Шибуков-Предпринимательство. А. А. Шибуков предпринимательство
 Скачать 2.61 Mb.
|
|
Глава 13. ЦИВИЛИЗОВАННОЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВО Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и бытовыми процессами, но также он постоянно имеет дело с людьми – руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. От того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и ав- торитет, а соответственно, и успех его дела. Предпринимательство – это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательст- во – это культура. Предприниматель обязан быть культурным человеком, хотя бы потому, что заинтересован в постоянном успехе. Понятие «мораль», «этика», «культура поведения» принято относить к области внеэкономических отношений между людьми. В какой-то степени, их связывают со служебными отношениями, при- вязывая обычно к службе в государственных организациях. Предпринима- тельские, коммерческие виды деятельности плохо увязываются в сознании российских людей с честью, моралью, этикой, культурой. В лучшем слу- чае принято считать, что отдельные предприниматели поступают, руково- дствуясь принципами морали, когда они выступают в роли благотворите- лей и спонсоров. Между тем, именно предпринимателю необходим имидж честного, глубоко порядочного человека, руководствующегося принципами морали. И это должен быть не показной, не наигранный, а реальный образ, под- тверждаемый строгим соблюдением норм человеческой, религиозной, об- щественной морали и чувства гражданского долга. К сожалению, в предпринимательской пене, которую подняли на по- верхность первые российские рыночные волны, принципы высокой мора- ли часто не в чести. Новоиспеченные предприниматели еще не усвоили, что морально-этические принципы поведения в бизнесе и высокая культу- ра предпринимательства – залог постоянного, долговременного успеха, который намного важнее радости от обманно ухваченной прибыли. 13.1. Культура предпринимательства Культура предпринимательства - неотъемлемый элемент организации и функционирования предприятия. Она не только обеспечивает высокий престиж фирме, но и способствует повышению эффективности производ- 374 ства, улучшению качества продукции и услуг, и, следовательно, увеличе- нию доходов, а также базируется на общих понятиях культуры и нераз- рывно с ней связана. Культура – совокупность достижений человечества в производствен- ном, общественном и умственном отношении. Так определена сущность этого понятия в словаре русского языка С.И. Ожегова. Под культурой понимается исторически определенный уровень раз- вития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в соз- даваемых ими материальных и духовных ценностях. В переводе с латин- ского языка «культура» понимается как возделывание, воспитание, обра- зование, развитие, почитание. Следовательно, в общечеловеческом пони- мании культура – многостороннее, комплексное понятие, характеризую- щее различные аспекты жизни, деятельности, поведения людей, их объе- динений (групп), общества в целом на определенном историческом этапе развития. Под культурой предпринимательства понимается определенная, сло- жившаяся совокупность принципов, приемов, методов осуществления предпринимательской деятельности ее субъектами в соответствии с дейст- вующими в стране (обществе) правовыми нормами (законами, норматив- ными актами), обычаями делового оборота, этическими и нравственными правилами, нормами поведения при осуществлении цивилизованного биз- неса. Формирование и развитие культуры предпринимательской деятель- ности, во-первых, осуществляется естественным путем, когда предприятия на основе изучения опыта прошлого и настоящего поддерживают те куль- турные традиции, которые наиболее результативны для достижения по- ставленных целей; во-вторых, может целенаправленно формироваться по- средством силового внедрения определенных комплексов поведения. Предпринимательская деятельность – это свободная деятельность дееспособных граждан и (или) их объединений. Но экономическая свобода в осуществлении предпринимательской деятельности не означает, что ее участники свободны от неисполнения установленных принципов и мето- дов регулирования предпринимательской деятельности. Экономическая свобода, как основа культуры предпринимательства, не означает проявле- ния вседозволенности для отдельных ее участников – обладателей огром- ного финансового состояния. Государство устанавливает определенные преграды, ограничивающие проявления всемерной экономической свобо- ды отдельными представителями предпринимательской деятельности во имя защиты интересов и экономической свободы других участников пред- принимательства, других субъектов рыночной экономики, общества в це- лом. Культура предпринимательства означает, что самостоятельность и экономическая свобода субъектов предпринимательской деятельности противоречит их своеволию, неоправданной инициативе, поэтому госу- 375 дарство устанавливает меры и формы ответственности за нарушение предпринимателями правовых норм, регулирующих предприниматель- скую деятельность. Так в Конституции РФ говорится, что экономическая (предпринимательская) деятельность, направленная на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, недопустима. Уголовным законодатель- ством предусмотрены меры уголовной ответственности за незаконное и лжепредпринимательство, другие деяния граждан, противоречащие закон- ной деятельности. Первый, всеобщий элемент культуры предпринимательства, пред- принимательской деятельности – ее законность; второй – строгое выпол- нение обязательств и обязанностей, вытекающих из правовых актов, дого- ворных отношений и совершаемых законных сделок; третий – честное ве- дение субъектами своего бизнеса. В книге «Кредо свободного предприни- мательства» К. Рэндолл пишет о том, что цивилизованному предпринима- телю нужно обладать сильным характером и честностью, которые нельзя заменить ничем: «Обладать характером – значит чувствовать и понимать моральные проблемы, иметь смелость правильно действовать при любых обстоятельствах, складывающихся в жизни. Человек, наделенный силь- ным характером, но нечестный в душе, может когда-нибудь навлечь на компанию катастрофу. Предприниматель, не обладающий такими качест- вами, как честность, ничего не стоит». Честное отношение к людям, по- требителям, партнерам, к государству – основной признак культуры пред- принимательства. Важным элементом культуры предпринимательства является соблю- дение предпринимателями общих этических норм, включающих в себя профессиональную этику предпринимателей, этический кодекс фирмы, общепринятые правила осуществления бизнеса, уровень культуры и вос- питания предпринимателей, степень их притязаний, соблюдение обычаев и нравов, действующих в обществе, уровень знаний, необходимых для осуществления законного бизнеса, и др. Культура предпринимательства, как проявление правовых и этиче- ских критериев (норм), включает в себя отношения: с государством, с об- ществом, с потребителями, со служащими, с партнерами, с конкурентами и другими хозяйствующими субъектами, а также соблюдение действую- щих правовых актов, стандартов, правил, норм, прямо или косвенно влияющих на развитие предпринимательства. Предпринимательская деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли, но не всяческими путями и методами, а только на за- конных основаниях. Культура предпринимательства означает, что пред- приниматели, создав собственное дело, осуществляют законный бизнес и получают доход (прибыль) на законных основаниях. Так, М. Вебер считал, что становление цивилизованного предприни- мательства связано с новой, аскетической духовной традицией, что пред- принимателю, взращенному этой традицией, «чужда показная роскошь и расточительство упоение властью. Предпринимателю такого типа богатст- 376 во ничего не дает, разве что ощущение хорошо исполненного долга в рам- ках своего призвания». Формирование культуры предпринимательства определяется многи- ми факторами, среди которых первое место занимает цивилизованная внешняя предпринимательская среда, общественный и государственный менталитет, реально действующие правовые нормы, устанавливающие права, обязанности, ответственность предпринимателей и, конечно, сам предприниматель, и его корпоративная культура. Культура предпринимательства в целом зависит от формирования культуры предпринимательских организаций, культуры самих предпри- нимателей, от предпринимательской этики, делового этикета и многих других элементов, в целом составляющих такое понятие, как культура. Культура предпринимательства – это система совместно вынашивае- мых и реальных убеждений и представлений о ценностях. Представления о ценностях позволяют ответить на вопрос, что является важным для предприятия, а убеждения позволяют понять, как должно функциониро- вать предприятие и как им следует управлять. В своей книге «Управление организационной культурой» В. Д. Коз- лов отмечает, что культура предпринимательства «есть система формаль- ных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций. Так же индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников данной организационной структуры, стиля руководства, пока- заний удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества, идентифицирования работников с предприятием и пер- спективами развития». Таким образом, культура организации предпринимательской деятель- ности определяет климат, стиль взаимоотношений, ценности предприятия. Любая вновь возникшая организационная структура вырабатывает свою культуру, которая предопределяет место этой структуры, ее внутренние и внешние отношения и является как бы образцом, стереотипом при форми- ровании стратегии, распределении власти, принятии решений, в поведе- нии персонала. Сущность культуры данной организации выражается в предписаниях, принятых ритуалах и церемониях, а также в образцах не- формального поведения. Назначение культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем: выживанием в данной социально-экономической среде и обеспечением внутренней интеграции для достижения поставленных це- лей. Культура предприятия, как правило, определяется: - предметом предпринимательской деятельности, осуществляемой ор- ганизацией предпринимательской деятельности; - мотивацией собственника предприятия и служащих; - уровнем управленческой культуры, механизмом взаимоотношений руководителей предприятия и наемных работников; - наличием особого стиля управления, который способствует дости- 377 жению ведущих позиций на рынке; - созданием таких условий деятельности служащих, которые способ- ствуют осознанию их полной причастности к результатам деятельности предприятия; - наличием набора четких, определенных представлений о ценностях, к которым стремится предприятие; - высокой профессиональной компетентностью руководителей пред- приятия, менеджеров и сотрудников и возможностью их обучения; - умением руководства брать ответственность на себя, не выискивая виновников неудач; - достижением высокого качества и интенсивности труда сотрудников с соответствующим материальным вознаграждением; - ориентацией деятельности предприятия на высокую эффективность и качество предлагаемых товаров и услуг; - хорошо организованным сервисом обслуживания продукции у покупателей; - высокой культурой производства, внедрением новых технологий, обеспечивающих необходимый уровень качества товаров и услуг; - созданием необходимых санаторно-гигиенических и безопасных ус- ловий труда; - обеспечением здорового морального климата на предприятии. Однако следует иметь в виду, что культура предприятия не является монолитным блоком. На каждом предприятии отделы управления, адми- нистрации имеют разные субкультуры, повторяющие структуру самого предприятия. Различие обуславливается многообразием отраслей произ- водства и сфер человеческой деятельности. Это может быть культура вы- годных сделок, инновационная, административная культура и т. д. Нали- чие различных культур, субкультур может привести к напряженности, столкновениям. Поэтому важной задачей для любого предприятия являет- ся сближение и интеграция различных организационных частей предпри- ятия, имеющих свои различные субкультуры. Необходима также интеграция культуры предприятия и культуры всех его работников. Культура предпринимательства предполагает умение так организовать его производственную и коммерческую деятельность, чтобы успехи в бизнесе сочетались с созданием таких условий, при кото- рых работники максимально удовлетворены трудом, насколько это воз- можно. К корпоративной культуре предприятия, по мнению известного япон- ского предпринимателя К. Татеиси, непосредственное отношение имеет формирование рационального менеджмента. «Для меня суть рационально- го менеджмента заключается в том, чтобы дать работнику возможность достаточно зарабатывать, чувствовать удовлетворение от своего труда и участвовать в управлении предприятием. В уважении личности проявляет- ся высшая суть гуманизма менеджмента. Короче говоря, между рациона- лизмом и гуманизмом нет никаких противоречий. Это два дополняющих 378 друг друга аспекта менеджмента». Этот вывод, который необходимо пом- нить и на практике использовать российским предпринимателям, россий- ским менеджерам в любой сфере предпринимательской деятельности. Для совершенствования культуры предпринимательства необходимо изучить механизм взаимодействия отдельных элементов, существующую между ними связь, их влияние друг на друга. При этом следует проанали- зировать, являются ли представления о ценностях, принесших успех пред- приятию устаревшими, и следует ли их обновлять. Изменение культуры предпринимательства происходит в соответствии с новыми представле- ниями о ценностях. Проведенные исследования показывают, что свое значение теряют такие ранее общепризнанные ценности, как послушание, дисциплина, цен- трализация, иерархия, карьера, власть и достаточность. Одновременно возрастает значение таких ценностей, как коллектив, ориентация на по- требности, самоопределение, творчество, раскрытие личности, способ- ность идти на компромиссы, децентрализация, предсказуемость поведе- ния, надежность и профессиональные способности. Исследования, проведенные в США, позволили сделать вывод, что процветающие и быстрорастущие фирмы имеют высокую культуру и осо- бый стиль, способствующие достижению и сохранению ведущих позиций на мировом рынке. Работники таких фирм имеют четкую систему ценно- стей и точные представления о целях и средствах их достижения. На таких фирмах существуют партнерские отношения на всех уровнях, высоко це- нятся профессиональная компетентность и верность делу, стремление к высокому качеству труда, умение брать на себя ответственность, поощря- ется гордость за собственные достижения и успехи фирмы, желание рас- ширить и укрепить позиции, быть первым, господствующим на рынке. Следует также учесть, что для культуры предпринимательства глав- ным является происходящее на уровне поведения. Если уровни ценностей и поведения не совпадают, то это отрицательный результат. Это возможно в том случае, например, когда пропагандируются партнерские отношения, а на практике повышения получают те работники, которые имеют связи. Для отечественных предприятий нередки случаи, когда записанное в до- кументах отличается от происходящего на практике. 13 .2. Бизнес и мораль Толковый словарь русского языка определяет слово «мораль» как нравственное правило для воли и совести человека. Мораль – форма обще- ственного сознания, общественный институт, выполняющий функцию ре- гулирования поведения человека. В современном представлении мораль есть совокупность принципов и норм поведения людей по отношению друг к другу и обществу. При этом имеется в виду не только чисто бытовое, но и служебное, трудовое поведение. Мораль характеризует культуру и нрав- ственность человеческих отношений. Принципиально важно понимать, что если многие гражданские нормы поведения людей строго предписаны за- 379 коном, а служебное поведение – положениями и инструкциями, то мораль- ные нормы опираются не на юридические документы. Их основой служат совесть и честь человека. Мораль есть главное качество, характеризующее человечность и порядочность людей, ее трудно навязывать, она должна идти изнутри, от души, опираться на собственные убеждения. Связь бизнеса и морали вытекает из самой сути предпринимательст- ва. Бизнес – это непрерывные контакты, отношения, переговоры, договора с множеством людей. В орбиту действий предпринимателя попадает, как уже было сказано, великое множество партнеров, наемных работников, других предпринимателей, поставщиков и потребителей товара. Со всеми из них вместе и с каждым в отдельности приходиться строить отношения, во многом основанные не только и не сколько на юридических докумен- тах, сколько на вере, взаимном доверии, а верить можно лишь людям, для которых принципы человеческой морали стоят превыше всего. Определяющий принцип справедливого обмена – эквивалентность, равномерность для обеих обменивающихся сторон. Святое соблюдение этого правила должно быть первым принципом бизнеса. При эквивалент- ном обмене не один из его участников заведомо не проигрывает. Более то- го, каждый заведомо выигрывает, но не за счет другого, а вследствие того, что ему более нужен тот продукт, который он приобретает в обмен на свой. В литературе о предпринимательстве встречается словосочетание «честный бизнес». Добавление о честности представляется избыточным с той точки зрения, что бизнес – не обман, а обмен. Между тем, обман чужд предпринимательству. Вспомним, что по определению бизнес есть ини- циативная самостоятельная, осуществляемая на собственный риск и страх деятельность, рассчитанная на получение прибыли. Если учесть, что при- быль при этом возникает естественном образом, когда издержки предпри- нимательства ниже рыночной цены предпринимательского товара, стано- вится ясным, что не один признак предпринимательства не связан с необ- ходимостью обмана, нечестного поведения, нарушения норм человеческой морали. О том, что бизнес, по сути, честен, свидетельствует тот неопро- вержимый факт, что многие миллионы предпринимательских сделок осу- ществляются на честном слове, без фиксации в каких бы то ни было доку- ментах. Более того, многочисленные сделки заключаются участниками бизнеса «один на один», без свидетелей. Единственной гарантией и пору- кой в таких случаях служат честность и порядочность договаривающихся предпринимателей, участников бизнеса. Существует такое понятие как «цена слова», и эта цена должна быть самой высокой. Дал слово - держи его. В дореволюционной России за нарушение слова вызывали нарушите- ля на дуэль. Несдержанное слово могло стоить жизни. Обещание, данное другим людям, должно представлять высшую ценность. Утверждая, что бизнес призван быть честным по своей природе, мы не вправе игнориро- вать факт наличия и широкого распространения нечестного бизнеса. Мерзкая поговорка «не обманешь, – не продашь», глубоко въелась в 380 сознание, стала образом действия многих предпринимателей. Слишком велико желание получить доход и прибыль не ценой удовлетворения за- просов потребителя, а путем нечестности, обмана, присвоения чужого. Далеко не все предприниматели способны устоять от соблазна, извлекать выгоду, посредством игнорирования элементарных правил добропорядоч- ности отношений. Для них не существует ни человеческой, ни религиоз- ной, ни гражданской общественной морали. Хуже того – мораль обмана, взяточничества, воровства у подобных людей вводится в ранг их досто- инств. Нечестность и недобросовестность в бизнесе наиболее характерны для ранних стадий зарождения предпринимательского дела и свидетельст- вует, прежде всего, о его незрелости, несовершенстве. Начинающему биз- несмену остро необходим первоначальный стартовый капитал. В психологии подобных предпринимателей легко зарождаются и зреют зерна убеждений, что цель приобретения нужного капитала оправ- дывает любые средства его получения. В итоге, люди с зыбкими мораль- ными устоями подступают к границе дозволенного и становятся творцами и участниками нечестного бизнеса. Отсутствие необходимых средств не может служить оправданием нарушения моральных устоев, отказа от че- стности и порядочности во имя достижения желаемых целей. Несомненно, что стартовать и закрепиться в бизнесе вполне возмож- но, не прибегая к обману, а оставаться в рамках добропорядочного, мо- рально выдержанного предпринимательского поведения. Существуют незыблемые принципы, которыми обязан руководство- ваться каждый уважающий себя и других, предприниматель. Они и состав- ляют морально-этический кодекс цивилизованного бизнесмена: - уважай власть. Власть – необходимое условие для эффективного ве- дения дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уваже- ние к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти; - будь честен и правдив. Честность и правдивость – фундамент пред- принимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отноше- ний в делах. Российский предприниматель должен быть безупречным но- сителем добродетели, честности и правдивости; - уважай право частной собственности. Свободное предприниматель- ство основа благополучия государства. Российский предприниматель обя- зан в поте лица трудиться на благо своей отчизны. Такое решение можно проявить только при опоре на частную собственность; - люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеческому труду со стороны предпринимателя порождают ответные любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает про- явить себя во всем блеске; - будь верен слову. Деловой человек должен быть верен своему слову, «единожды солгавши, кто тебе поверит?». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе. Слово делового че- ловека должно цениться неизмеримо выше казенной бумаги с печатью. 381 Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оцени- вай свои возможности; - будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении дос- тичь заветную цель, не переходи грань дозволенного. Никакая цель не мо- жет затмить моральные ценности. Думается, что эти принципы не только не устарели, но и заслуживают полного воспроизведения в современном морально-этическом кодексе рос- сийского предпринимателя. Поведение людей, участвующих в бизнесе, должно, с одной стороны, соответствовать разумным, принятым в обществе рекомендациям, с другой стороны, – чуждаться запретов, нарушений норм этики и морали. «Не пре- ступить» – важнейшее морально-этическое правило бизнеса. Морально выдержанный бизнес означает знакомство с моральными правилами и нормами предпринимательского поведения. Не менее важно соблюдать моральные устои бизнеса, твердо придерживаться морально-этических за- конов. Невоспитанные, малограмотные предприниматели зачастую просто не знают элементарных норм предпринимательского поведения и наруша- ют их в силу собственного невежества. Но в той же или еще большей сте- пени наблюдаются осознанные, заранее предусмотренные отклонения от общепринятых норм, предпринимательской морали во имя собственной выгоды за счет других. Этика и мораль есть не только желаемый образ действий, но и сами действия, практическое воплощение идеала. 13.3. Этика предпринимателя Об этике впервые заговорил Аристотель, заметив глубокомысленно, что она «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздер- жаться». Этика – система норм нравственного поведения людей, их обя- занностей по отношению друг к другу и обществу в целом. Для нас этика – прежде всего отрасль знаний, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зре- ния их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, опре- деляя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Нас интересует и то, и другое, но в рамках профессиональной этики, а именно этики пред- принимателя. Следовательно, речь идет о нормах поведения предприни- мателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его сти- лю работы, характеру общения с людьми, собственному социальному об- лику. Предпринимательская этика – одна из сложных проблем формирова- ния культуры цивилизованного предпринимательства. Предприниматель- ская деятельность, как и любая экономическая, хозяйственная, профессио- нальная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические 382 критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствия- ми. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций уста- навливаются законами и другими нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирую- щих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. Правда, можно утверждать, что не все сделанное по закону яв- ляется этичным. Этические нормы в предпринимательстве, представляют собой сово- купность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринима- тельскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этиче- ских нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной профессио- нальной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведе- ния граждан, предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и другими. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а дру- гие – с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельству- ет о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как пра- вило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принци- пах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инно- вационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу. На формирование предпринимательской этики оказывают влияние нормы общественного сознания (менталитета) и общественных отноше- ний, направленных на утверждение самоценности гражданина как пред- принимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономиче- ской свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относя- щиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, поэтому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями. Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и раз- решаются в первую очередь с потребителями, поэтому государство и за- щищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важную роль в развитии цивилизованного предпринимательства играют отношения с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом. 383 Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как вер- ность данному слову, принятому на себя обязательству, моральная ответ- ственность за невыполнение установленных правовыми нормами обязан- ностей. Исследователи этики предпринимателей сформировали общие эти- ческие нормы цивилизованных предпринимателей, которые можно свести к следующим: - убежденность в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, но и для других, для общества; - исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем; - верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчест- во, относится к бизнесу как к искусству; - признает необходимость конкуренции, но понимает и необходи- мость сотрудничества; - уважает себя как личность, а любую личность - как себя; - уважает любую собственность, государственную власть, обществен- ные движения, социальный порядок, законы; - доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетент- ность; - ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологи- ческие нормы; - стремится к внедрению нововведений; - не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных; - терпим к недостаткам других людей; - согласовывает цели предприятия с личными целями сотрудников; - никого никогда не унижает. Несмотря на то что морально-этические нормы предпринимательства выработаны веками, оформились и существуют в течение всего последнего столетия, их нынешнее видение обладает некоторой спецификой. Предприниматель должен ясно осознавать, что такие черты поведе- ния, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для умения вести себя в обществе, но и для обыкновенного житей- ского бытия. Он никогда не забывает о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, полностью управляет своими эмоциями. Это позво- ляет ему создать и поддерживать тот самый имидж предпринимателя, ко- торый обеспечивает не только значительную часть успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Профессиональная этика отражает осо- бенности нравственного сознания, поведения и взаимоотношений людей, обусловленные спецификой профессиональной деятельности. Профессио- нальная этика определяет этические принципы и нормы поведения людей в рамках определенного вида трудовой деятельности. Ниже приведены ос- нованные на обобщении различных литературных источников основные этические правила поведения предпринимателя: - выработайте привычку: все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с 384 точки зрения пользы для дела; помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное, мешающее ему явление в полезное, помогающее достижению цели; выполняйте обещания в срок. Если не смогли его выполнить не оправдывайтесь, а установите новый срок и сдержите слово, пусть и с опозданием. Будьте внимательны и объективны к «бесполезным», на первый взгляд, предложениям; отклоняйте ненужные предложения, но тактично и вежливо; будучи уверенными, в себе, избегай- те быть самоуверенными, ибо самоуверенность – предпосылка использо- вания не лучших приемов и методов в работе; - воспитывайте подчиненных ненавязчиво, но верно, поощряйте их плодотворный труд, инициативу; не перекладывайте ответственность за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их ком- петенцию или они не получили от вас соответствующего задания; - чтобы эффективно подчинять, умейте подчиняться, хотя бы обстоя- тельствам; - помните, что растерянность компрометирует предпринимателя; - никогда не забывайте, что ваше мнение или позиция вовсе не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие; - не оставляйте без тщательного анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха; - не забывайте, что знание личных побудительных мотивов людей - одна из важнейших основ эффективного взаимодействия с подчиненными; - согласовать цели предприятия с личными целями сотрудников не менее важно, чем согласовать личные цели сотрудников с целями пред- приятия; - в общении с людьми научитесь понимать то, что не высказано; - руководствуйтесь в работе тремя «не»; не раздражайтесь, не теряй- тесь, не распыляйтесь; - высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным – задержи- вать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности меро- приятия; - помните, что человека можно оскорбить не только словом: поза, жесты, мимика часто не менее выразительны; - занимайтесь только теми вопросами, в решении которых ваше уча- стие обязательно; - будьте справедливы к деловым качествам человека, особенно если ваше отношение с ним оставляют желать лучшего. Вполне возможно, что не лучшее отношение к вам - следствие ваших несовершенств; - не страшитесь талантливых подчиненных; - предоставляйте сотрудникам максимум свободы для достижения це- лей предприятия; - будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не меша- ют бизнесу; - хвалите на людях, порицайте с глазу на глаз; - помните, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем 385 унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается. Бойтесь со- вершать несправедливость, – она сильно задевает людей; - сочувствие часто ценнее денег; - умейте слушать, имейте бесконечное терпение. Разумеется, здесь приведены далеко не все советы, и не на все случаи жизни. Человек должен сам не забывать о главном – о порядочности и бла- городстве. 13.4 . Этикет предпринимателя Любой предприниматель должен, создавая свой имидж, владеть навы- ками корректного поведения, а для этого необходимо следовать этикету делового человека. Предпринимательский этикет представляет собой сово- купность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конку- рентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприни- матель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации. Этикет предпринимателя включает: правила представления и знаком- ства, правила проведения деловых контактов, правила поведения на пере- говорах, знания делового протокола, требования к внешнему облику, ма- нерам, деловой одежде, речи, культуре служебных документов и т. п. Каж- дая деталь этих правил отработана и выверена годами. Выполнение правил этикета является обязательным, поскольку нарушивший их теряет статус полноправного члена общества. Нормы обращения, приветствия и знакомства. Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается мужчина с женщиной, младший со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руко- водителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается подчиненный, а тем более партнер: следует приветствовать своего собеседника первым. В нашей стране испокон веков принято уважительно называть людей по имени-отчеству – такова наша традиция. Поэтому нельзя злоупотреб- лять обращением только по имени, тем более на американский манер - в сокращенном варианте. По именам можно обращаться к ближайшим со- трудникам, если они молоды и не возражают против такого обращения. В деловой обстановке следует обращаться к подчиненным только на «вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может быть взаимным либо обусловлено неформальными отношениями. При деловой встрече с незнакомыми людьми следует представиться самому или при со- действии человека, устроившего встречу. Гость представляется первым. Мужчина всегда представляется женщине первым. Младших по возрасту следует представлять старшим, а не наоборот. Прежде чем кого-либо по- знакомить, необходимо убедиться, что обе стороны желают знакомства. Ведение деловых бесед. Правила вежливости предписывает руководи- телю умение выслушивать людей, не прерывая их и не отвлекая их на дру- гие дела и других людей. Не следует во время разговора без необходимо- 386 сти перебирать бумаги, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, до- пускать присутствие третьих лиц, подписывать документы, разговаривать по телефону и т. п. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, нужно попросить извинения. После вынужденного перерыва предложить продолжить, пока- зав при этом, что помните, о чем шла речь. Если собеседник слишком раз- говорчив, то можно попросить его быть ближе к сути дела. Не рекомендуется высказываться с ходу по любому служебному во- просу. Категоричность и безаппеляционность не способствует авторитету. Руководитель должен уметь оказывать знаки внимания. Похвала, бла- годарность – не только проявление воспитанности, но и показатель уважи- тельного отношения к собеседнику, признания важности общего дела и самой беседы. Можно высказать некоторые пожелания относительно проведения де- ловых бесед: говорите кратко и по существу: многословное и не ясное из- ложение мыслей раздражает делового человека; - осторожнее используйте слово «я»; - опирайтесь на факты; - не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту выска- занная деталь укрепляет вашу позицию, делает ее достоверней; - избегайте назидательности; - ищите пути урегулирования, а не обострения сложной проблемы; - при встрече с агрессивно настроенным собеседником избегайте конфронтации. Организация деловых контактов. В большинстве случаев излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Поэтому следует ограничить число лиц, которые имеют право входить в кабинет к руководителю, без уведомления. В любом случае входить в ка- бинет нельзя, если там кто-то находится (особенно строго это правило со- блюдается в часы приема). В этой связи желательно, чтобы все лица, кото- рым необходим прямой контакт с руководителем, имели четко фиксиро- ванное время визита и были уверены в его осуществимости. Вместе с тем необходимо учитывать, что недоступность руководителя ведет к потерям или запаздыванию в получении информации. Поэтому любой сотрудник должен иметь возможность попасть на прием в доста- точно короткий срок и по максимально упрощенной процедуре. Основная роль в планировании служебных контактов руководителя должна быть отведена секретарю: он решает вопрос о неотложности визи- та, уведомляет участников в случае непредвиденной ситуации, дает необ- ходимые справки. Приглашая сотрудника на беседу, следует, предупредит его о времени, длительности, теме разговора, чтобы дать ему возможность подготовиться к этому разговору. Многие беседы удобно проводить в ка- бинете подчиненного, поскольку все необходимые материалы в этом слу- чае под руками. Некоторые беседы целесообразно проводить в общей ком- 387 нате, чтобы их могли слышать другие сотрудники. Вне служебного поме- щения деловые беседы, как правило, нежелательны: они создают впечат- ление избранности и секретности. Вся обстановка в помещении, отведен- ном для посетителей, должна свидетельствовать о внимании к ним. Субординация в деловых отношениях. Необходимо быть корректным и не отдавать без особой необходимости распоряжения через голову ниже- стоящего руководителя, подрывая тем самым его авторитет. В случае если обстоятельства вынудили нарушить субординацию, необходимо поставить в известность подчиненного руководителя, позаботиться о том, чтобы у него не возникло ощущения, будто его обходят, не хотят с ним считаться. Необходимо соблюдать принцип эмоциональной нейтральности к подчиненным: ко всем сотрудникам следует относиться ровно и выдер- жанно вне зависимости от личных симпатий и антипатий. Следует выдержать границы дружбы с подчиненными, быть особенно щепетильным во вне служебных отношениях, не злоупотреблять личными просьбами к подчиненным – они ведут к фамильярности во взаимоотно- шениях, могут поставить в двусмысленное положение. В это же время в соблюдении субординации вне службы (на отдыхе и т. п.) нет необходимо- сти. Деловой протокол – это порядок проведения деловых встреч. Особен- но важно его соблюдать при ведении деловых переговоров. Договариваться о встрече или переговорах, принято за два, три дня, при этом заранее должны быть уточнены вопросы, выносимые для обсуж- дения, а так же продолжительность встреч. В этот же период стороны до- говариваются о материалах, необходимых для обсуждения, и об итоговых документах. Время начало переговоров принято соблюдать неукоснитель- но обеими сторонами. Организацию деловых встреч целиком берет на себя сторона - ини- циатор. Деловые встречи и особенно переговоры проводятся в специально отведенном помещении. Перед каждым участником желательно поставить карточку с указанием его фамилии, имени и отчества, а так же фирмы (ор- ганизации), которую он представляет. Нехватки мест в помещении не должно быть. На столах должны быть бумаги и письменные принадлежно- сти, желательно наличие прохладительных напитков. Хорошим тоном бу- дет подать чай и кофе с небольшим количеством печеных изделий. Не редко переговоры проводятся в форме таких протокольных меро- приятий как коктейли, ланч, ужин и т.п. Ланч (завтрак) устраивается обычно между 12 и 13 часами, и длиться час или полтора (45–60 мин. за самим завтраком, и 15–30 мин. за кофе или чаем). Чай устраивается между 15 и 16 часами, как правило, для женщин, однако возможно приглашение мужчин. Продолжительность чая – 1–1,5 часа. Коктейль («а ля фуршет») организуется в 17–16 часов, и длиться 2 часа и проводиться стоя. Обед – наиболее почетный вид приема, начинается в 20–21 час, длиться 2–3 часа и более, из них один час за столом, остальное время в гостиных. «Шведский стол» – угощение по принципу самообслуживания, 388 менее официален, чем обычный обед. Ужин начинается в 21 час и позже, отличается от обеда временем на- чала. «Бокал шампанского» – прием начинается в 12 часов и заканчивается к 13 часам. Прием должен быть подготовлен самым тщательным образом. В его подготовку входят: выбор вида приема, составление списка приглашен- ных, заблаговременная рассылка приглашений, составление плана распре- деления приглашенных за столом, составление меню, подготовка помеще- ния, сервировка столов и обслуживание гостей, подготовка тостов или ре- чей, составление порядка проведения приема. При получении письменного приглашения на прием на него нужно ответить. Положительный ответ означает, что приглашение принято, и то- гда посещение приема обязательно. Приходить следует точно в указанное в приглашении время. Деловая переписка. Деловое письмо должно быть кратким и понят- ным. При переписке необходимо использовать общепринятую форму де- лового письма. Заголовок Внутренний адрес Дата отправления Вступительное обращение (в конце запятая, а не восклицательный знак). Текст письма Заключительная формула вежливости. Подпись. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придают письму убедительность. Всякое деловое письмо начинается с обращения «Уважаемый» или «Глубокоуважаемый» (в случае особой человеческой или профессиональной дружбы – «дорогой»), после чего следует имя и от- чество или фамилия. Перед фамилией обязательное употребление слов «товарищ», «господин», «коллега». Не следует забывать об общепринятых «пожалуйста», «с уважением», «искренне Ваш» и других подобных словах и выражениях. На официальных пригласительных письмах после текста справа печа- тается сокращение PSVP, что означает (в переводе с французского языка « Пожалуйста, ответьте»). Конверты оформляются в соответствии с общепринятыми образцами. Обратный адрес пишется в нижней части лицевой стороны конверта, а иногда – на его обратной стороне. Не рекомендуется складывать деловые 389 письма в конверте более чем в 2 раза, при этом лист складывается текстом внутрь. Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах. На письмо, на которое отправитель ждет ответа, следует отвечать, возможно, быстрее (не позднее 5 дней). В случае задержки надо попросить извинения и объяснить причину несвоевременного ответа. Культура телефонного разговора. Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, следует поздороваться, убедиться, что связались с нужным абонен- том, назвать себя и попросить, употребляя слова «пожалуйста» и т.п., к те- лефону нужного человека. Представляясь по телефону, необходимо четко назвать не только фамилию, но также имя и отчество. Если разговор дол- жен быть обстоятельным, то следует поинтересоваться, имеет собеседник время вас выслушать. В случае занятости нужно попросить перезвонить в удобное для вас и абонента время. Не рекомендуется вести частных разго- воров в присутствии кого-либо. Не следует звонить по делам в выходные дни. Если связь прервалась, то перезвонить должен тот, кто звонил. Закан- чивать разговор должен его инициатор. Звоня на квартиру замужней жен- щине или женатому мужчине, следует непременно назвать себя и изви- ниться за беспокойство. Визитные карточки. В деловых отношениях рекомендуется исполь- зовать визитные карточки. Вручая визитную карточку, вы тем самым по- казываете стремление в будущем поддерживать деловые и личные контак- ты. Размер и шрифт визитных карточек, а также расположение текста строго не регламентированы, однако распространена следующая форма: на белой плотной бумаге (9 x 5 см) типографским способом напечатано имя, отчество и фамилия, под ними – занимаемая должность, в левом нижнем углу – адрес учреждения, в котором работает владелец карточки, в правом – номер служебного телефона. В случае необходимости номер до- машнего телефона вписывается от руки. Деловые подарки. В деловом мире принято делать подарки, преподно- сить вещи с фирменными знаками. Но здесь нужна мера и такт. Нельзя да- рить слишком дорогие вещи – это может поставить получателя подарка в неловкое положение. Зато очень хорошо подарить то, что отвечает жела- нию и стилю партнера, несет отпечаток вашего личного к нему отноше- ния. При деловом визите в другую страну уместно дарить художественно оформленные издания: скульптуру, гравюры, памятные медали, настенные тарелки, книги и т.п. При достаточно тесном знакомстве возможны и такие подарки, как национальные напитки, сладости, курительные принадлежности, изделия из кожи, керамики, стекла, металла и т.п. Антиквариат и драгоценности преподносятся только очень крупными фирмами и в особых случаях, на- пример, при юбилеях. Никогда не следует дарить предметы туалета, нос- ки, рубашки, шляпы, парфюмерию и т.п. 390 При приглашении домой лучшим подарком являются цветы живые, которые вручают в развернутом виде или в специальной упаковке. Дарить надо тактично, сопровождая дарение приятными словами, кратким поже- ланием, шуткой. Принимать подарки тоже надо тактично: поблагодарить, распаковать, оценить внимание и вкус дарителя, выразить удовлетворение. Отказаться от подарка можно лишь в том случае, когда принять его непри- лично, или он настолько ценен, что вынуждает получателя чувствовать се- бя должником. При отказе следует подчеркнуть признательность за внима- ние и мотивировать отказ. Нужно быть последовательным и не принимать подарок после долгих уговоров, отказываться вежливо и непоколебимо. Культура речи предпринимателя. Грамотность, логичность, эмоцио- нальная окраска речи являются обязательным условием делового контакта. В разговоре необходимо следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями. Очень важно избегать канцеляризма и мно- гословия. Например, не следует говорить «организовали и провели опре- деленную работу по оказанию помощи», вместо «помогли», «можно с уве- ренностью сказать, что...» вместо «уверен». Не следует использовать обо- ротов, содержащих лишние слова («абсолютно новый», вместо «новый», «сотрудничать вместе» вместо «сотрудничать» и т.д.). Не следует употреб- лять без необходимости иностранные слова (вместо «разнообразия» – «ди- версификация» и т.д.). Нужно избавляться от слов – паразитов: «так ска- зать», «значит», «понимаете» – они раздражают слушателей. Очень важно избегать категоричного тона в разговоре, в нем проявляется переоценка собственной персоны и пренебрежение к окружающим. Внешний облик, манеры. Специфика предпринимательской деятельно- сти предъявляет серьезные требования к внешнему облику её участников. Бизнесмен всегда должен быть опрятен: плохо завязанный галстук и не- чищеные ботинки – свидетельства нетребовательности к себе и безразли- чия к окружающим, рассеянности и несобранности. Не следует носить одежду ярких цветов или слишком пёстрых узоров. Для руководителя предпочтителен консерватизм в одежде: костюмы спокойных тонов и классических фасонов, светлые однотонные сорочки, тщательно подоб- ранные галстуки и никакой бижутерии (цепочек, перстней, булавок, знач- ков). Костюм, надеваемый в официальных случаях, не должен быть спор- тивным, а пиджак и брюки разного цвета. Женщинам на обед, ужин, вечерний прием рекомендуется вечерний туалет. Важно следить за походкой: ходить следует твердо, прямо, не вразвалку и не сгибаясь, с достоинством. Нужно отучать себя от дурных привычек: не следует сидеть развалясь в кресле, раскачиваться на стуле, класть нога на ногу, покачивать ногой во время разговора и т.д. Следует держать под контролем руки. Жесты должны быть сдержанны, целесооб- разны. Не рекомендуется дотрагиваться до собеседника руками – это бы- вает для него неприятно. Важно во всем внешнем облике и манерах обла- дать чувством меры: всякие отклонения раздражают окружающих и рабо- тают против вас. Нельзя быть излишне бойким и шумным, но в то же вре- 391 мя не желательно быть и слишком вялым, тихим и безразличным. Важно следить за впечатлением, которое вы производите на окружающих, но не для самолюбования, а для самокоррекции. Никогда нельзя забывать, что ваш внешний вид и манеры всегда обращают на себя внимание. |