19. Экономический менеджмент. Электронный учебнометодический комплекс модуль 19. Экономический менеджмент
 Скачать 1.35 Mb.
|
|
- цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) при- нимает решение исходя не из собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации; - последствия.Частный выбор индивида сказывается на его соб- ственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер особенного высокого ранга, выбирает направление дей- ствий не только для себя, но и для организации в целом и ее работни- ков, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих лю- дей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации це- лых регионов. Например, решение закрыть нерентабельную организа- цию может существенно повысить уровень безработицы и т.п.; - разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации суще- ствует определенное разделение труда: одни работники (менедже- ры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) – реализацией уже принятых решений; - профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоя- тельно принимает решения исходя из собственного опыта. В управ- лении организацией принятие решений- гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий професси- ональной подготовки. Далее не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями и навыками, наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные решения. Рассмотрев эти отличительные особенности принятия решений в организациях, можно дать следующее определение управленческо- го решения. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 116 Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществ- ляемый лицом принимающим решение (ЛПР), в рамках его долж- ностных полномочий и компетенций, направленный на достижение целей организации. Принятие решений представляет собой сознательный выбор из имеющихся вариантов или альтернатив направления действий, со- кращающих разрыв между настоящим и будущим желательным со- стоянием организации. Данный процесс включает много разных элементов, но непременно в нем присутствуют такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы. Данный процесс лежит в основе планирования деятельности организации, так как план – это набор решений по размещению ресурсов и направлению их использования для достижения организационных целей. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализо- ванный характер, так как решение касается не одной личности, а подразделения или организации в целом. Как правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация; для этого менеджеров соответствующего уровня необходимо наделить полномочиями и возложить на них ответственность за состояние дел на управляемом объекте. Очень важным условием положитель- ного воздействия решения на работу организации является его со- гласованность с ранее принятыми решениями как по горизонтали, так и по вертикали управления. Содержание решения может быть экономическим, организаци- онным, социальным, правовым, технологическим. Экономическое содержание управленческого решения проявля- ется в том, что на разработку и реализацию любого из них требуют- ся финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое решение имеет реальную стоимость. Реализация эффективного управленческого решения должна принести организации прямой или косвенный доход. Организационное содержание решений позволяет создать четко определенную и закрепленную систему прав, обязанностей, полно- мочий и ответственности работников и отдельных служб по выпол- нению отдельных операций, работ, этапов разработки и реализации решений. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 117 Правовое содержание решений состоит в точном соблюдении российских законодательных актов, уставных и других документов самой организации. Технологическое содержание решений проявляется в возможно- сти обеспечения персонала необходимыми техническими, инфор- мационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решений. Социальное содержание управленческих решений заложено в механизме управления персоналом, который включает рычаги воз- действия на человека для согласования его деятельности в коллек- тиве. Социальное содержание решения в значительной степени из- меняется в зависимости от формы (способа) принятия решения. Различают индивидуальную, групповую, организационную и межорганизационную формы принятия решений. Индивидуальная (единоличная) форма принятия решения харак- терна тем, что руководитель лично организует и проводит все этапы разработки решения от начала до конца, хотя на практике руково- дитель, ответственный за принятие решений, всегда работает с по- мощью своих заместителей, подчиненных специалистов и привле- каемых экспертов. Более того, каждый работник тоже может при- нимать частные индивидуальные решения. Групповая форма принятия решений предполагает осуществле- ние процесса принятия решения лицами, взаимодействующими друг с другом по организационно установленным и формализован- ным процедурам. Для решения тех или иных проблем руководитель использует уже существующие группы или формирует новые. Организационная форма сложнее групповой, что объясняется увеличением числа действующих в этом процессе лиц и групп, раз- личием, а иногда и противоречием, интересов и стоящих задач, сложностью структуры и взаимосвязей внутри организации, более высокой степенью риска и неопределенностью результатов. В итоге окончательное решение, принимаемое руководителем организации, находится как бы в верхней части «дерева решений», принятых от- дельными лицами, группами, подразделениями. Межорганизационная форма принятия решений требует скоор- динированного взаимодействия между различными организациями при условии совместного целеполагания, урегулирования конфлик- тов, рационального распределения дефицитных ресурсов, учета различных факторов и последствий. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 118 7.2. Типология управленческих решений Типология, т. е. классификация, управленческих решений необ- ходима для четкого определения особенностей решений, принима- емых на различных уровнях организации, и на этой основе форму- лирования требований к работникам, принимающим решения, а также к той информации, которую они должны получать. В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различны- ми характеристиками. Тем не менее существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать. Существует три типа решений: интуитивные, основанные на суждениях и рациональные. Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуа- ции. С точки зрения статистики шансы на правильный выбор при использовании чистого интуитивного подхода невысоки. Решения на основе суждений иногда кажутся интуитивными, по- скольку их логика не очевидна. Такое решение – это выбор, обу- словленный знаниями или накопленным опытом. Руководитель ис- пользует знания о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбо- ра в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он вы- бирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Решение на основе суждения обладает таким значительным достоинством, как быстрота и дешевизна его принятия. К недостаткам можно от- нести то, что данный подход не позволяет принять решение в дей- ствительно новой ситуации, поскольку у руководителя отсутствует опыт, на котором он мог бы обосновать логический выбор. По- скольку суждение всегда опирается на опыт, чрезмерная ориента- ция на последний смещает решения в направлениях, знакомых ру- ководителям по их прежним действиям. Из-за такого смещения ру- ководитель может упустить новую альтернативу, которая должна была бы стать более эффективной, чем знакомые варианты выбора. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 119 Во многих случаях руководитель в состоянии существенно по- высить вероятность правильного выбора, прибегая к рациональному решению. Главное различие между рациональным решением и решением, основанным на суждении, заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с по- мощью объективного аналитического процесса. В отечественной и зарубежной литературе предприняты много- численные попытки классифицировать управленческие решения по разнообразным основаниям. Построение классификационной схемы управленческих решений начинается с определения классификаци- онных признаков. Классификационный признак – представляет собой отличитель- ное свойство данной группы решений, их главную особенность. Учитывая, что подготовка и принятие управленческих решений – основная обязанность каждого руководителя, а к разработке реше- ний часто привлекаются и другие категории работников, целесооб- разно начать классификацию управленческих решений: 1) По субъектам управления.В связи с этим различаются ре- шения: - единоначальника; - коллегиального органа; -коллективные решения. Но такую классификацию не следует считать абсолютной. В управлении производством, конечно, действует принцип едино- началия, когда персональную ответственность за все решения несет единоначальник. Однако есть решения, которые затрагивают инте- ресы и деятельность всего производственного коллектива. Поэтому они обычно вырабатываются при широком участии всех работников организации. Такие решения называются коллективными (напри- мер, разработка и утверждение коллективного договора). Решения в разработке и принятии которых участвует определен- ный совещательный орган (совет директоров, производственное совещание, техсовет), являются коллективными. Эти решения при- нимаются по наиболее вжным перспективным вопросам техниче- ской политики, экономики, а также организационным вопросам, требующим компетентного обсуждения на коллегии или собрании совещательного органа. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 120 Наконец, по ряду важных тактических, но предшествующих реа- лизации перспективных решений, единоначальником является ру- ководитель. Руководитель должен уметь самостоятельно принимать решения. Как правило, он оставляет за собой самые важные, ключевые, а не частные и локальные решения. 2) По форме принятия решения могут быть: - индивидуальные; -групповые; - организационные; - межорганизационные. 3) По объекту управления. В зависимости от степени охвата объекта выделяют общие, частные, локальные решения. Общие (глобальные) решения охватывают всю управляемую си- стему. Принятие подобных решений требует глубокого и всесто- роннего изучения деятельности объекта как целостной системы. Частные решения касаются отдельных сторон деятельности объекта. Обычно они не требуют предварительного серьезного ана- лиза работы всего объекта. Локальные решения отличаются от частных тем, что имеют от- ношение к конкретному элементу системного объекта (например, к одному цеху организации). 4) По длительности действия, масштабу и характеру целей решения подразделяют: - на стратегические; - тактические; - оперативные. Стратегические решения масштабны и рассчитаны на большой срок. Тактические решенияобычно краткосрочны и принимаются для выполнения частных и локальных задач. 5) По содержанию решения подразделяются: - на решения количественного характера (например, вложить определенную сумму средств в модернизацию производства или маркетинг); - решения неколичественного характера (например, прием на ра- боту или перевод сотрудника на другую должность). 6) По степени полноты имеющейся информации решения мо- гут приниматься в условиях определенности и неопределенности. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 121 В свою очередь каждая из этих групп решений может быть подраз- делена на подгруппы. Например, в зависимости от степени неопре- деленности различают: - стандартные решения, - решения при слабой неопределенности; - решения при значительной неопределенности; - решения при большой неопределенности. 7) По условиям принятия решения подразделяются: - на решения, принимаемые в условиях определенности, когда решение основывается на точном определении оптимального ре- зультата, который будет достигнут в результате его реализации; - решение, принимаемое в условиях риска, когда принимается решение, которое может дать лучший результат, но одновременно велика вероятность значительных потерь; - решение, принимаемое в условиях неопределенности, когда выбирается вариант решения, который может дать результат наибо- лее близкий к выбранному критерию оценки оптимального реше- ния, но никакой уверенности в его реализации нет. 8) По характеру информации выделяют программируемые и непрограммируемые решения или детерминированные и вероят- ностные. К программируемым относятся стандартные и повторяющиеся решения, к непрограммируемым – разовые, слабоструктурирован- ные решения, требующие творческого подхода, в значительной ме- ре зависящие от здравого смысла и интуиции. Программированное решение – это результат реализации опреде- ленной последовательности действий. Такие решения программиру- ются под ситуации, повторяющиеся регулярно. Наличие банка подоб- ных решений экономит время для управления периодически возника- ющих ситуаций. Поскольку в этих случаях заранее невозможно соста- вить конкретную последовательность необходимых шагов, руководи- тель должен разработать процедуру принятия решения. 9) По сфере действия решения подразделяются на политиче- ские, экономические, организационные, социальные, технические, технологические и комплексные. Необходимость принятия подоб- ных решений обусловлена наличием в любой организации соответ- ствующих подсистем, каждая из которых имеет оригинальный набор элементов и условия функционирования. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 122 10) По степени уникальности выделяют рутинные, селектив- ные, адаптационные и новаторские решения. Рутинные решения принимаются согласно отработанному меха- низму и имеющейся программе действий. При селективных реше- ниях инициатива принимается в ограниченных пределах (например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них ра- циональных). Адаптационные решения рассчитываются на допол- нительные, непредусмотренные трудности. При их разработке соче- тается использование творческого и нестандартного подхода на ос- нове идей с отработанными ранее возможностями. Новаторские решения связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. 11) По юридическому оформлению решения могут быть в виде плана, приказа, распоряжения, инструкции. 12) По способу фиксации они делятся на устные и письменные. Вся совокупность методов принятия решений делится на три группы. 1. Методы, основанные на интуиции руководителя, что становилось возможным благодаря накопленному опыту, знаниям в конкретной области деятельности. Это позволяет принимать решения без аргумен- тированных доказательств, на основе внутреннего чутья. 2. Методы, основанные на «здравом смысле», т. е. на логических суждениях, последовательных доказательствах, опирающихся на практический опыт. 3. Методы, основанные на научно-технических подходах, пред- полагающих выбор оптимальных решений из числа вариантов, рас- считанных с использованием значительных информационных мас- сивов. Это неизбежно связано с применением современных вычис- лительных средств. На рис. 7.1 приведена типология решений, учитывающая их де- ление на три группы. И еще необходимо обозначить одну классификацию. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импуль- сивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 123 Типология управленческих решений По используемым методам Программи- руемые Непрограм- мируемые По творческому вкладу Рутинные Адаптационные Селективные Инновационные По степени формализации проблемы Структурированные Слабоструктури- рованне Неструктурированные Рис. 7.1. Типология управленческих решений Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипо- тезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения – это те, авторы которых легко генери- руют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Реше- ния поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надеж- ными, принимаются «с наскока», «рывками». Инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них, наоборот, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обна- ружить оригинальность, блеск, новаторство. Рискованные решения отличаются от импульсивных- тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей. Осторожные решения характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью. |