Ценообразование. И. Ф. Жуковская м. В. Краснова и. В. Наумова
Скачать 0.83 Mb.
|
Раздел 3 ОСОБЕННОСТИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ОТРАСЛЯХ СФЕРЫ УСЛУГ 165 Глава 6 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В ТОРГОВЛЕ Формируемые компетенции результате изучения этой главы обучающийся должен: знать определение понятий «услуга» и «торговая услуга»; основные виды услуг и их отличительные особенности; понятие и основные составляющие торговой надбавки; уметь выявлять и анализировать составляющие торговой надбавки; использовать основные методы ценообразования на товары услуги; владеть информацией об особенностях ценообразования на услуги и ос-новных определяющих его факторах. современном мире большинство стран осваивают новые тех-нико-технологические хозяйственные уклады, основу которых состав-ляют интеллектуальные продукты, высокие технологии и развитая ин-дустрия различных услуг. Новая экономика предоставляет огромный спектр разнообразных услуг, что превращает её в сервисную экономику. Доля услуг в ВВП развитых экономических стран занимает свыше 70 % при одновременном увеличении доли занятых в этой сфере. Товар и услугу часто противопоставляют друг другу. Товар рас-сматривается как вещь или предмет, предназначенный для продажи или обмена. Услуга – это любые мероприятия или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном не-осязаемы и не приводят к получению чего-то материального. Производство и потребление услуг позволяет изменить полез-ность вещи или характер человеческой жизнедеятельности36. Резник Г. А., Маскаева А. И., Пономаренко Ю. С. Сервисная деятельность : учебник. М. : ИНФРА-М, 2017. С. 25. 166 Ф. Котлер с соавторами37 предлагает более широкое определение данного понятия: «Услуга (service) – любая деятельность или благо, ко-торую одна сторона может предложить другой. Услуга по сути своей является неосязаемой и не приводит к овладению собственностью (к передаче собственности)». Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева определяют услуги как виды деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создаётся новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, не изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуг создаёт желаемый результат38. российском законодательстве наиболее общее определение услуги даётся в Гражданском кодексе РФ. Так, в ст. 779 ГК РФ уста-новлено: «По договору возмездного оказания услуг исполнитель обя-зуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определённые действия или осуществить определённую деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги». Понятие услуги установлено и Налоговым кодексом РФ (ст. 38): «Услугой для целей налогообложения признаётся деятельность, ре-зультаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности». национальном стандарте ISO 9000-2015 даётся следующее определение: «Услуга (service): Выход организации, по крайней мере, одним действием, обязательно осуществлённым при взаимодействии организации и потребителя… Услуга часто охватывает деятельность на стыке взаимодействия с потребителем для установления требований потребителя, а также по ходу предоставления услуги, и может вклю-чать продолжение отношений таких, как взаимодействие с банками, бухгалтерией или государственными учреждениями, например шко-лами или госпиталями»39. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга : пер. с англ. М. : Вильямс, 2017. С. 405. Современный экономический словарь / Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. М. : ИНФРА-М, 2017. ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения словарь. П. 3.7.7 [Электронный ресурс]. URL: http://docs.cntd.ru/document/1200124393 (дата обращения: 10.02.2020). 167 Согласно ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»40 под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя (заказчика), а также соб-ственной деятельности исполнителя по удовлетворению заказчика. Существуют различные варианты типологии и классификации услуг. Общепринятыми в аспекте массового потребления выделяются следующие группы: услуги торговли, общественного питания и рын-ков; услуги пассажирского транспорта; услуги связи и телекоммуника-ционные услуги; услуги учреждений и организаций сферы культуры; медицинские и санаторно-оздоровительные услуги; спортивно-оздоро-вительные услуги; туристско-экскурсионные услуги; юридические и правовые услуги; услуги банков и других финансовых учреждений; услуги системы образования и воспитания. Из приведённых определений следует выделить характерные черты услуги, непосредственно влияющие и на ценообразование как процесс и саму цену: её уровень, принципы её формирования и струк-туру. Специфику услуги определяют пять особенностей: неосязае-мость; неразрывность производства и потребления услуги; непостоян-ство качества; несохраняемость; своеобразие имущественных отноше-ний, которое заключается в том, что потребитель услуги в большинстве случаев не становится владельцем какого-либо материального, осязае-мого блага. Важная особенность ценообразования в сфере услуг состоит в том, что существует множество специфических её форм. Так, цены мо-гут рассчитываться: на единицу потребляемой услуги (билет в театр, кино, музей); как интегральные (агрегатные), представляющие собой сумму цен на отдельные виды работ, необходимых для оказания данной услуги (ремонт бытовой техники, одежды, обуви; стоматологические услуги и т. д.); как комплексные, используемые при реализации взаимодо-полняющих услуг (цена за лечение в стационаре); по принципу абонемента, дающего право пользоваться данной услугой в течение определённого периода времени без ограничения объ-ёма (проездной билет на общественный транспорт, абонемент в фитнес-центр, услуги газо- и водоснабжения при отсутствии счётчиков); ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». 168 по принципу all included («всё включено»), которые широко применяются в туристическом бизнесе. В этом случае как производи-телю, так и потребителю услуги заранее не известны объём и структура её потребления (сколько будет съедено конкретным отдыхающим, ка-кими дополнительными услугами и в каком объёме он воспользуется). Здесь уровень цены определяется сегментом рынка, на котором будет предлагаться данная услуга, и зависит от вида и объёма потребностей отдыхающих, которые могут быть удовлетворены. Кроме термина «цена» в сфере услуг используется термин «та-риф» как исторически сложившееся название разновидности цены в ряде отраслей сферы услуг (коммунальное хозяйство, транспорт). 6.1. Содержание и классификация торговых услуг экономической литературе под торговой услугой понимают форму экономических отношений двух сторон, продавца и покупа-теля, проявляющихся в процессе реализации потребительских товаров на взаимовыгодных условиях и выступающих для потребителя услуги как благо41. Торговая услуга обладает, признаками свойственными длявсех видов услуг. Даны определения торговых услуг и в нормативных документах. Так, согласно Национальному стандарту РФ ГОСТ Р 51303-2013 «Тор-говля. Термины и определения»42, услуга торговли – это результат вза-имодействия продавца и покупателя, а также собственная деятельность продавца по удовлетворению потребностей покупателя при покупке и продаже товаров. Как правило, розничная торговля предлагает не одну услугу, а несколько, для характеристики которых применяют опреде-ление «ассортимент услуг торговли», т. е. набор различных услуг тор-говли, объединённых или сочетающихся по определённым признакам. Также следует отметить, что услуги розничной торговли сами по себе могут являться товаром. соответствии с ГОСТом Р 51304-2009 «Услуги торговли. Об-щие требования» и ГОСТом Р 51773-2009 «Услуги торговли. Класси-фикация предприятий торговли» услуги торговли включают услуги розничной торговли и услуги оптовой торговли (табл. 4). Карх Д. А. Экономическая и социальная эффективность услуг розничной тор- говли : автореф. дис. … д-ра экон. наук : 08.00.05. Екатеринбург, 2010. С. 11. ГОСТ Р 51303-2013 Торговля. Термины и определения [Электронный ресурс]. Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс». 169 Табл. 4. Классификация торговых услуг по ГОСТ Р 51304-2009
приём и исполнение предвари- емых услугах, в том - организация комнаты тельных заказов на товары, вре- числе аудио- и видео- матери и ребенка;
демонстрация в действии прин- тологов, диетологов и - реализация продуктов
подгонка браслетов к часам 170 |