19. Экономический менеджмент. Электронный учебнометодический комплекс модуль 19. Экономический менеджмент
 Скачать 1.35 Mb.
|
|
Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 144 Регулирование. Это функция менеджмента по изучению изме- нений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования си- стемы менеджмента предприятия, и принятию мер по доведению параметров системы менеджмента до требований внешней среды. Главными факторами внешней среды, влияющими на качество ре- шения и эффективность функционирования системы менеджмента предприятия, являются: 1) темпы научно-технического прогресса в области деятельности предприятия; 2) политика поставщиков; 3) рыночная стратегия конкурентов; 4) государственная политика в области внешнеэкономической деятельности; 5) ценовая политика; 6) другие факторы инфраструктуры рынка, макросреды страны, микросреды фирмы, инфраструктуры региона. Предприятие оценивает действие факторов внешней среды по трем направлениям: а) изменения, которые воздействуют на разные аспекты текущей деятельности предприятия; б) факторы, представляющие угрозу для текущей деятельности предприятия; отслеживание рыночной стратегии конкурентов; в) факторы, представляющие дополнительные возможности для достижения текущих и стратегических целей предприятия. Результаты анализа семи перечисленных факторов внешней сре- ды вносятся после тщательного обоснования в бизнес-план пред- приятия и ее рыночную стратегию, таким образом, устанавливается обратная связь в цикле управления. Контрольные вопросы и задания 1. Сущность управленческих решений. 2. Классификация управленческих решений 3. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. 4. Классификация методов управления. 5. Способы реализации управленческих решений. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 145 6. Индивидуальный методпринятия решения. 7. Коллективный методпринятия решения. 8. Факторы внешней среды, влияющие на качество решения и эф- фективность функционирования системы менеджмента предприятия. 9. Охарактеризовать процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений. 10. Какие основные этапы разработки управленческих решений? 11. Этапы и операции процесса принятия управленческих решений. 12. Технология принятия управленческих решений. 13. Факторы качества управленческих решений. 14. Основные условия обеспечения высокого качества и эффек- тивности управленческих решений. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 146 ГЛАВА 8 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ В НЕФТЕГАЗОВОМ ПРОИЗВОДСТВЕ Качество является стандартизированной категорией, междуна- родным стандартом качества является стандарт ISO. С 1 января 2001 года в действие вступила версия ISO 9000 /2000. Эта версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения каче- ства, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно лишь полномасштабную систему качества. В осно- ву обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000 положены восемь ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми между- народными компаниями. 1. Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя методически и технически, жизненно необходима каж- дой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. 2. Роль руководства. В соответствии с ним руководитель дол- жен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. 3. Вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. 4. Процессный подход. Процесс – это деятельность, направлен- ная на достижение установленной цели, которая имеет количе- ственное выражение – результат. Поэтому для реализации процесс- ного подхода организационная система должна переориентировать- ся с функционального управления на управление результатами, со- вокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия. 5. Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматри- вается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщи- ков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 147 6. Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления. 7. Принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, ко- торые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анали- зировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические ме- тоды контроля, анализа и регулирования. 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот прин- цип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам. Когда на предприятиях обсуждаются проблемы качества, приво- дится множество самых разнообразных факторов, препятствующих решению этих проблем: это и качество проектирования, и уровень технологии, и качество сырья и материалов, зарплата и квалификация работников, условия труда и т. д. Сейчас, с развитием науки управ- ления, можно сказать, что для обеспечения качества требуется: 1) материальная база (сырье и материалы, технологическое и ис- пытательное оборудование, средства измерений, здания, сооруже- ния, транспорт и т. д.); 2) квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе (человеческий фактор); 3) глубоко продуманная организационная структура и четкое управ- ление предприятием в целом и управление качеством в частности. Первые два фактора – активный квалифицированный персонал и материальная база – определяют необходимую основу для выпуска высококачественной продукции. Поэтому их можно, по-видимому, считать фундаментом, базой качества. Третий фактор – организация и управление предприятием – дополняет фундамент и позволяет реализовать возможности, которые создаются материальной базой и человеческим фактором. Первоочередным моментом, с которого надо начинать решение проблемы качества, является человеческий фактор, а в нем – заинте- ресованность работников в повышении качества продукции. Объяс- Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 148 няется это, прежде всего, тем, что незаинтересованный работник не будет хорошо работать даже на прекрасном оборудовании, а заинте- ресованный будет искать, находить и использовать любые возможно- сти для достижения высокого качества выпускаемой продукции. Только заинтересованность работников предприятия способна разорвать замкнутый «порочный круг», который может сложиться в экономике и породить выпуск некачественной продукции. Суть этого явления заключается в том, что изготовителю обору- дования трудно обеспечить качество, имея плохие материалы, а по- ставщику материалов столь же сложно повысить их качество, если у него плохое оборудование. Иначе говоря, только интерес, подкрепленный хорошей матери- альной базой, способен стать тем фундаментом, на котором реально возможно повышение качества продукции. Под управлением качества следует понимать воздействие на произ- водственный процесс с целью обеспечения требуемого качества про- дукции. Такое понимание управления включает три элемента: субъект управления (кто воздействует), объект управления (на что направлено воздействие) и сам процесс воздействия. На рисунке 8.1 представлена универсальная схема управления качеством продукции. К числу факторов, влияющих на качество (прямоугольник в цен- тральной части схемы) относятся: - станки, машины, другое производственное оборудование; - профессиональное мастерство, знания, навыки, психофизиче- ское здоровье работников. Обрамляющие прямоугольник факторов условия обеспечения качества более многочисленны. Сюда относятся: а) характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность продолжительность; б) климатическое состояние окружающей среды и производ- ственных помещений; в) интерьер и производственный дизайн; г) характер материальных и моральных стимулов; д) морально-психологический климат в производственном кол- лективе; е) формы организации информационного обслуживания и уро- вень оснащенности рабочих мест; ж) состояние социально материальной среды работающих. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 149 Рис. 8.1. Универсальная схема управления качеством продукции Почему необходимо деление на факторы и условия? Реально из- меняют свойства сырья и исходных материалов до заданного уров- ня качества средства производства и труд. На их возможностях ска- зываются условия, в которых они взаимодействуют. Практика пока- зывает, что такое деление, позволяет не только более четко органи- зовать работы по качеству, но и более целенаправленно и эффек- тивно определять меры по обеспечению нужного качества. При возникновении отклонения от заданных параметров каче- ства, которые обнаруживаются в блоке сравнения и принятия реше- ния, блок сил воздействия для устранения этих отклонений направ- ляет усилия либо на факторы, либо на условия, либо одновременно на то и другое. Меры воздействия и их сочетания зависят от харак- тера и величины отклонений качества и от эффективности тех или иных возможных вариантов устранения отклонений. Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» 150 По универсальной схеме работают все, но наиболее часто рабо- чие, мастера, контролеры ОТК. Для них план по качеству заключен в чертежах, технологических операционных и контрольных картах. Они сами непосредственно производят сравнение фактических и за- данных в технологической документации параметров качества сами, как правило, принимают решение о том, каким способом, приемом ликвидировать отклонение. Здесь механизм управления качеством находится в руках работника, и деятельность его зависит от профес- сиональных навыков и знаний. Он как бы заложен в самом работнике и тех условиях, в которых ему приходится трудиться. В данном случае универсальная схема управления качеством вы- ступает в качестве первичной схемы, первичного звена всей слож- ной, многообразной работы по качеству. Однако, чем выше уровень концентрации производства, его спе- циализации и кооперирования, тем выше уровень системы качества, а, следовательно, сложнее механизм, обеспечивающий её функцио- нирование Контрольные вопросы и задания 1. Какой категорией является качество? 2. Что понимают под управлением качества продукции? 3. Какие элементы включает в себя управление качеством про- дукции? 4. От каких критериев зависит уровень системы качества про- дукции? 5. Охарактеризуйте условия обеспечения качества. 6. Охарактеризуйте универсальную схему управления качеством продукции. 7. Какие факторы влияют на качество продукции? Copyright ОАО «ЦКБ «БИБКОМ» & ООО «Aгентство Kнига-Cервис» |