Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприятиями. Информационно-коммуникационные-технологии-в-управлении-предприят. В. В. Томилов, В. В. Трофимов, А. М. Бурмистров информационно коммуникационные
 Скачать 1.3 Mb.
|
|
В.В. Томилов, В.В. Трофимов, А.М. Бурмистров ИНФОРМАЦИОННО- КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ Санкт-Петербург 2002 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ В.В. Томилов, В.В. Трофимов, А.М. Бурмистров ИНФОРМАЦИОННО- КОММУНИКАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ИЗДАТЕЛЬСТВО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ 2002 ББК 65.050.2 Т 56 Томилов В.В., Трофимов В.В., Бурмистров А.М. Информационно- коммуникационные технологии в управлении предприятиями. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. – 147с. В монографии рассмотрены теоретические основы функционирова- ния предприятия в условиях информационной экономики, а также во- просы обеспечения предприятия информационными ресурсами с по- мощью системы информационно- коммуникационных технологий, кото- рая интегрирует в себе информацию основных бизнес процессов. Представлены результаты исследований в области современного со- стояния методологии становления и развития сетевых организаций. Предназначена для научных работников, аспирантов и практиков, занимающихся проблемами информационно- коммуникационных тех- нологий в менеджменте, маркетинге и предпринимательстве. Рецензенты: д-р эконом. наук, профессор А.Б. Титов д-р эконом. наук, профессор А.Д. Евменов ISBN 5-7310-1525-2 © Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 2002 5 Введение Информационная экономика сопровождается бурным раз- витием информационных и коммуникационных технологий, ак- тивно влияющих на трансформацию организационных структур систем управления предприятиями. Появление глобальных ин- формационных сетей Интернет меняет традиционные модели экономики и ведения бизнеса: основные преобразования пред- приятий выражаются в выравнивании их деятельности, децен- трализации, повышении гибкости. Она становится все более ка- питалоемкой, с большой долей использования наукоемкой про- дукции, во все большей степени определяет состояние экономи- ки и общества в целом. Информационная экономика сопровож- дается информационным кризисом, негативным последствием которого является «информационный голод», который отрица- тельно сказывается на формировании информационных ресур- сов предприятия. Основной тенденцией трансформации экономики в ин- формационную является признание доминирующего положения индустрии информационных услуг, технологий и т.д.; первосте- пенное значение по сравнению с его индустриальным потенциа- лом придается способности государства, бизнеса, организации органично вписываться в информационное пространство; ин- формация является основным производственным ресурсом на- равне с финансами, материалами, энергией. Основным факто- ром перехода к информационной экономике является развитие информационных и коммуникационных технологий во всех сфе- рах экономики. Формирование и развитие информационных ресурсов предприятия осуществляется по следующим направлениям: вы- явление проблем и определение информации, необходимой для их решения; анализ необходимых источников информации; сбор, обработка, анализ и предоставление информации, необ- ходимой для решения выявленных проблем; выработка и оцен- ка альтернатив для лица, принимающего решение. Безопас- ность предприятия также является ключевым вопросом для внедрения современных форм ведения бизнеса и не отделима от решения вопроса об его информационной безопасности. Обеспечение информационными ресурсами предприятия осуществляется с помощью системы информационно-коммуни- кационных технологий (ИКТ), которая интегрирует в себе ин- формацию основных бизнес-процессов. В основе понятия ИКТ 6 лежат два независимых процесса: информационные технологии и коммуникация. Первый процесс базируется на концепциях – информация, информатизация, технология, второй - описывает взаимодействие между экономическими агентами (субъектами), опосредованное некоторым объектом (сообщением). Оба про- цесса являются базовыми для повышения эффективности сис- темы управления предприятием. Поэтому построение методов формирования системы управления сетевым предприятием на основе ИКТ является важной и актуальной задачей. Целью данной работы является изложение результатов исследования по развитию теоретико-методических основ фор- мирования эффективной системы управления предприятием на основе ИКТ. В соответствии с поставленной целью были опре- делены и решены следующие задачи: • исследованы теоретические и организационные основы формирования информационно-коммуникационных техноло- гий в системе управления предприятием; • исследованы современное состояние методологии станов- ления и развития сетевых организаций; • разработаны элементы концепции, методические принципы, положения по формированию систем информационно-ком- муникационных технологий, направленных на повышение эффективности управления; • разработаны системы информационно-коммуникационных технологий управления предприятиями обеспечения продук- тами; • обоснованы методические подходы и принципы по оценке эффективности информационно-коммуникационных техно- логий в системах управления предприятиями. Предметом исследования является экономико- организационный механизм управления предприятиями на ос- нове информационно-коммуникационных технологий. В качестве объекта исследований приняты производст- венно-хозяйственные структуры промышленной сферы с сете- вой организацией управления. Теоретической и методической основой исследования яв- ляются труды отечественных и зарубежных авторов, акты Рос- сийской Федерации, связанные с информацией и информатиза- цией управления. Исследование осуществлялось на основе общенаучных методов исследования системного, информационного, стратеги- 7 ческого подходов, анализа и синтеза, методов логического мо- делирования, объектно-ориентированного проектирования. Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по формированию системы информационно-коммуникационных технологий управ- ления сетевым предприятием, функционирующим в условиях информационной экономики. Практическая значимость исследования заключается в том, что авторами разработаны методические положения по формированию системы информационно-коммуникационных технологий промышленного предприятия с сетевой организаци- ей управления. В работе рассматриваются теоретические основы функ- ционирования предприятия в условиях информационной эконо- мики. Рассматривая ИКТ как два независимых процесса (ин- формационные технологии и коммуникация), в работе обосно- вывается вывод, что коммуникация представляет собой сложное социальное явление, которое может быть описано как: процесс, канал связи, услуга, функция, система, сфера деятельности, ас- пект технологии, культура субъектных отношений. Используя эти описания, строится системная модель, рассматривающая ком- муникационный процесс не как монолог, а как равноправный диалог. Наряду с коммуникационными процессами, ведущую роль в такой модели начинают играть информационные потоки и взаимодействия. Центральным звеном разработанной системной модели коммуникации является коммуникационный канал (КК), который обеспечивает движение материальной формы сообщений (а не смыслов в отличие от ИТ) в физическом пространстве и в ас- трономическом времени и является материально-техническим средством. При рассмотрении сущности управления коммуника- цией объект и субъект управления представляются как целост- ная единая система. Такой методологический подход требует наличия двух видов управления: управление средствами комму- никации и управление людьми, участвующими в осуществлении коммуникации. Анализ в соответствии с концепцией маркетинга взаимо- действия современного этапа развития ИКТ показал активное становление Интернет, или сетевых технологий. Утверждается, что в новой экономике именно сети становятся видом бизнеса и основой для сообществ добавленной стоимости и метарынков, осуществляется быстрый переход на новую модель ведения 8 электронного бизнеса. Отмечается, что основные тенденции, характерные для моделей электронного бизнеса – это беспре- цедентное сокращение физического капитала за счет переме- щения его во внешние структуры; сокращение оборотного капи- тала; разработка стратегии спрос-предложение; разработка се- тей типа «поставщик-потребитель»; оказание отдельных услуг в виде финансового учета; технологический сервис; подбор пер- сонала для работы в сети Интернет. В работе представлены методические основы и принципы организации информационно-коммуникационных технологий в управлении предприятием. Здесь на базе системного подхода проведена на языке теории множеств формализация модели коммуникационного процесса, лежащего в основе системы ИКТ. С помощью информационного подхода определены сущность процессов ИКТ, а также закономерности развития систем ИКТ. На основании стратегического подхода определены: миссия, цели, функции и этапы жизненного цикла системы ИКТ, а также сформулированы принципы формирования стратегий развития системы ИКТ, на основе которых выявлена совокупность их свойств. С помощью объектно-ориентированного подхода по- строена математическая модель многоагентной структуры, ко- торая описывает процессы девальвации организационной струк- туры при изменении параметров влияния внешней среды. Анализ процессов становления и развития структур управ- ления предприятий позволил выявить девять методических принципов модификации компаний и их структур управления на основе ИКТ и сформулировать шесть организационных принци- пов (правил) построения систем ИКТ. В работе также разрабо- тана и описана принципиальная схема функционирования сис- темы ИКТ и описаны циркулирующие в ней информационные потоки. Далее в работе обосновывается процесс формирования системы информационно-коммуникационных технологий для сетевых организаций. Утверждается, что к основным факторам, определяющим конкурентные преимущества сетевых организа- ций, относятся: сокращение внутрифирменных и особенно тран- сакционных издержек; повышение качества конечного продукта ( услуги); реализация непрерывного внедрения инноваций в сво- ей организации и у сетевых партнеров; улучшение процессов взаимодействия и сотрудничества партнеров; повышение сте- пени удовлетворенности клиентов и др. 9 Рассматривается процесс становления сетевой экономи- ки, в которой основной моделью бизнеса является модель элек- тронного бизнеса (e-business). Модель е-бизнеса состоит из двух типов составляющих его компаний: первые владеют брен- дом (торговой маркой) и называются бренд-компаниями (владе- ют небольшим физическим капиталом); вторые образуют сеть внешних структур, группирующихся вокруг бренд-компаний и производящих детали, узлы и продукцию данного бренда (торго- вой марки). Бренд-компании вместе с сетью внешних структур образуют виртуальный рынок, или сообщество добавленной стоимости – СДС (value added community). Сообщества добав- ленной стоимости (виртуальные рынки) ориентируются либо на узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы. Первые, часто называемые вертикальными сообществами, создаются в конкретных отраслях для исключения специфических цепочек поставщик-потребитель, которые снижают прибыль. Вторые – горизонтальные сообщества – охватывают разные отрасли, предлагают решения по автоматизации функциональных про- цессов. Анализ распределенных структур управления позволил сформулировать следующие принципы формирования системы ИКТ для сетевых организаций: обеспечение возможности адап- тации к быстро меняющимся условиям внешней и внутренней среды через механизм самоорганизации; сокращение времени взаимодействия экономических агентов в виртуальном про- странстве; свободный выбор институционального механизма управления. На основании анализа целей и задач, стоящих перед предприятиями обеспечения продуктами, имеющихся информа- ционных ресурсов и планов их развития, групп потенциальных пользователей, а также ресурсов, доступных для разработки и эксплуатации системы ИКТ, были сформулированы ее цели, вы- явлены группы трансакционных издержек, построена полная информационная модель товара, конкретизирована схема со- вершения сделки, предложен алгоритм формирования защиты информации, разработаны меры противодействия угрозам. В работе показано, что проблема оценки целесообразно- сти инвестирования в ИКТ сводится к оценке эффективности нематериальных активов, интеллектуальной собственности. Предложены и обоснованы методические принципы оценки эф- фективности системы информационно-коммуникационных тех- 10 нологий на основе теории информационной продуктивности и снижения трансакционных издержек. 10 1. Теоретические и организационные основы функционирования предприятия в условиях ин- формационной экономики 1.1. Проблемы формирования и развития информационных ресурсов предприятия в усло- виях информационной экономики Построение и развитие глобального информационного об- щества признается ведущей мировой тенденцией XXI века, кото- рая определяет необходимость формирования глобального ин- формационного экономического пространства. Информационное общество опирается на новую технологи- ческую парадигму, которая базируется на электронике и генной инженерии, а ее центральным моментом являются информаци- онно-коммуникационные технологии. Эта парадигма заменяет парадигму индустриального общества [166]. Основные направления влияния информационных процес- сов на экономику приведены [163] в виде: • активизации процессов рыночного взаимодействия на основе ИКТ; • создания рынка информации, информационных услуг; • постоянно растущих потребностей в информационных ресур- сах; • глобализации международного бизнеса за счет Интернет; • изменения организационных структур предприятия и др. Основные тенденции трансформации экономики в инфор- мационную рассматриваются во многих научных работах [60], где в основном отмечается следующее: • признание доминирующего в экономике положения индустрии информационных услуг, технологий и др.; • первостепенное значение по сравнению с его индустриаль- ным потенциалом придается способности государства, бизне- са, организации органично вписаться в информационное про- странство; • признается, что информация является основным производст- венным ресурсом наравне с финансами, материалами, энер- гией; 11 • основным фактором перехода к информационной экономике является развитие информационных и коммуникационных технологий во всех сферах экономики. Исследования развития информационной экономики про- водили такие известные ученые, как Д. Белл [21], Ф. Вебер и Д. Боде [79], Ф. Махлуп [91], А. Риис [80], А. Тофлер [183], Х. Хана- мари и Д. Вада [79], К. Эрроу [159]. Сам термин, как принято счи- тать, ввел М. Порат [177] в середине 70-х годов, рассматривая шесть секторов экономики, причем сектор «первичной информа- ции» он выделяет как наиболее важный. В своих работах ученые называют новую экономику информационной, коммуникационной, интернет-экономикой, т.е. подчеркивают то, что в настоящее вре- мя для ведения бизнеса необходимо обязательное применение информационных технологий, компьютерных сетей, цифровой связи, современных коммуникаций как базовых средств, без кото- рых невозможно достижение предприятием конкурентного пре- имущества [80]. Основным предметом труда до XX века являлись матери- альные объекты. Деятельность человека за пределами матери- ального производства и обслуживания, как правило, относилась к категории "непроизводительные затраты". Экономическая мощь государства измерялась материальными ресурсами, которые оно контролировало. В конце XX века впервые в человеческой исто- рии основным предметом труда в общественном производстве промышленно развитых стран становится информация. Подоб- рать количественные характеристики для описания этого явления достаточно сложно. Существует несколько подходов поиска тако- го описания, один из них предложил Джеймс Мартин [84], извест- ный эксперт фирмы IBM. Суть его сводится к определению ин- тервала времени, в течение которого общая сумма человеческих знаний удваивается. Например, к 1800 г. она удваивалась через каждые 50 лет, к 1950 г. – 10 лет, к 1970 г. – 5 лет, в настоящее время – 1 год. Такое увеличение объемов информации потребо- вало привлечения в сферу информационных услуг дополнитель- ных трудовых ресурсов и оснащения их современными информа- ционными технологиями [85]. Постоянная тенденция перекачивания трудовых ресурсов из сферы материального производства в информационную сферу является сейчас наиболее заметной. Отметим, что наибольшее число трудоспособного населения США (по разным оценкам, от 70 до 80%) сейчас занято в сфере информационных услуг, и это происходит в самой развитой промышленной стране мира, где 12 уровень потребления материальных благ самый высокий. Эконо- мистам хорошо известны доказательства зависимости экономи- ческого роста от уровня и темпов технического прогресса. Еще в 40- х – 60-х гг. это нашло отражение в экономической теории (в работах лауреатов нобелевской премии Я. Тинберга, Р. Солоу, Дж. Хикса, Д. Рея и других ученых) [21, 110, 79]. Анализ этого процесса позволяет утверждать, что информация и информаци- онные технологии стали производящей силой общества. Продвижение к информационному обществу является ос- новой долгосрочной стратегии социально-экономического разви- тия России, т.к. только в этом случае Россия интегрируется в ми- ровое экономическое пространство как сильный и равноправный партнер, опирающийся на конкурентные преимущества иннова- ционной экономики и информационно-коммуникационные техно- логии [18]. В России подход к развитию общества, основанному на информационных технологиях, сдерживался причинами полити- ческого характера, и это препятствовало росту количества иссле- дований в этой области. Но, тем не менее, они проводились и к наиболее важным работам отечественных ученых можно отнести работы: Д.И. Блюменау [23], Г.Р. Громова [38], В.В. Дика [39], А.М. Карминского [60], А.И. Ракитова [117], А.Д. Урсула [145]. Основой вхождения России в мировую информационную экономику является реализация решений II-й конференции ООН по окружающей среде и развитию, состоявшейся в июне 1992 г. в Рио-де-Жанейро. Во исполнение достигнутых на конференции договоренностей в 1992 г. Президентом России утверждена Ука- зом № 440 правительственная “Концепция перехода Российской Федерации к устойчивому развитию”. Кроме этого принят еще ряд основополагающих законодательных документов, в частности, « Закон об информатизации», «Концепция информационной безо- пасности», «Концепция единого информационного пространства России» «Концепция формирования информационного общества в России» и ряд других. На их основании была разработана « Концепция федеральной целевой программы «Развитие инфор- матизации в России на период до 2010 года». Данная программа к характерным чертам и признакам информационного общества относит: • создание глобального информационного пространства; • становление и доминирование в экономике новых технологи- ческих укладов, базирующихся на массовом использовании информационно-коммуникационных технологий; 13 • создание и развитие рынка информации и знаний; • повышение уровня профессионального и общекультурного развития; • создание эффективной системы обеспечения и защиты прав граждан на свободное получение, распространение и исполь- зование информации. В рамках Программы определены три приоритетных на- правления работы, в том числе и формирование индустрии ин- формационно-коммуникационных технологий. Определяющую роль информационных технологий в со- временной экономике России играют следующие факторы [18, 37, 47, 48, 61, 81]: • создание принципиально нового типа инфраструктуры бизне- са на базе современных информационных технологий, сни- жающих трансакционные издержки; • увеличение доли инвестирования в информационные техно- логии и продукты, так как успех предприятия теперь зависит не от его размера, а от скорости, гибкости и возможности ис- пользовать глобальные сети; • увеличение количества связей как между компаниями, так и внутри них за счет использования современных коммуника- ционных средств; иерархические структуры постепенно заме- няются горизонтальными; • увеличение сектора информационных продуктов и услуг для конечного пользователя обусловлено стремительным сниже- нием стоимости информационного оборудования; • стремительное развитие электронных рынков продуктов и услуг; • снижение контроля со стороны государства над информаци- онными потоками в глобальном масштабе и, как следствие, либерализация условий ведения международного бизнеса; • появление принципиально новых видов деятельности и изме- нение номенклатуры специалистов, востребованных в новой экономике. Таким образом, основной целью предприятия на совре- менном этапе развития экономики России является создание, защита и поддержание своей информационной инфраструктуры на современном уровне. В соответствии с этой целью можно сформулировать и его задачи: • организация эффективного функционирования предприятия за счет интеграции отдельных функций подразделений с по- 14 мощью информационных технологий, повышение скорости обработки и предоставления информации, необходимой для принятия решения на всех уровнях управления; • повышение достоверности получаемой информации (избав- ление от шумов) из микросреды о положении на рынках, со- стоянии конкурентов, возможностях сбыта, и макросреды – о международном положении, изменении законодательства и т.д.; • защита информации и информационной системы от несанк- ционированного доступа; • повышение эффективности сбыта и маркетинга за счет уча- стия в электронных рынках; • обеспечение интеграции с другими предприятиями через ве- дение электронной коммерции. На решение этих задач существенное влияние будут ока- зывать следующие общие тенденции развития рынков ИТ [135]: • рынок производства программного обеспечения (software), если его рассматривать в совокупности с рынком информаци- онных услуг, составляет 55% от всего мирового ИТ сектора; • рынок производства компьютерной техники (hardware) имеет тенденцию к небольшому снижению, которая вызвана тем, что возрастает роль и доля программного обеспечения; • рынок коммуникационного оборудования и программ стано- вится самым динамичным и быстро развивающимся ИТ рын- ком, особенно в приложениях к электронной коммерции (Busi- ness-to-Business - B2B). Вместе с тем аналитики [108] отмечают тот факт, что бур- ное развитие информационного обмена приводит к обратному процессу, порождающему глобальный информационный кризис, характеризуемый как «противоречивое единство информацион- ного взрыва и информационного голода» [102]. О явлении ин- формационного кризиса в экономике России свидетельствуют оценки [16] формирования и организации исследования инфор- мационных ресурсов, которые состоят в следующем: • недоступность в России важной для развития экономики, осо- бенно инновационной деятельности, информации из разви- тых стран; • огромные пробелы в сборе и организации использования ин- формации о состоянии отраслей промышленности, исполь- зуемой техники, технологий, современных методов и др.; • недоступность информации для предприятий, особенно ма- лых; 15 • полная коммерциализация использования информации, об- разованной за государственный счет; • достаточно большие затраты средств (в основном бюджет- ных) из-за многократного дублирования информации и др. Данное проявление информационного кризиса невозможно устранить только за счет новых ИТ, т.к. перечисленные проблемы во многом являются организационными. Например, по данным авторов [17] поступление в Россию из-за рубежа научно- технической информации за 10 лет (начиная с 1991 г.) сократи- лось в три раза, при этом закупка для РАН научных журналов с информацией для научно-технической деятельности сократилась в 12 раз, соответственно эта информация отсутствует в рефера- тивных и библиотечных сборниках, в базах данных, ориентиро- ванных на обслуживание исследовательских работ и разработчи- ков новых технологий. Доступность информации через Интернет ограничена не- достаточным знанием иностранного языка. Так, по оценкам спе- циалистов, только 15% разработчиков и исследователей владеют знаниями иностранного языка настолько, что могут работать в сети Интернет. Следует указать на достаточно высокую стои- мость доступа к специализированным БД, содержащим профес- сиональную информацию. И последнее. Вследствие разрушения ранее существовав- шей системы информации для внешнеторговой деятельности от- сутствует поступление зарубежной информации, обеспечиваю- щей конкурентоспособность российских товаров и услуг на меж- дународных рынках. Перечисленные проблемы формирования информацион- ных ресурсов значительно снижают эффективность их использо- вания для решения задач информационной поддержки экономики и управления предприятий России. Во многом такое положение объясняется отсутствием до последнего времени государствен- ной информационной политики. Информационная экономика базируется на информации как на основном ресурсе и товаре одновременно. Под информационным ресурсом понимают [156] данные, преобразованные в форму, которая является значимой для пред- приятия. [153] так определяют Информационные ресурсы – это информация, созданная и/или обнаруженная, зарегистрирован- ная, оцененная, с определенными законами деградации и обнов- ления. 16 Информационные ресурсы предприятия представляют со- бой выходные документы и массивы документов в ИС (архивах, фондах, библиотеках) [124]. Информационные ресурсы, частью которых являются и информационные технологии, имеют в данном определении чет- кую структуру в соответствии с методикой их создания и методи- ками их оценки и инвентаризации ИР. Более того, исходя из структуры определения возможен и учет статических и динамиче- ских составляющих ИР. Законы деградации и обновления позволяют определить положение ИР на рынке ИТ. В методику [156] входит оценка фи- зического характера (точность, достоверность и т.д.) и оценка экономического характера (стоимость получения зарегистриро- ванной информации и т.д.). Оценка ИР в целом для данного момента времени делает- ся уже после его создания (в т. ч. определения закона деградации ( новизны), обновления (возможности поддержания на уровне) и развития) и базируется на оценке востребованности ИР [156]. Предприятие (особенно его головной офис) можно рас- сматривать как эффективный информационный центр (рис.1.1), в котором обрабатывается информация, содержащаяся как во внешнем, так и во внутреннем потоках, т.е. реализуется инфор- мационный процесс. Информационный процесс – это осуществление всей сово- купности следующих элементарных информационных актов: при- ем или создание информации, ее хранение, передача и исполь- зование. Информационная система – это совокупность механизмов, обеспечивающих полное осуществление информационного про- цесса. Вне ИС информация может лишь сохраняться в виде запи- сей на тех или иных физических носителях, но не может быть ни принятой, ни переданной, ни использованной. Внешний поток информации определяется взаимодействи- ем предприятия с экономическими и политическими субъектами, действующими вне его. Сюда относится взаимодействие пред- приятия с клиентами и конкурентами, как реальными, так и по- тенциальными. Внутренний поток включает информацию, описывающую отношения в коллективе сотрудников, а также знания, порождае- мые в производстве. 17 Предприятия имеют и формируют свою собственную внут- реннюю информационную среду, в которой тоже циркулируют потоки информации. В качестве внешних источников информа- ции предприятия выступают государство, информационные цен- тры и сети, научно-исследовательские организации, поставщики материалов, конкуренты, инфраструктура рынка и т.п. Входной поток предприятия формируется на основании информации, по- ступающей от внешней среды. Выходной информационный по- ток направляется предприятием во внешнюю среду и содержит информацию о своих производственных возможностях, произво- димом товаре (реклама), материальных, энергетических, кадро- вых и информационных потребностях и т.д. Система ИКТ пред- приятия фильтрует информационный поток и выделяет инфор- мацию, необходимую (релевантную) для жизнедеятельности предприятия, преобразуя ее в удобную для принятия решений форму. Рис.1.1. Предприятие как эффективный информационный центр Основными задачами предприятия по формированию ин- формационных потоков являются: • формирование адекватных информационных ресурсов для системы управления предприятием; • оптимизация информационных потоков путем исключения дублирования информации; • ликвидация разрыва между внедрением информационных технологий и техники и состоянием информационных ресур- сов (формирование и использование). 18 В приведенных определениях информационного ресурса понятие информации является ключевым моментом и заслужи- вает отдельного рассмотрения, поэтому на нем необходимо ос- тановиться более подробно. Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств. Процесс получения и ис- пользования информации является процессом нашего приспо- собления к случайностям внешней среды и нашей жизнедеятель- ности в этой среде 1 Информацией можно назвать алгоритм построения систе- мы, обеспечивающей воспроизведение этой информации, функ- ционально связанной со средой своего местоположения. Обеспе- чение воспроизведения информации – обязательный и необхо- димый атрибут любой информационной системы 2 Информация – совокупность закодированных сведений, не- обходимых для принятия решений и их реализации [67]. Сопоставляя различные определения информации, можно выделить две концепции [126]: атрибутивную и функциональную. Обе концепции сходятся в том, что информация существует в объективной действительности, но расходятся по поводу наличия ее в неживой природе. Атрибутивная концепция рассматривает информацию как атрибут, присущий всем уровням материи, а функциональная – как функциональное качество самооргани- зующихся систем. Более глубокое изучение определений инфор- мации позволяет выделить ее онтологическое и методологиче- ское понимание. Онтологическое понимание состоит в том, что информация принадлежит объективной действительности в каче- стве особого явления материального мира или функции высоко- организованных систем. Методологическое понимание представ- ляет информацию как продукт познания, познавательный инстру- мент, абстрактную фикцию. На наш взгляд более продуктивным для решения проблем менеджмента является методологическое понимание информации. 1 Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. - М.: Советское радио, 1968. 2 Серавин Л.Н. Теория информации с точки зрения биолога. - Л.: Изд-во ЛГУ, 1973. 19 В [60] предлагается всю информацию, циркулирующую во внешнем и внутреннем контуре, разбить на следующие три ин- формационных потока: • поток информации, существующей в виде овеществленных знаний в наукоемкой продукции; • поток информации, отражающей человеческие профессио- нальные знания (патенты, лицензии, изобретения, навыки и приемы); • поток информации по искусству, методам и технологии прак- тического решения задач управления современным предпри- ятием. В зарубежной литературе третий информационный поток представляется совокупностью следующих составляющих: • менеджмент (управление предприятием, персоналом и про- изводством); • маркетинг (управление разработкой продукции и рынком сбы- та); • таргетинг (долгосрочные программы нацеливания на завое- вание рынков сбыта в другой стране). Таким образом, информационные ресурсы, в основе кото- рых лежат сущность, закономерности развития понятия инфор- мации, являются стратегическим ресурсом, позволяющим разра- батывать стратегические и тактические цели и программы (пла- ны) их реализации, принимать управленческие решения (реали- зация основной функции менеджеров в системе) и координиро- вать действия подразделений на основе информационного мони- торинга, совершенствовать систему управления на основе ее ди- агностики и развития процессов информатизации на основе ее инфраструктуры (рис.1.2). Информационные ресурсы предприятия включают: собст- венные ИР, приобретаемые (покупаемые) ИР и самостоятельно собираемые ИР собственной ИС. Соотношения между этими час- тями и затратами представлены на рис.1.3. 20 Рис.1.2. Инфраструктура информатизации Появление собственных ИР высокого уровня имеет еще одну особенность - усложнение ИР, их индивидуализацию и за- крытость, которые могут привести к неспособности в определен- ный момент времени себя повторить на каком-то этапе жизненно- го цикла. Причиной этому будет являться в том числе и невоз- можность учета собственных ИР. Кроме того, это может при- вести к созданию замкнутых информационных сообществ и про- блем управления этими сообществами и внутри них. Другой отличительной от остальных видов информацион- ных ресурсов особенностью является то, что одновременно они являются и товаром с интеллектуальными свойствами (при про- даже данный вид товара остается у собственника, обеспечивает большую прибыль на информационном рынке, не имеет износа в процессе использования, но устаревает (деградирует) в процес- се ускорения НТП). Все эти отличия информации от традиционных видов про- дуктов привели к возникновению самостоятельного сектора эко- номики - информационного, быстрый рост удельного веса которо- го позволяет уже говорить и о полностью информационных эко- номиках. 21 20 80 80 20 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Объемы данных, % Затраты на сбор и обновление информации, % Имеющаяся и покупаемая информация, % Самостоятельно собираемая информация, % Рис.1.3. Объемы информации и затраты на нее Таким образом, можно сделать следующие выводы: 1. Информационная экономика сопровождается бурным разви- тием информационных и коммуникационных технологий. 2. Появление глобальных информационных сетей Интернет ме- няет традиционные модели экономики и бизнеса, основные преобразования предприятий выражаются в выравнивании их деятельности, децентрализации, гибкости. 3. Информационная экономика становится все более капитало- емкой, с большой долей использования наукоемкой продук- ции, во все большей степени определяет состояние экономи- ки и общества в целом. 4. Информационная экономика сопровождается информацион- ным кризисом, негативным последствием которого является « информационный голод», отрицательно сказывающийся на развитии предприятия. 5. Основные проблемы в области формирования информацион- ных ресурсов предприятия являются следствием вышена- званных особенностей развития информационной экономики, к ним относятся: • проблема формирования адекватных информационных ре- сурсов для системы управления; • проблемы ликвидации разрыва между внутренними инфор- мационными технологиями и техникой и состоянием ИР, их формированием и использованием. 6. Формирование и развитие информационных ресурсов пред- приятия осуществляется по следующим направлениям: выяв- ление проблем и определение информации, необходимой 22 для их решения; анализ необходимых источников информа- ции; сбор, обработка, анализ и предоставление информации, необходимой для решения выявленных проблем; выработка и оценка альтернатив для лица, принимающего решение. 7. Безопасность предприятия является ключевым вопросом для внедрения современных форм ведения бизнеса и неотделима от решения вопроса об информационной безопасности. |