Психология управления
 Скачать 0.73 Mb.
|
|
Абгар Айрапетян ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ТИПОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ ПСИХОЛОГИЯ ОБЩ ЕНИЯ УПРАВЛЕНИЕ О ТК РЫ ТЫ МИ МЕТОДАМИ СКРЫТОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЧЕЛОВЕКОМ ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИЙ Под редакцией Академика РАН С.С.Григоряна Второе издание  Москва ГВАРГА УДК 657.6 ББК 65.053 К 30 Айрапетян А.К. Психология управления М.: 2014. 400 с. В книге рассматриваются фундаментальные положения общей и управленческой психологии. В Разделе 1 « Основы психологии управления » разъясняются важнейшие понятия, которыми пользуются современные работники по управлению, психологи, преподаватели, студенты и школьники, описываются основные концепции и школы организационно-управленческой и психологической мысли. В Разделе 2 «Психология личности и общения» приводятся основные типологии личности, а также подходы, пути и методы общения. В Разделе 3 «Технология психологии управления» рассматриваются вопросы управления открытыми и скрытными методами воздействия на человека, а также основные способы защиты от манипуляций. Издание предназначено для широкого круга читателей. Оно поможет освоить основные способы управления и методы защиты. Может быть полезно студентам, аспирантам, менеджерам среднего и высшего звена управления, всем, кто интересуется вопросами психологии управления, а также защиты от манипуляций. ISBN 978.5-90568-453-772-5 © Айрапетян А. К. 2019 Краткое содержание Раздел 1. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ Сущность и составляющие психологии управления Основы управления, менеджмент Эволюция организационно-управленческой мысли и менеджмента Основы психологии Этапы и основные направления Развития психологической мысли Раздел 2. ПСИХОГОГИЯ ЛИЧНОСТИ И ОБЩЕНИЯ Личность типология личности. Психология общения Раздел 3. ТЕХНОЛОГИЯ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ Управление открытыми методами Управление скрытыми методами Раздел 4. ПРОВЕРКА ЗНАНИЙ Сущность и составляющие психологии управления Основы психологии Основные направления психологии Основы менеджмента Основные направления организационно-управленческой мысли Типология людей Цель, методы и средства общения Методы воздействия СЛОВАРЬ ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИМЕН СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛ 1. ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ Глава 1. Сущность и составляющие психологии Глава 1. 8 СУЩНОСТЬ И СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ 8 1.1.ПОНЯТИЕ ОБ УПРАВЛЕНИИ 8 1.1.1.ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 9 1.1.2.ФОРМЫ И ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ 9 1.1.3.МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ 11 1.2.ПОНЯТИЕ О ПСИХОЛОГИИ 12 1.2.1.ПСИХОЛОГИЯ КАК НАУКА 12 1.2.2.ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПСИХОЛОГИИ 13 1.2.3.ПРЕДМЕТ И ОБЪЕКТ ПСИХОЛОГИИ 13 1.2.4.МЕТОДЫ ПСИХОЛОГИИ 14 Объективные методы 14 Практические методы 17 1.2. 5. ОТРАСЛИ ПСИХОЛОГИИ 18 1.3. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ ДИСЦИПЛИНА 19 1.3.1.СУЩНОСТЬ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ 19 1.3.2.ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ, МЕТОДЫ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ 21 Глава 2. 22 ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ. МЕНЕДЖМЕНТ 22 2.1.ПОНЯТИЕ О МЕНЕДЖМЕНТЕ 22 2.2.ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 22 2.3.ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА 24 2.4. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ 26 2.4.1.ЛИЧНОСТЬ И КОЛЛЕКТИВ 26 Типы руководителей 31 2.5.ОРГАНИЗАЦИЯ КАК СИСТЕМА И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ 32 2.5.1.ПОНЯТИЕ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ 32 2.5.2.НЕПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ 34 2.5.3.ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ 35 2.6.МЕНЕДЖМЕНТ ОТДЕЛЬНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 35 2.6.1.УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ 35 2.6.2.ОСНОВНЫЕ СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 36 2.6.3.МАРКЕТИНГ КАК ОСНОВНОЕ ЗВЕНО МЕНЕДЖМЕНТА 39 2.6.4.РУКОВОДИТЕЛЬ И ПОДЧИНЕННЫЕ. МОТИВАЦИЯ. КОНТРОЛЬ 41 Основные теории мотивации 42 Виды контроля 44 Свойства контроля 45 Глава 3. 46 ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО 46 УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ 46 И МЕНЕДЖМЕНТА 46 3.1.ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЮ 46 3.2.КЛАССИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ 49 3.2.2.КЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА МЕНЕДЖМЕНТА ФАЙОЛЯ 54 3.3.ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ 59 3.3.1.НЕОКЛАССИЧЕСКАЯ ШКОЛА 59 3.3.2.ШКОЛА ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК 59 3.4.СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ 62 Глава 4. 63 ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ 63 4.1.ПОНЯТИЕ О ПСИХИКЕ, ПСИХИЧЕСКИХ ПРОЦЕССАХ И СВОЙСТВАХ 64 4.2. ПОЗНАВАТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ 66 4.2.1.ОЩУЩЕНИЕ 66 4.2.2.ВОСПРИЯТИЕ 67 4.2.3.ВНИМАНИЕ 71 4.2.4.ПАМЯТЬ 73 4.2.5.МЫШЛЕНИЕ 76 4.2.6.ПРЕДСТАВЛЕНИЕ 83 4.2.7.ВООБРАЖЕНИЕ 85 4.3.ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ И ВОЛЕВАЯ СФЕРА ЛИЧНОСТИ 91 4.3.1.ЭМОЦИИ И ЧУВСТВА 91 4.3.2.ВОЛЕВЫЕ ПРОЦЕССЫ 92 29)ЭТАПЫ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ МЫСЛИ 93 5.1.РАЗВИТИЕ ПСИХОЛОГИИ КАК НАУКИ 94 63)Формирование визуальной психологической диагностики 99 5.2.ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ИХ ПРЕДСТАВИТЕЛИ 102 68)ПСИХОЛОГИЯ СОЗНАНИЯ. УИЛЬЯМ ДЖЕЙМС 102 79)КЛАССИЧЕСКИЙ ПСИХОАНАЛИЗ. ЗИГМУНД ФРЕЙД. 105 104)Структура личности 108 125)Фрустрации. Защитные механизмы 111 137)Психосексуальные стадии развития 113 143)Метод свободных ассоциаций 114 150)Толкование сновидений 115 5.3.СОЗДАНИЕ НОВЫХ ШКОЛ И НАПРАВЛЕНИЙ. ПОСТФРЕЙДИСТЫ 116 164)Неофрейдизм 117 172)КАРЛ ЮНГ. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ 119 194)АЛЬФРЕД АДЛЕР. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ 124 208)КАРЕН ХОРНИ. ГУМАНИСТИЧЕСКИЙ ПСИХОАНАЛИЗ 127 212)Природа человека 127 215)Психология полов 128 219)Неврозы. Культурная обусловленность 128 232)Двойственность человеческой природы 131 240)ЭРИК ЭРИКСОН. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ 133 250)ЭРИХ ФРОММ. ДИАЛЕКТИЧЕСКИЙ ГУМАНИЗМ 138 270)АБРАХАМ МАСЛОУ. ТЕОРИЯ САМОАКТУАЛИЗАЦИИ 142 276)Иерархия потребностей 143 297)Теория самоактуализации 145 299)ЭРИКБЁРН. ТРИ АСПЕКТА ЛИЧНОСТИ 147 304)Возникновение трансактной теории 148 315)Классификация взаимодействий и игр 150 330)Анализ игр 151 385)Б И Х Е В И О Р И З М 164 405)Э К З И С Т Е Н Ц И А Л Ь Н А Я П С И Х О Л О Г И Я 166 415)В О С Т О Ч Н Ы Е Т Е О Р И И 167 479)ПСИХОГОГИЯ 178 480)ЛИЧНОСТИ И ОБЩЕНИЯ 178 484)ЛИЧНОСТЬ. ТИПОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ 179 6.1.ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЛИЧНОСТИ 179 6.2.ПОНЯТИЕ О ЛИЧНОСТИ В ПСИХОЛОГИИ 180 505)Темперамент 181 510)Характер 181 513)Способности 182 530)Факторы, влияющие на формирование личности 184 6.3.ТИПОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ 185 6.3.1.ЗНАЧЕНИЕ ТИПОЛОГИИ. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ И ОСОБЕННОСТИ 185 561)ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ТИПОЛОГИИ 188 673)ТИПОЛОГИЯ АЙЗЕНКА 201 6.3.4.РАЗВИТИЕ ТИПОЛОГИИ ЛИЧНОСТИ СОВРЕМЕННЫМИ УЧЁНЫМИ 213 927)Характеристика типов 218 6.3.5.ФИЗИОГНОМИКА 225 6.3.6.ГРАФОЛОГИЯ 227 1022)ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ 228 7.1.СУЩНОСТЬ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ 228 7.2.ЭТАПЫ ОБЩЕНИЯ 230 7.3.ПОНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАК ОСНОВА ОБЩЕНИЯ 231 1041)СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАНИЯ ЛЮДЕЙ 231 1045)УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 232 1084)Стиль общения 234 1091)Модели общения 235 1099)Типы поведения субъекта 236 1133)Дистанционные характеристики общения 238 1160)Позиционные характеристики общения 240 7.5.ВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ 241 7.6.НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ 243 7.7.ВНЕШНИЙ ВИД. ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА 257 7.8.ПРАКТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ 262 7.9.ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ 265 1484)ТЕХНОЛОГИЯ 273 1485)ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ 273 1491)УПРАВЛЕНИЕ ОТКРЫТЫМИ МЕТОДАМИ 274 1492)ВОЗДЕЙСТВИЯ 274 8.1.НАПРАВЛЕНИЯ, МЕТОДЫ И ЭТАПЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ 274 8.2.ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ 275 8.3.ВЫБОР ЦЕЛИ. ИЕРАРХИЯ ЦЕЛЕЙ 279 8.4.ПЕРВОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ И УСПЕХ 280 8.5.МЕТОДЫ ОТКРЫТОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ 284 8.6.УРОВНИ ОБЩЕНИЯ. ВЕДЕНИЕ СОБЕСЕДНИКА ЗА СОБОЙ 287 9.1.СУЩНОСТЬ, МЕТОДЫ И ПРИЁМЫ СКРЫТОГО УПРАВЛЕНИЯ 294 9.2.СФЕРЫ СКРЫТОГО УПРАВЛЕНИЯ И МАНИПУЛИРОВАНИЯ 299 9.3.ИСТОЧНИКИ МАНИПУЛИРОВАНИЯ 301 9.7.ЗАЩИТА ОТ МАНИПУЛЯЦИИ 320 1895)Психологическая защита 325 2275)ПСИХОЛОГИЯ 392 2276)УПРАВЛЕНИЯ 392 Раздел 1 ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СУЩНОСТЬ И СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИ, МЕНЕДЖМЕНТ ЭВОЛЮЦИЯ ОРГАНИЗАЦИОННО- УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ МЫСЛИ И МЕНЕДЖМЕНТА ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИИ ЭТАПЫ И ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ МЫСЛИ Глава 1. СУЩНОСТЬ И СОСТАВЛЯЮЩИЕ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ Психология управления изучает психологические закономерности управленческой деятельности. Её основная задача - анализ психологических условий и особенностей управления с целью повышения эффективности и качества работы в системе управления. В общем виде, под психологией управления понимают деятельность лиц, возглавляющих коллективы. Так как психология управления развивается на стыке двух научных дисциплин - теории управления и психологии, необходимо корректно определять соотношение между этими дисциплинами и их оптимальное взаимодействие. Чтобы иметь представление о важнейших психологических проблемах управленческой деятельности, необходимо познакомиться с основными задачами и проблемами трёх дисциплин: «Управления», «Психологии» и «Психологии управления». Что является объектом и субъектом психологии, управления и психологии управления в целом? Какими методами они могут осуществлять успешное развитие системы отношений? Приступим к рассмотрению этих вопросов. ПОНЯТИЕ ОБ УПРАВЛЕНИИ В широком смысле под управлением понимается осуществления такого направление деятельности человека, которое обеспечивает развитие данной системы или сохраняет её от разрушения. Другими словами, управление - это деятельность по упорядочению процессов и приведению их в нужное состояние, с учётом тенденций их развития. Значит, управление есть совокупность определённых действий, совершаемых человеком (субъектом) по отношению к объекту с тем, чтобы преобразовать его и обеспечить движение к заданной цели. С точки зрения кибернетики существуют три основных вида управления: программное (жёсткое), регулирование поведения управляемого объекта и саморегулирование (самонастройка, самоорганизация). При управлении деятельностью хозяйственных систем необходимо учитывать роль субъективных факторов (интересы людей, человеческий фактор при выполнении работ и т. п.) ПРЕДМЕТ, ОБЪЕКТ И СУБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ Предметом управления является управленческие отношения между объектами и субъектами управления, между членами и подразделениями организации. Субъект управления - это лицо или группа лиц, коллектив, организация, ведущие активную деятельность и имеющие права и обязанности. В роли субъектов управления выступает совокупность должностных лиц, иерархически объединенных в разные группы. Объект управления - это лицо; общность людей, объединённых в ту или иную социальную организацию; явление; предмет, на которое направлена чья-либо деятельность или внимание. ФОРМЫ И ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ Формы управления. Управление бывает: естественным, техническим и социальным. Объектом естественного управления являются процессы, протекающие в природе, например, развитие растений, движение водных потоков и т. д. К примерам технического управления относятся управление автомобилем, самолётом и т. п. Социальное управление - это непрерывный процесс воздействия субъекта управления на объект управления. В социальном управлении объектами и субъектами управления выступают как отдельный индивид, так и социальная группа. Например, объектом управления психологии являются люди и организованная деятельность людей. Вопросы управления предприятиями требуют особого психологического отношения между людьми. Хозяйственное управление - это разновидность социального управления. Оно возникло в связи с необходимостью координации производственной деятельности людей. Исторически сформировались такие типы хозяйственного управления - традиционное, ремесленное, предпринимательское, системное. Традиционное управление было свойственно докапиталистической эпохе. Оно слабо регламентировалось правилами и процедурами, не имело правовых основ. Управленческие функции осуществлялись главами патриархальных семейств на основе личной власти, учётом традиций и обычаев. Ремесленное управление возникло в эпоху зарождения капитализма, осуществлялось собственником по отношению к наёмным работникам. Предпринимательское управление, отделённое от собственности, свойственно сегодняшнему дню. В недрах предпринимательского управления возникло менеджерское управление. В постиндустриальную эпоху его сменило системное управление, в котором участвовали не только менеджеры, но и специалисты и даже вспомогательный персонал. Этапы управления. Любая управленческая деятельность состоит из следующих этапов: сбор, предоставление и анализ информации; выработка и принятие решений; организация выполнения работы; контроль, оценка полученных результатов, внесение корректив в ход дальнейшей работы; вознаграждение или наказание исполнителей. Подходы управления. Имеются четыре наиболее общих подхода к теории управления: Процессный подход основывается на идее существования некоторых универсальных функций управления. Системный подход сложился на базе общей теории систем: система - это некая целостность, состоящая из взаимозависимых подсистем, каждая из которых вносит свой вклад в функционирование целого. Ситуационный подход рассматривает любую организацию как открытую систему, постоянно взаимодействующую с внешней средой, следовательно, и главные причины того, что происходит внутри организации, следует искать вне её, т. е. в той ситуации, в которой она реально функционирует. Универсальный подход рассматривает любую систему в совокупности её вертикальных и горизонтальных связей. |