Главная страница
Навигация по странице:

  • Глава 6 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТОРГОВЛЕ Формируемые компетенции

  • 6.1. Содержание и классификация торговых услуг экономической литературе под торговой услугой

  • Ценообразование. И. Ф. Жуковская м. В. Краснова и. В. Наумова


    Скачать 0.83 Mb.
    НазваниеИ. Ф. Жуковская м. В. Краснова и. В. Наумова
    Дата04.05.2023
    Размер0.83 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаЦенообразование.docx
    ТипУчебное пособие
    #1109170
    страница21 из 35
    1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   35
    Раздел 3


    ОСОБЕННОСТИ
    ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ



    165
    Глава 6
    ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТОРГОВЛЕ
    Формируемые компетенции


      • результате изучения этой главы обучающийся должен:


    знать
    определение понятий «услуга» и «торговая услуга»; основные виды услуг и их отличительные особенности; понятие и основные составляющие торговой надбавки;

    уметь
    выявлять и анализировать составляющие торговой надбавки; использовать основные методы ценообразования на товары


    • услуги;


    владеть
    информацией об особенностях ценообразования на услуги и ос-новных определяющих его факторах.


    • современном мире большинство стран осваивают новые тех-нико-технологические хозяйственные уклады, основу которых состав-ляют интеллектуальные продукты, высокие технологии и развитая ин-дустрия различных услуг. Новая экономика предоставляет огромный спектр разнообразных услуг, что превращает её в сервисную экономику. Доля услуг в ВВП развитых экономических стран занимает свыше 70 % при одновременном увеличении доли занятых в этой сфере.


    Товар и услугу часто противопоставляют друг другу. Товар рас-сматривается как вещь или предмет, предназначенный для продажи или обмена. Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не-осязаемы и не приводят к получению чего-то материального.
    Производство и потребление услуг позволяет изменить полез-ность вещи или характер человеческой жизнедеятельности36.




    1. Резник Г. А., Маскаева А. И., Пономаренко Ю. С. Сервисная деятельность : учебник. М. : ИНФРА-М, 2017. С. 25.


    166

    Ф. Котлер с соавторами37 предлагает более широкое определение данного понятия: «Услуга (service) – любая деятельность или благо, ко-торую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью (к передаче собственности)».
    Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева определяют услуги как виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создаётся новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, не изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создаёт желаемый результат38.


    • российском законодательстве наиболее общее определение услуги даётся в Гражданском кодексе РФ. Так, в ст. 779 ГК РФ уста-новлено: «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обя-зуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги».


    Понятие услуги установлено и Налоговым кодексом РФ (ст. 38): «Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, ре-зультаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности».


    • национальном стандарте ISO 9000-2015 даётся следующее определение: «Услуга (service): Выход организации, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществлённым при взаимодействии организации и потребителя… Услуга часто охватывает деятельность на стыке взаимодействия с потребителем для установления требований потребителя, а также по ходу предоставления услуги, и может вклю-чать продолжение отношений таких, как взаимодействие с банками, бухгалтерией или государственными учреждениями, например шко-лами или госпиталями»39.



      1. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга : пер. с англ.


    М. : Вильямс, 2017. С. 405.


      1. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М. : ИНФРА-М, 2017.

      2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения




    • словарь. П. 3.7.7 [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393

    (дата обращения: 10.02.2020).


    167

    Согласно ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»40 под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также соб-ственной деятельности исполнителя по удовлетворению заказчика.
    Существуют различные варианты типологии и классификации услуг. Общепринятыми в аспекте массового потребления выделяются следующие группы: услуги торговли, общественного питания и рын-ков; услуги пассажирского транспорта; услуги связи и телекоммуника-ционные услуги; услуги учреждений и организаций сферы культуры; медицинские и санаторно-оздоровительные услуги; спортивно-оздоро-вительные услуги; туристско-экскурсионные услуги; юридические и правовые услуги; услуги банков и других финансовых учреждений; услуги системы образования и воспитания.
    Из приведённых определений следует выделить характерные черты услуги, непосредственно влияющие и на ценообразование как процесс и саму цену: её уровень, принципы её формирования и струк-туру. Специфику услуги определяют пять особенностей: неосязае-мость; неразрывность производства и потребления услуги; непостоян-ство качества; несохраняемость; своеобразие имущественных отноше-ний, которое заключается в том, что потребитель услуги в большинстве случаев не становится владельцем какого-либо материального, осязае-мого блага.
    Важная особенность ценообразования в сфере услуг состоит в том, что существует множество специфических её форм. Так, цены мо-гут рассчитываться:
    на единицу потребляемой услуги (билет в театр, кино, музей); как интегральные (агрегатные), представляющие собой сумму
    цен на отдельные виды работ, необходимых для оказания данной услуги (ремонт бытовой техники, одежды, обуви; стоматологические услуги и т. д.);
    как комплексные, используемые при реализации взаимодо-полняющих услуг (цена за лечение в стационаре);
    по принципу абонемента, дающего право пользоваться данной услугой в течение определённого периода времени без ограничения объ-ёма (проездной билет на общественный транспорт, абонемент в фитнес-центр, услуги газо- и водоснабжения при отсутствии счётчиков);




    1. ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».


    168

    по принципу all included («всё включено»), которые широко применяются в туристическом бизнесе. В этом случае как производи-телю, так и потребителю услуги заранее не известны объём и структура её потребления (сколько будет съедено конкретным отдыхающим, ка-кими дополнительными услугами и в каком объёме он воспользуется). Здесь уровень цены определяется сегментом рынка, на котором будет предлагаться данная услуга, и зависит от вида и объёма потребностей отдыхающих, которые могут быть удовлетворены.
    Кроме термина «цена» в сфере услуг используется термин «та-риф» как исторически сложившееся название разновидности цены в ряде отраслей сферы услуг (коммунальное хозяйство, транспорт).
    6.1. Содержание и классификация торговых услуг


    • экономической литературе под торговой услугой понимают форму экономических отношений двух сторон, продавца и покупа-теля, проявляющихся в процессе реализации потребительских товаров на взаимовыгодных условиях и выступающих для потребителя услуги как благо41. Торговая услуга обладает, признаками свойственными длявсех видов услуг.


    Даны определения торговых услуг и в нормативных документах. Так, согласно Национальному стандарту РФ ГОСТ Р 51303-2013 «Тор-говля. Термины и определения»42, услуга торговли – это результат вза-имодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при покупке и продаже товаров. Как правило, розничная торговля предлагает не одну услугу, а несколько, для характеристики которых применяют опреде-ление «ассортимент услуг торговли», т. е. набор различных услуг тор-говли, объединённых или сочетающихся по определённым признакам. Также следует отметить, что услуги розничной торговли сами по себе могут являться товаром.


    • соответствии с ГОСТом Р 51304-2009 «Услуги торговли. Об-щие требования» и ГОСТом Р 51773-2009 «Услуги торговли. Класси-фикация предприятий торговли» услуги торговли включают услуги розничной торговли и услуги оптовой торговли (табл. 4).




    1. Карх Д. А. Экономическая и социальная эффективность услуг розничной тор-


    говли : автореф. дис. … д-ра экон. наук : 08.00.05. Екатеринбург, 2010. С. 11.


    1. ГОСТ Р 51303-2013 Торговля. Термины и определения [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».


    169

    Табл. 4. Классификация торговых услуг по ГОСТ Р 51304-2009




    По оказанию помощи

    Информационно-

    По созданию удобств

    в совершении покупки

    консультационные

    покупателям




    услуги













    - приём и исполнение предвари-

    - предоставление инфор-

    - организация мест

    тельных заказов на товары, имею-

    мации о товарах и их из-

    (зон) отдыха покупате-

    щиеся в продаже;

    готовителях, об оказыва-

    лей;







    менно отсутствующие в продаже;

    средствами;

    - организация

    досуга

    - комплектование заказов на то-

    - консультации специа-

    детей, в том числе дет-

    вары и их упаковку;

    листов

    по реализации

    ских игровых комнат;

    - предоставление кабин для при-

    товаров

    отдельных ви-

    - организация справоч-

    мерки товаров;

    дов, в том числе по их

    ных бюро (на крупных

    - организация доставки товаров

    назначению и примене-

    предприятиях

    тор-

    покупателям на дом или к месту

    нию;




    говли);




    заказа;

    - консультации дизайне-

    - организация питания

    - упаковка купленных товаров;

    ров по интерьеру, косме-

    покупателей;







    • демонстрация в действии прин- тологов, диетологов и - реализация продуктов




    ципиально новых товаров;

    пр.;













    питания с

    организа-

    - демонстрация моделей одежды;

    - услуги по рекламирова-

    цией

    потребления на

    - подгонка по фигуре покупателя

    нию

    товаров,

    включая

    месте;







    и мелкая переделка купленной

    проведение

    рекламных

    - гарантированное хра-

    одежды, раскрой купленных тка-

    презентаций




    товаров

    нение купленных това-

    ней, подшив штор;

    (показ товаров, дегуста-

    ров;







    - организация

    послепродажного

    ция продуктов питания);

    - гарантированное хра-

    обслуживания

    купленных това-

    - организация

    дегуста-

    нение вещей покупате-

    ров, в том числе организация ра-

    ций

    новых

    продуктов

    лей (услуги гардероба);

    бот по подключению, наладке и

    питания

    и

    продоволь-

    - предоставление орга-

    пуску в эксплуатацию технически

    ственных

    товаров от-

    низованной

    стоянки

    сложных товаров на дому или в

    дельных видов;




    (парковки) для автомо-

    офисе у покупателя, услуги по

    - обучение покупателей

    билей

    покупателей и

    сборке и установке мебели и др.;

    правилам

    пользования

    другие услуги;

    - предоставление кабины или са-

    технически

    сложными

    - организация стоянок

    лона с оборудованием для прослу-

    товарами на дому или в

    такси

    на

    территории

    шивания аудиокассет, просмотра

    офисе;










    крупных торговых объ-

    продаваемых видеокассет, компь-

    - проведение выставок и

    ектов;







    ютерных дисков, дисков CD и пр.;

    ярмарок

    по

    продвиже-

    - организация оказания

    - растяжка купленных обуви и го-

    нию и реализации това-

    бытовых услуг и др.

    ловных уборов;




    ров отдельных видов













    • подгонка браслетов к часам



    170
    1   ...   17   18   19   20   21   22   23   24   ...   35


    написать администратору сайта