KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов - Алексей Клочков. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструмен. Алексей Константинович Клочковkpi и мотивация персонала. Полныйсборник практических инструментов
 Скачать 1.01 Mb.
|
|
4.2.1. KPI для подразделения Отдел рекламы и маркетинга Целями разрабатываемых KPI для данного подразделения являются увеличение доли рынка и, соответственно, выручки, повышение степени удовлетворенности клиентов и улуч- шение восприятие марки потребителями, повышение маржинальности торговых марок и пр. 4.2.1.1. Должность – Маркетолог KPI – Доля рынка по маркам, %. Формула расчета: из отчета внешних маркетинговых агентств. KPI – Оценка дилеров, балл. Формула расчета: анкетирование. 4.2.1.2. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга KPI – Маржинальность марок (Процент маржи), %. Формула расчета: (Рпрод. – Рзакуп./Рзакуп.) × 100%, где Рпрод. – стоимость продаж; Р – стоимость закупок продукции. KPI – Уровень знания торговых марок компании, %. Формула расчета: (Nзн/Nопр) × 100%, где Nзн – количество опрощенных, знающих торговую марку; Nопр – общее количество опрошенных потребителей. KPI – Изменения доли рынка по маркам, %. Формула расчета: из отчета внешних маркетинговых агентств. KPI – Значимое изменение знания марок, %. Формула расчета: ((Nзн/Nопр)наст.период – (Nзн/Nопр) прош.период)) × 100%, А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 73 где Nзн – количество опрощенных, знающих марку; Nопр – общее количество опро- шенных. KPI – Количество запусков новых продуктов, шт. Формула расчета: Nп/Nнп, где Nп – количество продуктов; Nнп – количество новых продуктов. KPI – Отклонение доли новых продуктов в объеме продаж от плановой, %. Формула расчета: ((SVнов./SVобщ.)факт.–((SVнов./SVобщ.) план.) × 100%, где SVнов. – объем продаж новых продуктов (фактический и плановый); SVобщ. – общий объем продаж (фактический и плановый). 4.2.2. KPI для подразделения коммерческая служба В данном случае внедрение системы KPI преследует следующие цели: повысить лояль- ность и удовлетворенность клиентов, увеличить долю продаж новых продуктов и прирост продаж, увеличить доходность сбытовых площадок и представленность продукции компа- нии на рынке и пр. 4.2.2.1. Должность – Коммерческий директор KPI – Оценка имиджа компании, балл. Формула расчета: анкетирование. KPI – Отклонение доли новых продуктов в объеме продаж от плановой, %. Формула расчета: ((Vпр.нов./Vпр.общ.) × 100% – (Vпр.нов.план./Vпр.общ.) × 100%, где Vпр.нов. – объем продаж новой продукции фактический,; Vпр.нов.план. – объем продаж новой продукции запланированный; Vпр.общ. – общий объем продаж всей продук- ции компании. KPI – Прирост продаж относительно аналогичного периода прошлого года AS (Ass on sale), %. Формула расчета: AS = ((SVpresent/ SVpast) – 1) × 100%, где SVpresent и SVpast – объемы продаж аналогичных периодов текущего и прошлого года. KPI – Отношение доли новых продуктов в общих объемах продаж сторонним кли- ентам к запланированной доле, безразмерный. Формула расчета: SVнов.факт./SVнов.план., где SVнов.факт. – общий объем продаж новых продуктов компании сторонним кли- ентам по сбытовым площадкам, по категориям, по брендам в тоннах за истекший месяц; SVнов.факт. – запланированная доля объема новых продуктов. KPI – Отклонение фактического показателя доходности от планового по сбыто- вым площадкам, %. Формула расчета: ((Пдфакт./Пдплан.) – 1) × 100%, где Пдфакт. – фактический доход (выручка) за вычетом всех расходов на производ- ство и продажу собственной продукции за истекший месяц; Пдплан. – плановый показатель доходности по сбытовым площадкам. KPI – Динамика средних цен продаж по сбытовым площадкам к аналогичному периоду предыдущего года, %. Формула расчета: ((A/B) – 1) × 100%, где А – средняя цена продаж сторонним клиентам за истекший месяц по сбытовым площадкам, категориям, брендам; В – средняя цена продаж сторонним клиентам за анало- гичный период предыдущего года. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 74 4.2.2.2. Должность – Менеджер по работе с клиентами KPI – Количество рекламаций, %. Формула расчета: (Nвоз./Nобр.) × 100%, где Nобр. – общее количество клиентских обращений; Nвоз. – количество клиентов, обратившихся с жалобами. KPI – Доля выручки по ключевым клиентам в общей выручке, %. Формула расчета: (SRк.к./SRoбщ.) × 100%, где SRк.к. (Sales Revenue) – выручка от ключевых клиентов; SRoбщ – общая выручка. 4.2.2.3. Должность – Руководитель отдела продаж KPI – Рейтинг из опроса покупателей, балл. Формула расчета: ∑ суммарный балл всех оценок/количество опрошенных покупате- лей. KPI – Индекс численной дистрибуции ND (Numeric Distribution) по группам про- дуктов , %. Формула расчета: ND = (Oи/Ообщ.) × 100%, где Ои – количество торговых точек, в которых присутствовал исследуемый товар; Ообщ – общее число торговых точек. KPI – Индекс взвешенной дистрибуции WD (Weighted Distribution) по группам продуктов, %. Формула расчета: WD = (Ти/Тобщ.) × 100%, где Ти – товарооборот торговых точек, имеющих в наличии изучаемый продукт; Тобщ. – общий товарооборот торговых точек по категории. 4.2.3. KPI для подразделения руководство В рамках перспективы Клиенты целями являются повышение качества обслуживания и, соответственно, прирост выручки, сокращение затрат и пр. 4.2.3.1. Должность – Генеральный директор KPI – Коэффициент роста запланированного оборота, безразмерный. Формула расчета: Онп/Опп, где Онп – оборот компании в настоящий период; Опп – оборот компании за прошедший период. 4.2.3.2. Должность – Руководитель подразделения KPI – Затраты на кв. м площади, тыс. руб./кв. м. Формула расчета: Vз/S, где Vз – объем затрат; S – площадь (кв. м). KPI – Коэффициент оценки количества утраченных клиентов компании за период, %. Формула расчета: (Nук/Nок) × 100%, где Nук – количество утраченных клиентов за период; Nок – количество общих клиен- тов Nок. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 75 4.2.4. KPI для подразделения Операционный зал в банке Цели, преследуемые введением KPI для начальника операционного зала банка, могут быть следующие: повысить удовлетворенность клиентов, в том числе за счет сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания, повышение прибыльности компа- нии и пр. 4.2.4.1. Должность – Начальник операционного зала банка KPI – Время ожидания, мин. Формула расчета: среднее время ожидания клиента. KPI – Время выписки счета, мин. Формула расчета: среднее время выписки счета. KPI – Время ответа на телефонный звонок, мин. Формула расчета: общее время телефонных переговоров/количество телефонных звонков. KPI – Время урегулирования конфликта, мин. Формула расчета: время урегулирования конфликта. KPI – Операционный доход, руб. Формула расчета KPI: NOI = EGI – (FE + VE + RR), где NOI (Net Operating Income) – чистый операционный доход; EGI (Efective Gross Income) – действительный валовый доход; FE (Fixed Operating Expenses) – постоянные опе- рационные расходы; VE (Variable Operating Expenses) – переменные операционные расходы; RR – расходы на замещение. 4.2.5. KPI для подразделения Отдел по работе с клиентами Основная цель применения KPI в данном случае — повысить качество обслуживания клиентов. 4.2.5.1. Должность – Руководитель отдела по работе с клиентами KPI – Неточная информация предоставленная клиентам, шт. Формула расчета: отзывы клиентов. KPI – Неисполненное требование или транзакция клиента, шт. Формула расчета: отзывы клиентов. KPI – Время получения или не оплата счета, ч. Формула расчета: ∆Т = Тполуч. – Твыст., где Тполуч. – дата и время получения счета клиентами; Твыст. – дата и время выста- вления счета. KPI – Закрытие документов, ч. Формула расчета: ∆Т = Тзак.сч. – Твыст.сч., где Твыст.сч. – время от момента выставления; Тзак.сч. – время закрытия документов. KPI – Отзывы клиентов, шт. Формула расчета: опросник. KPI – Выполнение нормативов, %. Формула расчета: (Нвып./Нзад.) × 100%, где Нвып – выполненные нормативы; Нзад – заданные нормативы. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 76 4.3. Перспектива Процессы К перспективе бизнес-процессов относятся показатели, характеризующие эффектив- ность непосредственно ключевых бизнес-процессов компании, подразделения или должно- сти. 4.3.1. KPI для подразделения бухгалтерия В рамках перспективы бизнес-процессы целями в данном случае являются сокраще- ние сроков подготовки финансовой отчетности и времени проведения расчетов, уменьшение количества ошибок в платежах и в бухгалтерском учете и пр. 4.3.1.1. Должность – Бухгалтер KPI – Срок формирования отчетности, дни. KPI – Задержка в сроках расчетов, безразмерный. Формула расчета: Рфакт./Рплан., где Рфакт. – фактическое время выполнения расчетов; Рплан. – запланированное время выполнения расчетов. KPI – Процент просроченных платежей, %. Формула расчета: (Nпп/Nобщ.) × 100%, где Nпп – общая сумма просроченных платежей; Nобщ. – общая сумма неоплаченных счетов. KPI – Процент переплат контрагентам и в налоговые органы, %. Формула расчета: (Nопл./Nр) × 100%, где Nопл. – общая сумма, оплаченная контрагентам и в налоговые органы; Nр – реаль- ная сумма, которую требовалось оплатить. KPI – Количество некорректных счетов, шт. Формула расчета: Nобщ.выст. – Nверн.выст., где Nверн.выст. – количество верно выставленных счетов; N общ.выст. – общее количество выставленных счетов. KPI – Сумма штрафов со стороны налоговой инспекции, руб. Формула расчета: ∑ О/П, где ∑ О/П – сумма штрафов за отчетный период. KPI – Коэффициент отклонения от запланированного времени расчета заработ- ной платы, безразмерный. Формула расчета: Тзатр./Тзап., где Тзап. – время, запланированное на расчет заработной платы; Тзатр. – фактическое время, затраченное на процесс расчета. 4.3.1.2. Должность – Аудитор KPI – Количество ошибок, выявленных аудитором, шт. Формула расчета: отчет. 4.3.2. KPI для подразделения коммерческая служба В рамках перспективы бизнес-процессы целями коммерческой службы являются повышение точности планирования при сокращении сроков и повышении качества подго- товки планов и отчетов, выполнение плана и увеличение объема продаж и пр. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 77 4.3.2.1. Должность – Коммерческий директор KPI – Точность планирования, %. Формула расчета: (Кфакт./Кплан.) × 100%, где Кфакт. – число фактических корректировок; Кплан. – запланированное число воз- можных корректировок. KPI – Число корректировок плана, шт. Формула расчета: Nпп – Nпр.п., где Nпп – количество пунктов плана; Nпр.п. – количество принятых (неисправленных) пунктов плана. KPI – Коэффициент корректировок отчетности, %. Формула расчета: (Кфакт./Кплан.) × 100%, где Кфакт. – количество фактических корректировок отчетности; Кплан. – запланиро- ванное количество возможных корректировок отчетности. KPI – Отклонение длительности цикла планирования, дни. Формула расчета: Тзап. – Тзатр., где Тзап. – время, запланированное на процесс планирования; Тзатр. – время, затра- ченное на процесс планирования. KPI – Выполнение плана продаж по отгрузкам, %. Формула расчета: (Пфакт./Пплан.) × 100%, где Пфакт. – фактический объем продаж; Пплан. – запланированный объем продаж. KPI – Индекс географического распределения продаж, безразмерный. Формула расчета: прослеживается на диаграммах и графиках. KPI – Темп роста продаж, %. Формула расчета: (Рn-го года/Р(n-1)-го года) × 100%, где Рn-го года – реализация за текущий год; Р(n-1)-го года – реализация за предыдущий год. Примечание. Рассчитывается в сопоставимых ценах. KPI – Отклонения товарного запаса от нормативного по комбинатам-поставщи- кам Утз, дни. Формула расчета: Утз = ТЗ/(Т/Ободн) или (ТЗ × Д)(Т/ОБ), где Утз – уровень товарных запасов в днях товарооборота; ТЗ – товарный запас на конец анализируемого периода (руб.); Т/ОБодн – однодневный товарооборот за анализиру- емый период (руб.); Т/ОБ – объем товарооборота за анализируемый период (руб.); Д – коли- чество дней в анализируемом периоде. KPI – Средневзвешенное время выполнения заказа, мин. Формула расчета: Тср/N, где Тср – время, затраченное на выполнение заказов; N – число выполненных заказов. KPI – Средняя прибыль на одного клиента, тыс. руб. Формула расчета: GP/Nк, где GP (Gross Proft) – валовая прибыль; Nк – число клиентов. KPI – Среднее время составления коммерческого предложения, ч. Формула расчета: Тср.пост. – Тср.выст., где Тср.пост. – среднее время от момента поступления заявки клиента; Тср.выст. – среднее время до выставления предложения. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 78 4.3.2.2. Должность – Менеджер по продажам KPI – Отношение дебиторской задолженности к объему продаж ACP (Average Collection Period), дни. Формула расчета: (AR/SV) × 365, где SV (Sales Volume) – объем продаж; AR (Accounts Receivable) – дебиторская задол- женность; 365 – количество дней в году. Примечание. Показывает период, требуемый для взыскания задолженности. KPI – Отклонение продаж ассортиментных категорий от оперативного плана, %. Формула расчета: (SVфакт./SVплан.) × 100%, где SV(Sales Volume) факт. – фактический объем продаж; SVплан. – запланированный объем продаж. KPI – Индекс равномерности распределения ассортимента по клиентам КР, без- размерный. Формула расчета: Н/Р, где Н – недовыполнение плана по ассортименту за сутки в соответствии с графиком; Р – план на месяц. KPI – Качественное обслуживание клиентов, балл. Формула расчета: опросы клиентов. 4.3.2.3. Должность – Менеджер по администрированию продаж KPI – Выполнение норматива по наличию ассортимента у клиентов, %. Формула расчета: (Афакт/Аплан) × 100%, где Афакт – ассортимент, имеющийся в наличии; Аплан – запланированный норматив ассортимента. KPI – Процент отгруженных новинок, %. Формула расчета: (Нфакт./Нплан.) × 100%, где Нфакт. – количество отгруженных новинок; Нплан – запланированное количество отгруженных новинок. 4.3.2.4. Должность – Территориальный менеджер KPI – Прирост доли продукции компании по отношению к ассортименту рознич- ного канала, %. Формула расчета: (Dпр/Nас) × 100%, где Dпр – ассортимент продукции компании на территории, закрепленной за террито- риальным менеджером; Nас – ассортимент всего розничного канала. 4.3.2.5. Должность – Мерчандайзер KPI – средний объем заказа, шт. Формула расчета: Vзак./Nзак., где Vзак – объем заказов; Nзак – количество заказов. KPI – Коэффициент выполнения целевых показателей по выкладке рабочего ассортимента, безразмерный. Формула расчета: Цп.вып./Цп.план., где Цп.вып. – целевые показатели, которые были реализованы; Цп.план. – общее число целевых показателей, установленных руководством компании. KPI – Количество товарных позиций, шт. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 79 Формула расчета: внутренние данные. KPI – Количество визитов торговых представителей и мерчандайзеров, шт. Формула расчета: количество визитов к целевым клиентам. KPI – Относительное количество визитов к целевым клиентам в день, %. Формула расчета: (Nцк./Nобщ.) × 100%, где Nцк – число визитов к целевым клиентам за день; Nобщ – общее число визитов за день. KPI – Относительное количество предложений ключевым клиентам, %. Формула расчета: (Nк.кл./Nо.пр.) × 100%, где Nк.кл. – количество предложений ключевым клиентам; Nо.пр. – общее число предложений. KPI – Частота посещений ключевых клиентов в днях, дни. Формула расчета: (N1 × N2)/N3, где N1 – общее количество ключевых клиентов; N2 – общее количество визитов (коли- чество дней, в которые состоялся визит); N3 – общее количество клиентов. 4.3.2.6. Должность – Трейд-маркетинг-менеджер KPI – Коэффициент разработки и реализации мероприятий компании продвиже- ния, безразмерный. Формула расчета: SVпосле/SVдо, где SVпосле (Sales Volume) – объем продаж после проведения маркетинговых меропри- ятий; SVдо – объем продаж до проведения маркетинговых мероприятий. 4.3.2.7. Должность – Менеджер по работе с клиентами KPI – Доля постоянных клиентов, %. Формула расчета: (Kпост./Kобщ.) × 100%, где Kпост. – количество постоянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов. KPI – Коэффициент отсева клиентов, %. Формула расчета: (Kотс./Kобщ.) × 100%, где Kотс. – количество отсеянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов. KPI – Норма привлечения клиентов, шт. Формула расчета: внутренние установленные данные. KPI – Процент потерь ключевых клиентов, %. Формула расчета: (Nп.кл./Nоб.кл.) × 100%, где Nп.кл. – общее количество потерянных ключевых клиентов; Nоб.кл. – общее количество ключевых клиентов. KPI – Количество выставленных счетов, шт. Формула расчета: Nсч, где Nсч – количество выставленных счетов. KPI – Процент оплаченных счетов, %. Формула расчета: (Nопл./Nвст.) × 100%, где Nвст. – общее количество выставленных счетов; Nопл. – количество оплаченных счетов. KPI – Доля повторных продаж, %. Формула расчета: Rp/R, где Rp – соотношение повторных продаж; R – выручка. KPI – Доступность телефона, мин. Формула расчета: получение ответа в течение 3 мин. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 80 4.3.3. KPI для подразделения Финансовый отдел В данном случае цели – увеличение прибыли от финансовых и коммерческих опера- ций, повышение эффективности использования активов и пр. 4.3.3.1. Должность – Финансовый директор KPI Фондоотдача (RA (Retern of Assets)) внеоборотных активов, безразмерная. Формула расчета: R/NCA, где R(Revenue) – выручка от реализации; NCA (Non-Current Assets) – средняя величина внеоборотных активов. KPI Уровень дебиторской задолженности, руб. Формула расчета: (∑Знг + ∑Зкг)/2, где ∑Знг – сумма дебиторской задолженности на начало года; ∑Зкг – сумма дебиторской задолженности на конец года. KPI Процент изменения дебиторской задолженности, %. Формула расчета: ((ARк/ARн)–1) × 100%, где АRк (Accounts Receivable) – дебиторская задолженность в конце отчетного периода; АRн (Accounts Receivable) – дебиторская задолженность в начале отчетного периода. 4.3.4. KPI для подразделения Юридическая служба Одна из основных целей внедрения KPI для оценки работы юридической службы – оптимизировать бизнес-процессы в компании. 4.3.4.1. Должность – Руководитель юридической службы KPI Убытки компании, не возвращенные по вине юридического отдела, руб. Формула расчета: РУ + УВ – СР, где РУ – реальный ущерб; УВ – упущенная выгода; СР – сбереженные расходы. KPI Относительное количество успешно решенных в досудебном порядке про- блем, %. Формула расчета: (Nреш./Nпол.) × 100%, где Nреш. – количество эффективно решенных в досудебном порядке проблем; Nпол. – количество всех полученных юридическим отделом проблем за период. KPI Доля расходов юридического отдела, %. Формула расчета: (Rотд./Rобщ.) × 100%, где Rотд. – расходы юридического отдела; Rобщ. – общие расходы компании. KPI Время ответа на запрос внутренних служб, мин. Формула расчета: внутренние данные. 4.3.4.2. Должность – Юрист KPI Коэффициент соблюдения регламента обработки запросов, безразмерный. Формула расчета: Nот./Nзап., где Nот. – количество своевременно выданных ответов; Nзап. – количество поданных в юридический отдел запросов. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 81 4.3.5. KPI для подразделения Отдел логистики Применение системы KPI для оценки работы отдела логистики позволит повысить эффективность перевозок, сократить время доставки продукции, снизить затраты на ее транспортировку. 4.3.5.1. Должность – Руководитель отдела логистики KPI Прибыль от экспедиционных услуг на одного работника, тыс. руб. Формула расчета: Пр.эк.усл./Nраб., где Пр.эк.усл. – прибыль от экспедиционных услуг; Nраб. – количество работников отдела. KPI Средневзвешенное время доставки товара от производителей в магазин, дни. Формула расчета: ∑ (Ti, Vi)/∑ (Vi), где Ti – время доставки i-го товара от производителя; Vi – объем продукции. KPI Стоимость затрат на транспортировку на килограмм продукции, руб./кг. Формула расчета: A/V, где А – затраты на транспортировку за отчетный период; V – вес продукции. 4.3.6. KPI для подразделения Call-centre В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI позволит контролировать продажи, увеличить их объем. 4.3.6.1. Должность – Менеджер по продажам KPI Доля результативных звонков, %. Формула расчета: (Nр/Nобщ.) × 100%, где Nр – количество результативных звонков; Nобщ. – общее число звонков. KPI Средняя продолжительность звонков, мин. Формула расчета: Т/Nз, где Т – общее время звонков; Nз – количество звонков. KPI Доля новых регистраций звонков/клиентов, %. Формула расчета: (Nнов./Nобщ.) × 100%, где Nнов. – количество новых регистраций звонков/клиентов; Nобщ. – общее число зарегистрированных звонков/клиентов. KPI Качество регистрации всех входящих / исходящих звонков, балл. Формула расчета: опросы клиентов. 4.3.7. KPI для производственного подразделения Цели, достигаемые использованием KPI в данном случае, — снижение удельной себе- стоимости продукции, создание высококонкурентных изделий, повышение качества произ- водимой продукции, расширение ассортимента выпускаемой продукции, сокращение про- изводственных издержек и пр. 4.3.7.1. Должность – Директор по производству KPI Средняя себестоимость тонны продукции, тыс. руб. Формула расчета: Св/Nт, А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 82 где Св – средняя себестоимость выпускаемой продукции, которая рассчитывается исходя из полной себестоимости; Nт – количество выпущенной продукции (в данном слу- чае измеряется тоннах). Примечание. Полная себестоимость, в свою очередь, складывается из технологической себестоимости. KPI Доля затрат на разработку, %. Формула расчета: ((Зпи + Зпкон + Зраз)/П) × 100%, где Зпи – суммарные затраты на проектирование изделия; Зпкон – суммарные затраты на конструирование; Зраз – суммарные затраты на разра- ботку; П – стоимость проданной продукции. KPI Показатели внедрения новых продуктов, безразмерный. Формула расчета: Nн.нов./Онов., где Nн.нов. – количество неудачных новых изделий; Онов. – общее количество новых изделий. KPI Затраты на гарантийное обслуживание новых изделий, %. Формула расчета: (Згои/Vп) × 100%, где Згои – затраты на гарантийное обслуживание новых изделий; Vп – объем продаж. KPI Скорость обновления выпускаемой продукции, шт./ год. Формула расчета: Nспр/Озпр, где Nспр – количество изделий, снятых с производства за последние три года; Озпр – общее количество изделий, запущенных в производство за последние три года. KPI Доля новых продуктов-изделий, %. Формула расчета: (Nнов./Опр.) × 100%, где Nнов. – количество новых изделий, разработанных в предшествующем году; Опр. – общее количество произведенных изделий. KPI Удельные издержки на эксплуатацию оборудования, руб. Формула расчета: А + З + ЗР + И, где А – амортизация оборудования и транспортных средств; З – затраты на эксплуата- цию оборудования (топливо, энергия и т.д.); ЗР – затраты на ремонт; И – износ малоценных и быстроизнашивающихся инструментов и приспособлений. KPI Эффективность использования сырья, %. Формула расчета: (Nс/Nп.в.пр.) × 100%, где Nc – количество используемого сырья (все сырье и сырьевые добавки, используе- мые для производства продукции); Nп.в.пр. – выход продукции. KPI Выработка на одного производственного работника, т/чел. Формула расчета: Оф/Чф, где Оф – фактический объем продукции за месяц; Чф – фактическое число сотрудни- ков. KPI Средний срок эксплуатации оборудования, год. Формула расчета: ∑Вn × Cедо/∑Соб, где ∑Вn – суммарный срок эксплуатации оборудования; Cедо – стоимость единиц обо- рудования; ∑Соб – суммарная стоимость единиц оборудования. KPI Процент неустранимого брака, %. Формула расчета: (Вф/Оф) × 100%, где Вф – фактический возврат продукции по качеству; Оф – фактический объем про- дукции за месяц. KPI Коэффициент абсолютной загрузки оборудования, безразмерный. Формула расчета: Тм/Тц, где Тм – время работы одной машины; Тц – время работы цеха. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 83 KPI Средневзвешенный ассортиментный объем, шт. Формула расчета: Vвпг/Nап, где Vвпг – объем выпускаемой продукции по группам; Nап – Количество ассортимент- ных позиций. KPI Выполнение плана производства по объему, %. Формула расчета: (V1/V2) × 100%, где V1 – объем продукции фактический; V2 – объем продукции запланированный. KPI Средний процент потерь сырья и материалов, %. Формула расчета: (∑П/Nоборуд.) × 100%, где ∑П – сумма потерь; Nоборуд – количество оборудования. KPI Доля продукции, произведенной вручную, %. Формула расчета: (Nпр.пр./Nоб.пр.) × 100%, где Nпр.пр. – количество продукции, произведенной вручную; Nоб.пр. – общее коли- чество произведенной продукции. KPI Количество рекламаций, шт. Формула расчета: Р, где Р – количество рекламаций за период. 4.3.8. KPI для проектной группы Целями, преследуемыми разработкой KPI для сотрудников проектной группы, явля- ются повышение прибыльности проектов и качество их выполнения, увеличение занято- сти сотрудников в проекте и повышение эффективности использования рабочего времени, повышение качества коммуникаций при выполнении проекта и пр. 4.3.8.1. Должность – Руководитель проекта KPI Показатель сложности проекта. Формула расчета: грейдирование проектов. KPI Показатель масштабности проекта. Формула расчета: грейдирование проектов. 4.3.8.2. Должность – Участник проекта, привлеченный сотрудник KPI Время, отработанное сотрудником при выполнении проекта, ч. Формула расчета: Т1 – Т2, где Т1 – время окончания работы; Т2 – время начала работы. KPI Оценка роли сотрудника в проекте (доля участия), %. Формула расчета: экспертная оценка менеджера проекта. KPI Оценка вклада сотрудника в проект, %. Формула расчета: экспертная оценка менеджера проекта. 4.3.8.3. Должность – Менеджер проекта KPI Соответствие проекта поставленным стратегическим целям, %. Формула расчета: оценка приемной комиссии. KPI Соответствие запланированному бюджету, %. Формула расчета: (Бф/Бп) × 100%, где Бпл – плановый бюджет; Бф – фактические затраты. KPI Соответствие заданному сроку (времени), %. Формула расчета: (Вф/Вп) × 100%, А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 84 где Впл – плановое время на выполнение проекта; Вф – фактическое время. KPI Качество коммуникаций с «Владельцами» и «Ответственными» за биз- нес-процессы, Заказчиком, %. Формула расчета: оценка приемной комиссии. KPI Качество коммуникаций внутри команды проекта, %. Формула расчета: оценка приемной комиссии. KPI Использование рабочего времени персонала Компании на определенном этапе проекта, %. Формула расчета: (Траб./Тоб.р.вр.) × 100%, где Траб. – рабочее время, затраченное сотрудниками; Тоб.р.вр. – общий фонд рабочего времени. KPI Эффективность управления отклонениями (изменения, риски, проблемы), %. Формула расчета: оценка приемной комиссии. 4.3.9. KPI для Отдела снабжения Цели, преследуемые при разработке KPI для отдела снабжения, – обеспечение произ- водственных подразделений материально-техническими ресурсами и пр. 4.3.9.1. Должность – Руководитель отдела снабжения KPI Длительность незапланированных простоев из-за срыва поставок, ч. Формула расчета: ∑Т, где ∑Т – суммарное время простоя за период. KPI Соотношение входных и рыночных цен по видам сырья, безразмерный. Формула расчета: Ц 1 /Ц 2 , где Ц 1 – планируемая входящая цена; Ц 2 – рыночная цена. KPI Обеспечение выполнения годового плана закупок, %. Формула расчета: ((Вп – Вф)/Вп) × 100%, где Вп – планируемый срок выполнения плана; Вф – фактический срок выполнения. KPI Обеспечение выполнения годового плана потребления СиМ, %. Формула расчета: ((Кп – Кф)/Кп) × 100%, где Кп – планируемое к поставке количество СиМ; Кф – фактическое количество СиМ. KPI Эффективность условий оплаты поставляемых СиМ, безразмерный. Формула расчета: До/Пк, где До – количество дней отсрочки платежа сверх базисной; Пк – платеж календарный. KPI Экономия затрат на возмещение штрафных санкций поставщикам, руб. Формула расчета: Кд × (Пк/365 + Пш/365), где Кд – количество дней задержки оплаты СиМ, поставленных сверх договорных условий по отсрочке платежа; Пк – платеж календарный; Пш – платеж со штрафными санк- циями. KPI Эффективность использования складов поставщика, безразмерный. Формула расчета: Sисп./Sобщ., где Sисп. – используемая площадь склада; Sобщ. – общая площадь склада. KPI Уровень остатков в недельном выражении, %. Формула расчета: ((Пн/Пон)–1) × 100%, где Пн – продукция, реализованная за неделю; Пон – общая продукция, предназначен- ная для реализации (за неделю). А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 85 4.3.10. KPI для цеха основного производства В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI для оценки деятельности начальника цеха преследует в том числе и такие цели, как организация эффективного про- изводства при минимальных удельных издержках, увеличение объема выпускаемой продук- ции, снижение издержек на эксплуатацию оборудования и пр. 4.3.10.1. Должность – Начальник цеха KPI Доля готовой продукции, признанной производственным браком, %. Формула расчета: (V(брак)/V(выработка)) × 100%, где V(брак) – объем бракованной продукции; V(выработка) – объем выработки готовой продукции. KPI Производительность труда, т/чел. Формула расчета: Оф/Чф, где Оф – объем выпускаемой продукции (в тоннах); Чф – фактическое количество пер- сонала, участвовавшего в производстве. KPI Удельные издержки на эксплуатацию оборудования, руб. Формула расчета: Зф/Оф, где Оф – объем выпускаемой продукции (в тоннах); Зф – фактические затраты на экс- плуатацию оборудования. 4.3.11. KPI для Отдела рекламы и маркетинга Цели сотрудников отдела рекламы и маркетинга – повысить точность планирова- ния продаж, оптимизировать ассортиментную матрицу выпускаемой продукции, увеличить рыночную нишу, повысить объем продаж и пр. 4.3.11.1. Должность – Руководитель отдела рекламы и маркетинга KPI Отклонение роста продаж групп продуктов от планового роста, %. Формула расчета: ((Nпп/Nобщ.)наст.период – (Nпп/Nобщ.) прош.период)) × 100%, где Nпп – объем продаж продукции определяемой группы; Nобщ. – общий объем про- даж. KPI Суммарный вес низкопродаваемых продуктов в общем объеме продаж, %. Формула расчета: (SVнизкопрод./SVобщ.) × 100%, где SVнизкопрод. – объем продаж низкоподоваемых продуктов; SVобщ. – общий объем продаж. KPI Доля брендов в ассортименте производимых и реализуемых продуктов, %. Формула расчета: (Nбр/Nасс) × 100%, где Nбр – доля производимых и реализуемых брендов; Nасс – весь ассортимент про- изводимой и реализуемой продукции. KPI Процент наличия фокусного ассортимента в ключевых точках продаж, %. Формула расчета: (Nналич./Nплан.) × 100%, где Nналич. – количество фокусного ассортимента, находящегося в наличии в ключе- вых точках продаж; Nплан. – плановое количество фокусного ассортимента, которое должно быть в ключевых точках продаж. А. К. Клочков. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов» 86 4.3.12. KPI для Отдела транспорта и складского хозяйства Цели, достижимость которых оценивается для менеджера отдела транспорта и склад- ского хозяйства, – повышение объема продаж, своевременная доставка продукции клиенту и пр. 4.3.12.1. Должность – Менеджер KPI Процент наличия фокусного ассортимента в ключевых точках продаж, %. Формула расчета: (Nналич./Nплан.) × 100%, где Nналич. – количество фокусного ассортимента, находящегося в наличии в ключе- вых точках продаж; Nплан. – плановое количество фокусного ассортимента, которое должно быть в ключевых точках продаж. KPI Наличие ассортимента на складах компании относительно плана, %. Формула расчета: (АССфакт./АССплан.) × 100%, где АССфакт. – ассортимент продукции, имеющийся на складе; АССплан. – ассорти- мент продукции запланированный. KPI Коэффициент неподачи транспорта, безразмерный. Формула расчета: Nнепод./Nобщ., где Nнепод. – количество неподанного транспорта за отчетный период; Nобщ. – общее количество заказанных выездов транспорта за отчетный период. KPI Оборачиваемость продукции на складе, безразмерный. Формула расчета: SVобщ./Vост., где SVобщ. – объем продаж за период; V – средний объем остатков за тот же период. KPI Процент заполнения имеющихся площадей, %. Формула расчета: (Sзап/Sскл) × 100%, где Sскл. – емкость склада; Sзап. – заполненная площадь. Использование отдельных KPI из приведенных выше будет полезно для принятия решений о выборе того или иного показателя для измерения поставленных целей. Тем не менее необходимо еще раз отметить, что все они носят характер примеров, поэтому реко- мендуется не просто использовать их в готовом виде, а принимать за образец для разработки собственных KPI на основе методики, предложенной в данной книге, чтобы эти показатели были релевантны каждой должности и соответствовали стратегическим приоритетам ком- пании. Стратегия и функции должности четко определяют набор возможных KPI для ее оценки, не забывайте об этом! |