Лекции. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ 1. Деловые коммуникации
 Скачать 4.19 Mb.
|
|
Глава 5. Этика и этикет деловых отношений пустимы обручальное кольцо, запонки, зажим для галстука, маленькие серьги, ча- сы, тонкий браслет. Манеры и поведение Постарайтесь вести себя доброжелательно со всеми, участвуйте в разговорах на корпоративных вечеринках, но не присутствуйте там до конца и не пейте спирт- ного. Держите бокал наполненным, чокайтесь, но пить не следует. Будьте трезвы. Не выпячивайтесь, не выставляйтесь нарочито напоказ, не демонстрируйте свои достоинства. И в то же время не бойтесь предлагать разумные инициативы на собраниях, совещаниях или личных переговорах с коллегами, которые отвечают за ту сферу деятельности, по поводу которой у вас есть интересные идеи. Старайтесь думать, анализировать все ситуации, которые происходят в рабочем процессе. Не спешите с выводами, не торопитесь с критикой [44]. Этикет вручения подарков Подарки, как и речь, являются средством общения как внутри организации, так и за ее пределами — с отечественными и зарубежными деловыми партнерами. Если вы знаете партнера достаточно хорошо, и ваш подарок соответствует его интересам и вкусам, то он, как правило, принимается с искренней благодарностью. Если же вы встречаетесь с партнером впервые, то не следует торопиться с подар- ком, особенно дорогим. Реакция может быть противоположна той, на которую вы рассчитываете. Так, подарок может быть расценен как: • выражение вашей зависимости от партнера; • свидетельство вашей корысти; • знак того, что даримая вещь вам просто не нужна. Общих правил для всех случаев жизни здесь не существует. Чаще всего при- нято, что во время первой встречи подарки вручают хозяева, а не гости. Поэтому нужно обязательно преподнести что-либо прибывшему представителю в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и предполагают длительные отно- шения. При последующих встречах обмен подарками становится обязательным. Подарки следует дарить строго по рангам. Нежелательно руководителю и чле- нам делегации на переговорах дарить одинаковые подарки, это будет расценено как оскорбление (особенно чувствительны к нарушениям субординации предста- вители азиатских стран). Особое внимание следует уделить упаковке подарка. Некрасивая упаковка мо- жет свести на нет усилия дарителя. При получении подарка обязательно тут же вскрыть упаковку и выразить восхищение, иначе даритель может расценить ва- ше безразличие как неуважение к нему. Серьезным нарушением этикета считается повторение подарка (кроме спиртных напитков, шоколадных наборов, цветов) [43]. Контрольные вопросы по главе 5 97 Контрольные вопросы по главе 5 1. Что такое этика деловых отношений? 2. Назовите две основные позиции по отношению к этике в деловых отношениях. 3. Перечислите основные принципы этики деловых отношений. 4. Перечислите основное содержание Декларации Ко «Принципы Бизнеса». 5. Что такое этикет делового человека? 6. Перечислите основные требования к одежде делового человека. 7. Назовите основные правила использования аксессуаров в деловом общении. 8. Расскажите про этикет вручения подарков. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В данном учебном пособии представлены сведения о деловых коммуникациях в условиях современного российского рынка. Материал изложен согласно логи- ке его изучения, что формирует системный взгляд на проблемы анализа, выбора и реализации стратегии поведения в той или иной форме деловой коммуникации. Изложенный в учебном пособии теоретический материал формирует у буду- щих специалистов понимание сущности деловой коммуникации, его необходимо- сти и знание основополагающих принципов. Содержание учебного пособия поз- воляет развивать у студентов: • способность осуществлять деловое общение: публичные выступления, пе- реговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные комму- никации; • способность владеть методами и программными средствами обработки де- ловой информации, взаимодействовать со службами информационных тех- нологий и эффективно использовать корпоративные информационные си- стемы; • способность представлять результаты своей работы для других специали- стов, отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить ком- промиссные и альтернативные решения; • способность к работе в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива; • способность эффективно участвовать в групповой работе на основе знания процессов групповой динамики и принципов формирования команды; • способность анализировать, проектировать и осуществлять межличност- ные, групповые и организационные коммуникации; • умение общаться четко, сжато, убедительно, выбирая подходящие для ауди- тории стиль и содержание; • способность к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответ- ствии с этическими требованиями к служебному поведению; • умение эффективно взаимодействовать с другими исполнителями; • умение использовать нормативные правовые документы в своей деятельности; Заключение 99 • способность логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; • осознание социальной значимости своей будущей профессии, обладание высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности. Полученные знания будут являться базой для изучения и понимания матери- ала в рамках курсов «Общий и электронный документооборот», «Менеджмент», «Управление ресурсами проекта», «Управление инновациями», «Методы принятия управленческих решений», «Планирование и проектирование организаций», «Свя- зи с общественностью в органах власти», «Управленческий консалтинг», «Этика государственной и муниципальной службы», а также в период прохождения про- изводственной практики. ЛИТЕРАТУРА [1] Этика делового общения [Электронный ресурс]. — URL : http://delovoi- etiket.ru/etika-v-biznese/obshenie.html (дата обращения 10.07.2014). [2] Володина Л. В. Деловое общение и основы теории коммуникации : учеб.- метод. пособие / Л. В. Володина, О. К. Карпухина. — СПб. : СПбГУТ, 2002. — 56 с. [3] Казарян И. Р. Коммуникации как основа эффективного управления персона- лом : учеб. пособие / И. Р. Казарян, С. П. Морозов. — Чита : ЧитГУ, 2011. — 159 с. [4] Ивин А. А. Словарь по логике / А. А. Ивин, А. Л. Никифоров. — М. : Гуманит. изд. центр «ВЛАДОС», 1997. — URL : http://dic.academic.ru/dic.nsf/logic/48 (дата обращения 27.06.2014). [5] Скаженик Е. Н. Деловое общение / Е. Н. Скаженик. — Таганрог : Изд-во ТРТУ, 2005. — 180 с. [6] Деловые коммуникации как процесс. Эффективное публичное выступление [Электронный ресурс]. — URL : http://files.classs.biz/strategy_uljanovsky.zip (дата обращения 04.08.2014). [7] Культура русской деловой речи и казахско-русская межкультурная коммуни- кация : учеб.-метод. пособие / Н. Л. Шамне [и др.] ; Федер. гос. бюдж. об- разоват. учреждение высш. проф. образования «Волгогр. гос. ун-т» ; Ин-т филологии и межкультур. коммуникаций ; Науч.-образоват. центр «Дискур- сив. Организация соврем. инф. пространства региона». — Волгоград : Изд-во ВолГУ, 2012. — 180 с. [8] Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления : учебник / Л. Д. Столяренко. — Ростов-на-Дону : Феникс, 2005. — 416 с. [9] Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их же- стам / Алан Пиз. — М. : Эксмо, 2003. — 171 с. Литература 101 [10] Дудьев В. П. Психомоторика: словарь-справочник [Электронный ресурс] / В. П. Дудьев. — М. : Владос, 2008. — 366 с. — URL : http://vocabulary.ru/dictio- nary/893/word/prosodija-prosodika (дата обращения 27.06.2014). [11] Толковый словарь русского языка [Электронный ресурс] / под ред. Д. В. Дмитриева. — М. : Астрель : Аст, 2003 — 1578 с. — URL : http://dic.aca- demic.ru/dic.nsf/dmitriev/1657/интонация (дата обращения 27.06.2014). [12] Юсипова Е. Г. Организационный аспект проведения совещаний на предприя- тии [Электронный ресурс] // Делопроизводство и документооборот на пред- приятии. — 2007. — №1. — URL : http://www.delo-press.ru/articles.php?n=5151 (дата обращения 15.06.2014). [13] Роль и функции председателя совещания http://sbiblio.com/biblio/archive/up- ravlenie/04.aspx (дата обращения 14.07.2014). [14] Ожегов С. И. Словарь русского языка [Электронный ресурс] / С. И. Ожегов. — URL : http://tolkslovar.ru/ (дата обращения 15.06.2014). [15] Деловые совещания [Электронный ресурс]. — URL : http://edu.dvgups.ru/MET- DOC/CGU/PSIHOLOG/PSIH_UPR/METOD/PSIH_UPR/frame/LEK/L9/3 (дата обращения 15.06.2014). [16] Анисимов О. С. Новое управленческое мышление: сущность и пути форми- рования / О. С. Анисимов. — М. : Экономика, 1991. [17] Верхоглазенко В. Н. Эффективная модель делового совещания / В. Н. Вер- хоглазенко, М. В. Хлюнева, А. А. Звезденков // Консультант директора. — 1998. — №15. [18] Деловое совещание — этапы подготовки и проведения [Электронный ре- сурс]. — URL : http://fb.ru/article/ 2773/delovoe-soveschanie-etapyi-podgotovki- i-provedeniya (дата обращения 15.06.2014). [19] Ведение деловых переговоров [Электронный ресурс]. — URL : http://www.be- reg.ru/sprav_info/bisnes/psy/peregov.shtml#1 (дата обращения 24.06.2014). [20] Черемискина С. Деловые переговоры: подготовка, проведение, анализ [Элек- тронный ресурс] / С. Черемискина. — URL : http://sales.r100.ru/?p=406 (дата обращения 24.06.2014). [21] Бороздина Г. В. Психология делового общения : учебник / Г. В. Бороздина. — 2-е изд. — М. : ИНФРА-М, 2004. [22] Русский язык и культура речи [Электронный ресурс]. — URL : http://www.bib- liotekar.ru/russkiy-yazyk/84.htm (дата обращения 24.06.2014). [23] Ведение переговоров [Электронный ресурс]. — URL : http://indivip.ru/sove- ty/vedenie-peregovorov.html (дата обращения 24.06.2014). 102 Литература [24] Ракей И. Р. Основы делового общения : учеб.-метод. комплекс для студентов специальности 1-08 01 01 «Профессиональное обучение» / И. Р. Ракей. — Мн. : МГВРК, 2007. — 176 с. — ISBN 978-985-6754-95-4. [25] Особенности публичной речи [Электронный ресурс]. — URL : http://alexey- kopeykin.ru/osobennosti-publichnoyrechi.html (дата обращения 22.06.2014). [26] Классическая базовая структура публичного выступления [Электрон- ный ресурс]. — URL : http://talk.by/content/klassicheskaya-bazovaya-struktura- publichnogo-vystupleniya (дата обращения 24.06.2014). [27] Композиция публичного выступления [Электронный ресурс]. — URL : http://rulinguistic.com/kompoziciyapublichnogo-vystupleniya/ (дата обращения 24.06.2014). [28] Ораторские приемы: Зачины [Электронный ресурс]. — URL : http://alexey- kopeykin.ru/oratorskie-priemyzachiny.html (дата обращения 22.06.2014). [29] Русский язык и культура речи / под ред. проф. В. И. Максимова. — М. : Гар- дарики, 2000. [30] Искусство публичного выступления [Электронный ресурс]. — URL : http://vestnik.icdc.ru/index.php/live/565-iskusstvo-publichnogo-vystupleniya (да- та обращения 24.06.2014). [31] Правила успешного публичного выступления [Электронный ресурс]. — URL : http://www.publiclibrary.ru/readers/otlichnik/learn-kak-podgotovit-publichnoe-vi- stuplenie.htm (дата обращения 22.06.2014). [32] Медведев И. Правила успешного публичного выступления [Электронный ре- сурс] / И. Медведев. — URL : http://psyfactor.org/lib/orator1.htm (дата обраще- ния 24.06.2014). [33] Основные вопросы, проблематика, предмет, задачи, цели и методы конфлик- тологии [Электронный ресурс]. — URL : http://www.igidravlika.com/novosti/1- osnovnym-voprosy-problematikapredmet-zadachi-czeli-i-metody-konfliktolo- gii.html (дата обращения 31.07.2014). [34] Лобан Н. А. Конфликтология : учебно-методический комплекс / Н. А. Лобан ; Частное учреждение образования «Минский институт управления». — Минск : МИУ, 2012. — 295 с. [35] Функции конфликта [Электронный ресурс]. — URL : http://www.gran- dars.ru/college/psihologiya/funkciikonflikta.html (дата обращения 31.07.2014). [36] Давлетчина С. Б. Словарь по конфликтологии / С. Б. Давлетчина. — Улан-Удэ : ВСГТУ, 2005. — 100 с. [37] Бородкин Ф. М. Внимание конфликт! / Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк. — Ново- сибирск : Наука, 2001. — 78 с. Литература 103 [38] Мунин А. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] / А. Н. Мунин. — URL : http://www.litmir.net/br/?b=192030&p=1 (дата обращения 03.08.2014). [39] Лекция 4. Стадии и этапы конфликтного взаимодействия [Электрон- ный ресурс]. — URL : http://nsportal.ru/vu/fakultet-pedagogicheskogo-obrazova- niya/mezhlichnostnye-konflikty-isposoby-ikh-effektivnogo-raz-3 (дата обраще- ния 03.08.2014). [40] Анцупов А. Я. Конфликтология: учебник для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Ши- пилов. — 4-е изд. испр. и доп. — М. : Эксмо, 2009. — 512 с. [41] Этика делового общения : учеб. пособие / составитель М. С. Узерина. — Улья- новск : УлГТУ, 2004. — 72 с. [42] Принципы корпоративной этики ведения бизнеса [Электронный ресурс]. — URL : http://www.elitarium.ru/2007/08/13/principy_korporativnojj_jetiki_vede- nija_biznesa.html (дата обращения 10.07.2014). [43] Этикет и имидж делового человека [Электронный ресурс]. — URL : http://www.tigf.org/Etiket-i-imidzhdelovogo-cheloveka-rns.html (дата обращения 10.07.2014). [44] Имидж и этикет делового человека [Электронный ресурс]. — URL : http://restorator.name/personal/etiketofitsianta/2033-imidzh-i-etiket-delovogo-che- loveka.html (дата обращения 10.07.2014). Приложение А ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ ПО ДЕЛОВЫМ КОММУНИКАЦИЯМ Изучение стиля делового общения С помощью этого теста вы можете оценить свой стиль делового общения. Вам предложено 80 утверждений. Из каждой пары выберите одно, то, которое, как вы считаете, наиболее соответствует вашему поведению. Обратите внимание на то, что ни одна пара не должна быть пропущена. Тест построен таким образом, что ни одно из приведенных ниже утверждений не является ошибочным. 1. Я люблю действовать. 2. Я работаю над решением проблем систематическим образом. 3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуаль- ной основе. 4. Мне очень нравятся различные нововведения. 5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым. 6. Я очень люблю работать с людьми. 7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах. 8. Для меня очень важными являются окончательные сроки. 9. Я против откладываний и проволочек. 10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике. 11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимули- рует и вдохновляет. 12. Я всегда стараюсь искать новые возможности. 13. Я сам люблю устанавливать цели, планы и т. п. Приложениe А. Психологические тесты по деловым коммуникациям 105 14. Если я что-либо начинаю, то доделываю это до конца. 15. Обычно я стараюсь понять эмоциональные реакции других. 16. Я создаю проблемы другим людям. 17. Я надеюсь получить реакцию других на свое поведение. 18. Я нахожу, что действия, основанные на принципе «шаг за шагом», являют- ся очень эффективными. 19. Я думаю, что хорошо могу понимать поведение и мысли других. 20. Я люблю творческое решение проблем. 21. Я все время строю планы на будущее. 22. Я восприимчив к нуждам других. 23. Хорошее планирование ключ к успеху. 24. Меня раздражает слишком подробный анализ. 25. Я остаюсь невозмутимым, если на меня оказывают давление. 26. Я очень ценю опыт. 27. Я прислушиваюсь к мнению других. 28. Говорят, что я быстро соображаю. 29. Сотрудничество является для меня ключевым словом. 30. Я использую логические методы для анализа альтернатив. 31. Я люблю, когда одновременно у меня идут разные проекты. 32. Я постоянно задаю себе вопросы. 33. Деля что-либо, я тем самым учусь. 34. Полагаю, что я руководствуюсь рассудком, а не эмоциями. 35. Я могу предсказать, как другие будут вести себя в той или иной ситуации. 36. Я не люблю вдаваться в детали. 37. Анализ всегда должен предшествовать действиям. 38. Я способен оценить климат в группе. 39. У меня есть склонность не заканчивать начатые дела. 40. Я воспринимаю себя как решительного человека. 41. Я ищу такие дела, которые бросают мне вызов. 42. Я основываю свои действия на наблюдениях и фактах. 43. Я могу открыто выразить свои чувства. 44. Я люблю формулировать и определять контуры новых проектов. 45. Я очень люблю читать. 46. Я воспринимаю себя как человека, способного интенсифицировать, орга- низовать деятельность других. 47. Я не люблю заниматься одновременно несколькими вопросами. 48. Я люблю достигать поставленных целей. 106 Приложениe А. Психологические тесты по деловым коммуникациям 49. Мне нравится узнавать что-либо о других людях. 50. Я люблю разнообразие. 51. Факты говорят сами за себя. 52. Я использую свое воображение насколько это возможно. 53. Меня раздражает длительная, кропотливая работа. 54. Мой мозг никогда не перестает работать. 55. Важному решению предшествует подготовительная работа. 56. Я глубоко уверен в том, что люди нуждаются друг в друге, чтобы завер- шить работу. 57. Я обычно принимаю решение, особо не задумываясь. 58. Эмоции только создают проблемы. 59. Я люблю быть таким же, как другие. 60. Я не могу быстро прибавить пятнадцать к семнадцати. 61. Я примеряю свои новые идеи к людям. 62. Я верю в научный подход. 63. Я люблю, когда дело сделано. 64. Хорошие отношения необходимы. 65. Я импульсивен. 66. Я нормально воспринимаю различия в людях. 67. Общение с другими людьми значимо само по себе. 68. Люблю, когда меня интеллектуально стимулируют. 69. Я люблю организовывать что-либо. 70. Я часто перескакиваю с одного дела на другое. 71. Общение и работа с другими являются творческим процессом. 72. Самоактуализация является крайне важной для меня. 73. Мне очень нравится играть идеями. 74. Я не люблю попусту терять время. 75. Я люблю делать то, что у меня получается. 76. Взаимодействуя с другими, я учусь. 77. Абстракции интересны для меня. 78. Мне нравятся детали. 79. Я люблю кратко подвести итоги, прежде чем прийти к какому-либо умоза- ключению. 80. Я достаточно уверен в себе. |