Howard beharwith Janet GoldsteinIt's Not About the Coffee
 Скачать 3.08 Mb.
|
|
• 21 Введение. П ОНИМАНИЕ ЦЕЛЕЙ : делать то, что правильно, а не то, что хорошо для карьеры. Путь к успеху начинается с действий, обусловленных правильными причинами. Невозможно преуспеть, если не знаешь, чего добиваешься, и все остальные не стремятся к тому же. Ищите целеустремленность и энтузиазм в себе ив тех, кем руководите, а если не найдете — предпримите что-либо. 3. САМОСТОЯТЕЛЬНОСТЬ тот кто подметает пол, вправе выбрать веник. Люди — не персонала человеческие существа, и они способны на немыслимые свершения. Мы должны избавиться отправил писаных и неписаных — и поощрять самостоятельное мышление в себе и других. 4. ЧУТКОСТЬ забота должна быть неподдельной. Чуткость — признак не слабости, а, наоборот, силы, и ее нельзя имитировать ни внутри организации, ни по отношению к клиентам, нив сообществе — локальном или глобальном. Без доверия и заботы нам никогда не узнать, что можно было бы осуществить. Без свободы от страха нельзя мечтать, а значит, реализовать свой потенциал. У МЕНИЕ СЛЫШАТЬ ПРАВДУ : у вещей есть голос. Прислушивайтесь, не жалея времени, даже к тому, что не высказывается вслух, — и воспоследуют удивительные результаты. Вы узнаете, чего хотят клиенты, куда пропал энтузиазм сотрудников, и прямо у себя подносом найдете решения мучивших вас проблем. ОТКРОВЕННОСТЬ только правда звучит правдоподобно. Ничего не скрывайте, не лгите, ни о чем не умалчивайте, не увиливайте и не уклоняйтесь от ответа . Говорите то, что должно быть сказано, со всей ответственностью за свои слова, вниманием и уважением к слушателю • 22 ДЕЛО НЕ В КОФЕ. АКТИВНОСТЬ мыслить как человек действия, действовать как человек мысли. Найдите наилучшее соотношение энтузиазма, целеустремленности и постоянства. Все дело в людях — не мысль, а действие. Чувствуйте, действуйте, думайте. Поддерживайте равновесие между этими компонентами, но такое, чтобы быть активным. 8. П РОТИВОСТОЯНИЕ ТРУДНОСТЯМ : мы прежде всего люди. В самое тяжелое время руководствуйтесь теми же принципами, что и всегда . Если трудности слишком велики, если вы попали в безвыходное положение, делайте то, что можете. Но помните, что люди должны быть всегда на первом месте, и это даст вам необходимые ориентиры. АВТОРИТЕТ спокойный негромкий голос посреди оглушительного шума. Стиль руководства может быть громогласным. Но никогда не забывайте, что руководители — это просто люди. Не позволяйте шуму вытеснить правду. Прислушивайтесь к своему спокойному негромкому голосу, и пусть он ведет вас . 10. С МЕЛЫЕ МЕЧТЫ : да — самое могущественное слово на свете. Смелые мечты — это великие цели, большие надежды и радости. Скажите им да, радуйтесь тому, что делаете, и помогите другим испытать такую же радость. Ценные памятки Те, кто бывал у меня в офисе, знают, что я имею обыкновение вешать на стену мудрые изречения. Они направляют меня, напоминают мне о пути к подлинной сущности и предна- значению. Всякий раз, услышав или прочитав важную и ценную мысль, я выписывал ее для себя, а в дальнейшем ссылался • 23 Введение на нее и цитировал ее, обучая и наставляя других. Эти мудрые слова — иногда прямые, иногда загадочные — не стали лозунгами, украшающими коридоры и туалеты компании, они послужили трамплином для множества сложных, но позитивных диалогов, которые я вел с разными людьми, и вошли в коллективную память тех, кто формирует культуру Многие из этих цитат я в дальнейшем вставлял в рамку и вешал на стену, затем другие стали приносить мне цитаты, которые считали важными для себя — или для меня, так что к настоящему времени у меня образовалось обширное собрание «рамок». Это собрание — настоящая карта моей жизни. Цитаты представляют полученное мною образование они происходят из мудрости веков, из слов моих наставников и из моего собственного опыта. На стене они всегда у меня перед глазами, это помогает мне никогда не забывать о вещах, которые для меня особенно важны. Похожим образом действует на нас посещение церкви, мечети, храма вообще — мы нуждаемся в регулярных напоминаниях о главном, о пройденных уроках, о принципах, по которым работаем и живем. «Под рамками в моем офисе часто начинались беседы — тяжелые, радостные, сложные, эмоциональные, — содержание которых запоминалось, принималось и разносилось сотрудниками по всему земному шару. На мой взгляд, сейчас эти уроки нужны нам более, чем когда-либо, и их следует распространять как можно шире. Прошли времена разделения на вождей и ведомых, начальников и подчиненных с различными ролями и обязанностями. Все мы — люди, человеческие существа. По мере того как трудовые отношения утрачивают иерархический характера мировая экономика все более определяется взаимосвязями и взаимозависимостью, принципы личного лидерства, по моему убеждению, приобретают особое значение. Хотя вести других почетно, это прежде всего ответственность • 24 ДЕЛО НЕ В КОФЕ Лидер обязан, во-первых, постоянно совершенствоваться сама во-вторых, помогать становлению других лидеров — не только руководителей, являющихся таковыми по должности, но и каждого из нас. Ведь долг любого человека — вести самого себя к полной реализации собственного потенциала, к тому, чтобы внести максимальный вклад в порученное дело ив улучшение нашего мира вообще. В этой книге слова все дело в людях приобретают второе, расширенное значение. Первоначальный их смысл в том, что дело не во мне, а в нас, в том, чего мы способны добиться вместе. Здесь же пойдет речь обо всех людях, включая вас, читатель, о ваших возможностях в работе, карьере, личной жизни. Тона что способны вы лично и все мы вместе, превосходит воображение большинства из нас. Когда мы знаем, кто мы и куда идем, когда нас вдохновляет идея служения людям, на пути оказывается меньше опасностей и больше радостей • 25 • 1. САМООСОЗНАНИЕ Всегда носить одну и туже шляпу Лучший способ определить чей-либо характер — это отыскать то особенное состояние ума или духа, в котором, когда оно наступает, человек полнее и глубже всего чувствует себя деятельными живым... УИЛЬЯМ ДЖЕЙМС Выражение всегда носить одну и туже шляпу представляет собой краткую формулировку всей сути личного лидерства. Это отправная точка и конечный пункт продолжающегося всю жизнь процесса открытия себя и своих ценностей. Тот, кто всегда носит одну и туже шляпу: • знает, когда он глубже всего чувствует себя живым; • хорошо к себе относится; • не нуждается в том, чтобы что-то скрывать или перед кем-то притворяться; • может вести себя и других в неизвестность. Носить одну и туже шляпу значит понимать, чего стоишь, и не соглашаться на меньшее, ценить себя и свою работу. Если что-то не так, — в том числе если вам не подходит ваша работа, — вы это тоже осознаете. Когда вызнаете, кто выесть, все остальное — даже самое сложное — становится проще. На одну и туже голову можно надевать самые разные головные уборы, и у большинства из нас их масса здесь и фирменные шапочки Starbucks, и бейсболки, и всевозможные шляпы с логотипами выставок и конференций, в которых нам доводилось участвовать. Нередко люди жалуются, что им приходится носить слишком много шляп, все время перевоплощаться • 26 ДЕЛО НЕ В КОФЕ Конечно, нам трудно выступать сразу в нескольких качествах, жонглируя ролями от этого мы становимся раздражительными, тяжелыми в общении, хуже справляемся с работой. Вполне возможно, что начинающий предприниматель, выполняющий одновременно обязанности секретаря, главного бухгалтера, директора по маркетингу и президента, перегружен работой и перенапрягается. Но если все, что он делает, служит одной цели и ориентировано на одну систему ценностей, совмещение функций поможет такому лидеру приобрести навыки, необходимые для построения бизнеса, и получить поддержку, в которой он нуждается. В своей знаменитой книге Шесть шляп мышления Эд- вард де Боно называет шляпами различные позиции участников дискуссии, которые он стремится рассматривать как равноправные и без предвзятых оценок. Белая шляпа соответствует нейтральному и объективному мышлению, зеленая — плодотворному и творческому, черная предназначена для скептика- критикана (адвоката дьявола) и т. д. Символические шляпы выступают у де Боно как инструмент, помогающий организовать откровенный и конструктивный диалог. Но у каждого человека есть только одна своя шляпа — та, в которой он чувствует себя в ладу с самим собой и действительно является тем, кем кажется. Такая шляпа помогает нам обрести и сохранить верность себе ее значение для моей жизни было огромными она оказала мощнейшее воздействие на окружавших меня людей. Единственная шляпа означает честность, ясное миропонимание, энтузиазм, реальную заинтересованность в работе и ощущение полноты жизни. Тот, кто хорошо к себе относится, добивается хороших результатов. КЕННЕТ БЛАНШАР , СПЕНСЕР ДЖОНСОН Менеджер за одну минуту Edward De Bono. Six Thinking Hats. Boston: Little, Brown, 1985; New York: Back Bay Books, 1999. (Русский перевод Боно, Эдвард де. Шесть шляп мышления. СПб.: Питер паблишинг, 1997. — Прим. пер • 27 • Самоосознание Обманчиво простая книга Кена Бланшара и Спенсера Джонсона Менеджер за одну минуту — введение в искусство руководства — содержит прямую формулировку, в точности выражающую мои взгляды Тот, кто хорошо к себе относится, добивается хороших результатов. Вот оно Наш успех непосредственно связан стем, насколько мы честны перед собой, насколько понимаем, кто мы, к чему стремимся и каким путем собираемся добиваться цели. Сказанное применимо и к организациям, ведь это — объединения людей. Осознание себя, своих целей придает им энергии и делает ясным путь к успеху. В таких организациях нет секретов, скрытности, притворства — только честное стремление сотрудников осуществить планы и воплотить в жизнь мечты. Кто ты и чья на тебе шляпа Впервые я вошел в состав высшего менеджмента компании — сети из двух десятков мебельных магазинов в Портленде, штат Орегон, — в е годы. Город в то время стремительно рос, и новая работа увлекала меня. Я находился в возрасте между двадцатью и тридцатью, был женат, у нас родился первый ребенок, и меня переполняло желание преуспеть. Мне стало представляться, что я действительно могу занять высокое положение, причем непросто стать мастером того дела, которое мне хорошо удается, а создать в будущем собственную компанию в любимой области бизнеса. Я с энтузиазмом окунулся в работу. Меня интересовало все — и сама мебель, и витрины, и клиенты, и продавцы в торговых залах. Мне хотелось быть лучше всех, предлагать самый качественный товар, обеспечивать высший класс обслуживания. Я был горяч, говорил то, что думали моя страсть проявлялась во всем. Заинтересованности, сосредоточенности и про Kenneth H. Blanchard and Spencer Johnson. The One Minute Manager. New York: William Morrow & Co, 1982. (Русский перевод Бланшар, К, Джонсон, С. Менеджер за одну минуту. Минск Попурри, 2005. — Прим. пер • 28 ДЕЛО НЕ В КОФЕ сто стремления двигать дело у меня было более чем достаточно. Но, по-видимому, моя эмоциональность оказалась чрезмерной. Однажды глава фирмы поймал меня у двери лифта и произнес поразившие меня слова «Говард, тебе нельзя быть таким несдержанным на людях». Это замечание обескуражило меня, и что-то во мне сдвинулось. Ведь мне ни разу не пришло в голову, что я слишком горячусь, объясняя, как мы фактически работаем и как надо, а окружающим это неприятно Я смутился, задумался и попробовал научиться сдержанности. Я пытался взять себя в руки, ограничить эмоции, затолкать их в какое-нибудь укромное местечко внутри своей личности и вылепить себе новый образ стойкого и вместе стем мягкого «профессионала». Превращение в профессионала давалось мне с огромным трудом, ноя придумал прием, который, казалось, должен был сработать каждый раз, когда требовалось вести себя определенным образом, чтобы кого-то ублажить, я представлял себе, что надеваю новую шляпу. Для работы у меня служила одна шляпа, для жены — другая, для дочки — третья, для друзей — четвертая. Желая держать под контролем свои эмоции, я в итоге научился менять личность в зависимости от обстоятельств. По большей части эта техника действительно работала, но попытка быть слишком многим для слишком многих не прошла для меня даром — мои нервы совершенно расшатались. У меня появилась привычка сгибать и разгибать скрепки, так что я ломал их несколько десятков вдень потом я решил, что это слишком расточительно, и стал рвать бумажки на мелкие клочки. В конце концов друг, которого я уважал, сказал мне Что ты делаешь Кем ты пытаешься статьи что случилось с Говар- дом Он убедил меня, что попытка подделаться под окружающих, изменить себя в соответствии сих ожиданиями мешает мне в полную силу заниматься тем, что мне лучше всего удается. Я ушел от активной позиции, от своих идеалов и целей, поскольку тратил всю энергию на жонглирование шляпами. Вместе с эмоциями я подавляли страсть к работе, чтобы действовать правильно, ампутировал части себя самого. Нужно • 29 Самоосознание было научиться не подавлять эмоции, а поставить их себе на службу, чтобы мой пыл работал на меня и заражал других. Поняв это, я взялся за поиски своей единственной шляпы — немодной, а просто-напросто подходящей для того, чтобы носить ее всегда. Поразительно, какую роль при этом играла моя подлинная сущность, до какой степени вокруг нее вращались все успехи и ошибки, формировавшие и наполнявшие смыслом мои поиски пути в жизни и бизнесе. Когда я стал честным перед собой и окружающими, в мыслях и переживаниях, мне удалось понять себя, выяснить, к чему меня по-настоящему влечет, и жить в ладу с собой, так, чтобы никому не пришлось спрашивать, что случилось с Говардом. Я решил отказаться от попыток превратиться в лидера и постараться жить той жизнью, которая будет наиболее адекватной для меня как для человека. Если вы больше времени притворяетесь кем-то, кем вас хотят видеть, чем остаетесь самим собой, то, может быть, у вас слишком много шляп. Осмыслить этот факт непросто. В большинстве случаев мы считаем, что жонглирование шляпами необходимое условие успеха ив разных ролях, которые мы играем в жизни, нам следует и вести себя по-разному. Но какой ценой достигается такое переключение Если, проснувшись поутру, выговорите себе сейчас мне надо надеть шляпу супруга (супруги) или партнера (партнерши, то либо вас занесло не в ту кровать, либо кому-то нужно внести определенные коррективы в личную жизнь. Не забывайте, что у вас есть выбор. Может быть, вам потребуется изменить свое отношение к чему-то, перейти в другую компанию или даже сменить род занятий, но ваш долг перед собой — найти ту единственную шляпу, которую вы сможете носить всегда и во всех сферах своей жизни. Знайте, что для вас действительно важно Работа в розничной торговле помогает изучить человеческую природу. Продавая мебель, можно узнать о самых сокровенных областях жизни людей, об их вкусах и конфликтах, мечтах и чаяниях, да и о том, сколько у них денег • 30 ДЕЛО НЕ В КОФЕ Мое дело мне нравилось, и я ни разу по-настоящему в этом не усомнился, пока не получил от своего наставника предложения присоединиться к его команде и участвовать в новом бизнесе по созданию клуба активного отдыха с сетью частных кемпингов в живописных местах. Задача захватила мое воображение должность, на которую меня приглашали, была более высокооплачиваемой, ответственной и сложной, ноя не понимал, подходит ли она мне. Ранее я стремился только к максимальной реализации своих возможностей в мебельном бизнесе. В течение двадцати лет мне представлялось, что это моя жизнь и призвание. Возможно, подобная преданность по отношению к столь низменному предмету покажется вам странной, но так оно и было. И вот тогда-то будущий шеф задал мне вопрос, ставший частью моей биографии. Он спросил Что вы любите — мебель или людей Ответить оказалось непросто. Конечно, мебель — это всего лишь мебель, но ведь она служила путем для выражения моего творческого потенциала, была тем искусством, которому я себя посвятил. И все же, подумав еще, я понял, что те эмоции и страсть, которые я испытывал по отношению к своей работе, связаны нес мебелью — с людьми. Меня привлекала не сама мебель, а процесс ее подбора, продажи ив целом идея, что я помогаю людям воплотить в жизнь их мечты о доме и о жизни. В мебели для меня звучала музыка — точно также, как она звучит в кофе для тех, кто связал свою судьбу сои все-таки моя любовь принадлежала людям — мне нравилось взаимодействовать сними, обслуживать их, учиться у них Я принял предложение. Моя шляпа осталась той же, но получила имя — служить людям, — и благодаря этому я смог по-новому взглянуть на то, куда и зачем иду. Цели дают нам средства для воплощения мечты Искать свою шляпу, свое я, значит куда-то двигаться. Я думаю, что это и есть источник нашей целеустремленно • 31 Самоосознание сти и заинтересованности в работе ив жизни. Без мечты, без цели у нас нет направления. Перефразируя Алису в стране чудес, если неважно, куда ты хочешь попасть, то неважно, и какой дорогой идти. Одним из отцов учения о самореализации можно считать Уильяма Джеймса , великого психолога и философа рубежа XIX и XX вв. Он понимал, с какой силой наши мысли влияют на нашу жизнь, и его совет, данный более ста лет назад, сейчас не менее верен, чем тогда отыскать то особенное состояние ума или духа, в котором, когда оно наступает, человек полнее и глубже всего чувствует себя деятельными живым. В такие моменты внутри него раздается голос, который говорит это мое настоящее я. Найдя это состояние, держитесь за него. Очень многие боятся следовать своей мечте, ставить себе цель или, по крайней мере, сопротивляются этому, поскольку считают, что таким образом изгоняют из жизни элемент спонтанности и текучести. Кроме того, их беспокоит будущее разочарование в случае, если они не достигнут цели. Ноне- обходимо помнить, что целине подробные чертежи со всеми деталями, а просто взгляд на мир. Здесь уместно сравнение с рыболовной леской. Крупная рыба ее сильно натягивает — точно также ивам, чтобы осуществить масштабный замысел, необходимо напрячь свои силы. Иначе рыбу не вытащить. Если леска слабеет, вы понимаете, что крупная добыча ушла. А прирезком рывке вы рискуете потерять и рыбу, и наживку. Мы с ранних лет прививаем детям свою систему ценностей, оказывая на них мягкое, но непрерывное давление, чтобы они постепенно превратились в зрелых, думающих людей. Если же терять терпение и слишком часто дергать леску, можно потерять ребенка. Быстрота и безапелляционность редко бывают лучшим решением. К желанным для нас результатами отношениям ведут постоянный диалог, ясность, взаимное доверие — нужно тянуть леску мягко, без рывков. Мы идем за мечтами и добиваемся целей. Конечно, они способны по-настоящему нас увлечь только тогда, когда со |