать профессиональное управление, существенными элементами которого, опреде- ляющими его особенности, являются всесторонний анализ и учет конкретных условий функционирования предприятия в процессе управления (принятия управленческих ре- шений), разработка, реализация и управление нововведениями, формулирование стра- тегии и тактики развития организации и т. д. Во-вторых, менеджмент основывается на экономических методах управления, ко- торое, в свою очередь, ориентировано на получение экономической выгоды (прибыли) или социального эффекта. В-третьих,управление направлено на достижение эффективной организации труда при обеспечении хозяйственной деятельности, постоянное повышение производитель- ности и качества продукции, которые являются главными элементами формирования конкурентных преимуществ организации (предприятия, корпорации), определяющими ее позицию и успех на конкретном рынке. В-четвертых, менеджмент — это система гибкого управления, позволяющая орга- низации своевременно перестраивать свою деятельность, чутко реагировать на конъ- юнктуру рынка, а также на изменение условий конкурентной борьбы и социальных фак- торов развития (страны, региона, отрасли и самой организации). В-пятых, менеджмент следует рассматривать как науку и искусство организации и координации совместной деятельности людей (персонала организации, ее подразделе- ний), умение работать с ними для достижения целей с использованием наиболее подхо- дящих для конкретных условий стилей и методов руководства. Сегодня в мире к профессии менеджера можно отнести около 15% работающих. Эти люди, как правило, сами являются хозяевами своей жизни. Кроме того, от них в огром- ной степени зависит благополучие их подчиненных. Задачи современного менеджера: 1) Сделать интересной свою профессиональную жизнь; 2) Сделать интересной профессиональную жизнь подчиненного персонала; 3) «Сделать деньги», то есть обеспечить эффективность (прибыльность) возглавля- емой работы; 4) Сделать интересной свою личную и семейную жизнь. Изложенные задачи предполагают, что менеджер – это человек, который внутренне (психологически) положительно настроен на свою работу, она приносит ему удовлетво- 12 рение. Работать менеджером «по принуждению» не только не следует, но и вредно: та- кой человек сам испытывает дискомфорт и создает психологическое напряжение для своих подчиненных. В дальнейшем рейтинге задач менеджер должен на первое место ставить людей – своих подчиненных. Ведь от них, от их душевного состояния зависит, в конечном счете, профессиональный успех фирмы. И, наконец, последняя задача. Современный менеджер обязан проявить свои управ- ленческие, регулирующе-настраивающие качества и на сферу своих отношений в семье, и в кругу друзей. Сегодня около четверти менеджеров – женщины. Проблема пола в теории управления называется «гендерной». Длительное время считалось, что для ру- ководителя важнейшими качествами являются логика, рассудительность, эмоциональ- ное равновесие. А это, в свою очередь, типичные качества того склада ума и характера, который принято называть мужским. Однако 15-20% женщин вполне обладают перечис- ленными качествами. Значит, они могут быть успешными руководителями, «играя на поле мужчин». Именно такими были политические лидеры Маргарет Тетчер, Индира Ганди, Беназир Бхутто и многие другие. Но современная теория управления совсем не настраивает женщин-менеджеров «быть мужчинами». Даже наоборот, женщина- менеджер может успешно руководить, используя именно типично «женские» качества. Среди таких качеств – эмоциональное отношение к работе, жизненная практичность, самоотверженность в делах. Современные теория и практика управления обосновали под сказанное даже специальный управленческий стиль – интерактивный. Интерактивный стиль менеджмента – это вовлечение руководителем подчинен- ных в эмоциональное единение на базе как заинтересованного отношения к работе, так и внепроизводственным делам друг друга. В этом случае начальник – это «друг- заговорщик». Подводя итог сказанному, можно выделить шесть слагаемых эффективного ме- неджмента: 1. Постановка целей, отвечающих интересам фирмы, а не личности руководителя; 2. Создание эффективной рентабельности организации при ограниченных матери- альных, трудовых и финансовых ресурсах; 3. Формирование коллектива единомышленников; 4. Стремление к долгосрочной перспективе; 5. Формирование новых потребителей и создание новых рынков сбыта продукции; 6. Оперативное реагирование на социальные изменения на рынке и возникающие потребности. 13 |