Главная страница
Навигация по странице:

  • (открытые системы)

  • (свой­ство адаптации)

  • НЕПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

  • ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

  • МЕНЕДЖМЕНТ ОТДЕЛЬНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

  • уровня управления (разделения труда)

  • управление качеством

  • Организационный менеджмент

  • Информационный менеджмент

  • Производственный менеджмент

  • Эккаунтинг-менеДжмент

  • Инновационный менеджмент

  • Персонал-менеджмент

  • Финансовый менеджмент

  • МАРКЕТИНГ КАК ОСНОВНОЕ ЗВЕНО МЕНЕДЖМЕНТА

  • Психология управления


    Скачать 0.73 Mb.
    НазваниеПсихология управления
    Дата20.01.2020
    Размер0.73 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файла06ac9394e077cb68fe6041c04bbdac18.docx
    ТипДокументы
    #105002
    страница5 из 35
    1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35
    организация всегда рассматри­вается как система. Под системой понимается множество объ­ектов, которые связаны между собой и составляют единое целое.

    Существуют разные системы: физические и абстрактные, ес­тественные и искусственные, технические и биологические. Все они обладают некоторыми свойствами. Большинство систем об­мениваются с окружающей средой (открытые системы), мно­гие системы способны взаимодействовать с окружающей средой так, чтобы получать выгодные условия для деятельности (свой­ство адаптации), некоторые системы обладают свойством об­ратной связи (часть из выходов системы вновь воздействует на вход системы).

    Систему с обратной связью схематически можно представить приводимой ниже схемой.

    вход выход

    ф ► система ►

    Жизнедеятельность организации состоит из 3 -х основопола­гающих процессов: получение сырья из внешнего окружения, из­готовление «продукта», передача «продукта» во внешнюю среду. Необходимо поддержать баланс между этими 3-мя процессами и мобилизировать ресурсы на их осуществление.

    Внутриорганизационные процессы включают в себя 3 основ­ных подпроцесса: коммуникация, координация, принятие реше­ний. Под координацией понимаются процедуры: а) непос­редственного руководства действиями в виде распоряжений, приказов и предложений, б) создание системы норм и правил, ка­сающихся деятельности организации.

    1. НЕПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

    Организацией называют устойчивые группы физических и юридических лиц или государств, взаимодействующих для дос­тижения поставленных целей. В этом смысле под организацией понимают, прежде всего, учреждения, предприятия непроизвод­ственного характера.

    Организации могут быть:

    • добровольные (церкви, политические партии и т. д.);

    • принудительные (армия, начальная школа, психиатрическая больница и т. д.);

    • унитарные (предприятия, банки, высшие учебные заведения);

    По характеру деятельности организации могут быть:

    • технологические;

    • программно-целевые;

    • внепрограммные (имеющие сложную программу действий, которую определить заранее невозможно).

    1. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

    Производственная организация - это совокупность людей, ма­териалов, технических средств и других ресурсов, интегриро­ванных в единую систему с целью производства материальных благ. Любая производственная организация характеризируется определёнными переменными. Все переменные можно сгруппи­ровать в три класса:

    • первичные переменные (внешняя среда, цели и стратегии, производственно-технологическая основа, персонал),

    • переменные управления (организационная структура, про­цессы управления, руководство, поведение),

    • переменные эффективности.

    Рассмотрим сущность и значение производственных перемен­ных, характеризующих развитие социальной системы.

    1. МЕНЕДЖМЕНТ ОТДЕЛЬНЫХ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    1. УРОВНИ УПРАВЛЕНИЯ

    Выше было отмечено, что управление - это такое направление деятельности человека, которое обеспечивает развитие опреде­лённой системы или сохраняет её от разрушения. А кто воз­главляет эту деятельность? Конечно, менеджмент, т.е. группа управляющих. В экономике работают высшие управляющие, ме­неджеры среднего звена, подчинённые дирекции, и менеджеры низшего звена управления (руководители отделов и цехов).

    Различают два уровня управления (разделения труда): гори­зонтальный (участки, отделы, службы и т. п.) и вертикальный (вышестоящие и нижестоящие руководители). Горизонтальное разделение труда в мелких предприятиях может отсутствовать. Управленческие уровни внутри организации можно разделить на три категории: институциональный уровень (президент, вице­президент и т. п.), управленческий уровень (руководители высшего, среднего и низшего звеньев управления), технический уровень.

    1. ОСНОВНЫЕ СФЕРЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

    Менеджмент состоит из следующих основных подсистем (сфер деятельности): маркетинг, управление производством и хо­зяйственной деятельностью, управление трудовыми и финансо- вымиресурсами (см. приведённую схему).



    На рисунке представлена структура менеджмента в общих чертах.

    Число разновидностей менеджмента продолжает расти. Важ­нейшими из них являются: менеджмент по качеству, организаци­онный менеджмент, информационный менеджмент, эккаунтинг, снабженческо-сбытовой менеджмент, инновационный менедж­мент и т.п.

    Рассмотрим сущность этих направлений.

    Одним из важнейших задач менеджмента любой сферы и направления является управление качеством:

    • планирование качества;

    • стимулирование улучшения качества;

    • контроль качества.

    Управление качеством в своём развитии прошло несколько эта­пов. В настоящее время существуют различные эффективные' системы:

    • Система международных стандартов качества ИСО-9000. В России они утверждены в 1996 г. как ГОСТ РИСО 9000 - 96 «Управление качеством продукции».

    • Система стандартов ИСО-14000, отражающая требования к системе управления со стороны охраны окружающей среды и безопасности качества.

    Важное место, в рамках современной системы управления ка­чеством отводится вопросам сертификации (соответствие про­дукции или услуг установленным стандартам).

    Организационный менеджмент включает в себя следующие объекты управления: процессы создания, формирования, преоб­разования организации, выработка норм, регламентов, правил, инструкций и т.п.

    Информационный менеджмент занимается важнейшими вопросами управления информационных потоков и осуществля­ет приём, передачу, обработку, преобразование, хранение инфор­мации. Эффективный сбор и обработка информации должна опи­раться на научный подход, обеспечивающий объективность и точность результатов.

    Производственный менеджмент обеспечивает эффективное управление основной деятельностью предприятия путём коорди­нации субъектов и ресурсов (организация рабочего места, управ­ление проектированием продукта, выбор и организация техноло­гического процесса, расстановка кадров и техники, управление запасами на складах, контроль качества). Термин «производст­венный» здесь можно понимать в широком смысле, как относя­щийся к предприятию любой сферы (заводу, фабрике, банку, аг­рофирме и т.п.).

    Эккаунтинг-менеДжмент осуществляет управление процес­сом сбора, обработки и анализа финансовых данных о работе ор­ганизации, сравнение этих показателей с исходными и плановы­ми показателями.

    Инновационный менеджмент осуществляет управление но­вовведениями, координирует и контролирует научные исследо­вания и прикладные разработки, создание опытных образцов то­варов и услуг, внедрения их в производство и т п.

    Термин «инновация» включает два понятия:

    • новшество - новые продукт, услуга, технология, усовершен­ствование в производственно-хозяйственной деятельности;

    • нововведение - процесс внедрения новшеств.

    Персонал-менеджмент занимается вопросами, связанными с кадрами: подбором, расстановкой, обучением персонала, повы­шением квалификации, улучшением условий труда и быта и т. п. В настоящее время управление кадрами - это и теоретическая, и практическая задачи менеджмента. Правильная кадровая полити­ка сегодня важна для любой сферы деятельности.

    Управление персоналом включает в себя ряд важнейших этапов:

    • планирование и оценка потребностей в людских ресурсах;

    • разработка конкретных программ для обучения персонала;

    • создание резерва потенциальных кандидатов;

    • профориентация и адаптация;

    • оценка трудовой деятельности;

    • создание условий для повышения квалификации и продви­жения по служебной лестнице.

    Финансовый менеджмент занимается вопросами формиро­вания финансовых ресурсов, бюджета и финансового плана ор­ганизации; распределением денежных ресурсов; оценкой текуще­го и перспективного финансового состояния. Источниками фи­нансовых ресурсов могут быть средства бюджетов, оплата за вы­полнение работ и услуг, выручки от сдачи в аренду имущества, дополнительные взносы и т.п.

    Основными функциями финансового менеджмента являются:

    • воспроизводственная - обеспечение сбалансированности между движением материальных и денежных ресурсов;

    • распорядительная - формирование и использование денеж­ных фондов;

    • контрольная - проверка реализации финансовой стратегии, состояния финансовых ресурсов и т.п.

    Реализуя эти функции, финансовый менеджмент решает ос­новные задачи фирмы:

    • формирует финансовую систему организации;

    • определяет основные направления использования финансов за текущий период;

    • осуществляет финансовое планирование использования ресурсов;

    • осуществляет анализ финансовой деятельности;

    • контролирует финансовую дисциплину.

    1. МАРКЕТИНГ КАК ОСНОВНОЕ ЗВЕНО МЕНЕДЖМЕНТА

    Маркетинг-менеджмент занимается поведением фирмы на рынке: изучает конъюнктуру рынка, формирует каналы сбыта, вырабатывает ценовую и рекламную политики фирмы.

    Маркетинг - процесс выяснения и удовлетворения потребно­стей. В масштабах отдельной организации этот процесс называется микромаркетингом, в масштабе общества - макромаркетингом.

    Маркетинг включает в себя разработку товара (определение вида и установление его характеристик), анализ рынка (разделе­ние рынков, выделение предпочтительных рынков), ценовую стратегию и политику. Ценовая стратегия маркетинга - одна из форм реализации его общей стратегии, при реализации которой происходит управление ценой продукции в интересах обеспече­ния сбыта. Составной частью маркетинга является реклама.

    Для принятия решений при организации маркетинга большое значение имеет правильное понимание менеджером таких поня­тий, как организация информационной системы, маркетинговый комплекс, маркетинговая стратегия, позиционирование, жиз­ненный цикл продукта.

    Организация информационной системы состоит из четырёх частей.

    1. Внутренняя система отчётности (информация о внутрифир­менных потоках, издержках, продажах, потерях, прибылях и т. п.).

    2. Мероприятия по направлению закупок, продаж, конкурен­ции и т. п.

    3. Маркетинговые исследования (изучение причин сокраще­ния продаж и других проблем маркетинга).

    4. Система поддержки маркетинговых решений.

    Маркетинговый комплекс состоит из продукта, системы его распределения, рекламы и цены.

    1. Продукт должен быть подобран таким образом, чтобы он подходил к конкретному рынку.

    2. Распределение (доставка продуктов к месту), транспорти­ровка и хранение должны быть точными и оптимальными.

    3. Реклама (доведение информации о качествах и особенно­стях продукции до потребителя) должна быть своевременной.

    4. Цена (установление цены) должна быть достаточно высокая, чтобы приносить прибыль и в то же время не отпугивать покупателя.

    Маркетинговая стратегия - это выбор целевого рынка и маркетингового комплекса, с помощью которого будет обслужи­ваться выбранный рынок.

    Позиционирование - это процесс подготовки имиджа продукта к потребностям его целевого рынка. Позиционирование начина­ется со стадии создания дизайна продукта, разделения на сорта, определения его символа.

    Жизненный цикл товара - это период, в течение которого продукт последовательно проходит через все стадии жизни:

    1. Зарождение - распространение информации о товаре.

    2. Рост - падение издержек, рост прибыли.

    3. Зрелость - начало сокращения продаж, рост интенсивности, конкуренции.

    4. Упадок - падение прибыли (см. схему ниже).

    Продажи и при­были


    Время







    1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   35


    написать администратору сайта