Лекции. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 1. Деловые коммуникации
 Скачать 4.19 Mb.
|
|
118 Глоссарий Межличностно-групповой конфликт — это конфликт, происходящий между че- ловеком и какой-либо группой людей. Межличностное взаимодействие — последовательность развернутых во време- ни реакций людей на действия друг друга. Межличностный конфликт — это конфликт, который происходит между двумя индивидуумами. Невербальная коммуникация — это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся лично- стей. Включает в себя: жесты, мимику, интонацию, громкость, тембр и темп голо- са, позы тела, запахи. Неизбежный конфликт — это конфликт, которого невозможно избежать по тем или иным причинам. Нецелесообразный конфликт — это конфликт, который не будет иметь в резуль- тате того, для какой цели он начинался, он «не окупит» себя, а только ухудшит отношения между коммуникаторами. Нонконформизм — это стремление выделиться. Обратная связь — это реакция у приемника информации на сообщение источника. Общение — это коммуникативно-информационное взаимодействие людей. Объект конфликта — это ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся обе противоборствующие в конфликте стороны. Оперативное совещание — деловое совещание с целью получения руководством информации о текущем состоянии дел в организации, выработки решений опера- тивного характера и постановки соответствующих задач перед исполнителями. Опосредованная коммуникация — это общение, происходящее не напрямую, а че- рез третье лицо. Открытый конфликт — это конфликт, когда ясны его мотивы и противобор- ствующие стороны их не скрывают. Перцептивное общение — это умение проникать во внутренний мир других лю- дей, улавливать их психическое состояние, выявлять подлинное отношение к ру- ководителю и работе, а также умение воздействовать на людей с учетом их эмоци- онального состояния. Письменная речь — графическая или технически описанная информация, кото- рая воспринимается зрительно. Предвзятые представления — склонность отвергать всё, что противоречит соб- ственным взглядам. Предмет коммуникации — это то, о чем, по поводу чего происходит процесс деловой коммуникации. Предмет конфликта — материальный или духовный объект жизни, в отноше- нии которого формируется противоположная направленность мнений людей. Глоссарий 119 Пренебрежение фактами — привычка не обращать внимания на факты, кото- рые приводит собеседник. Приемник информации — это коммуникатор, которому хотят донести какую-то информацию. Проблемное совещание — это совещание, которое проводят в небольшом кругу специалистов или компетентных лиц для того, чтобы найти оптимальное управ- ленческое решение проблемных вопросов. Проксемика — наука о дистанциях. Прямая (непосредственная) коммуникация — это общение, которое происходит напрямую между собеседниками, без привлечения третьих лиц. Публичное выступление — это форма деловой коммуникации. Передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой публикой. Речевой акт — индивидуальное и каждый раз новое употребление языка. Семантический (смысловой) барьер — возникает при несоответствии лингви- стического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур. Сенсорное воздействие — это воздействие, при котором широко используются цвет, свет и звук. Скрытый конфликт — это конфликт, мотив которого тщательно маскируется за поводом, по которому якобы он возник. Спонтанный конфликт — это конфликт, который возникает самопроизвольно и без видимых на то причин. Спровоцированный конфликт — это конфликт, который возникает в результате действий одного человека над другим. Человек начинает конфликт не сам, а под- талкивает к этому своего собеседника, выводит его на конфликт. Средство коммуникации — это то, с помощью чего происходит процесс комму- никации. Средства бывают вербальные и невербальные. Стереотип — упрощенное мнение относительно отдельных лиц, ситуации, ли- бо предмета, возникающее в результате нежелания или невозможности более глу- бокого их изучения. Стилистический барьер — несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Тропы — слово или выражение, используемое в переносном значении с целью усилить образность языка, художественную выразительность речи. Убеждающее публичное выступление — процесс, в ходе которого оратор пере- даёт сообщение, предназначенное для создания определённой установки. Устная речь — информация, воспроизводимая вслух и воспринимаемая на слух. Фигуры речи — обороты речи, которые используются для усиления выразитель- ности. 120 Глоссарий Фонетический барьер — препятствия, создаваемые особенностями речи гово- рящего (дикция, интонация, логические ударения и т. д.). Цель коммуникации — это результат, к которому хотят прийти собеседники в кон- це деловой коммуникации. Чистота речи — отсутствие слов-паразитов, слов-сорняков. Эго-состояние — это роль человека, занимаемая им в жизни. Существуют ро- ли родителя, ребенка и взрослого. Родитель всегда наставляет, учит, наказывает. Взрослый оценивает, решает, размышляет, он рационален, словно компьютер. Ре- бенок капризничает, чего-то боится, он очень эмоционален. Эмоциональная пауза — это пауза, служащая для привлечения внимания, заост- рения важных моментов в речи. Эффект визуального имиджа — это эффект, при котором основополагающим впечатлением о человеке служит внешний вид. Эффект первых фраз — это эффект, при котором первое общение с человеком корректирует первое впечатление о нем как в лучшую, так и в худшую сторону. Эффект релаксации — это эффект, при котором снимается эмоциональное на- пряжение у собеседника. Язык — система знаков, включающая слова с их значениями и синтаксис. Учебное издание Емельянова Елена Александровна ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ Учебное пособие Корректор Осипова Е. А. Компьютерная верстка Перминова М. Ю. Издано в Томском государственном университете систем управления и радиоэлектроники. 634050, г. Томск, пр. Ленина, 40 Тел. (3822) 533018. |