ГОСЫ ОБЩИЕ. Гостиничный сервис Вопрос Возникновение и развитие мировой гостиничной индустрии

• Название: Гостиничный сервис Вопрос Возникновение и развитие мировой гостиничной индустрии
• Дата: 07.06.2022
• Размер: 1.69 Mb.
• Имя файла: ГОСЫ ОБЩИЕ.doc
• Тип: Документы; #574897
• страница: 2 из 30

Классификация гостиничных предприятий по функциональному назначению. Здесь различают следующие гостиницы: 1) целевые гостиницы, которые включают:

♦ гостиницы делового назначения — гостиницы для туристов, основной целью и мотивом путешествия которых является профессиональная деятельность (бизнес, коммерция, встречи, совещания, симпозиумы, конференции, конгрессы, обмен опытом,

обучение, профессиональные выставки, презентации продукции и т.п.). К этой категории относятся бизнес-отели (коммерческие отели), конгресс-отели, конгресс-центры, профессиональные клуб-отели и ведомственные отели; ♦ гостиницы для отдыха — гостиницы для туристов, основной целью и мотивом путешествия которых являются отдых (пассивный, активный, комбинированный) и лечение (профилактическое, восстановительное). К этой категории относятся: курортные гостиницы, пансионаты и дома отдыха (для стационарного пассивного отдыха), туристско-экскурсионные гостиницы (туркомплексы), туристско-спортивные гостиницы (туркомплексы), казино-отели (гостиницы для любителей азартных игр), специализированные (с системой технического обслуживания личных транспортных средств туристов, мобильные, самообслуживания);

2. 
   транзитные гостиницы, осуществляющие обслуживание туристов в условиях кратковременной остановки. Такие гостиничные предприятия располагаются на авиатрассах (гостиницы при аэропортах), на автотрассах (мотели), на железнодорожных трассах (привокзальные), на водных трассах (отели, расположенные вблизи портов);
   

2. 
   гостиницы для постоянного проживания.
   

Классификация гостиниц по месторасположению:

1) гостиницы, расположенные в черте города (в центре, на окраине).
Центральными являются практически все гостиницы делового

назначения, отели-люкс, гостиницы среднего класса;

2. 
   гостиницы, расположенные на морском побережье. В данном случае очень важным является расстояние до моря (50, 100, 150, 200, 250,300 м);
   

2. 
   гостиницы, расположенные в горах. Обычно это небольшие гостиницы в живописной горной местности на туристском маршруте в наиболее удобном месте отдыха. Горная гостиница, как правило, располагает необходимым снаряжением для летнего и зимнего отдыха ее гостей, например альпинистским и горнолыжным инвентарем, доступом к подъемникам.
   

Классификация гостиниц по продолжительности работы:

1. 
   работающие круглогодично;
   

1. 
   работающие два сезона;
   

2. 
   односезонные.
   

Классификация гостиниц по обеспечению питанием:

1. 
   гостиницы, обеспечивающие полный пансион (размещение + трехразовое питание);
   

1. 
   гостиницы, предлагающие размещение и только завтрак.
   

Классификация гостиниц по продолжительности пребывания гостей:

1. 
   для длительного пребывания клиентов;
   

1. 
   для кратковременного пребывания.
   

Классификация гостиниц по уровню цен на номера:

1. 
   бюджетные;
   

1. 
   экономичные;
   

2. 
   средние;
   
3. 
   первоклассные;
   
4. 
   апартаментные;
   
5. 
   фешенебельные.
   

Классификация гостиниц по форме собственности:

1. 
   кондоминиумы — гостиничные комплексы, помещения и номерной фонд в которых продан индивидуальным владельцам, проживающим или сдающим в аренду эти помещения отдыхающим;
   

1. 
   таймшерные. Отличие таймшерных отелей в том, что выкупается не номерной фонд, а долгосрочное право на отдых в отеле или в цепи отелей.
   

В данной классификации российские гостиницы подразделяются на следующие:

1. 
   муниципальные;
   

1. 
   частные;
   

2. 
   ведомственные;
   
3. 
   смешанной собственности;
   
4. 
   общественных организаций;
   
5. 
   с участием иностранного капитала
   

***************************************************************

Введению в мире единой классификации препятствует ряд факторов, связанных с культурно-историческим развитием государств, осуществляющих туристскую деятельность, их национальными особенностями, различиями в критериях оценки качества обслуживания.

Самыми распространенными классификациями являются:

• 
  система звезд, применяемая во Франции, Австрии, Венгрии, Египте, России и ряде других стран, участвующих в международном туристском обмене;
  
• 
  система букв, используемая в Греции;
  
• 
  система “корон” или “ключей”, характерная для Великобритании;
  
• 
  система разрядов и др.
  

Наиболее распространенной является классификация, в соответствии с которой все гостиницы в зависимости от комфортабельности делятся на категории, условно обозначаемые звёздами.

Гостиницы высших категорий - четырех- и пятизвездочные - имеют более просторные номера, высококачественную мебель и оборудование, а также больший набор предоставляемых услуг, чем в гостиницах двух- и трехзвездочных категорий.

В Греции пользуется популярностью буквенная система классификации, хотя на фасадах отелей можно увидеть и привычные звезды. Все греческие гостиницы делятся на четыре категории: А, В, С, D. Гостиницы категории А соответствуют четырехзвездному уровню, В - трехзвездному, С – двухзвездному.

Гостиницам высшей категории в Греции нередко присуждается категория “de Luxe”.
Классификация английских гостиниц достаточно сложна. Как правило, на фасаде отелей изображены не звезды, а короны. Для перевода категории гостиницы с “корон” в “звезды”, необходимо от общего числа корон отнять одну.

Наиболее правильной считается классификация, предложенная Ассоциацией британских турагентств - British Travel Authority (ВТА):

• 
  бюджетные гостиницы, - 1 звезда, расположены в центральной части города и имеют минимум удобств;
  
• 
  гостиницы туристского класса, - 2 звезды, располагают баром и рестораном;
  
• 
  гостиницы среднего класса,- 3 звезды, обеспечивают достаточно высокий уровень обслуживания;
  
• 
  гостиницы первого класса,- 4 звезды, обеспечивают очень высокое качество проживания и отличный уровень обслуживания;
  
• 
  гостиницы высшей категории,- 5 звезд, обеспечивают уровень обслуживания и проживания экстракласса.
  

Классификация итальянских гостиниц достаточно запутанная, официальной “звездной” шкалы в стране не существует. Гостиничная база Италии представлена сорока тысячами гостиниц, разбросанных по всей стране. Согласно принятым в Италии нормам гостиницы дифференцируются по трем категориям: первую категорию условно можно отнести к 4- звездной, вторую - к 3-звездной, третью – к 2- звездной.

К отличительным особенностям итальянских гостиниц следует отнести их небольшие размеры: 50-80 номеров.

В Испании также существует градация средств размещения по категориям:

• 
  гостиницы - пяти категорий от 1 до 5 звезд;
  
• 
  дома гостиничного типа, бунгало, апартаменты и др. - от 1 до 4 звезд;
  
• 
  постоялые дворы - от 1 до 3 звезд;
  
• 
  пансионы - три категории.
  

Кроме того, в Испании существуют государственные предприятия приема туристов, находящиеся в подчинении Министерства по туризму. К ним относятся старые крепости, замки, дворцы, которые оборудованы как отели “люкс”.

Для каждой страны характерна своя классификация гостиниц, и гостиницы, относящиеся к категории с одним и тем же номером, но расположенные в разных странах, имеют существенные различия.
Влпрос 1.


Вопрос 3. Классификация гостиниц и других средств размещения в РФ

1. 
   История классификации гостиниц в России.
   
2. 
   «Положение о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения» (2005 года). Основные цели системы классификации гостиниц и других средств размещения.
   
3. 
   Требования, предъявляемые к гостиницам и к номерному фонду при аттестации.
   
4. 
   Особенности системы классификации гостиниц в России.
   
5. 
   Основные этапы новой процедуры классификации гостиниц и других средств размещения.
   
6. 
   Отличительные особенности новой процедуры аттестации от старой.
   

№1

История развития классификации в России

1. Более 50 лет тому назад появился первый документ по классификации городских гостиниц «Об отнесении гостиниц в городе и рабочих поселках СССР к разрядам и номеров в гостиницах к категориям». Это был очень несовершенный, с правовой точки зрения, документ, хотя действовал около 30 лет.

2. При подготовке к Олимпийским играм в Москве (1980 г.) Государственному Комитету по ценообразованию Правительством было поручено разработать соответствующее Положение и два прейскуранта твердых цен – один для советских граждан, другой – для иностранцев. Такой документ был разработан с учетом рекомендаций Всемирной Туристской Организации, Совета Экономической Взаимопомощи, а также обобщения опыта стран, где многие годы действовали различные системы классификации. В 1990-е гг. цены на гостиничные услуги перестали быть твердыми, поэтому получение более высокой категории не вело к праву применять более высокие цены.

3. В новых условиях Госстандарт РФ ввел с 1 июля 1994 г. новый Государственный стандарт РФ. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» (ГОСТ Р50645-94), а в 1999 г. – ГОСТ «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования». Присваивают эти показатели комфорта специальные уполномоченные на то организации по просьбе администрации или владельцев гостиниц после тщательного их обследования на соответствие необходимого комплекса услуг. Раньше право присвоения «звезд» в России имело несколько организаций. Необходимо было только быть аккредитованным при Госстандарте.

4. Приказом Минэкономразвития России от 21.06.2003 N 197 (зарегистрирован в Минюсте России 21.08.2003 N 4996) утверждено Положение о гос. системе классификации гост. и др. ср-в размещения.

5. В 2005 г. была утверждена новая система классификации гост. и др. ср-в размещ-я, которая действует в настоящее время. Утверждена Ростуризмом 21.07.2005

№2

Основные цели:

• 
  Обеспеч-е соблюдения современных стандартов обслуж-я и стабильности кач-ва предоставляемых в гост. и др. ср-вах размещ-я услуг;
  
• 
  гармонизация критериев класс-ции гост-ц и др. ср-в размещ-я в РФ с рекомендациями ВТО и существующей зарубежной практикой;
  
• 
  дифференциация гост-ц и др. ср-в размещ-я в завис-ти от ассортимента и кач-ва предоставляемых услуг;
  
• 
  оказание помощи потребителю в компетентном выборе гост-цы и др. ср-ва размещ-я;
  
• 
  обеспечение потреб-ля достоверной инф-ей о том, что категория гост-цы и др. ср-ва размещ-я подтверждена результатами классификации и соответствует критериям;
  
• 
  повышение конкурентоспособности гост-ц и др. средств размещения;
  
• 
  содействие увеличению туристского потока и доходов от въездного и внутр. туризма за счет укрепления доверия рос-ких и иностран. потреб-лей к объективности оценки предоставляемых гост-ц и др. ср-в размещ-я.
  

№3

Требования к гостиницам:

• 
  здания и прилегающая к нему территория (вывески, вход для гостей);
  
• 
  техническое оборудование (освещение и энергоснабжение, водоснабжение, кондиционирование, лифты, телефонная связь);
  
• 
  номерной фонд (площадь номера, санузла, процентное соотношение номера и санузла);
  
• 
  техническое оснащение (отопление, охранная сигнализация, звукоизоляция, охлаждение воздуха);
  
• 
  санитарные объекты общего пользования (туалеты, ванная или душевая общего пользования), оборудование);
  
• 
  общественные помещения (холл, СПиР, напольное покрытие в зоне отдыха, озеленение, сейф, гардероб, бизнес-центр, магазины);
  
• 
  помещения для предоставления услуг питания (рестораны, залы, ночные клубы);
  
• 
  услуги (побудка, поднос багажа, химчистка, вызов такси, туристские услуги, ремонт одежды, швейцар);
  
• 
  услуги питания (обслуж-е в номерах);
  
• 
  треб-я к персоналу и его подготовке (письменные стандарты, квалификация, внешний вид).
  

Требования к номерам:

• 
  техническое оснащение ( освещение, телефон, радиоприемник, телевизор);
  
• 
  оснащение мебелью и инвентарем (кровать, постельные принадлежности, тумбочки, письмен. принадлеж-ти, анкета гостя);
  
• 
  инвентарь и предметы санитарно-гигиенического оснащения номера (умывальник, унитаз, ванна или душ, зеркало, коврик, фен, полотенца).
  

№4
№5

Классификация гостиниц и других средств размещения проводится в три этапа:

1. Экспертная оценка соответствия гостиницы и другого средства размещения категории; проводится в следующем порядке:

• 
  получение от заявителя заявки на классификацию;
  
• 
  проведение экспертной оценки гостиницы и другого средства размещения и составление акта.
  

Экспертная оценка соответствия гостиниц и других средств размещения и номеров одной из категорий проводится в три этапа:

1. 
   проводится предварительная экспертная оценка соответствия установленным требованиям. По результатам - составляется протокол соответствия одной из категорий;
   
2. 
   проводится балльная оценка по критериям, соответствующим установленным требованиям. По результатам балльной оценки составляется протокол и указывается суммарное количество баллов;
   
3. 
   на основании вышеуказанных протоколов проводится окончательная экспертная оценка соответствия определенной категории.
   

2. Аттестация гостиницы и другого средства размещения;

• 
  орган по классификации анализирует вышеуказанные документы и направляет два экземпляра акта и один экземпляр протоколов в ЦОС для заключения и передачи в Аттестационную комиссию;
  
• 
  после принятия Аттестационной комиссией решения о присвоении гостинице и другому средству размещения категории сертификат категории с приложениями подписывается председателем Аттестационной комиссии и направляется в ЦОС для регистрации в реестре и направления заявителю с одним экземпляром акта с уведомлением о вручении не позднее 30 дней со дня принятия решения.
  

3. Экспертный контроль классифицированных гостиниц и других средств размещения. Осуществляется в форме проверок и устанавливается на весь период действия сертификата категории. Проверки могут быть двух видов: очередные и внеочередные проверки.

№6

В своих основных положениях данная Система не противоречит Положению, утвержденному Минэкономразвития России. В новой Системе классификации требования, предъявляемые к гостиницам и другим средствам размещения, получили свое дальнейшее развитие и уточнение с учетом опыта, накопленного за время действия предыдущей Системы. В частности, уточнены требования, предъявляемые к средствам размещения с номерным фондом до 50 номеров, поскольку «малые» гостиницы и другие средства размещения небольшой вместимости не в состоянии обеспечить предоставление широкого спектра услуг, уточнены также требования, предъявляемые к молодежным гостиницам. Отдельно разработаны требования и критерии балльной оценки для домов отдыха, пансионатов и средств размещения с оказанием услуг оздоровительного характера. Эта работа проводилась в соответствии с пожеланиями, высказанными руководством домов отдыха, пансионатов и прочих средств размещения, расположенных в курортной местности.
Вопрос 4. Государственное регулирование гостиничной деятельности

Нормативные документы, регламентирующие деятельность гостиничных предприятий:

1. 
   Международные гостиничные правила.
   
2. 
   Международная гостиничная конвенция.
   
3. 
   Правила предоставления гостиничных услуг в РФ: общие положения; основные понятия; информация об услугах; порядок оформления проживания и оплаты услуг в гостинице; порядок предоставления услуг; ответственность исполнителя и потребителя.
   

№1

Международные гостиничные правила. Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981 г. Катманду, Непал. Целью является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице. Они призваны проинформировать гостя и владельца гостиницы об их взаимных правах и обязанностях. Данные правила являются дополнением к положениям, предусмотренным в национальных законодательствах о договорных отношениях. Они применяются, когда такое законодательство не включает специфичных положений, касающихся договора на размещение в гостинице. В правилах прописаны: договор на размещение, его форма, сроки действия, его исполнение и неисполнение, окончание договора, оплата, нарушение; ответственность владельца гостиницы, гостя/клиента, задержка имущества гостя, поведение гостя, домашние животные, занятие и освобождение номера.

№2

Международная гостиничная конвенция касательно заключения контрактов владельцами гостиниц и турагентами от 15 июня 1979 г. Конвенция призвана регулировать подписание и исполнение гостиничных контрактов, которые заключают турагенты и владельцы гостиниц. Конвенция применяется по отношению к гостиничным контрактам международного характера, заключенным между владельцами гостиниц и турагентами, чье местонахождение или местонахождение их предприятий зарегистрировано в разных государствах. Стороны выражают намерение применять настоящую Конвенцию в качестве руководства для урегулирования спорных вопросов, возникающих в частном порядке между владельцами и турагентами, в суде или арбитраже. В конвенции рассматриваются: гостиничные контракты, виды, общие правила для двух видов контрактов, заключение гостиничного контракта, выплаты владельцу гостиницы, выплаты турагенту, аннуляции, общие взаимные обязательства, контракты по предоставлению гостиничных услуг индивидуальным клиентам, контракты на предоставление услуг группам туристов, урегулирование споров, правила рассмотрения споров в арбитраже

№3

Общие положения:

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг.

Основные понятия:

• 
  "гостиница" - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг;
  
• 
  "потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
  
• 
  "исполнитель" - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
  

Информация об услугах:

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:

• 
  настоящие Правила;
  
• 
  сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
  
• 
  свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;
  
• 
  сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям;
  
• 
  сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию;
  
• 
  извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;
  
• 
  цену номеров (места в номере);
  
• 
  перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
  
• 
  перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
  
• 
  сведения о форме и порядке оплаты услуг;
  
• 
  предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
  
• 
  перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
  
• 
  порядок проживания в гостинице;
  
• 
  сведения о работе размещенных в гост-це пред-тий общест-го питания, торговли, связи, бытового обслуж-я и др.;
  
• 
  сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;
  
• 
  сведения о вышестоящей организации.
  

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.

Указанная информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.

Порядок оформления проживания и оплаты услуг в гостинице:

Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

В случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предоставление услуг. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

При оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен содержать:

• 
  наименование исполнителя (для ИП – Ф.И.О., сведения о государственной регистрации);
  
• 
  Ф.И.О. потребителя;
  
• 
  сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
  
• 
  цену номера (места в номере);
  
• 
  другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
  

Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей. Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату.

Цена номера, а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Исполнитель определяет перечень услуг, которые входят в цену номера. Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.

Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• 
  не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата;
  
• 
  от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;
  
• 
  от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
  

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.

Порядок предоставления услуг:

Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

• 
  вызов скорой помощи;
  
• 
  пользование медицинской аптечкой;
  
• 
  доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  
• 
  побудка к определенному времени;
  
• 
  предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
  

Порядок проживания в гост-це устанавливается исполнителем. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя.

В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы.

Ответственность исполнителя и потребителя:

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор.

Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления потребителем соответствующего требования.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

За нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях) просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.

За нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест. Если исполнитель нарушил сроки, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок. потребовать уменьшения цены за оказанные услуги, расторгнуть договор об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.

Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

Потребитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.