Титова профессиональная этика. Титова Профессиональная этика юриста. Этика юриста
 Скачать 1.61 Mb.
|
|
10.2 ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ ЮРИДИЧЕСКОГО ЭТИКЕТА Общие правила служебного общения. В общении с людьми со- труднику необходимо руководствоваться конституционным поло- жением о том, что каждый гражданин имеет право на неприкосно- 212 Титова Е.В. венность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени. Сотруднику следует: – начинать служебное общение с приветствия (приложив руку к головному убору, будучи в форменной одежде), воздержи- ваясь от рукопожатия; представиться, назвав свою долж- ность, специальное звание, фамилию, кратко сообщить цель и причину обращения, по просьбе гражданина предъявить служебное удостоверение; – излагать свои замечания и требования в корректной и убеди- тельной форме; если требуется, спокойно, без раздражения повторить и разъяснить смысл сказанного; – выслушивать объяснения или вопросы гражданина внима- тельно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелатель- ность и уважение к собеседнику; – относиться почтительно к людям преклонного возраста, ве- теранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь; – быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям [95]. При установлении личности гражданина или связанной с испол- нением служебных обязанностей проверке документов сотруднику надлежит: – попросить в тактичной и вежливой форме предъявить тре- буемые документы; – предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии; – проверить документы быстро и внимательно, при необходи- мости более тщательной проверки объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения; – поблагодарить гражданина за сотрудничество с полицией по окончании проверки и возвращении документов. При общении с гражданами сотрудник должен проявлять вы- держку и быть готов: – к неадекватному поведению с их стороны, в том числе про- явлению агрессии и оказанию сопротивления; 213 Профессиональная этика юриста – к оказанию им необходимой медицинской помощи; – к отправке нуждающихся людей в лечебное учреждение. В общении с гражданами со стороны сотрудника недопустимы: – любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, националь- ности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; – высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений; – угрозы, оскорбительные выражения или реплики; – споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение; – беспричинные, необоснованные проверки паспортов, мигра- ционных карт и других документов [13]. Сотруднику рекомендуется не принимать на свой счет обид- ных и несправедливых замечаний, неуместных острот, насмешек, высказанных на улицах и в общественных местах, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал. При пользовании телефоном сотруднику надлежит говорить негромко и лаконично, не создавая неудобств окружающим; от- ключать мобильный телефон до начала служебного совещания; воздерживаться от разговоров по телефону, находясь в обще- ственном транспорте. Особенности общения с посетителями органов внутренних дел. Сотрудник органов внутренних дел должен помнить, что каждый гражданин, обратившийся в милицию, как правило, столкнулся с неприятностью или бедой. От того, как сотрудник встретит и вы- слушает посетителя, какую окажет помощь, зависит настроение человека и его мнение о сотруднике и работе милиции в целом. Су- ществуют этические нормы внешнего проявления чувств в дело- вом общении. Сдержанность в интонациях, силе голоса, в мимике и жестах действует на собеседника сильнее, чем неумеренные воз- 214 Титова Е.В. гласы, громкий голос, бурная жестикуляция. В общении многое должно быть согласовано, синхронизировано. Грубой бестактно- стью является «силовое» навязывание партнеру уровня общения, тематики диалога, позиции, тона. Во время беседы необходимо повернуться лицом к говоряще- му и постоянно поддерживать с ним визуальный контакт. Убеди- тесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы внима- тельно слушаете собеседника. Необходимо находиться на таком расстоянии от собеседника, которое обеспечивает удобное и без- опасное общение с ним. Всегда следует помнить, что человек в экстремальных условиях, обращаясь к юристу, хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной. Никогда не притворяйтесь, что слушаете, так как это практиче- ски бесполезно. Как бы вы ни притворялись, отсутствие интере- са и скука неминуемо проявятся в выражении лица или жестах. Притворство в экстремальных условиях воспринимается оскор- бительно. Лучше уж признаться в том, что в данный момент Вы слушать не можете, сославшись, например, на занятость. В диа- логе при непосредственном слуховом восприятии собеседника умаляется значение слов, возрастает роль ситуаций, мимики, жеста, интонации, именно поэтому звучащая речь проще и до- ступнее [33]. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник, поскольку слушание требует сознательной концентрации и внимания. Стре- митесь свести к минимуму ситуативные помехи (телефон, телеви- зор, музыка и т.д.), не отвлекайтесь и не перебивайте собеседника. Если вам нужно перебить кого-либо в серьезной беседе, то помо- гите затем восстановить прерванный вами ход мыслей. Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цени- те его аргументы, даже если они слабы. Специалисты полагают, что ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасы- вает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содер- жание. Если вы имеете дело с собеседником, который ниже вас по 215 Профессиональная этика юриста положению или зависит от вас, было бы просто глупо демонстри- ровать свое личное или профессиональное превосходство над ним. В этом случае результатом может быть лишь возникновение личной антипатии и нетерпимости. В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать Умение слушать собеседника в сложной ситуации – залог взаимопонимания, без которого дело- вые взаимоотношения могут и не сложиться. Поэтому разработа- ны основные этические правила эффективного слушания в таком общении. К ним относятся: − умение настроить себя на волну внутренней заинтересован- ности в теме деловой беседы, спора, совещания; − выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщаю- щего информацию) и стремление правильно понять их; − быстрое сопоставление полученной информации с собствен- ной и немедленный мысленный возврат к основному содер- жанию сообщения, спора, беседы [39]. Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, со- трудник все равно должен быть активным, а не пассивным участ- ником беседы, обсуждения, спора. В каких бы условиях ни проходило общение, если сотрудни- ку не ясно, о чем говорит собеседник, он должен дать ему это по- нять или через постановку уточняющих вопросов, или просьбой поправить его, если он что-то неправильно понимает. Не прини- майте молчание собеседника за внимание. Если человек молчит, то это еще не значит, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли. Идеальный случай, когда собеседник может одновременно пространно излагать свои мысли, обрабатывать информацию и отлично слушать, но такие встречаются не часто. Старайтесь выразить понимание. Во время слушания осмысли- вайте сказанное, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и какую по значимости информацию пытается до вас донести. Попытайтесь мысленно представить себя на месте собе- седника. Такое общение означает не только одобрение говоряще- го, но и позволяет точнее понять сообщение. 216 Титова Е.В. Не задавайте слишком много вопросов. Старайтесь ограни- чиваться вопросами для уточнения уже сказанного. Закрытые вопросы, требующие конкретного, определенного ответа, необ- ходимо сводить до минимума. Открытыми вопросами, которые побуждают говорящего подробно высказывать свои мысли, сле- дует пользоваться осторожно. Чрезмерно большое количество во- просов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительную позицию. Отвечайте на просьбы соответствующими действиями и пом- ните, что часто целью собеседника-сотрудника правоохранитель- ных органов является стремление получить что-либо реально ощутимое, например информацию или изменить мнение, или за- ставить сделать что-либо. В таких случаях адекватное действие – лучший ответ человеку. Никогда не говорите собеседнику о том, что вы хорошо пони- маете его чувства, такое заявление служит больше для оправдания собственных (не всегда успешных) попыток убедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообще прекра- тится. Слушая взволнованного собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщаемой информации, обращения. Слушая, надо: − забыть личные предубеждения против собеседника; − не спешить с ответами и заключениями; − разграничивать факты и мнения; − следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной; − быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника; − действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли [54]. Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсут- ствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго 217 Профессиональная этика юриста подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы бы вели разговор иначе. Такая позиция не приносит пользы. Надо быть терпеливым, считаться с манерой разговора собеседника. Нельзя быть излишне самоуверенным: не считайте, что, вступая в беседу, вы имеете абсолютно непоколебимую пози- цию. Может случиться, что информация, которую вы получаете, изменит вашу точку зрения. Поэтому будьте внимательны, ана- лизируйте услышанное. При этом необходимо настроить себя на длительное напряженное внимание. Помните, что обычно отрезок времени, в течение которого человек способен концентрировать внимание на одной проблеме, короток. Прием населения. Прием граждан является одним из главных факторов, способ- ствующих пропаганде деятельности юристов и укреплению их связи с населением. Как правило, в подразделении или учреждении определяют- ся конкретные дни и часы приема. Если прием проводится не в кабинете должностного лица, то для этого выделяется отдельная комната, оборудованная соответствующим инвентарем. Если есть возможность, то перед комнатой, где производится прием, отво- дится помещение для ожидания, также оборудованное необходи- мой мебелью. Сотрудник не должен: заставлять посетителя необоснованно долго ожидать приема; перебивать посетителя в грубой форме; про- являть раздражение и недовольство по отношению к посетителю; разговаривать по телефону, игнорируя присутствие посетителя. Сотрудник, ведущий прием граждан, должен быть компетентен в вопросах, на которые ему приходится давать ответы посетите- лям, для чего, зная заранее вопросы, их интересующие, он кон- сультируется со специалистами соответствующих служб. При приеме посетителей органов внутренних дел сотруднику рекомендуется: – ответить на приветствие вошедшего в кабинет посетителя, предложить ему присесть; 218 Титова Е.В. – проявлять внимательность, тактичность, доброжелатель- ность, желание помочь посетителю; – выслушать заявление посетителя и уяснить суть изложенной проблемы, задать уточняющие вопросы в корректной форме. Принимающий посетителей сотрудник обязан быть внима- тельным к заявителю, выслушивать каждого без торопливо- сти, не перебивая, проявляя уважительность и такт, должен быть психологически готов к восприятию заявителя, который может быть излишне эмоционален, многословен, даже агрес- сивен. Он должен владеть приемами нейтрализации этих проявлений и уметь ввести беседу в спокойное русло; – разъяснить при необходимости требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу. Ведущий прием должен стремиться давать максимально исчерпываю- щие ответы на вопросы заявителей, решая их как со специали- стами служб или подразделений, так и с соответствующими органами и управлениями, от которых зависит решение по- ставленных посетителями проблем; – принять решение по существу обращения посетителя. Если же руководитель принимает отрицательное решение по вопросу заявителя, то он должен дать аргументированное, исчерпывающее объяснение этого решения, не отпуская по- сетителя до тех пор, пока тот не будет убежден в том, что это решение основано на законах или иных нормативных актах, либо же согласиться с выводом о том, что в настоящее время для удовлетворения его просьбы действительно не имеется возможностей; – проинформировать посетителя о порядке и сроках рассмо- трения обращения, а также обжалования принятого решения. В том же случае, когда принимающий руководитель не в со- стоянии ответить на вопрос, он сообщает посетителю, что ему будет дан письменный (если требуется) или устный ответ, определяя при этом срок ответа. Это делается для того, чтобы посетитель покинул подразделение удовлетворенным как 219 Профессиональная этика юриста характером встречи с руководящим лицом, так и результата- ми этой встречи. Покидая подразделение, посетитель должен быть уверен, что его вопрос получил должное разрешение или взят под действенный контроль [61]. Юридическая деятельность связана со сложными, быстро ме- няющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает повышенную вероятность возникновения различных конфлик- тов – межличностных и межгрупповых. Для успешной работы важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить. Если избежать конфликта все же не удалось, то нужно уметь безболезненно и с минималь- ными потерями разрешить возникающие проблемы. Как этого достичь? Здесь уже недостаточно знания лишь этикетных правил поведения. Исполнение этих правил должно сочетаться с тонким психологическим анализом ситуации, учетом возможного пове- дения коллег в конфликтной ситуации [21]. Во всех конфликтных ситуациях, перед тем как принимать решительные меры, необ- ходимо попытаться понять причины возникшего конфликта и только затем приниматься за его разрешение. В случае конфликт- ного поведения со стороны посетителя сотруднику необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение гражданина, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса. Особенности общения с иностранными гражданами. Профес- сионально грамотное поведение сотрудника при общении с ино- странными гражданами способствует укреплению международ- ного авторитета органов внутренних дел Российской Федерации. Сотруднику необходимо учитывать, что, находясь в нашей стране, иностранные граждане: – обращаются к сотруднику как к представителю органов го- сударственной власти; – не владеют или слабо владеют русским языком, что затруд- няет правильное понимание сотрудником обращений с их стороны; 220 Титова Е.В. – не в полной мере информированы о правилах поведения в общественных местах; – представляют другую культуру и могут недостаточно ясно понимать местные обычаи и традиции. В общении с иностранными гражданами сотрудник должен проявлять терпение, выдержку, корректность и предупредитель- ность, готовность оказать помощь, при необходимости разъяс- нить правила поведения на территории Российской Федерации. При незначительном нарушении иностранным гражданином общественного порядка сотруднику следует ограничиться разъяс- нением и предупреждением о недопустимости подобных действий. Сотруднику не рекомендуется обсуждать с иностранцами во- просы политики, деятельности органов государственной власти, в том числе органов внутренних дел Российской Федерации. Внешний вид и форма одежды. Достойный внешний вид сотруд- ника обеспечивает моральное право на самоуважение, способ- ствует укреплению доверия граждан к органам внутренних дел, оказывает влияние на поведение и поступки людей. Сотруднику органов внутренних дел следует: – носить форменную одежду в соответствии с установленными требованиями, чистой и аккуратной, хорошо подогнанной и отглаженной; – поддерживать образцовый внешний вид, вызывающий ува- жение у коллег и граждан; – носить в праздничные дни на форменной одежде государ- ственные и ведомственные ордена, медали и знаки отличия, а в повседневной обстановке – орденские планки. Сотрудники в форменной одежде при встрече приветствуют друг друга в соответствии с требованиями Строевого устава Во- оруженных Сил Российской Федерации. В случае выполнения служебных обязанностей в гражданской одежде допускается ношение костюма (платья) и обуви строгого делового стиля, неяркого цвета, подчеркивающих аккуратность и опрятность сотрудника. 221 Профессиональная этика юриста Сотруднику в форменной одежде не рекомендуется: посещать рынки, магазины, рестораны, казино и другие торговые объекты и увеселительные заведения, если это не связано с выполнением служебных обязанностей, а также носить сумки, пакеты, коробки и другие предметы хозяйственно-бытового назначения. Сотрудник-мужчина должен быть всегда аккуратно подстри- жен, тщательно выбрит, опрятно и со вкусом одет, может умерен- но использовать парфюмерию. Сотруднику-женщине рекомендовано носить одежду в строгом деловом стиле, соблюдать скромность и разумную достаточность в использовании косметики и ношении украшений. Сотруднику не рекомендуется отращивать бороду, длинные бакенбарды, выбривать голову, носить ювелирные украшения за исключением обручального кольца. Сотруднику не следует делать татуировки, носить пирсинг, смешивать предметы форменной и гражданской одежды, держать руки в карманах, ходить в нечищеной и стоптанной обуви, а также в форменной одежде, утратившей надлежащий вид. Ношение сотрудником знаков отличия, различия, почетных званий, формы одежды общественных объединений, имеющих схожее название или внешнее сходство с государственными на- градами и званиями, недопустимо. Отношение к служебному удостоверению. Служебное удостоверение является документом, подтвержда- ющим принадлежность сотрудника к органам государственной власти, прохождение им службы в органах внутренних дел. Утрата служебного удостоверения является грубым нарушением не только служебной дисциплины, но и норм профессиональной этики. Утрата служебного удостоверения по халатности, использование его в личных корыстных целях влекут за собой, кроме привлечения к от- ветственности в установленном порядке, общественное порицание. Сотрудник считает неприемлемым для себя: – передавать служебное удостоверение другим лицам, оставлять его в качестве залога или на хранение; 222 Титова Е.В. – использовать (предъявлять) служебное удостоверение в ин- тересах, не связанных с выполнением служебных задач; – носить служебное удостоверение в кошельках, барсетках и других местах, не обеспечивающих его сохранности. Правила обращения со служебной информацией. Деятельность юриста невозможно представить без работы с до- кументами. Специалисты подсчитали, что на составление служеб- ных документов и работу с ними у некоторых категорий работни- ков тратится от 30 до 70% рабочего времени. За всяким докумен- том стоят люди, он опосредованно выражает отношения между ними, поэтому не случайно в правоохранительной сфере суще- ствуют достаточно строгие требования к составлению служебных документов и ведению деловой переписки, которые входят в дело- вой этикет. От правильно составленного приказа, постановления, корректно написанного письма во многом зависят соблюдение за- конности, авторитет правоохранительных органов, отношения в коллективе и с гражданами и, в конечном счете, успех дела. Служебные документы, как правило, строго формализованы. Они требуют лаконичности, четкости, односложности языка, не должны быть перегружены словами, ненужными оборотами. Мак- симум информации при минимуме слов – непреложное правило их составления. Формализованность служебной документации позволяет быстрее и яснее усвоить суть вопроса, избежать из- лишней траты времени на ее составление и сократить бумагот- ворчество. Как и всякая формализованность, что является одним из признаков делового этикета, она носит договорный характер. С одной стороны, это приводит к тому, что правила составления служебных документов и ведения деловой переписки получают закрепление в официальных документах и, таким образом, ста- новятся едиными для всех, на кого распространяются эти доку- менты, а с другой – могут существенно отличаться от подобных правил, принятых, скажем, в другом ведомстве или другой стране. В то же время общие принципы делового общения посред- ством документации практически едины во всем мире, что по- 223 Профессиональная этика юриста зволяет сотрудникам правоохранительных органов обмениваться служебной документацией не только друг с другом, но и со свои- ми коллегами из других стран, содействуя борьбе с международ- ной преступностью. Все служебные документы можно разделить на организационные (уставы, положения, инструкции), распо- рядительные (инструкции, решения, приказы, распоряжения), информационно-справочные (сводки, акты, протоколы, ведомо- сти), оперативные (служебные письма, записки, телефонограм- мы и т.д.). Служебная информация предоставляется сотрудни- ком органов внутренних дел в рамках должностной компетенции только по официальным запросам в установленном порядке с разрешения руководства. При работе со служебной информацией сотруднику органов внутренних дел следует: – проявлять бдительность и пунктуальность в соответствии с требованиями и нормами профессиональной этики; – относиться с пониманием к работе представителей средств массовой информации, с разрешения руководства оказывать им содействие в установленном порядке; – воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей [47]. Сотрудник органов внутренних дел не вправе: – использовать в личных целях информационные ресурсы, на- ходящиеся в распоряжении органов внутренних дел; – разглашать конфиденциальные и иные сведения, ставшие известными ему по службе; – интересоваться содержанием служебной информации о работе коллег, если это не входит в круг его должностных обязанностей. Оформление и содержание служебных помещений. Оформление и содержание служебных помещений должны со- ответствовать правилам и нормам эстетической культуры, обеспе- чивать поддержание благоприятного морально-психологического 224 Титова Е.В. климата в служебном коллективе, комфортные условия для рабо- ты и приема посетителей. Цветовая гамма интерьера служебных помещений должна быть выдержана в неярких, спокойных тонах. Служебная документация, плакаты и другие изображения оформляются на стендах или в рамках. Сотрудник должен поддерживать внутренний порядок и чи- стоту на рабочем месте. Обстановка кабинета должна быть офи- циальной и строгой, вместе с тем уютной, производящей благо- приятное впечатление на коллег и посетителей и располагающей к доверительности. Сотруднику не следует вывешивать в служебном кабинете пла- каты, календари, листовки и иные изображения или тексты ци- ничного, низкопробного содержания, захламлять рабочее место бумагами и посторонними предметами. Сотруднику не рекомендуется демонстративно выставлять на рабочем месте: – предметы культа, старины, антиквариата, роскоши; – подарки, сувениры, дорогостоящие письменные приборы и другие предметы из дорогих пород дерева, драгоценных камней и металлов; – посуду, столовые приборы, чайные принадлежности. При размещении в служебном кабинете грамот, благодарностей, дипломов и других свидетельств личных заслуг и достижений со- трудника рекомендуется соблюдать скромность и чувство меры. |