Курс лекций-2019 Менеджмент. Курс лекций для студентов экономических специальностей дневной и заочной формы обучения
 Скачать 6.39 Mb.
|
|
ТЕМА 10. УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ 10.1 Понятие, виды и функции рисков на предприятии Любая производственная, коммерческая и финансовая деятельность всегда связана с определенным риском, т. е. возможностью непредвиденного изменения результатов работы, как ухудшающих, так и улучшающих положение предприятия («риск» буквально означает «принятие решения», результат которого не известен заранее). Таким образом, риск — возможность неудачи или вероятность успеха выбора того или иного управленческого решения, характеризующиеся наступлением ущерба или вы- годы, ее мера. Риск отражает вероятность возникновения потерь, убытков, недопоступ- лений планируемых доходов, прибыли. Риск исчисляется математическими методами на основе теории вероятности и зако- на больших чисел или оценивается субъективно путем сопоставления ожидаемых дохо- дов и потерь. Количественно абсолютная величина риска определяется как произведение вероят- ности его наступления на размер ожидаемого ущерба (выигрыша). В относительных показателях риск выражается, например, путем соотнесения вели- чины возможных потерь (выигрыша) с объемом производства (продаж) или собственных средств. Если разделить абсолютную величину возможных потерь на расчетный показа- тель затрат или прибыли, то получим количественную оценку риска в относительном выражении (в процентах). Причиной риска является неопределенность ситуации, т. е. неполное или неточное представление о значениях различных параметров предприятия или деятельности в бу- дущем, об условиях реализации решения и связанных с ним затратах. Такая неопределенность может быть обусловлена случайностями, нехваткой ин- формации, психологическими особенностями личности руководителей, рядовых испол- нителей. Из-за неопределенности условий деятельности предприятия и невозможности пред- видеть и знать все, риск становится неотъемлемым элементом любого управленческого решения. Выделяют следующие функции риска: 1) инновационную. Новое рискованное решение приводит к повышению эффектив- ности производства; 2) регулирующую. Рискованные действия могут изменить положение предприятия — принести успех или оказать на нее дестабилизирующее влияние; 3) защитную. Риск требует от руководителя и предпринимателя готовности к любым неожиданностям и терпимости к неудачам; 4) аналитическую. Рискованность выбора требует изучения и прогнозирования ситу- ации, составления планов. Классификацию рисков можно осуществить по различным признакам. С точки зрения источника возникновения риски подразделяются на внутренние и внешние. Внешние риски исходят из окружения предприятия. На них влияют: - факторы прямого действия: законодательное регулирование, политика властей, налоговая система, взаимоотношения с партнерами, конкуренция, коррупция и рэкет; 103 - факторы косвенного воздействия: политическая и экономическая обстановка в стране, положение отрасли, стихийные бедствия, международные события. Внутренние риски связаны с особенностями самого предприятия. Основным их ви- дом считается кадровый, возникающий вследствие практической невозможности пред- сказать поведение людей. По степени опасности для предприятия выделяют допустимый (возможность несе- ния текущих убытков), критический (угроза полной потери прибыли), катастрофический риск (банкротство). В зависимости от вида финансового посредничества — инвестиционный, страховой, банковский. С точки зрения целесообразности можно говорить об оправданном и неоправданном рисках, границы между которыми достаточно условны и зависят от сферы деятельности. По возможности избежать потерь риски могут быть преодолимыми и непреодоли- мыми. Последние бывают страхуемыми и не страхуемыми. Риск можно предотвратить, переложить на других, но полностью избежать его нельзя. По причинам возникновения выделяют: 1) политические риски (национализация, введение правительственных ограничений, войны, конфликты, беспорядки). Они могут быть национальными, региональными, меж- дународными; 2) технические риски (получение отрицательных результатов, не достижение по- ставленных целей, побочные последствия деятельности); 3) производственные риски возникают в процессе производственной деятельности (простои, брак, сбои, поломки, возникновение непредвиденных затрат). Причинами про- изводственного риска являются: снижение планируемого объема производства, рост ма- териальных, трудовых затрат и др. 4) предпринимательские риски (невостребованность продукции, неисполнение кон- тракта, усиление конкуренции и ухудшение конъюнктуры). Они имеют результатом не- способность поддерживать уровень доходов на вложенный капитал или его потерю; 5) отраслевые риски (изменение экономического положения и роли отрасли, лег- кость или сложность вхождения в нее, усиление внутренней и внешней конкуренции); 6) естественные риски (экологический, риск стихийных бедствий); 7) коммерческие риски (падение спроса, снижение объемов реализации). Коммерче- ский риск связан с реализацией продукции (услуг), закупкой сырья, материалов и т. д. Причинами такого риска являются: уменьшение планируемого объема реализации, по- вышение закупочных цен, рост издержек обращения, потери продукции в процессе об- ращения и др. 8) инфляционный (повышение цен); 9) инновационный (неудачи в освоении новых рынков, продукции, технологий); Перечисленные виды рисков называются чистыми. Их возникновение связано с объ- ективными обстоятельствами, не зависящими от принятых управленческих решений и приносящими потери не только предприятию, но и обществу. 10) валютный риск (связан с влиянием колебаний валютного курса на положение экспортеров и импортеров). Основной разновидностью является экономический риск (изменение стоимости активов, снижение выручки и увеличение расходов), обусловлен- ный тем, что расходы и доходы имеют место в разных валютах. При прямом экономиче- ском риске возникает угроза прибыльности операций по заключенным контрактам, рас- 104 считываться по которым приходится в невыгодных условиях. Косвенный риск — это риск неконкурентоспособности по сравнению с иностранными производителями; 11) инвестиционный риск — это риск потери инвестируемого капитала и ожидаемого дохода, его снижения; 12) кредитные риски (возникают из-за невыполнения обязательств, недобросовест- ности, неблагоприятной общей конъюнктуры, некомпетентности, недостатка деловых способностей и собственных средств у должников). Разновидностями кредитных рисков являются торговый (неуплата долга) и банковский (неплатежеспособность); 13) процентные риски (изменение абсолютного и относительного уровня ставки про- цента; ее непредсказуемые колебания). На процентный риск влияют темпы экономиче- ского роста, инфляция, государственный долг, политика правительства. Нужно иметь в виду, что общий риск по всем позициям может быть больше суммы частных. Валютный, кредитный, процентный и инвестиционный риски объединяются в катего- рию финансовых рисков и в большинстве случаев носят спекулятивный характер. Они, как правило, влекут за собой потери только для предприятия, а для общества могут обернуться выигрышем. 10.2 Общие подходы к управлению риском В широком смысле слова термин «управление риском» означает определение веро- ятности его наступления, проведение необходимых предупредительных мероприятий или направленных на его компенсацию. Управление рисками — это деятельность, направленная на смягчение влияния рын- ка на конечные результаты: защиту от них, их предупреждение, сокращение неблаго- приятных последствий. В процессе управления риском также решается вопрос о том, входить или не входить в соответствующую ситуацию. Главная цель управления риском состоит в обеспечении в худшем случае беспри- быльности работы фирмы. Основой для этого является балансировка его величины и потенциальной выгоды с помощью сопоставления положительных и отрицательных фи- нансовых последствий принимаемых решений. Следует обратить внимание, что для управления риском важно знать, какие именно виды рисков нужно учитывать, какими способами можно ими управлять, какой объем риска можно взять на себя. Выделяют следующие основные способы уменьшения рисков: 1. Рациональный подход к ведению хозяйственных дел с опорой на научный анализ (например, тщательное изучение партнера, его личности, финансового положения и пр.). При опасности несоблюдения обязательств партнерами можно составить прото- кол о намерениях, куда можно вносить изменения; указание на материальную ответ- ственность за отказ от подписания контракта; вступление контракта в силу с момента согласования, а не подписания; включение штрафных санкций, неустоек, указание на то, что форс-мажор не освобождает от ответственности, предоплата, передача права собственности после полной оплаты, залог, факторинг. Другими способами являются: бизнес-планирование, тщательный подбор кадров, организация защиты коммерческой тайны. 2. Отказ от деятельности, связанной с риском. Но это может быть не выгодно, а порой и невозможно. Поэтому риск приходится брать на себя; в одном случае, как неиз- 105 бежный, в другом — как выгодный (как правило, наибольших успехов добиваются те, кто идут на риск). 3. Компенсация рисков. Нужно иметь в виду, что иногда отказ от деятельности невы- годен, может вызвать другие риски, а подчас и невозможен. Поэтому риск приходится брать на себя. Чтобы ослабить негативное влияние риска, создается страховой резерв, определяемый как усредненная величина потерь за три года с поправкой на инфляцию. Но эти средства исключены из оборота, следовательно, не приносят прибыли. 4. Страховой резерв предназначен для покрытия запланированных рисков. Неза- планированные риски компенсируются из любых других доступных источников. Снизить риски можно неукоснительным соблюдением правил осуществления фи- нансовых операций, к которым относятся: • использование денежных средств строго по назначению и в установленные сроки; • финансирование долгосрочных инвестиций за счет таких же кредитов или соб- ственных средств, а инвестиций с повышенным риском — только за счет последних; • осуществление всех сделок при наличии гарантий платежеспособности (собствен- ной и контрагентов); • выбор направлений инвестирования, приносящих максимальный эффект; • продажа по возможности за наличные, а покупка — в кредит (реальные поступле- ния важнее обещанной прибыли); • кредитование других на минимальный срок, а размещение займов — на макси- мальный; • сближение сроков получения и использования средств. При выборе конкретного средства разрешения финансового риска инвестор должен исходить из следующих принципов: • нельзя рисковать больше, чем это может позволить собственный капитал; • нельзя рисковать многим ради малого; • следует предугадывать последствия риска. Применение на практике этих принципов означает, что всегда необходимо рассчи- тать максимально возможный убыток по данному виду риска, потом сопоставить его с объемом капитала субъекта хозяйствования, подвергаемого данному риску, и затем со- поставить весь возможный убыток с общим объемом собственных финансовых ресур- сов. И только сделав последний шаг, возможно определить, не приведет ли данный риск к банкротству организации. 10.3 Процесс управления рисками Процесс управления риском может быть разбит на шесть стадий: 1. Определение цели сводится к обеспечению существования предприятия в случае существенных убытков. В качестве цели могут фигурировать: защита работы предприятия от условий внеш- ней среды или оптимизация внутренней среды. 2. Следующим шагом является выяснение риска при помощи сбора различной ин- формации и использования официальных и неофициальных каналов. 3. Анализ (оценка) риска. После того как убыток уже имел место, следующим шагом будет определение его серьезности. 106 4. Выбор методов управления риском. В соответствии с результатами предыдущих исследований осуществляется выбор того или иного метода управления риском. Воз- можна также комбинация из нескольких методов. 5. Применение выбранного метода потребует принятия конкретных шагов по приме- нению того или иного метода. Например, если избранным методом является страхование, то этот шаг заключается в покупке страхового полиса. При этом выбираются разные страховые компании в зави- симости от их специализации в области страховых рисков, и далее выбирается наибо- лее оптимальная по времени, цене и обеспечению форма страхового полиса. Кроме страхования, стратегия управления любым риском включает программу предотвраще- ния и контроля убытков. При этом задействуется каждая из функций финансового ме- неджмента: планирование, организация, руководство и контроль и другие. 6. Следующим (и последним) шагом в процессе управления финансовым риском яв- ляется оценка результатов. Для этого необходима хорошо отлаженная система точной информации, дающая возможность рассмотреть имеющиеся убытки и сами действия, осуществляемые для их предотвращения. Проведя анализ риска, следует определить степень риска. Риск может быть: - допустимым, т.е. имеется угроза полной потери прибыли от реализации планируе- мого проекта; - критическим, т.е. возможны не поступление не только прибыли, но и выручки и по- крытие убытков за счет средств предприятия; - катастрофическим, при котором возможны потеря капитала, имущества и банкрот- ство предприятия. Чтобы избежать банкротства, необходима четко продуманная финансовая страте- гия, своевременное страхование наиболее существенных рисков в соответствующих учреждениях или с помощью биржевых операций, а также использовать хеджирование как инструмент управления рисками. Хеджирование — это специфический способ страхования цены реальных и финан- совых активов (валюты, ценных бумаг) от риска нежелательного падения для произво- дителя или нежелательного повышения для потребителя. Идея хеджирования основы- вается на том, что люди, в силу того, что они обладают разными знаниями, опытом, ин- формацией о положении дел, наконец, чутьем, интуицией, темпераментом и т. п., по- разному оценивают ситуацию и перспективы ее развития. В результате лицо, осуществ- ляющее его, имеет возможность избежать экономических потерь, а при благоприятном стечении обстоятельств рассчитывать даже на определенную прибыль. 107 ТЕМА 11. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В СФЕРЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА 11.1 Сущность и основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции. Основные отличия электронной коммерции от традиционной Электро ́нный би́знес (англ. Electronic Business), Е-бизнес, И-бизнес, e-Business, ин- тернет-бизнес — бизнес-модель, в которой бизнес-процессы, обмен бизнес информаци- ей и коммерческие транзакции автоматизируются с помощью информационных систем. Значительная часть решений использует интернет-технологии для передачи данных и предоставления Web-сервисов. Впервые термин прозвучал в выступлении бывшего генерального директора IBM Лу- иса Герстнера. Также, это любой вид коммерческой транзакции, который включает в се- бя обмен информацией через интернет. Торговля представляет собой обмен продукта- ми и услугами между предприятиями, группами и отдельными лицами и может рассмат- риваться как одно из основных направлений деятельности любого бизнеса. Электронная коммерция фокусируется на использовании ИКТ для обеспечения внешней деятельно- сти и отношений бизнеса с отдельными лицами, группами и другими предприятиями, в то время как электронный бизнес относится к бизнесу с помощью интернета. Электронный бизнес — совокупное понятие для множества классов ИС, автомати- зирующих коммерческую работу предприятия. Помимо электронной коммерции, ориен- тированной на взаимодействие с потребителем в сфере продаж, осуществляется под- держка всей цепочки создания добавочной стоимости предприятия. Электронная коммерция (e-kommerce) — это ускорение большинства бизнес процес- сов, за счет их проведения электронным образом. В этом случае информация передает- ся напрямую к получателю, минуя стадию создания бумажной копии на каждом этапе и всевозможных бюрократических препон. Термин «электронная коммерция» объединяет в себе множество различных техно- логий (не только продажу товаров через интернет-магазины), в числе которых EDI (Elektronic Data Interchange — электронный обмен данными), электронная почта, экстра- нет (обмен информацией с внешним миром), интернет (обмен информацией внутри ком- пании), вся сеть интернет. Таким образом, термин «электронная коммерция» можно охарактеризовать как ведения бизнеса через интернет. Для возникновения и роста популярности электронной коммерции существует ряд демографических и технологических предпосылок, таких, как: • доступ к информационным технологиям, в частности компьютерам и интернету; • доступность электронной коммерции для кого угодно, в какое угодно время, и в ка- ком угодно месте; • стремление к экономии времени; • повышение уровня образования общества и, следовательно, более свободное об- ращение с технологиями; • технический прогресс и цифровая революция сделали возможным взаимодействие между собой многих цифровых устройств, например, компьютера, мобильного телефона, и другое; • рост ассортимента товаров и услуг, возрастание спроса на специальные товары и услуги; • глобализация, открытая экономика, конкуренция в глобальном масштабе. 108 Электронная коммерция может принимать различные формы в зависимости от име- ющейся возможности представить в электронной или цифровой форме продаваемый товар (услугу), поставщика (посредника) и процесс проведения сделки (трансакции). Продукт (товар), агент (субъект) рынка может быть физическим или цифровым (элек- тронным, информационным) процессом. В традиционной коммерции все составляющие: товар (услуга), субъект, процесс — физические, а в чистой электронной коммерции все измерения — цифровые. В осталь- ных случаях возможна комбинированная (частичная) форма электронной коммерции. Например, приобретение книги в электронном магазине не является чистой электронной коммерцией с точки зрения процесса, так как доставляется обычными средствами до- ставки или по почте, тогда как приобретение программного обеспечения в компании — процесс чистой электронной коммерции. Использование компьютеров, объединённых в сети для бизнес-сделок, связанных с продажами, началось 40-50 лет назад. В то время как первые продажи через интернет были зафиксированы в 1995 году, именно в это время был открыт один из первых ин- тернет-магазинов Amazon. В настоящее время электронный бизнес вошёл в стадию нормального функциониро- вания, фактически завершив этап взрывообразного развития. В том числе завершается трансформация понятий, и вводятся более-менее устоявшиеся определения: Опр.1: Электронная коммерция — это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом. Опр.2: Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который дело- вая организация производит посредством сети, связанных между собой компьютеров. На самом деле, этим термином обозначаются любые формы бизнес деятельности, использующие возможности информационных сетей, — маркетинг, продажи товаров, аренда приложений, предоставление услуг, информации и т. д. Здесь также необходимо выделить интернет-коммерцию как часть коммерции электронной, её особенность со- стоит в том, что все транзакции осуществляются посредством сети интернет. Опр.3: Электронный бизнес представляет собой любую транзакцию, совершенную посредством сети, связанных между собой компьютеров, по завершению которой проис- ходит передача права собственности или права пользования вещественным товаром или услугой. Опр. 4: Электронный бизнес — это преобразования основных бизнес-процессов компании путём внедрения интернет-технологий, нацеленное на повышение эффектив- ности деятельности. Т.е. электронным бизнесом является всякая деловая активность, использующая возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании. Определения 2 и 3 даны в первом в мире официальном до- кументе правительственного уровня, касающийся вопросов регулирования Электронная Коммерция и Электронный Бизнес. В этом специальном документе администрации Клинтона объявляется мораторий на дополнительное налогообложение сделок, заклю- ченных через интернет. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобаль- ном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщи- ками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков, независимо от географиче- ского расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими това- 109 рами и установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и по- ставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т. д.; продажа товаров и услуг; электронных услуг. Еще раз подчеркнем разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодей- ствия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: • обмен информацией; • проведение маркетинговых исследований; оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; • распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; • возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специа- листов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой дея- тельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами. Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через интернет. 11.2 Факторы развития электронной коммерции. Преимущества и недостатки электронной коммерции Концепция электронного бизнеса появилась еще до повсеместного распространения. Сетевая экономика представляет собой сетевую системную организованную простран- ственную структуру взаимоотношений экономических субъектов, находящихся в любой точке этой структуры. Все, что происходит в мире бизнеса, в значительной степени со- здается, формируется и изменяется посредством коммуникаций, дистанционной пере- дачи данных и сетей связи. Существование сетевой экономики связано не с внедрением сколь угодно большого количества компьютеров, а с коммуникациями с помощью этих компьютеров. Сетевая экономика имеет следующие особенности, существенно отличающие ее от традиционной экономики: • перемещения людей заменяются перемещением информации и товаров; • производство организуется в стране, потребляющей товары, которые имеют устойчивый спрос; • усиливается конкуренция на рынке труда; • повышается роль домашнего умственного труда; • увеличивается динамика смены бизнес-партнеров; • выравниваются информационные возможности крупных и мелких коммерческих организаций; • повышается оперативность принятия решений; • внедряется управление на коллективной и равноправной основе; • появляются новые формы расчетов. 110 Наряду с преимуществами для сетевой экономики характерны и недостатки, заключающиеся в следующем: • риски трудно рассчитываются, так как носят глобальный характер; • выделить главные факторы риска часто не представляется возможным; • экономическая ситуация меняется очень быстро и решения должны быть опера- тивными; • обеспечивать информационную безопасность становится все труднее; • высока вероятность технологических рисков; • потенциальное недоверие к контрагенту; • отсутствует юридический статус виртуального предприятия. Стремительный рост объемов электронной коммерции обусловлен ее преимуще- ствами и выгодами. Основные из них: • решение проблем расстояний; • создание условий для прямых контактных отношений с взаимодействующими сто- ронами; • сокращение затрат на проведение маркетинга и торговых операций; • предоставление конкурентных преимуществ на мировом рынке для малых и сред- них предприятий; • повышение прозрачности рынков: покупатели и продавцы мгновенно могут полу- чать информацию о ценах на продукцию, условиях поставки, предлагаемых конкуриру- ющими фирмами; • предотвращение ряда негативных явлений: криминализация рыночных процессов, уклонение от налогов и др.; • оперативность и снижение времени операций (особенно при международных опе- рациях); • круглосуточная доступность компаний (работает 24 часа в сутки); • появление новых форм и видов бизнеса; • мобильность, то есть возможность быстро реагировать на изменения рынка; • более тесная связь с потребителями (использование компанией интернет- технологий позволяет ей быть более открытой по отношению к клиенту); • возможность осуществления электронных расчетов; • высокая норма прибыли; • снятие географических ограничений, как для потребителей, так и для компаний (интернет-технологии не имеют границ, даже самая маленькая компания может о себе заявить как в своей стране, так и за рубежом). Большие удобства для клиента по выбору товара. Наряду с этим электронная ком- мерция имеет ряд существенных недостатков, которые сдерживают ее дальнейшее развитие. К ним относятся: • проблемы взаимоотношений с потребителями, так как не все желают общаться только по компьютерной сети; • недостаточная стандартизация технологий для доступа к электронному рынку; • проблемы исполнения заказов в напряженные периоды закупок (например, в празд- ничные дни); • существование продукции, не покупаемой в оперативном режиме (мебель, обувь); • уязвимость компании, связанная с доступностью сведений о ней и информации о ее продукции на вэб-сайте; 111 • не всегда достаточная безопасность операции; • проникновения в систему компьютерных вирусов и хакеров; • договорные и правовые проблемы, обусловленные несовершенством законода- тельной базы; • финансовые проблемы. К ним относятся таможенные и налоговые сборы, элек- тронные системы оплаты; • культурные проблемы. К таким проблемам относятся недостаточная квалификация пользователей. Языковой барьер. 11.3 Структура электронного рынка. Интеграция информационных систем и бизнеса Основные составляющие электронной коммерции. Как видно из определения, электронная коммерция, по сути, состоит из трёх тесно связанных компонентов: бизнес- субъектов (участников), процессов и сетей (посредством которых связываются участни- ки и обеспечиваются процессы). Рассмотрим подробнее участников (субъектов) электронной коммерции. Между кем происходит взаимодействие? Финансовые институты — организации, оказывающие услуги, связанные с финан- сами, в первую очередь, это банки, т.к. именно в них все остальные субъекты электрон- ной коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, со- глашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем для интернет-коммерции. Финансовый сектор Электронной Коммерции состоит из: • Сектора "Клиент-Банк" — предоставление банковских услуг организациям. • Сектора "Home banking" — предоставление услуг по обслуживанию частных лиц. Есть также межбанковский сектор, для него есть несколько подходов в рамках стандарта Financial EDI, но банки обычно используют уже традиционные стандарты SWIFT или прибегают к решениям каких-то клиринговых компаний. Бизнес-организации — любые организации, взаимодействующие через интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через интернет, т.е. осуществляющие торговые операции. Клиенты — покупатели или потребители услуг. Раньше этого третьего класса не было в числе субъектов электронной коммерции. Электронная коммерция — вид хозяй- ственной деятельности по продвижению товаров и услуг от производителя к потребите- лю через электронные компьютерные сети. Это общая концепция, включающая в себя любые формы деловых операций, осуществляемых электронным способом, и исполь- зующая разнообразные телекоммуникационные технологии. Деловые операции могут осуществляться непосредственно между фирмами, фирмами и заказчиками, а также между фирмами и государственными учреждениями. Другими словами, электронная коммерция — маркетинг, приобретение и продажа товаров и услуг через компьютерные сети, в основном сеть интернет. Поскольку электронная коммерция — это сочетание различных технологий, программных приложений и стратегий бизнеса, то под ней сле- дует понимать всеобъемлющую концепцию, направленную на объединение целого спек- тра услуг, обеспечивающих ведение хозяйственной деятельности. Электронная коммерция включает в себя следующие составляющие: • электронный обмен данными; 112 • системы непрерывного сбора данных; • службы новостей и информационные услуги; • доступ в интернет и к другим информационным службам; • электронный обмен сообщениями, передачу данных с компьютера на факс, элек- тронную почту, факсимильную связь; • электронные каталоги, справочники, доски объявлений; • электронные бланки; • электронные переводы денежных средств; • электронная торговля. Системы электронной коммерции можно разделить на два класса: системы для ор- ганизации розничной торговли и системы для взаимодействия с деловыми партнерами (системы бизнес для бизнеса и системы бизнес для потребителя). Под это определение попадают не только системы, ориентированные на интернет, но также и электронные магазины, использующие интернет-коммуникационные среды во время процедуры про- даж. Современные информационные технологии, используемые в системе электронной коммерции, включают в себя специальную инфраструктуру программного и аппаратного обеспечения, общие службы, специальные приложения, а также правовую структуру и соответствующие стандарты и правила. К основным разновидностям коммуникационных технологий обычно относят: • электронную почту; • факс; • технологию электронного обмена данными (EDI); • электронные платежи (EFT). Каждый из перечисленных видов технологий необходим для обеспечения нормаль- ного функционирования системы электронной коммерции. Рассмотрение действующих моделей электронной коммерции базируется на рассмотрении важного для институцио- нальной экономики понятия «экономическая трансакция». Под трансакцией понимают добровольную рыночную сделку, совместное экономиче- ское действие, проведенное по соглашению сторон. Различают трансакции: простые (по- купка единичным покупателем товара в магазине розничной торговли) и сложные (внедре- ние ЕКР системы с помощью внешних консультантов), которые оформляются контрактами. Виды электронной коммерции можно классифицировать по участникам коммерче- ских отношений и природе проводимых операций. Электронную коммерцию принято де- лить на следующие категории: согласно природе проводимых операций, т. е. в зависи- мости от того, кто является потребителем товара, услуги или информации, все виды электронной коммерции можно разделить следующим образом (рис.11.1) Рисунок 11.1 – Модели электронного бизнеса 113 • В2В - business-to-business — как продавцом, так и покупателем товара или услуги являются коммерческие организации. К этой группе относятся электронные рынки и внутриорганизационные системы, в которых интернет используется для организации взаимодействия между подразделениями одного предприятия. Большая доля всех со- вершаемых сделок в электронной коммерции сегодня приходится именно на эту модель. В этом секторе возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организация- ми: производитель товара пытается его продать через своих поставщиков (suppliers) или через дистрибьюторов (distributors), которые, в свою очередь, работают через дилеров (dealers) и реселлеров (resellers). В интернете такие системы представлены торговыми площадками, биржами, аукционами и порталами. Основная цель всех интернет-решений B2B — максимально упростить поиск партнёра и обеспечить заключение и выполнение сделки. • В2С business-to-consumer — продавцом товара или услуги является коммерче- ское предприятие, а потребителем — частное лицо, конечный потребитель. Когда ко- нечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, то такой сектор рынка называ- ется розничным сектором Электронной Коммерции (retail sector), что олицетворяет связи “бизнес-потребитель” (business-toconsumer, B2C). Торговые компании, работаю- щие на этом секторе рынка, предлагают на продажу широкий спектр товаров от разных поставщиков для широкой массы населения (merchants). К системам B2C на сегодняш- ний день относят: • Web-витрины — размещённые в сети каталоги продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа. • Интернет-магазины — содержат кроме витрины всю необходимую бизнес- инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через интернет — т.н. back-office. Также предприятия, оказывающие различные услуги с помощью средств электронной коммерции (электронные банковские или брокерские услуги, заказ билетов, туристические услуги, образование и т. п.). • Торговые интернет-системы (ТИС) — представляющие собой интернет-магазины, back-office которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессами компаний. • С2С потребитель—потребитель, как продавцом, так и покупателем является част- ное лицо. В этой модели потребитель продает товар непосредственно потребителю. Примером подобной схемы могут служить операции на сайте объявлений, продающие на сайте личную недвижимость: дома, земельные участки, а также машины и т. д. Дру- гим примером С2С является оказание услуг по рекламе в интернете, продажа информа- ции, а также оказание консультационных услуг. Многие используют внутрикорпоратив- ные сети, в том числе и сети интернет, для рекламы товаров и услуг. • С2В продавцом товара или услуги является частное лицо, а потребителем — ком- мерческая организация. • В2С или В2А, бизнес-правительство — сделки осуществляются между коммерче- ским предприятием и правительственной организацией, как правило, в форме государ- ственных закупок. • С2В правительство-бизнес — использование средств электронной коммерции для обмена информацией и снижения расходов (прежде всего на документооборот). Нахо- дится в стадии зарождения, но имеет перспективы быстрого развития по таким направ- лениям, как возмещение налога на добавленную стоимость и уплата корпоративных налоговых платежей. 114 • С2С или С2А потребитель-правительство — одним из участников является частное лицо, а другим — правительственная структура. • С2С правительство-потребитель — пока существует только теоретически, ее рост связывают с различного рода выплатами социального назначения. • G2G, правительство (бюджетная организация) – правительство (бюджетная орга- низация) — представляет собой систему сетей и программных приложений для обмена информацией и снижения издержек (прежде всего, за счет изменения системы докумен- тооборота и сокращения числа необходимых сотрудников) правительственных структур и других бюджетных (некоммерческих) организаций. Кроме того, к подобным операциям можно отнести сделки между бюджетными организациями (например, при закупке во- оружения Министерством обороны), цель которых не получение коммерческой прибыли, а снижение затрат. Модели В2В и В2С являются сегодня основными в электронной коммерции, по- скольку именно они обеспечивают большую часть трансакций в сети Интернет. Одна- ко, по мере дальнейшего развития и внедрения информационных и телекоммуникаци- онных технологий в экономические процессы, роль других моделей, которые иногда называют смешанными или производными, будет постоянно возрастать. Пример ди- версификации: продажа рекламных мест на сайте электронного предприятия, работа- ющим в смежных областях бизнеса. Для электронной коммерции трансакционные мо- дели являются важным понятием, поскольку от того, кто будет клиентом предприятия, зависит наполнение бизнес процессов конкретными работами и, как следствие, струк- тура предприятия и решения по развитию инфраструктуры бизнеса. Внедрение интер- нет-технологий во внутрикорпоративную структуру предприятий позволяет выделить категорию внутрикорпоративной электронной коммерции, к которой можно отнести все внутрифирменные трансакции. |