Выводы по 2 главе:
1.
Глава 3. Совершенствование системы управления персоналом в ООО «Северная орхидея» 3.1. Рекомендации по совершенствованию системы управления персоналом в ООО «Северная орхидея»
В ходе анализирования второй главы были рассмотрены и определены некоторые проблемы в системе управления персоналом в ООО «Северная Орхидея». Далее в соответствии с результатами проведенного анализа будет предложен ряд мероприятий по устранению проблем и совершенствованию системы методов управления персоналом в организации.
В таблице 16 приведены административные методы управления персоналом с предложенными решениями по устранению конкретных проблем.
Таблица 16
Выявленные проблемы и пути их решения в системе управления персоналом на предприятии ООО «Северная Орхидея»
Элементы анализа
|
Выявленные проблемы
|
Пути решения проблемы
|
Административные методы
|
1.Организационно-стабилизирующие
|
В организации нет таких документов, как «Правила внутреннего трудового распорядка», «Требования к должности «Администратор» на испытательный срок», а также «Положение о премировании персонала»
|
В соответствии с ТК РФ необходимо разработать документы «Правила внутреннего трудового распорядка», «Требования к должности «Администратор» на испытательный срок», «Положение о премировании персонала».
|
2.Распорядительные
|
В организации не систематизирован табель учёта рабочего времени.
|
Необходимо разработать табель учета рабочего времени персонала.
|
3. Дисциплинарные
|
Возможно рассмотрение штрафных санкций за нарушение административного порядка.
|
Для того, чтобы не вводить систему штрафных санкций в организации, необходимо улучшить систему стимулирования сотрудников
|
Для начала рассмотрим организационные методы и выявленные проблемы в данном разделе.
В рассматриваемом предприятии ООО «Северная Орхидея» достаточно в полном объеме используются административные методы управления персоналом. В качестве улучшения данного метода была предложена разработка документов «Требования к должности «Администратор» на испытательный срок», «Положение о премировании персонала» и «Правила внутреннего трудового распорядка».
В документе с требованиями будет расписано, что должен освоить Администратор и в какие сроки. Испытательный срок длится в течение месяца, далее по результатам работы сотрудника руководителем будет принято решение: оставлять работника в организации или нет. Данное внедрение эффективно оптимизирует работу сотрудников в организации на период испытательного срока.
Трудовой распорядок организации определяется правилами внутреннего трудового распорядка, с которым можно познакомиться в Приложении 2.
Ознакомиться с требованиями к должности «Администратор предприятия» на испытательный срок и с положением о премировании персонала можно в Приложении 3 и Приложении 4.
Далее рассмотрим распорядительные методы управления. В данном блоке выла выявлена проблема о составлении табеля рабочего времени в качестве отдельного документа. Более подробно с разработанными документами можно ознакомиться в Приложении 5.
Заключительный блок в административных методах управления – это дисциплинарные методы управления персоналом. На данном этапе особых проблем не было выявлено.
В соответствии с результатами проведенного анализа во втором разделе далее будет предложен ряд мероприятий по устранению проблем и совершенствованию системы экономических и социально-психологических методов управления персоналом в организации. В таблице 20 приведены экономические методы управления персоналом с предложенными решениями по устранению конкретных проблем.
Таблица 17
Выявленные проблемы и пути их решения в системе управления персоналом на предприятии ООО «Северная Орхидея»
Элементы анализа
|
Выявленные проблемы
|
Пути решения проблемы
|
Экономические методы
|
1.1 Денежное материальное стимулирование
|
Премиальная составляющая зарплаты имеет низкую долю и нерегулярный характер, доплаты работникам небольшого размера.
|
Разработать более точную систему премирования сотрудников.
|
1.2 Неденежное материальное стимулирование
|
В организации неденежное материальное стимулирование развито слабо. Работники не получают вознаграждения, такие как подарки и различные другие нефинансовые вознаграждения. Совместному досугу работников не уделяется особое внимание.
|
Необходимо организовать материальные нефинансовые вознаграждения (подарки в честь дня рождения и других праздников, сувениры с символикой предприятия)
|
2. Методы экономической ответственности
|
Данные методы предполагают воздействие на экономические интересы с помощью санкций. Формой реализации экономической ответственности является материальная ответственность.
|
Разработать договор «О материальной ответственности работника предприятия».
|
Рассмотрим денежное и неденежное материальное стимулирование на предприятии. На предприятии было выявлено, что премиальная составляющая зарплаты имеет низкую долю и нерегулярный характер, доплаты работникам небольшого размера. Также похвала или жалобы клиентов организации не влияют на зарплату работников и эффективность работы сотрудников службы обслуживания плохо учитывается.
В качестве решения вышеперечисленных проблем было предложено разработать положение о премировании (Приложение 4) и более точную систему премирования сотрудников (таблица 18), а также «Договор о материальной ответственности работника» (Приложение 6).
Таблица 18
Система премирования сотрудников ООО «Северная Орхидея»
Система премирования генерального директора
|
Объем плана по прибыли, %
|
Премия в процентах от оклада, %
|
> 100
|
15
|
80-99
|
10
|
60-79
|
5
|
Система премирования менеджеров
|
Объем плана по продажам, %
|
Премия в процентах от оклада, %
|
> 100
|
25
|
80-99
|
15
|
60-79
|
10
|
Система премирования бухгалтера
|
Объем плана, %
|
Премия в процентах от оклада, %
|
> 100
|
15
|
80-99
|
10
|
60-79
|
5
|
Система премирования руководителя отдела кадров
|
Объем плана по набору персонала, %
|
Премия в процентах от оклада, %
|
> 100
|
15
|
80-99
|
10
|
60-79
|
5
|
Система премирования маркетолога
|
Объем плана по привлечению клиентов, %
|
Премия в процентах от оклада, %
|
> 100
|
20
|
80-99
|
10
|
60-79
|
5
|
Система премирования администратора
|
Объем плана по обслуживанию клиентов, %
|
Премия в процентах от оклада, %
|
> 100
|
20
|
80-99
|
10
|
60-79
|
5
|
Так, можно заметить, что благодаря качественной работе сотрудников, заработная плата может стать на порядок выше, чем была ранее. Это является основным стимулом для повышения качества работы сотрудников на предприятии.
За счет внедрения новой системы премирования работники предприятия могут делать свою работу качественно, а также выполнять поставленные перед ними задачи в срок. Высокий уровень заработной платы способствует уменьшению текучести кадров, этот фактор сильно влияет на продуктивную работу персонала сферы торговли.
Далее рассмотрим социально-психологические методы, социально-бытовые методы и корпоративно-системные методы.
Таблица 19
Выявленные проблемы и пути их решения в системе управления персоналом на предприятии ООО «Северная Орхидея»
Элементы анализа
|
Выявленные проблемы
|
Пути решения проблемы
|
Социально-психологические методы
|
1. Социально-психологические методы
|
Возникновение конфликтных ситуаций, которые невозможно избежать (как в коллективе, так и по отношению к клиентам), что сказывается на эффективности труда работников, неконтролируемые взаимоотношения.
|
Необходимо разработать план мероприятий, а именно проведение различных тренингов по взаимодействию сотрудника предприятия и клиентов, а также по решению нестандартных конфликтных ситуаций.
|
3. Социально-бытовые методы
|
Социальная поддержка сотрудников работает нестабильно, выплаты можно получить несвоевременно
|
Необходимо разработать документ о материальной помощи работникам, в котором будет указано кому положена материальная помощь, в каких ситуациях и какую сумму выплат может получить работник.
|
3. Корпоративно-системные методы
|
Недостаточное проведение мероприятий по сплочению коллектива и налаживанию отношений между работниками
|
Проводить специальные мероприятия по налаживанию и укреплению взаимоотношений на предприятии, необходимо развивать корпоративный дух в организации.
|
Более детально рассмотрим проблемы и пути их решения в социально-психологических методах управления персоналом. Так, в рассматриваемом блоке была выявлена проблема возникновения конфликтных ситуаций, как в коллективе, так и по отношению к клиентам. Это сильно сказывается на эффективности труда работников, а также на взаимоотношения сотрудников. В качестве решения проблемы было предложено разработать план мероприятий, а именно проведение различных тренингов по взаимодействию сотрудника предприятия и клиентов, а также по решению нестандартных конфликтных ситуаций.
В социально-бытовых методах управления была выявлена нестабильная работа социальная поддержка сотрудников, что касается социальных выплат, работники иногда получают ее несвоевременно. На данном этапе стоит разработать положение о материальной помощи работникам ООО «Северная Орхидея».
В корпоративно-системных методах управления персоналом была выявлена проблема недостаточного количества проведенных мероприятий по сплочению коллектива и налаживанию отношений между работниками. В качестве решения было предложено проводить специальные мероприятия по налаживанию и укреплению взаимоотношений на предприятии, улучшению корпоративного духа в организации.
Для благоприятного развития предприятия, а также снижения конфликтных ситуаций между персоналом и клиентами, а также внутри коллектива организации далее будет предложен ряд мероприятий по улучшению условий труда и созданию доверительных взаимоотношений между работниками.
Таблица 20
Разработка мероприятий по совершенствованию методов управления персоналом в ООО «Северная Орхидея»
Дата проведения мероприятия
|
Мероприятие
|
Документационное обеспечение
|
Ответственный
|
Периодичность
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Февраль 2022, ноябрь 2022
|
Проведение тренингов по теме решения конфликтных ситуаций между работником и клиентом
|
Анкета для желающих пройти обучение, Договор на обучение персонала
|
Директор
|
2 раза в год
|
Апрель 2022, октябрь 2022
|
Проведение психологических тренингов по улучшению взаимоотношений в коллективе
|
Анкета для желающих пройти обучение, Договор на обучение персонала
|
Директор
|
2 раза в год
|
Март 2022,
сентябрь 2022
|
Тренинги по управленческим и
|
Анкета для желающих пройти обучение, Договор на
|
Директор
|
2 раза в год
|
Продолжение таблицы 20
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
коммуникативным навыкам
|
обучение персонала
|
|
|
Февраль 2022, июнь 2022
|
Корпоративный выезд на природу с командными играми
|
Коллективное соглашение
|
Директор
|
2 раза в год
|
23.02.2022
08.03.2022
29.12.2022
|
Проведение тематических мероприятий по случаю дня рождения сотрудника и иных праздников
|
Коллективное соглашение
|
Директор
|
Ежемесячно
|
Февраль 2022 – декабрь 2022
|
Ежемесячный конкурс на лучшего сотрудника предприятия
|
Коллективное соглашение
|
Директор
|
1 раз в месяц
|
Март 2022, октябрь 2022
|
Проведение соревнований по спортивным играм (футбол, волейбол, баскетбол)
|
Коллективное соглашение
|
Директор
|
2 раза в год
|
После реализации вышеуказанных мероприятий в ООО «Северная Орхидея» должны произойти улучшения в межличностных отношениях, протекающих внутри трудового коллектива, также должна сформироваться система ценностей предприятия среди работников, что способствует сплочению коллектива. Также предложенные мероприятия помогут создать доверительные отношения в коллективе и снизить конфликтность среди персонала.
Таблица 21
План проведения тренингов для персонала ООО «Северная Орхидея»
Дата проведения
|
Состав обучаемых групп
|
Направления обучения и кол-во часов
|
Темы для изучения
|
Результат
|
пн. 21 марта - пт. 25 марта 2022 в 10:00
|
- Директор,
- Менеджер,
- Администратор
|
Проведение тренингов по теме решения конфликтных ситуаций между работником и клиентом
Длительность 20 ак. часов
|
Тренинг «Конфликт с клиентом», «Управление конфликтами», «Виды конфликтных личностей и основные правила взаимодействия с ними в процессе обслуживания»
|
Персонал научится сохранять высокую работоспособность в напряженных ситуациях, возникающих в процессе взаимодействия с Клиентами, а также отработает практические варианты выхода из конфликтной ситуации.
|
пн. 18 апреля - пт. 22 апреля 2022 в 09:30
|
- Директор,
- Руководитель отдела кадров
- Менеджер,
- Администратор
- Рабочие
|
Проведение психологических тренингов по улучшению взаимоотношений в коллективе
Длительность 20 ак. часов
|
Тренинг «Сплочение коллектива»,
«Снятие напряжения в коллективе»,
«Установление контакта и построение коммуникации в группе»
|
В результате ожидается:
- оптимизация отношений внутри коллектива;
- развитие умения действовать сообща;
- возможность грамотного выхода из конфликтных ситуаций;
- высокий КПД каждого сотрудника и отдела;
- продуктивный рабочий процесс
|
пн. 1 марта - пт. 5 марта 2022 в 10:00
|
- Директор,
- Руководитель отдела кадров
|
Тренинги по управленческим и коммуникативным навыкам
Длительность 20 ак. часов
|
Тренинг «Эффективность руководителя» «Тайм-менеджмент», «Ключевые навыки для руководителя»
|
После прохождения данных курсов руководители смогут более качественно планировать и организовывать работу, мотивировать сотрудников, давать обратную связь, контролировать и делегировать, успешно реагировать на изменения.
|
Далее перейдем к оценке экономической эффективности мероприятий.
|
Скачать 1.01 Mb.