прак. Автономная некоммерческая организация высшего профессионального образования
 Скачать 127.1 Kb.
|
Правила взаимодействия между сотрудниками Учреждения и пациентами.Главной ценностью для лечебного учреждения является пациент и его здоровье. К пациенту должно быть внимательное и заботливое отношение. Медицинский персонал обязан действовать исключительно в интере- сах пациента независимо от пола, расы, национальности, языка, происхож- дения, имущественного и должностного положения, места жительства, от- ношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объеди- нениям, а также других обстоятельств. Персонал обязан проявлять высочайшее уважение к жизни человека. Медицинский работник в отношении к больным должен быть корректным, внимательным, не допускать панибратства. Медицинский персонал должен обладать знаниями в области практи- ческой психологии и иметь более гибкий подход к потенциальным и реаль- ным пациентам, т.е. уметь вовремя скорректировать свою стратегию взаи- модействия с ними. Сочувствие пациенту должно выражаться в том объеме, в каком оно рождается в душе врача, т.е. медицинский работник должен быть искрен- ним. Врач должен периодически совершенствовать общение с больным. Медицинское учреждение должно непрерывно улучшать и совершен- ствовать качество помощи, предоставляемой пациенту. Пациент, медицинских услуг, нуждается в их получении своевременно, эффективно, экономично, доступно. На эти требования ка- честв может ответить только лечебное учреждение, которое: интегрирует внимание к вопросам качества с персоналом, функциями и условиями; объективно и регулярно контролирует услуги; оценивает услуги на основании всех элементов качества и со стремле- нием совершенствовать это качество; принимает эффективные меры для решения проблем и улучшения ка- чества услуг. Медицинский работник должен стремиться к длительным партнер- ским отношениям с пациентами и сохранению в его глазах репутации ме- дицинского центра. Врач должен отвечать на все вопросы пациента, возникшие при тече- нии заболевания. Врач не может проявлять сомнение по поводу поставленного им ди- агноза иначе это может повлиять на недоверие больного к врачу. во избежание конфликтных ситуаций между врачом и больным, врач должен уметь правильно вести себя с пациентом и завоевать к себе дове- рие. 11. Внешний вид сотрудников.Основой рабочего имиджа персонала является медицинский костюм. Повседневный медицинский костюм персонала должен свидетельствовать об аккуратности и опрятности его владельца. Обувь должна быть чистая. К медицинскому костюму относятся: юбки, жакеты, халаты (одежда администраторов), медицинские костюмы медицинские халаты медицинские туники специальная одежда для работы в подразделениях с особыми условия- ми труда. На работе каждый сотрудник должен иметь рабочий вид, единообраз- ную спецодежду. Любые правила относительно внешнего вида сотрудников действуют для всех без исключения и в течение всего рабочего времени. Сотрудники должны опрятно выглядеть и быть аккуратно причесаны. Обязательным считается наличие у сотрудника бейджа с логотипом учреждения, с указанием подразделения, фамилии, имени и отчества. |