Курс лекций-2019 Менеджмент. Курс лекций для студентов экономических специальностей дневной и заочной формы обучения
 Скачать 6.39 Mb.
|
|
Составляющие внутренней среды организации Объективные Субъективные Миссия и стратегия Цели и задачи Структура Технология и технологическая оснащенность Персонал Финансовая система Информационная система Бизнес-процессы Организационная культура Стиль управления 20 Стратегия планируется на длительный период и должна периодически пересматри- ваться и корректироваться с учетом изменения факторов внутренней и внешней среды. 2. Цели и задачи. Цель — это желаемый будущий результат какой-либо деятельно- сти. Соответственно у коммерческих и некоммерческих организаций цели будут разли- чаться. В общем виде цель указывает направление движения. Задача — это конкретная работа, которую нужно выполнить конкретному исполните- лю в установленный срок. Задача направлена на достижение цели. Цели и задачи могут меняться при изменении миссии или стратегии организации. 3. Структура организации — это ее внутреннее строение, характеризующее состав подразделений, подчиненность и взаимодействие. При этом в структуре организации существуют несколько уровней. На каждом уровне располагается определенное количе- ство звеньев. Основная функция структуры заключается в закреплении горизонтального и верти- кального разделения труда. А связи между уровнями показывают как осуществляются кооперация и взаимодействие. 4. Технология и технологическая оснащенность.Технология — это процесс пре- образования исходного сырья в конечные продукты или услуги. Технология зависит от типа производства, применяемого в организации. 5. Персонал.Ни одна технология не будет полезной без сотрудничества людей. Ор- ганизация достигает собственные цели через своих сотрудников, поэтому персонал яв- ляется основной составляющей организации. Управление персоналом — очень сложная сфера, поскольку потребности и цели че- ловека и организации различаются. Организация должна стремиться к тому, чтобы удо- влетворение потребностей человека шло через реализацию ее целей. 6. Финансовая система.Без обеспечения денежными средствами деятельность предприятия невозможна, поэтому любая организация должна иметь источники финан- сирования и планировать движение денежных потоков в рамках системы управления финансовыми ресурсами. 7. Информационная система.Базы данных, интернет-сети, системы автоматизиро- ванного управления ресурсами — вот основа информационной системы организации. 8. Бизнес-процессы.Они представляют собой систему последовательных, целена- правленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управ- ляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, в результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. Ключевым свойством бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвя- занная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединение интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой си- стемой. 9. Организационная культура— это система понятий и ценностей, принимаемых сотрудниками организации и определяющих их поведение. 10. Стиль управления.Привычная манера поведения руководящего состава органи- зации во многом определяет и отношения между сотрудниками, и эффективность всего производственного процесса. Успех деятельности организации зависит также от динамики внешнего окружения, которое принято называть внешней средой по отношению к организации. 21 Внешняя среда организации представляет собой совокупность факторов, которые находятся за границами организации и не являются сферой непосредственного воздей- ствия со стороны менеджмента организации. Внешнюю среду подразделяют на среду прямого и косвенного воздействия. Внешняя среда прямого воздействия – это организации и люди, которые могут вступать в контакт с организацией и оказывают на нее воздействие в силу выполняемых ими задач. Внешняя среда косвенного воздействия – это факторы и условия, которые не ока- зывают прямого воздействия на деятельность организации, но предопределяют страте- гически важные решения, принимаемые ее руководством. Влияние факторов внешней среды на организацию оценивается ее менеджментом по двум основным критериям: – возможностей, использование которых может оказать положительное влияние на деятельность организации; – угроз, факторов, которые представляют опасность для организации. Общие характеристики внешней среды: Взаимосвязанность факторов внешней среды – это уровень силы, с которой измене- ние одного фактора воздействует на другие факторы. Сложность внешней среды – это число факторов, на которые организация обязана реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора. Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении ор- ганизации. Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, ко- торой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функций уверенности в этой информации. Характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Эти ха- рактеристики описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Составляющие внешней среды организации Факторы прямого влияния (непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации). Факторы косвенного влияния могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее, сказываются на них. Поставщики; трудовые ресурсы; законы и учреждения государственного регулирования; потребители; конкуренты. Состояние экономики; научно - технический прогресс; социокультурные изменения; политические изменения; влияние групповых интересов; существенные для организации события в других странах 22 Факторы внешней среды прямого воздействия Факторы среды Показатели фактора микросреды 1. Поставщики интегральный показатель качества поступающего сырья и материалов интегральный показатель качества комплектующих, запчастей интегральный показатель качества информации, поступающей в организацию интегральный показатель качества подготовки специалистов, поступающих на предприятие прогноз изменения условий поставок 2. Потребители тенденции изменения круга потребностей основных потребителей товара прогноз изменения параметров рынка по объему и ассортименту товаров прогноз изменения доходов потребителей 3. Конкуренты анализ качества, цен и конкурентоспособности товаров конкурентов анализ организационно-технического уровня производства основных конкурентов прогнозирование рыночной стратегии основных конкурентов 4. Контактные аудитории анализ отношения к предприятию и её товару финансовых кругов региона, СМИ, государственных учреждений, общественных организаций и т.д. 5. Маркетинговые посредники анализ структуры и стратегии торговых посредников и уточнение совместно с ними стратегии маркетинга продвижения товара анализ цен на услуги посреднических организаций 6. Законодательные органы анализ влияния ставок налогов, таможенных пошлин, квот, лицензий и др. показателей на работу организации прогнозирование изменений в налоговом законодательстве региона формирование банка данных по налоговой системе и внешенеэкономической деятельности Факторы внешней среды косвенного воздействия Фактор макросреды Характеристика фактора 1.Экономическая ситуация среднегодовые темпы инфляции тенденции изменения внешнеэкономических связей структура распределения доходов населения уровень развития финансовой системы страны удельный вес конкурентоспособной на внешнем рынке промышленной продукции предприятий страны удельный вес конкурентоспособной на внутреннем рынке промышленной продукции предприятий страны стабильность валюты страны 2. Социально- демографические факторы продолжительность жизни населения страны жизненный уровень населения станы рождаемость и смертность населения страны структура населения страны по полу, возрасту, составу семьи, занятости, образованию, удельному весу одиноких, удельному весу служащих, студентов, пенсионеров структура населения по доходу миграция населения 3. Политическая ситуация стабильность политической системы количество политических партий криминальная обстановка в стране и т.д. 4. Экологические факторы параметры экосистемы страны затраты в бюджете страны на поддержание экосистемы 5. Природно- климатические оценка основных природных ресурсов страны и ее место в мировом сообществе интенсивность извлечения природных ресурсов из недр характеристика климатических факторов страны дефицитность отдельных видов ресурсов по регионам страны степень использования вторичных ресурсов 23 Продолжение таблицы Фактор макросреды Характеристика фактора 6. Научно- техническое развитие уровень автоматизации производства в машиностроении страны удельный вес изобретений и патентов страны в фонде мирового сообщества показатели износа основных средств уровень компьютеризации страны и т.д. 7. Культурные факторы средний уровень образования населения страны отношение людей к окружающему миру тенденции развития культурных ценностей страны национальные традиции общества обеспеченность населения объектами культуры 2.4 Жизненный цикл организации Жизненный цикл — это совокупность стадий, которые проходит организация за пе- риод своего существования. Вся деятельность организации проходит следующие фазы: 1. Рождение. Главная цель – выживание. Руководство одним лицом. Основная зада- ча – выход на рынок. Организация труда – максимальное увеличение прибыли. 2. Детство и юность. Главная цель – кратковременная прибыль и ускоренный рост. Руководство жесткое. Основная задача – укрепление и завоевание своей части рынка. Организация труда – планирование прибыли, увеличение зарплаты. 3. Зрелость. Главная цель – систематический, сбалансированный рост и формиро- вание имиджа. Руководство – делегирование полномочий, децентрализация. Основная задача – рост по разным направлениям, завоевание рынка. Организация труда – разде- ление и кооперация, индивидуальный результат. 4. Старение. Главная цель – сохранить достигнутые результаты. Руководство – ко- ординация действий. Основная задача – стабильность. Организация труда – свободный режим, участие в прибылях. 5. Возрождение. Главная цель – оживление по всем функциям. Руководство – кол- лективизм. Основная задача – омолаживание. Организация труда – научная, коллектив- ный результат. Характеристика этапов жизненного цикла организации в таблице 2.4 Таблица 2.4 – Жизненный цикл организации Этап ЖЦО Главная цель Руководство Прочие характеристики 1. Рождение Выживание Единоначалие Выйти на рынок 2. Детство и юность Прибыль и рост Единоначалие Закрепление и захват рынка, увеличение ЗП, предоставление льгот 3. Зрелость Рост прибыли и формирование имиджа организации Делигирование полномочий Разделение и кооперирование труда, премирование 4. Старение организации Сохранение достигнутых результатов Координация действий Свободный режим работы персонала, участие в прибылях 5. Возрождение либо исчезновение Обеспечение оживления по всем функциям Единоначалие Внедрение инновационного подхода, омоложение персонала 24 2.5 Современный менеджер Менеджер – это член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи. Термин «менеджер» в рыночной экономике широко распространен и употребляется применительно к руководителям предприятия, его структурных подразделений – управ- лений, отделов, отделений, производств, цехов, участков и т. п. Менеджеры играют в организации ряд разнообразных ролей: • роль по принятию решений (определение направления движения организации, распределение ресурсов, текущие корректировки и т.п.) • информационная роль (сбор информации о внутренней и внешней среде, распро- странение информации) • роль руководителя (формирование отношений внутри и вне организации, мотиви- рование персонала на достижение целей, координирование усилий). Менеджер выступает в роли организатора, администратора, специалиста, диплома- та, инноватора, предпринимателя и воспитателя. Действуя как организатор, менеджер обеспечивает взаимодействие сотрудников для достижения целей организации. Как ад- министратор — применяет меры регламентируемого административного воздействия. Как специалист — ставит задачи, определяя, что и как надо делать для выполнения ра- боты. Как дипломат — ведет переговоры, контактирует с субъектами внешней среды. Как инноватор он воплощает в жизнь достижения научно-технического и социального прогресса, инициирует инновационную деятельность сотрудников организации. Как предприниматель — работает в условиях неопределенности и риска, действует инициа- тивно и ответственно с целью получения прибыли. Как воспитатель — морально моти- вирует деятельность сотрудников, ориентируя их на творческий, инициативный, эффек- тивный труд. Основные признаки менеджера: Менеджер — наемный управляющий. Менеджер — должностное лицо. Менеджер имеет власть. Менеджер управляет людьми. Управляя, менеджер принимает и реализует управленческие решения. Принятие управленческих решений — отличительный признак менеджера, выделивший управлен- ческий труд из системы общественного труда. Менеджер — профессионально подготовленный управляющий. Современный менеджер принципиально отличается от хозяйственного руководителя (табл.2.5). Таблица 2.5 – Отличия: хозяйственный руководитель и современный менеджер Хозяйственный руководитель Современный менеджер Ждет решений «сверху», скован, безынициативен, боится риска, пытается все взять под контроль или запретить Активен, самостоятелен, предоставляет подчиненным максимальную свободу действий, идет на оправданный риск Выступает преимущественно в роли диспетчера, снабженца, инженера, ориентирован на «технические» аспекты работы, тактические решения и действия Разрабатывает, прежде всего, стратегию решения экономических и правовых проблем, воспитывает подчиненных, разрешает конфликты, ведет переговоры Иррационален, благоговеет перед авторитетами, верит в могущество высшего руководства Рационален, критичен, надеется, в первую очередь, на собственные силы 25 Продолжение таблицы 2.5 Хозяйственный руководитель Современный менеджер Исповедует двойной стандарт мышления и поведения, формально реализуя задания сверху, а фактически работая на себя и в лучшем случае на свой коллектив Лишен раздвоенности в поступках, стремясь, в первую очередь, к достижению общих целей Единолично принимает все решения, нетерпим к чужому мнению Создает команду единомышленников, нацеленных на выработку коллективного решения в процессе диалога и дискуссий Имеет ограниченный кругозор и эрудицию, слабо ориентируется в окружающей действительности, не стремиться к новым знаниям Динамичен, открыт для новых идей, знаний и информации, имеет широкий взгляд на жизнь Не компетентен в вопросах управленческой психологии, человеческих отношений, не ориентирован на личность подчиненного Умеет работать с людьми, признает их как личность, хороший педагог Задачи современного менеджера: • сделать интересной свою профессиональную жизнь; • сделать интересной профессиональную жизнь подчиненного персонала; • «сделать деньги», то есть обеспечить эффективность (прибыльность) возглавля- емой работы; • сделать интересной свою личную и семейную жизнь. Особенности управленческого труда: • умственный, творческий характер труда; • предмет труда – информация; • орудие труда – средства работы с информацией; • результат деятельности оценивается по достижении поставленных целей (время). К профессиональной компетенции менеджера предъявляют следующие требования: - понимание природы управленческого труда; - знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов дости- жения целей и повышения эффективности работы организации; - умение использовать современные информационные технологии; - управлять ресурсами, планировать и прогнозировать работу организации; - умение принимать и обосновывать управленческие решения; - способность работать с людьми и управлять самим собой; - управление персоналом; - знание психологии; - повышение уровня знаний. 2.6 Уровни управления и виды менеджмента Уровень управления — часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше- или нижестоящими звеньями. Фактическое количество уровней на предприятиях колеблется от одного-двух в малых фирмах до восьми-девяти в крупных объединениях и корпорациях. В мировой практике определены три основных уровня управления в организациях: низший, средний и высший (табл.2.6). 26 Таблица 2.6 – Уровни управления Уровень Управления Обязанности звена Низший уровень управления К этому уровню относятся руководители низового звена или операционные руководители, отвечающие за непосредственное использование выделенных им ресурсов: сырья, оборудования, рабочей силы. Они контролируют выполнение производственных заданий, управляют бригадами, сменами, участками. К низшему уровню относятся 35—45 % управленче- ского персонала. Непосредственно им подчиняются рядовые работники и исполнители. Распределяют задания, разрабатывают графики работы, организуют и координируют труд подчиненных. Обеспечивают условия выполнения производственных заданий подчиненным. Контролируют соблюдение сроков выполнения, рациональность выполнения, рациональность использования оборудования, материальных ресурсов, производственную дисциплину, технику безопасности. Премируют подчиненных, налагают на них дисциплинарные взыскания. Делают представления руководству подразделения и организации. Средний уровень управления Руководители среднего уровня управления координируют и контролируют работу младших менеджеров, являются связующим звеном между высшим и низшим уровнями управления. К этому уровню относятся 50—60 % общей численности управленческого персонала организации, а именно: – менеджеры, ответственные за производственный процесс в подразделениях, состоящих из нескольких первичных образований (начальники цехов, крупных отделов); – менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления предприятием, его филиалов и отделений; – менеджеры, руководящие вспомогательным, обслуживающим производством, целевыми программами, проектами. Определение заданий низовым руководителям. Проведение мероприятий по совершенство- ванию организации и технологии производства, условий труда, соблюдение производственной, трудовой, технологической дисциплины, санитарных норм. Решение кадровых вопросов (частично самостоятельно, частично – выходя с предло-жениями к руководству организации). Осуществление мотивирования. Контроль. Высший уровень управления Это высшее руководство организации: президент и вице-президенты (директор и его заместители). Высшие менеджеры отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для ее основных частей. Руководители заняты, в основном, разработкой долгосрочных (перспектив-ных) планов, формирова- нием стратегических целей, адаптацией организации к переменам, управлением отношениями организации и внешней среды. К высшему звену относятся 3—7 % управленческого персонала. Организация работы в рамках, определяемых законом, уставом, инструкциями и другими документами. Распоряжение имуществом и средствами без специальной доверенности. Заключение и расторжение хозяйственных договоров, открытие счетов в банках. Решение кадровых вопросов. Стимулирование подчиненных руководителей. Виды менеджмента – специальные области управленческой деятельности, свя- занные с решением определенных задач менеджмента. По признаку объекта различают общий (генеральный) и функциональный (специ- альный) менеджмент. Общий или генеральный менеджмент заключается в управлении деятельностью организации в целом или ее самостоятельных хозяйственных звеньев. 27 Функциональный или специальный менеджмент заключается в управлении опреде- ленными сферами деятельности организации или ее звеньев (инновационный, финан- совый, инвестиционный, производственный менеджмент, менеджмент персонала). По признаку содержания различают нормативный, стратегический и оперативный менеджмент. Нормативный менеджмент предусматривает разработку и реализацию философии организации, ее предпринимательской политики, определение позиции организации в конкурентной нише рынка и формирование общих стратегических намерений. Стратегический менеджмент предполагает выработку набора стратегий, их рас- пределение во времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оператив- ных мер, направленных на практическую реализацию принятых стратегий развития ор- ганизации.Сравнение оперативного и стратегического менеджмента представлено в таблице 2.7. Таблица 2.7 – Сравнение оперативного и стратегического менеджмента Признаки Виды менеджмента Стратегический Оперативный 1. Уровень иерархии Преимущественно высший уровень менеджмента Все уровни менеджмента с особым акцентом на средний 2. Неопределенность Высокая степень Низкая степень 3. Вид проблем Преимущественно не структурированные В основном хорошо структурированные 4. Горизонт времени Акцент на долгосрочный, частично кратко- и среднесрочный Акцент на кратко- и среднесрочный 5. Потребности в информации Преимущественно внешняя В основном внутренняя 6. Альтернативы Спектр альтернатив широк Спектр альтернатив ограничен 7. Объем управления Концентрируется на важнейших проблемных структурных областях и подразделениях Охватывает все направления и структурные единицы предприятия и всех участков 8.Степень детализации Укрупненная проработка Детальная проработка 2.7 Принципы менеджмента Специфические особенности менеджмента, т.е. творчества менеджеров, реализуют- ся с помощью определенных принципов. Принципы – правила, нормы, предписания к действию. Рыночная концепция менеджмента потребовала пересмотра принципов менеджмен- та. Были сформулированы новые принципы, относящиеся к неформальной модели ме- неджмента: 28 - лояльность к работающим; - ответственность – обязательное условие успешного менеджмента; - атмосфера в фирме, способствующая раскрытию способностей сотрудников; - своевременная реакция на изменения окружающей среды; - установление долевого участия каждого сотрудника в общих результатах; - методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность собственным трудом; - коммуникации, пронизывающие фирму по горизонтали и по вертикали; - непосредственное участие менеджеров в деятельности групп на всех этапах как условие согласованной работы; - честность и доверие к людям; - умение менеджера слушать всех, с кем он сталкивается в своей работе; - этика бизнеса – золотое правило менеджмента; - качество личной работы и ее постоянное совершенствование; - опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал. Общие принципы представлены в таблице .1 Таблица – Принципы управления Группа принципов Перечень принципов 1 группа: как надо руководить (работать) 1. Экономичность. 2. Действенность. 3. Инновации. 4. Единоначалие и коллегиальность. 5.Мотивация. 6. Лидерство. 7. Научность. 8. Ответственность. 9. Правильный подбор и расстановка кадров. 10. Ориентация на потребителя. 11. Предпринимательство. 12. Оптимальное сочетание централизации и децентрализации. 13. Коллегиальность принятия решений. 14. Сочетание прав, обязанностей, ответственности. 2 группа: как не надо руководить (работать) 1. Бюрократизм. 2. Волокита. 3. Безынициативность. 4. Несамостоятельность суждения. 5. Отрыв слова от дела. И др. 2.8 Методы управления Под методами управления понимают совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для постановки и достижения его цели. Термин «метод» греческого происхождения, трактуется двояко: как способ познания, исследования и как прием, способ или образ практического действия. В первом случае это познание науки управления, во втором – способ осуществления управленческой деятельности, т.е. наблюдается взаимный процесс обогащения как тео- рии так и практики. 29 Методы занимают особое место в управлении, так как на их базе происходит взаим- ное обогащение теории и практики управления. Действительно, отвечая на вопрос, как выполнить ту или иную управленческую работу, методы позволяют сформировать си- стему правил, приемов и подходов, сокращающих затраты времени и других ресурсов на целеполагание и реализацию целей. Одновременно с этим использование системы методов при изучении новых проблем управления позволяет увеличивать знание об управлении и о закономерностях, протекающих в нем процессов и явлений, способствуя развитию теории управления. Важной задачей методов управления является обеспечение высокой эффективности работы, слаженности, максимальной активности каждого работника. Методы управления тесно связаны с принципами. Они выступают в качестве реали- зации принципов. Если принципам следуют, то методы носят более альтернативный ха- рактер, их можно выбирать из множества вариантов конкретного способа или приема действий. Принципы формирования методов управления: 1. Сочетание личных, коллективных и общественных интересов. 2. Методы управления должны представлять систему. 3. Методы управления должны быть объективными, в их основе должны быть прин- ципы управления. Механизм выбора методов управления включает: - оценку ситуации и направления воздействия; - выработку состава методов; - обеспечение условий успешной реализации методов управления. Методы управления имеют определенные особенности, а именно: - они направлены на достижение целей и задач управления; - практическим действиям предшествует в той или иной степени оценка конкретной обстановки, ситуации. Чем глубже их анализ, тем более обоснован выбор нужных спо- собов; - методы выбираются из возможного арсенала по критерию «какой метод лучше, це- лесообразнее, результативнее, эффективнее». По содержанию, назначению и возможностям выделяются три группы методов: • экономические, • административные (организационно-распорядительные), • социально-психологические. При выборе методов (способов) управления следует соблюдать следующие требо- вания: - целенаправленность, т.е. четкое осознание цели и движение к ней; - реализуемость, т.е. реальная достижимость желаемых результатов; - системность, т.е. учет воздействия во взаимосвязи элементов; - динамичность, т.е. способность реагировать на изменение ситуации; - эффективность, т.е. достижение максимального результата при минимальных за- тратах. Административные (организационно-распорядительные) методы менеджмента — это способы управленческого воздействия через официальную власть. Административные методы менеджмента имеют свои специфические характери- стики и особенности. Рассмотрим эти характеристики: 30 Обязательность. Административные методы не оставляют подчиненному выбора. Они непосредственно воздействуют на волю исполнителя. Безвозмездность. Исполнение изначально не предусматривает поощрение. Исполнительность рассматривается как естественное явление в рамках професси- ональной деятельности. Проверяемость. Административные методы обязательно сопровождает определен- ная система контроля за исполнение профессиональных обязанностей и конкретных за- даний. Точность. Административные методы требуют не наилучшего, а строго определен- ного исполнения. Ведь часто видимое лучшее может оказаться плохим в рамках общей задачи. Например, цех двигателей по своему усмотрению выпустил двигателей на 5% больше, чем предусмотрено заданием. Но кузовов-то выпущено ровно по заданию. Колес и остального оборудования тоже. И куда же в этой ситуации девать сверхнорма- тивные двигатели? В рамках методов административного типа можно выделить несколько видов: 1. Организационные методы. К ним относятся: а) регламентирующие; б) норматив- ные; в) инструктирующие. 2. Распорядительные методы. Это способы оперативного управления — приказы, постановления, распоряжения, указания. 3. Дисциплинарные. Это различные формы наказания за ненадлежащее исполне- ние: замечания, выговоры, предупреждения о служебном несоответствии, понижение в должности и др. Экономические методы менеджмента — это способы управления посредством ма- териального воздействия. Материальное влияние как на целые организации, так и на отдельного работника образно называют «управлением рублем». Существуют три уров- ня применения экономических методов менеджмента: государственный, внутризавод- ской и персональный. Государственный уровень — это экономические способы влияния государства на отдельное предприятие (организацию). Существует три наиболее распространенных ин- струмента государственного влияния на предприятие: налогообложение, финансирова- ние и госзаказ. Налогообложение может быть как обычным, так и льготным. Последнее заключается в уменьшенной ставке налогов на конкретное предприятие на определенный срок. Госу- дарство может и полностью освободить предприятие от налога. Регулируемая ставка налога используется государством для стимулирования либо снижения активности предприятия. Часто временное льготное налогообложение используется по отношению к вновь созданным предприятиям. Это дает возможность им развиваться — «встать на ноги». Прием временного освобождения от налогов весьма эффективен для привлече- ния в страну, регион или отрасль негосударственных инвестиций, в том числе зарубеж- ных. Такой прием может существенно улучшить инвестиционную привлекательность (инвестиционный климат) страны, отрасли или региона. Финансирование со стороны государства как инструмент управления может быть ре- ализовано в двух формах. Первая — это прямые государственные (в т.ч. безвозмезд- ные) субсидии предприятию. Вторая — это льготные (по заниженной ставке) банковские кредиты предприятию. Обычно в роли таких кредиторов выступают государственные банки. Но ими могут стать и банки коммерческие под воздействием государства. 31 Государственный заказ как инструмент управления заключается в следующем. Госу- дарство заказывает предприятию продукцию в определенном объеме и ассортименте. Таким образом, вопросы маркетинга и сбыта решаются автоматически. Государство мо- жет позволить себе принять высокий уровень цен, произвести предварительную оплату. Как правило, государственный заказ весьма выгоден для предприятия. Фактически, это форма государственной поддержки последнего. Второй уровень применения экономических методов менеджмента — внутризавод- ской. Фактически это способы экономического управления структурными подразделени- ями предприятия — цехами, отделами. Наиболее популярной в недавнем прошлом в данном контексте была модель «хозяйственного расчета». Модель хозрасчета устанавливала границы компетенции в распределении матери- альных ресурсов между подразделениями и дирекцией предприятия в целом. Цех из по- лученных им доходов и прибыли имел право заранее установленный процент оставить в своем распоряжении. Модель хозрасчета включала и другие элементы. Основные из них следующие: а) закрепление ресурсов за подразделениями; б) оперативно-хозяйственная самостоятельность подразделений; в) оставление в распоряжении подразделений части полученной прибыли; г) экономические санкции за ненадлежащее выполнение общезаводских обяза- тельств и заданий. Третий уровень применения экономических методов менеджмента — персональный. Главный его инструмент — индивидуальное материальное стимулирование персонала. Способами экономического (финансового) влияния в рамках поощрения могут быть: по- вышение зарплаты, установление надбавок, премии, выплаты, пособия и т.д. В качестве экономического наказания могут частично использоваться штрафы, понижение зарпла- ты, полное лишение премии и т.д. Социально-психологические методы менеджмента — это способы управления по- средством социального и психологического воздействия. Социальное воздействие направлено на коллектив предприятия или его подразде- ления. Психологическое же воздействие индивидуально. Таким образом, социально-психологические методы имеют два уровня применения: коллективный и индивидуальный. Коллективный уровень — это способы управленческого влияния предприятия на своих сотрудников путем предоставления им определенных социальных благ. Видами социальных благ могут являться: а) Социальная инфраструктура предприятия: детский сад, поликлиника, профилак- торий, стадион, спортивный зал, база отдыха и т.д. Конечно, для своих сотрудников цены в этих социальных объектах в несколько раз ниже, чем в аналогичных общего- родских. б) Условия труда на предприятии: современные помещения, оборудование, хорошее освещение, низкий уровень шума, удобный инструмент и т.д. в) Условия для повышения образования и профессиональной квалификации: нали- чие учебных центров на предприятии или поощрение администрацией заочного обуче- ния в вузах и техникумах. г) Сотрудничество администрации с профсоюзами в вопросах отстаивания интере- сов работников. 32 Индивидуальный уровень применения социально-психологических методов ме- неджмента — это способы управленческого воздействия менеджеров на психологию сотрудников. Применение психологических методов управления предполагает достаточно глубо- кое знание со стороны менеджеров как общей психологии, так и внутреннего мира каж- дого из своих подчиненных. Конкретные методы воздействия, эффективные по отноше- нию к одному человеку, могут быть совершенно неприменимы к другому. Содержание психологических методов менеджмента включает: - индивидуальный подход к сотрудникам; - психологический комфорт каждого сотрудника; - профессиональный этикет в отношениях между сотрудниками; - психологический климат в производственном коллективе. Также выделяют такой метод управления как самоуправление. Самоуправление трактуется как демократизация управления, обеспечивающая ра- ботникам возможность участвовать в процессе принятия решений, влиять на положение дел в организации. При выборе метода менеджмента необходимо учитывать: – скорость достижения цели; – вероятность достижения цели; – отношения подчинения; – личность управляемого; – личность управляющего; – экономическую самостоятельность; – климат в коллективе. |