Технологии делового взаимодействия. Практикум (1). Практикум по технологиям делового взаимодействия учебное пособие
 Скачать 265.74 Kb.
|
|
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Х. Н. ИСМАГИЛОВА, И. Б. КОВАЛЁВА, А. К. СУЛЕЙМАНОВА ПРАКТИКУМ ПО ТЕХНОЛОГИЯМ ДЕЛОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Учебное пособие УФА 2021 УДК ББК И 87 Утверждено Редакционно-издательским советом УГНТУ в качестве учебного пособия Авторы: Исмагилова Х.Н., Ковалева И.Б., Сулейманова А.К. Рецензенты: Доктор филологических наук, профессор заведующий кафедрой русской и сопоставительной филологии башкирского факультета ФГБОУ ВО «Башкирский государственный университет» Ф.Г. Фаткуллина Доктор филологических наук, профессор ФГБОУ ВО «Башкирский государственный педагогический университет» Р.Х. Хайруллина ISBN
Овладевая определенными навыками общения, человек учится эффективно формировать коммуникативную стратегию, пользоваться разнообразными тактическими приемами коммуникации, представлять себя участником коммуникативного процесса, получать нужную информацию, побуждать собеседника к действию и т.д. Цель данного учебного пособия – помочь учащимся закрепить и углубить знания о деловом взаимодействии и на их основе показать различные техники, пути и приемы совершенствования процесса деловой коммуникации, а также письменной и устной речи. В нем нет теории, даются только задания, каждое их которых содержит богатый и разнообразный материал. Пособие содержит задания для самостоятельной работы, тесты для самоконтроля, которые позволят студентам технического вуза самостоятельно проверить и систематизировать свои знания по дисциплине «Технологии делового взаимодействия. Модуль 1 «Личность и язык»». В конце пособия даны: 1. Словарь ударений и литературного произношения. 2. Словарь паронимов. 3. Трудные случаи управления в русском языке. 4. Языковые клише деловых документов. Данное пособие рекомендовано использовать в качестве дополнительного к учебному пособию «Технологии делового взаимодействия: теория» тех же авторов. ISBN УДК ББК © ФГБОУ ВО «Уфимский государственный нефтяной технический университет», 2021 © Исмагилова Х.Н., Ковалева И.Б., Сулейманова А.К., 2021 СОДЕРЖАНИЕ
Тема 1. Предмет и задачи дисциплины. Основные понятия теории делового взаимодействия ЗАДАНИЯ ПО ТЕМЕ Задание 1. Прочитайте научную статью о современных подходах к теории коммуникации. Объясните, как вы поняли выражение: «Двадцатый век был веком лингвистики, двадцать первый век будет веком коммуникации». Как вы считаете, чем различаются понятия «коммуникация» и «общение»! Согласны ли вы с мнением автора статьи о том, что «коммуникативная грамотность, или компетентность, является важнейшей составляющей современного профессионализма, и поэтому коммуникативное образование должно быть необходимым компонентом в подготовке сегодняшнего специалиста»? Матъяш О.И. Что такое коммуникация и нужно ли нам коммуникативное образование Два вопроса, вынесенные в название статьи, являются, на мой взгляд, ключевыми в отношении к той области социального знания, которая в последнее десятилетие заявляет о себе все более настойчиво, в том числе в теории и практике образования. В июне 2002 года в Пятигорске состоялась первая российско-американская коммуникативная конференция, где большинство участников с российской стороны представляли преподаватели-филологи и лингвисты. Неожиданным диссонансом и вызовом прозвучало в той аудитории профессионалов, работающих с языком, высказывание одного из участников-философов: «Можно утверждать, что в социально-научном знании происходит формирование новой парадигмы – коммуникативной парадигмы. Двадцатый век был веком лингвистики, двадцать первый век будет веком коммуникации». В этом утверждении отразилась, на мой взгляд, несмотря на его категоричность, смелая попытка отрефлексировать место коммуникативного знания как отдельного знания в среде современных наук о человеке. В российской научно-педагогической литературе коммуникация, речевая коммуникация, коммуникативное поведение, коммуникативное обучение / образование / тренинг – понятия относительно новые, недостаточно отрефлексированные не только в их педагогическом, но и в общесемантическом значении (например, представители социальных наук, включая педагогов-исследователей, с которыми мне приходится обсуждать эти темы, нередко задают вопрос, в чем отличие коммуникации от общения, –вопрос, несмотря на очевидную «семантичность», концептуальный). <...> В среде социальных наук Запада эта область социально-научного знания занимает отдельное место и известна как Communicationили CommunicationStudies(что в рамках данной статьи будет определяться как теория коммуникации). Поскольку некоторые из вышеперечисленных вопросов получили в западной науке о человеческой коммуникации более подробное освещение, имеет смысл охарактеризовать существующие в этой науке. Коммуникативная грамотность, или компетентность, является важнейшей составляющей современного профессионализма, и поэтому коммуникативное образование должно быть необходимым компонентом в подготовке сегодняшнего специалиста. Коммуникативная парадигма в социальных науках Запада В становлении современной западной теории коммуникации эволюционно можно выделить несколько этапов, или «поколений», привнесших свои особенности в понимание феномена коммуникации. Несмотря на то, что исследования, которые мы сегодня относим к коммуникативным, проводились на протяжении всего двадцатого века в рамках различных социальных наук (Shramm, 1997; Craig, 1999; Littlejohn, 2002), после второй мировой войны, одновременно с развитием информационных наук и технологий, стали оформляться новые подходы к изучению феномена коммуникации. Характерным для этих подходов было рассмотрение коммуникации как передачи информации, где необходимыми составляющими признавались источник информации, сообщение, получатель информации, канал передачи и шум. <...> В теории коммуникации 50-60-х годов происходит «психологизация» коммуникации, когда она начинает все больше рассматриваться как человеческая коммуникация. Формируется отрасль дисциплины, известная ныне как межличностная коммуникация. Заметный вклад в развитие этого направления вносят антропологи, психологи, психиатры и психотерапевты, среди них антрополог Грегори Бейтсон (GregoryBateson) и калифорнийская группа исследователей, PaloAltoGroup, во главе с психотерапевтом Полем Вацлавиком (Watzlawicketal., 1967). В их подходах коммуникация рассматривается прежде всего как взаимодействие, признается, что каждый из участников оказывает влияние на ход этого взаимодействия. Подчеркивается, что коммуникация есть не просто передача-прием информации, но создание некой общности, некой степени взаимопонимания между участниками. Акцентируется необходимость обратной связи (feedback) и наложения сфер личного опыта (fieldsofexperience) в создании этого взаимопонимания. <...> Следующий этап в становлении теории коммуникации, включающий и настоящее время, характеризуется расширением системного подхода к анализу коммуникации. Коммуникация рассматривается как социальный процесс (Pearceand Cronen, 1980; Pearce, 1989; Leeds-Hurwitz, 1995). Подчеркивается ее не просто интерактивный, но трансактный (transactional) характер, заключающийся в том, что любой субъект коммуникации является отправителем и получателем сообщения не последовательно, а одновременно, и что любой коммуникативный процесс включает в себя, помимо настоящего (конкретной ситуации общения), непременно и прошлое (пережитый опыт), а также проецируется в будущее. <...> В коммуникативной литературе 90-х годов это общефилософское единство получило определение: «социальные подходы к коммуникации» (см.: Craig, 1995; Leeds-Hurwitz, 1995). Наиболее важные положения, разделяемые этими школами во взглядах на процесс человеческой коммуникации, можно обобщить следующим образом: 1. Коммуникация – этоосновнойсоциальныйпроцесссотворения, сохранения-поддержанияипреобразованиясоциальныхреальностей (Communication is a primary social process of co-creating, maintaining and transforming social realities) (Pearce and Pearce, 2000: Pearce, 1989; Pearce and Cronen, 1980). Коммуникация, и в более узком смысле, общение, не есть служебный процесс, не есть лишь средство достижения определенных целей (например, я вступаю в разговор, чтобы выразить уже существующие внутри меня мысли, чувства, отношения). Коммуникация есть формирующий процесс. В самом фундаментальном смысле коммуникация есть состояние человеческого бытия (humancondition), способ человеческого существования, тот основополагающий, первичный социальный процесс, в котором мы, его неизбежные участники, совместно создаем, воспроизводим и преобразуем наши социальные миры, качества нашего существования. Коммуникация, в этом смысле, есть сама жизнь, и, по известной аксиоме Поля Вацлавика, onecannotnotcommunicate(Watzlawicketal., 1967). Тезис о социально созидающей роли коммуникации считаю фундаментальным для осмысления этого явления. Он помогает понять, что как формирующий, конституирующий процесс, коммуникация одновременно есть и социально-политический процесс <...> 2. Генерированиесмысла: каксоциальныесмыслысоздаются (Generation of meaning: how social meanings are created). Проблема создания смыслов в процессе коммуникации является ключевой для теоретиков этого направления (Cronen, 1995). Коммуникация – не просто процесс обмена информацией, это процесс создания некой общности, в котором мы осмысливаем информацию и соотносим наши смыслы со смыслами наших коммуникативных партнеров, создавая таким образом определенную степень взаимопонимания. При этом происходит не столько самовыражение и передача-прием уже сформированных смыслов, сколько совместное смыслосозидание. <...> Смыслы, таким образом, – постоянно изменяющиеся, «текущие» образования, «valuesintherunning», «always-in-processphenomena» (Cronen, 1995). <...> 3. Рольконтекставкоммуникации, культуракакнаиболееобщийконтекст (The role of context in communication, culture being as the widest context) (Leeds-Hurwitz, 1995; Griffin, 2003). Коммуникативные процессы протекают и приобретают для нас тот или иной смысл лишь в определенном контексте. Один и тот же разговор может иметь для нас разную значимость, наделяться разными смыслами в зависимости от того, рассматриваем ли мы его в контексте конкретного коммуникативного эпизода (где, когда, с кем, при каких условиях мы вступили в разговор); либо в контексте отношенческом (кто мы друг для друга в этом разговоре, друзья, коллеги, соперники); либо в контексте той или иной культуры и культурных отношений (например, отношений полов, возрастов, отношений социально-экономических, профессиональных, этнических и т.д.). 4. Восприятиесвоего «я» каксоциально-культурныйконструкт (Identity as a social, culturally constructed view of the self). Коммуникация – процесс, в котором мы конструируем не только свою социальную реальность (или реальности), но и свое собственное «я». <...> 5. Символическая природа коммуникации (Symbolicnatureofcommunication). Коммуникация – процесс создания общих смыслов посредством использования символов, среди которых первоочередная роль принадлежит языку, отсюда – признание значимости социолингвистических и семиотических исследований в социальных подходах к коммуникации (Leeds-Hurwitz, 1995; Griffin, 2003; Miller, 2002). 6. Взаимовлияние исследователя и исследуемой им коммуникативной практики (Reflexivitybetweenresearcherandcommunicationpractice). Сторонники социальных подходов разделяют положение о том, что коммуникативная теория – это «практическая теория» (Cronen, 1995) и что коммуникация – это «практическая дисциплина» (Craig, 1999). Исследователь, включенный в процесс исследования, испытывает на себе влияние исследуемой коммуникативной практики, и при этом он одновременно преобразует, формирует, «культивирует» эту коммуникативную практику (Pearce and Pearce, 2000; Реагсе, 1995; Craig, 1995; Leeds-Hurwitz, 1995). <...> (Опубликовано: Сборник научных трудов «Теория коммуникации & прикладная коммуникация». Вестник Российской коммуникативной ассоциации, выпуск 2 / Под общей редакцией И.Н. Розиной. – Ростов н/Д: ИУБиП, 2004. – 244. – С. 103-122). Задание 2. Как вы понимаете словосочетание «деловой человек»? Какими качествами должен обладать такой человек? Все ли люди должны быть деловыми? Всегда ли надо быть деловым человеком? Задание 3. Прочитайте определение делового общения, которое дал Дейл Карнеги в 1936 году. Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от умения общаться с людьми. Ответьте на вопросы: 1. Почему Д. Карнеги придает такое большое значение умению вести деловое общение? 2. Только ли в сфере финансов требуется деловое общение? 3. Только ли предпринимателям необходимо деловое общение? Задание 4. Проверьте свои коммуникативные способности, выполнив тест «Ваш стиль и способности к общению». Инструкция: Ниже перечислены качества личности, которые вам присущи в большей или меньшей степени. Оцените их по трехбалльной шкале: -3 балла – присущи в большей степени; -2 балла – присущи; -1 балл – присущи в меньшей степени. 1. 1 Способность настоять на своем 1.2 Независимость и оригинальность суждений 1.3 Способность выступить с докладом, сообщением 1.4 Способность вести дискуссию 1.5 Напористость и даже непримиримость 1.6 Доброжелательность, отзывчивость 1.7 Исполнительность 1.8 Способность подчинить своей воле других 1.9 Эмоциональность, непосредственность 1.10 Рациональный подход к делу 1.11 Способность проводить в жизнь свои идеи 1.12 Доступность в общении 1.13 Серьезность, обязательность 1.14 Чувство юмора 1.15 Способность обстоятельно инструктировать кого-либо 1.16 Способность убедить собеседника в чем-либо 1.17 Спокойное или даже безразличное отношение к конфликтам в коллективе 1.18 Способность понять каждого, войти в его положение 2. Представьте себе, что вы в компании друзей, хотя в ней появились и новые для вас люди. Оцените по трехбалльной шкале состояния и действия, которые наиболее характерны для вас: 2.1 Новые в компании люди, как правило, вас не очень устраивают 2.2 Вы, как правило, придумываете какие-то оригинальное развлечение 2.3 Вы произносите солидную, обстоятельную речь в честь виновника торжества 2.4 Вы беседуете с кем-то по душам 2.5 Иногда в вас появляется агрессивность 2.6 Вы добродушны и в равной степени доброжелательны ко всем 2.7 Вы с удовольствием включаетесь во все розыгрыши, которые предлагают другие 2.8 Вас, как правило, выбирают тамадой 2.9 Иногда ваша излишняя эмоциональность не всем нравится 2.11 Вам приходится кое-кого достаточно строго ставить на место 2.12 Вы свободно общаетесь с людьми любого уровня культуры и образования 2.13 На развлечения вам часто жаль времени 2.14 Вы любите рассказывать смешные анекдоты и рассказы 2.15 Вы предпочитаете вести деловые переговоры 2.16 Вы стараетесь кому-то что-то внушить, кого-то убедить 2.17 К конфликтам в компании, если они вас лично не касаются, относитесь равнодушно 2.18 Почему-то именно вам пытаются излить душу 3. При разрешении конфликтных ситуаций вам удается лучше и эффективнее применять одни приемы и несколько хуже – другие. Оцените по трехбалльной шкале приемы (действия), которые вам удается применить лучше всего: 3.1. При разрешении конфликтной ситуации придерживаюсь мнения большинства 3.2. Пытаюсь найти оригинальный и неожиданный для многих способ разрешения конфликтной ситуации 3.3. Предпочитаю отчитать каждого виновника конфликта в отдельности 3.4 Аргументированно доказываю свою точку зрения 3.5 Считаю, если конфликт принципиальный, лучше ни в чем не уступать 3.6 Всегда пытаюсь понять своего противника, его аргументы и выводы 3.7 Лучше, если конфликт разрешает сам коллектив 3.8 Думаю, что конфликтную ситуацию должен разрешать руководитель 3.9 Предпочитаю бурно и эмоционально реагировать, выражать обиду 3.10 В случае конфликта не поддаюсь эмоциям, а стараюсь найти рациональное решение 3.11 В случае конфликта провожу свою линию, доказываю свою точку зрения до конца 3.12 В случае конфликта привлекаю на свою сторону как можно больше членов коллектива, чтобы через них воздействовать на оппонента 3.13 Конфликт – дело серьезное, а потому я не превращаю его в шутку 3.14 Мне часто удается выйти из конфликтной ситуации, используя юмор и шутку 3.15 В условиях возникновения конфликта отдаю предпочтение тому, чтобы собрать исчерпывающую информацию о конфликтующих сторонах, чтобы убедиться, кто прав, а кто виноват 3. 16 В условиях разрешения конфликта делаю ставку на то, чтобы внушить, убедить оппонента 3.17 Стараюсь не вникать в конфликт, если меня это не касается 3.18 Мне чаще всего удается предвидеть заранее, что с данным человеком возможна конфликтная ситуация. Подсчет результатов по каждому качеству осуществляется простым суммированием баллов, которые вы себе выставили в ответы на вопросы первой позиции (1.1 + 2.1 + 3.1), далее по второй (1.2+2.2+3.2) и т. д. При суммировании баллов по каждому качеству личности вы можете набрать минимально 3, максимально 9 баллов. Результаты теста: 9 баллов – очень высокий уровень развития способностей 8 баллов – высокий уровень 7 баллов – значительно выше среднего 6 баллов – чуть выше среднего 5 баллов – средний уровень 4 балла – чуть ниже среднего 3 балла – ниже среднего 2 балла – низкий уровень 1 балл – очень низкий Задание 5. Отметьте, какие высказывания могут быть отнесены к сфере деловой коммуникации, а какие нет? 1. Который час? 2. Классный фильм! 3. Выходи за меня замуж! 4. Одолжи мне три рубля! 5. Хочется с тобой поболтать о чем-нибудь. 6. Как мы давно с вами не виделись! 7. Приходи ко мне вечером! 8. Вы не дадите мне отвертку? 9. Я бы хотел у вас работать. 10. Хотите салату? 11. Шикарное платье! 12. Сколько лет, сколько зим! 13. Здравствуйте! Задание 6. Прочитайте пословицы, объясните их смысл. Применимы ли они в деловой коммуникации? Сформулируйте на основе данных поговорок рекомендации по деловому общению. Образец: Хорошее слово – половина дела. Смысл этой поговорки заключается в том, что для достижения успеха в каком-либо деле важно уметь ясно, точно, доходчиво рассказать о том, как его надо сделать, надо уметь воодушевить людей на выполнение этого дела. В деловом общении эта поговорка соответствует следующему постулату: «Учись хорошо говорить, умей хорошо объяснять задачу». 1. Сперва подумай, а там и скажи. 2. Лучше запнуться ногою, чем языком. 3. Кто о ком за глаза говорит, тот того боится. 4. Говори, да не проговаривайся. 5. Будь своему слову господин. 6. Поклониться – всегда пригодится. 7. От вежливых слов язык не отсохнет. 8. Без рассуждения не твори осуждения. 9. Своего спасибо не жалей, а чужого не жди. 10.Гордым быть – глупым слыть. 11. В чужой монастырь со своим уставом не ходи. Задание 7. Используя структуру коммуникативного процесса, в предложенной ситуации выделите его элементы. Элементы коммуникативного процесса: - Отправитель (коммуникатор) – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее; - Сообщение – непосредственно информация; - Канал – средство передачи информации (устная передача, совещание, телефонные переговоры, письменная передача, электронная почта); - Получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. Ситуация. Генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании. Задание 8. Перед вами 12 рекомендаций Дейла Карнеги. Ваша задача будет определить, какие приемы, по вашему мнению, относятся к открытому общению, способствуя расположению к вам людей, а где манипуляция. 1. Проявляйте искренний интерес к другим людям. 2. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. 3. Если вы ошиблись, признайтесь в этом. 4. Улыбнитесь. 5. Помните, что для человека звук его имени является самым важным звуком человеческой речи. 6. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других. 7. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе. 8. Взывайте к благородным побуждениям. 9. Бросайте вызов. 10. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. 11. Давайте людям почувствовать их значительность. 12. Делайте так, чтобы людям было приятно выполнять то, что хотите. Задание 9. Ответьте на вопросы теста «Что говорят вам мимика и жесты»? 1. Вы считаете, что мимика и жесты – это: а) спонтанное выражение состояния человека в данный конкретный момент; б) дополнение к речи; в) «предательское» проявление нашего подсознания. 2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин? а) да; б) нет; в) не знаю; 3. Как вы здороваетесь с хорошими друзьями? а) вы радостно кричите «Привет!»; б) сердечным рукопожатием; в) слегка обнимаете друг друга; г) приветствуете их сдержанным движением руки; д) целуете друг друга в щеку. 4. Какая мимика и какие жесты, по вашему мнению, означают во всем мире одно и то же? Дайте три ответа: а) когда качают головой; б) когда кивают головой; в) когда морщат нос; г) когда морщат лоб; д) когда подмигивают; е) когда улыбаются. 5. Какая часть тела выразительнее всего? а) ступни; б) ноги; в) руки; г) кисти; д) плечи. 6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению? Дайте два ответа: а) лоб; б) брови; в) глаза; г) нос; д) губы; е) уголки рта. 7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, на что в себе вы обращаете внимание в первую очередь? а) как на вас сидит одежда; б) на прическу; в) на походку; г) на осанку; д) ни на что. 8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что: а) ему есть что скрывать; б) у него некрасивые зубы; в) он чего-то стыдится. 9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника? а) на глаза; б) на рот; в) на руки; г) на позу. 10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак: а) нечестности; б) неуверенности в себе; в) собранности. 11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника? а) да; б) нет; в) не знаю. 12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что: а) первый шаг всегда делают именно мужчины; б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили; в) он достаточно мужественен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот. 13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите? а) словам; б) «сигналам»; в) он вообще вызовет у вас подозрение. 14. Поп-звезды представляют публике «жесты», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется? а) просто фиглярство; б) они «заводят» публику; в) это выражение их собственного настроения. 15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит? а) я смотрю совершенно спокойно; б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа; в) закрываю глаза при особо страшных сценах. 16. Можно ли контролировать свою мимику? а) да; б) нет; в) только отдельные ее элементы. 17. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно: а) глазами; б) руками; в) словами. 18. Считаете ли вы, что большинство наших жестов… а) «подсмотрены» у кого-то и заучены; б) передаются из поколения в поколение; в) заложены в нас от природы. 19. Если у человека борода, для вас это признак: а) мужественности; б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица; в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться. 20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга. Вы согласны с этим? а) да; б) нет; в) только у пожилых людей. Ответы 1. а – 2, б – 4, в – 3 2. а -1, б – 3, в – 0 3. а – 4, б – 4, в – 3, г – 2, д – 4 4. а – 0, б – 0, в – 1, г – 1, д – 0, е - 1 5. а – 1, б – 2, в – 3, г – 4, д – 2 6. а – 2, б – 1, в – 3, г – 2, д – 3, е – 2 7. а – 1, б – 3, в – 3, г – 2, д – 0 8. а – 3, б – 1, в – 1 9. а – 3, б – 2, в – 2, г – 1 10. а – 3, б – 2, в – 1 11. а – 0, б – 3, в – 1 12. а – 1, б – 4, в – 2 13. а – 0, б – 4, в – 3 14. а – 4, б – 2, в – 0 15. а – 4, б – 0, в – 1 16. а – 0, б – 2, в – 1 17. а – 3, б – 4, в – 1 18. а – 2, б – 4, в – 0 19. а – 3, б – 2, в – 1 20. а – 4, б – 0, в – 2 77-56 баллов – у вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность. Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А ведь это важно и на работе, и в личной жизни, согласны? 55-34 баллов – вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои отношения с окружающими. Вы склонны буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. 33-11 баллов – язык мимики и жестов для вас – китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И не потому, что вы на это не способны, просто вы не придаете этому значения. Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на жестах окружающих вас людей, тренируйте наблюдательность. Задание 10. Предлагаем десять наиболее распространенных «видов» смеха. Вам нужно найти в этом десятке и свою манеру смеяться и узнать о своем характере немного нового. 1. Типично ли для вас при смехе касаться мизинцем своих губ? Если да, то это означает, что у вас имеются собственные представления о хорошем тоне, грации и элегантности и что вы твердо следуете этим представлениям всегда и везде. Вам нравится быть в центре внимания. 2. Прикрываете ли при смехе рот рукой? Если да, то вы несколько робки и не слишком уверены в себе. Часто смущаетесь, предпочитаете оставаться в тени и, как говорят, «не раскрываться». Совет: не увлекайтесь самоанализом и чрезмерной самокритикой. 3. Часто ли при смехе вы запрокидываете голову? Если да, то вы, очевидно, доверчивы и легковерны, но в то же время у вас широкая натура. Иногда совершаете неожиданные поступки, согласуя их лишь со своими чувствами. А стоит, пожалуй, больше полагаться на разум. 4. Касаетесь ли вы при смехе рукой лица или головы? Если да, то скорее вы мечтатель и фантазер. Это, конечно, неплохо, но надо ли стараться так настойчиво осуществлять свои грезы, порой совсем нереалистичные? Больше трезвости в решении жизненных проблем! 5. Морщите ли вы нос, когда смеетесь? Если да, то ваши чувства часто меняются. Вы – человек эмоциональный и, видимо, капризный. Легко поддаетесь минутному настроению, что создает трудности и для вас, и для окружающих. 6. Смеетесь громко с раскрытым ртом? Если да, то вы принадлежите к людям темпераментным. Чуть больше сдержанности, умеренности вам не помешало бы. Вы умеете говорить, но умейте и послушать! 7. Наклоняете голову прежде, чем тихо рассмеяться? Если да, то вы из людей добросердечных, совестливых, привыкших приспосабливаться к обстановке и людям. Ваши чувства и поступки всегда под контролем. Никого никогда не огорчаете, не расстроите. 8. Держитесь ли при смехе за подбородок? Если да, то каким бы ни был ваш возраст, совершенно очевидно, что в своем характере вы сохраняете черты юности. И, наверное, поэтому часто поступаете порой опрометчиво. 9. Прищуриваете ли веки, когда смеетесь? Если да, то это свидетельствует об уравновешенности, вашей уверенности в себе, незаурядном уме. Вы деятельны и настойчивы, иногда, может быть, больше, чем нужно. 10. У вас нет определенной манеры смеяться. Если да, то, очевидно, вы принадлежите к индивидуалистам: во всем и всегда руководствуетесь собственными мнениями и суждениями, часто пренебрегая взглядами других. Пожалуй, это многим из вашего окружения не нравиться. Задание 11. Как бы вы интерпретировали описанные ниже позы людей, находящихся в разных ситуациях. I ситуация: Холодный зимний день. Автобусная остановка. На скамейке сидит человек со скрещенными ногами, крепко сплетенными на груди руками и опущенной головой. II ситуация: Кабинет. За столом переговоров по поводу какой-то сделки сидит человек со скрещенными ногами, крепко сплетенными на груди руками и опущенной головой. Задание 12. Во всех странах мира люди приветствуют друг друга, выражая этим доброжелательность. У разных народов существуют особенности в порядке приветствия. Заполните таблицу, отметив, как приветствуют друг друга люди из Англии, Китая, Японии, Ирана, Франции, Африки, Таиланда, Испании.
Задание 13. Объясните причины невербальных коммуникативных неудач при общении людей разных национальностей. 1. Однажды американский президент Р. Нильсон, не желая того, оскорбил бразильцев: он сложил в кольцо большой и указательный пальцы, означающий «о’ кей» в США. 2. Российский бизнесмен в знак подтверждения благосклонных намерений преподнес своему иранскому компаньону по бизнесу подарок, но левой рукой, тем самым расстроил все деловые отношения. 3. В Америке чернокожий студент из Колумбии, встретив на территории университета двигавшихся ему навстречу двух белых девушек-американок, которые в тот момент шли на факультет писать контрольную по польскому языку, поднял правую руку вверх и, выставив ее чуть вперед в сторону девушек, произвел жест «рога». В тот же момент молодой человек несколько раз повел, покрутил рукой из стороны в сторону. Девушки были оскорблены и возмущены, они резко развернулись и пошли другой дорогой. 4. В Англии в пивном баре русский турист на предложение англичанина выпить еще перевернул стакан вверх дном и поставил, ударяя об стол. После этому чуть не произошла драка. Почему? Задание 14. Проведите игру «Вымысел или реальность?». Каждый из членов группы рассказывает две истории. Одна из этих историй строится на фактических событиях, другая – на вымышленных. Слушатели, анализируя мимику, жесты говорящего, его речевую манеру, поведение, пытаются определить, какая из историй реальная, а какая вымышленная. Задание 15. Определите, какие жесты могут быть использованы при произнесении следующих фраз: А я что могу поделать?; Пускай, пускай, оставь его; Так, так, так! Отлично!; Ну что ж приступим; Эх, дурачина я, дурачина!; Клянусь тебе!; Сыт по горло, хватит с меня!; Ну что тут скажешь…; Тс-с-с!; Нет-нет, ни за что!; Никто ничего не поймет, полная неразбериха; Все это не совсем так; Хватит! Молчать! САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА Задание 1. Укажите, что означают нижеследующие жесты партнера по общению. Выполните задание письменно. Модель:
1. Раскрытые руки ладонями вверх. 2. Руки спрятаны (за спину или в карманы). 3. Пиджак расстегнут или снимается в вашем присутствии. 4. Руки скрещены на груди. 5. Кисти рук расслаблены. 6. Руки сжаты в кулаки (или пальцы вцепились во что-то так, что побелели суставы). 7. Собеседник сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена, опирается на руку. 8. Опирается щекой на руку. 9. Опирается подбородком на ладонь, указательный палец вдоль щеки, остальные пальцы ниже рта. 10. Голова слегка наклонена набок. 11. Почесывание подбородка (нередко сопровождается легким прищуриванием глаз). 12. Ладонь обхватывает подбородок, прикасаясь к нижней губе. 13. Медленно и осторожно снимает очки, тщательно протирает стекла. 14. Прихватывает губами или прикусывает дужку очков или другие предметы, находящиеся в руках. 15. Пощипывает переносицу. 16. Прикрывает рукой рот во время своих высказываний. 17. Старается на вас не смотреть. 18. Ноги или все тело обращены к выходу. 19. Потрагивание или легкое потирание носа, обычно указательным пальцем. Часто сопровождается ерзанием, поворотом туловища. 20. Потирание за ухом или перед ухом, потирание глаза. 21. При рукопожатии рука стремится быть сверху. 22. При рукопожатии рука стремится быть снизу. 23. Поднятые брови, слегка наклоненная голова и сомнение во взгляде начальника. 24. Начальник начинает избегать встречи взглядом с подчиненным. 25. Хозяин кабинета во время разговора начинает собирать бумаги на столе. 26. Рука засунута в карман пиджака, большой палец снаружи. 27. Пощипывает мякоть руки между большим и указательным пальцем. 28. Руки ухватились одна за другую, образовав как бы один большой кулак, при этом большие пальцы могут ритмично потирать друг друга. 29. Взгляд опускается, лицо отворачивается. 30. Рот расслаблен, подбородок слегка выпячен вперед. 31. Взгляд собеседника встречается на несколько секунд с вашим, на лице - легкая улыбка. 32. Отводит глаза, услышав вопрос. 33. Во время ходьбы голова опущена, руки сцеплены за спиной. 34. Сидит "верхом" на стуле. 35. Скрестил ноги (нога на ногу). 36. Взгляд поверх очков. 37. Быстро срывает очки и бросает их на стол. 38. Захватывает нос в щепоть, часто при этом глаза закрыты. 39. Сидит отклонившись назад. 40. Наклон головы вперед, взгляд исподлобья. 41. Руки на бедрах (стоя). 42. Руки опираются, на колени (сидя). 43. Стоя, опирается на стол руками, широко расставив их. 44. Переплетены пальцы рук, большие пальцы потирают друг друга. 45. Женщина медленно поднимает руки к шее, если надето ожерелье, то притрагивается к нему. 46. Грызет ногти, ручку или карандаш. 47. Потирание шеи ладонью. 48. Женщина поправляет прическу (без нужды). 49. Мужчина начинает пинать (стол, например). 50. Держится прямо. 51. Раскрытые кисти рук упираются друг в друга пальцами (на подобие "домика"), 52. Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх. 53. Одна ладонь мягко вложена в другую. 54. Покашливает (но не болен). 55. Локти на столе, кисти рук перед ртом. 56. Позвякивание монетами в кармане. 57. Руки заведены за спину и одна сильно сжимает другую. 58. Крепко держит себя за запястье или сдерживает всю руку, держа ее за спиной. 59. Постукивание по столу или по полу ногой. 60. Щелканье колпачком ручки. Задание 2. Подберите фотографии или видеофрагменты из художественных и документальных фильмов, которые иллюстрируют поведение людей в ситуации обмана и лжи. Прокомментируйте речевое поведение этих людей; укажите, какие компоненты (вербальные и невербальные) демонстрируют ложь. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||