апрр. Кауфман-Джош-Сам-себе-MBA. Джош Кауфман Сам себе mba самообразование на 100% Перевод с английского Анны Логиновой, Павла Миронова и Светланы Кицюк 2е издание Издательство Манн, Иванов и Фербер Москва, 2013
 Скачать 2.23 Mb.
|
|
Петля обратной связипоявляется тогда, когда один «выход» в системе становится одним из «входов» на следующем этапе. Бла- годаря обратной связи система саморегулируется. Обратная связь помогает ей не выйти за пределы контроля и удовлетворить отбо рочным тестам. Уравновешивающие петли приводят к системному равновесию и сопротивлению изменениям. Представьте себе теннисный мяч, па- дающий с высоты: он будет подпрыгивать вверх-вниз, но с каждым ра- зом все меньше. Трениеисопротивление воздуха уменьшают высоту каждого скачка, до тех пор пока мяч не перестанет прыгать. Уравновешивающий цикл ослабляет колебания, стабилизирует си- стему и удерживает ее в определенном состоянии. Системы контроля восприятия обычно состоят из уравновешивающих циклов. Давайте вернемся к примеру с термостатом: если температура в комнате бу- дет выше опорного уровня, включится система охлаждения. Если Глава 10. Понимание систем 371 ниже — включится нагреватель. Иными словами, цель системы со- стоит в поддержании определенного уровня температуры. Упрочняющие петли усиливаюткаждый цикл системы. Со време- нем они могут привести либо к стремительному росту, либо к упадку. Представьте себе ценовую войну между двумя компаниями, каждая из которых пытается предложить рынку самую низкую цену. Компа- ния А снижает свои цены, компания Б отвечает тем же. Пока опор ный уровень каждой компании будет соответствовать идее «наши цены должны быть ниже, чем у конкурента», они продолжат снижать их вплоть до полного исчезновения маржи прибыли. Сложный процент —прекрасный пример усиливающего цик- ла. Каждый круг выплаты процентов увеличивает основной капи- тал следующего цикла, что, в свою очередь, увеличивает проценты на очередном этапе цикла. Со временем накопится огромная сумма, то есть цель системы будет достигнута. Чаще всего на размер запаса влияет несколько циклов, каждый из которых «гнет свою линию». Обратите внимание на баланс свое- го банковского счета: там есть циклы обратной связи, управляющие доходом, арендной платой / ипотекой, расходами на продукты и дру- гими затратами. Вы постоянно оцениваете, не слишком ли велик каждый цикл, или, может быть, его, наоборот, недостаточно. Иными словами, вы выполняете уравновешивающий цикл обратной связи. Если притока или оттока слишком много или слишком мало, вы вы- нуждены что-то предпринять, а это влияет на следующий цикл. Оглянитесь: циклы обратной связи можно найти везде. Научив- шись замечать их, вы в полной мере оцените постоянно меняющуюся природу системы, в которой мы живем. 372 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Автокатализ Система, которая развивается быстрее остальных, ба- лансирует между порядком и хаосом — она уравнове- шена, но каждый ее элемент можно заменить. Эдвард Уилсон, теоретик в области систем Понятиеавтокатализа пришло к нам из химии — это ускорение хи- мической реакции под влиянием продукта самой этой реакции, игра- ющего роль катализатора. Автокатализная система генерирует из побочных продуктов преды- дущего цикла вещества, необходимые для следующего цикла и тем самым усиливающие его прогресс. Автокатализ — это своего рода сложный процент, положительная, усиливающая сама себя петля обратной связи: система развивается до тех пор, пока не снижается ее продуктивность. Хорошим примером автокатализа является развитие телерекла- мы с 1950-х по 1990-е годы. Компании могли потратить 1 доллар на рекламу и благодаря спросу и продажам получить 2, а то и боль- ше. Вложенные повторно, эти 2 доллара легко превращались в 4, за- тем в 8, 16 и т. д. Именно подобные технологии сделали компании Procter & Gamble, GE, Kraft и Nestlé гигантами бизнеса. Теперь же каждый доллар, потраченный на телерекламу, в лучшем случае принесет 20 центов дохода: каналов огромное количество, стоимость эфира выросла, а люди могут спокойно отфильтровывать и игнорировать любые внешние раздражители. Цикл все еще работа- ет при определенных обстоятельствах, но далеко не так эффективно, как раньше. Автокатализ не всегда связан с деньгами: «сетевые эффекты» и «вирусные петли» также являются примерами автокатализа. Лю- бой, кто регистрируется в Facebook, приводит за собой своих друзей и знакомых. Любой, кому понравилось какое-то видео на YouTube, де- лится им с другими людьми. Это и есть автокатализ. Если в вашем деле есть какой-нибудь элемент автокатализа, биз- нес непременно расширится намного быстрее, чем вы ожидаете. Глава 10. Понимание систем 373 Среда Реальность продолжает существовать даже тогда, ког- да ты перестаешь в нее верить. Филип Дик, писатель-фантаст Ни одна система не функционирует в вакууме — на нее обязательно влияют другие системы. Среда —это структура, в которой работает система. Прежде всего она оказывает воздействие на потоки, или процессы системы, изме- няя результаты ее работы. Вспомните, как реагирует ваше тело на сильный холод или зной. Очень высокие или очень низкие температуры могут нанести вашему организму существенный вред, поэтому он подстраивается под сре- ду: потеет, чтобы охладиться, или минимально расходует энергию, чтобы растянуть ее на больший период. При любых изменениях среды система также должна изменить- ся — в противном случае она может перестать функционировать. Согласно наиболее популярным теориям, динозавры вымерли из- за изменений в среде — либо из-за ледникового периода, либо из- за метеорита, который упал на Землю и поднял такое облако пыли, дыма и пепла, что оно полностью закрыло солнце. Низкие темпера- туры и отсутствие солнечного света привели в конце концов к вы- миранию животных. Условия, существующие в среде, оказывают воздействие на рабо- ту системы в этой среде. В 2005 году цены на нефть взлетели до не- бес, и многие компании, использующие нефтепродукты для произ- водства пластмассы или перевозки товаров, внезапно столкнулись с большими проблемами. Увеличение переменных затрат значитель- но повлияло на их доход, и некоторые не смогли справиться с этим и обанкротились. Если вы не хотите разделить судьбу динозавров, обязательно учи- тывайте то, как среда влияет на вашу систему. 374 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Отборочный тест Любая реакция на какие-либо действия со временем становится неуместной. Тот, кто всегда идет одним пу- тем, не сможет справиться с будущими проблемами. Фрэнк Герберт, писатель-фантаст, автор цикла книг «Хроники Дюны» Самоподпитывающиеся системы (такие как компания или орга- низм) могут существовать только в том случае, если удовлетворяют условиям среды. Отборочный тест —это ограничение среды, которое определя- ет, какая система будет существовать, а какая нет. Млекопитающие, включая людей, сталкиваются сразу с несколькими отборочными тестами: им нужно вдыхать определенный объем воздуха, потре- блять достаточное количество еды и воды и сохранять достаточное количество тепла. Свои отборочные тесты есть и в бизнесе: компании должны иметь достаточное количество продукции для обеспечения ею клиентов, достаточную сумму дохода для покрытия расходов, до статочное количество прибыли для ведения своей деятельности. Многие называют отборочные тесты «естественным отбором», но более точным определением будет «отсеивание непригодных». Если система не проходит отборочных тестов, она прекращает свое существование. Если у человека не будет достаточного объема воз- духа для дыхания, он умрет. Если ваш бизнес не будет приносить до- статочно прибыли, вы обанкротитесь. При изменении среды меняются и отборочные тесты. В связи с этим особенно интересно наблюдать за рынком технологий, где среда «возможного» меняется постоянно. Предприятия, которые не могут воспользоваться основными технологическими изменения- ми, быстро понимают, что они неспособны удовлетворить новые требования клиентов. Изменяющаяся среда и отборочные тесты — лучшие друзья предпринимателя, они позволяют небольшим компаниям обго- нять крупных, сильных конкурентов. Если вы сможете определить, Глава 10. Понимание систем 375 какие отборочные тесты существуют на вашем рынке, вам будет на- много легче бороться за свое место под солнцем. Отборочные тесты безжалостны: соответствуйте им — и все будет в порядке; в противном случае вы просто не выживете. Неизвестность Тот, кто живет по указке магического кристалла, в ско- ром времени будет вынужден питаться стеклом, из ко- торого тот сделан. Эдгар Фидлер, экономист Каковы будут процентные ставки через 10 лет? Какой отметки до- стигнет цена на нефть в следующем году? Завышена или занижена цена акций такой-то компании? Что лучше — закупить сырье сейчас или подождать пару месяцев? Бизнесмены сталкиваются с такими во- просами каждый день. Ответ на них один: никто не знает. Природа делового мира измен- чива и непостоянна, и это проклятие и благословение одновременно. Случиться может все что угодно: и плохое, и хорошее — но мы бес- сильны угадать это заранее. Между риском и неизвестностью существует огромная разница. Как сказал бывший министр обороны США Дональд Рамсфельд: Есть то, о чем мы знаем, что мы это знаем. Есть то, о чем знаем, что мы этого не знаем. Но есть также и то, про что мы не знаем, что мы этого не знаем. Риски — это то, о чем мы знаем, что мы этого не знаем. Представь- те, что вы собираетесь встретить друга в аэропорту. Вероятность того, что самолет прибудет с опозданием, является риском: вы за- ранее знаете, что время прибытия может измениться, следовательно, способны скорректировать свои планы. Неизвестность — это то, о незнании чего мы не подозреваем. Впол- не возможно, что вы встретите вашего друга с опозданием, потому что по дороге в аэропорт в вашу машину попадет метеорит. Но разве это можно знать заранее? 376 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Люди не в силах предсказывать будущее на основании известных со- бытий, поскольку неизвестность может вмешаться когда угодно. Вне- запно произойдет что-то неожиданное, разрушив ваши цели и планы. Риски неизвестности бывший управляющий хедж-фонда Нассим Талеб описал в книге «Черный лебедь» * . Независимо от того, насколь- ко постоянно и предсказуемо выглядит будущее, события типа «чер- ный лебедь» могут моментально изменить все вокруг. В XVI веке в Лондоне термин «черный лебедь» означал что-то не- возможное или несуществующее — ведь все знали, что лебеди белые. Уязвимость этой теории заключалась в том, что философ XVIII века Дэвид Юм назвал «проблемой индукции»: можем ли мы на основе того, что нам встречались лишь белые лебеди, утверждать, что все на свете лебеди таковы? Вопреки популярной теории, голландская экспедиция, возглавляемая Виллемом де Вламинком, в 1697 году об- наружила в Западной Австралии популяцию черных лебедей. В наше время вероятность появления «черного лебедя» даже не обсуждается: среда, в которой работает система, может измениться в одночасье и без предупреждения, иногда существенно влияя на от борочные тесты. Вы не можете знать заранее, произойдет ли событие, и если произойдет, то какое именно: все, что вы можете сделать, — это отреагировать на него с достаточной гибкостью. Даже самый тщательный анализ, подкрепленный огромным ко- личеством данных, не застрахует вас от неизвестности. Именно не- известность является основным недостатком финансовых моделей, представленных в большинстве программ MBA: примерная модель чистой приведенной стоимости или модель оценки финансовых акти- вов нисколько не прочнее ваших предсказаний. Многие предприятия обанкротились только потому, что финансовые прогнозы оказались неверными. Как прогноз на 10 лет вперед может предсказать будущие события со 100%-ной точностью? Кто сказал, что завтра будет похоже на сегодня? * Талеб Н. Черный лебедь. Под знаком непредсказуемости. М. : КоЛибри, 2009. Прим. ред. Глава 10. Понимание систем 377 Многие люди считают сферу продаж достаточно стабильной, но это не так. Популярность предсказаний, прогнозов и других форм «гадания на финансах» объясняется тем, что они дают иллюзию кон- тролируемого и понятного будущего. Все эти предсказания не стоят ни гроша: если бы имелся надежный способ предсказать цены на газ, процентные ставки или курсы акций, то люди, вооруженные таким знанием, были бы чрезвычайно богаты и, конечно же, не занимались бы таким приземленным делом, как продажи. Понимание вездесущей природы неизвестности помогает увидеть мир таким, какой он есть, а не таким, каким мы его рисуем в своей го- лове. Мы хотим знать, что произойдет в будущем, на инстинктивном уровне — ведь каждый из нас склонен к боязни потери и изоляции угрозы. Признать власть неизвестности очень тяжело, поскольку не- определенное будущее угрожает нашему настоящему. Но вместо того чтобы зацикливаться на предсказании невидимых и непостижимых угроз, лучше направить свою энергию на развитие способностей, ко- торые позволят вам с ними справиться. Не доверяйте никаким предсказаниям: мир может измениться в один момент. Развивать в себе гибкость, которая поможет спра- виться с неизвестностью, намного эффективнее, чем притворяться провидцем. Изменение Выживут не самые сильные и не самые умные виды. Выживут самые приспособленные. Чарльз Дарвин, натуралист, основоположник теории эволюции Все системы меняются. Такого понятия, как «система в покое», не существует. Сложные системы находятся в состоянии непрерывного измене- ния. Конечно, невозможно предсказать, как именно изменится систе- ма в будущем, но то, что это произойдет, — неоспоримый факт. Пла- ны, которые этого не учитывают, имеют ограниченную ценность. 378 Cам себе MBA. Самообразование на 100% Психологически нам тяжело осознать, что в мире происходят со- бытия, для которых, казалось бы, нет причин. Благодаря нашей спо- собности к сопоставлениюмы находим закономерности там, где их на самом деле нет. Как говорит Нассим Талеб, мы «одурачены случайностью» * Ваш бизнес никогда не сможет достичь той точки, в которой все идеально и стабильно. Многие предприниматели и менеджеры бес- почвенно полагают, что, развивая и совершенствуя свою компанию, можно создать крепкий, беспроигрышный, конкурентоспособный бизнес на многие десятилетия вперед. Безусловно, это приятная, но аб- солютно не реализуемая мечта, ибо для ее воплощения необходим неизменный и стабильный мир, в котором ничего не происходит. Все, что вы можете сделать, чтобы подстроиться под возможные изменения обстоятельств, — это развивать свою внутреннюю гиб- кость и маневренность. Чем гибчевы будете, тем успешнее справи- тесь с возможными проблемами, вызванными неизбежными измене- ниями. Связи Попытавшись тронуть что-то отдельное в природе, мы обнаруживаем, что оно тянет за собой все остальное во Вселенной. Джон Мюир, натуралист Все в мире взаимосвязано. Сложные системы практически всегда функционируют на базе простых систем. Холодильник работает от электричества. И если местная электростанция выйдет из строя, он перестанет охлаждать продукты. Это и есть связи. Чем крепче процессы в системе связаны между собой, тем больше вероятность того, что «локальная» поломка затронет и другие эле- менты системы. * См.: Талеб Н. Одураченные случайностью. О скрытой роли шанса в бизнесе и в жизни М. : Манн, Иванов и Фербер, 2011. Прим. ред. Глава 10. Понимание систем 379 «Сильно связанные» системы обычно строго упорядочены, зависят от времени и обладают небольшим уровнем запаса. Зачастую система разработана таким образом, что получить удачный результат можно только одним путем и провал на каком-либо отрезке этого пути мо- жет привести к отказу всей системы. Примерами сильно связанных систем могут быть «машина Руба Голдберга» или детская настольная игра «Мышеловка». Если одна из костяшек домино не сможет толкнуть следующую, весь ряд оста- нется стоять, то есть система застопорится. Если вы знакомы с «методом критического пути» из области управ- ления проектами, то понимаете всю важность связей. В основе этого метода лежит приоритетное значение тех задач, выполнение которых по порядку приведет к завершению проекта в срок. Любое изменение отдельной задачи обязательно затронет весь путь; любое промедле- ние при выполнении отдельной задачи приведет к задержке выпол- нения всего проекта. «Слабо связанные» системы свободнее, меньше зависят от времени, и вы можете решать несколько задач одновременно. В таких системах резерв больше, цель может быть достигнута несколькими разными способами. Ослабить связи системы можно, устранив некоторые зависимости. Зависимость — это входные данные, необходимые для запуска сле- дующей стадии процесса. Чем больше зависимостей, тем выше веро- ятность задержки или отказа всей системы. Устранение таких зависимостей делает систему более свободной. Да- вайте вернемся к нашей сборочной линии: если двигатель нужно уста- навливать раньше лобового стекла, любые проблемы с двигателем при- ведут к остановке всей линии. Если очередность установки не важна, то закончить сборку машины можно несколькими способами. В книге «Как работать 4 часа в неделю» Тимоти Феррис описывает метод, который оказал существенное влияние на эффективность его компании. На ранних этапах работы, когда у менеджера возникала проблема с каким-нибудь клиентом, он должен был получать «добро» Тима на ее разрешение. В конце концов Тим ввел правило, согласно 380 Cам себе MBA. Самообразование на 100% которому менеджеры могли предпринимать какие угодно действия, необходимые для решения проблемы, если их стоимость не выходила за рамки 400 долларов. Таким образом, его предприятие стало мень- ше зависеть от него самого. Устраните ненужные зависимости — и вы сможете уменьшить ве- роятность отказа всей системы. Риск контрагента Заботясь о счастье других, мы находим свое собственное. Платон, древнегреческий философ |