Howard beharwith Janet GoldsteinIt's Not About the Coffee
 Скачать 3.08 Mb.
|
|
• 134 ДЕЛО НЕ В КОФЕ Как при поиске своей единственной шляпы, мы, исследуя самих себя, постепенно учимся определять, когда нужно размышлять, планировать и обсуждать, а когда — прекратить анализ ситуации и действовать. Принципы личного лидерства чуткость, понимание, ответственность — предполагают сочетание действия с мыслью и чувством. Но помните бездействия нет жизни. Как сказал Эмерсон , Бог не станет являть свой промысел через трусов». Невозможно получить результат, реализовать свой потенциал, ничего не предприняв. Если вы стремитесь на что- то повлиять, надеетесь совершить нечто существенное, начинайте действовать. Ничего нет хуже, чем провести жизнь в ложном покое бездействия. ДОПОЛНИТЕЛЬНО: активность • Что мешает вашему вдохновению, целеустремленности и упорству в жизни и работе? • Какое дело вы готовы бросить, в то время как оно, возможно, требует чуть больше самоотверженности, времени или упорства? • Как вы определяете, что попали в ловушку и своими действиями только усугубляете положение? • Как вы отмечаете неудачи — свои и организации? • На что вы больше ориентированы — на действие или на мысль Наблюдали ли вы в последнее время за своими склонностями Что получилось? • Не зашли ли вы в тупик, не требуется ли вам изменить подход Определите (на основе своих принципов, каким должно быть следующее действие • 135 • 8. ПРОТИВОСТОЯНИЕ ТРУДНОСТЯМ Мы прежде всего люди Источник любого нашего несчастья — борьба, а не то, с чем мы боремся. НЕИЗВЕСТНЫЙ АВТОР Н аша работа, карьера, жизнь — это бесконечная череда трудностей. Правда, по большей части они сравнительно невелики и могут быть преодолены без сверхъестественных усилий. Мы исправляем сложное положение, находим верный путь, кого-то с кем-то мирим, оказываем кому-то помощь или просто выполняем нужную работу. С трудностями приходят беспокойство, стрессы, а потоми радость преодоления все это вместе составляет содержание нашей работы, нашей жизни. Повседневные проблемы волнуют нас, не дают нам забыть о своих целях и задачах, они учат нас и испытывают, благодаря им поддерживается наша связь с окружающими. Трудности — источники тревоги вдохновения. Равновесие конькобежца Я часто провожу для себя аналогию между жизнью или работой и катанием на коньках. И там, и там мы постоянно поправляем себя, движемся впереди выпрямляемся. Большие и малые проблемы заставляют настои дело отклоняться — сильно и не очень, — счастливое их разрешение дает возможность вновь подняться во весь рост. Если мы чересчур много возомним о себе, внутренний голос поможет нам выровняться. Но суть в том, что мы все время чуть отклоняемся от равновесия • 136 ДЕЛО НЕ В КОФЕ Всегда есть искушение уменьшить риск , снизив темп движения и сделав его более равномерным в некоторых случаях это означает почти полную остановку. Вот тогда-то мы и застреваем в области комфортных условий, которые со временем могут превратиться в далеко не комфортные. Отход к комфортным условиям способен привести к кризису точно также, как и незапланированный риск. Без достаточного импульса, как и без направления, мы падаем. Пока конькобежец неопытен и не научился двигаться быстро, ему очень трудно удерживать и восстанавливать равновесие. Точно также без направления, без перманентных ценностей, без конкретно поставленной задачи мы вряд ли сумеем осуществить намеченное и совершить тона что надеялись. Кризис: шторм перед затишьем Иногда ставки выше, и проблемы, соответственно, серьезнее неприятности в школе или конфликт с друзьями у ребенка болезнь, неудача на работе или сложности нравственного порядка у близкого человека наш собственный проект зашел в тупики его судьба висит на волоске, а мы судорожно пытаемся понять, в чем ошибка и какое изменение было бы желательно. Ощущение такое, будто коньки выскальзывают у нас из-под ног, мы падаем и нам не за что ухватиться. Трудности необязательно связаны с чем-то плохим их точно также создают радостные и желанные события. Перемены и появляющиеся в результате новые требования вызывают стресс Например, принимается решение о том, чтобы вложить крупную сумму денег в новый дом, в платный колледж для сына или дочери, в новое предприятие или партнерство. Естественно, вы беспокоитесь, думая о деньгах, времени и нервах, которые придется потратить. Но после того, как решение принято, выполнено и ваш ребенок, переполненный впечатлениями, приезжает домой на первые каникулы, или к вам начинают приходить клиенты, или остается в прошлом препятствие, с которым вы боролись, напряжение спадает, • 137 Противостояние трудностями можно в полной мере ощутить радость. Лоренс Болдт, эксперт в области планирования карьеры, называет такого рода ситуацию кризисом принятия решения. В действительности, замечает он, греческое слово «крисис» означает просто решение, а кризис в современном понимании этого слова — часто результат нашей неспособности решить, куда же двигаться кризис заставляет нас принять определенное решение по поводу нового направления. Кризис показывает, зачем нужны принципы личного и организационного лидерства и почему необходимо ими руководствоваться. Он требует от нас честности перед собой и перед другими, требует, чтобы мы знали — и напоминали себе, — в чем наша задача, что мы пытаемся совершить, куда идем сами и куда ведем свою организацию. Если мы признаем правду и верны себе, у насесть отправная точка и, встав на нее, мы можем повернуться лицом к трудностями решениям, которые должны принять. Мы больше не тонем в море и не скользим по льду, потеряв опору. Мы знаем, на чем стоим, и окружающим это также известно. Нет стрессовых ситуаций, есть только стрессовые реакции. НЕИЗВЕСТНЫЙ АВТОР Если случилось самое страшное Человеческая жизнь — это трудности, кризисы и катастрофы. Трудности мы преодолеваем, кризисы создаем, катастрофы на нас обрушиваются. Некоторые события в жизни и бизнесе — катастрофы, они происходят снами по причинам, от нас независящим. Иногда событие не несет в себе ничего положительного. Говорят, что человек или компания, преодолев кризис, становится сильнее, но бывают ситуации, из которых действительно нет выхода. Наши действия в таких случаях — мера того, 1 Laurence G. Boldt. How to Find the Work You Love. New York: Penguin/ Compass, 1996, 2004, p. 30. • 138 ДЕЛО НЕ В КОФЕ что мы собой представляем, и нам проще пройти через катастрофу, если у насесть принципы и перманентные ценности. Перед лицом трагедии Это произошло летом 1997 г, когда компания Starbucks уже была крупной международной сетью. Наши кафе работали в Соединенных Штатах, Канаде, Сингапуре и Японии, планировался выход на рынки других стран Азии и всего мира, общее число партнеров превышало тридцать пять тысяч. В процессе построения сети мы сталкивались с многочисленными трудностями — стратегическими, техническими, финансовыми, очень часто личными, но ничто не могло подготовить нас к трагедии. Воскресным вечером 6 июля, когда заканчивался длинный уик-энд после Дня независимости, водно из наших кафе в Вашингтоне (округ Колумбия) сразу после закрытия зашел вооруженный грабитель, который открыл огонь и застрелил трех работавших там партнеров. Их тела ранним утром следующего дня обнаружил наш дежурный инспектор. Около трех часов ночи (по сиэтлскому времени) у меня раздался звонок, и Дин Торренга , руководитель направления текущих операций по округу Колумбия, сообщил мне ужасное известие. В самых диких кошмарах мы не могли вообразить, что простая чашка кофе обернется такой катастрофой — гибелью трех молодых людей и чудовищным горем, которое обрушилось на их семьи, на жителей города и на нас самих. Я хотел сказать Дину что- нибудь в утешение, ноне нашел слов, способных притупить нашу боль. Мы ничего не планировали, не решали, не рекомендовали, а лишь рыдали в телефон, оплакивая потерю, понесенную семьями погибших и компанией. В тот момент мы не понимали, что плачем еще и о своей утраченной невинности. Для меня мир просто прекратил существование. Убитые были моими детьми, и я сразу же ощутил, что они могли бы быть и буквально моими, и принадлежать к любой другой семье, члены или друзья которых работали в наших кофейнях. Бизнес как обычно исчез навсегда • 139 Противостояние трудностям Говард Шульц тогда как раз находился на Восточном побережье ив считаные часы добрался до Вашингтона. Он встречался с семьями погибших, сотрудниками, горожанами. Го- вард не оглядывался, не пытался ни соразмерять с чем бы тони было свою реакцию, ни прятаться за официальных представителей или регламенты, определяющие действия в чрезвычайной ситуации, не думало том, как бы защитить себя и компанию от возможного судебного преследования. Как глава Starbucks, он был прежде всего человеком, и его сердце раскрылось навстречу всем, кого затронула трагедия. В этот решающий момент все сотрудники внутри организации и вне ее увидели, что значит поступать как истинный лидер чтобы ни случилось, на первом месте для тебя — люди. В кризисные периоды люди часто становятся похожими на роботов. Они ищут какой-нибудь процесс, пытаются заняться чем угодно, часто чтобы избежать мрачных размышлений, замыкаются в себе и имитируют деятельность, выполняя любую, иногда не очень нужную работу. Старшие руководители всех организаций знают столкнувшись с трагедией, надо быть сильным. Необходимо вести остальных, показывать им пример. То, что делало руководство Starbucks, было просто. Мы вели себя как люди — опечалившиеся, отчаявшиеся, несовершенные. Мы всегда прежде всего люди. Невозможно закрыться за дверью своего офиса от боли и насилия этого мира. Бизнес не бывает только бизнесом — он так не работает. Голова неотделима от сердца. Правда и только правда Организация переживет катастрофу, если ее сотрудники будут вести себя открыто, честно и не станут уходить от ответственности. Вовремя знаменитого кризиса с тайленолом 1982 г, когда в капсулы с препаратом оказался подмешан цианид и от этого умерли семь человек, тогдашний глава компании Джеймс Берк понимал, как важно встретить правду лицом к лицу. Он без колебаний выступал • 140 ДЕЛО НЕ В КОФЕ перед общественностью, сообщал все, что ему было известно, и давал объяснения пугающим фактам. То же самое произошло и тогда, когда преступник застрелил трех молодых людей в кафе Starbucks. Именно в такие моменты по-настоящему проявляются наши человеческие качества. Следуя принципам личного лидерства, вы раскрываетесь и обретаете способность справиться с чем угодно. Что действительно может навлечь беду, так это отрицание правды. Тот, кто прячется, перестает быть честным перед собой и слагает с себя ответственность. Когда генеральный директор ворует, когда высший руководитель не держит слово, это катастрофа для предприятия, для его сотрудников и для тех, кто с ним связан, иногда это огромное сообщество, включающее сотни тысяч акционеров и других людей, доверившихся организации Высшие руководители компании Enron были, наверное, во многих отношениях выдающимися людьми, преданными своим семьями друзьям, но им недоставало честности перед собой и друг перед другом. Потерпев неудачу и оказавшись перед лицом технического банкротства, они скрыли правду. Ситуация ухудшалась, а компания, вместо того чтобы взглянуть в лицо фактам, все глубже увязала в болоте собственной лжи. Прислушиваясь к внутреннему голосу, подсказывающему Промолчи, дело забудется, и никто ничего не узнает, — мысами себя хороним под грузом опасений и секретов веря голосу, который говорит Ты нив чем не виноват, во всем виноваты такие-то и такие-то», — попадаем в ловушку самообмана. Если же мы начинаем действовать под диктовку голоса, советующего Оставайся в стороне, смотри, как бы не оказаться под судом, юристы вот-вот нагрянут, — то нашей реакции недостает самого важного и нужного — человечности. Подчиняйтесь только одному внутреннему голосу — тому, что напоминает Вот что для вас по-настоящему ценно вот кто выесть вот за что выстоите. Это голос правды, он помогает вам, вашей команде, вашей организации устоять • 141 Противостояние трудностям на твердой земле. Когда лидеры формулируют свои ценности и придерживаются их в собственной жизни, этими же ценностями начинает руководствоваться вся организация, так что они становятся способом существования. В этих условиях всякий знает, что правильно, и может поступить соответствующим образом, опираясь не на инструкции и указания, а на убеждения и принципы, общие для него и всей компании. Не сбиться с курса Я считаю, что каждому из нас нужна система наведения, помогающая выстоять вовремя бури — большой или малой, на работе или дома. Объектом, на который она вас ориентирует, должно служить то, что имеет для вас значение ваши мечты о счастливой насыщенной жизни, замыслы, касающиеся вашей работы и организации, ваша единственная шляпа. Конкретный маршрут может меняться ориентиры также способны двигаться по мере того, как вырастете и меняются ваши оценки, но система не даст вам сбиться с верного пути. Рассматривайте эту систему как автопилот своего самолета или корабля. Вы задаете направление на пункт назначения, но ваша траектория — непрямая. На нее влияют различные силы — ветер, турбулентность, воздушные и морские течения, а система наведения постоянно корректирует курс, так что вы продолжаете двигаться в нужном направлении. С людьми происходит тоже самое. Мы движемся непрямо к цели, различные события — радостные, грустные, тяжелые отклоняют нас от курса. Но если мы знаем и помним, куда идем, то отыщем дорогу. Не сбиваться с курса — это навык, который можно и нужно осваивать и использовать. Вот некоторые советы. Отламывайте от успеха маленькие кусочки В кризисной ситуации мы часто теряемся, так как не можем действовать обычным образом. Связан ли кризис с недостатком уверенности, поиском направления, жестоким разочарованием, вы во всех случаях будете испытывать одинаковую • 142 ДЕЛО НЕ В КОФЕ тревогу, подавленность, страх. Когда я попадаю в беду, это обычно случается из-за потери контакта с любимым делом. Если испытываю сильное беспокойство и хочу отступить, то, скорее всего, не понимаю, что собрался совершить, или перестал видеть цель. Может быть, цель была слишком масштабной для меня, и если отступить, я увижу новое направление. Может быть, стоит раздробить ее на части, добиться небольшого успеха с одной из них, потом еще и еще. Здесь важно двигаться впереди постоянно держать в уме большую картину. Признавайте правду (повторение Мы должны честно оценивать свою жизнь и работу, свои неудачи, ошибки, ограничения и успехи. Только перестав убегать от себя, можно обрести почву под ногами. Истинный лидер признает правду еще до того, как она стала полностью известна. У вас может провалиться огромный контракт, вы можете почувствовать, что вся ваша работа идет прахом, или даже действительно услышать слова Вы уволены. И все же если вы отчетливо представляете себе свои ценности и цели, то они, как сильный магнит, будут притягивать вас, несмотря на любые препятствия и соблазны. Определяйте ожидания и живите в соответствии сними Если из-за серьезной ошибки случается что-то плохое, мы должны отвечать за это друг перед другом. Нам необходимо справиться с проблемой, крики и вопли здесь не помогут, унижать людей тоже бесполезно. Всякий, кто общался с подростками, знает если к ним придираться и обращаться сними как с детьми, они только сильнее за- мыкаются. Однако в случае, когда ожидания известны и все отвечают друг перед другом за результаты, необходимые действия, как правило, предпринимаются, а если нетто понятно, что нужно делать для решения проблемы. Ожидания и постоянная откровенность удерживают компанию на курсе, а вовремя шторма помогают выработать план дальнейшего движения • 143 Противостояние трудностям Не дайте успеху вскружить вам голову Источник многих трудностей — не кризисы, не неприятные события, а удачи. В период успеха может понадобиться исключительное напряжение сил. Когда лидеру начинает казаться, что он непобедим, это часто приводит к недопустимому смягчению требований и отходу от основных ценностей. В период, когда забота об интересах компании осознается как жизненно необходимая, руководители внимательно относятся к выбору направления, сосредоточению на ключевых задачах, выстраиванию отношений с партнерами и клиентами. Но как только дела наладятся, все это улетучивается. Возникает представление, что если любой предмет, стоит к нему прикоснуться, обращается в золото, то можно делать что угодно. Однако успех достигнут именно благодаря тому, что компания твердо придерживалась своих ценностей и целей, следовательно, их потеря способна повлечь если неполное поражение, то как минимум серьезный риск. Если в вас развились диктаторские замашки, безответственное отношение к правде, равнодушие к людям, на что и на кого вы сможете положиться, когда волшебство исчезнет Будьте верны себе, следите за этим. Не дайте восторженной шумихе на рынке (или в собственной голове) оглушить вас. Ставьте людей на первое место У нас в Starbucks люди ценятся больше, чем деньги, итак было всегда, с самого основания компании. Сначала люди, потом прибыли, потом опасения по поводу исков, даже кофе потом. Ведь это люди его выращивают, выбирают, доставляют, обжаривают, готовят, подают — и пьют. Забота обо всех и о каждом Работой Starbucks всегда руководило стремление служить людям и поднимать человеческий дух. Всего через несколько месяцев после моего поступления в компанию мне неожиданно представился случайна конкретном примере увидеть, что это реально значит Менеджер одной из наших кофеен попросил меня о беседе по важному вопросу, причем в присутствии Говарда Шульца. • 144 ДЕЛО НЕ В КОФЕ Я попытался убедить его, что разберусь один, — в конце концов, меня для этого наняли, — но Джим (так звали менеджера) хотел непременно говорить сразу снами обоими. Я назначил встречу. Хорошо помню, как мы втроем сидели, глядя друг на друга, и менеджер рассказывал нам, что болен и умирает. Так я впервые столкнулся с человеком, заболевшим СПИДом. Выслушав менеджера, Говард сразу же сказал, что тот может оставаться в компании столько, сколько пожелает, а Star- bucks берет на себя все медицинские расходы. Он ни секунды не медлил с ответом, не колебался, никому не звонил, чтобы уточнить, как принято поступать в подобных случаях и каковы могут быть издержки. На первом месте был человек — Джим. С этого дня я сердцем почувствовал то, что раньше понимал умом если ставить людей на первое место, тебя всегда поддержат. |