Курс лекций-2019 Менеджмент. Курс лекций для студентов экономических специальностей дневной и заочной формы обучения
 Скачать 6.39 Mb.
|
|
ТЕМА 13. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 13.1 Базовые модели оценки эффективности управления организацией В самом широком смысле понятие эффективность управления предполагает дости- жение целей с минимальными затратами ресурсов (времени, труда, финансов и т.п.). Эффективность организации складывается из результатов каждого элемента ее де- ятельности: менеджеров, принимаемых и реализуемых решений, выбора и реализации стратегии, оперативного управления, используемых стилей руководства, организацион- ной структуры и организационной культуры, квалификации и ответственности персонала и т. д. В целом эффективность оценивается при помощи системы производственно- экономических показателей. В оценке эффективности руководства в целом и конкретного менеджера, в отличие от общей оценки эффективности группы/организации, обязательно присутствует и оцен- ка психологического состояния персонала, как фактора, оказывающего существенное влияние на результаты деятельности (табл. 13.1). Таблица 13.1 – Основные критерии оценки руководства Психологические Производственно-экономические удовлетворенность членством в коллективе психологический климат в коллективе · мотивация членов коллектива · самооценка коллектива · авторитет руководителя · доверие прибыль · производительность · качество · финансовая устойчивость · конкурентоспособность · измеряемые элементы · организация производства · эффективность решений руководства · и др. Для оценки эффективности руководства сначала оцениваются производственно- экономические показатели. Конечный результат труда группы/организации является объективным критерием оценки деятельности руководства, в котором органически со- единены результаты труда как руководителя, так и исполнителей. Результаты труда мо- гут быть оценены по показателям эффективности деятельности организации: прибыль- ность, рентабельность, производительность, финансовая устойчивость, конкурентоспо- собность, качество и т.п. После этого оцениваются психологические факторы. Деятельность руководства получает удовлетворительную оценку, только если в по- рядке как производственные, так и психологические факторы. Оценка эффективности управления организацией может проводиться в соответствии с четырьмя базовыми моделями: моделью, ориентированной на внутренние факторы производства; моделью, ориентированной на человека; моделью открытой системы; мо- делью заинтересованных групп. Модель, ориентированная на внутренние факторы производства. В соответствии с моделью, ориентированной на внутренние факторы производства (первой моделью), организация – это механизм, представляющий собой комбинацию ос- новных производственных факторов: средств производства, рабочей силы, сырья и ма- териалов. Она базируется на механистическом подходе и рассматривает организацию как закрытую систему. Первая модель исходит из того, что для достижения целей организации необходимо оптимально использовать все виды ресурсов. Поэтому менеджмент организации кон- центрирует внимание на оперативном управлении. Оптимизируется структура производ- ственных факторов и всего процесса производства. 125 Оценка эффективности осуществляется по экономическим показателям – соотноше- нию выпущенной продукции к затраченным ресурсам (показателям ресурсоотдачи). Ор- ганизации детально анализируют экономические результаты производственной дея- тельности, сопоставляя объемы производства (или услуг) с использование производ- ственных ресурсов. Модель, ориентированная на человека. Модель, ориентированная на человека (вторая модель), базируется на определении организации как коллектива людей, выполняющих общую работу, используя принципы разделения и кооперации труда, и основывается на теории человеческих отношений и поведенческих наук, рассматривая организацию как закрытую систему. Она строится ис- ходя из главного положения теории человеческих отношений и поведенческих наук о том, что важнейшим фактором производительности является человек. Основными эле- ментами модели являются такие составляющие, как: внимание к работающим, их удо- влетворенность и мотивация, коммуникация, лояльность, участие в принятии решений, т.е. моделируется система поддержания человеческих отношений в организации. Кон- троль сосредоточивается на внутренних процессах, происходящих в организации и обу- словливающих ту или иную производительность, следовательно, и эффективность. Модель открытой системы. Модель открытой системы (третья модель) представляет организацию в виде слож- ной иерархической системы, тесно взаимодействующей с внешним окружением. Главная идея этой модели заключается в признании взаимозависимости элементов, подсистем и всей системы организации в целом от внешней среды, во многом пред- определяющей ее структуру и систему управления. При оценке эффективности главное внимание уделяется способности организации получать все необходимые для произ- водства ресурсы из окружающей среды и способности удовлетворять потребности внешней среды своей продукцией. Неспособность к такой деятельности ассоциируется с низкой эффективностью. Содействие в подборе финансовых услуг/организаций. Модель заинтересованных групп. Модель заинтересованных групп (четвертая модель) представляет организацию как открытую систему и общественный институт, стремящийся к балансу интересов, связан- ных с ним различных групп как внутри организации, так и вне её. В целях эффективно- сти необходимо достижение баланса между этими интересами. Оценка эффективности по четвертой модели базируется на выборе ценностей и определении политической ориентации организации, увязки собственных интересов с интересами партнеров по бизнесу, а также приведения в соответствие социально- культурной политики нормам и ценностям коллектива и общества в целом. Эффектив- ность управления оценивается степенью удовлетворения ожиданий как внешних, так и внутренних субъектов влияния. 13.2 Показатели финансово-экономической деятельности Большинство специалистов сходятся во мнении, что при оценке эффективности предприятий и управления необходимо использовать четыре основные группы показа- телей финансово-экономической деятельности: показатели прибыльности (рентабель- ности), эффективности хозяйственной деятельности, деловой активности, финансовой устойчивости. 126 Показателей оценки финансово-экономической деятельности более ста, поэтому их выбор должен основываться на целях оценки субъектов управления. Рассмотрим пока- затели оценки финансово-экономической деятельности, наиболее широко используе- мые в процессе управления. Первая группа показателей — показатели прибыльности — рентабельности хозяй- ственной деятельности предприятия. В общем случае эти показатели представляют со- бой отношение прибыли к тем или иным активам предприятия. Наиболее существенны- ми из показателей, основывающихся на данных официальной (публичной) отчетности, для сравнительной оценки являются: общая рентабельность, чистая рентабельность, рента- бельность собственного капитала, общая рентабельность производственных фондов. Вторая группа — характеризует эффективность организации и управления и опре- деляется отношением прибыли к объему продаж (выручке от реализации товаров, ра- бот, услуг). На основании показателей, основывающихся на данных официальной (пуб- личной) отчетности, обычно оценивается чистая прибыль, прибыль от реализации про- дукции, прибыль от финансово-хозяйственной деятельности и балансовая прибыль по отношению к объему продаж. Третья группа показателей — показатели деловой активности. Наиболее важные из них: отдача всего капитала, отдача основных фондов, оборачиваемость оборотных фондов, оборачиваемость запасов, оборачиваемость дебиторской задолженности, обо- рачиваемость наиболее ликвидных активов, оборачиваемость кредиторской задолжен- ности, отдача собственного капитала. Показатели оборачиваемости оборотных фондов, запасов, дебиторской задолженности и наиболее ликвидных активов характеризуют ско- рость их превращения в денежную форму. Четвертая группа — показатели финансовой устойчивости. Группа этих показате- лей многочисленна. Наиболее часто при общей оценке эффективности используются: коэффициент покрытия, коэффициент срочной ликвидности, индекс постоянного актива, коэффициент автономии, обеспеченность собственными оборотными средствами. Пятая группа — показатели рыночной эффективности. Наиболее распространен- ные из них: стоимость акции, доход на акцию, дивиденд на акцию, доход на акцию, ди- виденд на прибыль, чистый доход на одну обыкновенную акцию, коэффициент выплаты дивидендов, рентабельность акционерного капитала. 13.3 Влияние экономической политики на оценки эффективности В реальной жизни объективность оценки эффективности работы организаций обусловле- на двумя политическими факторами: а) внутренним — политикой собственников и менедже- ров по отношению к результатам деятельности предприятия; б) внешним — государственной экономической политикой, основанной на национальных традициях и приоритетах. Политика собственников и менеджеров. Эффективность работы организации зависит от целей, которые преследуют соб- ственники и менеджеры. Основные цели владельцев и менеджеров, успешно действу- ющих предприятий, — это достижение максимальных темпов роста и максимизация его капитализированной стоимости. Менеджеры стремятся к максимизации продаж и доли рынка, а не текущей прибыли. Однако нередко владельцы и менеджеры (чаще малых и средних предприятий), до- вольствуясь достигнутым развитием, добиваются максимизации текущих прибылей. Такой подход снижает шансы предприятия в долгосрочной перспективе выжить в конку- рентной борьбе. 127 Национальные приоритеты в оценках эффективности. Критерии эффективности зависят от особенностей национальной культуры и реали- зуемой государственной экономической политики. В Германии, Дании, Голландии и частично в Бельгии при оценке эффективности ак- цент ставится скорее на величине оборота товаров и услуг, чем на норме прибыли, и в первую очередь учитываются интересы персонала, работающего в организации, а не акционеров. Во Франции прибыльность оценивается более высоко по сравнению с оборотом, а си- стеме оплаты труда работающих уделяется больше внимания, чем доходам инвесторов. В Великобритании компании отдают предпочтение прибыльности, а не обороту, и в во- просе о вознаграждении в большей степени защищают интересы инвесторов, а не служащих. В Японии показатель объема продаж белее значим, чем прибыль; реализация дол- госрочных целей здесь оценивается более высоко по сравнению с выполнением зада- ний оперативных планов. В США показатель прибыли стоит на первом месте, он рассматривается как альтер- натива обороту. Поскольку компании уделяют больше внимания реализации кратко- срочных целей по сравнению с долгосрочными, постольку интересы инвесторов (под- держание курса акций и уровня дивидендов) постоянно находятся в центре внимания высшего менеджмента. 13.4 Факторы успеха в менеджменте Фактор успеха Содержание Ориентация на потребителей Изучение потребителей, гибкость в производстве, достижение высшего качества, специализация, ориентация на разные рынки Непрерывное совершенствование Поощрение действий по совершенствованию, коллективное нахождение проблем, преодоление боязни ошибок, разработка личных планов Объединение сотрудников Создание простой структуры, ориентация на команду, общение с сотрудниками, управление по целям, точная оценка сотрудников, понимание их значимости Руководство на основе ценностей Признание противоположных мнений, принятие жестких решений, не колеблясь, иерархия проблем, внесение изменений в планы при необходимости. Последовательность при реализации Цели как условие успеха, обеспечение их четкости, ясности, реальности, достижимости, непротиворечивости Основные правила менеджера при управлении в коллективе: • не отдавайте распоряжений в приказном тоне, подводите сотрудника к мысли, что это нужно для организации; • чтобы лучше понять позицию собеседника, постарайтесь поставить себя на его место; • не прерывайте собеседника, дайте ему выговориться, покажите свое дружеское отношение к нему; • при обсуждении ошибок подчиненного сначала отметьте положительные стороны в его работе; • побуждайте работников к предприимчивости, обращайте внимание коллектива на каждое, даже самое скромное достижение работника; • не пытайтесь все делать самостоятельно; • не следует полагать, что знаете работу лучше других, обращайтесь к специалистам; • не беритесь за все дела сразу, сосредоточьтесь на решении нескольких конкретных проблем; • не перекладывайте свои упущения на других, извлекайте уроки из неудач; • не высказывайте замечания своим сотрудникам в присутствии других подчиненных. 128 Афоризмы об управлении Организации существуют лишь по одной причине: чтобы помочь людям сделать то, что в одиночку каждому было бы не под силу. (Р. Уотермен) Меня никогда не удовлетворяло то, что мы построили. Я почувствовал, что неудо- влетворённость — основа прогресса. Когда мы довольны своим бизнесом, мы начинаем дряхлеть. (Билл Марриот) Оставьте мне мои фабрики, но заберите моих людей, и скоро полы заводов зарастут травой. Заберите мои фабрики, но оставьте мне моих людей — и скоро у нас будут но- вые заводы, гораздо лучшие прежних. (Эндрю Карнеги) Я интересуюсь будущим, потому что собираюсь провести в нём всю оставшуюся жизнь. (Чарльз Ф. Кеттерлинг) Вера — это готовность действовать ради цели, удачное достижение которой не га- рантировано. (Уильям Джемс)* Я очень верю в удачу, и чем напряжённее я работаю, тем удачливее я становлюсь. (Стивен Ликок) Благо везде и повсюду зависит от соблюдения двух условий: 1) правильного уста- новления конечной цели всякого рода деятельности; 2) отыскания соответственных средств, ведущих к конечной цели. (Аристотель) Когда говоришь без всякого плана, сам не отгадаешь, куда приведёт тебя речь. (Н.Г. Чернышевский) Хорошее управление исключает наличие плохих взаимоотношений. (Тимо Санталайнен) Стресс — это не то, что с вами случилось, а то, как вы это воспринимаете. А может пятое колесо в телеге — её руль? (Леонид Сухоруков) Более разумен сельскохозяйственный подход: создайте хороший климат, обеспечьте соответствующую подкормку и предоставьте людям расти самим по себе. Вот тогда они вас удивят. (Макгрегор) Чтобы ликвидировать отставание, достаточно изменить направление. (Евгений Лапин) Хорошие менеджеры не только делают деньги, но и создают смысл существования для людей. (Р. Уотермен) Управлять — это значит: а) предвидеть — изучать будущее и устанавливать программу действий; б) органи- зовывать — строить двойной организм предприятия: материальный и социальный; в) распоряжаться — приводить в действие персонал предприятия; г) согласовывать — связывать и объединять, сочетать все действия и усилия; д) контролировать — наблюдать, чтобы все происходило сообразно установленным правилам и распоряжениям. (А. Файоль) Талант руководителя состоит в том, чтобы быстро принять решение и найти челове- ка, который сделает всю работу. (Дж.Г. Поллард) Секрет удачного выбора сотрудников прост — надо находить людей, которые сами хотят делать то, что бы вам хотелось от них. (Г. Селье) Работа управленца — узнать у подчинённых, что делать, и поручить это сделать им же. (Елена Ермолова) Кто хочет работать – ищет «средства», кто не хочет – «причины» (С. П. Королев) Умный человек найдет выход из любого положения. Мудрый в этом положении не окажется (Ю. Рихтер) 129 Укрепляй веру подчиненного в важность порученного ему дела, и он сделает невоз- можное возможным. Хороший руководитель делает замечания по мере обнаружения недостатков в рабо- те подчиненного, плохой – копит их для публичного разноса. Не бойтесь подчиненных способнее Вас, гордитесь ими. Главное воздействие на производительность труда оказывают не условия труда са- ми по себе, а внимание к персоналу. (Т. Питерс, Р. Уотермен) 130 РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА Основная 1. Брасс, А. А. Менеджмент. Основные понятия. Функции. Методы. Виды: учеб. / А. А. Брасс. – Минск : Мисанта, 2018. – 514 с. 2. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учеб. пособие по спец. «Менеджмент орга- низации» / Н. И. Кабушкин. – 11-е изд., испр. – Москва : Новое знание, 2009. – 336 с. 3. Тележников, В. И. Менеджмент: учебник для студентов учреждений высшего обра- зования по экономическим специальностям / В. И. Тележников. – Минск : БГЭУ, 2016. - 507, [1] с.: ил., табл. 4. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А. И., Наумов – М. : Эко- номист, 2010. 5. Велесько, Е. И. Стратегический менеджмент / Е. И. Велесько, А. А. Неправский. – Минск : БГЭУ, 2009. – 307 с. Дополнительная: 6. Адаир, Дж. Искусство управлять людьми и самим собой. Концепция безусловного успеха / Дж. Адаир. – Москва : Эксмо, 2008. – 656 с. 7. Адизес, И. К. Управляя изменениями: произв.-практ. изд. / И. К. Адизес; [пер. с англ. В. Кузин]. – СПб. [и др.]: Питер, 2011. – 223 с. 8. Герчикова, И. Н. Менеджмент / И. Н. Герчикова. – Москва : Юнити-Дана, 2009. – 412 с. 9. Барышева, А. Инновационный менеджмент / А. Барышева. – Москва : Дашков и Ко, 2012. – 384 с. 10. Басовский, Л. Е. Менеджмент : учеб. пособие / Л. Е. Басовский. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 215 с. 11. Беляцкий, Н. П. Управление персоналом: учебник / Н. П. Беляцкий. – Минск : Со- временная школа, 2008. – 448 с. 12. Веснин, В. Р. Основы менеджмента: учебник / В. Р. Веснин. – Москва : Высшая школа, 2011. – 367 с. 13. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт-Петербург : Питер Пресс, 2009. – 600 с. 14. Гончаров, В. И. Менеджмент: учеб. пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Совре- менная школа, 2010. – 635 с. 15. Грант, Р. Современный стратегический анализ. – 7 изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2012. – 544 с. 16. Карнеги, Дейл. Как стать эффективным лидером / Дейл Карнеги. – Москва : По- пурри, 2010 . – 705 с. 17. Дорофеев, В. Д. Менеджмент: учеб. пособие / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева, Н. Ю. Шестопал. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 439 с. 18. Друкер, П. Менеджмент. Вызовы XXI века / П. Друкер. – Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 456 с. 19. Зиновьев, В. Н. Менеджмент: учеб. пособие / В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева. – 3-е изд. – Москва : Дашков и К°, 2010. – 477 с. 20. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента / Н. И. Кабушкин. – Москва : Дело, 2008. – 147с. 131 21. Коротков, Э. М. Менеджмент: учебник для бакалавров / Э. М. Коротков. – Москва : Юрайт, 2013. – 640 с. 22. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер. – Санкт-Петербург : Питер, 2006. – 464 с. 23. Лапыгин, Ю. Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин. – Москва : ИНФРА-М, 2011. – 236 с. 24. Менеджмент: учеб. пособие / Э. М. Коротков [и др.]. – Москва : ИНФРА-М, 2010. – 219 с. 25. Мескон, Майкл Основы менеджмента: [пер. с англ.] / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – Москва : Вильямс, 2006. – 720 с. 26. Попов, В. Н. Системный анализ в менеджменте: учеб. пособие / В. Н. Попов, В. С. Касьянов, И. П. Савченко. – Москва : КноРус, 2010. – 298 с. 27. Тайм-менеджмент / под ред. Г. А. Архангельского. – Санкт-Петербург : Москов- ская Финансово-Промышленная Академия, 2011. – 304 с. 28. Управление качеством: учеб. пособие / Ю. Т. Шестопал [и др.]. – Москва : ИНФРАМ, 2011. – 331 с. 29. Управление организацией: учеб. пособие / М. В. Петрович, И. В. Балдин и др. – Минск : Акад. упр. при Президенте РБ, 2012. – 432 с. 30. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент: учебник для вузов. – 5-е изд. – Санкт-Петербург : Питер, 2008. – 368 с. 31. Форд, Г. Моя жизнь, мои достижения / Г. Форд. – Москва : Харвест, 2012. – 352 с. 32. Хартер, Дж. 12 элементов успешного менеджмента / Дж. Хартер, Р. Валкер. – Москва : Альпина, 2008. – 411 с. 33. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений: учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. – Москва : Дашков и К, 2012. – 324 с. Интернет-ресурсы 1. Административно-управленческий портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru/. 2. Корпоративный менеджмент [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru/. 3. Менеджмент в России и за рубежом [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mevriz.ru/. 4. Лекции по менеджменту / Федеральный образовательный портал «Экономика. Со- циология. Менеджмент» [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.ecsocman.edu.ru. 5. Теория и практика управления / Управленческий портал [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.ptpu.ru. 6. Секреты успеха выдающихся руководителей [Электронный ресурс]. – Режим до- ступа: www.ceo.ru. ISBN 978-985-493-481-5 9 789854 934815 Учебное издание Составители: Павлючук Юрий Николаевич Радчук Анатолий Петрович Будурян Татьяна Алексеевна МЕНЕДЖМЕНТ краткий курс лекций для студентов экономических специальностей дневной и заочной формы обучения Ответственный за выпуск: Будурян Т.А. Редактор: Боровикова Е.А. Компьютерная вёрстка: Соколюк А.П. Корректор: Дударук С.В. Издательство БрГТУ. Свидетельство о государственной регистрации издателя, изготовителя, распространителя печатных изданий № 1/235 от 24.03.2014 г., № 3/1569 от 16.10.2017 г. Подписано в печать 31.12.2019 г. Формат 60х84 1 / 16 Бумага «Performer». Гарнитура «Arial Narrow». Усл. печ. л. 7,67. Уч. изд. л. 8,25. Заказ № 1729. Тираж 22 экз. Отпечатано на ризографе учреждения образования «Брестский государственный технический университет». 224017, г. Брест, ул. Московская, 267. |